Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг
Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.
Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.
Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России
На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.
Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.
В гарантийном талоне прописываются:
Образец гарантийного талона Самсунг:
В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.
С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.
ВИП-гарантия
Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».
ВИП гарантии предусматривают:
Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.
Чтобы стать участником программы следует:
«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.
Расширенная (продление)
В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.
| Вид продукта | Срок продления | Вид услуги |
| Защита экрана для смартфона | 1 год от даты покупки. | Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия. |
| Продление гарантии для смартфонов | 1 год после окончания гарантийного обслуживания. | Неограниченное число обращений. |
| «+1, +2, +4 года гарантии» для телевизоров | Действует в зависимости от вида сертификата. | Неограниченное число обращений. |
| «+2 года гарантии» для бытовой техники | 2 года после окончания гарантийного обслуживания. | Неограниченное число обращений. |
Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.
По закону «О защите прав потребителя»
При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:
Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.
Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.
Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?
Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:
Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:
Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.
Не подлежат гарантийному обслуживанию:
Как отремонтировать технику компании Samsung?
Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.
Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.
Куда обращаться?
Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».
Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.
Необходимые документы
Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.
В акте отражаются сведения:
На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.
Сроки
Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.
Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.
В этот срок организация, принявшая товар, обязана:
Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.
Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.
Что делать, если отказывают?
Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.
Могут возникнуть две ситуации:
Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.
Ремонт телефонов Самсунг
Осуществим качественный ремонт телефона Samsung в Красноярске быстро и по доступной цене. Специалисты сервиса имеют опыт работы от 5 лет, они справятся с поломкой любой сложности. Для замены деталей закупаем только оригинальные запчасти у официального поставщика. На все виды аппаратного ремонта предоставляем гарантию до трех лет. Если устройство нужно отремонтировать в ближайшие часы, воспользуйтесь срочным ремонтом – мастера сервисного центра починят ваш аппарат вне очереди.
Срочный ремонт в день обращения
Гарантия на детали и услуги
Заявки 24 часа в сутки
Цены на Ремонт мобильных телефонов Samsung
Цены указаны за работу мастера, без учета запчастей. Для расчета точной стоимости ремонта свяжитесь с нашими операторами через форму заказа или позвоните по контактному номеру телефона.
Отремонтировать телефон самсунг по гарантии
Установите этот флажок, чтобы перейти на веб-сайт Samsung.com.
Добро пожаловать на официальный сайт Samsung. Откройте для себя мир инновационной электроники, включающей телевизоры, смартфоны, планшеты, технику для кухни и многое другое.
Помогите нам составить для вас рекомендации. Для этого обновите настройки продукта.
Международная премия «Хрустальная гарнитура®»
Лучший контактный центр и команда поддержки клиентов 2021
Международная премия «CХ WORLD AWARDS»
Лучший клиентский опыт и инновации 2021
Возможные сбои приложений
Уважаемые пользователи,в течение некоторого времени у вас могли наблюдаться сложности в работе приложений на смартфонах.
Они были вызваны обновлением приложения Android System Webview от Google. Google сообщила, что исправила ошибку в обновлении компонентов, которые приводили к закрытию приложений на Android.
Для решения, рекомендуем установить из Google Play актуальные версии Android System Webview и браузера Chrome.
Сообщение для клиентов, связанное с COVID-19
В целях профилактики распространения короновируса cлужба поддержки компании Samsung Electronics работает в сокращенном режиме. Samsung принимает меры для защиты здоровья сотрудников и клиентов.
Чтобы обратиться в службу поддержки Samsung, воспользуйтесь способами связи, которые указаны ниже. Специалисты ответят максимально оперативно.
Из-за большого числа поступающих запросов нам может потребоваться для подготовки ответа больше времени, чем обычно. Мы просим отнестись к этому с пониманием и приносим свои извинения за возможные неудобства.
Защита прав потребителей
Бесплатная консультация юриста
Порядок и правила гарантийного ремонта техники Samsung
Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung. Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее гарантийный ремонт.
При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.
Условия гарантии
Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.
Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:
Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:
Негарантийные элементы
При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:
Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.
Поводы для отказа в обслуживании
В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:
Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. Фото: samsung.com
Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.
Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.
Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут.
Гарантийный талон
При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.
В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:
Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:
Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.
Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.
Электронная гарантия
В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.
Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание
В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.
В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.
Универсальный гарантийный талон Самсунг.
Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.
Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.
По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.
Гарантийные сроки для продукции Самсунг
Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.
Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.
Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.
В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.
Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте здесь.
При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.
Ремонт с доставкой
в сервис
Нет времени ехать в сервисный центр?
Бесплатно доставим ваш смартфон в сервисный центр и обратно курьером.
Услуга доступна во всех городах России.
Заполните форму, чтобы оформить заявку
Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону бесплатной горячей линии 8-800-555-55-55 — мы подберем для вас подходящий сервисный центр.
ПРЕИМУЩЕСТВА
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА
В УДОБНОЕ ВРЕМЯ
Курьер бесплатно доставит ваш смартфон в сервисный центр и обратно.*
Курьеры осуществляют доставку во всех городах России.
КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ
В ФИРМЕННЫХ СЕРВИСНЫХ
ЦЕНТРАХ
Ремонт техники выполняют авторизованные сервисные центры Samsung. Адреса и телефоны сервисных центров уточняйте в службе поддержки. Средние сроки ремонта с учетом доставки техники в сервисный центр и обратно — 3-7 дней.
