Горячая линия PEGAS Touristik
Пегас Туристик — крупная российская туристическая компания, представительства которой располагаются во многих городах страны. Также филиалы открыты в нескольких других государствах ближнего зарубежья: Беларусь, Украина, Казахстан. Туристам доступен официальный сайт, помогающий бронировать туры. На сайте Пегас Туристик можно получить справочную информацию, касающуюся деятельности туристического оператора. Посетителям ресурса доступны последние новости компании, описания отелей, выгодные предложения. Можно сравнивать гостиницы между собой и узнавать стоимость проживания.
Некоторые вопросы не получится решить самостоятельно, поэтому была открыта справочная служба. Операторы контактного центра готовы проконсультировать каждого абонента абсолютно бесплатно. Можно отправить письменное сообщение или совершить звонок. Рассмотрим основные способы коммуникации с туроператором.
Телефон горячей линии Пегас Туристик
Основным вариантом связи традиционно считается горячая линия 8 800 700 87 47, доступная жителям всех регионов. Совершение звонков не оплачивается. Можно позвонить с домашнего или мобильного телефонного аппарата. Консультанты рассматривают любые вопросы туристов, касающиеся деятельности туроператора.
Поскольку основной контактный центр бывает сильно перегружен, были открыты региональные горячие линии для жителей мегаполисов. В Московском регионе работает городской телефон +7(495) 287 87 87. Стоимость разговора оплачивается согласно правилам вашего мобильного оператора.
Телефон Пегас Туристик для агентств
Контактные данные для агентств опубликованы на сайте туроператора. Для просмотра контактов ознакомьтесь с разделом «Агентствам». Важно набирать номер филиала, к которому подключен агент. В отдельных ситуациях можно набирать номер общей горячей линии — +7(495) 228-31-84.
Служба поддержки клиентов Пегас Туристик
Многие клиенты предпочитают пользоваться электронной связью для получения консультаций. На сайте Пегас Туристик работает форма обратной связи. Для отправки письма посетите страницу «Отзывы и предложения». Затем заполните форму. Укажите имя, контакты, номер заявки. Ниже напишите текст интересующего вопроса.
После заполнения формы нажмите «Отправить» и ожидайте получения ответа.
Некоторые проблемы можно решить самостоятельно, поэтому перед получением помощи откройте вкладку «Вопросы и ответы». Здесь собраны распространенные затруднения среди туристов. Можно узнать способы оплаты путешествия или последовательность бронирования тура через Интернет.
Несрочные вопросы рекомендуется направлять на электронную почту, принадлежащую туристической компании — pegast@pegast.ru. К письму допускается прикладывать вложения, если необходимо конкретизировать или доказать найденную проблему. Обычно сообщения рассматриваются 1 — 2 дня.
Зачем нужен справочный центр?
Операторы помогают туристам решать следующие вопросы:
Находясь за рубежом, клиенты туристической компании получают помощь в удаленной форме. Можно набрать номер региональной горячей линии либо воспользоваться электронной приемной на сайте компании. Альтернативным вариантом связи выступает личный кабинет, доступный любому зарегистрированному участнику системы. Для отправки письма понадобится открыть раздел «Поддержка» в меню учетной записи и составить обращение.
Некоторые вопросы невозможно решить удаленно — например, заключить договор, отправить документы или верифицировать личность. Необходимо личное присутствие туриста в офисе. Понадобится посетить ближайшее представительство туроператора для выполнения перечисленных задач. Узнать расположение офисов Пегас Туристик поможет официальный сайт или справочная служба.
Способы отправки претензии или отзыва
Дополнительным вариантом подачи жалобы служит горячая линия. Заполняя обращение, указывайте следующие данные:
Дополнительные контакты
Пегас Туристик занимается консультированием туристов через социальные сети. Вопросы рассматривают менеджеры, работающие в официальной группе. Оставьте комментарий возле любого поста и ожидайте поступления ответа. Кроме того, подписчики своевременно получают информацию о горящих турах, последних новостях и финансово выгодных предложениях.
График работы
Колл-центр Пегас Туристик всегда доступен круглосуточно.
Горячая линия Пегас Туристик
Туристическая компания Пегас Туристик имеет филиалы во многих городах России, но центральное отделение находится в Москве. Так как компания большая, для клиентов была создана единая горячая линия: 8-800-700-87-47. Обратите внимание, что в Беларуси, Грузии, Украине и Казахстане также есть филиалы туристической компании, однако горячая линия для этих стран недоступна. Необходимо звонить в конкретное отделение в городе присутствия или воспользоваться альтернативными способами связи.
Номер для клиентов
Пегас Туристик обслуживает как физических, так и юридических лиц. Все вопросы от клиентов обеих категорий решаются по номеру:
Узнать конкретный региональный номер дозвона можно на официальном сайте компании после выбора города отправления. В случае, если в городе нет филиалов, будет указан только номер единой горячей линии.
Соединение с оператором происходит достаточно быстро – до 1 минуты, в среднем придется подождать 35 секунд. Максимальная загруженность приходится на вечернее время с 18:00 до 20:00 по будням и на выходных.
Что может сделать горячая линия Пегас Туристик?
Операторы горячей линии:
В рамках проходящих акций, операторы предлагают клиентам оформить тур по популярному и акционному направлению. Однако сотрудники не смогут проконсультировать клиентов по погодным условиям в период заезда или примерно социально-экономической обстановке страны.
Номера для агентов
Агентам, которые хотят решить личные вопросы или узнать информацию по определенному клиенту, должны связываться с офисом, которому они подотчетны. К примеру, в Белгороде нет прямых филиалов, поэтому агентам из этого города необходимо позвонить в Воронежское отделение. Узнать, куда и по какому номеру звонить, агенты могут на официальном сайте компании во вкладке «Агентам». Ссылка на контакты находится в верхнем правом углу. В контактах перечислены телефоны ответственных сотрудников всех отделов.
Альтернативные способы связи с Пегас Туристик
Клиенту не обязательно самостоятельно звонить на горячую линию. На сайте можно оформить обратный звонок для клиентов, которые хотят приобрести тур. В форме указываются имя, электронная почта, телефон и направление для бронирования. Альтернативой может стать переписка с сотрудниками в социальных сетях. Профиль Пегас Туристик есть:
Ответ приходит в течение дня, поэтому рекомендуется обращаться туда клиентам с вопросами, не требующими оперативного решения.
Контакты
Телефон:
+7 (495) 669-23-24 (многоканальный)
Электронная почта:
office@pegast-agent.ru
Адрес:
г. Москва, ул. Тверская д.18 корп.1
3 этаж, оф. 308а
График работы:
Понедельник – пятница
с 9.00 до 21.00
Суббота – воскресенье
с 10.00 до 20.00
Турагентство ООО «ЦМТ» является турагентством розничной сети туроператора PEGAS Touristik, являющегося крупнейшим туристическим оператором, охватывающим все популярные туристические направления, независимо от их места на мировой карте. Компания основана в 2002 году. На протяжении 13 лет мы отправляем российских туристов по всем направлениям.
Реквизиты турагентства «ЦМТ»:
Наименование компании: Общество с ограниченной ответственностью «Центр-Международного Туризма»
Юридический адрес: 127994, г. Москва, улица Тверская, д. 18, корп. 1
Фактический адрес: г. Москва, ул. Тверская д.18 корп.1 6 этаж, оф. 600
ИНН 7710493459
Телефон для частных лиц:
Данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и вся информация на нем не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Заказать обратный звонок
Оставьте Ваш номер и мы перезвоним!
Мгновенный подбор тура из Москвы
Бесплатный подбор тура специалистом центрального Московского офиса
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам – партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Виза в Испанию. Москва
Документы на визу принимаются полным пакетом исключительно после внесения полной оплаты за тур. На момент сдачи документов на визу в заявку обязательно должны быть внесены полные данные туриста.
Внимание!
1) Если одному из туристов в заявке не требуется виза, то к оформляемому пакету документов, на остальных туристов из данной заявки, необходимо предоставить копию действующей Шенгенской визы или копию документа, подтверждающего, что виза туристу не нужна. Подходит ли данный документ для поездки без визы, необходимо самостоятельно уточнять в Консульстве.
2) Если один турист из брони визируется в Консульстве другого города, прикладывается копия паспорта РФ данного туриста (а именно страница с фотографией и страница с пропиской) + заявление от туриста о том, что он визируется в другом городе.
3) В случае, если туристов до поездки в Испанию имеется тур в другую страну, необходимо сообщить данную информацию при сдаче документов в визовый отдел и приложить соответствующие ваучер и билеты.
Генеральное Консульство Испании в Москве оставляет за собой право потребовать любые дополнительные документы в кратчайшие сроки и вызвать туриста на собеседование.
Правило записи на биометрию
C 24.06.2019г., в случае неявки туриста на сдачу биометрических данных, либо при отказе от подачи, сервисный сбор за данного туриста Визовым Центром Испании возвращен не будет и при повторном личном обращении в Визовый Центр оплачивается повторно.
В связи с тем, что документы заявителей, подаваемые через ПЕГАС Туристик, проходят все этапы обработки для последующей передачи в Визовый центр, а затем в Генеральное Консульство, в случае неявки заявителя в день передачи его документов в Визовый Центр, сервисный сбор ПЕГАС Туристик за данного заявителя возвращен не будет. Услуги Компании по обработке документов в этом случае считаются выполненными.
— При подаче документов в Визовый отдел на дальние даты вылета (документы сдаются не по крайнему сроку приёма), запись производится на даты ближайшей недели, но не позднее ближайших 2-3х рабочих дней с даты приёма документов в офисе ПЕГАС Туристик. В случае, если свободные временные слоты на желаемую дату в ВЦ Испании отсутствуют, то запись туристов производится на ближайшую свободную без согласования с агентом и без возможности перезаписи.
Перечень документов на визу
| Анкета | — заполняется в личном кабинете, нажав на «документы не приняты» рядом с фамилией и именем туриста. — заполняется латинскими буквами и распечатывается в 1 экземпляре. Пунктуация разрешена; — должна быть подписана лично туристом. Если турист несовершеннолетний, то анкету подписывает один из родителей. — должна быть распечатана с двух сторон. |
| 2 цветные фотографии | Формат: 3.5 см x 4.5 см без овала, на белом фоне (размер головы 70-80%), матовая. Внимание! Фото должно быть выполнено на профессиональной бумаге хорошего качества! Не принимаются нечёткие фото или с полосами! Срок давности: не больше 6 месяцев. Фото не должно повторятся в предыдущих визах. 1-ое фото приклеить к анкете, на 2-ом фото написать ФИО туриста на обороте. |
+ необходимо сделать дополнительную копию 1 стр. паспорта и выдать её туристу вместе с бланком записи для прохождения биометрии в ВЦ.
В паспорте не должно быть действующих шенгенских виз или отметок о подаче документов на оформление визы в консульство другой страны Шенгенского соглашения, даже если срок действия выданной визы не совпадает с датами поездки в Испанию.
В этом случае необходимо аннулировать действующие шенгенские визы до предоставления документов в Консульство Испании.
При наличии в паспорте многократной или однократной шенгенской визы, сроки действия которой и разрешенный период пребывания совпадают с датами туристической поездки, оформление визы в Испанию не требуется.
Следует учитывать, что по правилам визового режима в странах Шенгенского соглашения первый въезд по многократной визе должен быть осуществлен в страну, консульством которой была выдана данная виза. Однократная виза также должна быть использована только для посещения выдавшей ее страны. Нарушение данных правил может привести к отказу в визе при последующем обращении в консульства государств Шенгенской группы.
Если у туриста в аннулированном паспорте имеется действующая испанская виза, то необходимо дополнительно предоставить письмо от туриста с запросом аннуляции данной визы (в свободной форме).
Все заполненные страницы общегражданского внутреннего паспорта с отметками.
На фирменном бланке организации с указанием должности и оклада (не менее 25 000р).
Справка действительна в течение 1 месяца со дня выдачи.
Если заявители на визу, работающие в одной фирме в должности руководителей, являются супругами, справка с места работы должна быть подписана дополнительно третьим лицом, имеющим право подписи.
Справка предоставляется на фирменном бланке с указанием адреса и телефонов организации, выдавшей справку.
В тексте справки должны содержаться следующие данные:
В справке желательно отметить, что сотруднику предоставляется очередной оплачиваемый отпуск на период поездки в Испанию.
Следует указать, что справка выдана для предоставления в Консульство Королевства Испания.
Справка должна быть подписана руководителем организации и главным бухгалтером или начальником отдела кадров.
Выписка с банковского счета (оригинал, печать из ЛК не принимается) на фирменном бланке банка с указанием данных туриста и счета, заверенная печатью банка и подписью сотрудника банка.
Сумма денежных средств в выписке: из расчета не менее 90 евро в сутки на 1 человека.
Справка действительна в течение 1 месяца со дня выдачи.
1. копия свидетельства о гос. регистрации предпринимателя,
2. справка о доходах с указанием всех реквизитов, адреса, телефона, с оригиналом печати предпринимателя.
Если штат ИП состоит из 1 человека:
1. копия свидетельства о гос. регистрации предпринимателя,
2. вместо справки о доходах необходимо предоставить копию налоговой декларации за последний отчетный период, заверенную печатью налоговой службы или выписка со счета, оформленная на туриста, или выписка со счета, оформленная на индивидуального предпринимателя.
Важно! Для туристов, имеющих инвалидность, необходимо к пакету документов приложить документ об инвалидности (I, II, III группы).
Виза для одного сопровождающего инвалида I группы — бесплатно, при условии справки об инвалидности, медицинской справки о необходимости сопровождения или в самой справке об инвалидности указана информация о необходимости сопровождения, а так же доказательство родства инвалида и сопровождающего.
Дети-инвалиды + 1 сопровождающий – бесплатно (необходимо к пакету документов приложить справку об инвалидности, медицинские справки о сопровождении или в самой справке об инвалидности должна быть указана информация о необходимости сопровождения + прикладывается документ доказательства родства инвалида и сопровождающего).
Для изменения стоимости за визу, необходимо отправить запрос с копией документа об инвалидности на почту spain@pegast.ru до подачи комплекта документов в офис «PEGAS Touristik», в теме письма необходимо указать номер заявки.
В случае если на момент подачи документов на визу, услуга в заявке не изменена, инвалид и/или сопровождающий оплачивает стандартную стоимость за визу. Перерасчет стоимости после подачи документов в офис «PEGAS Touristik» невозможен.
(В случае предоставления оригинала согласия на выезд в офис «Пегас Туристик», оригинал из консульства Королевства Испании не возвращается).
В случае, если едут несколько детей, то можно указать всех в одном согласии.
Внимание! Детям нельзя запрашивать визы больше чем родителям, и больше чем срок согласия на выезд.
В случае, если у родителя уже имеется шенгенская виза, то необходимо предоставить копию первой страницы + копию визы.
Крайний срок подачи документов на визу
Срок оформления визы:
— стандартной: 15 рабочих дней, не считая день сдачи документов на визу в офис PEGAS Touristik.
— для иностранных граждан: от 15х рабочих дней.
Документы на визу принимаются:
— не ранее чем за 6 месяцев до даты вылета
Внимание!
Генеральное Консульство Испании вправе не мотивировать причину отказа / задержке в визе. При отказе в выдаче визы/ошибке в визе, деньги и документы, поданные на оформление, не возвращаются.
Крайний срок подачи документов на визу
| Дата | Крайний срок подачи документов |
| 11.08.2020 | 24.07.2020 до 16:00 |
| 12.08.2020 | 27.07.2020 до 16:00 |
| 13.08.2020 | 28.07.2020 до 16:00 |
| 14.08.2020 | 29.07.2020 до 16:00 |
| 15.08.2020-17.08.2020 | 30.07.2020 до 16:00 |
| 18.08.2020 | 31.07.2020 до 16:00 |
| 19.08.2020 | 03.08.2020 до 16:00 |
| 20.08.2020 | 04.08.2020 до 16:00 |
| 21.08.2020 | 05.08.2020 до 16:00 |
| 22.08.2020-24.08.2020 | 06.08.2020 до 16:00 |
| 25.08.2020 | 07.08.2020 до 16:00 |
| 26.08.2020 | 10.08.2020 до 16:00 |
| 27.08.2020 | 11.08.2020 до 16:00 |
| 28.08.2020 | 12.08.2020 до 16:00 |
| 29.08.2020-31.08.2020 | 13.08.2020 до 16:00 |
| Дата | Крайний срок подачи документов |
| 01.09.2020 | 14.08.2020 до 16:00 |
| 02.09.2020 | 17.08.2020 до 16:00 |
| 03.09.2020 | 18.08.2020 до 16:00 |
| 04.09.2020 | 19.08.2020 до 16:00 |
| 05.09.2020-07.09.2020 | 20.08.2020 до 16:00 |
| 08.09.2020 | 21.08.2020 до 16:00 |
| 09.09.2020 | 24.08.2020 до 16:00 |
| 10.09.2020 | 25.08.2020 до 16:00 |
| 11.09.2020 | 26.08.2020 до 16:00 |
| 12.09.2020-14.09.2020 | 27.08.2020 до 16:00 |
| 15.09.2020 | 28.08.2020 до 16:00 |
| 16.09.2020 | 31.08.2020 до 16:00 |
| 17.09.2020 | 01.09.2020 до 16:00 |
| 18.09.2020 | 02.09.2020 до 16:00 |
| 19.09.2020-21.09.2020 | 03.09.2020 до 16:00 |
| 22.09.2020 | 04.09.2020 до 16:00 |
| 23.09.2020 | 07.09.2020 до 16:00 |
| 24.09.2020 | 08.09.2020 до 16:00 |
| 25.09.2020 | 09.09.2020 до 16:00 |
| 26.09.2020-28.09.2020 | 10.09.2020 до 16:00 |
| 29.09.2020 | 11.09.2020 до 16:00 |
| 30.09.2020 | 14.09.2020 до 16:00 |
Внимание! В последний день подачи документов на визу документы необходимо сдавать до 16:00. Документы, предоставленные после 16:00, приниматься не будут.
Просим дополнительно уточнять крайний срок подачи документов на нашем сайте, он может меняться в зависимости от праздничных и нерабочих дней в Консульстве Испании.
Стоимость визы
Внимание! Генеральное Консульство Испании вправе не мотивировать причину отказа / задержке в визе. При отказе в выдаче визы/ошибке в визе, деньги и документы, поданные на оформление, не возвращаются.
Стоимость — 10 €
Если одному из туристов в заявке не требуется виза, то в момент бронирования необходимо выбрать статус «Своя виза», после нажатия кнопки «Бронировать» услуга «Визовый риск» будет исключена из брони для данного туриста.
Подробнее об услуге Визовый риск можно узнать на странице «Страхование»
Визовая поддержка
Внимание! Визовая поддержка предоставляется после полной оплаты тура.
В услугу входит подготовка документов: авиабилет, страховка, приглашение от принимающей стороны, ваучер.
— стоимость услуги за заявку 10 € (в этом случае стоимость визы снимается). Внимание! После предоставления услуги «визовая поддержка», стоимость не возвращается
— для предоставления услуги необходимо отправить письмо на почту spain@pegast.ru На момент запроса пакета документов в Визовый отдел, в заявку должна быть заведена услуга Визовая поддержка. Запрос добавления услуги в заявку производится на почту pegast@pegast.ru
— визовая поддержка оформляется только под туры PEGAS Touristik
Визовая поддержка отправляется на электронную почту агентства с которой был сделан запрос на услугу.
Визовая поддержка предоставляется согласно принадлежности прописки туриста к консульствам (Москва, Санкт-Петербург).
Внимание! Компания PEGAS Touristik не несет ответственность за некорректность виз, оформленных туристом самостоятельно.
Контакты Визового отдела
| телефон | +7 (495) 221 3368 доб. 1050 |
| viza@pegast.ru | |
| адрес | 125080, г.Москва, Волоколамское шоссе, д. 5, стр.1, метро «Сокол», выход в сторону улицы Алабяна Схема проезда |
Информацию по сбору документов, срокам сдачи документов вы можете получить у менеджеров по визам в офисе туроператора, выступающего под товарным знаком PEGAS Touristik, осуществляющего деятельность в регионе, в котором зарегистрировано ваше агентство.
