IP-телефония
Что такое IP-телефония
IP → IP
IP → обычный телефон
ТСОП → IP → ТСОП
Как работает IP-телефония
Технологии используемые в IP-телефонии
Как можно позвонить через VoIP
Как принять звонок
Для приема звонка пользователю IP-телефонии выделяется номер (адрес). Все звонки на этот номер перенаправляются виртуальной АТС на разные устройства: настольный IP- или аналоговый телефон, сотовый телефон, софтфон, городской телефон.
Обычно используют такие виды номеров (адресов) IP-телефонии:
Качество голоса
Времена, когда IP-телефония ассоциировалась с плохим качеством передачи речи, давно в прошлом. Благодаря значительному повышению качества интернета (большая полоса, низкие задержки, джиттер и потери пакетов) и разработке новых эффективных кодеков сейчас достигнута кристальная ясность речи.
Тем не менее, при подключении IP-телефонии нужно обращать внимание:
Протоколы сигнализации
Для того, чтобы Анна могла поговорить с Борисом, телефоны Анны, Бориса, а также их АТС должны обмениваться служебной информацией. Например, передавать набранный номер, договариваться об использовании кодеков, информировать о том, что абонент поднял трубку, разорвал соединение или разговаривает с другим абонентом. В традиционных телефонных сетях для этого служат протоколы ISDN, Q.Sig или SS7. При появлении IP-телефонии, были разработаны новые протоколы сигнализации для сетей VoIP.
H.323 ведет свою историю с 1996 г. Во многом он калька с телефонных протоколов ISDN и разрабатывался ITU (международный союз электросвязи). Сначала H.323 доминировал, но постепенно VoIP-приложения и устройства стали больше использовать SIP.
SIP появился в 1999 г. благодаря усилиям IETF (Инженерный совет интернета). Из-за простоты использования, гибкости, расширяемости и возможности работать с самыми разными средствами коммуникаций, этот протокол быстро вышел на первые позиции. Сейчас SIP фактически является стандартом для предоставления услуг связи и является основой развития новых услуг. Важно, что сегодня практически все пользовательское оборудование (телефоны и шлюзы) выпускается с поддержкой SIP-протокола.
В IP-телефонии используются и другие протоколы:
Кодеки VoIP
При телефонном разговоре Анны и Бориса слова, которые произнесла Анна, преобразуются в сжатые пакеты данных. Эти пакеты данных посылаются через интернет Борису. Когда пакеты данных достигают Бориса, они декодируются в голосовые сигналы, близкие к оригинальным.
За КОДирование/ДЕКодирование голосовых сигналов отвечают кодеки.
Алгоритмы оцифровки и сжатия голоса (для экономии полосы каналов) очень разнообразны. Часть из них открытые, за использование некоторых нужно платить. Некоторые кодеки не сжимают голос, некоторые сжимают в 8 и более раз. Также разнится качество передачи голоса — от низкого, лишь бы разобрать слова, до качества HD voice.
SIP телефоны стационарные
«Манго Телеком» является не только продавцом оборудования, но и ведущим SIP-провайдером. Вам не нужно отдельно искать поставщика оборудования и поставщика телефонных услуг, заключать множество договоров, оплачивать множество счетов, а потом еще ломать голову, как подключить купленное оборудование к оператору связи. Вам нужно совершить звонок всего в одну компанию. Все остальное – это наша забота!
Если вы купите оборудование в «Манго Телеком», и во время гарантийного срока оно выйдет из строя не по вашей вине, мы предоставим вам (и всем клиентам без исключения) оборудование в замен, аналогичное по характеристикам. Важно то, что оборудование предоставляется на весь срок ремонта, поэтому вы всегда будете оставаться на связи с клиентами, партнерами, поставщиками и коллегами.
Выезд инженера «Манго Телеком» и настройка четырёх телефонов (портов) обойдется вам всего в 2000 рублей. В других компаниях настройка одного телефона стоит до двух тысяч рублей. Кроме того, высокая квалификация штатных технических специалистов «Манго Телеком» гарантирует вам не менее высокое качество оказываемых услуг.
У некоторых продавцов оборудования нет штатных сотрудников, необходимых для его настройки, т. к. работа этих специалистов в штате компании, как правило, стоит дорого. Поэтому такие продавцы часто предлагают контакты физических лиц, которые не могут дать гарантий качественной настройки оборудования. В отличие от них, в «Манго Телеком» работает целый штат квалифицированных инженеров, которые могут быстро, четко и правильно настроить оборудование любой сложности, а также гарантировать его эффективную работу.
«Манго Телеком» несёт полную ответственность за настройку, установку и техническую исправность оборудования, которое проходит обязательное тестирование на совместимость с сервисами линейки «Манго-Офис». Выездная техническая поддержка тоже включена в услуги компании. Квалифицированный инженер приедет в ваш офис при первой необходимости и на месте устранит неисправность или произведёт необходимую настройку. Кроме того, вы можете получить техническую поддержку по телефону или электронной почте. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Мобильные телефоны
«Манго Телеком» является не только продавцом оборудования, но и ведущим SIP-провайдером. Вам не нужно отдельно искать поставщика оборудования и поставщика телефонных услуг, заключать множество договоров, оплачивать множество счетов, а потом еще ломать голову, как подключить купленное оборудование к оператору связи. Вам нужно совершить звонок всего в одну компанию. Все остальное – это наша забота!
Если вы купите оборудование в «Манго Телеком», и во время гарантийного срока оно выйдет из строя не по вашей вине, мы предоставим вам (и всем клиентам без исключения) оборудование в замен, аналогичное по характеристикам. Важно то, что оборудование предоставляется на весь срок ремонта, поэтому вы всегда будете оставаться на связи с клиентами, партнерами, поставщиками и коллегами.
Выезд инженера «Манго Телеком» и настройка четырёх телефонов (портов) обойдется вам всего в 2000 рублей. В других компаниях настройка одного телефона стоит до двух тысяч рублей. Кроме того, высокая квалификация штатных технических специалистов «Манго Телеком» гарантирует вам не менее высокое качество оказываемых услуг.
У некоторых продавцов оборудования нет штатных сотрудников, необходимых для его настройки, т. к. работа этих специалистов в штате компании, как правило, стоит дорого. Поэтому такие продавцы часто предлагают контакты физических лиц, которые не могут дать гарантий качественной настройки оборудования. В отличие от них, в «Манго Телеком» работает целый штат квалифицированных инженеров, которые могут быстро, четко и правильно настроить оборудование любой сложности, а также гарантировать его эффективную работу.
«Манго Телеком» несёт полную ответственность за настройку, установку и техническую исправность оборудования, которое проходит обязательное тестирование на совместимость с сервисами линейки «Манго-Офис». Выездная техническая поддержка тоже включена в услуги компании. Квалифицированный инженер приедет в ваш офис при первой необходимости и на месте устранит неисправность или произведёт необходимую настройку. Кроме того, вы можете получить техническую поддержку по телефону или электронной почте. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
MANGO OFFICE
MANGO OFFICE специализируется на облачных коммуникационных инструментах для бизнеса.
Компания лидирует на российском рынке виртуальных АТС, ее сервисами пользуются более 55 тысяч предприятий всех основных сфер: торговля и услуги, производство и строительство, медицина, туризм, финансовый сектор.
Показать полностью.
В линейке MANGO OFFICE решения для профессиональной обработки звонков и коммуникаций в цифровых каналах, облачные платформы для контакт-центров, martech-технологии, а также средства организации совместной и удаленной работы, включая защищенный корпоративный мессенджер и видеоконференции.
В этой группе мы делимся новостями, интересными событиями, инсайтами, лайфхаками и жизнью в нашей компании. И, конечно, будем рады пообщаться с вами!
MANGO OFFICE запись закреплена
Согласитесь, было бы хорошо побывать в гостях у компании, прежде чем устраиваться туда на работу?
MANGO OFFICE запись закреплена
Облачные инструменты сегодня востребованы во всех отраслях экономики. Но для компаний, работающих в сфере электронной коммерции, они являются настоящим мастхэвом. Наш эксперт, продуктовый маркетолог MANGO OFFICE Анна Шакирзянова в ходе выступления на New Retail Forum рассказала, почему эффективный e-commerce невозможен без облачных инструментов.
По статистике до 60% продаж в e-commerce по-прежнему осуществляется с помощью телефона. Но для того, чтобы каждое обращение обернулось сделкой, компаниям приходится держать высокую планку. На обработку одного сообщения у оператора интернет-магазина должно уходить не более 20 секунд!
Повысить эффективность и решить такие задачи помогают решения MANGO OFFICE. С их помощью легко анализировать звонки, развивать омниканальность и контролировать качество работы сотрудников.
Подробно о возможностях и применения облачных инструментах в e-commerce — в презентации Анны на New Retail Forum.
Больше, чем рабочий телефон
Облачные коммуникации
Ключевые возможности
Омниканальные коммуникации и совместная работа
Корпоративная связь с любых устройств и в любом месте посредством голоса, видео или текста. Объединение отделов, филиалов, мобильных сотрудников в единую сеть для эффективной работы.
Массовая обработка входящих и исходящих вызовов
До 1000 вызовов в очереди на каждый из 100 подключенных номеров для обработки операторами или роботами с записью и фиксацией всех обращений для высоких продаж и первоклассного сервиса.
Стандартизация и автоматизация бизнес процессов
Работа в единой среде благодаря интеграция с CRM, HRM, ERP, ServiceDesk и другими бизнес-приложениями. Обмен данными, сквозная аналитика и организация триггерных коммуникаций.
Оперативные данные для принятия объективных решений
Более 20 метрик для анализа продаж и клиентского сервису в режиме онлайн с «умными» рекомендациями. Речевые технологии для контроля качества разговоров и поиска инсайтов.
Какая Виртуальная АТС
нужна вашему бизнесу?
Преимуществом Виртуальной АТС является возможность выбрать уровень решения, соответствующий вашим текущим потребностям, и в дальнейшем бесшовно масштабировать его по мере развития бизнеса и усложнения процессов.
Базовая
Нужна просто связь
Запускаете бизнес и вам нужен номер для звонков? Базовая версия АТС даст вам 3 многоканальных номера, умное распределение вызовов и прием звонков на любых устройствах и еще 50 полезных функций. Обеспечьте правильный старт для бизнеса
Расширенная
Хотите управлять коммуникациями
Чувствуете что ваш бизнес способен на большее и ищите точки роста? Расширенная версия повысит качество работы со звонками с помощью групповой обработки вызовов и позволит вам взглянуть на коммуникации со стороны бизнеса с помощью модулей аналитики и расширенных возможностей интеграции
Максимальная
Выводите бизнес на новый уровень
Доступ к экосистеме
продуктов MANGO OFFICE
Виртуальная АТС является ядром экосистемы продуктов MANGO OFFICE и закрывает все базовые потребности в общении с клиентами, партнерами и между сотрудниками для компаний любого размера и профиля деятельности.
Встроенные системы мониторинга и аналитики обогащают данные о совершенных звонках и дают наглядную информацию для принятия решений.
Благодаря интеграциям с такими классами систем как CRM, Service Desk, Task Manager, ERP, HRM, CMS Виртуальная АТС может обеспечить поддержку сквозных процессов во всех подразделениях компании от отдела персонала до управления складом внутри единой среды коммуникаций. А для решения профессиональных задач в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж вы можете подключить специализированные продукты MANGO OFFICE.
Виртуальная АТС
Обеспечение любых коммуникаций между клиентами и сотрудниками компании
Готовые интеграции Свернуть
Наиболее популярные готовые интеграции
Собственная CRM сиcтема для ведения клиентской базы и обработки обращений
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Сервис для управления мотивацией и наглядной оценки работы команды
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Сервис объединения существующей инфраструктуры компании и облачных инструментов
Готовые интеграции Свернуть
Профессиональное решение для обработки большого потока вызов и управления сотрудниками
Готовые интеграции Свернуть
API-интеграции
Интеграция MANGO OFFICE с бизнес-приложениями через API
Безлимитный пул подменных номеров для отслеживания каналов привлечения клиентов
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Сервис распознавания и сплошного анализа разговоров для поиска инсайтов
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Безлимитный пул подменных номеров для отслеживания каналов привлечения клиентов
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Сервис распознавания и сплошного анализа разговоров для поиска инсайтов
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Интеграция MANGO OFFICE с бизнес-приложениями через API
Профессиональный инструмент для оценки эффективности рекламы и ее конверсии в сделки
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Безлимитный пул подменных номеров для отслеживания каналов привлечения клиентов
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Профессиональный инструмент для оценки эффективности рекламы и ее конверсии в сделки
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Безлимитный пул подменных номеров для отслеживания каналов привлечения клиентов
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Профессиональный инструмент для оценки эффективности рекламы и ее конверсии в сделки
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Собственная CRM сиcтема для ведения клиентской базы и обработки обращений
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Сервис для управления мотивацией и наглядной оценки работы команды
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Собственная CRM сиcтема для ведения клиентской базы и обработки обращений
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Сервис для управления мотивацией и наглядной оценки работы команды
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Виртуальная АТС
Обеспечение любых коммуникаций между клиентами и сотрудниками компании
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Создание внутренних контактных центров поддержки и обслуживания сотрудников
Готовые интеграции Свернуть
API-интеграции
Виртуальная АТС
Обеспечение любых коммуникаций между клиентами и сотрудниками компании
Готовые интеграции Свернуть
Готовые интеграции
Создание внутренних контактных центров поддержки и обслуживания сотрудников
Готовые интеграции Свернуть
API-интеграции
Профессиональное решение для обработки большого потока вызов и управления сотрудниками
Готовые интеграции Свернуть
API-интеграции
Сервис объединения существующей инфраструктуры компании и облачных инструментов
Готовые интеграции Свернуть
Подключите Виртуальную АТС
и вы сможете
Создать единую безопасную среду общения внутри компании
Единая система виртуальной телефонии и бесплатные звонки между всеми филиалами компании и удаленными сотрудниками
Аудио и видео конференции для эффективного использования рабочего времени и глубокой коллаборации
Корпоративный мессенджер – оперативное решение рабочих задач в безопасной среде
FMC связь – экономия на корпоративной мобильной связи и доступ ко всем звонкам
Адресная книга и LDAP – легкое добавление сотрудников и быстрый поиск контактов. Управление ролями и правами доступа
Продавать больше и быстрее
Ни один клиент не услышит занято
До 500 каналов на номер
Автоперезвон по пропущенным
Исключите человеческий фактор
Интеграция с CRM
Персонализируйте общение с клиентом
Аналитика продаж
Отслеживайте узкие места и выявляйте точки роста
Умные алгоритмы распределения вызовов
Максимизируйте возможности вашего отдела продаж
Повысить качество клиентского сервиса
Многоуровневое меню и голосовое управление Помогите клиенту быстро поговорить с нужным специалистом
Аналитика обслуживания Оптимизируйте размер и загрузку вашего контактного центра исходя из реальных потребностей
Информатор о времени ожидания Позвольте клиенту управлять своим временем
Речевая аналитика Анализируйте запросы клиентов для улучшения качества сервиса и получения инсайтов для развития бизнеса
Получать оперативную информацию и контролировать работу сотрудников
Управление схемами переадресации, правами доступа к информации и другими функциями
Безлимитная запись разговоров и отчеты по качеству работы сотрудников для оценки обработки звонков
Детализация истории вызовов с определением номера сотрудника или контрагента
а с ключевыми показателями по работе с обращениями
Есть особые требования к реализации проекта?
Используйте корпоративный тариф MANGO OFFICE
Оставьте заявку на расчет проектного внедрения облачных сервисов. Мы проводим выездные консультации и обследования, оценку спецификаций и подготовку проекта внедрения по вашему техническому заданию.
Почему все больше компаний
выбирают Виртуальную АТС
MANGO OFFICE является бессменным лидером рынка виртуальных АТС по объему выручки *
Масштабируйтесь и оставайтесь в единой системе
Функциональность и надежность промышленного решения в гибкой модели облачного сервиса
Мы создатели и популяризаторы технологии Виртуальных АТС в России и уже 20 лет удерживаем технологическое лидерство. Мы инвестируем в собственные разработки, адаптируем мировые новации, развиваем нашу инфраструктуру, чтобы вам были доступны передовые инструменты управления коммуникациями и высочайшее качество связи.
В отличие от большинства облачных АТС MANGO OFFICE не имеет ограничений в производительности — в стандартной комплектации АТС поддерживает до 5000 внутренних пользователей и 100 входящих линий (номеров).
Возможно проектное увеличение мощности.
Общение с любых устройств и в любом месте
Простота в использовании, удобство в управлении
Стабильная связь и защищенность данных
О нас говорят
Лидер рынка изоляционных материалов корпорация «Технониколь» располагает обширной сетью партнёрских точек сбыта и собственным интернет-магазином. Компания использует облачные решения MANGO OFFICE, чтобы обрабатывать большой объём поступающих звонков от клиентов и партнеров, контролировать качество коммуникаций и осуществлять мониторинг входящих и исходящих каналов.
«В компании сложная структура подразделений и филиалов, и соответственно, логистики. Настроенные алгоритмы распределения звонков и многоуровневое голосовое меню позволяют нам моментально переводить звонок на ответственного менеджера или подразделение. Это значительно экономит время для нас и для клиентов, и мы не только не теряем важные звонки, но повышаем лояльность партнеров».
Компания Qlean – более 4 лет использует продукты MANGO OFFICE пройдя путь от стартапа до лидера рынка клининговых услуг.
«Мы выбрали Манго Телеком еще когда были маленьким стартапом как наиболее простой способ для старта продаж и автоматизации общения с клиентом. Сейчас когда компания выросла в десятки раз мы продолжаем использовать инструменты MANGO OFFICE в ключевых бизнес-процессах – продажах, контроле качества и обучении новых сотрудников»
