Горячая линия магазинов М.Видео
М.Видео – крупная торговая сеть, основанная в 1993 году. Сегодня по России насчитывается около 400 магазинов. Приоритетным направлением работы является продажа техники. Покупателям доступна крупная бытовая техника, телевизоры, компьютеры, комплектующие детали и различные аксессуары. Кроме обычных магазинов работает виртуальная торговая площадка, обладающая аналогичным ассортиментом товаров. Она привлекает покупателей низкими ценами и высоким качеством обслуживания. Компания доставляет товары несколькими способами. Можно самостоятельно забрать покупку из ближайшего магазина М.Видео или заказать услуги курьера.
Клиентам доступна горячая линия, решающая вопросы по использованию магазина. Но сначала рекомендуется ознакомиться со справочным разделом на сайте торговой сети. Страница содержит самые распространенные проблемы пользователей, касающиеся совершения заказов, программы лояльности и получения кредитов.
Телефон горячей линии магазинов М.Видео
Каждый покупатель может получить профессиональную консультацию касательно приобретения товаров. Операторы назовут технические характеристики и помогут подобрать подходящую технику, соответствующую запросам клиента. Всего существует несколько номеров – для жителей Московской области и остальных российских регионов. Они опубликованы на сайте магазина.
Основной номер телефона М.Видео — 8 (800) 600-777-5 (звонок бесплатный).
Телефон М.Видео для Москвы
+7 (495) 777-777-5 – горячая линия для Московской области. Работает круглосуточно. Позволяет получать консультации по любым аспектам работы магазина. Совершение звонков платное. Стоимость исходящего вызова рассчитывается согласно тарифному плану. Если на счету отсутствуют деньги, лучше воспользоваться заказом обратного звонка.
Региональная горячая линия М.Видео
Поскольку московский номер может быть сильно перегружен входящими звонками, создан многоканальный телефон, работающий по всей России. Всем жителям страны доступен единый контактный центр – 8 (800) 200-777-5. Совершение исходящих звонков бесплатное.
Заказ обратного звонка
Сотрудники компании могут перезвонить по запросу. Чтобы отправить заявку, укажите имя и телефон на сайте компании. Затем нажмите кнопку «Перезвоните мне». Такая услуга пригодится, если операторы информационно-контактного центра долго не отвечают или просто закончились средства на счету.
Бесплатная горячая линия сети М.Видео
Номер с кодом 8800 бесплатен по всей России — 8 (800) 600-777-5. Звонки принимаются с любых мобильных и стационарных телефонов. Продолжительность разговора может быть любой – диалог будет длиться до решения проблемы звонящего абонента. Горячая линия доступна круглосуточно, по праздничным дням и выходным.
Служба поддержки М.Видео?
Операторы занимаются консультированием покупателей по вопросам работы торговой сети – совершения заказов, стоимости доставки, возврата неработоспособной техники. Также специалисты помогут выбрать подходящее изделие, соответствующее критериям будущего покупателя. Если обслуживание оказалось неудовлетворительным, рекомендуется подать жалобу для решения проблемы.
Некоторые вопросы невозможно решить через горячую линию. Например, консультанты не помогут стать участником программы лояльности или получить бонусную карту. Понадобится самостоятельно посетить личный кабинет и совершить необходимые задачи. Также недоступен удаленный возврат или обмен поврежденных товаров. Необходимо лично прийти в отделение магазина М.Видео с чеком и купленным изделием.
Дополнительные варианты связи
Горячая линия – не единственный способ получения консультации. Существует электронная почта, контактная форма и официальные сообщества в крупных социальных сетях.
Электронная почта
24@mvideo.ru – почтовый адрес, на который принимаются обращения пользователей. Необходимо подробно описать интересующий вопрос, представиться и прикрепить вложения, если они помогут сотрудникам поддержки разобраться в ситуации. Продолжительность рассмотрения сообщения может достигать 1 суток, поэтому неотложные проблемы лучше решать по контактному телефону.
Форма связи
Форма обратной связи.
На сайте торговой сети работает контактная форма. Прокрутите любую страницу вниз и нажмите кнопку «Оставить отзыв». Появятся строки для заполнения личными данными. Введите имя, e-mail адрес и телефонный номер. Выберете из списка название города и адрес магазина. Затем напишите вопрос. Кликните «Отправить».
М.Видео в социальных сетях
Почти все крупные компании обладают собственными страницами в соцсетях, предназначенными для привлечения новых клиентов и оказания бесплатных консультаций. Торговая сеть М.Видео не является исключением. Она ведет сообщества в Инстаграме, ВКонтакте, Одноклассниках. Подписчикам доступны последние новинки каталога и специальные предложения.
Также представители М.Видео выкладывают видео на YouTube-канал. Страница содержит обзоры новой техники и новости торговой сети. Подписчики способны оставлять комментарии под видеозаписями. Можно задать вопрос, выразить мнение или написать претензию. Отклики рассматриваются администраторами канала.
Режим работы
Для качественного обслуживания клиентов контактно-информационный центр доступен круглосуточно. Расписание работы магазинов варьируется от города. Обычно отделения торговой сети открыты с 8-00 до 22-00.
Магазины М.Видео в Красноярске, каталог, доставка, оплата
«М.Видео» – это крупный магазин, продающий электронику и бытовую технику. Огромная диллерская сеть и интернет-магазин, осуществляющий доставку по всей России, в том числе и в Красноярск.
Официальный сайт магазина «М.Видео» в г. Красноярске: www.mvideo.ru
Каталог товаров «М.ВИДЕО» в Красноярске
Купить онлайн или прийти в магазин?
В магазине «М.Видео» также доступна онлайн-покупка с доставкой.
Доставка в Красноярск
Условия, стоимость, сроки
Когда товар уже заказан, необходимо определиться с его доставкой. Осталось подобрать оптимальный вариант.
Примерная стоимость доставки:
| Условия | Стоимость (руб.) |
| Мелкогабаритная техника (общая сумма покупки более 1980 рублей, с учетом всех скидок) | Бесплатно |
| Мелкогабаритная техника (общая сумма покупки менее 1980 рублей, с учетом всех скидок) | 290 |
| Крупногабаритная техника (общая сумма покупки более 1990 рублей, с учетом всех скидок) | Бесплатно |
| Крупногабаритная техника (общая сумма покупки менее 1990 рублей, с учетом всех скидок) | 390 |
| Другое (общая стоимость более 1980 рублей) | Бесплатно |
| Другое (общая стоимость менее 1980 рублей) | 290 |
Общее время для доставки курьером: с 10:00 до 22:00. Однако возможен выбор удобного времени по интервалам.
При заказе от 1990 рублей получить свой товар можно абсолютно безопасно не покидая свой дом или автомобиль. Курьер вынесет покупку на парковку или доставит ее до двери, чтобы покупатель мог забрать свой заказ бесконтактным способом.
Пункты выдачи в Красноярске
Для того чтобы совершить покупку в «М.Видео», совсем не обязательно ехать в магазин. Достаточно заказать товар и получить его, просто зайдя за продуктами в магазин «Пятерочка»».
Важно: в пункты выдачи могут быть доставлены только такие товары, которые не превышают следующие габариты: 40,1 × 36,1 × 55,1 см.
Что нужно сделать?
Список магазинов М.Видео
Перейдите по сссылке и введите название населенного пункта в поисковую строку.
Посмотреть ближайшие к вам магазины можно на карте на официальном сайте: www.mvideo.ru/shops/
Возможен ли самовывоз?
Самовывоз из магазина возможен. Для этого необходимо сначала выбрать товар со склада и затем его забронировать. Забронированный товар будет доставлен со склада в магазин, откуда его сможет забрать покупатель. О доставке товара покупателю будет сообщено в высланном СМС.
Доставка в отделения почты
Пунктом выдачи заказа для покупателя также может стать и отделение «Почты России», для этого ее ближайший пункт следует выбрать при оформлении заказа. Оплатить товары можно либо с помощью банковской карты, либо средствами с электронного кошелька покупателя. Если в качестве ПВЗ была выбрана «Почта России», то можно применить бонусные рубли, а также промокоды.
Внимание: оплата в рассрочку, кредит, а также сервисные услуги в таком случае недоступны.
Контакты интернет-магазина «М.ВИДЕО» в Красноярске
Как покупать в магазинах «М.ВИДЕО» в кредит?
Покупка в кредит доступна для любого товара из каталога при условии, что он есть в наличии или доступно совершение предзаказа (стоимость: 3000–300 000 рублей). Покупатель увидит информацию о ежемесячном платеже за товар как в списке товаров, так и на странице с описанием отдельного товара из этого списка. При переходе к оформлению заказа необходимо указать в виде способа оплаты «В кредит». «М.Видео» сотрудничает с 11 банками и берет на себя всю работу с ними.
Для получения заказа можно выбрать доставку курьером или самовывоз из магазина. Обычно подписание и проверка банком кредитного договора происходит в течение 3–5 дней. Если покупатель выбрал доставку курьером, то дата доставки станет известна по истечении этого промежутка.
Подтверждение кредитной заявки покупателем доступно онлайн на сайте.
Если покупатель хочет оформить покупку в кредит в магазине, то после выбора товара ему следует прийти в зону «М.Кредит». Далее все остальное сделают специалисты. Покупку при этом можно забрать в тот же день.
Горячая линия М Видео
Розничная сеть М.Видео является одним из ведущих лидеров в своем направлении. Компания была основана еще в 1993 г. За весь период своего существования, М.Видео значительно расширил границы своего присутствия в регионах страны. На данный момент компания открыла уже 400 магазинов в 165 городах по всей России. При возникновении каких-либо вопросов по поводу товаров компании или работы розничной сети, клиенты компании всегда могут связаться с консультантами компании, позвонив в контактный центр по номерам горячей линии.
Телефон горячей линии М.Видео
Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии. Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны. Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.
Московская линия
Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время. Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно. Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.
Линия для регионов
Понятное дело, что выполнение звонка по московскому номеру для жителей регионов это довольно затратное мероприятие. Именно поэтому для жителей регионов предоставлена специальная горячая линия, которая позволит клиентам связаться с компаний без лишних материальных трат. Выполнить подобный звонок можно по номеру 8 (800) 600-777-5.
Сервис «Обратного звонка»
Также, М.Видео предлагает возможность воспользоваться сервисом «Обратного звонка». Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора. Для подачи заявки потребуется перейти по ссылке сервиса и указать свое имя и контактный телефон.
Бесплатная горячая линия М.Видео
Бесплатно связаться со службой поддержки можно только по номеру 8 (800) 600-777-5. Этот номер доступен для всех жителей России, как с городских, так и с сотовых номеров телефонов. Обслуживание клиентов по номеру бесплатной горячей линии производится круглосуточно 7 дней в неделю.
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив в контактный центр, можно получить информацию по самым разным вопросам. К таким вопросам могут относиться: обслуживание в магазинах, доставка и установка товаров, обнаружение брака в приобретенном товаре. А также можно оставить свой отзыв об обслуживании, выразить свою благодарность или предложить идею.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии. Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет. В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.
Другие способы связи
Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонными звонками. Получить консультацию специалистов можно и иными способами. Обращения клиентов М.Видео принимает на адрес электронной почты, через форму обратной связи на сайте розничной сети, в официальных группах, созданных в социальных сетях.
Электронная почта
Для связи с розничной сетью всегда можно воспользоваться электронной почтой. Обращения клиентов принимаются по адресу 24@mvideo.ru. При формировании текста обращения, не забудьте представиться и указать удобный способ обратной связи.
Обращение на сайте компании
Сайт компании оснащен специальной формой для принятия обращений клиентов. Для того чтобы задать свой вопрос или внести предложение потребуется пролистнуть страницу сайта в низ и перейти по ссылке «Оставьте отзыв». На открывшейся странице вам будет предложено указать информацию о себе выбрать тему обращения и сформулировать сам вопрос.
Связь через социальные сети М.Видео
Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях. Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М.Видео также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях. Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:
Также М.Видео имеет свой канал на YuoTube. Здесь всегда можно посмотреть самые новые видео розничной сети и ознакомиться с предлагаемой техникой. А также, можно оставить свой комментарий и высказать свое мнение.
Компетентность операторов
Розничная сеть дорожит своими клиентами. И именно поэтому не может допустить к работе некомпетентных сотрудников. Операторы М.Видео постоянно проходят профессиональное обучение и совершенствуют свои знания.
