Как пользоваться каршерингом
1. Что такое каршеринг?
Каршеринг — это вид краткосрочной аренды автомобиля с поминутной тарификацией. Обычно его используют для коротких внутригородских поездок. В систему московского каршеринга входят операторы: «Яндекс.Драйв», «Делимобиль», BelkaCar, «Ситидрайв», Rentmee, Bumerang.
2. Сколько стоит?
Стоимость аренды отличается в зависимости от выбранного оператора, а также класса авто, и составляет от 5 до 20 рублей в минуту. Преимущество каршеринга в том, что вам не надо тратить деньги на парковку, бензин, страховку, мойку автомобиля и его содержание.
3. Как взять машину в аренду?
Чтобы арендовать автомобиль, необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении оператора. В процессе регистрации вам нужно прикрепить фотографии паспорта и водительского удостоверения, после чего подписать договор (путем присоединения к условиям оператора в приложении). Процедура проверки может занять несколько дней.
Забронировать доступный автомобиль можно в приложении. После того как машина зарезервирована, у вас есть некоторое время бесплатного бронирования — в среднем 20 минут — для того чтобы добраться до нее. По его истечении начинается оплата по тарифу за ожидание, который составляет от 2 до 5 рублей в минуту. Авто открывается с помощью приложения. Все необходимые документы и ключ замка зажигания находятся внутри машины. После визуальной проверки авто на наличие повреждений можно начинать аренду.
После использования автомобиля нужно завершить аренду. Чаще всего использование автомобиля считается прекращенным после нажатия кнопки «Завершить аренду» в приложении, однако лучше уточнить у оператора заранее, с какого момента он перестает списывать средства за аренду.
Обратите внимание: у каждого оператора свои ограничения по возрасту и водительскому стажу арендаторов. Эти сведения размещены на сайтах или в приложениях операторов каршеринга. Также там можно посмотреть контакты для обращений.
4. Где можно оставить машину?
Оставить машину можно в пределах зон завершения аренды как в Москве, так и в Подмосковье. При этом пользователь каршеринга освобождается от платы за стоянку в зонах платного паркинга, при условии соблюдения правил дорожного движения.
Некоторые операторы предоставляют пользователям возможность завершить аренду на стоянках московских аэропортов. Но зону обслуживания лучше уточнить — у всех операторов она разная.
5. Как происходит оплата?
Средства списываются автоматически с банковской карты, привязанной к личному кабинету мобильного приложения.
Не забывайте, что использование арендованного автомобиля не освобождает от ответственности: штрафы за нарушения правил дорожного движения, расходы на оплату штрафстоянки, спецстоянки и эвакуации несет арендатор. Несмотря на то, что транспортные средства застрахованы, у всех операторов предусмотрена материальная ответственность за порчу автомобиля в ДТП по вине водителя.
Кроме того, у каждого оператора есть своя система штрафов. Чаще всего это штрафы за несоблюдение чистоты в салоне, утрату документов, завершение аренды с пустым топливным баком и тому подобное. Чтобы узнать о них подробнее, внимательно читайте договор перед подписанием.
6. Что делать, если эвакуировали машину каршеринга?
У каждого оператора каршеринга свой порядок возврата автомобилей со спецстоянки. Чаще всего предлагается два варианта:
Если автомобиль эвакуировали не при вас, с вами свяжутся (по телефону, смс, электронной почте или в приложении) представители компании каршеринга и расскажут, какие опции у вас есть. Если вы сами заметили, что машину каршеринга эвакуировали, позвоните оператору — так вы избежите переплаты за длительное хранение автомобиля на спецстоянке.
Штрафы и запреты в каршеринге
Популярность краткосрочной аренды автомобилей постоянно растет. Каршеринг рекомендуют знакомым и друзьям, в социальных сетях обсуждаются тарифы и модели предоставляемых машин. Только правила в договоре аренды начинают читать, когда пользователь сталкивается со штрафами в каршеринге. А штрафы, запреты и наказания здесь очень суровые.
Запреты в каршеринге
Операторы краткосрочной аренды включают в свои договора ряд запретов. У каждого сервиса свой список, ниже приведены общие правила. Итак, в каршеринге запрещается:
Самые частые штрафы
Самый распространенный штраф, с которым сталкиваются водители каршеринговых машин – это грязный салон или курение в автомобиле. При этом, сами вы можете и не курить вовсе, но вот пользователь, арендовавший авто после вас, почувствовал запах дыма. Его показания никто не проверяет, а система автоматически выписывает вам штраф в размере от 2 000 до 5 000 рублей.
Также наказать пользователя могут за то, то он не увидел царапину на бампере грязного авто. При её обнаружении другим пользователем, штраф ляжет на предыдущего. Так что брать пыльный каршеринговый автомобиль в темное время суток на плохо освещенной территории, возможно, не лучшая идея.
Самые высокие штрафы
Но самый большой штраф 300 000 рублей прописан в правилах оператора каршеринга Яндекс.Драйв, он предусмотрен за отключение телематического оборудования. Это устройства, которые следят за стилем вождения.
Как узнать есть ли штрафы
Как правило, наличие штрафов отражается в приложении оператора. Не оплатившему штраф пользователю закрывают доступ к сервису каршеринга.
Как оспорить штрафы
Если пользователь не согласен с выставленным штрафом, необходимо обратиться в службу поддержки оператора. Судя по блогам и отзывам в социальных сетях, не каждому удается доказать свою невиновность. Если пользователь хочет оспорить штраф ГИБДД, оператор каршеринга может выдать доверенность на самостоятельное решение этого вопроса.
Опасные наказания в каршеринге
Самое опасное наказание от операторов каршеринга была блокировка автомобилей во время движения. Это происходило после того, как на счету пользователя заканчивались деньги. Это могло случиться, где угодно, на перекрестке, МКАДе и т.д. Во время блокировки автомобиль становится полностью неуправляемым, не работает руль, педали, он немного катится, а потом останавливается. Правительство Москвы, а также сотрудники ГИБДД настоятельно рекомендовали операторам каршеринга отказаться от такой опции. Некоторые последовали запрету, а Car5 нет. На телеканале Рен ТВ вышел сюжет как раз о таком случае. У пользователя во время движения закончились деньги на счету, и его автомобиль был заблокирован на оживленной дороге столицы. Со слов водителя, ему чудом удалось избежать аварии. По правилам каршеринга, при такой ситуации пользователь должен немедленно пополнить счет. Если просто бросить автомобиль, то автоматически выставляется штраф за парковку в неположенном месте.
Франшиза по страховке
Хочется отметить, что вся система штрафов, наказаний и размер франшизы прописаны в договоре, который пользователь подписывает, регистрируясь в системе каршеринга. Но мало кто читает его целиком. У BelkaCar, например, договор написан на 68 страницах, а у Делимобиля на 50.
Что еще нужно знать?
Есть множество других нюансов, запретов и штрафов. На все не хватит статьи. За любую провинность операторы каршеринга снимут с вас деньги. При том, все штрафы выставляет система. Операторы колл центра, как правило, не владеют достаточной информацией и полномочиями для урегулирования спорных ситуаций. Пользователю, чтобы отстоять свою точку зрения понадобится затратить много времени, а возможно и денег. Так что прежде чем воспользоваться услугой каршеринга, стоит внимательно прочитать договор. Мы собрали ссылки на все сайты каршерингов и все договоры в отдельной таблице, чтобы вам было удобно и не пришлось что-то искать.
Можно ли Буксировать на Каршеринге Делимобиль
Заправка делимобиля: порядок действий
Как заправить Делимобиль? Оптимальная схема действий при заправке автомобиля следующая:
Когда нужно заправлять Делимобиль?
В правилах заправки Делимобиля указано, что нельзя оставить автомобиль, если на панели загорелся индикатор топлива. На практике, многие водители бросают такую машину, и тогда следующему делимобиль-клиенту достается машина с пустым баком.
Как заправлять машину делимобиль?
Сервис каршерига предусматривает несколько вариантов, как заправить автомобиль Делимобиля. Если вам повезло и вы живете в Москве, то с большой вероятностью утром вы получите заправленную и вымытую за ночь машину. К сожалению, до сих пор не предусмотрено возможности заказать заправку любимого ранее арендованного автомобиля.
Не всегда компенсация баллов происходит своевременно, бывают сбои в работе сервиса. Опытные пользователи сервиса в сети дают дополнительные рекомендации, как заправлять в каршеринге Делимобиль машину, чтобы гарантированно получить компенсацию 15 минут и не уйти в минус. Для этого на заправке лучше заливать немного больше 30 литров топлива в бензобак.
Где заправлять Делимобиль?
Заправка бензина в делимобили по топливным картам производится компаниями Лукойл и ЕКА. Узнать, где располагаются ближайшие АЗС, можно в мобильном приложении или по телефону техподдержки. Если вы произвели заправку в посторонних АЗС, то стоимость бензина не будет компенсироваться.
Что делать, если бензобак на нуле?
Если вы заказали машину, открыли ее и увидели горящую сигнализирующую о нехватке топлива лампочку, немедленно свяжитесь с службой поддержки. Сделать это надо обязательно до того момента, когда машина тронулась с места. Дополнительно сфотографируйте горящий индикатор и отправьте электронное сообщение на почту Делимобиля. В этом случае вам должны вернуть стоимость аренды.
Как пользоваться каршерингом в Москве и не пожалеть
Машина на час
Личный автомобиль в Москве — это не так просто, как кажется.
У меня есть автомобиль, но по городу я на нем езжу редко. Утром и вечером на дорогах пробки, а еще дорогая парковка в центре. Я нашел решение: беру машину в каршеринге, плачу 200 рублей и езжу полчаса днем. Машину оставляю на городских парковках и ни о чём не думаю.
Вкратце: как пользоваться каршерингом
Что такое каршеринг
Каршеринг — это аренда автомобиля по городу на короткий срок, обычно не больше часа. Пользователи скачивают приложение, привязывают карту и арендуют ближайший автомобиль. Деньги списываются автоматически, когда доезжаешь до места и выходишь из машины.
Стоимость у всех каршерингов примерно одинаковая: от 5 до 12 рублей за минуту. Это в два раза дешевле, чем в такси, и при этом машина твоя. Удобно гонять на рабочие встречи днем по городу, а в выходные — за продуктами в «Ашан».
В Москве больше 13 сервисов. Обычно я пользуюсь «Делимобилем»: у них самый большой парк автомобилей в Москве. Иногда гоняю на двухместных смартах в «Юдрайве» и «Белкакаре». Ещё в Москве есть «Карфайв» и «Энитаймкар», но ими я пока не пользовался.
Пишем как есть
Ни один каршеринговый сервис не видел нашу статью до публикации и не платил за нее. Ни один пиар-менеджер не присылал нам деньги, чтобы мы похвалили его сервис. Это только мы платим за каршеринг.
Когда каршеринг не подойдет
Вы спешите. Скорее всего, каршеринговая машина будет припаркована минимум в десяти минутах пешком. Когда вы к ней подойдете, нужно будет осмотреть внутри и снаружи, настроить зеркала и сиденье. Когда доедете до нужного места, придется искать место для парковки по правилам. А еще по пути можно попасть в пробку. Если спешите, на такси будет быстрее, а на метро надежнее.
Вам нужно из области в центр в час пик. Однажды я ехал из аэропорта утром четыре часа по пробкам. Если бы я поехал на каршеринге, отдал бы 1900 рублей, а за такси с фиксированным тарифом заплатил 900 рублей.
У вас садится телефон. Если телефон сел во время движения, вы не сможете завершить прокат. Деньги за аренду будут капать, пока не доберетесь до розетки и не закончите поездку в приложении. В «Делимобиле» и «Белкакаре» есть зарядные устройства, но надеяться на них не стоит: в половине моих поездок зарядка в салоне не работала. Если телефон почти разряжен — лучше зарядить в такси.
Вы неопытный водитель. Когда опыта мало, мешают даже незначительные вещи: зеркала как-то не так настроены, газ и тормоз непривычные, руль крутится странно, радиус поворота какой-то не такой. Во время движения это всё может привести к аварии. Если не уверены в своем водительском мастерстве — не пользуйтесь каршерингом.
Вы брезгливы. Если не выносите крошек или волос на сиденье, чувствительны к отпечаткам чужих пальцев на руле и коробке передач — в каршеринге вам будет некомфортно.
Как пользоваться каршерингом
Скачать приложения. Приложения каршерингов бесплатные, есть для Айфона, Андроида и Виндоуса. Рекомендую скачать сразу для всех сервисов, чтобы проверять, есть ли машины в разное время дня в тех местах, откуда вы планируете ехать.
Заключить договор. Договор заключают электронно, никуда ехать не нужно. Загрузите в приложении фото паспорта и прав. Соглашайтесь с офертой и ждите, пока в компании проверят документы. Обычно проверяют за час. Когда получите уведомление, можно искать в приложении машину.
Если вам ехать срочно, сразу взять машину не получится. Поэтому лучше зарегистрироваться заранее.
Выбрать машину. Приложение определит ваше местоположение и покажет ближайшие автомобили на карте. Обычно машин много рядом с метро, бизнес-центрами и магазинами, рядом с конечными станциями метро у Мкада и железнодорожными платформами в область.
У вас будет 20 минут, чтобы добраться до машины. У «Юдрайва» двухместные машины дешевле четырехместных, поэтому, если едете один или вдвоем, выбирайте двухместную.
Когда придете к машине, внимательно осмотрите ее. Нет ли повреждений: сколов, глубоких царапин, вмятин; проверьте, не спущены ли колеса.
Если нашли повреждения — сообщите о них в поддержку каршеринга. Там зафиксируют информацию в базе. После этого можно спокойно ехать, претензии по повреждениям, которые вы нашли, каршеринг предъявит предыдущему водителю. Как только вы подпишете электронный акт приемки, все царапины предыдущих водителей, о которых вы не сообщили, становятся вашими.
Как ездить на каршеринге
Как на своем автомобиле: аккуратней на дороге, соблюдайте правила.
Штрафы. Нарушать правила на арендованной машине дороже, чем на своей. Все штрафы приходят каршеринговой компании, а компания перевыставляет их клиенту. При этом деньги просто спишутся с карты, привязанной к приложению.
Относитесь к каршеринговой машине как к автомобилю такси. В нем нельзя лепить наклейки «Обама — чмо», нельзя проливать кофе на чехлы и пачкать их ногами. Курить нельзя. Штраф за испорченный внешний вид — от двух до десяти тысяч рублей.
Самый крупный штраф — за передачу машины третьему лицу. Если дадите покататься другу, то заплатите до 150 тысяч штрафа. Этим штрафом каршеринг защищается от риска потерять машину, если за рулем непроверенный водитель без прав.
Режим ожидания. Если вам нужно зайти в магазин и потом продолжить путь, включайте режим ожидания. Он стоит от 1,5 до 3 Р за минуту. В режиме ожидания машина останется за вами, всегда можно поехать дальше. Или можно завершить поездку прямо из него, возвращаться к автомобилю не нужно. Все правила парковки в режиме ожидания такие же, как при завершении аренды.
Документы. Документы на машину и страховка лежат в бардачке. Если автомобиль остановят за нарушение, протокол составят на водительское удостоверение, а не на номер автомобиля — оплачивать штраф водителю придется самостоятельно. Штрафы с камер придут в компанию, она спишет их с вашей карты.
А если авария?
Вызывайте ГИБДД и оформляйте аварию как обычно, потом все документы нужно будет передать в каршеринг. Оформлять аварию по европротоколу не нужно: инспектор должен определить, кто виноват в аварии.
Если водитель не виноват, бояться нечего: компания сама разберется и штрафов не грозит. Если вина обоюдная или только водителя, придется заплатить от 5 тысяч до 20% от стоимости ущерба.
Самое обидное, что в отличие от аварии на собственном автомобиле эту выплату нельзя отсрочить и оспорить. Вы заранее согласились с договором.
Заправка. Если горит лампочка уровня топлива, завершить аренду нельзя. Заправляете машину вы, но каршеринги за это поощряют вас бонусами.
На случай если в баке бензина мало, в бардачке «Делимобиля» лежат топливные карты «Лукойла» или ЕКА. Чтобы активировать карты, нужно позвонить в поддержку и получить пин-код. Заправляете 30 литров 92 бензина, и «Делимобиль» дарит 15 бесплатных минут езды. У меня рядом с домом есть заправка «Лукойла», и я часто так делаю.
В «Белкакаре» вы тоже оплачиваете заправку через топливную карту. Звонить никуда не нужно, заправки, которые поддерживает каршеринг, видны в приложении. Там же будет указан пин-код топливной карты и количество литров бензина.
Если вы оплачиваете заправку самостоятельно, отправьте фото чека в поддержку и они вернут деньги на баланс. Если у вас повышенный кэшбэк на бензин, то с каждой заправки помимо бонусов от каршеринга вы еще получите бонус от своего банка.
Парковка. Паркуйтесь только там, где парковка разрешена. Если выпишут штраф за парковку в неположенном месте, придется заплатить его плюс штраф от компании.
Если автомобиль эвакуируют, то каршеринг возьмет упущенную прибыль за то время, пока другие водители не смогут воспользоваться автомобилем. Вызволять автомобиль со штрафстоянки никто торопиться не будет. До оплаты штрафа доступ к новым бронированиям вам будет закрыт.
Парковка у каршеринговых машин бесплатная. Просто паркуйтесь по знакам, и всё.
В Домодедово, Шереметьево, Жуковском и Внуково есть выделенные парковки. Уточняйте в компании каршеринга, в каких аэропортах и где именно можно завершить поездку или оставить машину в режиме ожидания.
Парковаться в аэропорту тоже нужно внимательно. Однажды я поехал утром в аэропорт, заехал на территорию и оставил машину на обычной стоянке. Оказалось, что надо было ее оставить на специальной стоянке для «Делимобиля». В итоге аэропорт выставил счет за стоянку «Делимобилю» 2500 рублей, а «Делимобиль» списал их с меня, добавив сверху комиссию.
Как завершить аренду
После того как доехали, нужно припарковаться по правилам, выключить свет, поставить на ручник.
Потом можно спокойно завершить аренду в приложении. Обязательно дождитесь сообщения, что аренда завершена, и проверьте, что автомобиль закрылся. Деньги за поездку спишутся с привязанной карты или счёта автоматически — как в «Убере».
Если не хватит денег на карте, то компания начислит пени от 0,5 до 5% от суммы долга за каждый день просрочки. Лучше проверить остаток по карте или счету до поездки, кататься в долг выйдет дороже. Вдобавок аккаунт блокируется — пока не погасишь долг, машину брать нельзя.
Зона покрытия: Москва и Московская область. Начинать и завершать аренду можно на всей территории Москвы и за Мкадом не дальше 1 километра от метро.
Парк: Хендай Солярисы и Рено Каптюры.
Машин у «Делимобиля» много, обычно в пешей доступности всегда есть несколько штук. В машине есть провода для зарядки Айфона и Андроида, что очень удобно. Однажды я воспользовался именно «Делимобилем», а не такси или другим каршерингом, только чтобы зарядить телефон по дороге на встречу.
Скандал с аварией
Пользователь «Делимобиля» Александр попал в аварию по своей вине: он проехал на красный и столкнулся с другим автомобилем. Каршеринговая машина восстановлению не подлежит, Александр не пострадал.
В договоре было указано: если ДТП происходит по вине клиента «Делимобиля», то он обязан выплатить штраф — от 5000 Р до 20% от суммы ущерба, если ущерб превышает 100 000 Р (пункт 5.12).
Александру выставили счет на 588 000 Р : оказалось, что этот штраф нужно платить сверх ущерба. Александр стал искать справедливости в Фейсбуке. Поднялся скандал.
Зона покрытия: по будням аренда и парковка в пределах ТТК, есть несколько зон за ТТК. С 20:00 пятницы до 8:00 понедельника зона расширяется до Мкада.
Парк: Смарты, БМВ, Мерседесы, Ниссаны и Мини Куперы.
У компании есть удобный тариф «Ночевка»: с 20:00 до 08:00 ожидание бесплатное вне зоны завершения аренды. Приехали домой после работы, оставили машину в режиме ожидания и пошли спать. Утром проснулись и поехали на работу, машина точно будет ваша.
Если передумали утром ехать на «Юдрайве» — переводите режим ожидания в режим передачи: кто-нибудь видит вашу машину как свободную и «перехватывает» ее. С этого момента вы уже не платите за ожидание.
Я использую этот тариф, когда езжу на вечерние тренировки: приехал, включил бесплатную парковку, машина дождалась, уехал домой. Выходит на 20—25% дешевле других каршерингов.
Зона покрытия: аренда и парковка в пределах Мкада, а также в Сколково и БЦ Химки, ездить можно везде по области до Большого бетонного кольца.
Парк: хэтчбеки Киа Рио.
«Белкакар», в отличие от других каршерингов, дает машину в аренду иностранцам.
Что нельзя делать в каршеринге?
Передавать управление другому лицу
Это — одно из самых жёстких нарушений правил использования каршерингового автомобиля. В случае если это обнаружится, то штрафы могут доходить до 300 тысяч рублей, а попутно могут заблокировать и ваш аккаунт. Особенно, если выяснится, что лицо, которому передано управление ТС, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Кроме того, на вас повесят все штрафы за нарушения ПДД, если таковое случится, а в случае ДТП и побега виновника с места происшествия вам придётся нести ответственность, если вы не сможете доказать, что за рулём находился другой человек.
«Ломать» автомобиль
«Не своё — не жалко» — таким принципом, к сожалению, руководствуются многие водители каршеринговых машин. Старты с пробуксовками, резкие торможения, прохождение поворотов «с ручником», езда полным ходом по ямам, рельсам и лежачим полицейским — всё это со временем приводит к поломкам.
Правда, проконтролировать операторы пока могут разве что использование ручника или оштрафовать за дрифт на основании показаний видеорегистратора (в случае, если он установлен в машине) или свидетельств очевидцев (с доказательствами в виде фото- и видеоматериалов). Ответственность за это — денежный штраф, который зависит от провайдера услуг: от 10 до 150 тысяч рублей (наиболее жёсткие — в MatreshCar и «Делимобиле»).
Превышать скорость и нарушать ПДД
Каждая каршеринговая машина оснащена GPS-устройством, которое определяет не только её местоположение на карте, но и текущую скорость. Поэтому проконтролировать ваш скоростной режим для операторов не составляет труда. Штрафы за превышения они не выставляют, но при систематических нарушениях могут временно или полностью заблокировать аккаунт.
Кроме того, на каршеринговые автомобили приходят штрафы с дорожных камер — как правило, их сразу же оплачивают операторы, пока действует скидка 50%, а потом выставляют их пользователю. И тут стоит помнить, что при повторных превышениях скорости свыше 40 км/ч штраф увеличивается до 2000-2500 рублей, причём скидка на него уже не распространяется! А так как автомобиль оформлен на юридическое лицо, то наверняка до вас кто-то уже успел «отстреляться» первым.
Курить в салоне, пачкать его и перевозить животных без сумок-переносок
За курение внутри автомобиля тоже предусмотрены штрафные санкции — от 2 до 5 тысяч рублей, а при сильном загрязнении салона с вас могут затребовать сумму на химчистку. Проверить это элементарно, как и с повреждениями кузова — следующий пользователь может пожаловаться на запах или наличие пепла в машине и сфотографировать пятна или порванную обивку. И платить будет тот, кто пользовался автомобилем перед ним.
Парковаться неправильно
Будьте внимательны! Некоторые автомобили недорогих операторов (например, Carusel) не имеют права бесплатной парковки в платных зонах (об этом сразу же напоминает приложение). Поэтому за оставление машины и неоплату парковки вам выпишут точно такой же штраф, как и в случае использования личного транспорта — 3 тысячи рублей в Санкт-Петербурге или 5 тысяч рублей в Москве.
За оставление машины на закрытой территории (если следующий пользователь не сможет оттуда выехать) оператор тоже может оштрафовать. YouDrive спишет 2000 рублей, «Делимобиль» за это снимает 10 тысяч рублей, BelkaCar — от 10 до 15 тысяч. То же самое, если оставить машину вне границ разрешённой зоны (правда, большинство приложений попросту не позволит вам завершить поездку).
При нарушении правил стоянки (парковке в неположенном месте) или парковке на местах для инвалидов не только действуют штрафы в 3 и 5 тысяч рублей, но и предусмотрена эвакуация автомобиля. Серьёзные денежные санкции накладываются и за неправильную стоянку в аэропорту и оставление машины на газонах.
Попадать в ДТП
Это наиболее неприятное, что может случиться с вами в каршеринговом автомобиле. Даже при совсем незначительном ДТП вы не сможете воспользоваться Европротоколом, поэтому придётся ждать инспекторов ДПС, которые на такие вызовы реагируют в последнюю очередь. Обязательно нужно зафиксировать все повреждения машин, участвовавших в ДТП, убедиться, что сотрудники ГИБДД выдали вам протокол (и тоже его сфотографировать).
Дальнейшая история зависит от того, кто виновен в ДТП. Если вы невиновны, то просто паркуете автомобиль, оставляете документы в бардачке, и дальше этим занимаются сотрудники компании. Если виновник на месте не установлен, вам придётся поехать в группу разбора в назначенную дату и время. Если вина на вашей стороне, то при наличии каско вы выплачиваете только сумму франшизы (если ущерб превышает её размер). При отсутствии каско на вас ляжет весь восстановительный ремонт.
