Входящие и исходящие документы: регистрируем правильно
«Отдел кадров коммерческой организации», 2012, N 3
ВХОДЯЩИЕ И ИСХОДЯЩИЕ ДОКУМЕНТЫ: РЕГИСТРИРУЕМ ПРАВИЛЬНО
Наверняка все мы сталкивались с ситуацией, когда помнишь, что письмо (приказ, информационное сообщение или иной документ) приходило, а найти его не можешь или надо в запросе сослаться на документ, который отправляли ранее, а сделать это нельзя, так как не известны ни точная дата отправления, ни иные признаки, позволяющие его идентифицировать. Такое может произойти, если в организации не налажена система регистрации и учета входящих и исходящих документов. О том, как правильно построить эту систему, расскажем сегодня.
Обычно в организации разрабатывается перечень документов, не подлежащих регистрации. Такой перечень может быть и самостоятельным документом (в этом случае он должен быть утвержден руководителем компании), и приложением к инструкции по делопроизводству. На практике в него включают:
— рекламные материалы (листовки, программы, проспекты);
— информационные материалы, присланные в виде копий для ознакомления;
— поздравительные письма и телеграммы;
Всю входящую корреспонденцию (конверты, пакеты, документы без конвертов и пр.) должен принимать работник, хорошо знающий структуру компании. От этого иногда зависит оперативность решения того или иного вопроса.
Доставка документов в компанию может осуществляться почтой (письма, бандероли, пакеты, печатные издания) или с помощью электронной связи (телеграммы, телефонограммы, сообщения электронной почты (e-mail)). Отдельные виды корреспонденции могут доставляться в компанию посредством фельдъегерской связи: обычно это документы, представляющие собой особую ценность или содержащие особо важную или конфиденциальную информацию.
Документы, поступающие в компанию на бумажных носителях, проходят первичную обработку, предварительное рассмотрение, регистрацию, рассмотрение руководством и доставляются исполнителям.
Введен в действие Постановлением Госстандарта России от 03.03.2003 N 65-ст.
Такая отметка проставляется в правом нижнем углу лицевой стороны документа. Если документ содержит несколько листов, отметку ставят лишь на первой странице. Если конверт не вскрывается (например, если на нем есть пометка «Лично»), отметку проставляют на конверте также в правом нижнем углу.
Отметка о поступлении документа в организацию должна содержать:
— очередной порядковый номер;
В некоторых случаях, когда документ срочный или очень важный, фиксируются часы и минуты его поступления в компанию.
Отметка может проставляться от руки:
│ вх. N 26 от 13 марта 2012 г. │
Или же с помощью резинового штемпеля:
│ «__» ___________________ 20__ г. │
Возникает вопрос: откуда брать порядковый номер? Отвечаем. В любой организации ведется регистрационный журнал учета входящих документов. Унифицированной формы такого журнала нет, поэтому каждая компания разрабатывает его самостоятельно. Мы рекомендуем следующую форму.
ОАО
«Бизнес
Портал»
г. Москва
Предложение
по аренде
складских
помещений
После занесения в журнал документа и проставления на нем регистрационной отметки его направляют по назначению соответствующим исполнителям.
При регистрации входящих документов используется валовая нумерация в течение года с 1 января по 31 декабря. Номер может быть дополнен буквами или цифрами для удобства работы с документами.
Кратко расскажем о порядке работы с входящими документами. Они сортируются в зависимости от того, требуют ли обязательного рассмотрения директором или их можно направить непосредственно в соответствующие структурные подразделения. Если на входящем документе обозначено структурное подразделение или конкретное должностное лицо, то документ передается непосредственно им.
Примечание. При передаче документа из одного структурного подразделения компании в другое он повторно не регистрируется.
Как регистрировать документы, поступившие по почте, понятно. А как быть с телеграммами или телефонограммами?
Входящие телеграммы принимаются под расписку с проставлением даты и времени приема, регистрируются по тем же правилам, что и письма, а затем передаются на рассмотрение руководству компании и исполнение. А вот с телефонограммами сложнее. Текст входящей телефонограммы записывается (печатается) получателем на специальном бланке или в журнале, после чего оперативно передается руководителю или тому должностному лицу, которому она адресована.
В настоящее время довольно часто письма приходят по электронной почте. Как регистрировать их?
Поступившие электронные документы могут регистрироваться непосредственно в системе электронного документооборота. Для этого на каждое поступившее письмо заводится отдельная регистрационно-контрольная карточка. При регистрации входящего электронного документа необходимо проверить реквизиты письма, наличие вложений и приложений, на которые указывает автор.
Оригиналы входящих электронных документов должны присылаться с сопроводительным письмом к файлу.
При необходимости документы, поступившие по электронной почте, могут распечатываться на бумажном носителе.
Создаваемые в организации документы нужно регистрировать в день их подписания или утверждения. При регистрации документа необходимо присвоить ему номер и указать дату:
— подписания (для документов, не подлежащих утверждению);
— утверждения (для документов, подлежащих утверждению);
— заседания или принятия решения (для протоколов);
На первой странице документа, подлежащего отправке, проставляется регистрационный номер, состоящий из порядкового номера документа, который можно дополнять по усмотрению организации индексом дела по номенклатуре дел, информацией о корреспонденте, исполнителях и др. Приведем пример.
Если отделы имеют сокращенное наименование, регистрационный номер исходящего документа может выглядеть так:
│ Исх. N К-05/61 │ или так │ Исх. N 61к │
Принято отдельно регистрировать приказы по личному составу и приказы по основной деятельности компании. Служебные записки, создаваемые структурными подразделениями компании, как правило, регистрируются в подразделениях-авторах.
Получается, что индексация приказов, актов, протоколов и т. п. производится по каждому виду раздельно. Для таких документов указывается просто порядковый номер в течение года, например приказ N 4, акт N 12, протокол N 3. При необходимости отправки таких документов «во внешний мир» к ним составляется сопроводительное письмо и передается для регистрации и отправки.
Регистрационный номер документа, составленного совместно двумя и более организациями, состоит из регистрационных номеров документов каждой из этих организаций. Такие номера проставляются через косую черту в порядке указания авторов в документе.
Сведения о регистрации исходящих документов также вносят в журнал, но уже для исходящих документов. Приведем примерную форму такого журнала.
Печать исходящий номер с датой
Датер представляет собой прямоугольный штамп, предназначенный для разнообразной документации. Его использование позволяет ускорить документооборот, так как появляется возможность быстро проставить дату на значительном количестве документов.
Для изменения даты применяется специальное колесико. Более совершенные модели могут оборудоваться дополнительным полем, где содержится часто повторяемый текст.
Нумератор – разновидность штемпельной продукции, используется для переменной нумерации документов.
Штамп – разновидность печати, имеет прямоугольную форму. Большинство моделей штампов содержат различные слова, часто встречаемые в деятельности кассира, бухгалтера, секретаря.
Нанесение чернил
Нанесение чернил штемпельной продукции может осуществляться автоматически или в ручном режиме. Для получения оттиска ручным способом предварительно осуществляется окрашивание штемпельной подушки датера.
При автоматическом окрашивании при нажатии на верхнюю часть корпуса штемпельная подушка окрашивается, в результате чего получается окрашенный оттиск.
Способ изменения номера (нумератор)
Для изменения номера на нумераторе с ручным управлением используется специальное колесико, которое приводит в действие ленточный механизм. Номер настраивается каждый раз перед осуществлением печати.
Автоматический нумератор изменяет число при каждом новом оттиске.
Количество разрядов (нумератор)
Различие нумератов осуществляется исходя из максимального количества цифр, которые используются в наносимом номере.
Количество бухгалтерских терминов (штампы)
Штампы различаются между собой в зависимости от количества терминов – 1-стандартные и 12-бухгалтерские.
Новый гост для оформления документов
Материал обновлен 06.09.2021
С 1 июля 2018 года вступил в силу ГОСТ Р 7.0.97-2016. В нем описано, как оформлять деловые и служебные документы: официальные письма, приказы на работе, справки для людей и запросы в ведомства. Россия составила список рекомендаций для всех и предлагает их использовать, чтобы было красиво и понятно.
Этот гост добровольный — его можно не использовать или применять частично. Но если у вас нет корпоративных стандартов, дизайнера или верстальщика, а хочется составить понятный документ, его стоит иметь в виду. Все-таки это гост, он утвержден и действует. Там есть здравые требования, но есть кое-что странное и даже опасное.
Мы прочитали его весь — вот главное.
Как составлять документы по госту
Вот несколько советов из стандарта:
Зачем гост для документов
У каждой компании и в каждом ведомстве могут быть свои правила оформления документов. Но когда в стране есть об этом гост, компании и ведомства могут основывать свои правила на нем, а не изобретать каждый раз с нуля.
Этот гост — такая опорная точка: вы можете его не придерживаться, но если нужен ответ на вопрос «Как правильно с точки зрения России?» — вот он, этот ответ.
Применять или не применять гост — решайте сами. Штрафов за это нет. Но если вы где-то публично заявите: у нас, мол, документы по госту, — тогда уже должны применять обязательно.
Когда документ на нескольких страницах
Если документ из нескольких страниц, начиная со второй, их нужно нумеровать. Номер ставят посередине верхнего поля. Отступ сверху — минимум 10 мм. Можно печатать с двух сторон листа, но тогда поля боковые должны совпадать.
У некоторых документов может быть титульный лист. Например, у устава компании, отчета или пакета документов для торгов. Если хотите оформить титульный лист по правилам, в госте есть схема.
Шрифты — бесплатные
Шрифты рекомендуют такие:
Или похожие по начертанию и размеру.
В таблицах шрифт может быть мельче. Важные реквизиты можно выделять полужирным: например, адресата заявления или заголовок документа.
Отступы и интервалы
Абзацный отступ — 1,25 см.
Заголовки разделов — с таким же абзацным отступом слева или по центру.
Вот требования к интервалам:
Минимальные поля для всех документов:
Если документ хранится больше 10 лет — левое поле должно быть минимум 30 мм. Но все это логично использовать для бумажных документов, потому что их скрепляют, прошивают, а края бумаги за годы могут истрепаться. Для электронных документов это не так важно, но гост почему-то этого не учитывает, хотя для электронных документов он тоже работает.
Выравнивание — по ширине
Документы по госту нужно выравнивать по ширине листа.
Если реквизиты пишут в углу, то самая длинная строчка должна быть не больше 7,5 см. Это примерно треть формата А4.
Если реквизиты документа не в углу, а по центру, их тоже нельзя растягивать на всю ширину. Максимум на 12 см — это половина ширины листа.
От редакции: выравнивая документ по ширине листа, включите переносы, иначе между словами будут огромные дыры. Либо люди, которые составляли гост, не знают об этом эффекте, либо у них нет глаз или вкуса.
Реквизиты документа
Товарный знак или логотип — вверху посередине или слева. Можно указать название компании, магазина или бизнеса — которое неофициальное, но к нему привыкли.
В верхней части документа нужно написать, какая компания его составила, ее адрес, телефон и электронную почту, ИНН, ОГРН и другие реквизиты с учетом назначения документа.
По госту нужно написать и название документа. Это не касается только деловых и служебных писем. Если это приказ — нужно так и указать.
Дату ставят вверху. Причем не ту, когда составили документ, а когда подписали. Форматы даты такие:
Готовые штампы
Мы предлагаем удобно и быстро купить готовые штампы в нашем онлайн-магазине. Мы располагаем огромным каталогом штампов. Вы легко можете подобрать штамп с нужным оттиском и размерами. В нашем каталоге вы найдете продукцию таких известных производителей как Trodat, Proff, GRM.
Готовые штампы – удобный инструмент для заверения документа. Кроме того, штамп несет дополнительную информационную функцию. Так, штамп может содержать фамилию врача или руководителя фирмы, другие важные данные.
Это удобное устройство для быстрого и многократного воспроизведения на бумаге какой-либо информации, незаменимый помощник при внесении стандартных данных. Штампы, сами по себе, не обладают юридической силой и обычно сопровождает юридически значимую информацию.
Форма оттиска и самого изделия прямоугольная. Размеры оттиска вы можете посмотреть на странице конкретного товара. Текстовая информация может располагаться в одну, две или три строки, может ограничиваться рамкой или не иметь такого ограничения. Высота шрифта в разных моделях может существенно отличаться.
В магазине Сити Бланк вы имеете возможность заказать штампы с самоокрашивающейся подушкой ручного формата. Каждое изделие состоит из пластикового корпуса, оснастки и элемента клише. Купить штампы в нашем магазине можно круглосуточно, в удобное для вас время. Все интересующие вас детали вы можете обговорить с менеджером при подтверждении заказа. Заказать штамп можно с доставкой по Москве и области, а также почтой по всей России.
У нас вы можете как купить уже готовые печати и штампы, так и заказать изготовление индивидуального изделия. Если ваш помощник был утерян или испорчен мы изготовим вам новое изделие по оттиску. Стоимость заказа и сроки изготовления можно узнать на странице Печати и штампы в каталоге полиграфических услуг нашей типографии. Наши менеджеры всегда готовы дать исчерпывающие ответы на все ваши вопросы по многоканальному телефону +7 (495) 150-52-00 (с 9:00 до 18:00).
Исходящий номер на документе
Я отправил документы на перевод из Инженерных войск на Флот, есть исходящий номер и дата отправки. Как узнать где они сейчас находятся как отследить?
Подскажите, пожалуйста, будет ли являться законным (в том числе и при обращении в суд) уведомление, направленное арендатору, об отказе от исполнения договора аренды, если при отправке не проставили на письме исходящий номер и дату (не зарегистрировали как исходящий документ). Дата отправки заказным письмом и дата получения указанного уведомления арендатором имеются (на почтовых отправлениях).
Есть ли необходимость уведомлять арендатора новым письмом о том, что это была техническая ошибка и повторно направлять уведомление с указанием номера и даты?
Нами подана жалоба на постановление об административном правонарушении. В Заявлении не указан номер и дата принятия оспариваемого постановления и его оставили без движения. Как правильно исправить допущенные нарушения: составить дополнения к уже поданной жалобе (оформив исходящим документом за текущую дату) или внести изменения в текст документа и подать его дополненным, зарегистрировав исходящим за тем же номером и датой, что и первоначально поданный документ?
Я нахожусь на испытательном сроке (2 мес.), решила уволиться. Сначала меня отговорили, заяв. Не подписали. 19.07.13 я снова написала заявление и зарегистрировала его у секретаря, но почему-то секретарь поставил на нем отметку как исходящий документ (номер исходящий и дату), разве не входящий номер она должна была поставить? 19.07. директор был в отгуле и мой руководитель в отпуске, поэтому передать заявление было некому, оно у меня на руках. Я его отдам 22.07 только, по идее у меня последняя смена должна быть 22.07. Правильно ли я все сделала и уволят меня в этот день или откажут? Меня смущает что секретарь поставила исходящий номер и что я 19.07 никому об увольнении не сказала, т.к. некому было.!
Заблокировали киви кошелек. Ограничение на исходящие операции. Написал заявление в ответ пришло:
Здравствуйте, уважаемый Пользователь!
В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего кошелька, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса.
Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер кошелька, дату и подпись).
Объяснение экономической сути операций должно быть хорошо читаемым, документ необходимо предоставить в виде фотографии.
Срезы по краям документа не допускаются.
А как её писать правильно я не в курсе.
Помогите пожалуйста. Заранее огромное спасибо.
Банк уступил права требования другому банку, хотя платежи совершались регулярно. Имел ли банк так поступить, даже не уведомив об этом заемщика? По запросу первоначальный банк сообщил, что уведомил меня, указав исходящий номер документа. При этом дата отправки документа на стоит.
Год назад подавал документы на ипотеку, а именно забрать положенные мне деньги. В ВС РФ служу 19 календарный год. В Чите мне сказали что у меня неправильно стоит категория. Звонил уже в Департамент по ипотеке, сказали, чтобы я им дал исходящий номер документов. Дозвониться я не могу до Читы, не отвечают на телефонные звонки. Подскажите что мне делать.
Вам направлено уведомление:
Исходящий номер А 26-19-26069471
Ваше обращение на имя Президента Российской Федерации, направленное 20.03.2016 г., полученное 22.03.2016 г. в форме электронного документа и зарегистрированное 22.03.2016 г. за № 260694, рассмотрено и направлено в Федеральную службу судебных приставов, в Прокуратуру Самарской области в целях объективного и всестороннего рассмотрения с просьбой проинформировать Вас о результатах рассмотрения (часть 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Ваше обращение рассматривается
Организация Прокуратура Самарской области
Исходящий номер А 26-19-26069412
Дата 22 марта 2016 года
И сколько по срокам оно должно рассматриваться? Куда дальше писать? Все сроки прошли по моему.
Проблема в следующем-Без каких либо оповещений сервис киви ограничил исходящие платежи с моего электронного кошелька, перед этим я не о чем не подозревая пополнил счет, вот что мне ответили-(В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего кошелька, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса.
Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер кошелька, дату и подпись).
Объяснение экономической сути операций должно быть хорошо читаемым, документ необходимо предоставить в виде фотографии.
Срезы по краям документа не допускаются.
Также Вам необходимо пройти идентификацию пользователя. Это можно сделать в ближайшем пункте обслуживания нашего партнёра: https://www.contact-sys.COM/where) Законны ли такие действия и что предпринять в данной ситуации? Спасибо!
Скажите пожалуйста. Я оформляюсь на пенсию,11 апреля 2017 мне 55 лет. Документы я сдала, по некоторым сделали запрос в Подольск-жду ответ, а вот справку о зарплате пенсионный фонд у меня не принял, т.к нет углового штампа, а только исходящий номер и печать. Справка с 1995 по 2000 года. Имеют ли они право не принять справку о зарплате? Спасибо.
Отправил через сайт запрос в военкомат, на мейл пришел ответ (без электронной подписи) реквизиты военкомата есть, исходящий номер в письме тоже есть. Теперь предстоит суд и как мне этот ответ приложить для суда, чтоб этот ответ считался доказательством (т.к. по сути мне прислали ксерокопию на мейл) на какие нормы гпк РФ мне ссылаться или другие НПО, чтобы этот документ приняли как доказательство в суде.
После подписания ст.217, УПК РФ УД было направлено следователем в прокуратуру. Прокурор вернул УД обратно следователю для проведения дополнительных следственных действий. В прокуратуре УД получило входящий номер, и исходящий. Я являюсь участником уголовного дела. Могу ли я требовать в прокуратуре документы, подтверждающие о том что УД было ими принято и возвращено следователю?
Когда оно вернулась с прокуратуры обратно следователю следователь не получил постановление или разрешение о принятии УД к производству и провел следственные действия которые являются не законными. А представил, всё это как будто бы УД было возвращено ему от руководителя следственного органа.
На томе УД стоял штамм из прокуратуры имеющий исходящий или входящий номер. На данный момент данный штамп намеренно заклеен. Есть его фотография, которую суд не принимает. Как доказать что УД поступало и возвращалось из прокуратуры?
На суд представитель ответчика (ООО) принес от него справку, что человек, принявший у меня документ (и расписавшийся на нём о принятии), на момент принятия не являлся сотрудником ответчика.
Справка имеет следующий вид:
Настоящая справка дана по месту требования и подтверждает, что в период такой-то в штате ООО гражданин такой-то не числился.
Генеральный директор, ФИО, подпись
На справке стоит только подпись генерального директора без печати.
Номер исходящего стоит в формате «Исх XXX»
В тоже время, когда ранее ко мне приходили письма от ответчика с печатью организации, исходящий был в формате «XXX/XXX/XXX».
Может ли это быть основанием для суда усомниться в достоверности этой справки (и направить запрос в ПФР на установление места работы) и есть ли какие-то регламенты для подобных справок: нужна ли печать на такой справке и должен ли быть одинаковый формат исходящих номеров.
Получил травму на службе во уфсин. Долго оформляли и тянули на ВК уфсин время для отправки документов в Москву для подтверждения травмы. Два месяца уже не было ответа. Ещё отправили все оригиналы и мед книжку в результате в Москве не могут найти мои документы. В местном ВК говорят что отправлено и дают исходящий номер. Что делать подавать в суд. на руках есть копия служебной проверки, больничный лист диск с ркт перелома.
Произошла ДТП, у виновника ДТП как оказалось, страховая компания лишена лицензии. Я подала необходимые документы в свою страховую компанию, где мне произвели оценку поврежденного автомобиля и передали весь пакет документов в страховую компанию «Альфа-страхование», которая по соглашению несет обязательства за лишенную лицензии компанию. Это было в ноябре 2009 г. Я неоднократно звонила в «Альфа-страхование» и мне пояснили, что документы передали в «Альфа-страхование»г. Ростова на Дону. Там отвечают, что мои документы передали на рассмотрение в «Альфа-страхование» г. Москвы, исходящий номер мне сообщить отказываются. Вся эта волокита длится по сей день. Что вы посоветуете мне предпринять в данной ситуации. И как должна происходить вся процедура в аналогичных ситуациях.
Мужу на телефон пришло смс сообщение с текстом что он пополняя номер мобильного через терминалы оплаты стал обладателем автомобиля. Вся подробная информация на сайте www.mustang77.ru или по номеру +78462737777. Сообщение пришло с номера 89083927792. Перейдя на сайт всплыло окошко: ваш номер +7921 (далее указан номер) стоимость подписки 8 рублей, нажмите ОК. При том смс пришло на мобильный, а подписка предлагается на номер модема. Условия получения приза таковы:
4 Победители определяются независимо путем электронного отбора.
4.1. Если Вы нашли свой номер в списке выигрышных номерoв и вам его подтвepдили, тогда Вам необходимо. Подать Анкету участникa. И дождаться ответа оператора. Получить инструкции и зарегистрировать Ваш номер. После прохождения стандартной регистрации необходимо прислать на e-mail цифровой сертификат, полyчeнный в смс. Если будет необходимоcть, сотрудники в праве потpeбoвaть копии следующих документов
* Дoполнитeльный документ подтверждающий Вашy личность (водительское удостоверение, пенсионное свидетельство, военный билет, заграничный пacпоpт)
5. Для регистрации в системе и полyчeния цифрового сертификата (сертификата дaющего право на полyчeниe Вашего приза) необходимо в течении одного часа, поcлe подaчи анкеты и полyчeния инструкций, вocпользoвaтьcя аппаратом самообслуживания (тepминалoм) и пополнить баланс своей выигрышной сим-карты в размере не мeнеe 1% от суммы выигрыша.
Дeнежныe средства затраченные на прохождение стандартной регистрации будут активированы на балансe выигрышной сим-карты и Вы вправе их расходовать по своему ycмотpeнию (совершать исходящие вызовы, отпpaвлять SMS и MMS сообщения согласно Вашeмy тарифному плану).
Обращаем Вашe внимание на то, что пополнениe балансa cвoего номерa Вам необходимо совершать в присутствии наших oпepaтоpoв. To есть, когда Вы будетe готовы пополнить свой баланс не мeнеe 1% от суммы выигрыша и будетe наxoдитcя возле аппарата самообслуживания (тepминалa), перед пополнениeм cначaлa необходимо дозвониться до наc, попpocить связать ваз c вашим peгиcтpaтоpoм и подключить ваш номер на регистрацию.
Peгиcтpaтоp определить модель тepминалa возле котоpoгo Вы наxoдитecь и установить активное coeдинениe, чтобы нашa система могла зарегистрировать пополнениe Вашего номерa и активировать 8-ми значный пинкод дающий право на полyчeниe приза, либо дeнежнoй компенсации.
Зapaнеe убедитесь, что тepминал выдает квитанции, котоpыe регистрируются дополнитeльнo как платежный документ.
Пoполняя баланс своей выигрышной сим-карты на 1%, Вы подтвepждaeтe свое участие в акции, регистрируйте приз за своим номером и нашa система активирует 8-ми значный пинкод дающий право на полyчeниe приза.
Мы не являемся cотовoй компанией и не может осуществлять дeтaлизацию Ваших платежей, поэтомy : He допycкaйтe ошибок, перед пополнениeм cвoего номерa, oбязатeльнo нужно дозвониться и подключить номер, баланс котоpoгo Вы пополняeтe на регистрацию.
6. Получив CMC c сертификатом необходимо пpeдоcтaвить его на сайте по форме обратной связи напиcaв обращение по образцу yкaзаннoмy на странице.
