Красноярскэнергосбыт – телефон горячей линии
Телефон горячей линии
8 800 700 24 57 – горячая линия «Красноярскэнергосбыта». Можно позвонить с любого телефона – стационарного или мобильного. Звонки всегда совершаются бесплатно.
Жителям Красноярска доступен местный телефон +7(391)257 67 07. Перед совершением звонка учитывайте, что звонок будет оплачиваться по тарифам оператора. Кроме единого справочного центра работают номера районных отделений. Для просмотра контактов откройте страницу «Отделения и участки». Выберете на карте свое место жительств и посмотрите расположение абонентских пунктов. После нажатия по участку перед вами появятся контакты, точный адрес и часы работы.
Какие вопросы решают операторы горячей линии:
Многоканальный телефон – самый удобный способ общения с поддержкой. Сотрудники компании ежедневно рассматривают вопросы по любым сторонам обслуживания:
По горячей линии можно пожаловаться на неудовлетворительное качество услуг, выразить благодарность или оставить пожелание.
Как написать сообщение в поддержку
Перед отправкой обращения обязательно прочитайте распространенные вопросы на официальном сайте. Вполне возможно, получится решить проблему самостоятельно. Если интересующая информация отсутствует – обратитесь в контактный центр.
Доступно несколько вариантов связи:
Независимо от способа отправки письма, указывайте только реальные личные данные (иначе решить проблему будет невозможно). Напишите имя, контакты, номер своего лицевого счета и подробности вопроса. Весьма уместно добавлять вложения, которые помогут доказать ваши слова.
Получение помощи через кабинет
Каждый потребитель может создать личный кабинет для управления услугами. Через учетную запись осуществляется оплата счетов, передача показаний электрических счетчиков, просмотр истории начислений. При необходимости можно проконсультироваться через соответствующий раздел. Указывать личные данные не понадобится – они известны сотрудникам компании по умолчанию. Опишите только подробности интересующей проблемы.
Мобильное приложение «Красноярскэнергосбыт»
Поставщик электрической энергии создал приложение, представляющее собой адаптированную версию личного кабинета для мобильных устройств. Его возможности позволяют отслеживать состояние счета, передавать показания и просматривать историю начислений за выбранный период времени. При необходимости можно проконсультироваться. Сотрудники компании своевременно отвечают на письма. Можно поинтересоваться правилами обслуживания или стоимостью услуг.
Программа устанавливается на смартфоны под управлением Windows Phone, Android и iOS. Авторизоваться в личном кабинете и приложении можно под одинаковыми учетными данными.
Как отправить жалобу
Если возникают проблемы с поставкой услуг, пожалуйтесь сотрудникам компании. Обращения рассматриваются несколькими способами:
Составляя жалобу, указывайте имя, номер лицевого счета и обстоятельства проблемы. Длительность рассмотрения обращения – до 1 суток.
Время работы
Контактный центр «Красноярскэнергосбыта» работает с 8-00 до 21-00 по будням. По выходным дням вопросы рассматриваются с 8-00 до 17-00.
«Красноярскэнергосбыт»
Горячая линия: 8 (391) 257-67-07; 8 (800) 700-24-57
Официальный сайт: krsk-sbit.ru
Компания “Красноярскэнергосбыт” была основана в первый день октября 2005 года. Основной целью данного концерна является активная реализация электрической энергии и оказание соответствующих услуг всем своим потребителям. В настоящее время “Красноярскэнергосбыт” обслуживает больше 30 тысяч клиентов в виде юридических лиц и больше 970 тысяч физических лиц – жителей крупных и малых городов, а также поселений и деревень Красноярского края. В состав компании входят 8 межрайонных отделений, а еще более 50 районных отделений и участков, которые расположились в различных городах и поселениях данного края.
К тому же компания является довольно крупным работодателем в Красноярском крае. Коллектив концерна сейчас насчитывает больше 1650 человек. Вместе с торговлей электроэнергией, “Красноярскэнергосбыт” также оказывает услуги по продаже, техобслуживанию и качественному ремонту различных приборов по учету электрической энергии, высоковольтным испытаниям электрического оборудования. Корпорация оказывает услуги по составлению договоров.
“Красноярсэнергосбыт” постоянно старается расширять направления деятельности. В конце 2012 года компания стала также оказывать услуги водоснабжения и водоотведения в поселок Дубинино. Работу она производит на основании соглашения по аренде инженерных сетей водоснабжения для оказания услуг населению, а также всем юридическим лицам.
Филиалы
У этой компании 63 представительства в 17 населенных пунктах Российской Федерации.
«Сначала звоните диспетчеру, потом пишите посты»: что делать красноярцам в случае коммунальной аварии?
Все нужные телефоны и порядок действий
Все нужные телефоны и порядок действий
Когда время не ждёт
В последнее время наметилась странная тенденция — красноярцы могут писать посты о коммунальных авариях в социальных сетях, но не сообщать о них ответственным за это службам.
Из-за этого может произойти ситуация, когда аварийная бригада не выезжала на место, потому что не получала заявки, на основании которой работники в дальнейшем получат зарплату. Авария на коммунальных сетях все это время доставляла неудобства жителям города, но устранять ее начали, лишь когда в СМИ и соцсетях начался скандал.
В городской «Службе 005», диспетчеры которой круглосуточно принимают заявки от горожан, объяснили, что нужно делать, чтобы проблемы с ЖКХ решались максимально быстро.
«Нужно позвонить по телефону или посмотреть информацию на официальном сайте службы — там есть все сведения, которые могут понадобиться. Если гражданин звонит диспетчеру — тот передает информацию той организации, которая отвечает за проблему этого гражданина. Простой пример: если нужно почистить дорогу, житель звонит нам, а мы уже передаем его заявку. Даже если дорогу не почистят сразу, о проблеме обязательно узнают именно те, кто должен ее устранить и рано или чуть позднее, но дорога обязательно попадет в работу дорожных служб в плановом порядке. Есть к тому же вещи, которых гражданин может просто не знать. Например, когда в доме отключают воду, это могут быть и действия управляющей компании, и действия „Краскома“, наши диспетчеры разберутся и или подскажут где найти нужный телефон или сами займутся передачей заявки», — рассказал Юрий Яндовко, начальник «Службы 005».
Юрий Яндовко дополнительно отметил, что «Служба 005» не мониторит социальные сети, но в телефоном режиме время обработки заявки составляет всего 10 минут — за это время информация уже поступит в ресурсоснабжающую организацию.
В свою очередь, пресс-секретарь департамента городского хозяйства Светлана Трушкова напомнила горожанам: нужно обязательно звонить диспетчеру в случае какой-либо проблемы с ЖКХ:
«Мы хотим обратить внимание жителей: наряду с тем, что вы рассказали о проблеме в соцсетях, обратились в СМИ или к депутату — нужно также обязательно адресовать свою заявку людям, которые способны эту проблему решить. Да, есть плановые осмотры и проверки. но есть управляющие компании, которые обслуживают десятки домов. И пока инженер в плановом порядке дойдет до дома, где возникла проблема, пройдет много времени», — объяснила Светлана Трушкова
На практике бывают случаи, когда у красноярцев топит квартиру, а они целую неделю никуда не звонили и не сообщали о проблеме, говорят специалисты «Службы 005». Потом, спустя неделю, люди в сердцах начинают писать гневные посты в соцсетях, поднимается скандал. Управляющая компания проводит проверку — и оказывается, что никакой заявки никому не поступало.
Это, разумеется, не значит, что не нужно сообщать в соцсетях об актуальных проблемах. Просто сначала нужно оставить заявку через диспетчера «Службы 005», чтобы ремонтная бригада получила задание и выехала устранять аварию.
Многие аварийные бригады начинают работать, только если им дала задание диспетчерская. Ведь работу бригады нужно будет оплатить, а для этого выезд должен быть совершен на каком-либо основании — которым как раз и служит официальная заявка из диспетчерской службы. Получив заявку, аварийная бригада, если есть необходимость, может приехать даже посреди ночи.
Конечно, говорит Светлана Трушкова, сейчас многие ресурсоснабжающие организации мониторят социальные сети — но это не столь отлаженный механизм, как работа диспетчерской. Как минимум потому что алгоритмы в интернете работают у каждого пользователя по-разному, а «Служба 005» принимает все звонки в режиме 24/7. Каждый диспетчер несет ответственность: когда он принял звонок, кому и как передал информацию. И даже если мгновенно проблему не устранят, она в любом случае попадет в поле зрения именно специалистов, обязанных ее решить.
Ответственности за не увиденное сообщение в социальных сетях никто не несет. Тогда как диспетчер несет полную ответственность, в том числе административную и даже уголовную.
Куда обращаться?
Если происшествия случились внутри дома или во дворе нужно звонить в управляющую компанию, а если на улице — в диспетчерскую службу конкретной организации.
Если красноярец не помнит нужный номер — можно просто позвонить по телефонам 005 или 223-85-05.
Телефоны диспетчерских служб:
Красноярская теплотранспортная компания:
Круглосуточная диспетчерская служба по левому берегу: тел. 214-93-51
Круглосуточная диспетчерская служба по правому берегу: тел. 264-18-62
«КрасКом»
Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 211-39-63
«Красноярскэнерго»
Круглосуточные диспетчерские службы:
Советский, Центральный районы: тел. 258-07-52
Октябрьский, Железнодорожный районы: тел. 243-65-14
Кировский, Свердловский районы: тел. 211-41-95
Ленинский район, пос. Суворовский: тел. 256-56-62
«Красноярсккрайгаз»
Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 104, 223-90-04
Отдел 005
Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 005, тел. 223-85-05
Официальный сайт службы — 005красноярск.рф
Единая Дежурно Диспетчерская Служба Красноярского края:
Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 222-12-47, 211-64-50
Единый телефон доверия ГУ МЧС России по Красноярскому краю — 227-09-19.
Наконец, при публикациях в социальных сетях для большей эффективности и оперативности нужно обязательно отмечать аккаунты коммунальщиков, или хотя бы официальные паблики и страницы администрации района или города.
Справочная информация по телефонам «горячих линий» служб города
Телефоны «горячих линий» по оплате ЖКХ
По всем вопросам, связанным с начислением квартплаты, звоните на телефоны «горячих линий»:
Управляющие компании:
Телефоны для справок по вопросам по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг администраций районов города
ПО ВОПРОСАМ СУБСИДИЙ
Телефон Время работы
Администрация 247-90-87 с 8.00 до 17.00
Администрация 229-82-10 с 9.00 до 18.00
Центрального района 227-94-17 (отдел ЖКХ)
Администрация 261-68-67 с 8.30 до 17.30
Свердловского района 261-90-40
261-66-91
261-98-92 (отдел ЖКХ)
Администрация 262-11-64 с 9.00 до 18.00
Кировского района 262-11-83
234-43-84 (отдел ЖКХ)
Администрация 221-50-15 с 9.00 до 18.00
Железнодорожного района 221-58-01
259-43-46 (отдел ЖКХ)
221-67-05 (отдел ЖКХ)
Администрация 264-08-58 с 8.30 до 17.30
Ленинского района 264-38-05
264-27-27 (отдел ЖКХ)
Администрация 245-59-43 с 9.00 до 18.00
Телефоны управляющих компаний для справок по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг
| Наименование района | Время работы | ||
| Октябрьский | ООО «Компания по управлению фондом Северо-Западная» | 244-95-91 | С 8.00 до 17.00 |
| Центральный | ООО Управляющая компания «Центржилсервис» | 227-28-31 | С 8.00 до 17.00 |
| Свердловский | ООО Управляющая компания «Жилкомстрой» | 233-73-43 | С 8.00 до 17.00 |
| Кировский | ООО Управляющая компания «Жилбытсервис» | 265-74-40 | С 8.00 до 17.00 |
| Железнодорожный | ООО Управляющая компания «Жилкомресурс» | 221-82-47 | С 8.00 до 17.00 |
| Ленинский | ООО Управляющая компания «Комфортбытсервис» | С 8.00 до 17.00 | |
| Советский | ООО Управляющая компания «Красжилсервис» | 291-78-76 | С 8.00 до 17.00 |
Дороги и ГИБДД
| Проблемы | телефон | Кто отвечает |
| Вашу машину «подрезали» на дороге; попали в аварию |
