Контакт-центр
С 1999 года в ПАО « Челябэнергосбыт» создана информационно-справочная группа ( далее преобразуется в контакт-центр).
Одновременно принимаются звонки по 4-м линиям многоканального телефона 264-00-72.
С инженерами контакт-центра можно проконсультироваться:
-понедельник — четверг с 8 до 12 и с 13 до 17.
-пятница с 8 до 12 и с 13 до 16.
-суббота, воскресенье – выходные дни.
В вечернее время и в выходные дни по номеру 264-00-72 можно прослушать информацию автоответчика о действующих тарифах, времени приема районных расчетно-информационных центров, необходимые объявления для населения.
Для физических лиц основной круг вопросов:
1. Тарифы, нормативы, нормативные акты, устанавливающие их;
2. Порядок расчетов, в т.ч. при отсутствии электросчетчика в квартире;
3. Порядок переоформления лицевого счета при смене владельца квартиры.
4. Начисления по индивидуальному лицевому счету;
5. Порядок оформления справок на получение субсидий;
6. Справка об отсутствии задолженности для выписки при продаже квартиры;
7. Технические вопросы: требования к расчетным счетчикам, порядок установки и эксплуатации прибора учета электроэнергии, в т.ч. двухтарифного, перенос электросчетчика с лестничной площадки в квартиру, подключение мощной бытовой техники и т.д.
8. Плановые отключения электроэнергии для выполнения технических работ, осуществляемые электрическими сетями.
9. Порядок допуска в эксплуатацию новых и реконструируемых электроустановок квартир, индивидуальных жилых домов и других частных сооружений.
10. Порядок перерасчета платы за электроэнергию за период временного отсутствия потребителя и при некачественном ( неполном) предоставлении услуг электроснабжения.
11. Адреса и время приема граждан в районных расчетно-информационных центрах Челябэнергосбыта.
12. Адреса пунктов приема платежей по системе « Город», где можно оплатить электроэнергию, в т.ч. при отсутствии счёта-квитанции у абонента.
Контакт-центр создан прежде всего для удобства потребителей. При наличии мобильной связи, откуда угодно можно получить ответы на все интересующие вопросы, касающиеся электроснабжения. Сотрудники отвечают на абсолютное большинство вопросов. Доброжелательность, корректность, терпение и уважительное отношение к абоненту делают консультации не только полезными, но и приятными.
Наряду с консультированием по телефону, сотрудники контакт-центра размещают информацию, необходимую абонентам на стендах, оборудованных в информационно-расчетных центрах Челябэнергосбыта.
Горячая линия связывает абонента, позвонившего на телефон контакт-центра, со специалистами подразделений по теме вопроса
Ближайшее будущее контакт-центра :
— Привлечь дополнительное количество сотрудников предприятия для работы в контакт-центр, соответственно увеличив количество телефонных линий;
— Оснастить техническую базу средствами связи, позволяющими оперативное переключение абонента с линии оператора на линию специалиста по узкому вопросу;
— Дополнить информационную базу, на основании которой абоненты смогут получать более полную консультацию, а также расширять круг вопросов-ответов;
— Передача показаний своего электросчетчика по единому телефонному номеру;
— Заявка на контролера или мастера по ремонту приборов учета;
— Предоставление возможностей потребителям использовать Интернет:
— получение информации по индивидуальному лицевому счету;
— распечатка с компьютера счета-квитанции;
— режим вопрос – ответ;
— напоминание абоненту о задолженности или оповещение о новых услугах,
предоставляемых населению.
Горячая линия Челябэнергосбыта
ПАО «Челябэнергосбыт» – поставщик электрической энергии населению Челябинской области. Сегодня территория обслуживания покрывает 87 900 квадратных километров. Услугами пользуются корпоративные и частные клиенты. Работает официальный сайт, позволяющий просматривать нормативную документацию, отчетность, важные объявления.
Для пользователей предусмотрено удаленное обслуживание. Вверху главной страницы располагается синяя кнопка «Личный кабинет». После нажатия кнопки отображается форма входа, запрашивающая указание учетных данных. Логином служит электронная почта, а паролем – комбинация символов, придуманная при регистрации. При необходимости можно воспользоваться сохранением логина в браузере. Для этого поставьте галочку напротив пункта «Запомнить».
Возможности личного кабинета позволяют самостоятельно передавать показания счетчиков, просматривать историю начислений, формировать квитанции. Можно проанализировать потребление электрической энергии для экономии услуг. При возникновении вопросов рекомендуется открыть справочный раздел, содержащий наиболее распространенные проблемы клиентов. Если искомая информация отсутствует – воспользуйтесь контактным центром. Поддержка окажет бесплатную консультацию.
Телефон горячей линии Челябэнергосбыта
8(351)733-08-57 – единая горячая линия для частных потребителей электричества. Операторы контактного центра могут запросить лицевой счет, поэтому перед разговором подготовьте платежную квитанцию. Консультанты помогут узнать задолженность или решить проблемы, связанные с оплатой электроснабжения, передачей показаний.
8(351)733-07-00 – номер для юридических лиц.
Дополнительные способы связи
Челябэнергосбыт обладает виртуальной приемной. Для отправки вопроса авторизуйтесь в личном кабинете и выберете раздел «Сообщения». Укажите тему вопроса, подробно опишите обнаруженную проблему, нажмите кнопку «Отправить». Перед получением консультации обязательно ознакомьтесь со справочным разделом.
Челябэнергосбыт — отправить показания счётчиков
Согласно договору, потребители услуг обязуются своевременно сообщать показания – с 23 по 30 число ежемесячно.
График работы горячей линии
Единый телефон поддержки 8(351)733-08-57 доступен по будням с 9-00 до 20-00.
ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ ПРОДОЛЖАЕТ РАБОТУ «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ПАО «ЧЕЛЯБЭНЕРГОСБЫТ»
Специалисты Гарантирующего поставщика электрической энергии ведут разъяснительную работу с абонентами относительно правил начисления за потреблённую электроэнергию. «Горячая линия» стартовала 16 июня 2016 года. По итогам 3 недель работы энергетики оставили рейтинг самых актуальных тем, интересующих население Челябинской области.
Сегодня на «горячую линию» ПАО «Челябэнергосбыт» продолжают поступать звонки со всей Челябинской области. Онлайн консультации получили более 200 абонентов. В основном население задает вопросы, касающиеся расчётов за ОДН, начисления пени. Потребители также просят разъяснить правила замены внутриквартирных приоров учёта. В ходе беседы специалисты Челябинского филиала ПАО «Челябэнергосбыт» проводят инструктаж пользования сервисом «Личный кабинет».
Самым распространённым вопросом среди населения остаётся начисление за потреблённую электроэнергию, затраченную на обще-домовые нужды. Из общего числа обращений 75% занимает ОДН, замена приборов учёта – более 25%. Специалистами ПАО «Челябэнергосбыт» рассмотрено каждое обращение и абонентам даны подробные разъяснения.
Напоминаем, что в течение лета каждый будний день с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12-13 часов) жители Челябинска и Челябинской области смогут напрямую обратиться к специалистам ПАО «Челябэнергосбыт» по телефону: 8 (351) 232-11-65.
«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ЭНЕРГЕТИКОВ
О предварительных итогах его работы рассказывает заместитель начальника ССЭН по организации обслуживания и информированности населения Челябинского филиала ПАО «Челябэнергосбыт» Нина Михайловна Аргамакова.
— «Несмотря на то, что телефон «Горячей линии» начал свою работу сравнительно недавно, в наше подразделение поступило большое количество обращений от граждан со всей территории Челябинской области. Наиболее часто задаваемыми, традиционно, стали вопросы по порядку и методике начисления за потреблённые энергоресурсы и ОДН. Также остро, в летнее время, стоит вопрос о способах и сроках передачи показаний по индивидуальным приборам учёта.
Большинство ответов на вопросы урегулируются сотрудниками в прямом эфире. Обратившимся, специалисты компании ПАО «Челябэнергосбыт», дают устные консультации о действующих законодательных актах, правилах и методике начисления, принимают и передают в расчётные группы показания приборов учёта.
Если же поступившие вопросы требуют более детальной и предметной проработки, мы рекомендуем гражданам напрямую обратится в РИГ, параллельно делая запрос в филиал по месту жительства абонента для поиска более оперативного и квалифицированного решения на их обращения.
Напоминаем, что у абонентов компании, помимо «Горячей линии», есть возможность получить квалифицированную консультацию от специалистов ПАО «Челябэнергосбыт» следующими способами:
1. обратится в РИГ своего района по месту жительства по телефонам, указанным в нижней части квитанции (полный список телефонов также указан на официальном сайте компании /naseleniju/filialy_i_uchastki_po_ras..;
3. Телефон «Горячей линии» 8 (351) 232-11-65 продолжит свою работу. В течение лета каждый будний день с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12-13 часов) жители Челябинска и Челябинской области могут напрямую обратиться в ПАО «Челябэнергосбыт» по телефону: 8 (351) 232-11-65.
— «Специалисты ПАО «Челябэнергосбыт» всегда готовы проконсультировать абонентов компании по самым сложным, требующим детальной проработки вопросам. Кроме того, мы рекомендуем своим потребителям соблюдать договорные обязательства — ежемесячно в срок до 23 числа предавать в ПАО «Челябэнергосбыт» показания индивидуальных приборов учёта, а также своевременно и в полном объёме оплачивать счета за потреблённую электрическую энергию», — добавляет Нина Михайловна.
Важная информация для физических лиц (собственников жилых помещений)
С 1 июля 2018 года в г. Челябинске и Челябинской области сменился гарантирующий поставщик электроэнергии http://esbt74.ru/about/obyavleniya/vnimaniyu-potrebiteley-elektricheskoy-energii-chelyabinskoy-oblasti/
Счёт за потреблённую электрическую энергию за июль придёт от нового поставщика электроэнергии — ОАО «МРСК Урала» в начале августа.
ВАЖНО: оплата за потреблённую электроэнергию с 01.07.2018 года производится на новые реквизиты нового гарантирующего поставщика.
Информация о способах оплаты и передачи данных размещена на официальном сайте ОАО «МРСК Урала» www.mrsk-ural.ru.
По всем вопросам, касающихся начислений, способов оплаты за потреблённую электрическую энергию, замене (опломбировке) приборов учёта с 01.07.2018 г., новых реквизитов для оплаты обращаться к специалистам компании ОАО «МРСК Урала» по телефону горячей линии 8-800-2501-220, либо www.mrsk-ural.ru.
Задолженность, образовавшуюся до 01 июля необходимо оплатить по реквизитам ПАО «Челябэнергосбыт».
В настоящее время счета ПАО «Челябэнергосбыт» заблокированы в связи с рассмотрением в суде искового заявления «МРСК-Урала». После окончания судебного процесса счета будут разблокированы. Возврат будет произведен после удовлетворения требований кредиторов предыдущих очередей.
Сроки рассмотрения в данный момент определить невозможно. У потребителя есть право обратиться в суд.
— Если есть переплата
Потребителю необходимо написать заявление на имя генерального директора ПАО «Челябэнергосбыт» Головина Олега Анатольевича о возврате денежных средств и направить по адресу: 454091, г. Челябинск, ул. Российская, 260.
К заявлению приложить:
— банковские реквизиты, на которые требуется перевести деньги
— Если необходим перерасчёт
Потребителю необходимо написать заявление на имя генерального директора ПАО «Челябэнергосбыт» Головина Олега Анатольевича с просьбой произвести перерасчёт за потреблённую электроэнергию и направить по адресу: 454091, г. Челябинск, ул. Российская, 260.
У заявлении указать:
— показания прибора учёта на 30.06.2018 г.
— адрес проживания (прописки), по которому необходимо сделать перерасчёт
— номер лицевого счёта — 10 знаков (указан в квитанции)
