Спам-звонки: откуда у рекламщиков ваш номер и как с ними бороться
Согласитесь, знакомая картина: только обзавелись новой симкой, а уже в скором времени вам начинают названивать представители салонов красоты, банков и страховых компаний, продавцы театральных билетов, товаров и услуг. На вопрос: «Откуда у вас мой номер?» — отвечают уклончиво. Давайте разберемся, откуда у кол-центров ваш телефон и как минимизировать спам-звонки.
Как рекламщики получают контакты
Способов несколько: чаще всего вас «сдает» знакомый (например, надо указать данные трех друзей, чтобы получить скидку) или вы сами даете разрешение на то, чтобы вам направляли предложения. Обычно вы даже не догадываетесь, что при заполнении заявления на дисконтную карту или установке мобильного приложения соглашаетесь на передачу данных третьим лицам — это пишут мелким шрифтом. Поскольку полный текст условий предоставления бонусов почти никто не читает, номер телефона отправляется в свободное плавание.
Затем базы перепродают (в интернете легко найти продавцов), и концов найти практически невозможно. В России часто сообщают об утечке данных граждан, поэтому неудивительно, что условия конфиденциальности нарушаются. Рекламщики покупают базы и выделяют целевую аудиторию под запрос, данные абонентов передают в кол-центры, а те обзванивают людей с предложениями товаров и услуг.
Есть еще один способ сбора личных номеров — парсинг (отлавливание) в интернете: когда пользователь оставляет свой телефон на каком-нибудь сайте или в соцсетях, программы-«пылесосы» или сервисы по обработке «куки» собирают их и продают.
Разве это законно?
Рассмотрим юридическую сторону вопроса: законно ли покупать базы номеров, проводить парсинг и писать условия договоров мелким шрифтом? По закону «О персональных данных» личные контакты можно передавать только с разрешения обладателя, а по закону «О рекламе» нельзя звонить людям с предложениями, которыми они не интересовались. Поэтому с правовой точки зрения такие звонки незаконны, а нарушителям грозит штраф.
Однако на практике привлечь компанию-спамера к суду непросто. Для того, чтобы засудить ее, необходимо собрать доказательства: прежде всего, записать разговор, дабы зафиксировать факт нежелательной рекламы. Правда, перед этим необходимо предупредить собеседника, что беседа будет записана. На поверку почти в 100 % случаях окажется, что номер звонящего оформлен на подставное лицо, а сам он не даст четких разъяснений, откуда у него ваш телефон. Поэтому вряд ли записи разговора будет достаточно для того, чтобы обратиться в полицию.
«+7» или «8» в номере телефона: в чем разница и на что это влияет? Разбираемся:
Как защититься от спама?
Абсолютно надежной защиты от назойливых предложений нет, но можно их ограничить. Проще всего заблокировать незнакомые номера: либо все, что не записаны в ваши контакты (это делается в настройках или через специальное приложение), либо номер каждого спамера вручную. В некоторых телефонах есть возможность блокировки SMS по ключевым словам.
Есть способ более прицельного удара по спамерам, чтобы не терять полезные звонки. Можно установить утилиту типа Truecaller или приложение «Яндекс Карты». Они «пробивают» номер по спам-базам и показывают на экране название компании, из которой идет звонок. Звонки спамеров-«рецидивистов» сервисы отсекают, но свежих нарушителей покоя берут на карандаш не сразу. В общем, рекомендуем следить, где и на каких условиях вы оставляете свой номер, или завести для регистрации в сервисах отдельные симку и email, а основные контакты не «светить».
Нежелательные звонки: где телемаркетологи берут номера телефонов абонентов
Каждый раз, когда вам звонят с неизвестного номера телефона, высока вероятность, что это телемаркетолог. Они не нарушают никаких законов, но практически всегда сильно раздражают. Откуда у них берутся ваши контакты, как можно сократить количество таких звонков, расскажем в этой статье.
Откуда у телемаркетологов ваш телефон?
Большинство компаний, которые рассчитывают продвигать свои товары и услуги подобным образом, покупают базы абонентов телефонных номеров.
Попасть в такую базу вы можете в одном из случаев:
Это самые распространенные варианты. При этом звонки от телемаркетологов, по сути, может получить любой человек. Некоторые компании используют роботов, которые запрограммированы на набор случайных номеров.
Как узнать, что звонит телемаркетолог?
Хорошая новость заключается в том, что вы заранее можете предположить, что вам звонит телемаркетолог. Сделать это можно по нескольким признакам.
Вам следует сразу насторожиться, если на экране высветился незнакомый номер.
С подозрением стоит отнестись к звонкам из других городов. Особенно если вы недавно совершали там покупки, бронировали номера в отелях или билеты на самолеты.
Ответ на звонок
Если полной уверенности в том, что звонит телемаркетолог, нет, человек, как правило, отвечает на звонок. В этом случае есть несколько рекомендаций, которые могут вам позволить свести к минимуму неприятные последствия от такого разговора.
Подняв трубку, не говорите ничего, сосчитав до пяти. Если вам звонит знакомый, то, скорее всего, за это время он сам поздоровается первым. Когда вы узнали голос, можете смело отвечать.
Если дозванивается робот, то через короткий промежуток времени, не получив голосового ответа от абонента, он отключится самостоятельно.
Если телемаркетолог не хочет себя раскрывать в самом начале разговора, существует несколько признаков, по которым его все-таки можно распознать. Как только вы здороваетесь, а на другом конце провода неправильно произносят ваше имя или вовсе пытаются избежать конкретного обращения, это повод заподозрить, что вам звонит маркетолог.
Особенно аккуратным следует быть в тех случаях, если звонящий начинает выпытывать вашу личную информацию. Не забывайте, что вы никому не обязаны ее предоставлять, особенно неизвестным личностям, звонящим по телефону с неизвестных номеров.
Помните, что атакам со стороны маркетологов могут подвергаться не только ваши телефоны, но и электронные почтовые ящики. Внимательно просматривайте, от какого источника приходит письмо, не переходите по подозрительным ссылкам, размещенным в теле послания.
Беседа
Если разговор с телемаркетологом все-таки завязался, вы должны сделать все возможное, чтобы свести к минимуму вероятные неприятные последствия. Самое меньшее, чего вам стоит опасаться: звонки и в будущем начнут повторяться с завидной регулярностью.
Как только вы понимаете, что разговор не несет для вас никакой пользы, можете незамедлительно вешать трубку.
Обязательно это делайте, если начинаете испытывать чувство дискомфорта. В этом случае сразу дайте понять звонящему вам человеку, что он вам неинтересен, вы категорически не желаете продолжать этот разговор.
Чего никогда не следует делать в разговоре с незнакомцем по телефону
Нужно помнить, чего никогда не следует себе позволять в разговоре с незнакомцем по телефону, чтобы обезопасить себя от возможных негативных последствий в будущем.
Поэтому ни в коем случае не подтверждайте звонящему написание или произношение вашего имени. Также не делитесь домашним адресом и номером своей кредитной или зарплатной карты.
Мошенники могут воспользоваться этими сведениями, чтобы отнять ваши деньги, а телемаркетологи в таком случае будут и впредь звонить, занимая бессмысленными предложениями.
Наконец, звонок от такого абонента можно навсегда заблокировать.
Телефонные мошенничества
Жертвами телефонных мошенников каждый год становятся тысячи людей. Ущерб может составлять от нескольких тысяч рублей до потери всех сбережений.
Звонят, как правило, опытные психологи, которые знают, как завоевать ваше доверие. Заводят разговор о детях, умело делают вид, как будто давно с вами знакомы.
Часто могут представляться сотрудниками правоохранительных органов, готовыми за вознаграждение уладить беду, в которой оказался сын или дочь. Полиция в таких случаях советует незамедлительно обращаться к официальным стражам порядка. После передачи денег злоумышленникам отследить их часто бывает непросто.
Стоит всегда помнить о том, что целью телефонного мошенника может стать любой человек. Чаще всего они обзванивают всех подряд, без какого-либо принципа. Особенно аккуратными следует быть пенсионерам. На их доверчивость и впечатлительность часто рассчитывают злоумышленники.
Откуда компании знают наши номера телефонов
Мы почти не задумываемся, где оставляем цифровые следы
В начале осени читатель vc.ru Mikhail Chehchetka разразился гневной заметкой. Поводом послужил звонок из «Почта банка», где Михаил никогда никаких счетов не держал. Звонок раздался почти сразу после того, как Михаил вбил в поисковике слово «кредитная карта», причем на сайт «Почта банка» не заходил. Милый женский голос предложил выгодный кредит. На законный вопрос Михаила: “Откуда у вас мой номер телефона?»- девушка на той стороне провода (или, точнее, радиоканала) сказала, что узнает и перезвонит. После поднятого в сети хайпа, на связь вышел «Почта банк» и сказал, что Михаилу позвонили по ошибке.
Случай оказался узнаваем, в комментариях разгорелась бурная дискуссия. Наша компания IDX, занимающаяся удаленным удостоверением личности, общается с крупнейшими российскими операторами персональных данных. Мы немного знаем, как все внутри устроено, и попытаемся объяснить, откуда «Почта банк» (да и любой другой банк) мог взять телефон Михаила. Обращаем внимание, что это лишь наши предположения.
Вторая версия, высказанная читателями: данные банку слил сотовый оператор. Но, несмотря на кочующие в Сети мифы, сотовые операторы не продают свои базы никому. Это им невыгодно. Хотя бы потому, что, продав «сырые» данные один раз, они уже не продадут второй. Наоборот, операторы пытаются обогатить свои знания о клиентах, на их основе делают аналитику и продают сторонним компаниям уже услуги.
В качестве примера рассмотрим скан разрешения на обработку ПД, подписанный лично работником нашей компании в банке «Хоум кредит» (официально ООО «ХКФ Банк»). «Хоум кредит» честно перечисляет компании, куда будет сливать ваши данные: это и банки (в том числе «Почта банк»), и Mail.ru Group, и «Яндекс», и даже никому не известное ООО «Всегда да». Кстати, на следующий день после подписания в «Хоум кредите» этого разрешения сотруднику IDX позвонили из… Тинькофф Банка. На законный вопрос, откуда у вас мой номер, был стандартный ответ из скрипта: «это номер дал ваш друг». Наш сотрудник не стал поднимать хайпа. Он просто знал, что вчера собственноручно написал разрешение на это. Но! Ребята из банков, поменяйте скрипт! Ваш бред про «друга» раздражает многих и снижает конверсию и так не сильно эффективных «холодных звонков».
Остается вред моральный. Здесь российская правоприменительная практика играет не в пользу Михаила. Например, одна клиентка Тинькофф банка в 2015 году уже пыталась отсудить моральный ущерб за то, что банк неправомерно пользовался ее персональными данными. Суд доказательств морального вреда не обнаружил. Хоть что-то можно отсудить, если подать коллективный иск, советуют юристы. Но опять же надо доказывать материальный вред. Более того, и на Западе этот фокус проходит с трудом. Недавно коллективный иск Google о незаконном сборе персональных данных в Британии был проигран истцами.
С удовольствием выслушаем другие версии происшедшего.
Законов напринимали, а по факту спам звонками уже достали, откровенно посылаю на Х. Под 2-3 звонка в неделю минимум.
А зачем вы берете трубку вообще?
Мы приняли вашу жалобу.
Чтобы хоть как-то снизить риск передачи вашего телефона кому-либо, используйте приватные вкладки и чистите кэш браузера почаще.
А ещё не вбивайте свой номер в любые коллбэки, например. Они активно сотрудничают с вышеописанными компаниями.
Но этот только, чтобы снизить.
Предоставляю номера посетителей вашего сайта. 500 шт. за 25к. Телефоны высылаются онлайн прямо в ваш телеграм. Первые 10 тестируете бесплатно.
Хорошо что в телефоне есть Заблокировать абонента
Это вам не поможет, увы. Можно сделать анонимный номер, можно ротировать номера. Есть звонки по IP.
Мне райффайзен позвонил сегодня, аналогично. После этого изучав их сайт я нашел там https://socfishing.com это что получается, они узнали и мои соц. сети(((
12 октября в рамках Недели российского бизнеса пройдёт Форум российского бизнеса по креативным индустриям и интеллектуальной собственности. Его организует Комитет РСПП по интеллектуальной собственности и креативным индустриям. Участники обсудят «узкие места» налоговой и финансовой систем и предложат решения, которые позволят успешно развиваться…
«И больше сюда не звони». Откуда у рекламщиков ваш номер и как с ними бороться?
Известная проблема: стоит купить новую SIM-карту, как через несколько месяцев названивают представители банков и медицинских салонов, продавцы страховок и циркониевых браслетов. На вопрос «откуда у вас мой телефон?» отвечают уклончиво. Рассказываем, где рекламщики берут ваши номера — и как бороться со спамерами.
Как номер попадает в чужие руки?
Есть несколько способов. Самый простой — когда ваш телефон вписывает знакомый. Знаете эту историю «укажи трёх друзей и получи скидку 500 рублей»? Вот, это оно. Другой метод — когда вы сами даёте согласие на передачу номера третьим лицам, но просто об этом не знаете. Например, заполняете форму на получение дисконтной карты, а там мелким шрифтом указано, что отныне ваши цифры будут гулять по всем базам.
«Человек может в договоре с компанией сам дать разрешение на распространение персональных данных. Ведь эти согласия никто не читает, да и исправить их в договоре с финансовой организацией или магазином почти невозможно», — объясняют в компании IDX, занимающейся идентификацией личности и документов.
Однако чаще всего рекламщики просто покупают слитые телефонные базы. Об этом говорят наши эксперты.
«Покупка базы в интернете — самый простой способ. Выявляется целевая аудитория компании, производящей обзвон. Например, это “стоматология”. Если забить в поисковике “база стоматологов”, то первые же несколько ссылок выведут на ресурсы, где можно купить соответствующий набор. Стоит такая база порядка 300-1000 рублей», — рассказывает Евгений Суров, сооснователь сервиса для судебных юристов Infocourt.
Его слова подтверждают в компании IDX: «В СМИ чуть ли не каждую неделю появляется информация об утечке персональных данных. Естественно, все эти сведения могут попасть в руки любого человека, любого юридического лица. В целом рынок персональных данных в России существует, и он находится в серой зоне». Правда, специалисты добавляют, что утекшая база, скорее всего, будет частично неактуальной.
Наконец, третий способ — парсинг цифр с доступных площадок. «Есть специальные программы-шпионы, которые собирают номера телефонов из соцсетей и других источников в интернете, где пользователи оставляют их сами», — уточняет Диана Янковец, юрист и главный редактор портала ЛьготОтвет.ру.
Кроме того, в IDX заявили, что вас могут выдать cookies: «Существуют сервисы, которые обрабатывают “куки” из разных источников и умеют связывать их с номерами мобильных телефонов людей или другими контактами. Эти данные востребованы в маркетинге».
Покупка базы, парсинг номеров, скрытые условия в договоре… это вообще законно?
Юридическая сторона
Как это бывает, с правовой точки зрения всё очень заморочено. Если коротко, дела обстоят так. Без вашего разрешения нельзя передавать номер телефона — это противоречит закону «О персональных данных». Нельзя и названивать со странными предложениями — это противоречит закону «О рекламе». Поэтому люди, берущие ваши цифры из утекших баз или «программ-пылесосов», действуют незаконно.
Что касается мелкого шрифта в договоре или акции «впиши телефон друга», то и тут не всё так однозначно. Во-первых, нельзя разглашать чужой номер без одобрения его владельца. Во-вторых, согласие на рекламные звонки в договоре должно быть явным и осознанным, а не спрятанным в уголок. То есть оба варианта тоже сомнительные.
Можно ли бороться с рекламщиками юридически? Формально да, но на практике — вряд ли.
Как нам рассказал Евгений Суров, в КоАП РФ предусмотрено наказание за разглашение персональных данных и неуместную рекламу. Однако довести дело до суда не так-то просто: «Сложности вызывает сбор доказательств факта подобной рекламы. Ведь необходимо зафиксировать не только факт звонка, но и рекламный характер сообщения. Для этого можно записать разговор, однако, чтобы самому не нарушить законодательство, необходимо предупредить собеседника, что разговор вы будете записывать».
Аналогичного мнения придерживается и другой наш собеседник — Александр Дворянский, директор по стратегическим коммуникациям Infosecurity a Softline Company. «К законному ответу звонящих привлечь можно. Например, при обращении к вам по ФИО задать вопрос: каким образом у вас появились мои персональные данные? Однако в 99% случаев ответа со стороны звонящего будет недостаточно для обращения в полицию. Обычно телефонный номер звонящего оформлен на подставное лицо и сам он не даст более-менее полноценного ответа на ваши уточнения», — объясняет специалист.
И как тогда защититься?
Если у вас нет времени и желания ходить по судебным инстанциям, есть несколько способов ограничить входящие звонки. Самый простой — заблокировать незнакомые номера, которые не добавлены в вашу контактную книгу. Для этого даже не надо ставить стороннее приложение, ведь у большинства Android-смартфонов такая функция есть в прошивке.
Например, на нашем HONOR 9X она включается так. Тапаете по иконе телефона, затем жмёте на меню в верхнем правом углу, жмёте на «Заблокировано». Там активируете опцию «Блокировать все незнакомые номера». Кроме того, можно отдельно закрыть доступ анонимным звонкам — когда не видно даже номер абонента. Есть функция и блокировки нежелательных сообщений, причём по ключевым словам.
Это полезно, но подходит не всем — надо же иногда принимать и сторонние звонки. В таком случае можно поставить утилиту вроде Truecaller или приложение «Яндекса». Они «пробивают» звонящего по спам-базам и выводят его название на экран. Скажем, если до вас попытается достучаться продажник какого-нибудь банка, программа так и напишет. Минус у таких программ один — приложение отсекает только тех, кто уже давно мотает нервы абонентам. Свежие номера в базу попадают не сразу.
Поэтому остаётся один способ — следить за своими действиями в реальности и в интернете. Не вписывать номер во все видимые поля и внимательно читать договор. Как вариант, завести стороннюю сим-карту для регистрации в сервисах, а главный номер оставить только для коллег и родных. «Хорошим правилом является заведение отдельного почтового ящика и номера телефона, которые как раз предназначены для использования в интернете», — подытоживает Александр Дворянский.
Бороться со спамерами можно и нужно — для этого не сорите личными данными в интернете, регулярно обновляйте чёрный список абонентов и заведите отдельный номер для договоров. Или просто вежливо отказывайтесь от рекламных предложений.
Кто сливает номера телефонов спамерам и как быстро отшивать рекламные звонки
У спамеров и мошенников есть базы номеров, которые обычно включают десятки тысяч телефонов. И злоумышленники не занимаются сбором телефонов самостоятельно, а покупают готовые базы у желающих заработать продавцов номеров телефонов. В среднем цена за один номер — 5-7 копеек, поэтому чем больше телефонная база, тем дороже она обойдется спамеру. Мошенники монетизирует номера своим путем: обзванивает абонентов, предлагает им товары и услуги. Но кто же продает телефонные номера спамерам и мошенникам?
Владельцы сайтов и форумов
Владельцы тематических сайтов и форумов собирают контактные данные пользователей: адреса электронной почты и номера, которые используют либо для подтверждения регистрации, либо для разных оповещений. По закону, такие сайты не имеют права передавать персональные данные посетителей третьим лицам. Но недобросовестные владельцы интернет-ресурсов закрывают на это глаза и продают базы с контактами.
Сотрудники компаний-операторов мобильной связи
Источником утечки персональных данных пользователей и номеров телефонов часто становятся сотрудники компаний мобильной связи, у которых есть доступ к общим серверам баз для работы с клиентами. Они могут скачать большую базу номеров и продать её за несколько тысяч долларов.
Хакеры
Хакеры взламывают сервера крупных компаний (например, сервисов такси и доставки еды) и скачивают базы с номерами клиентов. Дальнейшая схема очень простая: все номера продаются на «черном» рынке. Есть много сайтов, где свободно продаются базы с телефонами. В редких случаях их даже можно скачать бесплатно.
Владельцы терминалов пополнения счета
Когда абоненты пополняют баланс мобильного телефона через платежный терминал, контактные данные хранятся на облачных серверах и так создается база клиентов. Перед пополнением счета пользователи дают согласие на использование персональных данных, например, для информационной рассылки. Когда соберется большая база номеров, их теоретически можно продать спамерам и другим компаниям, которые занимаются «холодными» обзвонами.
Звонки от менеджеров различных компаний, предлагающих новые товары или услуги по выгодным ценам, каждый день получают тысячи людей. AndroidLime рассказывает, как быстро отшивать рекламные звонки и предложения, чтобы «холодные обзвоны» стали редкостью.
Соглашаемся с предложением и игнорируем договоренности
Когда звонит очередной рекламный агент и предлагает, например, установить новые окна, не бросайте трубку. Выслушайте предложение и согласитесь на условия компании. Скорее всего, они назначат встречу. После этого игнорируйте все договоренности — не приходите или не забирайте товар с почты. Если рекламный агент позвонит, чтобы узнать, почему не выполнены договоренности, повторите действие снова: договоритесь о новой встрече и не приходите на нее. После этого с вероятностью 90% вы попадете в «черный список» компании. Менеджеры по рекламе, которые занимаются «холодным» обзвоном, больше не будут надоедать своими «уникальными предложениями».
Ссылаемся на законодательство
Когда звонит менеджер по рекламе, сообщите ему, что согласно Федеральному закону №38 «О рекламе» распространение рекламных предложений по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента. В теории, его можно дать при оформлении бонусной карты или заполнении анкеты в магазине, тогда менеджер работает в рамках закона. Можно упомянуть еще один Федеральный закон — №152 «О персональных данных». Скажите рекламщику, что для защиты персональных данных разговор будет записываться. Часто это отбивает у оператора желание продолжать разговор. Не забудьте уточнить, где рекламный менеджер взял ваш номер — по законодательству РФ они не могут взять его с форума или доски объявлений и начать «холодный» обзвон. Если при разговоре с операторами неизвестных компаний или магазинов начать ссылаться на законодательство страны, с высокой долей вероятности ваш номер добавят в черный список.
Список «Больше не звонить»
Отказываясь в очередной раз от предложения одного рекламного менеджера, скажите ему: Добавьте меня в список «Больше не звонить». В любой базе рекламных менеджеров, которые занимаются «холодным» обзвоном, есть такая пометка. Так оператор поймет, что вы знаете «рекламную этику», и наверняка выполнит просьбу. Есть высокая вероятность, что после этого рекламщики не будут надоедать своими глупыми предложениями.
Притворяемся организацией
Когда на другой стороне трубки раздается заветное «Здравствуйте, хотим предложить вам новую продукцию», скажите, что вы — юридическая компания или другая организация. Дело в том, что все корпоративные номера должны быть удалены из базы данных клиентов. Когда рекламный менеджер узнает, что дозвонился в компанию, скорее всего он сам бросит трубку.
Тройной отказ
Одно из правил рекламы — чтобы заключить сделку, человек должен сказать «Да» три раза. Этот регламент называется «Отработка 3 возражений клиента». На каждое предложение оператора отвечайте «Нет» или «Мне это не интересно». Скорее всего после третьего раза разговор завершится, и вы попадете в черный список компании.
