«Билайн» массово сокращает сеть салонов связи
«Билайн» менее чем за год закрыл 627 салонов связи, хотя изначально собирался сократить их число всего на 200 в 2019 г. и на 400 за весь 2020 г. Глава оператора Александр Торбахов не исключил, что в ближайшем будущем точек продаж станет еще меньше.
Крупномасштабное сокращение розницы
Оператор связи «Вымпелком» (бренд «Билайн») по заветам своего бывшего руководителя Василя Лацанича начал сокращать число фирменных салонов. Каждый месяц их становится меньше, в среднем, на 70 штук.
В финансовом отчете телекоммуникационного холдинга Veon, опубликованном в начале августа 2020 г., сказано, что за последние девять месяцев в России закрылось более 627 салонов связи «Билайна» (сам «Билайн» входит в состав холдинга). Оператор в некотором роде «перевыполнил план»: изначально он планировал сократить ровно 600 точек в 2019-2020 гг. – 200 в 2019 г. и 400 в 2020 г.
В отчете Veon также сказано, что во II квартале 2020 г. компании пришлось временно закрыть 1400 салонов связи по всей России. Эта мера была вызвана пандемией коронавируса и введением в конце марта 2020 г. всероссийского режима самоизоляции.
В общей сложности на 30 июня 2020 г. сеть точек «Билайна» насчитывала около 2400 магазинов без учета франшизы, тогда как количество торговых точек, открытых по франшизе, находилось в пределах 1600.
С чего все началось
Процесс сокращения числа брендированных салонов связи «Билайн» стартовал в начале 2019 г. Экс-глава «Билайна» Василь Лацанич заявил тогда, что за первое полугодие 2019 г. их количество уменьшилось на 10%. «Мы с удовольствием продолжим свои действия по сокращению розницы», – добавил он.
В конце сентября 2019 г., как сообщал CNews, Василь Лацанич обратился к другим российским операторам связи с призывом по сокращению числа своих салонов по всей России. Попутно он сообщил о намерении сократить число магазинов «Билайна» на 25%. Лацанич был уверен, что закрытие четверти всех салонов «Билайна» позволит повысить эффективность работы оставшихся 75% сети.
В середине февраля 2020 г. стало известно о грядущем уходе Василя Лацанича с поста гендиректора «Билайна». Он должен был оставить должность в июне 2020 г., но в итоге освободил ее в апреле 2020 г. На его место пришел Александр Торбахов, который уже был гендиректором «Вымпелкома» в 2009-2010 гг. В 2010 г. CNews сообщал о том, что Торбахов ушел с поста CEO вместе с главным управляющим директором компании Борисом Немшичем. С 2010 г. Торбахов работал советником Германа Грефа в Сбербанке и входил в наблюдательный совет X5 Retail Group.
Повторно возглавив «Билайн», Торбахов тоже задумался о закрытии части салонов связи. В конце апреля 2020 г. CNews писал о возникшей вероятности передачи всей сети салонов «Билайна» франчайзинговым партнерам с целью сокращения убытков. Также рассматривался вариант передачи франчайзи лишь части точек и закрытия оставшихся салонов.
Планы на будущее
Александр Торбахов, пишет ТАСС, после публикации информации о закрытии 627 салонов не стал уточнять, планирует ли «Билайн» сокращать офлайн-розницу столь же высокими темпами. Однако из его слов, сказанных в ходе телефонной конференции в начале августа 2020 г., стало понятно, что он видит в сокращении операторской розницы правильную стратегию в текущих условиях рынка.
«Мы видим, что телеком-рынок в каком-то смысле абсурден, он имеет количество магазинов, значительно превышающее то, сколько нужно для обслуживания реальных потребностей клиентов. Реальных клиентов, которые к нам по-настоящему приходят, в разы меньше, чем так называемых продаж у всех сотовых операторов. Розничная сеть для реального спроса, конечно, нужна гораздо меньше», – отметил он.
Отток абонентов и геноцид навязанных подписок
Александр Торбахов в интервью РБК сообщил, что абонентская база «Билайна» перестала расти с III квартала 2016 г. По результатам II квартала 2020 г она составила 49,8 млн клиентов, и их оказалось на 8,4% меньше в сравнении с аналогичным периодом 2019 г.
Согласно статистике компании AC&M Consulting, на конец 2019 г. в России было зарегистрировано 260,7 млн абонентов сотовой связи, и «Билайн» удерживал 21-процентную их долю. Его опережали «Мегафон» (29%) и МТС (30%) и догонял Tele2 со своими 19%. Оставшийся 1% абонентов пользовались услугами других операторов.
По словам Торбахова, одной из мер, с помощью которых оператор намерен восстановить связь со своими абонентами, стало решение об отказе от навязывания абонентам подписок, которые он назвал «токсичным контентом». «Мы отказались от так называемого токсичного контента – навязанных услуг, которые, к сожалению, операторы себе позволяют. Считаю, что даже если это какие-то потери выручки, строить отношения с клиентом таким образом – это ни в какие ворота не лезет», – заявил глава «Билайна».
В связи с этим оператор ужесточили принцип подтверждения подписки: теперь для подключения любого стороннего сервиса абоненту нужно ввести номер своего телефона и подтвердить операцию подключения при помощи кода из SMS-сообщения, которое придет на указанный номер. Дополнительно «Билайн» попросил контент-провайдеров упростить внешний вид страниц с правилами подписок и сделать их более простыми и понятными.
Финансовые результаты за II квартал 2020 года
Выручка непосредственно оператора «Билайн» по МСФО во II квартале 2020 г. снизилась на 9,5% до 65,5 млрд руб. Сервисная выручка оператора в мобильном сегменте составила 51,425 млрд руб. (снижение на 9,8% в годовом исчислении), а в фиксированном сегменте – 9,22 млрд руб. (8,9-процентный рост).Показатель EBITDA упал на 20% до 25,737 млрд руб.
Билайн стремительно теряет клиентов. Почему от оператора уходят люди?
Рынок российских мобильных операторов за последние годы изменился мало. Три первых места по-прежнему делят знакомые всем компании. Но официальная статистика часто не поспевает за настоящим положением дел. Появление такой компании, как Tele2, изменило расстановку сил, и эти перемены пошли во вред в первую очередь Билайну, который сейчас стремительно теряет абонентов.
Грехи Билайна: почему абоненты уходят
То, что Билайн переживает не лучшие времена — далеко не новость. Об этом писали во многих изданиях, да и сам «Билайн» не отрицает собственных провалов. Да и что можно отрицать, когда под рукой есть бессердечная, но точная статистика — за последние 5 лет компания лишилась 20% своих клиентов. А за прошедший год договор с Билайном разорвал почти каждый десятый абонент.
Положение стало настолько шатким, что Билайну осталось совсем чуть-чуть, чтобы вылететь из «большой тройки» российских мобильных операторов, уступив свое место стремительно растущему Tele2. Более того, сами Tele2 утверждают, что по фактическому числу абонентов они уже обогнали Билайн. И в таком положении компании некого винить, кроме самой себя.
Пока остальные операторы активно развивались и инвестировали в свои сети, забираясь даже в самые далекие уголки страны, Билайн ужимался в расходах. Во многих точках России у оператора даже нет 4G, а у конкурентов есть. Технология высококачественной передачи голоса VoLTE у Билайн вообще функционирует исключительно в Москве.
При этом Билайн в свое время стал худшим проявлением общей беды российских операторов, связанных с платными подписками. Клиенты компании часто жаловались на беспричинные ежемесячные списания, за которыми вскрывались платные сервисы, подключающиеся без ведома абонентов. Ну а финальным гвоздем в гроб компании стала ценовая политика — при всех своих недостатках Билайн умудрился оставаться самым дорогим российским оператором.
Как только появилась возможность перейти к другому оператору с сохранением номера, Билайн лишился последнего козыря, который помогал удерживать абонентскую базу — привычных людям цифр. Неудивительно, что большая часть абонентов направилась к компании, готовой предложить обслуживание по куда более приятному прайсу — к Tele2.
Есть ли у «Билайн» шанс?
Ничто так не мотивирует руководство шевелиться, как падение прибыли. За прошедшие несколько месяцев Билайн сделал немало шагов, чтобы, если и не вернуть, то хотя бы не растерять остатки своих абонентов. Сначала компания избавила клиентов от платных подписок — все лишнее отключили, а для подключения нового платного контента теперь требуются дополнительные подтверждения. Появились новые тарифные планы, соотношение цены и предоставляемых услуг стало ближе к среднему по рынку, а кое-где даже чуть выгоднее конкурентов.
На некоторых тарифных планах совершенно бесплатно стала доступна услуга «любимый номер», звонки на который становятся безлимитными, если он принадлежит Билайну, а на номера других операторов дается пакет на 1000 минут. В общем, компания исправляется и идет в верном направлении, однако нет никакой уверенности в том, что у нее получится вернуть репутацию и, тем более, ушедших абонентов.
Клиенты Билайна, дайте знать в комментариях, устраивают ли вас услуги оператора и не планируете ли вы переходить к конкурентам.
Подписывайтесь на наш Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить крутые статьи
Telegram-канал с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей
Geekville во «Вконтакте» — наша группа со всем актуальным контентом
«Билайн» продолжает терять абонентов, но ситуация стала улучшаться
Оператор «Билайн» раскрыл показатели деятельности в последней четверти 2020 года: результаты говорят о том, что инвестиции в развитие сервисов и улучшение качества обслуживания клиентов начинают приносить свои плоды.
Общая выручка в период с октября по декабрь сократилась только на 2 % по сравнению с четвёртым кварталом 2019-го. Для сравнения: снижение общего дохода составило 7 % год к году в третьем квартале 2020-го и 10 % — во втором.
Абонентская база «Билайна» в заключительном квартале 2020-го сократилась на 9 % в годовом исчислении. Иными словами, от оператора ушёл практически каждый десятый клиент.
«Тем не менее, «Билайну» удалось стабилизировать абонентскую базу в 3 квартале 2020 года, и в 4 квартале 2020 года компания зафиксировала рост абонентской базы на 0,3 % в сравнении с 3 кварталом 2020 года. Это было вызвано рядом инициатив, включая ускорившееся строительство сети, клиентоцентричные продуктовые предложения и защиту клиентов от некачественных контентных сервисов», — говорится в отчёте.
В фиксированном сегменте сервисная выручка поднялась на 7 % в годовом исчислении. Абонентская база клиентов широкополосного доступа (ШПД) увеличилась на 8 %.
Число активных пользователей сервиса «Билайн ТВ» в последнем квартале 2020 года поднялось на 33 % год к году — до 2,7 млн в месяц.
От «Билайна» за год ушёл практически каждый десятый абонент
«Билайн» по итогам третьего квартала 2020-го зафиксировал 7-процентное сокращение выручки по сравнению с тем же периодом прошлого года. Об этом говорится в обнародованном сегодня финансовом отчёте.
Сообщается, что сервисная выручка оператора в мобильном сегменте снизилась на 10 % в годовом исчислении. Одной из причин стало резкое (на 68 %) уменьшение дохода от международного роуминга в связи с ограничениями на зарубежные поездки в условиях пандемии. Кроме того, сказалось снижение выручки от контентных сервисов на 21 % год к году — как результат предпринятых мер по борьбе с ненужными клиентам услугами контент-провайдеров.
Абонентская база «Билайна» за год рухнула на 9 %: иными словами, от оператора ушёл практически каждый десятый клиент. Компания связывает это с недостаточным уровнем восприятия качества связи и сервиса в прошлом. Вместе с тем «Билайн» смог несколько стабилизировать ситуацию: количество абонентов почти не изменилось к концу третьего квартала по сравнению со второй четвертью 2020 года.
Число активных пользователей сервиса «Билайн ТВ» в годовом исчислении выросло на 41 %, достигнув 2,5 млн. Клиенты оператора продолжают активно пользоваться услугами домашнего Интернета: в данном сегменте выручка поднялась на 9 %.
«Билайн продолжает реализацию обновлённой клиентоцентричной стратегии, вкладывая значительные ресурсы в модернизацию сети, развитие цифровых каналов обслуживания и создание позитивного клиентского опыта на массовом рынке, сохраняя при этом устойчивый рост бизнеса в B2B-cегменте», — отмечает оператор.
«Вымпелком» потерял абонентов и снизил доход от них
Абонентов «Вымпелкома» не устраивает качество связи, называет причину гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. «На качество новых подключений продолжает влиять фактор негативного восприятия качества сети в силу ее недоинвестирования в историческом прошлом», – признает представитель «Вымпелкома» Анна Айбашева.
Остальные операторы большой четверки обеспечили работу сети LTE в московском метро, а «Вымпелком» планирует развернуть сеть только в 2020 г., продолжает Айбашева: в первом полугодии будут обеспечены непрерывной связью наиболее загруженные ветки метро – Таганско-Краснопресненская, Замоскворецкая, Калужско-Рижская и Сокольническая, а до конца 2020 г. – все станции, переходы и тоннели. Размер инвестиций в развертывание подземной сети Айбашева не назвала. В 2019 г. инвестиции в мобильную сеть выросли на 30% по сравнению с 2018 г.
Чтобы притормозить отток абонентов, в начале февраля 2020 г. «Вымпелком» объявил, что начал сотрудничать с «Максима телекомом» (предоставляет WiFi в метро) и в ближайшее полугодие абоненты «Вымпелкома» смогут пользоваться WiFi в метро бесплатно, через сеть «Максима телекома».
Еще одним фактором уменьшения количества абонентов стало сокращение каналов дистрибуции. По словам представительницы «Вымпелкома», оператор сознательно взял курс на оздоровление абонентской базы, чтобы оставить в ней только реальных клиентов. Для этого оператор сократил дистрибуцию через киоски и в магазинах по франшизе, а эти каналы традиционно давали «Вымпелкому» большой приток клиентов.
В пятницу в ходе презентации итогов 2019 г. инвесторам и аналитикам было объявлено, что совет директоров «Вымпелкома» возглавит операционный содиректор холдинга Veon Каан Терзиоглу. Также было объявлено, что совет директоров компании проголосовал за прекращение в июне 2020 г. полномочий нынешнего гендиректора Василя Лацанича.
Основная задача Лацанича формулировалась как укрепление рыночных позиций «Вымпелкома» и усиление предложения цифровых сервисов, но в последние два года компания продолжила терять долю рынка, прежде всего в пользу Теlе2, подчеркивает Курбатова.
Но нынешние проблемы у «Вымпелкома» возникли намного раньше прихода Лацанича в компанию и не связаны с его операционной деятельностью, рассуждает Кусков. Veon длительное время инвестировала в развитие международного бизнеса и практически не развивала технологии российского оператора, что привело к отставанию «Вымпелкома» от конкурентов, продолжает он. Принятые Лацаничем меры, особенно в части технического развития в Москве и регионах, заметно улучшили позиции компании, говорит Кусков: розница после значительного обновления увеличила обороты, но пока что не смогла набрать необходимых показателей.
