Горячая линия IQOS (Айкос)
Компания IQOS занимается изготовлением систем нагрева табака. Продаваемые устройства обладают высоким уровнем безопасности. Дополнительная особенность — экологичность. Потребителям доступна справочная служба, позволяющая узнавать подробности о компании и продукции. Связь налажена несколькими способами. Работает горячая линия и почта.
Телефон горячей линии Айкос
Самым простым способом получения консультации является горячая линия. По России работает общий номер 8 800 301 47 67. Можно позвонить с любого региона. Принимаются звонки с рабочих, домашних и сотовых телефонов. Специалисты проконсультируют абонента по любым вопросам, касающимся деятельности компании.
Если дозвониться невозможно по причине загруженности контактного центра — воспользуйтесь альтернативным вариантом связи. Производитель IQOS принимает звонки и текстовые сообщения через мессенджеры — Telegram и Viber. Для связи используется вышеуказанный телефон. К сообщениям можно добавлять вложения.
Служба поддержки компании IQOS
Сотрудники компании готовы проконсультировать клиентов по выбору подходящего товара и назвать интересующие технические характеристики. Отправить письмо можно через чат. Общение проводится в виде диалога. Не закрывайте чат до получения ответа оператора, чтобы не потерять историю диалога. Среднее время поступления ответа — всего несколько минут.
На сайте работает раздел обратной связи. Через него реализована отправка письменных обращений сотрудникам. Доступна возможность добавления вложений. Можно пересылать изображения или электронные документы, которые помогут специалистам быстрее решить описываемую проблему. Ответное письмо поступает на почту отправителя.
Компания IQOS принимает письма напрямую по адресу my@iqos.ru.
Перед получением помощи рекомендуется самостоятельно решить найденную проблему. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с популярными затруднениями среди пользователей. Возможно, темой уже интересовались другие покупатели. Если искомой информации нет — пишите в поддержку.
Горячая линия Айкос в Москве
Отдельного контактного номера для жителей Московского региона нет. Поэтому совершать звонки рекомендуется по общей горячей линии. Сотрудники рассматривают вопросы о приобретении и выборе товаров. При необходимости операторы назовут адреса точек продаж в столице, где можно приобрести электронные сигареты.
Региональные телефоны
По стране работает только единая горячая линия — региональных номеров не предусмотрено. При возникновении вопросов рекомендуется набирать телефон с кодом 8800, который работает бесплатно. Получить консультацию способны жители любых городов России. Дозвониться получится с любого домашнего, рабочего или сотового телефона.
Зачем нужна служба поддержки?
Сотрудники горячей линии проводят информационные консультации о деятельности компании. Можно узнать правила выбора табачного наполнителя, преимущества использования электронных сигарет, мнения медицинских сотрудников об употреблении табака.
Также операторы рассматривают следующие вопросы:
Операторы горячей линии консультируют только совершеннолетних клиентов, поскольку по российскому законодательству продажа табакосодержащих изделий возможна только гражданам, достигшим 18 лет.
Консультанты не помогут, если пользователь нарушил правила эксплуатации товара или повредил нагревательную деталь. Понадобится посетить сервисный центр для ремонта устройства. Операторы лишь назовут расположение мастерской.
Помощь через личный кабинет IQOS
Для клиентов разработан персональный раздел. При создании личного кабинета необходимо подтвердить свой возраст путем загрузки копии паспорта. Пользователю отводится семь дней на указание информации, иначе учетная запись будет заблокирована.
Через личный кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел обратной связи, чтобы написать письмо. Заполните предложенную форму и щелкните «Отправить». Когда придет ответ, вы получите уведомление. Обычно специалисты отвечают через пару часов.
Владельцам мобильных устройств доступен аналог кабинета — приложение. Через него можно просматривать расположение ближайших магазинов IQOS и получать мгновенные уведомления. Реализована возможность общения с поддержкой.
Можно ли отправить жалобу или отзыв?
При возникновении негативных впечатлений от продукции IQOS желательно воспользоваться контактным центром для написания претензии. Компания своевременно рассматривает сообщения клиентов для улучшения устройств. Письма принимаются несколькими способами:
Другие источники связи
Среди дополнительных вариантов связи выделятся социальные сети. Компания консультирует покупателей на страницах Инстаграм, ВК и Одноклассники. Обратите внимание, что сообщество является закрытым. Чтобы посмотреть записи — подайте заявку. Администраторы принимают только совершеннолетних пользователей. После вступления в группу напишите текст вопроса и ожидайте ответа.
Время работы
Горячая линия IQOS доступна круглосуточно. После совершения звонка операторы назовут расположение магазинов, характеристики устройства или рекомендации по выбору. В аналогичном режиме отправляются письма. Однако обращения иногда обрабатываются несколько часов по причине высокой загруженности контактного центра. Предельный срок рассмотрения письма составляет 1 сутки.
IQOS Россия
Добро пожаловать в официальное сообщество инновационного бренда IQOS в России.
Для получения доступа к группе, пожалуйста, отправьте заявку на вступление и напишите нам личное сообщение!
1. Курение сигарет является причиной серьезных заболеваний и вызывает зависимость. Безусловно, лучшим решением для любого курильщика является отказ от употребления табака и никотина во всех формах.
2. Несовершеннолетние не должны употреблять табак или никотин в любых формах.
3. Бездымные продукты ФМИ предназначены для тех совершеннолетних лиц, которые в противном случае продолжат курить сигареты или употреблять иную никотинсодержащую продукцию.
4. Мы не предлагаем бездымные продукты ФМИ тем, кто никогда не употреблял табачную или никотинсодержащую продукцию, или тем, кто отказался от её употребления. Наши бездымные продукты не являются альтернативой отказу от употребления табачной или никотинсодержащей продукции и не являются средством для лечения никотиновой зависимости.
5. Бездымные продукты ФМИ не исключают риски для здоровья и содержат никотин, который вызывает зависимость. Однако переход на такие бездымные продукты является лучшим выбором, чем продолжение курения.
6. Мы поддерживаем совершеннолетних потребителей наших бездымных продуктов в процессе полного переключения на такие продукты, обучая и направляя их.
7. Для того, чтобы испытать преимущества бездымных продуктов, совершеннолетние потребители должны полностью перейти на такие продукты и прекратить курить сигареты навсегда.
8. Мы информируем совершеннолетних потребителей нашей бездымной продукции обо всех предупреждениях и инструкциях о технике безопасности в отношении нашей бездымной продукции.
Горячая линия и служба поддержки Айкос в России
Статья поможет разобраться в базовых моментах работы технической поддержки Айкос, ответит на вопросы общего характера и разберет способы связь с операторами при возникновении проблем с использованием устройства.
Для чего нужен саппорт
Горячая линия IQOS может помочь с выбором табака, рассказать о преимуществах продукта перед обычной табачной продукцией, вреде табачного дыма или провести информационную консультацию касательно деятельности компании.
Какие проблемы помогут решить операторы
Сотрудники техподдержки могут помочь в следующих вопросах:
Горячая линия доступна только для граждан, которые достигли совершеннолетнего возраста, поскольку действующее законодательство ограничивает продажу табакосодержащей продукции.
С какими проблемами не помогут
Сотрудники технической поддержки не смогут помочь, если потребитель использовал товар ненадлежащим образом. Для решения проблемы придется посетить официальный центр по ремонту прибора. Поддержка подскажет адреса ближайших сервисов.
Графики работы техподдержки
Совершить звонок на горячую линию можно в любое время, ведь она работает круглосуточно и без выходных. Такой подход существенно облегчает процесс помощи потребителям.
Сроки ответа и компетентность специалистов
Все заявки обрабатываются в порядке очереди, время ответа зависит от уровня загрузки операторов. Обычно сроки не превышают и пары часов, но в редких случаях может превысить сутки.
Операторы имеют базовую подготовку, хорошо разбираются в технической части продукции, а также способны ответить на большинство вопросов, которые может задать клиент. В ситуация, когда операторы недостаточно компетентны в вопросах потребителя, вопрос переадресовывается вышестоящему руководству для последующего разбирательства.
Телефон горячей линии
Номер телефона службы поддержки Айкос: 8 800 301 47 67. Совершить звонок может любой желающий в любой момент времени.
Для Москвы и Санкт Петербурга
Жители Санкт-Петербурга не обделены отдельным номером телефона, а значит должны использовать общий номер горячей линии IQOS при обращении в службу поддержки. Это касается как жителей СПБ, так и жителей Москвы и области.
Телефоны в регионах
Бесплатный звонок на горячую линию Айкос в России можно осуществить и из регионов. Это абсолютно не зависит от места проживания потребителя продукции.
Другие способы связи со службой поддержки
Помимо обычного телефонного звонка, получить консультацию можно прямо во время приобретения товара в сети магазинов IQOS или на официальных страницах в сети интернет. Компания предлагает выбрать самостоятельно способ получение квалифицированной помощи, чтобы сэкономить время потребителя, и в короткие сроки получить ответ на интересующий вопрос.
Онлайн чат на сайте
Одним из способов связи с сотрудниками поддержки — является онлайн-чат на сайте производителя. В нем можно узнать статус заказа, зарегистрировать уже имеющееся устройство, пройти автоматизированную процедуру устранения неполадок или задать вопрос оператору.
Электронная почта
Для связи по электронной почте используется следующий адрес — my@iqos.ru. На него можно отправлять вопросы любого типа, а также негативный опыт использования и жалобы. Обратная связь помогает компании развивать продукт.
Мессенджеры
Получить поддержку можно в следующих мессенджерах:
Социальные сети
Профили производителя продукции IQOS можно найти почти во всех социальных сетях, которые обрели спрос среди пользователей:
Помимо оказания услуг технической поддержки, в сообществах часто проходят опросы, розыгрыши и публикации специальных предложений и новостей компании. Поддержка осуществляется посредством личных сообщений. В социальных также можно общаться с другими потребителями, выражать свое личное мнение и самостоятельной найти ответ на интересующий вопрос.
Обратная связь в личном кабинете
Специально для удобства потребителей табачная компания IQOS разработала личный кабинет. Чтобы начать его использовать, нужно зарегистрироваться и подтвердить свой возраст при помощи загрузки скана или фотографии паспорта. Пользователь отведено семь дней для осуществления данного процесса, иначе профиль будет заблокирован.
В личном кабинете можно бесплатно получать онлайн информирование. Для этого необходимо выбрать обратную связь из предложенного списка, заполнить основные поля с указанием интересующего вопрос и отправить письмо. Ответ сотрудника обычно занимает несколько часов, однако в редких случаях может занять сутки.
Для мобильных устройств существует специальное приложение — это аналог личного кабинета. Он дублирует весь функционал сайта, но позволяет получать уведомления о скидках и акциях на продукцию, а также вести диалог с поддержкой мобильно.
Адреса специализированных точек
При поиске специализированных точек помощи, лучше всего воспользоваться встроенными в приложении картами или найти на сайте производителя в разделе «Адреса». Там можно найти точные адреса обслуживания, уточнить рабочий график и согласовать время посещения. При обращении необходимо корректно формулировать вопрос.
Как отправить жалобу или отзыв
При возникновении негативного опыта использования, потребитель может оставить отзыв или пожаловаться на случившийся инцидент. Отзывы помогают совершенствовать продукцию и делать ее лучше.
Существует несколько способов пожаловаться или оставить отзыв:
Служба поддержки производителя IQOS: особенности работы
Горячая линия «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг» поможет любым клиентам, у которых возник какой-либо вопрос относительно продукции. Не важно, пользуются ей уже или ещё нет. Помощь всегда окажут на официальном сайте, либо по телефону, в режиме удалённого обслуживания. Служба поддержки Айкос доступна в разных режимах.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники готовы дать ответы на любые вопросы, связанные с работой компании. Они дают консультации относительно некоторых тонкостей при выборе табака, объяснить преимущества электронных сигарет. Дополнительно объясняются некоторые правила эксплуатации, рассказывается и мнении традиционной медицины.
Есть и другая доступная информация:
По телефону горячей линии всегда записываются на так называемый бесплатный «тест-драйв» устройства. Когда покупатель приобретает только стики, а IQOS ему дают на 7 дней. Благодаря этому продукцию проверяют в деле. Потом горячая линия Айкос в России тоже продолжает оставаться доступной.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Техническая поддержка помогает только, если обратившемуся уже исполнилось 18 лет. При оформлении Личного Кабинета обязательно предоставляется отсканированная копия гражданского удостоверения. Блокировка доступа к сервису станет результатом бездействия. При отсутствии достоверной информации велика вероятность, что техническая поддержка откажется предоставлять помощь.
Помощь оператора также не пригодится, если нарушены правила эксплуатации, повредилась нагревательная деталь. То есть, при любых случаях с умышленным причинением ущерба. Операторы при таких обстоятельствах не способны оказать помощь только в удалённом режиме.
Телефон горячей линии компании Айкос
Официальный сайт компании даёт подробное описание номера. Цифры номера такие: 8 800 301-47-67. Это круглосуточный телефон, поэтому и звонки принимают в любое удобное время. Бесплатный звонок доступен любому пользователю.
Philip Morris International вводит и дополнительные номера, способные помочь клиентам при возникновении проблем:
Есть ли телефоны для Москвы и Санкт-Петербурга
Номер телефона поддержки в Москве схож с другими регионами. Это первое сочетание цифр, которое описывалось в предыдущем пункте. По отношению к Санкт-Петербургу действует то же правило.
Телефоны в регионах
Общий номер продолжает действовать и здесь. Звонок будет абсолютно бесплатным, вне зависимости от текущего места проживания.
Связь с техподдержкой через Личный Кабинет
Благодаря Личному Кабинету владельцы устройств Айкос смогут решать множество вопросов, гарантируется дополнительная экономия по времени. Одна из функций – обращение к представителям службы поддержки. Работа предполагает опору на принцип чата. Ещё один вариант – использование формы «Обратной Связи». Вся переписка с пользователем сохранится в полном объёме.
Это весьма удобно для просмотра всей необходимой информации. Ещё сильнее работу упростил запуск мобильного приложения.
Вход в Личный Кабинет допустим с официального сайта, либо при помощи устройства, на котором установлена соответствующая программа. Мобильные приложения доступны на официальном сайте, абсолютно бесплатно. Подходят телефоны, на которых работают операционные системы Android. iOS. Номер не имеет значения.
Другие способы связи
Получать консультации всегда можно прямо в одном из магазинов во время покупки, либо через официальные страницы в интернете. Каждый клиент выбирает способ, который экономит больше всего времени, когда соединяет со специалистом техподдержка. Разбор возникшего вопроса не доставит проблем.
Электронная почта
Её адрес – my@iqos.ru. По этому адресу можно отправлять не только вопросы по эксплуатации, но и претензии. Ведь даже негативный опыт пользователей помогает разработчикам дальше развиваться в этом направлении. Сюда направляют жалобы любой тематики.
Соцсети и мессенджеры
Официальные сообщества производителя можно найти практически во всех социальных сетях, которые стали популярными среди пользователей:
Публикация различных акций и последних новостей, приём сообщений от клиентов – функции, поддерживаемые социальными сетями. Допускается общение с другими пользователями, участие в различных дополнительных опросах. Это тоже способ выразить своё мнение и найти ответ на свои вопросы, задействоваться может и техподдержка.
Адреса магазинов, где могут помочь
Здесь тоже лучше всего обратиться к официальному сайту. Он поддерживает карты в соответствующем разделе. На них точно указывают города, конкретные адреса. После этого будут показаны ближайшие точки, где устройства обслуживают, продают. Остаётся уточнить график работы, чтобы выбрать время для обращения. Главное – как можно точнее сформулировать вопрос. Тогда и качество ответа будет гораздо лучше, центр поддержки это гарантирует.
Как можно написать в службу поддержки?
Лучше всего, опять же, набрать адрес официального сайта – iqos.ru. На нём расположена форма чата, с составлением вопросов для сотрудников магазина.
При необходимости можно не только оставлять сообщение, но и прикреплять дополнительные файлы. Пример – фотографии, различные текстовые документы. Разрешается общаться на любые темы, связанные с работой компании.
Если не хочется по какой-либо причине напрямую общаться с менеджерами – допустимо изучать раздел с распространёнными вопросами, подробными ответами на них. Велика вероятность, что кого-то такая тема уже волновала. Электронная почта тоже всегда поможет.
О режимах работы
У горячей линии режим работы круглосуточный. Благодаря этому проводятся оперативные консультации каждого из клиентов, вне зависимости от времени обращения. Классическая служба поддержки тоже работает круглые сутки. Серьёзное количество сообщений, поступающих в день, ведёт к тому, что возникают задержки. При определённых обстоятельствах время ожидания затягивается на 7 дней.
Дополнительная информация
Официальный сайт при необходимости позволяет назначить время для тест-драйва устройства. Для этого надо заполнить специальную форму, организующую связь. Сотрудники перезвонят, чтобы уточнить адрес доставки. Устройство не только привезут на дом, сотрудники компании расскажут о работе, взаимодействии с клиентами. Спустя 7 дней дают право совершать первые покупки, либо оформлять возврат.
Сайт отличается большим количеством форм, помогающих с организацией связи с сотрудниками. Преимущество сигарет – выбор различных вкусов, не оставляющих неприятных запахов и ощущений. По этому поводу представители компании тоже всегда готовы проводить дополнительные консультации, которые работают круглосуточно.
Заключение
Подробное изучение всех отрицательных и положительных сторон упростит принятие окончательного решения относительно покупки. Если устройство уже приобретено – горячая линия помогает решать любые вопросы, связанные с эксплуатацией и обслуживанием. В том числе – при появлении любых дефектов. Работа службы поддержки круглосуточная, поэтому обращаться разрешается в любое удобное время. Многим нравится поддерживать связь через социальные сети, потому что в этом случае увеличивается вероятность быстрее получить ответ и увидеть его, правильно отреагировать.
Телефон горячей линии IQOS
Системы для нагревания табака IQOS с каждым годом набирают все большую популярность среди курильщиков, которые пытаются бросить курить. Как утверждает производитель, устройства на 95% меньше выделяют токсичных веществ в атмосферу, поэтому считаются безопасными для здоровья. Производитель обеспечивает круглосуточную техническую поддержку каждого клиента по телефону горячей линии.
Для чего нужен телефон горячей линии IQOS, какие проблемы он помогает решить?
По телефону горячей линии можно узнать практически любую информацию относительно систем нагревания табака IQOS. Например, можно узнать последние новости или новинки, а также планы компании на будущее. Акции, скидки, подарки, любая актуальная информация об устройствах IQOS доступна каждому клиенту.
По телефону горячей линии можно сообщить о возможных проблемах или неисправностях устройств IQOS. Квалифицированные менеджеры предоставят подробную консультацию по обслуживанию или ремонту устройств IQOS, а также адрес ближайшего сервисного центра или фирменного магазина.
Каждый пользователь может узнать более подробно основные характеристики устройств IQOS, как правильно их обслуживать и пользоваться. С помощью единого звонка можно узнать, где поблизости проводятся акции или можно воспользоваться специальными предложениями от производителя.
Поддержка пользователей устройств IQOS осуществляется следующими способами:
— Мобильный телефон горячей линии.
— Заполнение заявки на официальном сайте производителя.
— Отправка сообщения в одно из официальных сообществ IQOS.
При оформлении обращения любим способом нужно указать свои контактные данные, чтобы в будущем служба поддержки смогла связаться с каждым клиентом для оперативного решения вопроса.
Если по каким-то причинам невозможно связаться со службой поддержки можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте производителя. Нужно обязательно указать свои контактные данные, чтобы менеджер смог связаться с каждым пользователем. Кроме контактных данных нужно указать удобное время для звонка.
Официальный номер горячей линии — 8-800-301-47-67. Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.
Для различных устройств разный или один номер техподдержки?
Для всех пользователей устройств IQOS действует только один номер технической поддержки, а именно 8-800-301-47-67. По этому номеру можно узнать любую актуальную информацию об устройствах для нагревания табака. Также можно оставить заявку на официальном сайте производителя.
