Ошибка формата мобильного телефона realme
1.Попробуйте найти ответ на официальном сайте https://www.realme.com/ru в разделе [Поддержка] → [Устранение неполадок]
2.Обратитесь на официальную горячую линию realme по телефону 8-800-707-25-75 или по почте service.ru@realme.com
3.Обратитесь в авторизированный сервисный центр, актуальный список авторизованных сервисных центров можно найти на официальном сайте в разделе [Поддержка] → [Сервисные центры realme]. Также актуальный список сервисных центров можно узнать на горячей линии.
Внимание! Избегайте поиска сервисных центров через поисковики. Актуальный список можно узнать только на официальном сайте и на горячей линии.
Во всех смартфонах realme используются качественные аккумуляторы, которые достаточно быстро заряжаются и долго сохраняют запас энергии. Вопреки распространенному мнению, к первой зарядке смартфона нет никаких особых требований (например, нет необходимости заряжать смартфон в течение 12 часов). Однако, существует несколько советов по тому, как продлить срок службы аккумулятора. Во-первых, используйте оригинальное зарядное устройство и кабель. Во-вторых, не используйте и не заряжайте смартфон в экстремальных температурных условиях. Рекомендуемый температурный диапазон работы устройства от 16° C до 25° C. Если вы заряжаете смартфон за пределами данных температур, зарядка прекратится и на экране появится соответствующее уведомление.
Перейдите в [Настройки]> [Дополнительные настройки]> [Резервное копирование и сброс]> [Резервное копирование и восстановление]> [Создать резервную копию]. Выберите сохраняемые данные и запустите процесс, нажав клавишу «Начать», резервная копия сохранится в папке в памяти телефона. Также вы можете сохранить свои данные на компьютере, подключив к нему телефон или перенести их на другой смартфон с помощью встроенного приложения Копия телефона.
* Названия настроек и последовательность действий могут незначительно отличаться от вашего телефона.
* Советуем периодически создавать резервную копию телефона, чтобы избежать потерю данных в случае возникновения сбоя операционной системы.
* Чтобы завершить процесс резервного копирования, убедитесь, что уровень заряда аккумулятора смартфона realme не менее 50%, не выключайте и не перезагружайте телефон во время процесса сохранения данных.
* Резервные копии будут удалены при прошивке телефона в Сервисном центре, стирании данных или сбросе до заводских настроек.
Если ваш телефон упал в воду, или в него попала какая-либо другая жидкость, то необходимо как можно скорее принять меры по сохранению устройства. Выключите смартфон, достаньте SIM-карту и карту памяти, протрите насухо при помощи мягкой ткани или салфетки, аккуратно потрясите аппарат, пока не удалите всю жидкость. Вы также можете воспользоваться феном с холодным воздухом, чтобы просушить телефон (не используйте горячий воздух во избежание еще больших повреждений).
Данный способ не гарантирует дальнейшую работу смартфона, даже если он включился и на первый взгляд функционирует исправно, поэтому рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
Для того, чтобы избежать царапин и других механических повреждений на смартфоне, рекомендуем использовать оригинальный чехол и защитную пленку. Оригинальный чехол гарантирует надежную защиту смартфона и идеально подходит под его форму. Защитная пленка, входящая в комплект, соответствует размерам и форме дисплея, не перекрывает камеру и датчик освещенности, а также обеспечивает необходимую чувствительность экрана.
Вставьте иголку для извлечения SIM-карты в отверстие на боковой части смартфона, после нажатия лоток выдвинется, и вы сможете установить или изъять SIM-карту.
*Если размер SIM-карты не подходит, обратитесь к Оператору, не обрезайте ее самостоятельно.
*Прежде чем извлечь SIM-карту отключите телефон.
Смахните пальцем вверх в нижней части экрана, чтобы увидеть все открытые приложения> выберите необходимое приложение> в правой верхней части экрана нажмите на значок выбора функций (три горизонтальных полоски) > далее «Блокировать».
Существует два способа разблокировки смартфона. Вы можете попробовать разблокировать устройство самостоятельно с помощью сервиса Find My Device от Google или обратиться в Авторизованный Сервисный Центр. Обратите внимание, что любой из способов приведет к удалению всей информации со смартфона.
Со временем в отверстие динамика, разъем USB и разъем для наушников попадает пыль и другие инородные частицы, что может стать причиной снижения качества звука или отсутствия заряда телефона. Таким образом необходимо периодически очищать поверхность и отверстия устройства при помощи сухой зубной щетки или мягкой тканью, слегка смоченной в этиловом спирте.
* Не пытайтесь снять заднюю крышку телефона.
Существует два способа, чтобы сделать скриншот:
1. Нажмите одновременно на кнопку Включения и кнопку Уменьшения громкости;
2. Смахните тремя пальцами вниз по экрану.
Чтобы сделать длинный скриншот выполните шаги 1 или 2, затем нажмите на значок [Длинный снимок] и сдвигайте изображение вверх для выбора нужного размера, далее нажмите клавишу «Готово».
Если ваш смартфон зависает, возникают сбои в работе, появляются сообщения о том, что память переполнена, даже после того как вы удалили большую часть файлов, то вы можете произвести Сброс телефона до заводских настроек.
Обратите внимание, что сброс настроек приведет к потере всей информации на телефоне, поэтому заранее сделайте резервную копию на компьютере или SD-карте.
Чтобы произвести сброс перейдите в [Настройки] > [Дополнительные настройки] > [Резервное копирование и сброс] > [Сброс до заводских настроек]> [Стереть все данные].
Если смартфон работает со сбоями (например, не удается перезапустить его, обновить систему или стереть данные), вы можете восстановить нормальную работу при помощи обновления версии ПО в Recovery Mode (Режим Восстановления).
Скачайте на компьютер последнюю версию прошивки вашего телефона с официального сайта производителя, перенесите ее в память телефона или на SD-карту. Для входа в Режим Восстановления на выключенном устройстве нажмите и удерживайте кнопки Питания и Уменьшения громкости. Далее выберите язык> «Install from storage device», затем выберите прошивку из папки, куда вы заранее ее переместили, начните процесс установки.
* Сделайте резервную копию данных перед обновлением системы.
* Подключите к телефону зарядное устройство, убедитесь, что уровень заряда более 40%.
* Обновление системы занимает около 3-5 минут. Не отключайте телефон в процессе обновления.
Если ваш телефон зависает, работает со сбоями, а экран не реагирует на нажатия, рекомендуем выполнить Принудительную перезагрузку. Для этого нажмите и продолжайте удерживать кнопки Питания и Увеличения громкости около 8 секунд, пока телефон не выключится и не начнется процесс загрузки. Если смартфон не включается, попробуйте подзарядить его в течении 30 минут и повторить Принудительную перезагрузку.
Если проблему не удалось решить самостоятельно, свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.
Если приложению для совершению каких-либо действий нужен доступ к данным или функциям смартфона (например, доступ к камере или контактам), необходимо либо подтвердить запрос данных в приложении, либо выдать необходимые разрешения в настройках телефона, для этого перейдите в [Настройки]> [Безопасность]> [Разрешения].
1. По любым вопросам о смартфонах realme, новинках, функциях и технических особенностях вы можете обращаться на Горячую Линию, отправив вопрос на почту service.ru@realme.com или позвонив по номеру 8-800-707-25-75
2. Если ваш смартфон сломался, можете обратиться в Авторизованный Сервисный Центр realme, где будет гарантирован качественный и профессиональный ремонт.
Перед тем, как отправиться в Авторизованный Сервисный Центр, мы рекомендуем выполнить несколько шагов:
1. Создайте резервную копию данных.
2. Выйдите из Google аккаунта и отключите блокировку телефона.
3. Возьмите чек о покупке и гарантийный талон, для того чтобы предоставить его при необходимости.
4. Принесите не только смартфон, но и все аксессуары, нуждающиеся в ремонте.
После проверки Авторизованный Сервисный Центр сообщит вам стоимость ремонта. Если случай гарантийный, то ремонт будет произведен бесплатно. Если же смартфон был поврежден в результате падения, попадания жидкости или какой-либо другой причине, не покрывающейся гарантией, то стоимость ремонта будет варьироваться в зависимости от сложности ремонта и стоимости запчастей.
Как правило, ремонт телефонов выполняется в течении нескольких дней. Сроки могут зависеть от сложности ремонта и наличия запасных частей на складе сервисного центра.
Гарантия не распространяется на любые из перечисленных ниже условий:
1. Гарантийный срок истек.
2. Дефект вызван нарушением правил и условий по эксплуатации и хранению телефона, изложенных в руководстве пользователя.
3. Клиент самостоятельно разобрал, отремонтировал телефон и/или обратился в неавторизованный Сервисный Центр.
4. Повреждения возникли в результате форс-мажорных обстоятельств (например, пожар, землетрясение, наводнение и т.д.).
5. Пользователь не может предоставить гарантийный талон, документ, подтверждающий покупку, либо модель, штрих-код изменены и/или не совпадают;
6. Дефект возник вследствие естественного износа деталей при эксплуатации (корпус, клавиатура, дисплей и т.д.).
7.Неисправности и повреждения вызваны неосторожными действиями.
8. Штрих-код и гарантийный талон повреждены, стерты, изменены или переписаны.
Если ваш смартфон упал в воду, или в него попала какая-либо другая жидкость, то необходимо как можно скорее принять меры по сохранению. Однако даже после этого смартфон нуждается в профессиональном ремонте, поэтому обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр (такой ремонт является негарантийным).
Пожалуйста, выполните следующие действия для сопряжения:
1. Включите на телефоне Bluetooth.
2. Откройте крышку зарядного футляра, поместите наушники внутрь, затем нажмите у удерживайте кнопку (кнопка располагается справа сбоку) 3 секунды для переключения наушников в режим сопряжения.
При первом использовании устройства откройте крышку с наушниками внутри, сопряжение начнётся автоматически.
3. Светодиодный индикатор на зарядном устройстве будет мигать зеленым.
4. Найдите“realme Buds Air Pro” в списке устройств Bluetooth для завершения процесса сопряжения.
После того как сопряжение с наушниками завершено, они автоматически подключаться при открытии футляра.
Зайдите в приложение Realme Link, на главном экране найдите realme smart cam (включите камеру, если она была выключена), в меню камеры нажмите «Управление» и с помощью стрелок изменяйте угол обзора камеры.
Во время включенного экрана телефона уведомления на часы приходить не будут. Если вы хотите включить данную функцию, войдите в приложение Realme Link. Нажмите на часы—[настройки] (шестеренка в правом верхнем углу)-[уведомления] и отключите переключатель «показывать сообщения только при выключенном экране».
Выключите часы (нажмите и удерживайте боковую кнопку в течение 3 секунд) и повторите сопряжение.
Наушники автоматически будут сопрягаться с последним устройством сопряжения.
Наушники автоматически выключаются через 10 минут бездействия. После такого как наушники выключились, вложите их обратно в футляр, закройте крышку, затем откройте ее, наушники автоматически установят соединение с устройством.
1. Двойное касание: воспроизведение/пауза; принять/завершить звонок
2. Тройное касание: следующий трек
3. Задержка на 2 секунды: отклонить входящий вызов
4. Задержка на 2 секунды одновременно правого и левого наушника: Переход в режим снижения шума
Сопряжение с новым устройством
Выньте обо наушника из футляра, подождите несколько секунд. Найдите realme Buds Air 2 neo в списке Bluetooth на новом устройстве
Realme аккаунт
Смартфоны от Realme отличаются простым и понятным интерфейсом, наличием полезных опций и возможностей. Каждый владелец такого телефона может использовать фирменное облачное хранилище для хранения важных файлов, приложение с темами и обоями, сервис по поиску местоположения устройства. А для получения доступа ко всем функциям необходимо создать Realme аккаунт. Расскажем, что это такое, где применяется и как регистрируется.
Зачем создавать Realme аккаунт?
Realme ID – это учетная запись на смартфоне, которая предназначена для использования фирменных сервисов. Речь идет об облачном хранилище, приложении с темами и программе по определению местоположения телефона. Последнюю опцию будет полезно активировать каждому пользователю, так как в случае утери или кражи устройства шанс обнаружить аппарат заметно увеличится.
Помимо этого, выполненный вход в аккаунт – гарантия вашей безопасности. Конечно, пользоваться стандартными приложениями можно и без фирменной учетной записи Realme, но для получения доступа к более важным и функциональным программам без регистрации профиля не обойтись. А что касается необходимых данных, то кроме адреса электронной почты и номера телефона ничего не потребуется.
Аккаунт HeyTap
Телефоны Oppo и Realme постепенно переходят на учетную запись HeyTap, которая практически не отличается от стандартных аккаунтов Оппо. Хэй Тап – это глобальная платформа, предоставляющая следующие услуги:
Также есть облачное хранилище HeyTap Cloud с 5 бесплатными гигабайтами и служба HeyTap Cloud Backup, создающая резервные копии файлов, фото, системных настроек, контактов и SMS.
Сервис Хэй Тап пока доступен для ограниченного количества пользователей. Активнее всего платформа продвигается в Китае. Как только учетная запись станет доступна для вашей модели, в меню настроек появится пункт «HeyTap».
Зарегистрировать аккаунт можно уже сейчас, перейдя по ссылке. Процесс регистрации такой же, как на официальном сайте Realme.
Регистрация аккаунта Реалми
Пришло время понять, как создать учетную запись Realme. Для регистрации аккаунта вам не всегда требуется использовать смартфон, ведь все действия можно выполнять и с компьютера. Какой вариант выбрать – решать только вам, а мы рассмотрим все доступные способы.
Через браузер компьютера (официальный сайт)
Если нет возможности выполнять регистрацию со смартфона, то предварительно сделать необходимые действия можно и через браузер. Причем здесь нет никакой разницы, какое устройство использовать для этой задачи (это может быть как ноутбук, так и другой телефон). С примерной инструкцией предлагаем ознакомиться ниже:
На этом создание Realme ID завершено. Используйте указанные при регистрации данные для входа в учетную запись на смартфоне. В случае возникновения проблем подождите некоторое количество времени или попробуйте выполнить все действия из инструкции повторно.
При помощи телефона (приложение)
Представленной выше инструкции уже достаточно для регистрации Realme ID. Вы можете открыть браузер на вашем смартфоне, перейти на официальный сайт производителя и заполнить требуемую информацию. Но если такой вариант не подходит – используйте аналогичный способ. Первым делом на устройство желательно установить приложение Realme Community. Найти его без проблем реально в Google Play.
Когда установка успешно завершена, выполняем следующие действия:
Обратите внимание! Для регистрации вы можете использовать и другие фирменные приложения или настройки.
Что же, создание Реалми аккаунта подошло к концу. Перед вами появится страница, предназначенная для управления всеми возможностями. Ради интереса можете посетить каждый раздел и понять, для чего же он предназначен.
Как настроить Realme ID
После успешного создания учетной записи ее можно настроить и добавить некоторые данные. А именно:
Как восстановить пароль от аккаунта?
Иногда на различных форумах встречается такой вопрос: что делать, если забыл пароль от аккаунта Realme? Самый оптимальный вариант – сброс старой комбинации и создание нового кода доступа. Но в этом случае у вас обязательно должен быть доступ к номеру телефона или почте, привязанной к учетной записи. Первая инструкция подойдет в том случае, если вход в Realme ID уже выполнен на смартфоне:
А еще есть другой вариант, связанный с использованием официального сайта Реалми. Его разумно рассматривать в том случае, если вообще нет никакого доступа к учетной записи. Как и в предыдущем случае, мы приводим пошаговое руководство:
Таким образом, вы всегда можете выполнить разблокировку аккаунта Realme, когда случайно забудете личные данные. Какой вариант использовать – зависит только от текущей ситуации.
Правильное удаление Realme ID со смартфона
Вы больше не собираетесь использовать аккаунт Realme? Тогда его желательно полностью удалить из системы, чтобы обезопасить свои личные данные. Как сообщает администрация сервиса, после уничтожения учетной записи вы не сможете пользоваться облачным сервисом и прочими фирменными приложениями. Чтобы сделать всё правильно и не допустить ошибок, советуем обратить внимание на пошаговую инструкцию:
К сожалению, выполнить обход удаления аккаунта Realme пока что не представляется возможным. Даже если вы откажетесь от использования сервиса, все личные данные по-прежнему будут храниться на серверах. Системой не предусмотрено автоматическое удаление профиля в случае неактивности.
Как исправить проблемы с Realme UI 2.0
Хотя изменения, которые мы видели в Realme мобильные устройства при переходе от первой версии уровня настройки к Realme UI 2.0 не были чрезмерными, ошибки присутствовали и вызвали проблемы у нескольких пользователей в своих терминалах. Обновление, которое постепенно достигло большего количества смартфонов, уже есть практически на всех устройствах, которые будут обновляться, и никто не хочет жить с головной болью.
Как мы видели в других случаях, некоторые из ошибок более легкие или более серьезные, которые появляются сразу после выполнения обновления, а в других случаях одновременно. Как бы то ни было, мы покажем вам, как вы можете решить эти Проблемы Realme UI 2.0 которые портят вашу повседневную работу со смартфоном или даже мешают вам продолжать его использование.
Мой телефон перезагружается после обновления до Realme UI 2.0
Как мы видели в других случаях, обновление столь же важно, как скачок поколения на уровне настройки, а также сопровождается Android 11 означает, что для многих терминалов необходимо выполнить сброс до заводских настроек. В вашем случае, если вы этого не сделали и столкнулись с неожиданными перезагрузками, вам придется выполнить следующие шаги, чтобы это не повлияло на работу мобильного телефона.
Экран мобильного телефона ловится
Другой фатальный проблема что Realme мобильный пользователи испытывают, как только они обновляют свой мобильный телефон, неожиданное появление в некоторых приложениях или файлах. Когда терминалу приходится использовать некоторые файлы или элементы системы, он по какой-то причине находит их поврежденными, в результате чего экран выключается или остается замороженным на несколько секунд, минут или вообще не отвечает.
На Realme невозможно использовать сканер отпечатков пальцев
Если в вашем случае проблемы не были такими серьезными, как предыдущие, но вы потеряли безопасность, как в случае многих пользователей, которые остались без возможности использовать считыватель отпечатков пальцев после обновления, знайте, что вы можете исправить Это. Очевидно, обновление внесло изменения в системы безопасности с отпечатком пальца, и важно перенастроить их, как если бы мобильный телефон был новым.
Эти шаги начинаются с перехода в Настройки> Отпечаток пальца, лицо и пароль> Отпечаток пальца.
Оказавшись внутри, мы увидим рядом с каждым пальцем, который мы сохранили, возможность его удаления, что мы не сможем сделать, если мы не знаем PIN-код или шаблон безопасности. При его удалении нам нужно только нажать «Добавить отпечаток пальца», чтобы считыватель отпечатков пальцев, независимо от того, где он находится, снова сохранил наши данные.
Если позже мы попробуем снова использовать отпечаток пальца, мы увидим, что теперь Неудача Realme больше не повторяется, ни для доступа к мобильному телефону, ни для входа в банковские или другие приложения, требующие этой системы.
Netflix и Amazon Prime Video не загружаются
Чтобы полностью решить эту проблему, необходимо установить исправление безопасности из Настройки> Обновления системы, но до тех пор все, что нам нужно сделать, чтобы приложение хорошо работает с Realme UI 2.0 по крайней мере на несколько дней: Настройки доступа> Управление приложениями> Список приложений> Netflix или Amazon Prime Video> Использование хранилища> Очистить кеш, а затем Очистить данные.
Это заставит службу снова запросить у нас имя пользователя и пароль, но, по крайней мере, мы сможем нормально видеть содержимое.
Сбои Wi-Fi и мобильной сети передачи данных
Это не первое, что подобное происходит на мобильных устройствах Android, но на этот раз проблема сосредоточена на пользовательском интерфейсе Realme, где эта последняя версия заставляет пользователей постоянно отключаться от Wi-Fi сеть, а в других случаях это мобильная сеть.
Для тех, у кого есть проблема с отключением мобильных данных или что они даже не работают в любое время при обновлении, им следует войти в Настройки> SIM-карта и мобильные данные> Нажмите на имя SIM-карты, которую вы используете для перейдите> Доступ к имени точки доступа и настройте APN нашего оператора.
Realme: как исправить сбои обновления
На нашем сайте мы постоянно настаиваем на важности обновления наших мобильных телефонов. Это лучший способ, чтобы в нашем терминале были последние обновления безопасности, а также улучшения и исправления ошибок что производители выпускают в виде патчей. Проблема возникает, когда мы хотим перейти на новую версию и никак не можем.
Скачивание не начинается
Это одна из самых распространенных проблем. Обновление имеет два процесса: загрузка и установка. В этом случае наш мобильный телефон предупреждает нас о появлении новой версии или патча, но мы не можем начать скачивание Это. Как всегда, в наших руках будет несколько возможных решений.
Очистить кеш
Извлеките карту и SIM
Если в нашем мобильном телефоне есть карта памяти, она может вмешиваться в определенное время в правильной загрузке обновления и система может конфликтовать во время этого процесса. Чтобы убедиться, мы должны извлечь и карту памяти, и SIM-карту. Затем мы должны быть уверены, что подключены к безопасной сети Wi-Fi, и попытаться загрузить обновление еще раз.
Переключение между данными и Wi-Fi
Это метод, который позволяет нам исключить, что сбой произошел из-за нашего подключения к Интернету. Для этого мы должны переключаться между Wi-Fi и Mobile Data, чтобы увидеть, начинается ли загрузка. В этом случае, если проблема возникает в сети Wi-Fi, мы должны сдвинуть панель быстрого доступа и нажать на значок, чтобы отключить сеть. Теперь мы будем в сети передачи данных и должны проверьте, правильно ли происходит загрузка. В противном случае мы должны деактивировать данные и попробовать сеть Wi-Fi.
Проверить хранилище
Известная ошибка «Нет сетевого подключения»
Это известная ошибка в мобильных телефонах Realme. Хотя это может быть несколько специфичным, стоит помнить, что иногда у пользователей возникали проблемы с обновлением из-за обслуживания некоторых серверов OTA. В этом случае мобильный телефон выдает ошибку «нет подключения к сети» и обновление не может начать загрузку. В этом случае мы можем настаивать только до тех пор, пока бренд не закончит обслуживание и не устранит ошибку.
Не удалось установить обновление
Проверить уровень заряда батареи
Закройте все фоновые процессы
Иногда некоторые приложения в фоновом режиме может потреблять слишком много ресурсов, и установка обновления может быть остановлена в целях безопасности. Чтобы проверить это, нам нужно будет нажать кнопку недавних приложений и закрыть их все, пока не останется ни одного. Затем мы возвращаемся к окну обновления, и вполне вероятно, что установка начнется без проблем.
Обновление никогда не приходит
Другая распространенная проблема, с которой сталкивается пользователь, жду обновления, которое должно было прийти но никогда не делает. В этом случае также есть несколько факторов, влияющих на то, что мы никогда не получаем уведомление.
Еженедельные обновления отключены
Он не был запущен в вашем районе
когда бренд объявляет об основных обновлениях программного обеспечения, запуск происходит не одновременно во всех странах, а в шахматном порядке, как эффект «пожаротушения» в случае возникновения проблем. Это означает, что нам придется подождать, пока мобильный телефон не уведомит о патче. Кроме того, возможно, что два телефона Realme одной модели и находящиеся в одной местности не получат обновление одновременно.
Принудительное обновление
Иногда мы ждем скачка обновления или система предупреждает нас, но мы можем продвинуть работу сами пытаюсь принудительно обновить вручную. Для этого мы заходим в Настройки / Система / Обновления системы и нажимаем «Проверить наличие обновлений».
