Почему на галогенную лампу не дают гарантию?
Подавляющее большинство автомобилей в мире сегодня освещают дорогу фарами с галогенными лампами. А ведь то же ксенон известен с 1940-х годов. В 1951 году компания OSRAM представила первую в мире серийную ксеноновую лампу, которую успешно начали применять в кинопроекторах. В автомобильную промышленность ксенон пришел в 90-х годах прошлого века. Впервые такие лампы штатно установили на серийный BMW 750iL в 1991 году. Высокий срок службы и яркий белый свет понравился всем. По прогнозам ксенон должен был полностью захватить рынок, вытеснив все остальные источники света. Сегодня в автомобильную промышленность активно внедряются светодиоды. А что же галогенные лампы? Они по-прежнему востребованы. Почему?
Почувствуйте разницу
Ни ксенон, ни светодиод не могут конкурировать с галогенной лампой по цене, простоте конструкции и легкости монтажа. Главным минусом такой лампы (по сравнению с ксеноном и светодиодом) остается относительно короткий срок службы. Однако некоторые автомобилисты умудряются менять лампочки раз в год, а другие порой вынуждены делать это раз в месяц. При этом, последние жалуются на форумах, что в автомагазинах им отказываются менять такие лампы по гарантии.
Факторы риска
Все дело в том, что срок службы галогенной лампы предсказать совершенно невозможно. Во многом он зависит от условий эксплуатации в автомобиле. И в первую очередь от напряжения. На графике мы видим прямую зависимость яркости и срока службы от бортового напряжения.
Эталонным напряжением, на которое рассчитаны лампы, является 13,2 вольта. Если мы начинаем немного повышать напряжение, то незначительно повышаем яркость, но резко снижаем срок службы. Достаточно поднять вольтаж всего на 5%, чтобы лампа перегорела в два раза быстрее!
Если вы установили новую лампу, а она через неделю вышла из строя, рекомендуем внимательно осмотреть колбу на просвет. О перенапряжении в сети вам подскажут небольшие расплавленные шарики на вольфрамовой нити. Отрегулировать бортовую сеть можно в автосервисе. А еще можно купить специальные стабилизаторы напряжения, которые особенно актуальны для владельцев отечественных автомобилей с пробегом.
А еще автомобильные лампы чувствительны к вибрации. Продавцу в автомагазине неизвестно, в каком состоянии подвеска вашего авто, какой у вас стиль вождения и по каким дорогам вы передвигаетесь. Иногда достаточно влететь в хорошую яму, чтобы получить замыкание витков спирали вольфрамовой нити. Такого не выдержит ни одна лампа.
Сколько в среднем служит стандартная лампа?
Будем считать, что бортовая сеть вашего автомобиля в полном порядке, а передвигаетесь вы исключительно по идеально ровным дорогам. Сколько при этом должна проработать стандартная лампа? Но и здесь нет точной цифры. Рассмотрим график среднего срока службы автомобильной галогенная лампы.
Первая точка В3 показывает начало процесса перегорания. Через 250 часов 3% стандартных галогенных ламп начнут выходить из строя. Еще через 500 часов работы выйдет из строя больше половины ламп. Но вам может повезти, и ваша лампа окажется в числе 37%, которая прослужит гораздо дольше.
Процесс перегорания ламп специалисты сравнивают с приготовлением попкорна. После запуска микроволновой печи, зерна кукурузы в пакете начинают взрываться постепенно. У каждого зерна свое время приготовления и это время невозможно предсказать точно. Покупка стандартной дешевой галогенной лампы – это своего рода лотерея.
Но есть способ забыть о неожиданно погасшей фаре сразу на 4 года – купить лампу с повышенным сроком службы, OSRAM ULTRA LIFE. Любой автомагазин обменяет вам ее на новую (при наличии чека). Четвертый год гарантии предоставляется только при условии онлайн-регистрации продукта на странице www.osram.com/am-guarantee.
Как это работает?
Для начала определимся с тем, как работает галогенная лампа. Ток подается на вольфрамовую нить, которая расположена в центре прозрачной колбы. Когда нить нагревается до 2700 градусов Цельсия, вольфрам начинает испускать свет. При этом атомы вольфрама начинают испаряться и оседать на колбе, где температура гораздо ниже. Колба при этом постепенно темнеет. Чтобы остановить этот процесс деградации нити, в колбу при производстве закачивают газообразные соединения йода или брома (галогениды). Галогениды связывают атомы вольфрама и возвращают их обратно на нить. Этот цикличный процесс и позволяет лампе с вольфрамовой нитью гореть ярче и дольше.
Самый простой способ повысить срок службы такой лампы – повысить концентрацию галогена, тогда нить будет дольше деградировать и срок службы увеличится. По такому принципу и пошли конструкторы OSRAM ULTRA LIFE, где газ в колбу закачан под очень большим давлением. Такая лампа стоит дороже стандартной, но гарантировано прослужит 4 года.
Полезные советы:
— Следите за бортовой сетью автомобиля. Повышение напряжения на 5% сократит срок службы лампы в два раза. А резкие скачки напряжения убьют даже самую качественную лампу с увеличенным сроком службы.
— Если у вас перегорела одна лампа в фаре, меняйте и вторую. Вероятно, ее срок также подходит к концу. Кроме того, освещение от фар автомобиля будет не равномерным, что даже опасно.
— Не прикасайтесь голыми руками к стеклянной колбе новой лампы. Ваши отпечатки очень быстро выведут лампу из строя. Если все-таки прикоснулись – протрите колбу безворсовой тканью, смоченной в спирте.
— Не забывайте проверять контактный разъем автомобиля. В случае неплотного контакта лампа перегорит гораздо раньше.
Возврат автолампы
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автолампы обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, автолампа надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата автолампы продавцу в случае дистанционного способа продажи.
Возврат автолампы надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате автолампы надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно автолампу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как автолампа, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Возврат в интернет-магазин
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат автолампы возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки автолампы у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Также вы можете потребовать возврат денег за автолампу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть автолампу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную автолампу обратно в магазин.
Возврат автолампы ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть автолампу в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если автолампа будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак автолампы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат автолампы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Ford Focus Клуб
Клуб владельцев легенды!
есть ли гарантия на замену лампы?
есть ли гарантия на замену лампы?
Сообщение Nayada » 12 фев 2011, 16:47
Re: есть ли гарантия на замену лампы?
Сообщение s_pl » 12 фев 2011, 18:33
Re: есть ли гарантия на замену лампы?
Сообщение Nayada » 12 фев 2011, 19:19
Re: есть ли гарантия на замену лампы?
Сообщение Лётчиков » 22 фев 2011, 11:51
Re: есть ли гарантия на замену лампы?
Сообщение Nayada » 22 фев 2011, 21:00
Re: есть ли гарантия на замену лампы?
Сообщение 405-й » 22 фев 2011, 21:40
Конечно не входят. Если ФМК еще будет пытаться следить за качеством лампочек, поставляемых на конвейер, и требовать на них какой-то ресурс(не понятно, в каких единицах измерения), то автомобили производить ему будет просто некогда. 
Re: есть ли гарантия на замену лампы?
Сообщение Лётчиков » 27 фев 2011, 23:06
* На второй год гарантии независимо от пробега а/м гарантийные
обязательства не распространяются на перечисленные ниже
детали, узлы и неисправности, а также работы и затраты,
связанные с ними:
• Детали, подвергающиеся эксплуатационному
износу
– Приводные ремни, аккумуляторные
батареи, тормозные колодки и диски,
тормозные барабаны, фрикционные
накладки диска сцепления, элементы
выпускной системы ДВС включая
катилитический нейтрализатор, плавкие
предохранители, фары, фонари, лампы
(накаливания, светодиодные и
газоразрядные), амортизаторы подвески
ТС (в том числе в стойках МакФерсон),
ограничители хода кузовных
элементов,шины, щетки стеклоочистителей.
• Элементы отделки салона и конструкции кузова
– Внутренняя отделка, стекла (за
исключением элементов обогрева стекол),
обивка сидений и коврики, бамперы,
молдинги и накладки кузова, лакокрасочное
покрытие, листовой метал, элементы
уплотнения кузова (в том числе
герметизирующие химические составы),
антенны, колесные диски.
• Детали для планового технического
обслуживания,
– в соответствии с Сервисной книжкой,
включая, без ограничения, фильтры
(воздушный ДВС, салонный тонкой очистки,
топливный и масляный) и прокладки, свечи
зажигания, эксплуатационные жидкости,
масла и т.п.
• Нарушение герметичности кузова ТС
Перегорела лампа ближнего света на гарантийной машине. Заменят ли по гарантии и на основании какого закона?
Перегорела лампа ближнего света на гарантийной машине. Заменят ли по гарантии и на основании какого закона?
Ответы на вопрос:
Нет, это расходный материал. Лампочку придется менять за свой счет.
Похожие вопросы
Я обратился к официальному дилеру с просьбой о замене по гарантии фар автомобиля, так как напротив ламп ближнего света оплавилось стекло передних фар (на обеих фарах). В фары были установлены лампочки, соответствующие всем требованиям инструкции по эксплуатации автомобиля. Однако, дилер отказал в замене, сославшись на то, что установленные лампы не являются «оригинальными». Имеет ли он право на отказ в ремонте с такой мотивировкой (т.е. сам факт установки не оригинальной запчасти может быть причиной снятия с гарантии, если все параметры этой запчасти соответствуют требованиям) производителя? Могу ли я требовать назначения независимой экспертизы? И кто за эту экспертизу должен будет платить (как в случае признания «вины» производителя, так и в случае, если экспертиза не подтвердит «гарантийность» ремонта)? На какие статьи закона я могу ссылаться в общении с СТО? Заранее спасибо.
Можно ли вернуть или обменять в магазине сгоревшую галогенную автомобильную лампу, если на сайте магазин указывает срок службы 1 год, а она сгорела раньше?
Владею автомобилем ауди на гарантии, перестала работать лампа в фаре, приехал к дилеру чтобы заменить по гарантии, осмотрели автомобиль, отказали в гарантийной замене лампы из-за отсутствия одного крепежного болта на ФАРЕ, не понимаю как связана сама фара (корпус) с перегоревшей лампой.
Подскажите является ли отказ правомерным?
Обязательно ли менять фару в сервисе официального дилера если машина на гарантии, если я могу сам её поставить?
Имеет ли сотрудник ГИБДД выписать штраф за перегоревшую лампу ближнего света.? Сумма штрафа?
Купили новую машину в автосалоне. Через сутки у нее загорелись сигнальные лампы неисправности электронных систем и снижения токсичности. Дилер за 12 часов не смог устранить неисправности. Был вызван представитель завода. Решение по ремонту машины будет принято только через три дня.
Вопрос: во время гарантийного срока была задефектована деталь автомобиля, ввиду отсутствия детали на СТО неисправность не устранена, неисправность незначительная поэтому про это забыл. Можно ли по истечении 3 х лет востребовать замену этой детали? Спасибо.
Меняют ли лампочки по гарантии автомобиля
Вкратце. купил автолампы головного света, через 3 недели одна из них перегорела, обратился в магазин, где их покупал.
Сказали гарантии нет, я говорю как нет. на все есть гарантия.
Мне сказали, что вы хотите они бывают и год светят и два дня.
Вы их наверное повредили при установке.
Потом спросили какой у меня автомобиль.
Получил ответ, что на автомобилях опель замена ламп производится только у дилера.
Тогда я дописал к своей претензии: в соответствии с прилагаемой инструкцией GM Opel по эксплуатации автомобиля, замена ламп производится своими силами в соответствии со схемой замены. Замену произвел в соответствии с данной схемой.
Вот претензия и ниже ответ:
30.08.2011 в 13:28 в магазине «Никас» на Чапаева 1а я приобрел комплект галогеновых ламп MTF – H7 – Titanium, уплатив за него 650 рублей 00 копеек, что подтверждается товарным чеком №6240 от 30 августа и документом об оплате.
Данные лампы были установлены на технически исправном транспортном средстве. По истечении трех недель с момента начала эксплуатации одна из ламп утратила свою работоспособность.
Учитывая факт отсутствия отметки о сроке гарантии и сроке годности товара как на документах, выданных мне при покупке, так и на оригинальной упаковке товара руководствуемся п.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Прошу учесть, что лампы не входят ни в один из перечней товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Вследствие вышеизложенного на основании п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителей
ТРЕБУЮ:
В установленный ФЗ «О защите прав потребителей» (ст.22) 10-дневный срок вернуть за товар сумму в размере 650 руб. 00 коп. (шестьсот пятьдесят рублей 00 копеек).
В том случае, если я в течение 10 дней не получу ответ на претензию, буду считать ее отклоненной, в случае отклонения данной претензии, я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае, помимо вышеуказанного, я буду требовать:
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
В соответствии с прилагаемой инструкцией GM Opel по эксплуатации автомобиля, замена ламп производится своими силами в соответствии со схемой замены. Замену произвел в соответствии с данной схемой.
Приложение:
Копии товарного чека
6.10.2011
Ответ:
Ответ на претензию от 6.10.2011.
В ответ на Вашу претензию от 15.09.2011 г. Сообщаем следующее:
Гарантия на галогенные автомобильные лампы, к сожалению, не распространяется, т.к. они относятся к расходным материалам.
