Техническая поддержка
Наши сотрудники, сертифицированные ведущими производителями оборудования (Cisco, Juniper, Avaya), осуществляют круглосуточную техническую поддержку в любой точке России и мира на русском и английском языках.
Вы можете связаться с Центром технической поддержки, оставив заявку в личном кабинете, по электронной почте или по телефонам:
Free phone 8 800 500 5 000
Канал Telegram: 8 999 541 39 42 или @OrangeServiceDesk
Москва + 7 (495) 7770999
Астрахань + 7 (8512) 610770
Волгоград + 7 (8442) 968005
Екатеринбург + 7 (343) 3659099
Иркутск + 7 (3952) 255255
Калининград + 7 (4012) 920485
Кемерово + 7 (3842) 777001
Краснодар + 7 (861) 2149768
Нижний Новгород + 7 (831)2758001
Новосибирск + 7 (383) 2106001
Омск + 7 (3812) 358500
Оренбург + 7 (3532) 376005
Пермь + 7 (342) 2111011
Ростов-на-Дону + 7 (863) 2618618
Самара + 7 (846) 2784001
Саратов + 7 (8452) 669601
Сургут + 7 (3462) 758099
Тюмень + 7 (3452) 692020
Уфа + 7 (347) 2294525
Хабаровск + 7 (4212) 783299
Челябинск + 7 (351) 2479000
При обращении предоставьте следующую информацию:
Восстанавливаем сервис в соответствии со стандартом качества ISO 9001:2008. Наши сотрудники технической поддержки информируют клиентов в процессе разрешения инцидента и по факту восстановления сервиса.
О нас
Orange Business Services — глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов
21 000 наших сотрудников, 800 из которых — в России, поддерживают бизнес и государственные организации во всех аспектах их цифровой трансформации. У нас есть специалисты и опыт для решения сложных задач.
Orange Business Services в России представляет ООО «Оранж Бизнес Сервисез».
Единственный в России международный провайдер со своей инфраструктурой
Делаем то, что раньше не делали
Мы сделаем любую ИТ- или телеком-задачу под ваши нужды, даже если никогда не делали ничего подобного. У нас есть специалисты, инструменты и видение, чтобы достичь этой цели. Наши сотрудники обслуживают компании в 6500 точках по всему миру. Мы создали международную исследовательскую сеть, охватывающую 12 стран с 5000 сотрудников, приверженных инновациям. Мы сделаем все для того, чтобы следующее цифровое решение добавило ценности нашим клиентам.
Orange меняет правила ведения бизнеса
Технологии стали неотъемлемой частью того, как каждый работает, общается и живет каждый день. Цифровые решения с бесшовной и повсеместной связью помогают компаниям достичь своих целей без задержек и приблизиться к клиентам.
Data journey, или путь данных
Данные представляют огромную ценность для любого бизнеса, если уметь правильно ими воспользоваться. Сама по себе информация в разных отраслях никак не влияет на бизнес-процессы, пока вы не научитесь управлять ею и извлекать из нее пользу. Например, увеличить число клиентов торговой сети, изучив реакцию на персонализированную рекламу в зале. Благодаря полученным данным вы сможете принимать взвешенные обоснованные решения, которые повысят конкурентоспособность компании и укрепят ее положение на рынке.
Orange Business Services помогает своим клиентам извлекать максимум ценности из данных. Помимо методов сбора, анализа и применения результатов мы обеспечиваем безопасную передачу и хранение информации. Все это в комплексе мы называем «путь данных» или Data journey, который состоит из шести этапов: сбор, передача, защита, хранение и обработка, аналитика и распространение. Мы выстраиваем путь данных на каждом этапе с помощью наших решений.
Этап 1: сбор
Сначала нужные данные необходимо найти, собрать и идентифицировать, чтобы определиться с технологией дальнейшей передачи, защиты, хранения и обработки. На этом этапе мы задействуем возможности интернета вещей (Internet of Things, IoT). В его основе лежат сети и подключенные устройства, от простых датчиков до смартфонов. Сочетание этих устройств с автоматизированными системами позволяет собирать и анализировать данные из любых источников и передавать в центр обработки.
Выбираем, какие объекты и как подключить
Этап 2: передача
Передача собранных данных требует большой скорости и безопасности. Мы создаем управляемую интеллектуальную сеть независимо от текущей инфраструктуры клиента, в том числе с помощью технологии гибкой и защищенной программно-определяемой глобальной сети (Flexible and Secure SD-WAN). Мы можем передавать любые данные: в шахте, на складе, на стройплощадке, в море, в торговом центре и т. д.
Создаем управляемую интеллектуальную сеть передачи данных
Этап 3: хранение и обработка
Этот этап обеспечивают облачные сервисы. Наши эксперты разрабатывают прикладные решения, которые выходят за рамки обычного хранения. Благодаря независимости от конкретной платформы и партнерству с сильнейшими специалистами в области структурирования данных мы разрабатываем платформы и ПО, которые учитывают особенности каждого потока и упрощают использование данных. Берем на себя поддержку и управление приложениями во время их эксплуатации. Управление собственными центрами хранения и обработки данных ведется в соответствии с европейским регламентом.
Обеспечиваем безопасное хранение и обработку данных
Этап 4: анализ
Анализ большого массива накопленных данных (big data analytics) для создания предсказательной модели, а также заблаговременного выявления отклонений от нормы. Он помогает вовремя влиять на события, которые могут иметь решающее значение для достижения нужного результата (извлечения прибыли, снижения стоимости производства и т. д.).
Анализируем массив данных, чтобы влиять на события
Этап 5: распространение
В завершение, чтобы создать ценность для компании, полученную информацию нужно распространять. Обмен информацией обогащает бизнес-проекты, оптимизирует управление ресурсами. Мы предлагаем различные инструменты для взаимодействия с вашими клиентами, сотрудниками и партнерами. Цифровое взаимодействие с клиентами включает в себя наши решения в области контакт-центров, порталов и разработки приложений. С их помощью мы организуем многоканальное взаимодействие и предоставляем персонализированные сервисы.
Предлагаем решения для внешнего взаимодействия
Защита
Данные – важный актив наших клиентов, и его необходимо превентивно защитить от киберугроз на всех этапах от сбора до обработки и предоставления. Мы предлагаем решения, которые снижают киберриски (превентивная защита), позволяют справляться с возникающими инцидентами и минимизировать возможный ушерб (CyberSOC). Собственные данные киберразведки (threat intelligence) позволяют решать эти задачи с учетом информации о действиях злоумышленников и новых типах атак. При этом мы гарантируем соблюдение норм безопасности в соответствии с европейскими и российскими законами о защите данных и конфиденциальности.
Защищаем данные с момента их сбора, передачи, хранения и до предоставления
Welcome on board! Have a nice and safe Data Journey!
«Лучшая стратегия — здравый смысл и фокус. Три года назад мы сфокусировались только на крупных международных компаниях. В конце концов, это наша специализация: у нас сеть по всему миру и большой опыт внедрения как ИТ-, так и телеком-решений. Тогда же мы определили список ключевых клиентов. Можете не верить, но за три года ни один клиент из этого списка от нас не ушел. Даже больше, клиенты заметили, что мы стали быстрее и лучше работать».
Ричард ван Вагенинген, генеральный директор
Наше видение рынка В2В
Непрерывная цифровая трансформация предприятий создает новые экосистемы, полностью открытые и использующие большие данные. В Orange Business Services мы называем это «Интернетом предприятий». В такой экосистеме техника, платформы, сотрудники, клиенты, партнеры и поставщики постоянно находятся на связи и обмениваются информацией, чтобы улучшать свое взаимодействие и увеличивать добавленную стоимость.
Наша цель в Orange Business Services – продолжать играть главную роль в экосистемах.
Мы верим, что инновации должны всегда, в первую очередь, служить людям бизнеса. И наши сотрудники делают именно это: они больше, чем эксперты. У них общая страсть к тому, что они делают. Тесно работая с нашими клиентами изо дня в день, они глубоко чувствуют потребности и ожидания бизнеса, а также знают ограничения рынков, с которыми мы взаимодействуем.
Мы также верим, что инновации имеют смысл, когда те, для кого они предназначены, вовлечены в их разработку, создание и реализацию. Для этой цели мы практикуем всесторонние совместные инновации (360° co-innovation).
Наконец, мы находимся в самом сердце совместной открытой экосистемы, состоящей из людей и опыта Группы Orange, нашей собственной команды, технологических и бизнес-партнеров, а также пула тщательно отобранных стартапов.
А это новое утверждение, которое раскрывает нашу деятельность, видение рынка B2B и наш в него вклад:
Инновации делают бизнес сильнее.
Наша работа – создавать их для вас.
Orange Russia
Orange Business Services — глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов для бизнеса.
21 000 наших сотрудников, 800 из которых — в России, поддерживают бизнес и государственные организации во всех аспектах их цифровой трансформации. У нас есть специалисты и опыт для решения сложных задач.
Orange Russia запись закреплена
В ближайший год мы планируем оборудовать 20 отечественных судов системой мониторинга топлива.
Алексей Афонин, директор направления Maritime компании Orange Business Services, во время конференции «SMART SHIPPING. Цифровые технологии, спутниковая связь и навигация в судоходстве» в рамках 16-й международной выставки «НЕВА 2021» сообщил:
«Больше половины всех расходов судовладельцев — это расходы на топливо. И когда вы экономите даже несколько процентов — два, три или пять — то уже на весь флот это десятки, а то и сотни миллионов рублей в год».
Система мониторинга топлива позволяет автоматизировать учет, видеть всю картинку топливного баланса, более эффективно планировать работу персонала и агрегатов, исключает человеческие ошибки.
Orange Russia запись закреплена
Мы активно поддерживаем социальные инициативы внутри компании. Не так давно организовали раздельный сбор мусора, запустили благотворительную ярмарку.
В нашем офисе установлены разделительные мусорные урны, благодаря которым мы не только следим за чистотой, но и поддерживаем экоинициативу на глобальном уровне группы компаний Orange. Также мы организовали сбор использованных батареек и пластиковых крышечек.
Чтобы сотрудникам было проще адаптироваться к изменениям, проводили внутренние семинары, на которых рассказывали, как и для чего необходимо пользоваться разделительными урнами.
Мы начали проводить благотворительную ярмарку сбора детских вещей в офисе. Одни сотрудники приносят детские вещи, которые им уже не нужны в хорошем состоянии. Другие сотрудники могут их забрать, оставив небольшой взнос, который мы направляем на благотворительность. Все вещи, которые остаются, мы также отправляем в благотворительные фонды.
Посмотрите список наших актуальных вакансий. Возможно, вы найдете то, что подходит именно вам — https://spb.hh.ru/employer/4281.
Orange Russia запись закреплена
Ричард ван Вагенинген, старший вице-президент Orange Business Services, отвечающий за регион IMEAR (Россия, Ближний Восток, Африка), рассказал в формате интервью о работе со стартапами на базе «Сколково».
— Как выстроен процесс работы со стартапами? Это поиск новых идей и интеграция изменения этих идей в пилотирование?
Показать полностью.
«В этом плане наш подход прагматичен — мы не занимаемся поиском интересных решений, если у наших клиентов нет на это запроса. Наш фокус — работа с крупным бизнесом, как российским, так и иностранным. К счастью наших клиентов, мы занимаемся совместными инновациями, решая их бизнес-задачу путем комбинирования нашего опыта и знаний в области цифровых технологий и отраслевой экспертизы заказчика.
Разумеется, многие необходимые продукты есть у российских технологических стартапов. В случаях, если они отвечают требованиям задачи, мы в тестовом режиме интегрируем их в наше решение и апробируем его вместе с клиентом, заранее договорившись о критериях успешности такого пробного внедрения».
— То есть вы сами заказчик таких решений? Вы исходите из понимания болей ваших клиентов?
«Мы не хотим просто перепродавать чужие продукты. Например, решение по контролю за расходом топлива, о котором я уже рассказывал, состоит из компонентов (датчиков, другого оборудования, ПО) нескольких наших партнеров, которые мы обеспечиваем связью, интегрируем, устанавливаем, обслуживаем и поддерживаем.
Не стоит думать, что в каждом случае мы продаем коробочное решения – в разных проектах запросы клиента сильно разнятся, поэтому мы работаем над адаптацией решения и даже внедрения функционала под конкретный проект».
Orange Russia запись закреплена
Мы открыли лабораторию инноваций и демозону в офисе корпоративного акселератора Orange Fab и Центра клиентских инноваций в Сколково.
В демозоне партнеры, наши клиенты и стартапы смогут познакомиться с архитектурой и работой инновационных решений. Также это площадка предназначена для бизнес-встреч, проведения обучения, презентации проектов и совместной работы.
Показать полностью.
Мы уже развернули в «Сколково» стенд, демонстрирующий работу решения по контролю автопарка и мониторингу рефрижераторных контейнеров. До конца года будут созданы зоны с системой высокоточного позиционирования, RFID-решениями (Radio Frequency IDentification) и системой видеоаналитики. В дальнейшем демозона будет расширяться за счет передовых и наиболее актуальных для российского рынка решений.
Виталий Штыркин, директор по инвестициям и инновациям Orange Business Services в России и СНГ:
«В области технологий наглядная демонстрация работы всегда лучше любого, даже самого красочного описания. В нашей демозоне можно познакомиться с передовыми IoT-решениями, своими глазами увидеть, как технологические инновации помогают развиваться компаниям из различных индустрий.
Кроме того, лаборатория инноваций станет центром притяжения в рамках совместных инноваций с партнерами, клиентами, технологическими стартапами. Здесь созданы комфортные условия для работы над инновационными решениями, для проведения презентаций и питч-сессий, тестирования и демонстрации технологических решений».
Orange Russia запись закреплена
Ричард ван Вагенинген, старший вице-президент Orange Business Services, отвечающий за регион IMEAR (Россия, Ближний Восток, Африка), рассказал в интервью с Владиславом Лобашевым о том, почему в компании должны быть руководители, которые вдохновляют, и сотрудники, у которых есть возможность творить; как меняется подход современных клиентов, а также об ускорении трансформации в современном мире.
Показать полностью.
— Расскажите в двух словах о себе. Чем вы занимаетесь?
«Я занимаюсь тем, что мне нравится. Если я не могу получить вдохновение от того, что я делаю, это, наверное, не надо делать. Я работаю в компании Orange — это глобальная телекоммуникационная компания, которую в России могут знать как сотового оператора во многих странах Европы и Африки. Но это только часть того, что мы делаем — почти 30 000 человек в компании работают только в ее B2B-направлении. Там работаю и я, управляя регионом, в который входит СНГ, Россия, Ближний Восток, Африка и Турция. Но живу и работаю я в России, поскольку я генеральный директор российского подразделения, а штаб-квартира всего региона находится в Москве».
— Почему вы живете и работаете в России?
«У меня простой принцип: я живу и работаю там, где мне нравится, у человека всегда есть выбор. Человек, может быть, не всегда готов делать этот выбор, но на самом деле он существует. Я попал в Россию в 1992 году по приглашению моего лучшего друга, который учился здесь в университете и влюбился в страну. Я решил поработать в России год и устроился программистом — делал программу Лексикон, это был первый текстовый редактор в России. Работал я на чердаке, программировал, и уже тогда понял, что технология должна быть для людей».
— Интересно узнать ответ с вашего угла зрения: как, по-вашему, что такое цифровая трансформация?
«Если сильно упрощать известные определения, то цифровая трансформация — это применение цифровых технологий для упрощения и повышения эффективности бизнес-процессов. Причем несмотря на то, что термин этот относительно новый, его корни лежат в важных технологических достижениях прошлого, каждое из которых само по себе значительно преобразило жизнь человечества.
Одни из самых важных моментов в развитии технологий — это начало широкого применения электричества, а потом, наверное, создание интегральной микросхемы. В историческом плане эти моменты случились, в общем-то, совсем недавно, но очень многое поменяли в жизни человечества. Именно эти события стали предтечами процесса, называемого сегодня цифровой трансформацией».
Контакт-центр
в среднем используют для взаимодействия 97% клиентов
в сфере IT, ритейла и финансов пользуются омниканальными решениями
выбирают компанию на основе лучшего клиентского опыта
сокращается время обслуживания клиентов с помощью контакт-центра
Источник: по данным Dimension Data, Genesys, Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), Forrester total economic impact
Кому нужен контакт-центр
Если вы хотите решить одну из следующих задач, вам может понадобиться одно из наших решений.
Сократить время на обработку запросов клиентов
Сократить количество негативных отзывов
из-за недозвона
Улучшить клиентский опыт, зная историю обращений
Увеличить продажи за счет новых каналов взаимодействия
Увеличить число клиентов, обеспечив самообслуживание
Получать инсайты для принятия важных бизнес-решений
Иметь возможность общаться с клиентами не только из офиса
Обеспечить своим сотрудникам доступ к службе поддержки
Совершать исходящие звонки и проводить опросы
Перестроить свой контакт-центр в связи с изменением бизнеса
Особенности предложения Orange и Genesys
Вместе с нашим партнером Genesys, лидером в области контакт-центров, мы предлагаем серию решений, которые отвечают разным потребностям бизнеса. Как интегратор мы адаптируем под ваши запросы программные решения, а как телеком-оператор предоставим полный спектр телеком-решений для бизнеса и обеспечим безопасность передачи данных.
Омниканальное решение Genesys позволяет получить быстрый доступ к истории взаимодействия с клиентом — соответственно, наши заказчики могут оперативно реагировать и решать любые проблемы, возникающие у их клиентов.
Тем не менее для использования всех возможностей решения клиентам нужно также изменить свои внутренние бизнес-процессы. Решение Orange и Genesys помогает клиентам сделать важный шаг на пути цифровой трансформации бизнеса.
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса направления «Контакт-центры»
Orange Business Services
Возможности современных контакт-центров
Омниканальность
Быстрый доступ к истории взаимодействия с клиентом дает возможность оперативно реагировать и решать любые проблемы. Данные с разных каналов поступают в единый интерфейс для обработки, хранения обращений клиентов и контроля качества обслуживания.
Самообслуживание
Увеличить число обработанных обращений поможет технология IVR. Взаимодействуя с голосовым меню, часть клиентов могут самостоятельно получить нужную информацию, не дожидаясь ответа оператора.
Телемаркетинг и опросы
Исходящие обзвоны важны для информирования клиентов о продуктах и сервисах, выгодных акциях и предложениях. Отдельные компании, занимающиеся социологическими опросами, также оценят эту опцию, ведь она позволяет не тратить время операторов на прослушивание гудков и соединяет только с активными абонентами.
Полноценная статистика
Данные, собранные из различных каналов, в том числе отзывы, оставленные в соцсетях, могут быть представлены в виде исторической отчетности и в дальнейшем использоваться для аналитики, которая поможет принимать правильные бизнес-решения.
Отслеживание маршрута клиента
Единый маршрут клиента позволяет отслеживать точки контакта пользователя с компанией на разных этапах. Отслеживая его, менеджеры могут быстрее выявлять потребности клиентов, предлагать новые услуги и улучшать клиентский опыт.
Оптимизация труда операторов
Руководитель может оперативно контролировать показатели работы и загруженность операторов, а также анализировать отчеты за выбранный период, чтобы выявить ошибки, оптимизировать работу и добиться максимальной эффективности.
Новые знания о клиенте для принятия бизнес-решений
Опираясь на анализ собранных данных о взаимодействии с клиентами, можно смело предпринимать решительные действия и кардинально менять бизнес, если этого требует сложившаяся ситуация.
Гибкость под бизнес-потребности
С помощью наших специалистов вы можете перенести в систему контакт-центра собственные бизнес-процессы: то, каким образом должны приниматься обращения, какие должны проигрываться IVR-сценарии и т. д.
Инструменты, которые предоставляются Genesys для современного контакт-центра, обеспечивают полное отслеживание пути клиента и уровня его удовлетворенности, благодаря чему бизнес не только останется на плаву, но и сможет развиться в текущий момент, когда происходит пик онлайн-продаж.
Оператор компании, у которой есть эти инструменты, будет видеть всю историю взаимодействия с клиентом. Клиенту не придется по многу раз пересказывать одно и то же и ждать, что ему перезвонят, а значит, он останется доволен.
Михаил Сайнуков, архитектор решений по направлению «Контакт-центры»
Orange Business Services
Наши решения
Мы используем гибкий подход при предоставлении клиентам услуги контакт-центра: в зависимости от потребностей можно выбрать различные варианты внедрения — как на облачной инфраструктуре, так и с установкой аппаратуры на стороне клиента.
Если вы хотите внедрить одно из решений контакт-центра, свяжитесь с нами.
Решение в облаке Orange
Для компаний, бизнес которых в первую очередь нацелен на продажи, а установка решения на стороне компании влечет лишние временные и денежные затраты.
Плюсы
Базовый пакет
Входящие звонки, IVR, запись разговоров, система отчетности, единое рабочее место оператора.
Дополнительно
Размер
От 5 до 50 рабочих мест.
Внедрение и интеграция решений Genesys на стороне клиента
Для компаний с критичным уровнем конфиденциальности хранимых данных, которые готовы реализовать решение на собственных мощностях и обеспечивать безопасность самостоятельно.
Плюсы
Размер
От 5 рабочих мест до бесконечности.
Поддержка существующих решений Genesys
Если у вас уже установлено решение Genesys, мы обеспечим его поддержку.
Плюсы
Уникальная экспертиза. Можем не только внедрять платформу, но и поддерживать ее, а также всю телефонию клиента, подключенную к платформе, давать консультации.
Если вы хотите внедрить одно из решений контакт-центра, свяжитесь с нами.
