Как отправлять посылки через «Почту России» по номеру телефона
Единственной в своем роде почтовой службой на российской территории является «Почта России», которая старается делать все возможное для того, чтобы как можно более широкий круг людей на постоянной основе платил ей деньги за все, за что только так и вовсе вообще возможно. При этом, как правило, едва ли не все новшества, которые внедряет данная компания, оказываются совершенно бесполезными относительно качества тех услуг, которые она всем оказывает, но иногда все же случаются и приятные исключения. Сегодня, 12 марта 2020 года, госпочта разрешила отправлять посылки по номеру телефона, благодаря чему не требуется заполнять адрес и многие другие данные.
Считанные часы назад состоялся релиз обновленной версии приложения «Почта России» для смартфонов на Android и iOS, благодаря чему все владельцы таких теперь могут легко и просто отправлять почтовые отправления по номеру телефона, делая это без лишних сложностей и ограничений. За счет новой функции россиянам отныне не требуется указывать адрес получателя или его ФИО, так как все такие сведения госпочта получит сама из специальной базы данных и подставит их автоматически. За счет этого процесс доставки каких-либо посылок окажется максимально легким, простым и удобным, так как можно будет лишь озвучить номер мобильного телефона, а все остальные сведения знать при этом даже не требуется.
Почтовое отправление сможет получить такой россиянин, который заранее предоставил госпочте все данные о своем номере телефона, тогда как иначе отправить почтовое отправление по номеру не получится еще на этапе отправки (сотрудник отделения его не примет). Чтобы использовать новую возможность необходимо обновить приложение «Почта России» для iOS и Android до самой новой версии, после чего в настройках привязать свой мобильный номер к конкретному адресу и ФИО лица, которое будет получать почтовые отправления в отделении. Вслед за этим можно просить любых людей отправить посылку по номеру телефона, причем отправители чего-либо не будут видеть полное имя и адрес доставки, что позволит, в теории, повысить уровень персональной безопасности.
Отправитель почтового отправления увидит разве что только индекс и город доставки. В настоящее время, как уверяет госпочта, новая функция еще работает в тестовом режиме, но уже в скором будущем она должна заработать в полную силу, как только все необходимые тесты окажутся успешно пройдены. Полная информация об этом проекте и принципе его работы окажется раскрыта уже в конце марта, то есть приблизительно через две недели. Как ожидается, внедренное новшество сделает процесс использования услуг компании «Почта России» более простым и понятным, что, в свою очередь, положительно скажется на привлекательности всех тех услуг, которые данная почтовая служба компания предоставить россиянам, то есть населению страны.
Ранее впервые стало известно, сколько на самом деле получают сотрудники «Почты России» на полной ставке.
Новый сервис Почты России позволит отправить посылку по номеру мобильного телефона
Если адресат указал в приложении номер телефона и согласился принимать такие отправления – система автоматически определит его адрес и имя, при этом отправитель увидит только город доставки и индекс получателя – остальные данные останутся для него недоступны.
В остальном процедура отправки остается неизменной.
Заполнив все данные отправления можно оплатить его онлайн и сдать без очереди в любом отделении почтовой связи, или же вызвать курьера, который заберет посылку и доставит ее на почту.
Некоторое время услуга тестировалась на мобильных устройствах на базе iOS и теперь стала доступна для всех пользователей приложения Почты России.
Почта России – первый российский логистический оператор, предлагающий подобную услугу.
Такое решение реализовано для экономии времени и повышения удобства отправки посылок: чтобы не заполнять адрес, получателя можно выбрать даже из своего списка контактов. Кроме того, такой способ получения посылок позволяет пользователям сохранять конфиденциальность для пользователей и позволяет не оставлять личные данные при онлайн-покупках.
«Запуск новой услуги – важный шаг, который мы делаем навстречу нашим клиентам. Сервис уже стал популярен среди пользователей мобильного приложения Почты России и сделал отправку посылок максимально удобной и доступной», — рассказал заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин.
«Миллионы россиян смогли оценить работу приложения, функционал которого позволяет отследить отправление, найти ближайший пункт выдачи заказа на интерактивной карте, вызвать курьера, оформить и оплатить посылку, получать юридически значимые электронные заказные письма, общаться в онлайн чате», — пояснил он.
Развитие и упрощение цифровых сервисов закономерно в условиях постоянного роста рынка электронной коммерции.
Все больше людей решают повседневные задачи и совершают покупки в интернете, используя смартфоны. При этом для потребителя важна уже не столько сама возможность это сделать, а то, насколько просто реализован процесс покупки и доставки товара или же оформление услуги.
За последние годы процент россиян, покупающих товары с помощью мобильных устройств, вырос с двух до 32 процентов, а на мировом рынке этот показатель превышает 50 процентов. Прогноз на 2021 год говорит о том, что в масштабах мирового рынка он вырастет до 73 процентов.
Цифровые сервисы Почты России могут быть особенно востребованы сейчас, в условиях обострившейся эпидемиологической ситуации.
Благодаря сайту и мобильному приложению клиенты могут воспользоваться услугами федерального почтового оператора, не посещая отделения почтовой связи. Мобильное приложение Почты России позволяет отслеживать все почтовые отправления и искать информацию о посылке сканированием штрих-кода, получать посылки без предъявления паспорта и оформлять доставку на дом курьером или почтальоном.
Приложение уведомляет об изменении статуса отправления, в нем не составляет труда найти ближайшее отделение связи и узнать график его работы. Можно оформить подписку на газеты и журналы, вдобавок, в приложение интегрирована услуга электронного заказного письма, чтобы получать юридически значимые письма от госорганов в электронном виде и тут же отправлять их.
Доступное для платформ Android, iOS и Windows Phone приложение уже установили более 13 млн пользователей.
Как работает отправка посылок по номеру телефона
В мобильном приложении появилась возможность отправки посылки по номеру телефона. Эта функция сэкономит ваше время и сделает отправку удобнее.
Как подключиться
Услугу можно активировать в разделе «Мой профиль» в мобильном приложении Почты России. Для этого зарегистрируйтесь, перейдите в раздел «Ещё», выберите «Мой профиль» и включите опцию «Отправка по номеру телефона». Ниже отобразятся данные, которые будет видеть отправитель: мы покажем только индекс и город доставки, поэтому ваш точный адрес никто не узнает. Посылку привезут до востребования в ближайшее отделение.
Опция «Отправка по номеру телефона» включена
Как отправить посылку
Выберите раздел «Отправка». Здесь увидите форму для ввода адреса получателя или его номера телефона, веса посылки, выбора тарифа и дополнительных услуг. У зарегистрированных пользователей поле «Откуда» уже заполнено по умолчанию.
Номер телефона получателя в поле «Куда» можно добавить вручную или выбрать контакт из телефонной книги.
Раздел «Отправка»
Процесс подстановки данных из телефонной книги похож на тот, к которому мы привыкли по банковским переводам. Чтобы добавить контакт, нажмите на иконку человека и выберите получателя из списка на телефоне. Вместе с номером в поле подтягиваются имя, отчество и первая буква фамилии получателя. Это данные, которые зарегистрированы за этим номером в нашей системе.
Ввести телефонный номер можно вручную. Этот сценарий подойдет тем, кто отправляет посылки клиентам и поэтому не хранит номера в телефонной книге.
После того, как вы выбрали получателя и указали вес отправления, приложение рассчитает цену для разных тарифов отправки: обычной, ускоренной и курьерской. Про каждый из них можно узнать подробнее, нажав на «i» рядом с названием тарифа.
Экран с информацией о тарифе
В разделе «Услуги» можно добавить смс-уведомления, сумму объявленной ценности или пометку о хрупком содержимом. Услуги нельзя добавить, если они уже включены в тариф.
После выбора тарифа и дополнительных услуг проверьте, подтвердите и оплатите заказ.
Экран с подтверждением данных
После оплаты вы получите трек-номер для отслеживания. Осталось упаковать и сдать посылку в любое отделение почтовой связи. Приложение предложит вам инструкцию по оформлению посылки и ссылку на бланк, который нужно наклеить на упаковку. Здесь же вы найдете адрес ближайшего отделения, в котором правильно оформленную посылку можно сдать без очереди.
Трек-номер для отслеживания и полезные инструкции
Итого
Теперь чтобы отправить посылку, достаточно знать номер телефона получателя, а всё остальное — адрес, индексы, заполнение необходимых документов и бланков — мы берём на себя.
Если пользователь не подключил услугу доставки по номеру телефона, то вы не сможете отправить ему посылку таким способом. Придется действовать по старинке — узнавать полный адрес и вводить его вручную. Так что делитесь этой новостью со всеми и отправляйте посылки легко и удобно!
Кстати, чтобы сдать посылку необязательно идти в отделение и стоять в очереди. Заполните данные на сайте или в приложении, там же оплатите пересылку, наклейте бланк на коробку и вызовите курьера.
«Почта России» позволила отправлять посылки по номеру телефона — без адреса и ФИО
Новая функция доступна для всех пользователей мобильного приложения «Почты России». Теперь отправителю достаточно ввести номер телефона адресата или выбрать его из телефонной книги. Не нужно указывать адрес получателя и его ФИО.
Сервис отправки посылки по номеру телефона доступен при условии, если получатель указал свой адрес в мобильном приложении «Почты России» и включил функцию приема отправлений по номеру телефона. Отправителю будет виден только город доставки и индекс получателя. Персональные данные — фамилия и адрес — указываться не будут.
Услуга оказывать дистанционно — достаточно лишь выбрать нужную опцию и физического присутствия в отделении почтовой связи не потребуется. Это особенно важно в условиях ситуации распространения коронавируса, когда гражданам рекомендовано как можно реже выходить из дома и контактировать друг с другом.
«Запуск новой услуги — важный шаг, который мы делаем навстречу нашим клиентам. Сервис уже стал популярен среди пользователей мобильного приложения Почты России и сделал отправку посылок максимально удобной и доступной. Миллионы россиян смогли оценить работу приложения, функционал которого позволяет отследить отправление, найти ближайший пункт выдачи заказа на интерактивной карте, вызвать курьера, оформить и оплатить посылку, получать юридически значимые электронные заказные письма, общаться в онлайн чате», — отметил заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин.
В приложения «Почты России» также можно отправить бумажное письмо, загрузив изображение или PDF-файл. В этом случае требуется указывать ФИО получателя (или наименование организации) и почтовый адрес.
Горячая линия Почты России
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Телефон горячей линии Почты России
Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.
Бесплатная горячая линия Почты России
Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:
Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.
Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Линия по розыску почтовых отправлений
Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:
Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».
Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.
Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.
Что можно выяснить по телефону?
Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.
Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.
Другие способы связи
Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:
Мобильное приложение
Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.
Оно располагает следующими функциями:
Скачать приложение можно в Google Play, App Store.
Обращение в чате на сайте Почты России
Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.
Электронная почта
Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Компетентность операторов
Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.
Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.
