Горячая линия магазинов Аскона
Аскона – российский производитель кроватей и ортопедических матрасов. Занимается продажей перечисленной продукции через крупную торговую сеть, покрывающую многие регионы страны. Также совершать покупки можно через официальный сайт компании. Посетителям портала доступен широкий ассортимент изделий. Каждый товар обладает подробным описанием, качественным изображением и техническими характеристиками. Если опубликованной информации недостаточно или возникают другие вопросы о деятельности компании, рекомендуется связаться с поддержкой.
Телефон горячей линии Аскона
Несмотря на наличие перечисленных способов связи, основным способом получения консультаций остается горячая линия. По всей России работает бесплатный номер 8 800 200 40 90. Совершать звонки можно с сотовых и стационарных телефонов.
Кроме основного контактно-информационного центра предусмотрены региональные горячие линии, разгружающие сотрудников поддержки. Они доступны жителям крупных городов и опубликованы в разделе «Контакты».
Телефон Аскона для юридических лиц
Кроме перечисленных телефонов действует горячая линия для корпоративных клиентов – +7(492) 329 46 19. По указанному номеру ведется обсуждение экспорта продукции. Также существуют дополнительные номера для обеспечения технической поддержки. Все контакты опубликованы на сайте торговой сети.
Служба поддержки магазинов Аскона
Интернет-магазин Аскона обладает формой обратной связи. Нажмите ссылку «Задать вопрос» внизу страницы и напишите сообщение. Приложите контактные данные, на которые желаете получить ответ специалиста.
Также работает электронная почта для отправки обращений. Будьте внимательны: адрес получателя варьируется от темы вопроса. Компания создала несколько отделов для оптимизации работы поддержки. Такая особенность помогает эффективнее обрабатывать входящую корреспонденцию.
Функционал контактного центра
Менеджеры помогут выбрать подходящий товар и совершить заказ. Также специалисты консультируют покупателей по вопросам оплаты заказов или доставки.
Служба поддержки не занимается сравнением ценовой политики магазина Аскона с конкурентами.
Поддержка через личный кабинет
Дополнительный способ связи подразумевает отправку сообщения через личный кабинет. Сначала понадобится создать учетную запись или войти. Авторизация выполняется по логину (электронному адресу) и паролю. После успешного входа необходимо открыть раздел «Поддержка» и набрать текст вопроса. Для решения некоторых проблем уместно прикладывать аудио-, видео- и фотодоказательства. Менеджеры рассматривают вопросы, предложения и жалобы.
Другие методы связи
Компания Аскона ведет активность в нескольких социальных сетях. Периодически выкладываются новости, последние поступления товаров и специальные предложения для покупателей. Под постами разрешено писать комментарии, которые впоследствии рассматриваются администраторами сообщества. Также существует видеоблог Аскона на YouTube с обзорами различных товаров.
График работы
Горячая линия Аскона доступна круглосуточно.
Горячая линия компании Аскона
Аскона – российская компания, занимающаяся изготовлением ортопедических матрасов и различных товаров для сна. Выпускает более 800 наименований различных изделий. Для просмотра каталога рекомендуется пользоваться официальным сайтом компании. На странице каждого товара опубликовано подробное описание, стоимость, характеристики. Если возникают любые вопросы о деятельности компании, свяжитесь с сотрудниками поддержки. Можете отправить сообщение или позвонить.
Телефон горячей линии магазина Аскона
Консультирование покупателей проводится по бесплатному телефону 8 800 200 40 90, действующему по всей стране.
Помимо основного контактного центра работают региональные горячие линии, призванные разгружать консультантов. Для просмотра всех номеров откройте страницу «Контакты» на официальном сайте.
Горячая линия Аскона для юрлиц
Компания Аскона предусмотрела дополнительный контактный центр для корпоративных клиентов. Условия сотрудничества можно обсудить по номеру +7(492)329 46 19. Совершение звонков платное.
Написать в поддержку сети Аскона
Посетители магазина могут получать консультации в письменной форме. Нажмите кнопку «Обратная связь» внизу любой страницы и выберете пункт «Задать вопрос». Напишите имя, адрес почты, подробности найденной проблемы. Ответ приходит через несколько часов на контактные данные покупателя.
Кроме того, компания принимает обращения на электронную почту. Перед отправкой вопроса выберете подходящего адресата, поскольку контактный центр обладает несколькими отделами для ускоренной обработки поступающих обращений:
Возможности горячей линии
Сотрудники контактного центра помогут покупателю выбрать подходящий ортопедический матрас или другой товар для сна. Можно проконсультироваться по любым аспектам работы магазина – например, доставке или оплате заказов. Некоторые обращения могут быть проигнорированы. Например, если покупатель интересуется сравнением стоимости товаров с другими магазинами подобной направленности.
Получение помощи через личный кабинет
Постоянные посетители магазина Аскона пользуются личным кабинетом для управления заказами. Через учетную запись можно просматривать расположение отправленных заказов, сохранять адреса доставки, составлять список избранных предложений. Посещение кабинета выполняется по логину (адресу E-Mail) и паролю. После заполнения формы нажмите кнопку «Войти».
В личном кабинете работает раздел «Поддержка» для бесплатного консультирования клиентов. Подробно опишите вопрос и приложите доказательства, которые помогут аргументировать ваше мнение. Можно отправить предложение, вопрос или жалобу. Все обращения своевременно рассматриваются менеджерами. В случае необходимости получения дополнительных сведений продолжите переписку.
Другие варианты связи
В социальных сетях открыты официальные сообщества магазина Аскона, позволяющие просматривать последние поступления товаров, выгодные предложения и важные объявления о деятельности компании. Подписчики могут задавать интересующие вопросы через комментарии или раздел «Обсуждения». Все жалобы, предложения и отзывы гарантированно рассматриваются модераторами сообщества.
Время работы
Контактный центр магазина Аскона работает круглосуточно.
Горячая линия магазина Аскона, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аскона, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в поддержку? Как могут связаться с представителями производителя юридические лица и партнеры?
О компании
«Аскона» — российская компания, производитель ортопедических матрацев и товаров для сна. Производственные мощности компании находятся в Коврове и Новосибирске. Основана в 1990 году. Компания располагает, как собственным циклом производства, так и крупной сетью торговых точек по всей стране. Во всех крупных городах РФ можно встретить представительства и магазины. Также возможно сделать интернет-заказ.
С ассортиментом, ценами, условиями компании ознакомиться можно через официальный сайт или обратившись в справочный центр.
Горячая линия сети магазинов Аскона
Для решения сложностей, обсуждения условий возврата, обмена продукции и предназначен call-центр.
В организации для этого был запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 505 83 57.
Звонки по указанному номеру бесплатные и возможны со всех стационарных и сотовых аппаратов.
Позвонить в Москве или другом городе РФ можно также на номер телефона центрального офиса: +7 (49232) 9 46 46.
Менеджеры смогут ответить на замечания, вопросы, как от частных, так и от юридических лиц.
Отдел оптовых продаж
Телефон менеджеров Аскона занимающихся вопросами организации оптовых продаж можно найти на сайте, в разделе «Контакты»: +7 (49232) 9 46 18.
Работа с отелями (B2B)
По вопросам сотрудничества с отелями, гостиницами разного уровня, партнерам следует обращаться на номер Аскона: +7 (49232) 9 46 18 или +7 (910) 777 18 13.
Экспортные поставки
По поводу экспортных поставок продукции в другие страны, условия и регламент можно обсудить по горячей линии: +7 (49232) 9 46 19.
Секретариат
Связаться с центральным офисом производителя можно по номеру: +7 (49232) 9 46 46.
Звонки принимаются со всех мобильных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.
Контакты для прессы
Для СМИ предложен традиционный способ обмена информацией, с помощью электронной почты.
Отправляйте запросы, уведомления на адрес: press@askona.ru.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
С тем, как работает служба поддержки по телефону, разобрались, но могут ли клиенты связаться в электронной форме?
Для связи с менеджерами и поддержкой Аскона следует использовать следующие формы:
Отдельно стоит упомянуть о важности следующих адресов электронной почты:
Социальные сети
Написать сообщение можно через социальные сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Техподдержка доступна и через личный кабинет.
Авторизуйтесь на сайте, указав логин и пароль.
Ищите на главной странице вкладку «Помощь» и задавайте вопросы по теме.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов call-центра Аскона пригодиться при оформлении заказа на сайте, выбора типа доставки, трудностях с оплатой и т.д. Также клиенты могут оставить сообщение с жалобой или пожеланием в адрес организации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
У поддержки достаточно возможностей для того, чтобы отвечать на большинство запросов от клиентов.
Но, если пользователи не могут назвать номер заказа, свои ФИО, контакты, уточнить причин или внятно объяснять суть обращения, то специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу магазина, отдельных сотрудников, качество товаров можно несколькими способами:
О жалобе может быть сообщено и традиционным способом, например, по звонку на горячую линию Аскона.
График работы
Режим работы call-центра не зависит от дня недели, но ограничен по времени с 06:00 до 00:00.
Обменять или вернуть товар
Мы понимаем, что оборудовать идеальное спальное место и создать персональный комфорт для ежедневного здорового сна непросто. Иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален. Если вы приобрели продукцию Askona, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту, или просто изменились обстоятельства, — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное для нас — ваши здоровье, продуктивность и положительные эмоции, которые дарит полноценный сон.
Товар можно обменять или вернуть, если:
При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.
Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.
Что необходимо для обмена или возврата?
Чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.
Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90
Как производят возврат?
Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, чехол, белье), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно в фирменный салон. Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно на склад компании.
После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 3 дней с момента поступления реквизитов.
Обратиться по гарантии
Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.
Как оформить претензию?
Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.
Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90
Как правильно сделать фотографии?
Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.
1. Деформация матраса
При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.
Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.
2. Повреждения или загрязнения
В момент доставки продукции мы рекомендуем проверять товар на наличие видимых загрязнений и повреждений. Также рекомендуем проверять комплектацию товара. При подписании накладной вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.
3. Несоответствие размеров
Согласно ГОСТ 19917-2014 высота матраса может иметь отклонение от номинальных размеров в пределах ±15 мм, высота матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой может иметь отклонение в пределах ±25 мм.
4. Неполная комплектация
5. Другой недостаток
Срок службы матраса зависит от поверхности, на которой его будут эксплуатировать:
Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуем использовать основание, укомплектованное дополнительной 5-й ножкой. Не рекомендовано эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.
При эксплуатации матраса на анатомическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче за счет упругости ламелей. Важно, чтобы размер кровати строго соответствовал размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это неизбежно приведет к деформации и существенно снизит комфорт при эксплуатации.
Скручивать, складывать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Для пружинного матраса это недопустимо, и может привести к повреждениям настилочных слоев и блоков пружин. При транспортировке допускается кратковременное незначительное сгибание матраса для доставки в помещение.
Важно равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону не реже 1 раза в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца, меняя положение «голова-ноги». Это необходимо для полноценного восстановления мягких слоев матраса и сохранения их первоначальных потребительских свойств, поскольку при эксплуатации происходит уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (модели Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, матрасы WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, матрасы серии Serta Design Collection, матрасы серии Sleep Professor и Neogenic), которые следует переворачивать, меняя положение «голова-ноги» 1 раз в 1-3 месяца, и матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило относится только в качестве рекомендации.
Если вы заметили усадку матраса, в первую очередь необходимо проверить, не деформировано ли основание. Во-вторых, необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.
Не рекомендовано прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать изделие резким механическим воздействиям.
Проверьте, соответствует ли ваш вес допустимой нагрузке на изделие. Срок службы матраса существенно снижается, если вес превышает указанные ограничения.
Горячая линия Аскона
Руководство компании проводит регулярные акции, а также дарит подарки своим клиентам. Широкий ассортимент требует немалых усилий для выявления комфортного товара. На помощь всегда готовы прийти квалифицированные специалисты компании «Аскона». Для получения консультации достаточно обратиться по номеру горячей линии. Рассмотрим более детально этот и другие возможные способы решения вопросов.
Телефон горячей линии матрасов Аскона
Основной номер горячей линии компании можно найти на главной странице интернет-магазина «Матрасы Аскона» (https://www.askona.ru/) – 8 800 200 4090. Бесплатная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. Для разных потребностей клиентов предприятием было организовано много телефонных линий. Так контакты делятся по таким критериям:
Первые два пункта предназначены для партнеров. Связаться с представителем компании в этом случае можно по таким номерам:
Кроме того вопросы оптовых продаж в разных регионах решаются по специально отведенным номерам. Для их определения следует нажать раздел «Оптовые продажи» внизу страницы.
В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий город и соответствующий телефон. Раздел «Где купить» позволяет ознакомиться с полным перечнем магазинов и торговых домов в каждом городе. Пользователь получает актуальную информацию относительно расположения мест продажи и контактных номеров.
Другие способы связи
Компания – производитель товаров для комфортного сна – предусмотрела также много других способов связаться с профессиональным консультантом, кроме телефона. Клиент имеет возможность получить информацию с помощью одной из социальных сетей: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники, а также YouTube. Кроме того пользователь вправе написать сообщение. В этом случае достаточно отправить письмо на один из электронных адресов компании – sale@askona.ru, welcome@askona.ru, press@askona.ru, или нажать кнопку, расположенную справа на странице сайта.
При этом пользователь может просто отправить обращение, заказать обратный звонок или пообщаться с консультантом в Онлайн-чате, если в этот момент он будет доступен.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники службы поддержки проконсультируют клиента по любым вопросам, связанным с приобретением товара для сна. Они подскажут, каким образом оформить заказ, как приобрести интересующий предмет в кредит или рассрочку, а также поэтапные действия при оплате товара на сайте компании. Кроме того консультант сообщит сроки изготовления матраса, доступные способы доставки изделия, а также причины возможного возврата или обмена приобретенного предмета.
Оператор колл-центра поможет уточнить перечень платных услуг компании «Аскона» и укажет, где можно ознакомиться с видеообзорами товаров и качества обслуживания клиентов. Сотрудники помогут определиться с параметрами приобретаемого предмета. К примеру:
Специалисты ознакомят с полным списком моделей, соответствующих рамкам бюджета покупателя, а также сообщат последовательность действий при возникновении необходимости возврата купленного товара.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба поддержки не предоставит консультацию относительно товаров других производителей. Кроме того, если клиент не сообщает свои предпочтения и требования к предметам для сна, консультант не сможет в полной мере оказать услугу подбора индивидуального товара. По этой причине важно сотрудничать с операторами горячей линии и говорить о своих потребностях.
Время ответа и компетентность специалистов
Как правило, время соединения со специалистом службы поддержки компании «Аскона» занимает всего несколько минут. В некоторых случаях клиенты отмечают сложности с дозвоном к оператору. При этом консультанты обладают всей необходимой информацией.
