Обращение в компанию Apple за поддержкой и обслуживанием
В этой статье представлен список телефонных номеров компании Apple для разных стран мира.
Обратите внимание, что на этой странице приведены контакты только для обращения за поддержкой и обслуживанием, а сведения о продуктах и их покупке приведены на корпоративной странице с контактной информацией Apple.
Перед тем как позвонить, найдите серийный номер своего устройства или отправьте онлайн-запрос на получение поддержки, и мы соединим вас с нужным специалистом.
Многие из перечисленных здесь телефонных номеров работают только в указанных странах или регионах. Если вашей страны или региона нет в списке, просмотрите все доступные варианты поддержки.
США и Канада
Для клиентов из образовательных учреждений
Служба поддержки: 1-800-800-2775
Отдел продаж: 1-800-780-5009
Для корпоративных клиентов
1-866-752-7753
App Store, iTunes Store и Apple Books: выставление счетов и помощь
Обратитесь в службу поддержки Apple
Apple Cash и перевод денежных средств между частными лицами
1-877-233-8552
Латинская Америка и страны Карибского бассейна
Бразилия
0800-761-0880
Мексика
001-866-676-5682
Европа
Австрия
0800 220325
Болгария
00800 6002 7753
Хорватия
0800 222 427
Кипр
800 92433
Дания
80249625
Эстония
8000 044333
Финляндия
0800 96372
Германия
0800 6645 451
Греция
00800 4414 5417 2
021 0300 9960 1
Венгрия
06 80 983 435
Ирландия
1800 804 062
Италия
800915904
Латвия
800 03251
Лихтенштейн
0800 00 1853 2
Литва
(8-800) 30772
Люксембург
800 24550
Мальта
800 62072 2
Нидерланды
0800 0201581
Норвегия
240 55133 1
Польша
00800 4411875 2
Португалия
800207983
Румыния
0800 400138
Россия
8 800 555 6734 3
Словакия
0800 178661
Словения
0800 80321
Испания
900812703
Швеция
020 100 529
Турция
00800 4488 29878 2
0216 282 1622 1
Украина
0800 509 382
Телефонные номера могут изменяться.
Африка
Египет
0800 000 0888 1
ЮАР
0800 444 426 1
Телефонные номера могут изменяться.
Азиатско-Тихоокеанский регион
Австралия
(61) 1-300-321-456 1
Бруней
801-4384 2
Фиджи
(61) 1-300-321-456 3
Гуам
1 800 865-08-53
Индия
000800 1009009 1 4
Индонезия
0800-1-027753
Япония
В Японии:
0120-277-535
За пределами Японии:
(81) 3-6365-4705 1
Макао
(853) 6262-1631 1
Малайзия
1-800 803 638
Новая Зеландия
0800 1 27753
Пакистан 1 4
Сначала наберите 00800 01001,
затем 800 361 0479
Филиппины 4
1-800-1441-0234 (PLDT и
Smart Communications)
1-800-8908-8277 (Globe)
Сингапур
В Сингапуре:
800-186-1087
За пределами Сингапура:
(65) 6972-5171 1
Южная Корея
080 333 4000 4
Тайвань
0800-095-988
Таиланд
В Таиланде:
1800 019 900 5
Тонга
(61) 1-300-321-456 3
Вануату
(61) 1-300-321-456 3
Вьетнам
1800 1127
Телефонные номера могут изменяться.
iPhone
iPhone 13 Pro
Посмотрите на него
со всех сторон.
iPhone 13
Сильный мира всего.
Посмотрите на него
со всех сторон.
Выберите свой iPhone.
Новый iPhone 13 Pro
Это высший уровень iPhone.
6,7″ или 6,1″
Телефото, широкоугольная, сверхширокоугольная
Самый быстрый чип для iPhone
До 28 часов
воспроизведения видео 3
Поддержка
аксессуаров
MagSafe
Новый iPhone 13
Силён со всех сторон.
6,1″ или 5,4″
Дисплей OLED на всю переднюю панель 1
Передовая система двух камер
До 19 часов
воспроизведения видео 3
Поддержка
аксессуаров
MagSafe
iPhone 12
Впечатляет как всегда.
6,1″ или 5,4″
Дисплей OLED на всю переднюю панель 1
Система двух камер
До 17 часов
воспроизведения видео 3
Поддержка
аксессуаров
MagSafe
iPhone SE
Сотовая связь 4G LTE 2
До 13 часов
воспроизведения видео 3
— MagSafe не поддерживается
Где купить iPhone?
Вы можете купить iPhone на сайте Apple, у реселлера или у оператора сотовой связи. Выбирайте любой удобный вариант.
Избранные аксессуары
MagSafe
Чехол и чехол-бумажник примагничиваются к iPhone и друг к другу. C MagSafe и беспроводная зарядка будет быстрее.
AirTag
Прикрепите один AirTag
к ключам, а другой — к рюкзаку.
И если они потеряются, вы можете
легко их найти с помощью
приложения «Локатор».
AirPods
Теперь на AirPods можно нанести гравировку с использованием эмодзи, букв и цифр.
Бесплатная доставка
И бесплатный возврат.
Сроки доставки можно узнать
на странице оформления заказа.
Ближайшие магазины
Посмотрите, какие магазины
наших официальных партнёров
находятся ближе к вам.
В чём сила iPhone?
iOS 15
На связи. В моменте.
Перейти на iPhone
очень просто.
Конфиденциальность
Только вам решать,
кому будут доступны
Чем ещё порадует iPhone.
Apple One
Четыре сервиса Apple в одной подписке. Вместе выгоднее.
Fitness+
Первый фитнес‑сервис
на технологиях Apple Watch. 5
Apple Music
Более 75 миллионов треков.
Три месяца за наш счёт.
Apple TV Plus
Получите три месяца
бесплатной подписки на Apple TV+
при покупке iPhone. 7
Apple Arcade
Получите три месяца бесплатной
подписки на Apple Arcade
при покупке iPhone.
Горячая линия Apple
Компания Apple не нуждается в представлении. Редкий человек не мечтает иметь компьютер Мас, iPhone или iPad. Столь высокая популярность объясняется безупречным качеством электронных устройств компании и высочайшим уровнем сервиса. Клиентская поддержка – одна из составляющих первоклассного сервиса.
Телефон горячей линии Apple
Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:
8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple
8-800-555-67-34 – техническая поддержка
Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.
Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:
Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.
Круглосуточная горячая линия 8800
Получить консультацию специалистов Apple можно с 9-00 до 21-00 с понедельника по пятницу.
Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store
Интернет-магазин Apple Online Store имеет собственную выделенную линию для заказов и технической поддержки покупателей
Операторы отвечают на звонки в будни с 9-00 до 21-00.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно выяснить любые вопросы, касающиеся выбора устройства, характеристик, подключения и настроек ПО, неполадок, которые устраняются путем настройки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может не помочь в том случае, если какие-либо части подлежат физической замене или ремонту. В этом случае вам будет рекомендовано обратиться к авторизованному сервисному представителю компании в вашем регионе.
Другие способы связи
Телефон горячей линии – не единственный способ получить ответы на возникающие вопросы. Вы можете:
Электронная почта
Отдельно выделенного адреса электронной почты для получения консультаций и прочих коммуникаций с компанией не предусмотрено. Но в разных разделах сайта, в зависимости от темы предусмотрены возможности заполнения форм обратной связи, что делает возможным обращение и получения ответа в письменном виде.
Заказ обратного звонка
На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.
Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.
Обращение на сайте и онлайн-чат
Если проделать действия, описанные в предыдущем разделе, но на этапе выбора удобного варианта общения выбрать чат, вам также предложат ввести серийный номер устройства. После этого на ваши вопросы ответит консультант.
Компетентность операторов Apple
Возможно, путь обращения за помощью покажется сложным, но это позволяет сразу связаться с нужным специалистом и получить квалифицированную помощь, вместо того, чтобы ждать на другом конце провода, пока компания найдет нужного специалиста.
Операторы Apple всегда квалифицированно и исчерпывающе отвечают на вопросы пользователей.
Поддержка iPhone
Использование аккумулятора MagSafe
Аккумулятор MagSafe может выполнять беспроводную зарядку iPhone с поддержкой MagSafe, чтобы устройство работало дольше.
Начало работы
Узнайте, как настроить новое устройство iPhone.
Настройка нового устройства iPhone
Переносите все свои данные и настройки, просто положив старое устройство iPhone рядом с новым.
Управление идентификатором Apple ID
Доступ ко всем службам Apple можно получить с помощью одного идентификатора Apple ID и пароля.
Другие возможности iPhone
Ниже перечислены некоторые функции, которыми вы будете пользоваться чаще всего.
Использование 5G на iPhone
Устройства iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro и iPhone 12 Pro Max работают с сотовыми сетями 5G только определенных операторов.
Добавление и просмотр виджетов
Добавляйте виджеты на экран «Домой» или в раздел «Сегодня», чтобы обеспечить доступ к полезной информации о планах на день в одном месте.
Настройка экрана «Домой»
Упорядочивайте экран «Домой» и ищите приложения с помощью библиотеки приложений, чтобы быстро находить необходимое.
Новые возможности приложения «Сообщения»
Посмотрите, как закреплять избранные беседы в верхней части списка бесед, использовать прямые упоминания в групповых чатах, эффекты в сообщениях и не только.
Запечатлейте момент
Познакомьтесь с QuickTake, сверхширокоугольной камерой и другими функциями камеры iPhone.
О чем можно попросить Siri?
Siri поможет с повседневными задачами на любом из ваших устройств Apple.
Всякое бывает. Соглашение AppleCare+ покрывает случайные повреждения.
Соглашение AppleCare+ обеспечивает гарантийное обслуживание устройств. Получите покрытие случайного повреждения и приоритетный доступ к специалистам Apple.
Бесплатная поддержка
Что подразумевает бесплатная поддержка?
Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.
В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?
Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Покупатели устройств из коллекции Apple Watch Edition получают право на бесплатную поддержку в течение 2 лет. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.
Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.
Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?
Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:
