Горячая линия магазина Комус
Комус – сеть магазинов, обслуживающая население нескольких российских регионов. Кроме того, совершать заказы можно онлайн. Покупателям доступен широкий ассортимент продукции. Основным направлением деятельности является продажа продуктов питания, бытовых химических средств и канцтоваров. Посетителям ресурса доступен личный кабинет, позволяющий составлять список «избранного», покупать товары и сохранять личные данные. При обнаружении вопросов или проблем ознакомьтесь с разделом «Информация». Если общедоступных сведений недостаточно – обращайтесь в службу поддержки.
Телефон горячей линии Комус
Обращения принимаются по горячей линии 8 800 200 82 92. Если операторы заняты обработкой входящих звонков других абонентов, наберите дополнительный телефонный номер 8 800 200 33 83, созданный для разгрузки контактного центра. Все номера с российским кодом 8800 бесплатны внутри страны. Можно позвонить со стационарного или мобильного устройства. Для московских клиентов предусмотрены дополнительные номера, опубликованные на сайте магазина в разделе «Контакты».
Как отправить письмо в поддержку?
На сайте компании работает форма связи, позволяющая отправлять сообщения. Понадобится указать тему обращения, свое имя, адрес проживания и контактные данные. Затем написать письмо и приложить номер заказа. Кликните «Отправить». Ответ поступит через пару часов на почту.
Дополнительный вариант связи – чат. Нажмите кнопку «Онлайн консультант» внизу страницы и выберете тему интересующего вопроса. Можно консультироваться по работе личного кабинета, совершению заказов или другим проблемам. Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Кроме того, работает помощник-бот. Программа содержит базу распространенных вопросов пользователей и мгновенно отвечает на отправленные сообщения. Вы узнаете:
Кроме обратной связи действует электронная почта, адрес которой зависит от тематики обращения:
Функционал горячей линии Комус
Горячая линия позволяет покупателям получать профессиональную поддержку по обслуживанию. Операторы рассматривают вопросы, затрагивающие правила совершения заказов, условия доставки посылок или способы оплаты товаров. Можно получить подробные технические характеристики интересующего изделия или способы настройки купленного оборудования. В зависимости от проблемы нужно звонить по телефону соответствующего отдела компании. Все номера находятся на сайте Комус.
Консультация через личный кабинет
Постоянные покупатели пользуются личным кабинетом, через который удобно совершать заказы, сохранять адреса доставки или составлять списки товаров, запланированных к покупке. После авторизации отображается персональная страница клиента, содержащая историю операций. Если использование сервиса вызывает проблемы либо появились вопросы о товарах, напишите электронное обращение. Консультанты рассматривают обращения покупателей в разделе «Поддержка».
Способы отправки жалобы
Основная причина написания претензии – некачественное обслуживание. Для отправки жалобы посетите страницу «Обратная связь» и заполните небольшую форму. Важно подробно описывать ситуацию и предоставлять только достоверные личные данные.
Связь через социальные сети
Компания Комус зарегистрирована в социальных сетях. На страницах публикуются текущие скидки и важные новости. Под записями сообщества открыты комментарии. Любой посетитель способен написать вопрос администраторам. Сообщение будет гарантированно рассмотрено. Также во ВКонтакте работает раздел «Обсуждения». Через него можно поделиться отзывом или жалобой.
Режим работы
Многоканальная горячая линия Комус доступна круглосуточно.
Горячая линия Комус
Покупатели торговой сети Комус могут столкнуться с проблемами некачественного обслуживания, беспорядком в торговых центрах, длинными очередями, сложностями в навигации по магазину. Могут возникнуть проблемы с оформлением онлайн-заказов или регистрацией на сайте и т. д. В любом случае в следует обращаться в Службу поддержки компании.
Связаться с компанией можно по телефону, через сайт или в социальных сетях. Давайте разберем все варианты.
Телефон горячей линии компании Комус 8-800
Номера телефонов в зависимости от возникшей проблемы:
Для заказа товара в магазине
Справочная линия (вопросы по ассортименту и параметрам продукции)
Отдел по претензиям
Сервис-Центр для оказания помощи при эксплуатации товаров сложной комплектации
8 (495) 980-87-69 (доб. 324)
Заключение договоров с поставщиками
8 (495) 685-92-94 (доб. 261)
Отдел по работе с международными компаниями
Номера размещены на сайте магазина по адресу: www.komus.ru, в разделе «Контактная информация».
Телефоны, адреса, время работы магазинов, есть на сайте в разделе «Адреса». Для получения сведений необходимо ввести город присутствия. Например, для Санкт-Петербурга система выдает следующие данные:
Дополнительно здесь можно посмотреть расположение магазина на карте.
Другие способы связи
Связаться с компанией можно, позвонив через сайт или воспользоваться услугами онлайн консультанта, нажав на соответствующую иконку с права внизу страницы:
Для того, чтобы задать вопрос в чате, необходимо выбрать категорию товара и ввести вопрос.
Если клиент хочет написать официальную претензию, реквизиты магазинов можно найти в одноименном разделе сайта.
Написать предложение по улучшению работы, выразить благодарность или пожаловаться на магазин, клиенты могут через форму обратной связи:
Здесь можно задать вопрос по своему заказу, о товарах, их стоимости, вносить предложения, написать жалобу, оставить отзыв и т. д. Темы сообщений распределены по отдельным блокам для удобства рассмотрения.
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить форму, оставив контактные данные и указать способ получения ответа.
Получить ответы на самые популярные вопросы можно в разделе «Помощь», выбрать тему вопроса: физическим лицам, предприятиям и компаниям, регистрация, и т.д.
Например, нажав блок «Регистрация», пользователь перейдет на страницу «как зарегистрироваться в интернет-магазине», «что делать, если забыл пароль», «изменить данные» и т.д. Войдя в блок «Подбор товаров» откроется блок ответов на вопросы: каким образом выбирать покупки из действующего каталога, что такое лист ожидания, как сравнить цены на товары и т. д. Блок «Оплата» содержит информацию о способах оплаты за товар, как это можно сделать онлайн, через курьера и т. д.
Адреса электронной почты компании для обращений клиентов:
Обратиться в компанию, узнать последние новости, об активных акциях и сезонных скидках, можно через группы в социальных сетях:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По телефону и онлайн клиенты смогут оформить заказ, получить любые консультации, связанные с работой стационарных торговых точек и интернет-магазина. Обращаться могут частные, юридические лица и поставщики.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка старается ответить на любые вопросы клиентов, учитывает все пожелания по улучшению работы. Однако в зависимости от проблемы, часть вопросов можно решить, только посетив офис компании, например, при сложностях, связанных с возвратом товаров.
Время ответа и компетентность специалистов
Справочные телефоны службы являются многоканальными, поэтому дозвониться по ним не вызывает сложностей у клиентов. По отзывам покупателей поддержка вежливая и готовая оказать помощь. Получить ответ на вопрос можно быстро. Несколько дней могут рассматриваться претензии к магазину, оставленные покупателями через обратную связь. О результатах клиенту сообщается по телефону или через электронную почту.
«Комус»
Горячая линия: 8 (495)258-258-8
Официальный сайт: www.komus.ru
Магазины
У этой компании 196 представительств в 66 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы о филиальной сети
Доброго дня! Очень часто пользуюсь по работе магазином Комус на ул. Малая Тульская, д. 25. Коллектив магазина очень приветливый и готов помочь по всем вопросам. Очень хочется отметить сотрудников этого магазина Наталью, Татьяну и Ивана. Побольше бы таких людей в сфере торговли.
Есть хорошие товары со скидками)
Есть хорошие товары со скидками)
Обожаю этот магазин! Есть много всего! И для учебы, и для работы, и для хобби! Очень приветливый коллектив, девочки всегда подскажут и помогут! Спасибо Вам за отличное обслуживание!
Хожу в этот магазин уже давно.Сотрудники магазина всегда вежливы и обходительны.Ассортимент товаров довольно широкий.Мне помогают найти все,что мне нужно.Обстановка и обслуживание способствуют тому,что хочется ходить туда и в дальнейшем.Спасибо за вашу работу.
Хожу в этот магазин уже давно.Сотрудники магазина всегда вежливы и обходительны.Ассортимент товаров довольно широкий.Мне помогают найти все,что мне нужно.Обстановка и обслуживание способствуют тому,что хочется ходить туда и в дальнейшем.Спасибо за вашу работу.
Маркёр красный 5 штук на лаковой основе длядерева, пластмассы,железа доставитькурьером
Второй день невозможно дозвониться в магазин
указанный на вашем сайте контактный телефон работает в режиме факса. Отняли у меня время!
Прием заказов
Организация процесса качественного приема звонков, а также грамотной обработки заказов является очень ответственным вопросом, который может принести вашему бизнесу существенное увеличение прибыли и количества клиентов.
Компания «Комус-контакт» готова взять на себя всю эту трудоемкую работу и тем самым предоставить вам возможность сэкономить на необходимости расширения штата специалистов, организации дополнительных рабочих мест и т.д.
Кроме того, наши опытные сотрудники всегда смогут трезво оценить особенности и потребности вашего бизнеса и порекомендовать именно то, что принесет вам успех. Так, например, это может касаться выбора использования прямого городского номера или бесплатного 8-800.
Для работы над вашим проектом создается отдельная группа профессиональных операторов, способных досконально разобраться в вашей специфике, а значит, обеспечить достойный уровень обслуживания.
Система приема заказов позволит Вам:
Прием заказов по телефону
В последнее время многие современные компании и интернет-магазины с целью быстрой обработки заказов используют свои сайты, обладающие возможностями приобретения товаров и услуг не только посредством телефонной связи, но и online. Эта схема, бесспорно, эффективна. Однако стоит помнить о том, что согласно статистике успешных интернет-магазинов, большая часть покупателей все-таки отдают предпочтение осуществлению серьезных заказов по телефону. Это связано с тем, что именно при живом общении клиент получает нужную ему уверенность в получении заказа и сроках его доставки.
Принимая во внимание все это, становится понятно, почему современные ответственные компании, стремящиеся к своему развитию, обращают особенное внимание на автоматизацию процесса по приему заказов.
Что включает в себя система приема заказов от компании «Комус»:
Наша до мелочей продуманная программа приема заявок позволяет существенно снизить нагрузку ваших сотрудников за счет полного принятия на себя решения вопросов по работе с вашими заказчиками.
Также стоит обратить ваше внимание на то, что в штате нашей компании работают только опытные и квалифицированные сотрудники, которые в состоянии грамотно разрешить любой конфликт и получить нужную вам информацию.
Оплата и доставка
Комус ОПТ работает только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими продажу товаров.
Обратите внимание, что при получении товара необходимо предоставить доверенность по форме М-2 либо поставить круглую печать организации на сопроводительные документы.
 | Оплата заказов |
| • | Безналичный расчет. При безналичной оплате через банк, заказ отгружается только после зачисления денег на банковский счет Комус ОПТ, если иное не обусловлено договором. Документы для бухгалтерии (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная) выдаются вместе с заказом при получении. |
| • | Наличный расчет. Вы оплачиваете заказ наличными курьеру в момент получения заказа. Документы для бухгалтерии (кассовый чек, товарная накладная «Торг-12» и счет-фактура, либо товарный и кассовый чек) выдаются вместе с заказом при получении. В некоторых регионах возможно ограничение по наличной форме оплаты. |
Комус ОПТ использует собственную службу доставки заказов.
Доставка осуществляется по Москве и Московской области, по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, в города ЦФО и другие регионы Российской Федерации.
 | Стоимость доставки |
| • | Условия доставки определяются договором |
 | Сроки доставки |
| Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область | • | Доставка в рабочие дни с 9 00 до 18 00 к согласованному времени (плюс/минус один час) |
| • | При согласовании заказа до 1 4 00 – доставка на следующий рабочий день | |
| • | При согласовании заказа после 14 00 – доставка через один рабочий день |
| Города ЦФО и другие регионы | • | Доставка в рабочие дни с 10 00 до 18 00 по местному времени |
| • | Доставка от 1 до 5 раз в неделю по индивидуальному графику |
| • | Условия доставки в другие регионы определяется индивидуально в зависимости от удаленности. |
| • | Возможна доставка Ваших заказов транспортными компаниями, авиа и железнодорожным траспортом. |
| • | Доставка заказов, оформленных в выходные и праздничные дни, осуществляется через один рабочий день. |
| • | При безналичной оплате доставка происходит в течение 1-2 рабочих дней после поступления денег, если иное не обусловлено договором. |
| • | Возврат товара на наш склад по причине «Товар не подошел» не производится. |
| • | Довозы товара оптовым покупателям не производятся. |
