Горячая линия магазина Hoff
Хофф (Hoff) – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей мебели и предметов для обустройства быта. Сегодня количество магазинов превышает 50. Они открыты по всей стране. Также покупатели могут совершать заказы, не покидая дома. Компания Хофф наладила продажу товаров через интернет. Если возникают сложности, касающиеся поиска товара, оплаты заказа или доставки – рекомендуется консультироваться с поддержкой. Сотрудники контактного центра принимают звонки и письменные обращения.
Телефон горячей линии магазина Hoff
К сожалению, бесплатная горячая линия отсутствует, поэтому покупатели вынуждены пользоваться региональными платными номерами. Например, клиенты из Москвы набирают горячую линию +7(495) 407-72-71. Операторы проводят консультации по любым аспектам работы магазина.
Региональные горячие линии Хофф
Для просмотра региональных номеров пользуйтесь страницей «Контакты». Для каждого региона указаны собственные контактные данные. Сегодня магазины Хофф открыты в 18 крупных городах страны. Обычно это областные центры (Белгород, Оренбург, Самара, Тюмень и др.).
Служба поддержки магазина Хофф
Нажмите кнопку «Напишите нам», расположенную внизу любой страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Обратите внимание, что обязательные поля обозначены красной звездочкой. Вы должны написать имя, номер телефона и выбрать предпочтительный способ связи. Сотрудники поддержки могут перезвонить или отправить ответное письмо.
Следующий шаг – заполнение подробностей вопроса. Предоставляйте только достоверные сведения. Свои доводы подкрепляйте доказательствами. Принимаются любые вложения с компьютера. Можете перетащить файл или нажать кнопку «Загрузить».
После заполнения всех обязательных полей кликните «Отправить сообщение». Операторы контактного центра готовы рассмотреть вопрос или предложение.
Если качество обслуживания оказалось низким – поделитесь своими впечатлениями. Откройте страницу «Отзывы» и внимательно заполните аналогичную форму. Например, можете пожаловаться на работу сайта, если совершение заказов вызывает проблемы.
Возможности горячей линии
Контактный центр создан для быстрого решения проблем покупателей. Можно консультироваться по следующим вопросам:
Сотрудники контактного центра готовы решить проблемы, касающиеся использования официального сайта. Если возникают технические ошибки – рекомендуется немедленно отправить сообщение в контактный центр. К письму желательно прикреплять снимки экрана, которые послужат наглядным доказательством сбоя.
Некоторые вопросы невозможно решить после совершения звонка. Например, консультанты не вправе изменять размеры мебели, комплектацию или стоимость.
Консультация через мобильное приложение Hoff
Торговая сеть Хофф разработала мобильное приложение для управления заказами. Покупатели могут просматривать каталог товаров, совершать покупки, вносить оплату безналичным способом и запрашивать историю операций. Для удобного использования магазина предусмотрен раздел информационной поддержки.
Обратите внимание – пользоваться мобильным приложением способны только зарегистрированные покупатели. Если совершение покупок вызывает проблемы, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой. Откройте раздел «Техническая поддержка» для написания вопроса и заполните форму. Укажите подробности проблемы. По желанию прикрепите файлы.
Поддержка через личный кабинет
Каждому зарегистрированному покупателю доступен личный кабинет. Он позволяет сохранять адреса доставки, получать выгодные предложения в рамках дисконтного клуба, просматривать историю выполненных покупок. Посещать учетную запись можно с любого устройства. Понадобится указать адрес почты и пароль.
В кабинете работает раздел технической поддержки для отправки вопросов. Поскольку личные данные пользователя уже известны системе, отсутствует необходимость предоставлять много информации. Опишите суть проблемы и нажмите кнопку «Отправить». После поступления ответа в кабинете появится уведомление. При необходимости можете продолжить переписку.
Другие варианты связи
Торговая сеть Хофф советует покупателям подписываться на страницы социальных сетей. Через официальные сообщества распространяются скидки и различные выгодные предложения. Сотрудники поддержки готовы проконсультировать любого покупателя, который напишет комментарий на странице. Можно пожаловаться на обслуживание или задать вопрос.
Расписание работы
Контактный центр магазина Хофф работает каждый день с 10-00 до 22-00. В остальное время рекомендуется отправлять текстовые обращения. Однако они рассматриваются согласно расписанию работы технической поддержки. Обычно ответ сотрудников контактного центра приходит в течение 1 суток.
Самовывоз
Самовывоз из магазина
Вы можете самостоятельно забрать свой заказ на пункте самовывоза, который находится в нашем магазине Hoff Пулковское шоссе.
Для этого заказ должен быть подтвержден оператором интернет магазина.
Дата и время самовывоза согласовываются с оператором по телефону в момент подтверждения заказа.
График работы самовывоза: понедельник – воскресенье 10:00-22:00
Самовывоз со склада
Склад Hoff – МЛП «Уткина заводь» расположен по адресу: Россия, 143149, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Новосаратовка, промзона «Уткина Заводь», д.4, корп.5, парадная №5.
ВАЖНО! съезд с КАД перед заправкой Лукойл. От заправки проехать 300 м прямо и повернуть налево. Проезд осуществляется через КПП №2. Вход на склад находится рядом с грузовыми воротами №21.
График работы самовывоза: ежедневно с 11:00 до 20:00, включая праздничные и выходные дни. Дата самовывоза назначается по согласованию с Интернет-магазином.
Адрес для навигатора: «Промзона Уткина заводь д.4 к.5»
Оплатить товар, который вы хотите забрать самовывозом, можно как заранее, так и на кассе склада. Обращаем ваше внимание, что на кассе склада возможна оплата только банковской картой.
Для получения товара необходимо оформить по телефону +7 (812) 565-89-72 пропуск на склад на дату самовывоза. Для оформления пропуска необходимо сообщить гос. номер автомобиля, ФИО водителя и всех пассажиров.
Доставка по г. Москва и Московской области
Hoff – сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома освободит вас от забот по самостоятельной доставке диванов, мебели, кухонь, садовой мебели, ковров, люстр и крупногабаритных светильников, приобретенных в наших гипермаркетах и интернет-магазине. Предоставьте это профессионалам и получайте удовольствие от результата.
Благодаря наличию товарных запасов на наших складах, а также эффективной схеме поставок, мы гарантируем минимальные сроки доставки приобретенной или заказанной мебели. При наличие товара на складе доставка осуществляется в течение 2 дней со дня покупки или в иные сроки, согласованные с вами при покупке в наших гипермаркетах.
Тарифы на доставку
Тарифы на доставку мебели в гипермаркетах Hoff являются едиными для всех розничных гипермаркетов вашего города, а также при доставке заказов в Интернет-магазине.
По Москве + городам, находящиеся в непосредственной близости к Москве (Одинцово, Красногорск, Химки, Долгопрудный, Лобня, Мытищи, Королев, Юбилейный, Балашиха, Реутов, Железнодорожный, Люберцы, Котельники, Дзержинский, Лыткарино, Видное, Московский, Зеленоград):
*Указанная стоимость не включает в себя ручной подъем на этаж и сборку-разборку мебели для транспортировки.
Стоимость доставки мебели и товаров для дома (при покупке в интернет-магазине) в пределах Подмосковья (за МКАД):
Дополнительные тарифы на услуги при доставке товара:
Карта и зоны доставки
Оформление услуги
Проконсультируйтесь с продавцом в гипермаркете или с оператором в интернет-магазине относительно стоимости и сроков доставки приобретаемых вами товаров. Услугу можно оформить и оплатить:
Интервалы доставки
Доставка осуществляется каждый день (7 дней в неделю) в определенные интервалы времени с 10-00 до 15-00 или с 15-00 до 20-00 часов. Стандартная доставка осуществляется в течение 2 (двух) дней со дня покупки или в иные сроки, согласованные с вами при покупке в наших гипермаркетах и интернет-магазине.
Обращаем ваше внимание, что доставку товара мы осуществляем в интервале времени, а не к определенному часу. За 1 час до доставки с вами свяжется экспедитор и уточнит время доставки вашего заказа. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 15 минут.
Если вы желаете изменить дату доставки, пожалуйста, сообщите новую дату в Службу Сервиса не менее чем за 24 часа по телефону +7 (495) 645-05-35.
Бесплатный телефон горячей линии Хофф
Показать номер Добавить комментарий
Компания Hoff давно присутствует на рынке продажи вещей для создания интерьера. Гипермаркеты товаров для дома расположены по всей России, при этом каждый клиент всегда может обратиться за поддержкой на горячую линию организации. Доброжелательные менеджеры подскажут, как правильно выбрать мебель и предметы для интерьера, а также проконсультируют по поводу доставки и режима работы магазинов.
О компании Hoff
Название организации расшифровывается как Home of furnishing, что дословно переводится как «Дом для обустройства интерьера». Название было выбрано неслучайно, ведь сначала организация специализировалась на продаже мелких интерьерных аксессуаров. Со временем фирма развивалась и сегодня по всей России открыто около 48 магазинов, где каждый покупатель сможет выбрать товар по душе. В каталогах фирмы есть интересные дизайнерские предметы для дома, сада и дачи. Здесь также можно выбрать мебель для гостиной, спальни, кухни и ванной комнаты.
Телефон горячей линии
Для обеспечения связи с клиентами администрация разработала телефон горячей линии.
Эта линия является бесплатной и действует для всех регионов России. На горячей линии Хофф можно узнать такую информацию:
· рассчитать количество мебели в комнату;
· узнать о процессе готовности своего заказа;
· подобрать мебель и комплектующие;
· узнать информацию о скидках и акциях;
· узнать адреса магазинов и режим их работы в регионах;
· получить помощь в оплате заказа;
· отследить доставку своего заказа.
Горячая линия hoff работает каждый день с 10.00 до 22.00: если у клиента остались вопросы, он может их свободно задать по указанному номеру телефона.
Другие телефоны
Так как магазины Хофф расположены во многих городах России, для каждого региона были выделены отдельные телефоны Хофф.
Другие способы контакта с Hoff
Существует множество других способов связи с компанией Хофф. Это официальный сайт, а также наличие страничек в социальных сетях.
У такой большой компании простоя обязан быть сайт, где представлен полный каталог товаров магазина.
На сайте в верхнем правом углу есть кнопка «Напишите нам». После нажатия на эту кнопку появляется окно. В окошке необходимо указать данные и ввести вопрос. Система потребует указать город, а также магазин, в котором совершались покупки. Затем вводят свое имя, выбирают категорию вопроса. Далее вводят номер телефона и электронную почту. Также необходимо указать предпочтительный способ связи – через мобильный или по почте. В строке «Комментарий» можно указать свой вопрос, а затем нажать кнопку «Отправить сообщение». Для конкретики можно приложить файл с картинкой.
Соц. Сети
У развитой в России компании товаров для дома есть не только интернет-магазин, но страницы в социальных сетях:
В Инстаграм и Вконтакте к администрации можно обратиться с вопросом через личные сообщения. Время ожидания ответа зачастую не занимает более 1 часа. На страничках постоянно обновляются новости, а также делают выкладку товара по акционной цене. Магазин часто проводит акции и розыгрыши, поэтому стоит следить за обновлениями.
Личный кабинет
На официальном сайте интернет-магазина есть возможность посетить личный кабинет. Для этого нет прямой ссылки, так как кнопка входа находится на самом сайте возле навигационной строки. При нажатии на кнопку появляется окно, где необходимо выбрать как войти – как незарегистрированный пользователь или как покупатель. Если аккаунта еще нет, то придется зарегистрировать учетную запись. Для входа достаточно ввести логин и пароль. При регистрации система сама присвоит пароль новому пользователю.
Приложения в Google Play и App Store
Приложения присутствуют сразу в двух магазинах:
Софт предназначен для просмотра каталогов, оформления заказов, а также для отслеживания своих товаров.
Контакты
По общим вопросам:
Центральный офис Hoff DesignClub (Москва)
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 458)
+7 (977) 605-06-77
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (965) 162 96 04
Также вы можете обратиться в корпоративный отдел Hoff, работающий в вашем регионе:
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 458)
+7 (977) 605-06-77
design@hoff.ru
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (965) 162 96 04
design@hoff.ru
Санкт-Петербург
Ростов-на-Дону
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Александра Кивва
+7 (863) 204-33-37 (доб. 714-581)
+7 (928) 148-63-39
Самара
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Дмитрий Бунденков
+7 (846) 372-60-60 (доб. 712-581)
+7 (917) 164-28-29
Тольятти
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Дмитрий Бунденков
+7 (846) 372-60-60 (доб. 712-581)
+7 (917) 164-28-29
Воронеж
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Краснодар
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар, ТРК «OZ»
Денис Загрядский
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар СБС Молл
Наталья Ерхалева (Hoff Краснодар СБС Молл)
Екатеринбург
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Иван Киселев
+7 (343) 311-25-33 (доб. 717-581)
+7 (922) 144-90-42
Казань
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Ижевск
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Оренбург
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Тюмень
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Анастасия Грюнталь
+7 (3452) 79-10-30 (доб. 737-581)
+7 (982) 92-57-059
Нижний Новгород
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ярослав Данилов
+7 (831) 214-75-48 (доб. 741-581)
+7 (962) 513-33-83
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Марина Герман
+7 (862) 277-70-39 (доб. 602-581)
+7 (938) 524-25-45
Новороссийск
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Марина Герман
+7 (862) 277-70-39 (доб. 602-581)
+7 (938) 524-25-45
Волгоград
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Александра Кивва
+7 (863) 204-33-37 (доб. 714-581)
+7 (928) 148-63-39
Белгород
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Липецк
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Сургут
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Иван Киселев
+7 (343) 311-25-33 (доб. 717-581)
+7 (922) 144-90-42
Ставрополь
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар СБС
Наталья Ерхалева
+7 (861) 210-96-96 (доб. 803-581)
+7 (964) 927-74-01
