Автокредитная ловушка. Как «авто со скидкой» превращается в «авто с наценкой»
Всё чаще автосалоны стали предлагать интересную, на первый взгляд, сделку: автомобиль они продают со скидкой, но для этого клиенту надо оформить кредит. Условия вроде бы соблазнительные: обязательства перед банком можно погасить досрочно, хоть завтра, а 10–20 тысяч рублей скидки (а зачастую 50–100 тысяч рублей) совсем не лишние. Однако в итоге доверчивый клиент теряет деньги. В чём тут подвох?
Фото © ТАСС / Абрамов Денис
Предприниматель Николай ещё в прошлом году хотел поменять свою автомашину на новую и даже скопил для этого достаточную сумму. Но из-за неопределённости в финансовых перспективах в связи с пандемией покупка отсрочилась до сентября, когда цены на новые автомобили выросли. Решив, что дальше откладывать покупку машины нельзя, он обратился к одному из крупных автодилеров. И каково же было его удивление, когда продавец вместо того, чтобы просто оформить покупку, стал настойчиво предлагать Николаю приобрести этот же автомобиль, но в кредит, причём по более низкой цене, со скидкой. При этом продавец уверял, что погасить кредит можно в течение ближайших дней и Николаю даже не придётся платить проценты по кредиту.
Интернет пестрит подобными историями. Автосалоны предоставляют скидку за покупку автомобиля в кредит, и это предложение покупатель сможет использовать для экономии — закрыть кредит в максимально короткие сроки, не платя проценты, и остаться в плюсе. На поверку, как правило, всё обстоит несколько по-другому.
Автомобиль с подвохом
Сколько стоит дом построить. Налоговики теперь отказывают в вычетах
В современных реалиях большинство автосалонов, если они работают без «серых» схем, не могут себе позволить установить слишком большую наценку на новое авто, так как в этом случае выигрывают конкуренты, поэтому основной доход автопродавцов сейчас формируется не от продажи автомобиля, а от предложения услуг своего сервиса и продажи финансовых продуктов «дружественных» банков и страховых компаний, при этом дилер получает с каждого кредита и страхового полиса агентскую комиссию от пяти до десяти процентов, а это больше, чем скидка, которую они предоставляют своему покупателю.
Очевидно, что для покупателя не имеет значения, сколько зарабатывает автосалон, особенно если этому покупателю кажется, что можно сэкономить на покупке.
Фото © ТАСС / Матыцин Валерий
Так же рассуждал и Николай до той поры, пока не подсчитал финальную цифру расходов, которые образовались у него в результате приобретения кредитного авто со скидкой.
Банк себя не обидит
Сейчас, как правило, во всех автосалонах можно оформить два принципиально разных вида кредита: автокредит (при этом виде кредитования конкретная машина передаётся в залог банку) или потребительский кредит (в этом случае залог не оформляется, а сумма такого кредита будет совпадать со стоимостью нужной машины).
Николай, когда согласился приобретать машину с использованием кредита, сразу отмёл вариант с автокредитом, так как не хотел возиться с исполнением требований банка по оформлению залога, а на потребительский на год согласился, тем более менеджер в автосалоне подсказал, что согласно закону кредит можно вернуть, главное — уложиться в срок 14 дней (ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите»).
Фото © ТАСС / Матыцин Валерий
Николай, довольный своей покупкой со скидкой, уехал из автосалона на новом автомобиле, а через день заехал в банк, который ему оформлял кредит, и внёс на счёт, с которого банк должен производить списание для погашения кредита, всю сумму, которая должна была обеспечить полный расчёт с банком.
В результате получилось: автосалон продавал автомашину за 2 910 000 рублей, с «кредитной скидкой» машина обошлась Николаю 2 900 000 + 1 495,68 (за пользование кредитом), то есть чистая выгода составила всего 8 504,32 рубля, но всё равно хорошо.
Налог на отдых. Сколько придётся платить за вход в природные парки
Однако радость Николая испарилась, когда в следующем месяце он получил SMS-уведомление от банка о списании очередного платежа по своему кредиту. Мужчина тут же приехал в банк, где выяснил, что он внёс неправильную сумму полного погашения. Оказалось, что за пользование кредитом надо было внести не 1 495,68 рубля, а 2243 (всё из-за хитромудрого порядка расчёта процентов). То есть на счёте для полного погашения не хватило 747,32 рубля, а так как заявления от Николая на полное либо частичное погашение не поступало, то банк списал только платёж, предусмотренный кредитным договором за месяц — 253 609 рублей. Порядок списания средств был изложен в тексте договора, который Николай прочёл невнимательно, иначе он бы заметил, что был должен в течение первого месяца пользования кредитом застраховать свою жизнь, здоровье и случай потери работы, иначе процентная ставка по кредиту увеличивалась. В банке на это обратили внимание и предложили обслуживать кредит на новых условиях. Николай, чтобы не платить повышенный процент, ещё внёс на счёт порядка 20 000 рублей — и только после этого смог полностью рассчитаться с банком. То есть вместо экономии он за свою машину переплатил порядка 12 тысяч рублей и потратил своё время и нервы.
Впрочем, на большие суммы «попадают» клиенты автосалонов, если для приобретения авто со скидкой соглашаются ещё и на автокредитование. Тут банк попросит не только оформить приобретённую машину в залог, но и приобрести сразу набор страховых продуктов: минимум ОСАГО плюс каско и отдельно ещё страхование жизни. Отказаться от всех этих страховок, даже при условии досрочного погашения кредита, совсем бесплатно не получится. Тут действует другая схема, которая позволяет легально обходить закон № 353-ФЗ.
Фото © ТАСС / Бобылев Сергей
Всё просто: отказаться от ОСАГО, даже если погасить кредит, не получится, потому что без ОСАГО управлять автомашиной в России нельзя. Отказ от каско при погашенном кредите возможен, но, как правило, всю сумму не вернут — вычтут «период действия страховки». А что касается страхования жизни — банк заранее заключает единый договор со страховой компанией (чаще всего аффилированной с банком) и безусловно предлагает своим заёмщикам присоединиться к этому договору. Стоимость такого страхования — 1,5–2% от суммы займа, а в случае отказа от страховки банк либо откажет в кредите, либо ставка станет значительно выше рыночной. При этом, если будет осуществляться полное досрочное погашение, заёмщик обязан уведомить и банк, и страховую компанию заранее, после этого в банке провести перерасчёт, погасить кредит и получить документы, необходимые для снятия обременения (потребуется ещё отвезти справку в ГИБДД), а в страховой компании получить согласование на выплату уплаченной страховой премии за вычетом той её части, которая пропорциональна истекшему периоду страхования, если не произошло страхового случая.
Как правило, страховщики возвращают не более 30–40%, но в ряде случаев ссылаются на невозможность немедленного возврата, так как коллективный договор, к которому присоединился заёмщик, действует, а значит, все его участники должны исполнять обязательства до истечения срока. В зависимости от марки и модели автомашины стоимость «страхового пакета» может быть и 200, и 400 тысяч рублей, а максимальные скидки в автосалонах на машину в кредит — примерно 50 тысяч, максимум 100 тысяч рублей.
То есть автосалон получает доход от продажи плюс агентское вознаграждение от банка и страховой компании, банк получает доход в виде процентов плюс от оборота средств, страховая компания — доход от продажи своих полисов плюс от оборота средств, размещённых на счетах в дружественных банках. А оплачивает всё это заёмщик, который решил приобрести «авто со скидкой».
Очередная схема развода от серых автодилеров.
Доброго времени суток, Уважаемые дамы и господа!
Последнее время замечаю все больший прирост подписчиков, а это значит, что Вам интересно… А это, в свою очередь, значит, что мне придется найти время и рассказать Вам очередную интересную историю из будней автоэксперта!))
Так уж повелось, что мне стало не интересно писать про подборы как таковые: приехал, посмотрел, половина машины окрашено, ах какая жалость…)) Гораздо интереснее рассказывать страшные истории из своего опыта, которые есть и будут, ну и посильно просвещать автовладельцев как в эти самые истории не попадать.
Каждая такая история имеет мораль, как минимум, и happy end, как максимум, при условии, что человек прислушался к советам моим или моих коллег. Итак, эта история с веселым концом, но нам ее придется разбить на два сюжета.
Новая схема развода в серых автосалонах.
Схема развода номер один.
Более чем уверен, что она не совсем новая, но я сам лично все чаще сталкиваюсь с такими предложениями на авторынке.
Расчитана данная схема на человека, который хочет купить свежий автомобиль по году выпуска, с минимальным пробегом и очень дешево. Например, это может быть Киа Рио 2016 года с пробегом 20.000 км. стоимостью 450.000 рублей. Кто бы сомневался, что помимо не реального варианта по году выпуска, естественно, она будет на автомате и в последней комплектации!
Мой здоровый скепсис не даст даже звонить по данному объявлению. Тем не менее, во-первых и на старуху бывает проруха, во-вторых, есть ооооочень настойчивые Заказчики, которые начинают мне тактично (иногда не очень) намекать на мое не желание работать, в общем, приходится звонить…
При звонке Вас уверят, что именно такой автомобиль, именно по этой цене, именно в этой комплектушечке ждет не дождется своего любимого скупого экономного хозяюшку! Ее даже, о чудо, бесплатно для Вас забронируют! А пробег такой, потому как «автомобиль после мини тест драйва» (тьфу ты! что за выражение такое!)
По приезду в автосалон, Вам либо сразу скажут, что менеджер ошибся, и такой авто десять минут назад продали воон тому мужчине, либо предварительно промаринуют в клиентской зоне пару часов, объясняя это необходимостью привезти автомобиль «с дальнего склада».
Вот здесь меня многие прервут, и скажут, что давно про все это читали, сейчас попросят предоплату и т.д. А я Вам скажу нет! Предоплату просят, договора с двойными листами подсовывают совсем уж чернушники, то есть откровенные мошенники.
У нас все намного тактичнее и ненавязчивее. Кстати, и здание автосалона вполне себе презентабельно, и манагеры в белых рубашечках очень убедительны и приятно пахнут…
Теперь, когда Вы уже устали ожидать, а Вы скорее всего приехали из другого города, Вам сообщат печальную весть о безвременно ушедшем варианте такого интересного автомобиля… Но вместе с тем, предложат Вариант купить НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ! Если чуть не хватает денежек, не беда, есть кредитный отдел с супер-предложением. Если все устраивает, милости просим оформлять сделку.
И ничего страшного, что новый автомобиль немного другого класса, немного в другой комплектации. И уж точно ни кто не будет проверять, сколько стОит такой автомобиль у официального дилера.
Схема развода номер два.
В объявлении представлен вариант 2015-2016 года выпуска но с нулевым пробегом, и написано «новый». Человек не веря в свой жизненный фарт, мы же помним, что он искал б/у авто двух-трех лет от роду, а здесь за те же деньги новый автомобиль(!), начинает срочно звонить по объявлению.
Девушка на том конце провода сотовой вышки начинает очень интересно и чрезвычайно увлекательно рассказывать о преимуществах данного предложения! На резонный вопрос про год выпуска, она печально потупив глаза, скажет что автомобиль не смогли продать как новый, и теперь, он запыленный и никому не нужный стоит на складе и ожидает именно Вас!
Дальше рассказывать не буду. На месте ровно такая же схема, как при разводе номер один: авто только продали, но есть новый в этом же классе, с теми же ТТХ и даже чуть дешевле…
Я ОБРАЩАЮСЬ КО ВСЕМ, КТО ВЕРИТ В ТАКИЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ!
Уважаемые! Вас жестоко разводят!
По схеме номер один. Все автомобили с тест-драйва от официального дилера продаются либо самим официальным дилером, либо тут же расхватываются сотрудниками этого дилера (их подельниками-перекупами:) на продажу или для дома, для семьи!
Автомобилей стоимостью ниже рынка НЕ СУЩЕСТВУЕТ и существовать не будет, ибо в самом крайнем случае «срочно нужно платить ипотеку/кредит, ухожу в армию, развожусь/женюсь и т.д.» люди обратятся в срочный выкуп автомобилей или продадут друзьям и родственникам!
По схеме номер два. Новых двухлетних автомобилей без пробега, так же НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Остатки со склада официального дилера возвращаются на склад производителю! А скорее всего, такой автомобиль будет продан по акции, с солидной скидкой, но всегда в салоне дилера!
НЕ БЫВАЕТ НОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ ПО ЦЕНЕ ДЕШЕВЛЕ ЧЕМ У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА РАЗВОД! ЧУДЕС НЕ БЫВАЕТ!
Как я лично проверил развод от менеджера серого автодилера!
Заниматься громкими разоблачениями, чтобы писать об этом или пиариться на YouTube, у меня банально нет времени. Здесь нужно либо работой заниматься, либо видосы монтировать. Именно поэтому, я пишу именно про те случаи, в которых я участвовал но не по своей воле, или как говорится, волей-неволей)))
Этот случай был именно таким. Позвонил мне Заказчик, по голосу в годах и представился по имени и отчеству. Говорит, нашел предложение века! Новый Шкода Фабия! На мой резонный вопрос про то, что эти автомобили уже не выпускаются как два года, он мне поведал про исключительное предложение по схеме номер два, которую я описывал выше.
Как я только не пытался объяснить человеку, что это развод, обман, все что угодно, но не правда! Он уверенно стоял на своем. В итоге, я сдался, с условием «как бы там дела не повернулись, оплату за услугу я с Вас все равно возьму, да и по времени готов с Вами провести там не более двух часов»… Заказчик согласился, договорились о встрече, он меня предупредил, что приедет раньше, чтобы заранее выбрать цвет… ну-ну…
Когда я приехал в этот автосалон, клиент уже был готов. Правда Шкоды не оказалось, зато есть новый Равон Нексия и совсем не дорого! Он уже готов ее брать! Он уже даже с цветом определился!
Перед выездом, я его предупредил, чтобы он говорил что ждет родственника, который в машинах «понимает», и ни кому ни чего не говорил о моем истинном предназначении. Я подсаживаюсь к столу с очень убедительным менеджером, и начинаю задавать тупые вопросы:
А вы официальный дилер этой марки?- Да!
А почему вашей компании на сайте Равон нет?- С чего Вы взяли, мы там есть!
Я сам недавно Равон купил, вас там не было!- А мы недавно дилерство получили! У нас теперь самые низкие цены и автомобили этого года, а у всех прошлого…
Получается, я лоханулся когда машину купил в «**********»?- Безусловно, там развод и обман! Там допы заставляют ставить, цены завышают, автомобили прошлогодние у них и нет в наличии!
Хорошо, сколько будет стоить Равон Нексия, на механике с кондеем без допов?- Ну как без допов, Вам же сигнализация нужна, коврики нужны? Тонировка нужна? Сейчас посчитаю! (ждем игру на калькуляторе…) Смотрите, без допов всего 545.000 рублей, допы в подарок сделаем частично, доплатите только 15.000 рублей. Итого 560.000 рублей!
Берем паузу, вроде как покурить и принять окончательное решение.
Не большое отступление для тех, кто читает меня впервые: я сам езжу на Равон Нексия, вполне доволен своим осознанным выбором, и она себя великолепно показывает в эксплуатации!
Вывожу Заказчика из этого «автосалона» и подвожу к своему авто. Говорю, дескать, посмотрите, машина в целом не плохая, за 15.000 км. не развалилась, Шевроле Авео чистой воды. Ну и продолжаю, что если решили все же брать Равон Нексия, то определяйтесь, если хотите Шкоду, то только б/у двух-трех лет. Заказчик подумал, и говорит, что решил брать новую, накатался на подержанных и начинает меня увлекать в этот салон.
Остановил его на силу, говорю нет, здесь Вам деньги оставить я не дам. Пойдемте, в 100 метрах назад по МКАДу есть официал, я заметил когда подъезжал!
Дошли, нашли менеджера, я ему объяснил ситуацию, что рассказывать и впаривать нам ничего не нужно. Нужно просто посчитать, сколько стОит именно такой авто с вот такими допами. Стоимость у официального дилера составила чуть меньше 500.000 рублей с более полным пакетом допов, прозрачной сделкой, гарантией на автомобиль и другими сопутствующими и вытекающими…
Вот так Заказчик остался доволен, понял, что чудес не бывает, и обратился в мою веру))
К сожалению, такие happy end бывают не часто, особенно, если покупателя ослепленного блеском автомобильного лака и верой в людей некому остановить, и вовремя направить его энергию в правильное место!)) Всем, как обычно, желаю не попадаться на уловки мошенников, и…
Развод иногороднего лоха в автосалоне «Авантайм»: мастер-класс от официального московского дилера РЕНО (с документальным подтверждением каждого шага)
Добрый день, дорогие друзья!
Усаживайтесь поудобнее и читайте внимательно. Подробно и в мелочах я вам расскажу как ведут бизнес отдельные несознательные официальные дилеры марки РЕНО из города-государства Москва.
Итак, поиски автомобиля в необходимой мне комплектации привели меня к расширению локации поиска нового «авто в наличии» до 500 км от моего местоположения. Как раз до славного града-государства Москвы. Пусть подалЕче, подумалось, но на 10 млн. человеконаселения и не один десяток дилеров должен же найтись мой искомый вариант?!
И, о чудо! В разделе официального дилера «Авантайм ИТ» онлайн-шоурума РЕНО нашлось сразу несколько вариантов подходящей мне комплектации с искомыми заводскими дополнительными пакетами оборудования. И один автомобиль среди них даже в искомом нами цвете.
Короткий звонок дилеру с уточнением, что авто действительно есть в наличии. Он был сделан после консультации на «горячей линии» «РЕНО Россия» о процессе покупки авто из онлайн-шоурума.
— Да, — подтвердили на том конце, — такой автомобиль действительно есть в наличии!
NB: Телефон с которого я веду официальные переговоры имеет встроенный диктофон. Так что записи этого ОФИЦИАЛЬНОГО (не личного и не частного) разговора и последующих переговоров с представителями дилера у меня имеются.
После этого мной незамедлительно был внесен через форму онлайн-шоурума депозит — авансовый платеж в размере 10000 рублей. Вот подтверждение операции, полученное в банкомате 28 февраля.
А вот подтверждение от СБОЛа…
Через некоторое время 25 февраля мне на электронную почту пришел поздравительный адрес от РЕНО
с благодарностью за внесение предоплаты и со ссылкой (выделено овалом) на документ «contract-78981.pdf». Этот пятистраничный документ называется «Условия предварительной продажи».
Его первая страница описывает выполненную процедуру, как принятие официальной оферты на покупку автомобиля через сервис онлайн-шоурума (1), описывает продавца — конкретного официального дилера (2), объясняет функцию депозита, порядок его внесения и его значение в процедуре оформления заказа выбранного авто (3).
Продавцом при этом является не «РЕНО Россия», а дилер, выставивший «авто в наличии» в шоуруме, т.е. в моем случае «Авантайм».
Вторая страница данного документа четко прописывает, что основные условия заключаемого далее между Продавцом и Покупателем Договора купли-продажи должны соответствовать условиям данного документа (4),
фиксирует цену авто (п.п. 2.5) и определяет форму заключаемого далее окончательного «Договора купли-продажи», а также условия поставки и передачи товара (автомобиля).
В том числе здесь описывается только одно условие при котором возможно изменение цены автомобиля продавцом в одностороннем порядке — тот же п.п. 2.5. Ну и здесь же есть сведения об ответственности сторон — п. 4.
А также последствия уклонения или отказа от заключения «Договора купли-продажи» (п.п. 5.1, 5.3), который должен быть заключен, напомню в соответствии с этими «Условиями предварительной продажи».
Эти же условия любой человек может найти в онлайн-шоуруме без заказа авто. Просто чтобы с ними ознакомиться. Тогда в них не будет прописан конкретный продавец и цена автомобиля. Также это будет безномерной документ. Номер же в названии файла моего pdf-документа — 78981 — однозначно определяет тот конкретный автомобиль, за который я внес предоплату.
Вроде бы все хорошо… Остается только ждать от продавца текст окончательного Договора купли-продажи и покупать шампанское для обмывания новенького автомобиля.
Ах, да… Для оформления Договор купли-продажа своему менеджеру «Авантайм ИТ» я по Viber’у выслал свои паспортные данные
и обещание оплатить остаток суммы наличными 27 февраля 2020 года при личной встрече в салоне в Москве. (Распечатка сообщения из Вайбера. Скан экрана портал не принимает… Такая забота об экологии на уровне Отзовика: нормальные компании на электронный документооборот переходят, а здесь для вставки фото нужно бумагу переводить на распечатку).
С целью выполнения этого своего обещания я даже приобрел билет на поезд, сообщением Воронеж-Москва.
И чек в доказательство оплаты также имеется…
Неожиданно 26 февраля 2020 года мне с утра звонит (запись звонка есть) мой продаван из «Авантайм ИТ»:
— Простите, автомобиль который вы выбрали и за который вы внесли авансовый платеж у нас отсутствует…
— Как так? — пытаюсь развить диалог я.
— Вчера, когда вы вносили предоплату, одновременно с вами проходил процедуру одобрения кредита на покупку этого автомобиля другой клиент, и машина была выкуплена им.
— Что делать?
— Мы можем предложить вам два других варианта: автомобили которые вот-вот сойдут с конвейера в той же комплектации, которая вам нужна, но в других цветах. Мы вам сделаем скидку и машины нового 2020 года продадим на тех же условиях за цену 1168000 рублей.
Ладно, решаем у себя, цвет в принципе цвет не столь критичен. «Высылайте Договор купли-продажи, — даем отмашку дилеру. — будем его смотреть и подписывать!»
Договор №0329-2020РПВ купли-продажи автомобиля по электронной почте был нами благополучно получен в тот же день (стрелка)
и без слез на эту писульку смотреть было сложно: пять страниц орфографических, логических и пунктуационных ошибок, внутренних нестыковок, противоречий Предварительным условиям продажи, Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей.
На первой странице договора цена автомобиля «неожиданно» оказалась снова равной 1168000 рублей (1). Про то, что за авто уже внесен авансовый платеж в 10000 рублей дилер похоже благополучно «забыл»
На второй странице договора Продавец «неожиданно» оставляет за собой право в любой момент произвольно изменить цену товара (2). Вынуждая покупателя платить не ту цену, которая указана на первой странице, а ту, которая дилеру взбредет в голову (3). А это уже нарушение Гражданского Кодекса. В пункте 3.2 есть очередной пассаж о возможности отсрочки исполнения своих обязательств продавцом в одностороннем порядке (4). Форс-мажор обговаривается отдельным пунктом 8 договора, а значит это — еще одно нарушение ГК РФ.
При этом, что странно, никаких отсрочек в исполнении своих обязательств покупателем, односторонних или обсуждаемых, по умолчанию не допускается.
На третьей странице Договора купли-продажи официальный дилер нарушает Закон о защите прав потребителей в условиях обеспечения гарантии и гарантийного ремонта (5).
На четвертой странице Договора определяется порядок рассмотрения споров (6). Но очевидно, что официальный дилер при составлении текста Договора купли-продажи руководствовался только двумя правилами: п. 1 — я всегда прав, п. 2 — если я не прав, мы уже 19 лет работаем по таким договорам, и никто еще не жаловался (это я цитирую одного из сотрудников, с которым общался по телефону — запись имеется :).
Последняя страница с уже проставленной печатью дилера и подписью представителя салона как бы намекает: все в порядке, подписывай без раздумий! Жаль только, что «в порядке» все только для стороны Продавца…
Кроме собственно договора вместе с ним «Авантайм ИТ» прислал Приложение 1 со спецификацией автомобиля, предлагаемого к покупке.
Подчеркнуты пунктуационные ошибки, знаки вопроса — недостающая информация, обведены повторы операции «скопировать-вставить». Недостающая информация в тех местах официального договора, где она должна быть, равнозначна информации недостоверной! Ошибки оставлю на общей грамотности московских «юристов» дилера.
Поскольку такой Договор купли-продажи явно ущемляет права одной из сторон, противоречит Условиям предварительной продажи, нарушает статьи Гражданского Кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей нами в соответствии с п. 9.1. этого Договора был составлен Протокол разногласий, который был выслан 27 февраля 2020 года на адрес электронной почты продавца. Естественно продавец оставил его без какого бы то ни было внимания. Но ваше внимание я им все же постараюсь привлечь.
Ничего личного. Никаких преференций мы выбить не пытаемся: опора только на Условия предварительной продажи и законодательство РФ.
Специально для повышения уровня грамотности юристов дилера выделен отдельный столбец для ссылок на статьи ГК и Условий предварительной продажи. Даже с цитированием для особо ленивых сотрудников.
Вместо рассмотрения Протокола разногласий по существу и обсуждения корректировки Договора купли-продажи официальный дилер РЕНО ООО «Авантайм ИТ» просто оставил его без внимания. Вместо этого мне на электронную почту 28 февраля 2020 года было прислано уведомление
с прикрепленным файлом Извещением (стрелка) о поступлении Товара (автомобиля) на склад продавца и неотвратимости (со ссылкой на пункты Условий предварительной продажи) заключения окончательного Договора купли-продажи.
Т.е. когда запахло жаренным, автомобиль вдруг тут же «появился»! Хотя я уверен, что если бы я в тот же день появился на пороге автосалона, менеджеры нашли бы еще 1000 и одну причину объяснить его фактическое отсутствие.
— Идиоты! — все что я нашел сказать по прочтении «извещения»… Нет, на самом деле я употребил более сильное слово, обозначающее неких доисторических существ занимающихся яростным, но бессмысленным половым актом неизвестно с чем, но учитывая Кодекс написания отзывов на этом портале и общие правила приличия, здесь я его употребить не могу.
Цена автомобиля, как видите, совершенно «неожиданно» изменилась. Теперь она не соответствует ни цене Условий предварительной продажи, ни цене Договора купли-продажи, который Продавец хотел бы чтобы я подписал. Но это вполне в духе одного из тех самых пунктов Договора продавца, который вызывал у нас вопросы. Ведь такое развитие событий мы уже выше прогнозировали. И если бы договор мной был подписан, пришлось бы его оспаривать уже только в суде…
Но радует хотя бы одно! Ссылаясь в последнем присланном мне документе на Условия предварительной продажи старший менеджер отдела продаж ООО «Авантайм ИТ» признает применимость положений этого документа, относящегося к автомобилю изначально выбранному в онлайн-шоуруме и предоплаченному, к тому автомобилю, выбор которого был мне навязан!
Далее нам не остается ничего другого как продолжать общение с официальным дилером ЗАО «РЕНО Россия» в претензионном порядке. Как и оговорено в неподписанном нами Договоре купли-продажи. Претензия о досудебном урегулировании возникшего «недопонимания» вместе с пакетом всех вышепредставленных документов была отправлена 29 февраля 2020 года ООО «Авантайм ИТ» на адрес электронной почты и заказными письмами с уведомлением
по адресам регистрации юридических лиц ЗАО «РЕНО Россия» (справочно — полагаю производителю должно быть не все равно кому давать статус официального дилера) и ООО «Авантайм ИТ».
Если и Претензия останется без рассмотрения, остается только судебный путь решения проблемы. Мы к нему готовы… А вы, официалы?
Какие же выводы о данном официальном дилере ЗАО «РЕНО Россия» компании ООО «Авантайм ИТ» мы можем сделать?
Компания размещает в официальном интернет-магазине ЗАО «РЕНО Россия», который по умолчанию должен содержать данные о «машинах в наличии», недостоверную информацию о наличии у нее на складе широкой номенклатуры моделей в различных комплектациях и с предустановленными в заводских условиях пакетами дополнительного оборудования. По факту, эти автомобили отсутствуют.
Пользуясь близостью к конвейеру (соседний корпус по той же улице) и, очевидно, возможностью получать определенную инсайдерскую информацию, сотрудники дилера узнают о ближайшей дате сборки автомобиля в более-менее подходящей комплектации и пытаются вас уговорить приобрести именно ее, когда она будет выпущена. В нашем случае нам был предложен автомобиль в той же комплектации и с необходимыми нам дополнительными пакетами, но в другом цвете. В телефонном разговоре (запись имеется) датой производства этого авто был назван промежуток 28-29 февраля.
После согласия вас в экстренном порядке понуждают подписать Договор купли-продажи не соответствующий Условиям предварительной продажи. Навязываемый Договор противоречит не только им, но и действующему законодательству РФ. В Договоре, который вас вынуждают подписать фактически остается открытой конечная цена автомобиля. Дилер реально оставляет за собой право ее произвольного изменения. Этим он нарушает не только Условия предварительной продажи, но и нормы Гражданского Кодекса.
И если вы подпишете Договор не читая, доказать что либо потом будет очень сложно и только через суды! Прекрасно осознавая свою неправоту представители дилера оставляют без внимания попытку Покупателя привести Договор в соответствие с нормами права и Условий предварительной продажи: Протокол разногласий к Договору купли-продажи дилера его сотрудниками с клиентом даже не обсуждался.
Вместо этого мне 28 февраля 2020 года было направлено на адрес электронной почты уведомление о поступлении на склад дилера автомобиля договор на покупку которого вызвал разногласия и необходимости заключить окончательный Договор купли-продажи. Цена автомобиля в этом уведомлении «неожиданно» выросла на 22960 рублей. Если бы мной был подписан предыдущий Договор от «Авантайм ИТ», потом было бы сложно оспорить новую сумму.
04.03.2020 на карту вернулись 10000 рублей (дата при этом высветилась предыдущего дня).
Письмо от юристов дилера вернулось с общим рефреном, что он себя ни считает что либо задолжавшим. Я же полагаю, что за ним еще должок в более чем 6800 рублей. Это — полная стоимость репутации сети автосалонов «Авантайм ИТ»! НЕДОРОГО, НА МОЙ ВЗГЛЯД… Даже для розницы.
з.ы.: 26 февраля 2020 года со страницы дилера «Авантайм ИТ» в онлайн-шоуруме ЗАО «РЕНО Россия» ИСЧЕЗЛА информация о наличии у них забронированного мной 25 февраля 2020 года автомобиля. В этот же день мне сообщили, что забронированный мною автомобиль у них отсутствует потому, что одновременно со мной проходил процедуру подтверждения получения кредита другой покупатель, авто был забронирован за ним, но у них в системе эта информация обновилась только вечером. Кто такому может поверить в 21-м веке я, честно говоря, не знаю. Может быть только очень сильно гуманитарного склада ума человек зарегистрированный и проживающий в далекой бразильской сельве. Посему мне был предложен другой вариант. Однако 27 февраля 2020 год информация о наличии у дилера именно этого автомобиля в том же цвете и в той же комплектации на той же странице (имеющей уникальный цифровой код) ПОЯВИЛАСЬ вновь.
Из чего мы можем сделать вывод, что ООО «АВАНТАЙМ ИТ» ЛЖЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ ОТ НАЧАЛА И ДО КОНЦА! Лжет своим будущим клиентам еще до знакомства с ними, лжет во время выбора авто, лжет во время оформления договоров, лжет в попытках выпутаться из собственной лжи… Может быть обычно это эффективный метод продаж в Москве, но, как видите, не сработал…
з.з.ы.: Фирмочке с уставным капиталом чуть более 11 млн. рублей не нужен клиент, желающий НАЛИЧНЫМИ оставить у нее одну десятую часть ее уставного капитала? Для неподотчетных Налоговой службе бонусов самим себе и серой зарплаты сотрудникам. Удивительный прецедент в современных реалиях.
Ну что ж, господа соучредители К. А. М., М. В. В. и Г. Р. А., a.k.a. гендиректор (это открытые данные любого интернет бизнес-справочника), вы похоже забыли одно из правил fair-play в бизнесе: «Довольный клиент приведет вам двух новых, а недовольный уведет десяток…» И правильно сделали, что забыли! Современные технологии позволяют рассказать о ваших методах работы неограниченной аудитории!
А когда вся ваша деятельность во многом перешла на удаленку, считаю своим долгом предупредить тех кто еще может заинтересоваться вашими «сногсшибательными» акциями и предложениями, прежде чем они поднимут трубку телефона или наберут в адресной строке браузера адрес вашего автосалона.
Ну и если «Авантайм» в лице своих соучредителей, владельцев и эффективных не переживет очередную волну коронавируса, я не буду особо расстраиваться… Все, что я могу посоветовать желающим купить новый автомобиль Рено или б/у-шный автомобиль другой марки из трейд-ина этого салона, сдать свой авто в зачет будущей покупки здесь или просто обслужить свой автомобиль в техцентре «Авантайм»,
НИКОГДА ЭТОГО НЕ ДЕЛАЙТЕ! Ваши нервы и деньги будут целее.
з.з.з.ы.: Несколько мне непонятна в этой ситуации позиция РЕНО Россия… Ваш официальный дилер косячит не ставя ни в грош ваши собственные документы. А вы не только не одергиваете его, но и даже не соизволите сообщить, а как же так получается, что делается для предотвращения таких инцидентов в будущем, в конце-концов о том, как дилер за этот наносящий урон имиджу Рено случай был наказан. Вообще читая РЕАЛЬНЫЕ отзывы тех, кто имел дело с этим салоном я пребывал в состоянии перманентного шока! Такой стиль работы в салоне существует примерно десяток лет.
