Ошибки при работе с POS ВТБ
Код ошибки
Описание ошибки / Причина
Категория / Решение
Причина:
При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.
Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «NULL».
Решение:
Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток, поэтому необходимо:
Ошибка ZZ на PAX SP30
Причина:
неверно установленное время на устройстве
Решение 1:
Проверить время установленное на принтере, и время установленное на терминале (разницы во времени быть не должно).
На терминале нажимаете на зеленую клавишу. Далее используется 2\4\6\8 вместо стрелочек. Выбирайте пункт параметры. Редактирование. Дата и время. Проверьте, корректно ли выставлено. Если нет, то с помощью желтой клавиши стираете неправильные значения и выставляете правильные. Вместе секунд можно поставить нули. После этого выходите до «Ожидание команды от ККМ» и пробуйте провести оплату.
Решение 2: проверить на каком виртуальном COM порте висит терминал (мог сбиться):
Идем в диспетчер устройств. PAX должен определится как
Далее идем по пути C:\Program Files (x86)\INPAS\DualConnector
Открываем блокнотом DualConnector.xml
В файле находим абзац
И устанавливаем в строке
нужный порт / В примере (COM 17) сохраняем файл и закрываем.
При необходимости обратитесь в службу поддержки 8-800-555-23-62
Выполните следующие манипуляции на терминале:
1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала)
2. Очистить кэш терминала (5-123-Сессия ТМС- Очистка кэша ТМС)
3. Сессия ТМС (5-123-Сессия ТМС-teliumnet- IP: 185.222.52.1, ПОРТ 51016, далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписи «Обновление кэша ТМС»
При необходимости обратитесь в службу поддержки 8-800-555-23-62
Решение:
Причина:
Терминал IPP320 зависим от кассы и произвольно провести сверку итогов не может, только по сигналу от кассы, сигналом от кассы является закрытие смены.
Решение:
Необходимо проводить сверку итогов через закрытие смены
В работе ВТБ произошел сбой
Пользователи банка ВТБ сообщили, что не могут перевести себе деньги на карту, расплатиться в магазине и совершить операции в банкоматах. Всплеск жалоб фиксирует портал DownDetector, с проблемами столкнулись и журналисты РБК.
По данным портала, жалобы начали поступать в 15:30 2 октября. Клиенты ВТБ писали о возникших проблемах с оплатой счета (49% от всех жалоб), мобильным банкингом (26%) и операциями в банкоматах (25%).
Наибольшее число жалоб поступило от жителей Москвы, Санкт-Петербурга и Орла, свидетельствуют данные DownDetector.
«В Самаре ВТБ не работает. Картой в магазине невозможно расплатиться, пишет, что нет связи с банком. Через банкомат также невозможно совершить никаких действий», — сообщил клиент банка в Twitter.
Журналисты РБК также столкнулись с тем, что не работают карты ВТБ, приложение банка, возникают трудности при переводе средств из одного банка в другой.
ВТБ ответил в Twitter на жалобы клиентов, предупредив, что в данный момент возможно возникновение ошибок при переводах и других операциях. «Мы работаем над оперативным исправлением и в ближайшее время все починим. Простите, пожалуйста, за неудобства», — добавили в банке.
Позднее представитель банка заявил РБК, что с проблемами при проведении онлайн-платежей столкнулась «небольшая часть клиентов». «Специалисты ВТБ оперативно устранили проблему, сервисы могли быть недоступны лишь в течение нескольких минут. В настоящий момент все системы работают штатно, обслуживание клиентов ведется в полном объеме. Мы приносим нашим пользователям извинения за возможные неудобства», — добавил он.
Накануне представитель ВТБ сообщил РБК, что в сентябре кредитная организация подверглась рекордной по мощности DDоS-атаке на свои сервисы, пик которой достигал 350 Гбит/с.
Так, с начала сентября банк отразил более 80 DDоS-атак — это больше, чем за все восемь месяцев с начала года. Самая длительная DDоS-атака длилась шесть часов. По словам представителя банка, целью злоумышленников было вывести из строя сайт, интернет-банк и сервис защиты интернет-платежей.
Суть DDoS-атаки сводится к тому, чтобы обрушить работу сервера или компьютерной сети, постоянно отправляя на него как можно большее число запросов в сжатые сроки, чтобы сервер-получатель в какой-то момент исчерпал ресурсы на их обработку.
Проблема с эквайрингом
Столкнулась с необходимостью эквайринга и черт меня дернул выбрать ВТБ24. Лучше бы обратилась сразу в Зенит, был такой выбор, они ответили моментально. В ВТБ24, видимо, один-единственный менеджер по эквайрингу и, к тому же, видимо, малограмотный, потому что обработка заявки заняла 4 суток! То есть 4 суток я ждала просто ответа менеджера!
В тихом шоке ожидаю сколько еще буду ждать подключения после договора. Но сменить уже можно только попав на деньги, так как касса уже заряжена под ВТБ24. Вот теперь придется сидеть ждать, пока менеджер сможет осилить 12 слов в заявке. Сказать, что я в восторге, это ничего не сказать. На мое возмущение девочки, в образе от работы в колл-центре банка, томным голосом сообщают «Ожидайте!». То, что у меня летят договоренности с площадями и в общем-то я теряю деньги, банк совершенно не волнует. Вот такая «забота» о курице, которая собиралась нести им золотые яйца.
Дополнение от 22.09.2017 14:31
Решился мой вопрос с эквайрингом благодаря замечательному специалисту Рафику Энверовичу, которому оказалось не все-равно на мой крошечный бизнес. Если бы не 4 дня попыток добиться чего-то вразумительного от людей на горячей линии, было бы все вообще замечательно. Теперь знаю, что не нужно туда звонить, надо просто идти в ближайшее отделение и узнавать все у специалистов. Да, они потратят свое время, и я потрачу свое, но это будет намного быстрее, чем выяснять что-то через горячую линию. Там работают антишпиёны, которые полностью исполняют девиз «Нет! Не знаю! Не скажу! Ожидайте!». Сколько ожидать они тоже не скажут. Вдруг я шпиён.
Огромная признательность и благодарность Рафику Энверовичу, пусть в банке будет больше таких людей, которым не плевать на имидж организации. Он полностью изменил мое мнение о банке. Действительно специалист и человечный.
Как отменить платеж в ВТБ онлайн?
Здравствуйте, дорогие гости блога womanforex.ru, сегодня мы рассмотрим вопрос о том, как отменить платеж в ВТБ онлайн, так как эта информация может оказаться полезной как действующим клиентам рассматриваемой банковской структуры, так и тем, кто лишь планирует ими стать.
Прежде всего следует упомянуть о том, что карты ВТБ представляют собой довольно удобные инструменты для хранения средств, а также для осуществления безналичных транзакций. Несмотря на удобство использования подобных инструментов, у них есть один существенный недостаток. Дело в том, что при оформлении безналичной транзакции вы сможете допустить ошибку при заполнении реквизитов, в результате чего ваши денежные средства будут направлены неправильному адресату.
Если вы попадете в подобную ситуацию, то не следует паниковать, так как у вас есть возможность исправить ошибку и вернуть свои деньги. При этом следует понимать, что процедура возврата денежных средств является довольно сложной и в подобной ситуации многое зависит от того, насколько добросовестным окажется случайный получатель ваших денег. О том, как именно следует действовать, чтобы вернуть свои денежные средства, отправленные неправильному адресату, мы поговорим далее.
Как отменить платеж в ВТБ онлайн. Распространенные ошибки
Практика свидетельствует о том, что главной причиной отправки денежных средств неправильному адресату является невнимательность владельца платежного инструмента ВТБ. Как правило, именно невнимательность является причиной введения неправильных реквизитов, из-за чего ваши деньги могут быть отправлены третьему лицу. Чтобы исключить подобный вариант развития ситуации, вам необходимо предельно внимательно вносить реквизиты в процессе оформления безналичной транзакции. Кроме того, перед подтверждением оформленной транзакции рекомендуется в обязательном порядке проверить корректность введенных реквизитов.
Вам полезно будет узнать про возможность аннулировать безналичную транзакцию, которую вы использовали для оплаты товаров в торговых точках или интернет-магазинах. Сделать это можно будет даже после того, как денежные средства поступили на счет продавца. Аннулировать подобную транзакцию можно по одной из следующих причин:
Особенности отмены транзакции
Вам следует знать о том, что если вы сами отправите средства неправильному адресату, то в глазах банковской структуры подобная транзакция не является ошибочной. Дело в том, что вы сами указывали реквизиты для отправки денежных средств, кроме того, вы не воспользовались рекомендацией системы тщательно проверить корректность введения реквизитов.
Из-за упомянутых причин вы просто не сможете требовать от рассматриваемой банковской структуры возврата средств, отправленных неправильному адресату. При этом вам полезно будет узнать, что в подобных ситуациях банковская структура всегда старается помочь своим клиентам. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что денежные средства не поступают адресату сразу же после оформления транзакции. Переведенные вами деньги блокируются на определенный срок. После истечения этого срока денежные средства поступают указанному вами адресату.
Если вы осознаете, что при введении реквизитов допустили ошибку до момента, пока деньги поступят на счет неправильного адресата, то у вас есть возможность быстро вернуть свои средства. Дело в том, что если вы отмените транзакцию до момента ее завершения, то денежные средства останутся на счете вашего платежного инструмента.
Согласно действующим правилам описываемой банковской структуры, если оформленная вами транзакция не будет выполнена в течение 45 суток, то денежные средства автоматически вернутся на счет вашего платежного инструмента. Подобная ситуация может произойти в том случае, если вы допустили ошибку и в итоге ввели несуществующие реквизиты. Таким образом, система просто не сможет найти адресата, в результате чего просто вернет вам отправленные средства.
Как вернуть деньги, поступившие неправильному адресату
Если вы поняли, что ввели неправильные реквизиты уже после того, как денежные средства поступили на счет получателя, то вам придется столкнуться с довольно серьезными трудностями. Дело в том, что в подобной ситуации банковская структура просто не может забрать деньги у получателя и вернуть их вам.
Если случайный получатель ваших средств окажется добросовестным, то после того, как он узнает о допущенной ошибке, он просто вернет вам ваши деньги, оформив соответствующую транзакцию. В противном случае, вам придется потребовать возврата оправленных по ошибке средств через суд. Практика свидетельствует о том, что судебные органы практически со стопроцентной вероятностью станут на вашу сторону и вам будут возвращены ваши деньги. К сожалению, судебные разбирательства длятся довольно долго, поэтому свои деньги вам удастся вернуть не сразу.
Что делать для возврата отправленных по ошибке средств
Важно понимать, что для возврата денежных средств, которые из-за вашей ошибки были отправлены на ошибочный счет, вам в первую очередь необходимо связаться с сотрудниками рассматриваемой банковской структуры. Обратиться к сотрудникам банковской структуры вы сможете при помощи одного из следующих методов:
Если вы приняли решение воспользоваться традиционным методом, то вам потребуется выполнить следующие действия:
К заявлению следует приложить подтверждающий факт оформления вами транзакции. Полученные от вас документы банковская структура отправит случайному получателю ваших средств с просьбой оформить возвратную транзакцию на счет вашего платежного инструмента.
Практика свидетельствует о том, что в большинстве случаев случайные получатели средств проявляют добросовестность и оформляют обратный перевод средств. Если же получатель откажется вернуть вам деньги, то вам придется начать судебное разбирательство, которое в итоге завершится в вашу польщу.
Дополнительные способы отмены ошибочной транзакции
Как упоминалось выше, помимо личного обращения в один из филиалов рассматриваемой банковской структуры, существуют дополнительные методы отмены ошибочной транзакции. Так, например, для отмены оформленной вами по ошибке транзакции, вы можете связаться с контактной службой рассматриваемой банковской структуры. Если вы примете решение использовать именно этот метод, то вам предстоит совершить следующие действия:
Также заявку на отмену ошибочной транзакции вы можете послать на электронную почту описываемой банковской структуры. После того, как ваша заявка будет рассмотрена сотрудниками банковской структуры, вам пришлют ответ. При помощи личного кабинета в онлайн-сервисе вы не сможете самостоятельно отменить оформленную ранее транзакцию. Личный кабинет в рассматриваемой ситуации можно использовать лишь для связи с сотрудниками банковской структуры. 
Заключение
Несмотря на то, что оправленные по ошибке денежные средства вам в итоге все-таки удастся вернуть, лучше всего избегать подобных ситуаций. Это вызвано тем, что в некоторых случаях процедура возврата собственных средств может потребовать от вас серьезных затрат личного времени и сил.
Чтобы избежать личных проблем, достаточно внимательно вносить реквизиты получателя, а перед тем, как подтвердить ту или иную транзакцию, тщательно проверить введенные вами реквизиты.
Ошибка обращения к внешней системе
26 ноября приходит смс: «Уважаемый клиент! Для решения Вашей заявки 134862 потребовалось дополнительное время. О результате проводимых работ мы сообщим Вам дополнительно. Приносим извинения за вынужденную задержку. С уважением, ВТБ (ПАО)». Проблему, естественно, никто не решил, пришлось гневно звонить в банк снова. 6 декабря пришла смс:» Уважаемый клиент! Ваша заявка ONL-134862 решена. С уважением, ВТБ (ПАО)». Несмотря на содержание сообщения, проблема осталась и никто её не решил. Я снова и снова звонила в банк, слышала от сотрудников банка полнейшую ерунду: то давайте ещё оставим одну заявку, то давайте подождём, потом и вовсе девушка-оператор озвучила редкостную чушь: если Вы не можете пополнить Вашу дебетовую карту путем перевода на неё средств с кредитной карты, то, может, Вы пополните дебетовую карту путем внесения на неё наличных денежных средств через банкомат?
Серьёзно? Серьёзно. Феноменальное решение проблемы. Уж до такого я бы и сама додумалась, и обращалась я не за таким советом. Звонила ещё раз в банк, другая девушка сказала, что у меня задвоение анкетных данных поэтому нужно идти в отделение, чтобы данные объединили, и потом я смогу пользоваться кредиткой, так как ошибка именно из-за этого и появилась. Уже в 2019 году я сходила в отделение банка на Академика Янгеля, данные объединили, но, о, чудо, ошибка, как и была, так и осталась. 11 февраля 2019 года я снова позвонила в банк. Ответ аналогичный, мол давайте оставим заявку, сделайте скриншот, несмотря на то, что мы полгода проблему решить не можем, срок рассмотрения 5 р. д., мол мы специалисты информационной поддержки, ничего сделать не можем.
Вопрос в следующем: когда будет устранена ошибка обращения к внешней системе? Сколько можно ждать? Вся эта ситуация меня дико разочаровала в банке ВТБ, возникают желания закрыть счета, заблокировать карты и податься в другой банк. Полнейшая некомпетентность и безответственность сотрудников.
