Почта Банк — телефон горячей линии
Почта Банк — телефон горячей линии
«Почта банк» – это один из универсальных банков, который предоставляет своим клиентам достаточно большой спектр услуг.
Поскольку у граждан часто возникают вопросы по получению и пользованию такими услугами, банк создал единую горячую линию, на которую можно легко позвонить и узнать нужную информацию. Как это сделать, можно узнать в этой статье.
Номер горячей линии
Номер горячей линии указан на официальной странице Почта банка. Так, позвонить к оператору можно по номеру: 8 800 550 0770. Звонить можно круглосуточно и при этом бесплатно с любого мобильного оператора.
Фото номера горячей линии
Стоит отметить, что на официальном сайте Почта банк можно воспользоваться такой услугой, как обратный звонок. Так, после заполнения определенной формы, через некоторое время банк самостоятельно свяжется с клиентом.
Фото заявки на обратную связь
Окромя горячей линии существуют и другие способы связи с банком, например это может связь через электронный адрес или через отделения банка.
Можно ли позвонить на горячую линию из-за границы
Часто клиенты задают этот вопрос и пытаются звонить на обычную горячую линию, но этот способ не сработает, поскольку для того чтобы дозвониться в банк из-за границы, нужно воспользоваться таким номером телефона: +7 495 532 13 00.
Позвонив на этот номер телефона, клиент будет слушать автоответчик, который предложит нажать определенную цифру для получения той или иной информации.
Так, позвонив на этот номер можно узнать такую информацию:
Таким образом, существует несколько горячих линий для связи с «Почта банк» и одна из них позволяет установить соединение, даже находясь за границей.
Всегда ли можно дозвониться на горячую линию
Иногда у клиентов банка возникают проблемы со связью с мобильным оператором после звонка на горячую линию. Такое вполне возможно, поскольку в зависимости от загруженности линии клиентам приходится ждать несколько минут для того, чтобы освободился тот или иной оператор.
В основном, линия свободна с утра и вечером. В дневное время, особенно в обед, есть некоторые проблемы с соединением с оператором. Поэтому если у клиента есть неважный вопрос, то его можно отложить на вечер или решить утром, чтобы не тратить время на ожидание свободного оператора.
Так же если клиенту нужно срочно решить вопрос, он может обратиться в ближайшее отделение банка, которые расположенные практически по всей территории России.
Чтобы узнать адрес того или иного отделения достаточно перейти по ссылке и ввести свой город. На карте автоматически отобразится список и расположение отделений банка и список услуг, которые они предлагают.
Фото карты с отделениями банков
В итоге можно сказать, что Почта банк предлагает разные варианты для связи со своими клиентами, но одним из самых простых вариантов есть просто позвонить на горячую линию, которая работает круглосуточно и бесплатно.
ПочтаБанк в Одноклассниках
ПочтаБанк в Фейсбук
ПочтаБанк в Твиттер
Приложение «ПочтаБанк» для iOs
Приложение «ПочтаБанк» для Android
Контактная информация
Официальный сайт: wwww.pochtabank.ru
Телефон горячей линии: 8 800 550 07 70
Рейтинг банка
Последние отзывы и оценки пользователей и клиентов
Нет опубликованных отзывов
Наведите камеру своего смартфона на QR-код и перейдите по ссылке
Ежедневно с 8:00 до 22:00
Сайт не оказывает финансовых услуг. Все предложения размещенные на сайте не являются офертой. Содержание информационных статей основано на субъективном мнении редакции нашего сайта. Мы не несем ответственность за полноту и достоверность содержащейся в них информации. Сайт не принадлежит финансовой организации и на нем не оказываются финансовые услуги. Исключительное право на товарные знаки (знаки обслуживания) принадлежат их правообладателям. Информация на сайте размещается с задержкой и может не соответствовать действительности, конечные условия уточняйте на сайтах организаций
Требования к заемщикам:
Условия:
Горячая линия Почта Банка: номера телефона и услуги
основной номер телефона горячей линии Почта Банка для звонков из разных регионов РФ. Исходящий вызов на этот номер будет бесплатным для любых абонентов.
Горячая линия Почта Банка для клиентов, оказавшихся заграницей. Удивительно, но информационно-справочная служба для клиентов работает с 08:00 до 22:00 по МСК. Это значит, что если у клиента за границей возникнут проблемы с картой или счетом Почта банка, он не сможет их решить, пока горячая линия снова не заработает, а ведь здесь нужно учитывать разницу во времени. Это большое упущение.
В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время. Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?
Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.
Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.
Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.
Клавиша «1» открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1» в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.
Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.
При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.
Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?
Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.
Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.
Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.
Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.
На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.
На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Телефон отдела взысканий Почта Банка по задолженности
Подписывая кредитный договор в финансовом учреждении, заемщик обязуется своевременно исполнять долговые обязательства. Но не каждому удается вернуть деньги вовремя и с процентами. Обращаясь в Почта Банк (отдел взыскания) по телефону, клиенты могут найти компромиссное решение. Чтобы минимизировать материальные потери, кредитор привлекает к работе внутреннюю структуру, которая занимается урегулированием финансовых вопросов с заемщиком. Ее сотрудники могут действовать незаконно, поэтому необходимо уметь отстаивать права при общении с ними.
Полномочия отдела взысканий
При возникновении проблем с погашением кредита лучше сразу обратиться в банк для решения вопроса.
Руководство финансового учреждения задействует внутренние резервы с единственной целью — убедить должника добровольно вернуть кредитные деньги и проценты по договору. Отдел взыскания лишен властных полномочий, присущих представителям ФССП.
Сотрудники банка не вправе:
Если лица, работающие в отделе взыскания, угрожают должнику физической расправой, арестом или занимаются вымогательством, то их деятельность носит противоправный характер.
Работа сотрудников банковской службы сводится к:
Если лицо, просрочившее платеж, лично пришло урегулировать финансовый вопрос, то представители отдела взыскания Почта Банка предложат ему погасить сумму займа на индивидуальных условиях. Заемщику могут пролонгировать период исполнения долговых обязательств или же одобрить процедуру рефинансирования.
Когда же клиент не может или отказывается погасить кредит, договор передается в юридический отдел с целью возбуждения искового производства.
До момента судебного разбирательства руководство банковского учреждения может предложить переуступку или продажу долга коллекторскому агентству. Заемщик должен быть готов к тому, что к нему нагрянет выездная группа для решения финансового вопроса. Но профессиональная деятельность коллекторов не должна противоречить законодательству.
Отдел взыскания банка может только уведомлять клиента о долге посредством писем и телефонных звонков.
Штрафные санкции, применяемые к должникам
При несоблюдении сроков оплаты кредита клиенты банка обязаны компенсировать контрагенту причиненные убытки.
Для недобросовестных заемщиков установлены следующие размеры штрафов:
За последующие факты просрочки исполнения кредитных обязательств клиент банка компенсирует причиненный ущерб в размере 20% годовых от величины долга.
Дифференцированная система штрафов применяется при игнорировании условий, предусмотренных для кредитных карт. Для их пользователей предусмотрен льготный период, который позволяет вернуть деньги контрагенту без переплаты. Кредитная программа «Элемент 120» дает возможность исполнить долговые обязательства и не платить проценты в течение 4 месяцев с момента активации карты.
Но несоблюдение сроков платежа чревато штрафными санкциями, размеры которых составляют:
После окончания льготного периода заемщику, не вернувшему деньги в полном объеме, придется дополнительно компенсировать проценты по договору. Ставка по программе кредитования «Элемент-120» скорректируется до 28%.
Когда банк подает в суд
Универсальный размер долга, по истечении которого кредитное учреждение инициирует процедуру искового производства, не установлен. Каждый банк в индивидуальном порядке решает, когда подавать в суд на недобросовестного заемщика.
Учитываются 2 критерия:
В список можно добавить сумму начисленных пеней за неисполнение кредитных обязательств.
Чем больше величина невозвращенного долга и период, в течение которого банк не получает денег от заемщика, тем выше вероятность рассмотрения дела в суде.
Практика показывает, что кредитное учреждение обращается в государственную инстанцию, когда размер долга превышает 100 000 руб. Но были случаи, когда банк затевал судебное разбирательство при материальном ущербе в 20 000 руб.
Но защита прав в государственной инстанции предполагает дополнительные расходы и время, поэтому кредитная структура старается вернуть долги, используя внутренние резервы (отдел взысканий) или прибегая к услугам коллекторских агентств.
Банк сам решает когда обращаться в суд за взысканием долга.
Разрешено ли коллекторам описывать имущество
Права и обязанности сотрудников, которые профилируются на работе с должниками финансовых учреждений, регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Если коллекторы занимаются описью или изъятием имущества, принадлежащего заемщику, то их действия противозаконны. Указанные полномочия имеют только сотрудники ФССП.
Номер телефона отдела взыскания Почта Банка
Досудебный порядок урегулирования спора с кредитным учреждением предполагает налаживание конструктивного диалога с сотрудниками по телефону.
Клиенты банка могут позвонить в контактный центр по номерам:
Связаться с сотрудником финансового учреждения по телефону с кодом 8 (800) можно в круглосуточном режиме, плата за звонок не взимается. Должники смогут получить информацию о сумме кредита, просрочках платежа или выяснить остаток задолженности.
В период загруженности оператор выходит на связь в течение 10 минут.
Как общаться с выездной группой коллекторов
Теоретически и представители Почта Банка, и коллекторы могут наведаться в дом должника, чтобы убедить его вернуть кредит. Но на практике подобная мера существенно не влияет на решение финансового вопроса. Выездная группа может оказать лишь психологическое воздействие на мотивацию заемщика, который вправе не открывать дверь в квартиру незнакомым людям.
У коллекторов и сотрудников банков отсутствуют властные полномочия. При общении с ними попросите представиться (Ф.И.О., должность) и выясните, на каком основании они занимаются взысканием долга. Также потребуйте у пришедших документ, подтверждающий факт их работы в коллекторском агентстве. При отказе с их стороны вы вправе прекратить общение с визитерами.
Если полномочия коллекторов подтвердились, сообщите им причины невозможности погасить долг. Сотрудники могут использовать только законные методы исполнения долгового обязательства, без угроз и насилия.
.jpg "отдел взысканий почта банка телефон")
К должнику домой могут прийти и коллекторы, и представители банка, и убедить вернуть долг.
Как защититься от угроз и нападок со стороны банка
Представители финансового учреждения не вправе:
Если сотрудники банка запугивают должника применением насилия к нему или его родственникам, донимают ночными звонками, следует незамедлительно обращаться в полицию. При угрозах описать имущество и других противоправных действиях заемщик вправе адресовать жалобу на сайте ЦБ. Для ее оформления достаточно выбрать опцию «Интернет-приемная». Нужно указать тему жалобы, контактную информацию и описать нюансы правонарушения. После обработки данных клиент получит сообщение о том, под каким номером зарегистрировано его обращение.
По результатам рассмотрения жалобы финансовое учреждение может быть оштрафовано, а к его сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания.
Как избежать штрафных санкций и просрочек
Клиенты банка могут минимизировать риск дополнительных платежей и комиссий за просрочку исполнения долговых обязательств, если подключат услугу «Автоплатеж». Ее условия предполагают ежемесячное списывание денежного лимита в качестве источника погашения займа. Чтобы активировать услугу, необходимо прикрепить к кредитному счету зарплатную карту. Услуга «Автоплатеж» обойдется должнику в 29 руб. за каждую транзакцию.
Для самостоятельного внесения платежей можно воспользоваться терминалами Почта Банка или произвести расчеты с финансовым учреждением на официальном интернет-портале.
Проверка остатка по долгу
Чтобы получить информацию о сумме задолженности, клиенты банка могут воспользоваться несколькими способами.
Через приложение
Опция доступна для владельцев смартфонов, функционирующих на базе Android и iOS. Мобильное приложение «Почта Банк» позволяет не только узнавать размер долга по кредиту в режиме 24/7, погашать его, но и получать выписки по финансовым операциям.
.jpg "отдел взысканий почта банка телефон")
Узнать свой остаток по кредиту можно в мобильном приложении.
Онлайн-чат с сотрудником
Уточнить сведения по платежам, полученные в рамках интернет-банкинга, можно у сотрудника посредством онлайн-чата. Чтобы воспользоваться опцией, достаточно написать сообщение и дождаться ответа оператора.
Звонок на горячую линию
Вопрос о том, сколько осталось платить по кредиту, клиент банка вправе задать по телефону 8 (800) 550-07-70. Специалисты, обслуживающие звонки по горячей линии, обязаны дать исчерпывающую информацию по суммам, которые были внесены заемщиком в счет погашения долга.
Письмо в форму обратной связи
Чтобы узнать остаток денежных средств, который нужно внести, клиенту достаточно зайти в «Личный кабинет» на сайте Почта Банка. Выбрав опцию «Обратная связь», а затем подраздел «Вопрос по банковским услугам», можно задать интересующий вопрос в поле «Текст сообщения». Также необходимо указать контактную информацию заявителя (Ф.И.О., адрес электронной почты, телефон).
Информация через банкомат
Узнать об остатке задолженности можно при помощи терминала Почта Банка. Выбрав опцию «Оплатить кредит», нужно ввести номер договора.
Непосредственно в банке
Существует ли список должников в открытом доступе
Официального перечня заемщиков, которые не исполняют договорные обязательства по кредиту, нет. Информацию можно попытаться выяснить у сотрудника банка, но он вправе отказать в ее предоставлении. О наличии непогашенных долгов узнают на сайте ФССП. Кредитная история проверяется на интернет-портале НКБИ. Сведения запрашиваются не только в режиме онлайн, но и лично.
Горячая линия Почта Банка
По горячей линии Почта Банка можно узнать информацию по кредиту, банковским картам, о продуктах и услугах банка. Горячая линия работает круглосуточно.
Каждая организация работающая с большим количеством людей должна иметь способы оперативной связи. Сегодня этот способ называют горячей линией. У почта банка также имеется горячая линия, с помощью которой клиенты могут оперативно позвонить в банк. На нее могут позвонить как постоянные клиенты, так и те, кто только планирует воспользоваться услугами банка и хочет получить дополнительную информацию.
Номера горячей линии Почта Банка
Горячая линия для юридических лиц
На эти телефоны могут позвонить все клиенты.
Кроме этого можно позвонить прямо с сайта. Это наиболее удобно для тех клиентов, кто отдыхает или находится в командировке за рубежом. Им достаточно иметь выход в интернет.
Эти номера работают с 08 до 22 часов без выходных дней.
Горячая линия по кредитным продуктам
Номер горячей линии единый по всем вопросам клиентов.
Стоимость звонка
Звонок на основную горячую линию бесплатный, а при совершении звонка из за границы оплата производится в соответствии с действующим тарифом.
Альтернативные каналы связи
Можно оставить свой запрос в разделе обратная связь на сайте Почта банка. Важно указать какой способ ответа сотрудника предпочтителен. Это может быть письменный ответ на электронную почту или обратный звонок в удобное время.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Тех кто только планирует воспользоваться услугами банка заинтересует проценты по вкладам, ипотечному кредитованию Почта Банка. Постоянные же клиенты, пользующиеся кредитными продуктами могут уточнить по телефону дату платежа по кредиту и остаток, который нужно погасить. С помощью сотрудника банка можно подключить личный кабинет, доступный на сайте и своевременно владеть информацией по счету или погашению кредита.
В каких случаях поддержка не поможет?
Чтобы узнать индивидуальную информацию по кредиту, вкладу, дебетовой карте нужно пройти идентификацию клиента. То есть нужно назвать номер договора, свои личные данные, иначе сотрудник банка не сможет помочь. Поскольку разглашать персональные данные он не имеет права.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
В связи с тем, что горячая линия не работает круглые сутки дозвониться бывает не просто. Желательно звонить в утренние часы. Так можно примерно за восемь минут дождаться ответа оператора. Сотрудники Почта банка грамотно информируют клиентов оказываемых банком услугах и лучших предложениях.
Отзывы о горячей линии
Клиенты хотели бы, чтобы горячая линия работала в круглосуточном режиме. Для проживающих в восточном регионе удобнее было бы сделать отдельную линию, работа которой соответствовала их временному поясу. В целом же звонок помогает получить своевременную консультацию и решить сложные вопросы без визита в офис обслуживания.
