Горячая линия СДЭК
Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.
Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.
Телефон горячей линии СДЭК 8-800
Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.
Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.
Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.
Телефоны по городам:
Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.
Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.
Другие способы связи
Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.
Это делается следующим образом:
Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.
Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.
Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.
Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.
На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:
Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».
Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.
Обратиться в компанию через следующие социальные сети:
Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.
Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Главными функциями горячей линии являются:
Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:
По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.
Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.
При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.
Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.
Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.
Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.
Университет
CDEK University — корпоративный учебный центр, созданный для развития и карьерного роста сотрудников.
Сеем разумное, доброе, вечное — красиво, интересно и на регулярной основе!
Основные направления обучения
Сервис
Высокое качество сервиса — часть нашей миссии. Всё, что нужно знать о современном сервисе, специально разработанные курсы для клиентских отделов и смежных подразделений, а также для всех сотрудников компании.
Продажи
Новые коммерческие технологии и классические базовые тренинги, созданные нашими тренерами с учетом особенностей СДЭК.
Менеджмент
Управленческие тренинги для руководителей: немного теории, много практики.
Елена Баева Руководитель отдела обучения и развития персонала
Наши «гуру»
Люблю исторические сериалы, настольные игры и петь в караоке. Могу поделиться лайфхаками по содержанию двух кошек в одной квартире. Всегда готова прийти на помощь или дать совет.
Алина Балыкина Менеджер по обучению
Гуру в развитии управленческих навыков, готова давать мастер-классы круглосуточно до 20:00. Придумала тысячу и один способ, как не стоит проводить оценку. А так же проведу Гастрономический тур по Новосибирску.
Екатерина Вергилес Старший корпоративный тренер
Если нужно упростить какой-то бизнесс-процесс, то это ко мне. А еще могу научить водить автомобиль!
Наталья Волохина Менеджер по обучению
Умею вышивать крестиком, вязать и не представляю своей жизни без сладкого.
Валерий Габрусевич Менеджер по обучению
Люблю придумать что-нибудь интересное в работе, работать с командами и в команде. Ничего не знаю о кофе, но очень его люблю.
Мария Дешевых Менеджер по развитию талантов
Готова научить, как организовать работу менеджеров по продажам, развивать их навыки и компетенции. А так же (внезапо!) подготовлю к родам, организую фитнес для беременных, и проконсультирую про детскую психологию.
Милена Картополова Корпоративный тренер
Проводник в мир знаний и сервиса для менеджеров клиентского отдела. А еще тренер и ученик в одном лице. Потому что люблю не только учить, но и учиться. Знаю все и чуточку больше о мопсах. Велосипед изобрели давно, а я научу на нем кататься! Взамен, с удовольствием возьми уроки плавания))
Мария Колесникова Старший корпоративный тренер
С удовольствием обучу операторов КЦ, помогу участвовать в проекте «Ближе к клиентам». а так же фанатею от обработки фотографий!
Дарья Колесова Менеджер по обучению
Елена Крыщенко Ведущий менеджер по развитию талантов
Знаю все про бизнес-процессы по видам деятельности, математические выкладки, анализ и маркетинговые исследования, рекламные носители. Кайфую от вязания спицами и крючком!
Елена Кудрявцева Корпоративный тренер
Елена Лемешева Старший корпоративный тренер
Не могу жить без хорошей книги. Обращайтесь, посоветую. (Человек, который читает книги, проживает тысячу жизней, тот, кто не читает, проживает лишь одну)
Наталья Моисеева Корпоративный тренер
Виктория Руднева Старший корпоративный тренер
Гуру в развитии управленческих навыков, готова давать мастер-классы круглосуточно до 20:00. Фея по производству управленческих электронных курсов. Мастер задавать развивающие вопросы на осознанность и мышление. А еще знаю, где живут пчелы, которые делают правильный мед и скрайблю, коучу и прочее рукоделие.
Наталья Слаева Корпоративный тренер
Знаешь «что», но не знаешь «как» написать? Это ко мне. Могу упаковать даже самую сложную мысль в простой и лаконичный текст. А еще, люблю путешествовать и передавать эмоции через фотографии.
Ксения Шаповалова Корпоративный тренер
Мой девиз — воплощать мечты в реальность. Люблю путешествовать по миру с рюкзаком и в кедах, вкусно поесть и потратить время на просмотр многосезонных сериалов.
Выбери подходящую вакансию и стань частью нашей команды. Стабильная работа в крупной и развивающейся компании федерального уровня!
CDEK на рынке уже более 20 лет. За это время компания стала узнаваемым логистическим оператором. Но при этом наш бизнес развивается в во многих других направлениях, поэтому не только «доставка» но и все сопутствующие процессы осуществляются с помощью отдельных команд, у которых есть специальное ПО и свои локальные задачи.
Что такое «СДЭК.Маркет»?
«СДЭК.Маркет» — это подразделение, которое занимается разработкой, развитием и поддержкой высоконагруженной торгово-информационной системы для автоматизации бизнес-процессов по управлению контентом и созданию из него материальных сущностей – посылок с заказами, которые будут доставляться потребителям. На этой системе держится бизнес CDEK — доставка, транспортировка, взаиморасчеты с продавцами и покупателями, партнерские проекты, сопровождение и поддержка интернет-магазинов, а также многие другие бизнес-процессы. Наше подразделение выполняет задачи по увеличению оборота всей компании CDEK и основная цель – создавать больше новых отправлений через заказы, которые оформляют покупатели на нашем маркетплейсе.
Что нам помогает эффективно настроить работу в команде, особенно в период самоизоляции?
Мы стремимся быть клиентоориентированными, поскольку это помогает достичь баланса между личными целями, целями компании и целями собеседника. В результате выигрывают все, потому что ценность «Я» и другого человека находятся на одном уровне. А доброжелательное и вежливое общение 24/7 — база клиентоориентированности. Обратная связь работает в двух направлениях: с одной стороны, помогает решать возникшие трудности быстрее и эффективнее, с другой — дает возможность нашим специалистам стать еще лучше. Благодаря такому подходу можно понять, каких компетенций не хватает, что нужно развивать, как работать еще эффективнее, а на что обратить чуть больше внимания. Это лишь часть планомерного развития наших ребят с ориентиром на прозрачную линейку грейдов. Обсуждение рабочих задач, обмен профессиональным опытом — это хорошо. Но важно и то, чтобы работалось комфортно и уютно. В текущей ситуации это как никогда актуально. Когда вся страна перешла на режим самоизоляции, большинство коллег начали активно поддерживать друг друга — удаленка удаленкой, но, как ни крути, Skype или Zoom не заменят химию личного общения.
Мы от всей души поздравляем каждого сотрудника со значимыми событиями. Будь то день рождения или годовщина работы — каждый получает свою порцию виртуальных обнимашек и добрых, максимально личных пожеланий. Не так давно мы виртуально, но от этого не менее дружно, «обнимали» наших руководителей проектов. Сейчас им приходится нелегко, и мы нашли способ поддержать их. Не побоимся сказать, что самоизоляция в какой-то степени даже сплотила офисы разработки из разных городов, ведь все активности проходят в общем пространстве, хоть и виртуальном.
Как мы культивируем клиентоориентированный подход в работе?
Доброжелательное отношение к коллегам и сотрудникам, стремление раскрыть их потенциал, не только брать, но и давать — то, чем отличаются сотрудники «СДЭК.Маркет» и всего CDEK. Согласитесь, что развивать клиентоориентированный подход и делиться им могут только такие же клиентоориентированные коллеги. Поэтому перед нашей группой подбора стоит важная задача — находить соответствующих специалистов.
Мы подбираем по большей части ребят «про людей» и «за людей». Но не стоит забывать, что постоянное окружение оказывает мощнейшее влияние на личные и профессиональные качества. Поэтому начинаем с себя и заряжаем клиентоориентированностью не только внутри компании, но и вовне. О том, как мы это делаем, частично рассказали. И не говорите, что дурной пример заразителен. Мы-то знаем, что хороший тоже! 🙂
