О нас
Новый импульс в своем развитии авиакомпания получила в 2013 г. после выхода на рынок международных пассажирских перевозок и с 2015 года выполняет полёты под коммерческим наименованием Пегас Флай (Pegas Fly).
В настоящее время авиакомпания выполняет регулярные и чартерные перевозки пассажиров, багажа и грузов как на внутренних, так и на международных линиях.
Маршрутная сеть авиакомпании внутри России охватывает в т.ч. социально ориентированные направления. Участвуя в программах субсидированных перевозок, авиакомпания обеспечивает увеличение доступности перевозок на таких значимых направлениях как Дальний Восток и Республика Крым. Наша авиакомпания была одной из первых, кто начал регулярные перевозки в Симферополь в 2014 г.
Мы выполняем регулярные перевозки из Москвы в Хабаровск, Благовещенск и Магадан, а также в Сочи и Симферополь из Кемерово, Красноярска, Новосибирска, Перми, Нижневартовска, Екатеринбурга, Иркутска, Самары, Казани и Уфы.
Чартерные программы авиакомпании охватывают Азиатско-Тихоокеанский регион (Таиланд, Вьетнам), Северную Африку (Иордания, Тунис) и Средиземноморье (Болгария, Греция, Кипр, Болеарские острова).
Знаменательным событием для нас была перевозка руководства и сотрудников Роскосмоса и РКЦ «Прогресс» из Благовещенска в Москву после успешного первого пуска ракеты с космодрома Восточный. За высокий уровень выполнения рейса авиакомпании объявлена благодарность и вручена медаль, посвященная первому пуску.
Авиакомпания входит в двадцатку ведущих авиакомпаний России по объемам перевозок. В авиакомпании работает высококвалифицированный персонал с большим опытом работы в ГА, что подтверждается тем, что в 2014 году авиакомпания успешно прошла аудит эксплуатационной безопасности на соответствие стандартам и рекомендуемой практике IATA (ISARPs) и зарегистрирована в качестве оператора IOSA, а в 2015 году прошла сертификацию системы менеджмента на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.
Для вхождения в десятку ведущих авиакомпаний России к 2021г. авиакомпания реализует планы по дальнейшему развитию, которые заключаются в расширении маршрутной сети за счет выхода на новые регулярные международные линии, оптимизации парка и освоении новых типов ВС.
Свяжитесь С Нами
Центр обработки звонков
(круглосуточная служба помощи авиакомпания Pegasus постоянно к вашим услугам)
Центр обработки звонков авиакомпании Pegasus к вашим услугам в любой момент – круглосуточно и без выходных. Связавшись с нашим центром, вы легко и быстро можете решить любые вопросы, связанные с приобретением авиабилетов, в каком бы уголке мира вы не находились. Номера контактных телефонов для звонков из Турции или из других стран расположены ниже:
Turkey 0888 228 12 12 *
Russia +7 4996092878
Cyprus 0090 850 250 6777
Germany 0 21197539025 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf.)
UK 0 3333003555
France 0 170060140
Italy 0 645226934**
Netherlands 0 202626924
Norway 21959265
Denmark 78774491
Sweden 0 840308782
USA 0090 850 250 67 77
Canada 00 90 850 250 67 77
Abu Dhabi 00971 02 6770678
Dubai 00971 4 3578128
Sharjah 00971 06 5618989
Lebanon 00 961 1 369 869
Ukraine 0090 850 250 67 77
Georgia 00995 32 2 40 00 40
Iraq 00 964 750 895 50 20
Kosovo 00 381 38 225 810 PBX
Kazakistan Bilet Hattı 7727 2731717 / 7 705 9881919
Austria 0 12675322
Israel 0 37208299
Kuwait 00 965 22447709
Bahreyn 00973- 17212033
Qatar 00974 44421807 / 44420961
Azerbeijan +994 12/70/55/50 5980598
Egypt
+2 0100 6038901/ +2 0100 0068070
Hurghada/ Sharm El-Sheikh
Iran +98 21 26407529
Greece +30 210 32 44 453
Spain +34 650 476 937
Oman +968 24 565 304 / 370
Saudi Arabia 00966 581 449 449
Other Cities 0090 850 250 67 77
Любой вопрос, адресованный нашему центру обработки звонков, можно решить еще быстрее, обратившись к веб-сайту www.flypgs.com. Введите свои код заказа на бронирование (PNR) и фамилию в раздел «Мои билеты» на веб-сайте, и вы легко и просто сможете изменить или аннулировать билет(ы), добавить/приобрести услуги к уже купленным билетам, а также обновить свои контактные данные, не обращаясь в центр обработки звонков. Кроме того, за приобретение любых видов авиабилетов через наш веб-сайт вам полагается скидка в размере 8 турецких лир.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЗАКАЗ ЕДЫ
СПОРТИВНОЕ И ДРУГОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Добраться в аэропорт теперь проще.
Парковка с Pegasus удобнее.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЗАКАЗ ЕДЫ
СПОРТИВНОЕ И ДРУГОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Добраться в аэропорт теперь проще.
Парковка с Pegasus удобнее.
ВНУТРЕННИЕ
МЕЖДУНАРОДНЫЕ
страны
Столицы
Следите за информацией о новых предложениях
Следите за новостями авиакомпании Pegasus
Загрузить бесплатное приложение
Мы используем необходимые файлы cookie для бесперебойного функционирования веб-сайта компании Pegasus и для улучшения его работы. Мы также используем функциональные, рекламные и сторонние файлы cookie (при необходимости). Функциональные файлы cookie позволят нашему веб-сайту запомнить ваш предыдущий поиск. Рекламные и сторонние файлы cookie позволяют предоставить вам рекламный и маркетинговый контент на основании информации о пользовании интернетом, полученной через ваш браузер. Вы можете включить или выключить дополнительные файлы cookie на сайте компании Pegasus, выбрав одну из нижерасположенных опций. Вы также можете включить или выключить необходтмые файлы cookie, изменив настройки вашего браузера. Обратите внимание на то, что когда необходимые файлы cookie выключены, некоторые функции веб-сайта компании Pegasus могут отсутствовать.
Данные типы файлов cookie необходимы для бесперебойного функционирования веб-сайта авиакомпании Pegasus. Такие файлы cookie обеспечивают возможность посещения веб-сайта авиакомпании Pegasus и удобство его использования. Сессионные файлы сookie используются для хранения информации на веб-страницах и избавляют вас от необходимости вводить данные повторно.
Такие файлы cookie сохраняют информацию о частоте посещений веб-сайта, сообщениях об ошибках, продолжительности визита и о том, как пользователь использует веб-сайт. Эта информация применяется для улучшения работы веб-сайта компании Pegasus.
Данные файлы cookie запоминают варианты выбора пользователя на веб-сайте (например, выбранные города и даты рейса) и упрощают использование веб-сайта для пользователя. Такие файлы cookie предоставляют пользователю возможность воспользоваться функциями интернета повышенной сложности.
Для выполнения определенных функций на веб-сайте авиакомпании Pegasus используются сторонние файлы cookie (например, файлы cookie, содержащие плагины для подключения к социальным сетям на страницах пунктов назначения рейсов и промостраницах). На веб-сайте компании Pegasus также размещены файлы cookie, принадлежащие фирмам, которые отслеживают результативность рекламы.
Подробная информация об используемых нами файлах cookie расположена на странице «Политика конфиденциальности компании Pegasus» в разделе «Файлы cookie и цифровой маркетинг».
Дети в возрасте от 3 до 6 лет не могут путешествовать без сопровождения взрослых лиц (в возрасте от 18 лет). Правила для детей, путешествующих без сопровождения взрослых, распространяются на детей в возрасте от 7 до 12 лет, путешествующих самостоятельно.\n\nПозвоните в наш колл-центр по телефону 0888 228 12 12 для получения более подробной информации.
Выберите не более 9 пассажиров.
Выберите одинаковое число взрослых и младенцев
В данный момент наш поисковик рейсов занят. При желании вы можете обновить страницу или воспользоваться ссылкой внизу, чтобы перейти на альтернативную страницу поиска рейсов.
ПАССАЖИРЫ С
ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ
Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения
Sistemlerimizde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle biletleme ve Online Check-in işlemlerimizde problem yaşanmaktadır. Online Check-in işleminde problem yaşarsanız, lütfen uçuşunuzdan 3 saat önce havalimanında olunuz.
We are experiencing problems in our ticketing and online check-in systems. If you have any problems while doing online check-in, please plan to be at the airport 3 hours before your flight.
Beyan ettiğim bilgilerin doğruluğunu onaylıyor ve Pegasus BolBol Genel Kural ve Koşşullarını ve Pegasus Hava Yolları Gizlilik Kurallanrını kabul ediyorum.
Выбор места в салоне
Путешествуя регулярными и чартерными рейсами PegasFly, Вы можете выбрать удобное для Вас кресло в салоне самолета
Варианты размещения (Схемы)
cо 2-го по 4-й ряд салона
Выбор за Вами, любоваться живописными видами в иллюминатор или сидеть у прохода
Включено в стоимость билета.
Первые ряды и ряды у аварийных выходов*
cо 2-го по 4-й ряд каждого салона
Варианты размещения
Как воспользоваться услугой?
Стоимость услуги
Стоимость каждого типа размещения зависит от тарифа и маршрута и будет представлена при выборе услуги.
| Тарифная зона | Премиальные места | Предпочтительные места |
| РФ-РФ (Внутри Европейской части, западнее Урала (РУЗ), внутри России восточнее Урала (РВУ) | 2 500₽ | 1 500₽ |
| РФ-РФ (между РУЗ и РВУ) | 3 000₽ | 2 000₽ |
| Тарифная зона 1: (между РФ и Арменией, Болгарией, Польшей, Таджикистаном, Узбекистаном, Азербайджаном, Грузией, странами СНГ) | 60€/$ | 30€/$ |
| Тарифная зона 2: (между РФ и Турцией, Грецией, Кипром, Иорданией, Италией, Испанией, Мальтой, Ираном, Тунисом, Израилем, Египтом, Португалией) | 80€/$ | 50€/$ |
| Тарифная зона 3: (между РФ и Саудовской Аравией, ОАЭ, Оманом, Танзанией, Катаром и другими государствами отсутствующими в перечне тарифных зон) | 100€/$ | 65€/$ |
| Тарифная зона 4: (между РФ и Тайландом, Вьетнамом, Кубой, Доминиканской респ., Китаем, Мексикой, странами Западного полушария) | 120€/$ 75$* | 75€/$ |
| Тарифная зона | Комфортные места | Предпочтительные места | Остальные места |
| РФ-РФ (Внутри Европейской части, западнее Урала (РУЗ), внутри России восточнее Урала (РВУ) | 1 000₽ | 500₽ | 300₽ |
| РФ-РФ (между РУЗ и РВУ) | 1 500₽ | 700₽ | 500₽ |
| Тарифная зона 1: (между РФ и Арменией, Болгарией, Польшей, Таджикистаном, Узбекистаном, Азербайджаном, Грузией, странами СНГ) | 20€/$ | 15€/$ | 10€/$ |
| Тарифная зона 2: (между РФ и Турцией, Грецией, Кипром, Иорданией, Италией, Испанией, Мальтой, Ираном, Тунисом, Израилем, Египтом, Португалией) | 30€/$ | 25€/$ | 15€/$ |
| Тарифная зона 3: (между РФ и Саудовской Аравией, ОАЭ, Оманом, Танзанией, Катаром и другими государствами отсутствующими в перечне тарифных зон) | 55€/$ | 40€/$ | 20€/$ |
| Тарифная зона 4: (между РФ и Тайландом, Вьетнамом, Кубой, Доминиканской респ., Китаем, Мексикой, странами Западного полушария) | 75€/$ | 50€/$ | 30€/$ |
Авиакомпания Pegas Fly
Перед покупкой авиабилетов желательно побольше узнать об авиалинии, чьи лайнеры будут выполнять перелет. Все авиакомпании имеют свои преимущества и недостатки, но у разных людей в приоритете разные вещи. Благодаря развитию интернет-технологий, каждый пользователь может проверить, подойдет ли ему конкретный воздушный авиаперевозчик. В данной статье описаны перелеты авиакомпании Pegas Fly – российской организации, оказывающей услуги пассажирских авиаперевозок.
Общие данные об авиалинии
Как сообщает официальный сайт, «Пегас Флай» – это коммерческий бренд региональной авиалинии «Икар», входящей в двадцать крупнейших авиаперевозчиков нашей страны. Воздушный перевозчик имеет главную базу в аэропорту «Емельяново», находящемся в Красноярске, откуда выполняются регулярные рейсы, чартеры за границу, а также грузовые авиаперевозки. Изначально авиакомпания специализировалась исключительно на внутрироссийских перелетах, но с 2013 года вышла на международный уровень, соединяя воздушной нитью страны Востока и Запада.
Авиалиния работает уже более двух десятков лет, образовавшись в 1993 году на базе магаданского аэродрома. На тот момент в транспортном парке присутствовали в основном вертолеты, с помощью которых тушили пожары в тайге и организовывали доставку грузов по воздуху. После начала осуществления полетов по всему миру развитие авиакомпании пошло быстрыми темпами, и в 2015 году появился бренд Pegas Fly. Целью авиаперевозчика является максимальная доступность полетов всем категориям населения, поэтому «Пегас Флай» принимает участие в программе субсидированных перелетов.
Согласно данному проекту, пенсионеры, инвалиды и молодые люди имеют право покупать авиабилеты по десяткам направлений внутри страны со скидкой в 50%. Например, перемещения между дальневосточным, северным регионами и столицей, полеты на южные курорты Сочи и Симферополя, Санкт-Петербург.
Географически направлениями охвачено множество городов:
Перелеты чартерами выполняются в:
Перелеты осуществляются силами восьми авиалайнеров марки «Боинг», включающих пять дальнемагистральных, прекрасно приспособленных для трансконтинентальных рейсов, и три популярнейших реактивных пассажирских «Боинга» 737-800.
Состояние самолетов проверяется перед каждым вылетом, дополнительно раз в двое суток производится оперативное техническое обслуживание, один раз в 1,5 года или по мере накопления 6000 летных часов – капитальное периодическое обслуживание.
Как связаться с представителями авиаперевозчика
Официальный сайт авиакомпании Pegas Fly — pegasfly.com, причем особо отмечено, что сотрудниками авиалинии ведется только этот интернет-ресурс, остальные к организации «Икар» прямого отношения не имеют. Общий телефон горячей линии: +7(391) 200 80 70, звонить можно с 9 часов утра до 18 часов вечера, при этом необходимо учитывать разницу во времени с Красноярском. Имеется электронная почта: info@pegasfly.com.
Офисы «Пегас Флай» имеются и в других городах России, поэтому, при необходимости личного присутствия, следует выяснить точный адрес и телефон ближайшего представительства авиаперевозчика. По данному номеру также можно выяснить информацию о рейсе, подобрать и забронировать авиабилеты, уточнить подробности о льготах, скидках и акциях, перечень городов, по которым выполняются субсидированные авиаперевозки и сроки действия программы.
Основной пакет услуг для клиентов
Авиакомпания предоставляет большой выбор сервиса для всех категорий пассажиров. Полный перечень находится на официальном сайте в разделе «Правила перевозок». Особые условия предоставляются лицам с ограниченными физическими возможностями – сотрудники авиаперевозчика окажут полную поддержку и всевозможную помощь инвалидам при перелете, от оформления багажа и доставки до самолета, до перемещений трансферных пассажиров в пункте пересадки и поиска утерянных во время путешествия вещей.
Отдельно оговариваются правила перевозки малышей разных возрастов:
Беременные женщины имеют право на бесплатный выбор места, кроме сидений, расположенных рядом с аварийными выходами. По умолчанию авиалиния оставляет для женщин в положении места в пятом ряду. Имеется возможность отправить одного или нескольких детей без сопровождения взрослых, данная услуга платная.
Общая информация для перелета несопровождаемых детей:
Полная информация касательно нюансов соглашения и размещения находится в соответствующем разделе сайта. Если родители или опекуны выражают соответствующее желание, сопровождение устанавливается также для детей 12-16 лет.
Все пассажиры на борту обеспечиваются прохладительными напитками, чаем и кофе независимо от класса комфорта и времени в пути. В эконом-классе легкие горячие закуски подаются при длительности полета 3-6 часов. Рейс длиной 6-9 часов обеспечивает полноценный горячий обед, чай или кофе и десерт. При перелетах, занимающих более 9 часов, подадут горячий обед, легкие закуски и чай или кофе.
Нормы перевозки ручной клади и багажа
В стоимость авиабилета входит возможность взять с собой до 20 килограмм вещей в эконом-класс и до 32 килограмм – в бизнес-класс. Выделяется багажное место и на ребенка до 2 лет, следующего на руках у сопровождающих, но разрешенный вес – до 10 килограмм. На некоторых направлениях и рейсах правила не действуют, об этом пассажир получает уведомление при бронировании авиабилета. По габаритам упакованный чемодан должен составлять 203 сантиметра по сумме, складывающейся из длины, ширины и высоты.
Ручная кладь подчиняется следующим правилам:
Отдельно оплачивается вес перевозимого домашнего питомца или птицы, служебных собак, контейнеров, клеток и корма для животных. При этом необходимо иметь при себе требуемый пакет разрешительных документов. Хищников, грызунов, пресмыкающихся, земноводных и рептилий, а также насекомых и больных животных авиаперевозчик не принимает, о чем сообщает официальный сайт.
Отклики пассажиров об авиалинии
В целом, большинство клиентов довольно услугами воздушного перевозчика. Многие отмечают адекватные цены на авиабилеты, частые скидки и приятные бонусы. Немаловажно удобное расположение вылетов в течение дня. Практически всегда самолеты «Пегас Флай» прибывают и отправляются четко по расписанию. Бортпроводники и другие сотрудники всегда готовы помочь, удачно купируют возникающие проблемы, ведут себя неизменно корректно и вежливо. Питание в полетах вкусное и достаточное по объему. Не вызывает нареканий и техническое состояние воздушных судов.
Однако, есть и жалобы на не слишком удобные салоны лайнеров, в частности, периодически люди пишут, что кресла в самолетах настолько узкие, что затекает и болит спина даже при коротких перелетах. Иногда отмечается недостаточная чистота сидений. Проходы в салонах некоторых лайнеров слишком тесные, так что проходящие люди мешают пассажирам, сидящим с краю, а два человека не могут разминуться. Родители маленьких детей пишут, что оборудование для перевозки детей попадается крайне редко.
Pegas Fly (Ikar) Boeing
Вопросы и ответы
Оформление авиабилета
При покупке авиабилета вводить данные пассажира необходимо на латинице или кириллице?
Как указывать номер свидетельства о рождении при бронировании авиабилетов?
Номер свидетельства о рождении гражданина РФ указывается в формате: IРУ898867 (где первая буква латинская, вторая и третья кириллические, далее цифры; пробелы и символ «-» не ставятся).
Можно ли выбрать места в салоне самолета при оформлении авиабилета?
Путешествуя регулярными и чартерными рейсами Pegas Fly, Вы можете выбрать удобное для Вас кресло в салоне самолета:
— в процессе бронирования авиабилета;
— после бронирования авиабилета, в разделе Мой билет
— При онлайн-регистрации в разделе Регистрация на рейс, не ранее 24-х и не позднее 1-го часа до вылета;
Как купить авиабилет на несопровождаемого ребёнка?
Приобрести авиабилет на несопровождаемого ребенка (детей) через сайт авиакомпании, к сожалению, невозможно. Необходимо обратиться в наши партнерские агентства: https://pegast.ru/where-to-buy (смотрите агентства с иконкой «Авиабилеты»). При этом сотрудник агентства направит запрос на предоставление услуги нашему уполномоченному агенту (Ticket department Pegas Touristik), который, в свою очередь, свяжется с авиакомпанией. Далее необходимо дождаться подтверждения предоставления услуги авиакомпанией. Об этом вам сообщит ваше агентство.
Как купить отдельный билет ребёнку на рейс, на который ранее был куплен билет взрослого родственника (мать/отец, совершеннолетняя сестра/брат, дедушка/бабушка, дядя/тетя и т.п.)?
Как купить субсидированные авиабилеты?
Продажа субсидированных авиабилетов осуществляется в агентствах вашего города, специализирующихся на продаже авиабилетов. Ознакомиться со списком агентств-партнеров можно здесь (ищете иконку «Продажа авиабилетов»).
Как оплатить билет на сайте авиакомпании?
Оплата за билет, приобретаемый на сайте, производится при помощи банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro выпущенных любыми банками мира. Комиссию и курсы конвертации валют уточняйте у банка, обслуживающего карту. Для проведения транзакции, возможно, потребуется верификация (подтверждение подлинности) держателя карты.
Почему не получается оплатить билет моей банковской картой?
Причин может быть несколько:
— на вашей платёжной карте недостаточное количество денежных средств или кредитного лимита для оплаты билета;
— если средств на вашей карте достаточно, то, возможно, для неё закрыт доступ к операциям в интернете (информацию о таком доступе уточняйте в банке, где оформлена карта),
— если средств на вашей карте достаточно, доступ к операциям в интернете есть, но приобрести билет не получается, возможно, по иным причинам ваш банк или наш платежный сервис отклоняет операцию. Направьте нашим менеджерам по возможности скриншот или текст ошибки, которая отображается на экране.
Можно ли на сайте купить билет на чартерный рейс?
Билеты на чартерные рейсы не доступны для покупки на сайте pegasfly.com. Информацию о наличии, стоимости и оформлении билетов на эти рейсы нужно уточнять у туроператора или в офисах продаж
Какое время вылета/прилета указано в билете?
Местное время для каждого аэропорта.
Как узнать по какому тарифу оформлен мой билет?
Информацию о тарифе можно проверить через сервис Мой билет:
— введите номер билета и фамилию пассажира,
— нажмите «Найти заказ»,
— откройте раздел «Перелет»
В разделе «Перелет» будет представлено название вашего тарифа и услуги включенные в него.
Перейдите в раздел Тарифы и ознакомьтесь, пожалуйста, с подробными условиями вашего тарифа от норм провоза багажа и ручной клади до правил обмена/возврата билета.
Изменения в бронировании
Возможно ли переоформить билет на другого пассажира?
Данная возможность не предоставляется.
Могу ли я изменить паспортные данные в своем билете?
В любое время до начала перевозки возможно внести изменения в данные пассажира:
— исправить ошибки в фамилии, имени, или отчестве (с взиманием сбора);
— внести изменения, в связи со сменой фамилии (с взиманием сбора);
— изменить данные паспорта или внести данные другого документа (с взиманием сбора);
— скорректировать дату рождения (без взимания сбора авиакомпании за изменение данных).
Если у Вас билет на регулярный рейс:
— Необходимо обратиться по месту приобретения билета.
— Если билет приобретён на сайте: pegasfly.com, необходимо отправить обращение через Центр поддержки пассажиров Pegas Fly
— Если билет приобретён на сайте: nordwindairlines.ru, необходимо отправить обращение через Центр поддержки пассажиров Nordwind Airlines.
Если у Вас билет на чартерный рейс:
— Необходимо обратится к вашему турагенту или туроператору.
— Если билет приобретён на чартерный рейс без тур. пакета, необходимо обратиться по месту приобретения билета.
— Агент/турагент/туроператор может взимать дополнительные сборы за внесение изменений.
— Если до вылета Вашего рейса менее 3-х часов или турагентство (агентство) не работает (в выходные и праздничные дни), необходимо отправить обращение через Центр поддержки пассажиров.
ВАЖНО! Замена одного пассажира другим – запрещена.
Я купила авиабилет, но потом у меня произошла смена фамилии. Смогу ли я лететь по старой фамилии?
Необходимо внести изменения в данные пассажира, подробнее здесь
При бронировании билета я неверно указал номер документа. Что делать?
Необходимо внести изменения в данные пассажира, подробнее здесь
Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен на вашем сайте pegasfly.com?
Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен в агентстве или на другом сайте?
Вам необходимо обратиться по месту оформления авиабилета.
Мой рейс отменен. Как я могу обменять или вернуть авиабилет?
Могу ли я вернуть билет по причине болезни?
Пассажир вправе вернуть билет без удержания каких-либо комиссий в случае своей внезапной болезни, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.
Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо в обязательном порядке уведомить авиакомпанию до вылета рейса, направив запрос на аннулирование мест в бронировании до окончания регистрации в аэропорту, т.е. не позднее 40 минут до вылета рейса, с указанием подробной информации. Если билет был приобретён в стороннем агентстве, то запрос необходимо направлять по месту приобретения авиабилета. Если билет был забронирован на сайте pegasfly.com, запрос необходимо отправить через Центр поддержки пассажиров Pegas Fly.
Напоминаем Вам, что обработка запросов может занять время, просим Вас учитывать это при отправке срочных обращений.
Подготовка к полету
Как добраться до аэропорта «Шереметьево»?
Предлагаем воспользоваться услугами «Аэроэкспресс» или заказать трансфер от iWay.
С более подробной информацией о способах проезда и схемой аэропорта, рекомендуем ознакомиться на сайте аэропорта «Шереметьево».
Обслуживание внутренних рейсов осуществляется в терминале D, международных рейсов в терминале F.
Могу ли я взять на борт детскую коляску?
Детская коляска, в том числе «трость», перевозится в багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы (при перевозке ребенка). Её можно использовать до посадки в самолет, сдается она перед входом в воздушное судно около трапа.
Необходимо ли платить за перевозку инвалидной коляски?
Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности кресло-коляска, костыли (другие вспомогательные средства передвижения) перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
Как узнать тариф по которому оформлен мой билет?
Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить через сервис Мой билет:
— введите номер билета и фамилию пассажира, — нажмите «Найти заказ»,
— откройте маршрут-квитанцию (Пример маршрутной- квитанции оформленной на сайте pegasfly.com., Пример маршрутной квитанции оформленной в агентствах)
В строке «Класс» или «КЛ» будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.
Перейдите в раздел Тарифы и ознакомьтесь, пожалуйста, с подробными условиями вашего тарифа от норм провоза багажа и ручной клади до правил обмена/возврата билета.
Как осуществляется перевозка спортивного оборудования?
Ознакомиться с условиями перевозки можно на странице Перевозка спортивного оборудования и снаряжения.
Допускается ли перевозка животных без сопровождения?
Нет. Перевозка животных рейсами авиакомпании Pegas Fly допускается только с сопровождением совершеннолетнего пассажира.
Какие условия провоза животного?
Ознакомиться с условиями перевозки животных можно на странице Перевозка животных
Как согласовать перевозку животного на рейсе?
Как перевозить музыкальные инструменты?
Гитары и другие музыкальные инструменты в (кофре, футляре) перевозятся в багаже.
Музыкальные инструменты в перевозятся в салоне, только если габариты не превышают 90см в сумме трех измерений (40см*30см*20см). В случае, если габариты музыкального инструмента в мягком чехле более 90см в сумме трех измерений (типа виолончели или гитары), то бронируется отдельное пассажирское место. Такая перевозка оформляется в агентстве продаж авиабилетов.
Я лечу на регулярном или чартерном рейсе?
Если у меня перелет через город N (например, Белгород-Москва-Ереван), нужно ли мне получать багаж для оформления на следующий рейс?
— При оформлении перевозки на одном бланке багаж регистрируется до конечного пункта.
— При оформлении перевозки разными бланками в одном бронировании по причине выписки не по трансферному тарифу, багаж регистрируется до конечного пункта.
— При оформлении перевозки по разным тарифам (Промо на первом участке перелета и Стандарт/Стандарт Плюс на втором участке перелета), регистрация багажа осуществляется до первого пункта назначения.
— При оформлении перевозки разными бланками в разных бронированиях багаж регистрируется до пункта стыковки, получается в пункте стыковке и регистрируется повторно до конечного пункта.
Информацию по норме провоза багажа и регистрации багажа по вашему заказу вы можете уточнить по месту приобретения авиабилетов или в Центре поддержки пассажиров Pegas Fly, если покупка совершалась на сайте авиакомпании.
Внимание! В аэропорту Благовещенска регистрация трансферного багажа до конечного пункта временно не доступна. Багаж регистрируется до пункта стыковки, получается в пункте стыковке и регистрируется пассажирами повторно до конечного пункта.
Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?
Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления.
При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.
Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?
Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуется.
Может ли ребенок лететь без сопровождения взрослого?
Перевозка ребенка, не достигшего 12-ти лет, без сопровождения родителей, усыновителей или опекунов, осуществляется только после оформления ими «Соглашения на перевозку несопровождаемого ребенка». Подробнее.
Какие требования к сертификату с результатами ПЦР-Теста для вылетающих за границу?
Сертификат (справка) с отрицательным результатом ПЦР-теста должен быть сделан не ранее (более) чем за 72 часа до прибытия (срок отсчитывается от даты и времени забора биоматериала в лаборатории, а не от даты получения справки). Подробнее
Ручная кладь
Какая норма провоза ручной клади?
Вес и габариты определяются оплаченным тарифом, подробнее
Какие предметы можно взять с собой на борт помимо ручной клади?
Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие личные вещи
Какие предметы и вещества запрещены к перевозке в ручной клади и багаже?
С перечнем запрещенных к перевозке веществ и предметов можно ознакомиться здесь
Возможно ли брать с собой жидкости в салон самолета?
В настоящее время в аэропортах, расположенных на территории РФ, а также в большинстве аэропортов всего мира, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета перечисленные ниже вещества в емкостях, объемом не более 100 мл и общим объемом не более 1 л. Ограничение распространяется на:
— воду, супы, сиропы;
— кремы, лосьоны и масла;
— духи;
— спреи;
— гели;
— тушь;
— содержимое баллончиков;
— пасты;
— смеси жидких и твердых веществ;
— любые иные подобные вещества.
При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет.
Могу ли я провезти в салоне самолета пакеты с покупками из Duty Free?
Напитки и духи, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного и предполетного досмотра можно проносить в салон самолета. При этом любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине Duty Free. Пломба упаковки не вскрывается в течение всего полета и действительна в течение 24 часов.
Можно ли взять на борт самолета детское питание?
Да. Оно должно находиться в личных вещах пассажира и отвечать требованиям перевозки жидкостей
Багаж
Какая норма провоза багажа?
Норма провоза багажа зависит от оплаченного тарифа и составляет 1 или 2 места весом до 20 кг.
Габариты багажного места по сумме трех измерений не должны превышать 203 см.
Как узнать норму провоза багажа по моему тарифу? Подробнее
Как узнать тариф по которому оформлен мой билет?
Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить через сервис Мой билет:
— введите номер билета и фамилию пассажира, — нажмите «Найти заказ»,
— откройте маршрут-квитанцию (Пример маршрутной- квитанции оформленной на сайте pegasfly.com., Пример маршрутной квитанции оформленной в агентствах)
В строке «Класс» или «КЛ» будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.
Перейдите в раздел Тарифы и ознакомьтесь, пожалуйста, с подробными условиями вашего тарифа от норм провоза багажа и ручной клади до правил обмена/возврата билета.
Возможно ли объединить норму бесплатного провоза багажа 2-х пассажиров в одно багажное место?
Согласно концепции багажных мест, действующей в авиакомпании, перевозимый при пассажирах багаж регистрируется на каждого пассажира отдельно. В случае перевозки пассажиров следующих вместе, что пассажиры могут подтвердить документально, допускается объединение, соблюдении установленных правил
Как оплатить дополнительное место багажа?
Оформить дополнительное место багажа можно в процессе оформления авиабилета на официальном сайте на четвертом шаге бронирования (услуги) в разделе дополнительные услуги или после приобретения авиабилета, посетив раздел Мой билет
Какие предметы и вещества запрещены к перевозке в ручной клади и багаже?
С перечнем запрещенных к перевозке веществ и предметов можно ознакомиться здесь
Регистрация на рейс
Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?
На международный рейс регистрация пассажиров начинается за 6 часов до времени вылета воздушного судна, указанного в авиабилете, на внутренний за 3 часа до времени указанного в билете. Помните, что регистрация на рейс обычно заканчивается за 50 минут до вылета самолёта по расписанию, а посадка в самолёт — за 20 минут. Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.
Какие документы необходимы для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
Как зарегистрироваться на рейс с использованием находящихся в аэропортах киосков саморегистрации?
Регистрация на рейс с использованием находящихся в аэропортах киосков саморегистрации доступна для пассажиров, предварительно оформивших услугу «Выбор места».
Онлайн-регистрация
На какие направления доступна онлайн-регистрация?
Пройти онлайн-регистрацию можно на все регулярные и чартерные рейсы.
Нужно распечатывать посадочный талон?
Если вы зарегистрировались на рейс онлайн, но не распечатали посадочный талон, то получить его можно на стойке регистрации в аэропорту вылета.
Можно пройти онлайн-регистрацию на рейс, если я лечу с ребенком до 2 лет (без предоставления отдельного места)?
Да, онлайн-регистрация при этом возможна. Ребенку автоматически присваивается место, идентичное с местом взрослого пассажира.
Если я прошел онлайн-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?
Не получается выбрать место в салоне, все места уже заняты.
К сожалению, места доступные к онлайн-регистрации были заняты пассажирами прошедшими регистрацию ранее. Возможность выбрать места будет доступна только в аэропорту вылета.
Я прошел онлайн-регистрацию, выбрав место в салоне самолета, но позже обнаружил, что выбранные ранее места изменены. Как это исправить?
Пройдите в раздел онлайн-регистрации вновь и после поиска пассажира нажмите кнопку «Изменить место» для повторного выбора мест. Сохраните изменения, нажав кнопку «Зарегистрироваться».
Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?
Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:
— вылет вашего рейса осуществляется из аэропорта РФ,
— до вылета осталось не более 24 часов и не менее 1 часа (4 часа для рейсов вылетающих из зарубежных аэропортов в РФ, за исключением Анталии, Еревана и Камрани),
— фамилия пассажира указана как в билете,
— номер билета содержит 13 цифр и начинается с 216,
— номер рейса указан в формате (3 цифры для регулярного рейса, 4 цифры для чартерного рейса).
В полете
Какое питание будет предложено во время перелета?
Подробная информация о предлагаемом питание в рейсе, представлена на странице Питание
Можно ли заказать детскую люльку на борту самолета?
Детская люлька может быть предоставлена при наличии технической возможности для ее установки, а так же наличии самих люлек на борту ВС. Пожалуйста, уточняйте возможность установки детской люльки у бортпроводника.
Предоставляется ли питание на ребенка в возрасте до 2-х лет?
Какое специальное питание можно заказать?
Можно ли курить в самолете электронные сигареты?
Курение сигарет, в том числе электронных, запрещено на всех рейсах авиакомпании Pegas Fly.
Разрешено ли использование электронных устройств на борту?
В полете пассажиру разрешается пользоваться только мобильными телефонами, планшетами, электронными книгами, электронными часами, портативной фото и видеокамерой и другими электронными приборами (не имеющими функцию обмена данными GSM/Wi-Fi/Bluetooth или переключенными в автономный режим работы (авиарежим), за исключением: радиостанций, радиоприемников, беспроводные наушники). Подробная информация об использовании электронных устройств
