Горячая линия магазинов O’STIN
O’STIN (Остин) – популярная торговая сеть, услугами которой пользуются жители пяти государств. Благодаря привлекательной стоимости товаров и богатому ассортименту компания заслужила высокую популярность среди клиентов. Сегодня количество торговых точек достигает 700 и продолжает увеличиваться. Для удобного совершения покупок работает интернет-магазин. Основным направлением работы является продажа одежды и разнообразных аксессуаров. Пользователям доступна поисковая строка, помогающая находить интересующие товары. Предусмотрены инструменты сортировки, позволяющие фильтровать результаты по стоимости, новизне и популярности.
Управление заказами осуществляется через личный кабинет. Каждый покупатель проходит простую регистрацию. После создания учетной записи можно наполнять корзину товарами, составлять список избранного и сохранять адреса доставки. Если использование магазина Остин вызывает трудности – всегда помогут сотрудники поддержки.
Телефон горячей линии Остин
Всем покупателям доступна горячая линия 8 800 777 49 99 для получения консультаций. Операторы помогут совершить заказ, узнать наличие интересующего товара, проверить местоположение посылки и выполнить многие другие задачи. Консультации проводятся бесплатно. Номер доступен всем жителям страны. Звонки принимаются со стационарных и сотовых телефонов.
Московская горячая линия магазинов Остин
Поскольку торговая сеть обслуживает многомиллионную аудиторию покупателей, горячая линия бывает перегружена. Для решения проблемы открыты дополнительные каналы связи. Например, жителям Московской области доступен дополнительный телефон – +7(495) 777 49 99. Совершение звонков платное. Тарификация варьируется от вашего сотового оператора.
Служба поддержки магазинов Остин
Некоторые покупатели желают вернуть не подошедший или поврежденный товар. Другие пользователи сталкиваются с невозможностью оплаты заказа. Перечисленные проблемы легко решаются обращением в поддержку. Консультации проводятся несколькими способами:
Незарегистрированным посетителям магазина обратная связь недоступна. Чтобы отправить обращение, пройдите простую регистрацию, подразумевающую заполнение персональной анкеты. Укажите имя, адрес почты, контакты. Согласитесь с правилами обслуживания и подпишитесь на рассылку (опционально). После успешного создания учетной записи пройдите авторизацию. Откройте раздел «Помощь» и напишите сообщение консультантам.
Магазин Остин обладает электронной почтой support@ostin.com. Сотрудники поддержки рассматривают любые вопросы, поступающие по указанному адресу. Для гарантированного получения ответа укажите контакты, описание ситуации, прикрепите доказательства произошедшей проблемы. Обращения рассматриваются на протяжении нескольких дней. Если желаете получить быструю поддержку – лучше пользоваться горячей линией.
Кроме перечисленных способов связи начинающим покупателям будет полезен справочный раздел на официальном сайте компании. Страница содержит самые распространенные вопросы. Инструкции распределены по тематическим рубрикам, благодаря которым получится быстро найти интересующий совет. Если вопрос связан с конкретным заказом или отсутствует в предложенном перечне – обращайтесь в поддержку торговой сети.
Консультация через личный кабинет Остин
Для посещения учетной записи кликните «Войти» вверху любой страницы. Появятся строки для заполнения персональными данными. Авторизация проводится по адресу почты (логину) и паролю. Кабинет позволяет отправлять сообщения в поддержку. Преимуществом рассматриваемого способа связи является заполнение небольшого количества информации. Консультантам будет известен номер заказа и контакты покупателя.
Предназначение контактного центра
Менеджеры решают широкий перечень вопросов. Обычно темой обращения является совершение покупок через Интернет. Пользователи интересуются, как правильно зарегистрироваться, оплатить покупку или запросить возврат денег. Также покупатели заказывают курьерскую доставку и простят отредактировать адрес получения посылки. Консультанты оперативно рассматривают перечисленные вопросы и помогают решить проблему.
Дополнительное предназначение горячей линии – получение информационной консультации касательно выбора товаров. Менеджеры назовут характеристики вещей и проверят наличие запрошенных товаров.
Как отправить претензию в магазин Остин
Если покупатели недовольны качеством обслуживания или действиями конкретных сотрудников торговой сети, желательно написать претензию. Компания регистрирует все поступающие обращения и прилагает необходимые усилия для исправления проблем. Сохранение положительной репутации – главный приоритет для компании Остин. Поэтому было предусмотрено несколько способов подачи обращения:
Составляя жалобу, важно указывать Ф. И. О., контактные данные и номер проблемного заказа. Сотрудники поддержки иногда перезванивают для уточнения подробностей ситуации. Будьте готовы предоставить дополнительную информацию о проблеме. Например – адрес магазина, имя сотрудника и т.п.
Дополнительные варианты связи
Торговая сеть ведет страницы в нескольких социальных сетях. Сообщества помогут ознакомиться с последними поступлениями товаров, выгодными предложениями и новостями. Кроме того, под записями открыты комментарии. Подписчики способны опубликовать свое мнение или выразить недовольство обслуживанием. Администраторы всегда рассматривают отклики и отправляют ответы в течение пары часов.
График работы
Горячая линия Остин доступна ежедневно с 10-00 до 18-00. В остальное время покупателям доступны альтернативные методы связи (социальные сети, личный кабинет, электронная почта). Продолжительность обработки вопросов зависит от сложности проблемы. Все покупатели гарантированно получают ответ менеджера в течение суток.
Горячая линия Ostin
Ostin – уникальная система интернет-шопинга, которая включает более 700 магазинов, располагаемых в пяти странах. Компания работает уже больше 14-ти лет и предлагает приобрести одежду для самых разных ситуаций, погоды и времени года для детей, женщин и мужчин. В компании ценят простоту, комфорт, универсальность и современные тенденции.
Служба поддержки поможет в покупках
Для всех клиентов, партнеров и покупателей сети магазинов постоянно работает горячая линия. Сотрудники службы поддержки готовы дать подробный ответ на вопросы, связанные с приобретением товаров. Также они помогут в решении проблем, которые могли возникать в процессе покупки товаров.
Поговорить с менеджерами горячей линии можно по многоканальному телефону 8 800 777 49 99. Звонки на данный номер абсолютно бесплатны со всех регионов Российской Федерации. Специалисты интернет-магазина помогают клиентам в приобретении товаров и совершении сделок на официальном сайте. Также клиенты могут получить консультацию по различным вопросам, например, доставка и оплата товаров, наличие моделей, режим работы розничных магазинов большой сети в городах присутствия.
Для столицы номер службы поддержки +7 (495) 777-49-99. Звонки на представленный номер платные и тарифицируются в соответствии с расценками используемого оператора.
Доступные варианты связи
Служба поддержки обеспечивает полноценную и всестороннюю поддержку своим клиентам. Для этого были разработаны другие варианты связи с операторами интернет-магазина Ostin. На данный момент клиенты могут воспользоваться следующими вариантами связи с операторами службы поддержки компании:
Клиенты самостоятельно выбирают для себя оптимальный вариант общения со службой поддержки. Это может быть телефонный разговор или электронное письмо. Также компания имеет своим страницы в популярных социальных сетях, где могут отвечать на вопросы посетителей и предоставлять необходимую информацию относительно работы и товаров. Это очень удобный и важный вариант общения с клиентами, особенно если учитывать, насколько сейчас популярны социальные сети среди молодых людей.
Чем могут помочь
Обратившись любым вариантом к менеджерам службы поддержки, клиенты могут получить развернутые ответы на любые вопросы, которые связаны с работой магазинов. Например, клиент может узнать о необходимости регистрации для совершения покупок через интернет и как это сделать правильно.
Очень часто в службу поддержки обращаются в тех случаях, когда требуется поменять время или адрес доставки товара курьерской службой. Специалисты помогут разобраться, можно ли совершать примерку при получении товара, в какие города оформляется доставка. Также популярны вопросы, связанные с вариантами оплаты покупки. Можно уточнить, как правильно ухаживать за различными изделиями.
Ostin – популярный магазин, в котором вы можете создать собственный неповторимый и уникальный образ. В компании заботятся о своих клиентах, поэтому организовали качественную службу поддержки. Операторы готовы помочь в решении самых разных вопросов, в том числе и внести изменения в сформированные заказы.
Горячая линия магазинов Ostin, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Остин в России, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение службу поддержки?
О компании
Ostin (Остин) — одна из торговых сетей, представленная, как в России, так и в некоторых других государствах. Остин представляет собой, как традиционные магазины в крупных городах, так и интернет-магазин, на котором можно сделать онлайн заказ интересующих товаров. Ассортимент компании достаточно широкий, это вещи для мужчин, женщин, детей, сопутствующие аксессуары для быта и дома.
Если интересует цена, выбор продукции, хотели бы пообщаться с менеджером, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Горячая линия магазинов Ostin
Проконсультироваться по поводу покупок онлайн, заказа и оформления доставки, можно, как по интернету, так и по телефону.
В России у магазина активен единый номер телефона для обращений — 8 (800) 777 4 999. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых и стационарных устройств.
По вопросам сотрудничества, обсуждения претензий в адрес филиалов, можно обратиться на телефон центрального представительства в Москве — +7 (495) 777 4 999. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Адреса магазинов
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Не доступна горячая линия, тогда клиенты могут обратиться онлайн, отправив официальное обращение одним из способов:
При отправке сообщений независимо от способа, рекомендуется уточнять только достоверные сведения о себе, теме и целях обращения.
Если не готовы ожидать ответа от специалистов по почте, можете самостоятельно попытаться найти информацию на сайте, обратившись к подразделу « Вопросы и ответы ».
Социальные сети
В качестве альтернативы, служба поддержки Ostin предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях.
Ищите сообщества компании в соц. сетях:
Обращение в службу поддержки через личный кабинет
В интернет-магазине все авторизованные пользователи смогут отправить сообщение в техподдержку, кликнув по вкладке «Помощь».
Дополнительно личный кабинет открывает возможность к отслеживанию покупок, участию в акциях, программах лояльности.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Чаще всего за помощью к сотрудникам магазина обращаются из-за сложностей с поиском товаров, оформлением или оплатой.
Специалисты помогут разобраться в сложностях работы личного кабинета, расскажут, как принять участие в акции и ответят на другие интересующие вопросы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если ваши вопросы не касаются работы торговой деятельности Остин, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
При запросе личных данных о покупателях, сотрудниках последует отказ.
Как подать жалобу?
Остались недовольны ассортиментом, ценами, качеством товаров, работой отдельных сотрудников?
Можете оставить жалобу об этом. Жалоба должна содержать подробные объяснения, с указанием контактных сведений от заявителя, а также темы и причин.
Написать жалобу можно несколькими способами:
Свои претензии клиенты могут высказать и по горячей линии, дозвонившись в адрес центрального офиса или набрав номер: 8 (800) 777 4 999..
График работы
Режим работы службы поддержки магазина Остин ежедневный, с 07:00 до 22:00.
«Остин»
Горячая линия: 8 (800) 777-4-999
Официальный сайт: ostin.com
Компания «Остин» завоевала популярность на рынке одежды за счет современных моделей и доступных цен. Приобрести продукцию этого бренда может позволить себе каждый.
Первый магазин одежды «Остин» был открыт в 2003 году в Екатеринбурге. Вслед за ним появилась еще одна точка модной одежды в столице. Развитие бренда произошло с помощью компании «Спортмастер». Именно она занимается развитием сети «Остин». Руководством компании было решено дать бренду иностранное название, чтобы охарактеризовать модную и современную одежду.
В настоящее время «Остин» считается лидером по изготовлению одежды на каждый день в России. И это несмотря на то, что ее можно назвать одной из самых молодых марок. Компания следует 5 пунктам производства своих изделий. В них входят: свобода, простота, современность, комфорт и универсальность. Эти составляющие делают одежду привлекательной и понятной для потребителей. Люди, которые ценят стиль, свободу и комфорт выбирают именно эту марку. Политика бренда «Остин» делает компанию успешной и независимой.
Среди популярных брендов России, компания входит в 5 основных. Уже более, чем 150 магазинов открыты по всей стране. Приобрести качественную одежду можно практически в любом фирменном магазине. Для удобства потребителей существует официальный сайт бренда.
Одежда для мужчин и женщин, а также различные аксессуары выпускаются популярным отечественным брендом. С 2012 года стала доступна коллекция новорожденных и малышей. Несколько линий одежды этой марки в настоящее время производится компанией «Остин».
Магазины
У этой компании 750 представительств в 245 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
07.07.18 я с сыном покупала футболку, на кассе попросили нас выбрать ещё что нибудь, для получения новой бонусной карты.Мы выбрали носки. Мне дали чек на сумму 498.00 оплата по карте.а самого чека не было.сложили в пакет нам и положили совсем другой чек на ту же сумму 498.00.Дома я обнаружила что с меня высчитали два раза сумму по 498.00 р. Брали вещи в г.Белгороде т.ц.Мега Гринн. Прошу разобраться.
Купила мужу брюки в этом магазине ТЦ Столица Владикавказ. Качество ужасное через неделю вся в катушках. Очень разочаровалась в этом магазине.
Добрый день. 28.06.2017г. я приобретала футболку в магазине Ostin г.Саранск, ТЦ «Сити Парк», ул.Волгоградская, д.71. Суть проблемы заключается в следующем: в торговом зале было представлено три абсолютно одинаковые футболки, с одинаковым артикулом на фабричной бирке, на двух из них артикул на ценнике соответствовал артикулу на фабричной бирке и цена была указана 299 руб., а на третьей футболке висела бирка с другим артикулом от другого товара и цена была указана 799 руб. Когда я подошла на кассу мне продавец усердно доказывала что, у них разные артикула, но я сама работаю в торговле и прекрасно могу отличить один товар от другого, к тому же заводская бирка на всех трех футболках была одинаковая, с одинаковым артикулом. Я попросила пробить мне товар по той цене, что указан на товаре этого артикула т.е за 299 руб., на что мне стали объяснять, что товар приходит уже с такими бирками, что видимо они неправильно приняли его, что у них этого артикул в таком размере не числиться и т.д., вопрос: меня как потребителя это недолжно волновать. Кто, как и когда принимал этот товар, почему я должна была заплатить за товар одну цену, а по факту он стоил по-другому? Если продавцы не умеют делать переоценку, принимать товар или крепить бирки, то за это должен отвечать руководящий состав, но к сожалению, администратор не смог решить эту проблему, говоря что она не сможет пробить мне эту футболку по такой цене, из-за того что на ней висит другая бирка. Впервые сталкиваю с подобным! После чего стала мне предлагать, возьмите ее за бесплатно, пусть мол будет на моей совести, это что вообще за такое. Всего лишь навсего, ей следовало бы, проверять бирки и ценники, которые висят на товаре. По сути: пробили один товар (боле дорогой), а отдали другой товар, более дешевый. Это возмутительно! Так же в книге жалоб и предложений не рассматривают заявления от покупателей, которые оставляли еще в январе месяце. Просьба разобраться в данных ситуациях и предоставить обратную связь.
Добрый день, сегодня посетила магазин Остин в Белгороде, ТЦ Сити Молл, вошла в магазин в 21:40, в графике заявлена работа магазина до 22:00, выбрала джинсы, девушка консультант еще уточнила подошли они мне или нет, подошла к кассе, персонал стоящий за кассой мне пояснил, что товар пробить сегодня уже не могут, время на тот момент 21:50. Почему в торговом зале нет информации о том что магазин фактически не работает до 22:00. Я потратила своём время на выбор, примерку и осталась без покупки, очень жаль, крайне разочарована. Могли бы хотя бы предупредить при входе. Надеюсь мой отзыв улучшит работу данного магазина.
Уже второй раз сталкиваюсь с хамством и неприветливостью в Остин Калининград. При обмене товара, даже не предлагают сдать и купить другой размер, если причина возврата-размер, когда на этот товар уже уменьшилась цена. И так удивляются, что ты хочешь сделать именно так, когда разница в цене за два дня составила 1000р., почему бы мне не захотеть купить этот товар дешевле? Такие недовольные и грубые сразу. К тому же предлагают, типа за бонусы только добрать носки или гольфы, а в чеке потом за них 170р. минус скидка29р. Что за наглость. И никакого желания быть вежливыми и приветливыми. Даже отказались посмотреть по базе, есть ли интересующий размер в соседнем магазине. Особенно «Понравилась»Трушенко Валерия Калининград Ленинский 23 апреля 2017.
Отвратительное обслуживание. Анапа. Управляющий вроде имя Снежана отвратительная хамка. Не дают чеки оплаты. Управляющая орет на свой персонал при покупателях, скидывает всю одежду которую Ее сотрудники развесили на плечиках. Матом орет из подсобного помещения на персонал. Неадекватная особа. Кто Ее поставил на данную должность она не компетентная в данных обязанностях. Не однократно приходил в магазин и постоянно хамское отношение от лица этой управляющей. За такого сотрудника одного складывается вся суть компании. Ни одному своему другу и знакомому не посоветую туда ходить.
Доброго дня.Сегодня посетила магазин г.Ангарск ул. Карла Маркса Магазин Остин.Зашла с коляской с ребёнком инвалидом и задели в проходе стойку за что продавец выдала что я попортила им оборудование которое стоит денег и с колясками вход запрещён’я объяснила что ребёнок инвалид на что продавец ответила и чё теперь берите на руки.Я только понять не могу я что с собакой зашла? Это дискриминация.Видимо надо поступить как Водянова.Надеюсь на понимание Вашего руководства.И присечь грубые высказывания персонала.
Ужас одни жалобы. И ничего хорошего.
здравствуйте. неужели правда сплывает про управляющую магазином ТРЦ МАКСИ г.Сыктывкар. Она отвратительная. Я была сотрудником этой компании,эта ненормальная управляющая Фролова Ольга мало того что покупателям хамит,так она персонал весь матом кроет как сапожник,мне лично угрожала,что уволит по статье,что найдет причину,что хочет,то и творит. знала бы куда обратиться,давно бы позвонила и рассказала,какая она управляющая. недавно заходила в магазин,так она сказала чтобы продавцы ко мне не подходили или она выпишет штраф!!что за самоуправство. хамка,врушка,неадекватная женщина,матершиница.
Хороший магазин,но продавцы магазина O’Stin в городе Геленджике ведут себя по хамски, отвечают на обычный вопрос с высокой тональности, как будто я здесь не работаю и не задавайте мне глупые вопросы. Прошу принять меры по подбору персонала, а то вы от хамства таких сотрудников начнете терять клиентов. Спасибо.
Здравствуйте! Первый раз столкнулась с хамством в вашей сети магазинов. Обслуживала Гулевская Татьяна. Пришла на кассу,а она ковырялась в ночках, я спросила можно кого нибудь позвать,она сказала,что только я кассир. Я была с маленьким ребенком,когда минут через 5 она пришла,очень долго беседовала с женщиной передо мной на отвлеченные темы,я попросила ее быстрей,на что она мне ответила,что я должна быть сдержанней и не должна на нее орать,да и вообще когда она была с маленьким ребенком она не кидалась на людей! Это что за выводы. Я не к психологу пришла,я ни разу не повысила голос, больше нет желания ходить в ваш магазин((( обслуживалась в Брянске, БУМ Сити
отвратительно! такого еще не видели! Чтобы персонал так работал, нет желания ходит в ТЦ Ауру Сургут, отталкиваете покупателей своим персоналом! Одни молодые и бестолковые! Молодые парни которые там работаю очень грубо разговаривают с покупателями!
Отзывы о филиальной сети
От обслуживания один негатив. Без маски отказываются обслуживать, предоставлять маску также отказываются. Мне кажется персонал необходимо ознакомить с нормами введенными в период пандемии. Отсутствие маски не является основанием для отказа в обслуживании клиента магазина. Обратите на это внимание. Все введенные огрничения носят рекомендательный характер.
Ничего хорошего сказать не могу, хотела купить там несколько вещей но почему то у них постоянно занят компьютер. Так что увы не судьба. В этот магазин уже не хочется заходить.
Магазин очень приятный обслуживание просто отвратительное. Когда подошел на кассу узнать цену товара, девушка стоящая на кассе грубым голосом ответила-касса там указав на соседнее пустое место. Потом я ушел обдумать покупку. Но все таки решил приобрести товар. Зайдя в магазин где была открыта дверь и не висело вывески закрыто. Я услышал от продавца-слова эээ молодые люди мы закрыты. Когда проследовал к выходу услышал лошадиный смех. Как понимаю в свой адрес. Всем советую обходить этот магазин если не хотите испортить себе настроение.
Магазин очень приятный обслуживание просто отвратительное. Когда подошел на кассу узнать цену товара, девушка стоящая на кассе грубым голосом ответила-касса там указав на соседнее пустое место. Потом я ушел обдумать покупку. Но все таки решил приобрести товар. Зайдя в магазин где была открыта дверь и не висело вывески закрыто. Я услышал от продавца-слова эээ молодые люди мы закрыты. Когда проследовал к выходу услышал лошадиный смех. Как понимаю в свой адрес. Всем советую обходить этот магазин если не хотите испортить себе настроение.
Совершаем переодически покупки в этом магазине, все хорошо, но есть одно но- навязывание носков для получения больших бонусов и т. д., хотя они стремные и дорогие и в принципе ненужные, так дошло до того что сегодня мне их дали типо в подарок, а оказалось включили в чек, девать их походу вообще не куда! Возмутило меня это конкретно. Так что смотрите за что платите!
Телефон горячей линии Остин, как написать в службу поддержки
В статье узнаем как связаться с представителями техподдержки по телефону, какая горячая линия магазинов Остин, можно ли обращаться в электронном виде? Как составить и написать жалобу?
Сеть магазинов Остин
Остин — это популярная сеть магазинов, представлена в более чем 5 государствах. Общее количество торговых точек постоянно растет, по данным на конец августа 2019 года насчитывается уже больше 700 магазинов.
Компания Остин основана 15 лет назад, представляет классические покупки в торговых точках и разветвленную систему Интернет-шопинга, доступную через площадку Интернет-магазина. Направление деятельности, это продажа одежды для семьи, можно найти женские, мужские и детские вещи, а также множество аксессуаров для них.
Как написать в службу поддержки Остин?
Если интересует обмен и возврат забрать товар, вернуть деньги, сложности с оплатой, доставкой, по этим вопросам помогут разобраться менеджеры поддержки. Для связи с ними необходимо использовать один из предложенных способов:
Привычной вкладки «Обратная связь» в общем доступе нет. Чтобы отправить запрос через сайт необходимо зарегистрироваться и войти в учетную запись. Раздел Обратная связь доступен только для клиентов магазина, которые обзавелись аккаунтом.
В остальном Интернет магазин готов принять обращение по электронной почте или с помощью социальных сетей. Отправлять запросы нужно по адресу — support@ostin.com, подробно описывая причину обращения.
Дополнительно Интернет-магазин составил список часто задаваемых вопросов, собрав их в одном разделе. Поэтому если возникли сложности с возвратом, обменом, оплатой и т.д., рекомендуем для начала проанализировать и изучить рекомендации — https://ostin.com/ru/ru/pages/faq/.
Какой телефон горячей линии Остин?
Для клиентов и покупателей сети Остин действует постоянный телефон горячей линии, обратившись по нему можно получить консультацию и ответ на любой, относящийся к деятельности компании.
Позвонить можно бесплатно с любого региона на номер телефона — 8 800 777 49 99. Звонки принимаются со всех мобильных и стационарны телефонов.
Горячая линия в Москве
Своя горячая линия Остин есть и у города Москва и Московской области. Создана она была специально для разгрузки основного канала. Поэтому обращаться по ней могут только гости и жители Московской области, задавая любые вопросы по деятельности компании.
Звонить можно по горячему номеру — +7 (495) 777 49 99.
В отличие от 8800, тарификация по «московскому» телефону производится по условиям вашего оператора. Звонки платные даже в пределах Мос. Области.
Адреса на карте
Адрес, телефон а также время работы нужного магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Регистрация и вход в личный кабинет Ostin
Для входа в личный кабинет на официальном сайте интернет магазина https://ostin.com, нажать ссылку «Войти» или «Регистрация» далее в открывшемся окне ввести Email и пароль.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Спектр вопросов разнообразный, позвонив менеджерам, покупатели или клиенты смогут узнать ответы на запросы касающиеся работы Интернет-магазина. Как правильно регистрироваться, обязательна ли регистрация для покупок онлайн? Как проводить оплату, как вернуть деньги?
Часто телефонную техподдержку тревожат по вопросам смены даты отправки, адреса доставки, заказа курьерской доставки и т.д. Сотрудники техподдержки Остин расскажут подробно о том, можно ли проводить примерку вещей, куда можно заказать доставку? Ответят менеджеры службы поддержки и по поводу правильного ухода за вещами, как стирать, сушить. Для звонков используйте один из предложенных телефонов или связывайтесь по электронной почте.
Как написать жалобу?
Когда покупатель недоволен качеством сервиса, товара, компании следует обращать внимание на нарекания и претензии клиентов. Поэтому в сети магазинов Остин предпочли расширить количество способов, с помощью которых покупатели могут оставить жалобу. Это позволяет учесть пожелания, улучшить сервис и качество продукции.
Пожаловаться можно следующим способом:
Оставляя обращение, указывайте ФИО, контакты, номер заказа. Менеджеры Остин свяжутся для уточнения деталей.
Другие способы связи
По поводу социальных сетей, хоть этот способ и не является официальным и рекомендованным, в группах и сообществах «дежурят» администраторы, которые смогут ответить на интересующие замечания или направят в техподдержку.
Официальные страницы есть в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм:
Можно оставить комментарий или ознакомиться с продукцией, акциями, новостями компании.
Режим работы
Время работы горячей линии по телефонам ограничено с 10:00 до 18:00 ежедневно. Поэтому в качестве альтернативы рассмотрите электронные способы (почта, Личный кабинет, социальные сети). Сроки ответов зависят от сложности причины обращения, но не позднее 24 часов.
