Перехват входящих звонков
Подключайте АТС и перехватывайте входящие вызовы коллег, которые находятся вне офиса. Переключая вызовы на свой номер внутри корпоративной сети, вы не пропустите ни один звонок.
Возможности:
Перехват вызовов входит в список функций АТС «Телфин.Офис» и предоставляется бесплатно;
Можно быстро перехватить вызов, поступивший коллеге, если он ведет важный разговор или уехал на встречу;
Для перехвата вызова наберите на своем телефоне *21_добавочный номер с которого вызов будет переведен вам;
Настройку ограничений в перехвате вызовов можно сделать используя группы добавочных сотрудников.
Мы подключили телефон Москвы, чтобы направлять звонки из столицы на выделенного сотрудника. В результате создали единый колл-центр и сократили затраты на телефонию в 3 раза.
директор сети бизнес-порталов РосФирм.ру
Преимущества использования
Можно быстро перехватить вызов, поступивший коллеге, если он ведет важный разговор по другому мобильному телефону и попросил ответить за него.
Возможность перехвата любых входящих звонков возможна как всеми сотрудниками компании, так и менеджерами конкретного отдела — в зависимости от сценария перехвата звонков.
Сколько стоит перехват звонков?
Перехват вызовов входит в список функций АТС «Телфин.Офис» и предоставляются бесплатно. Изменить настройки программы перехвата мобильных звонков вы всегда можете бесплатно в личном кабинете АТС.
Как это работает?
Для перехвата вызова наберите на своем телефоне *21_добавочный номер с которого вызов будет переведен вам.
Например, менеджер ушел на обед. В это время на его рабочий телефон поступает звонок. Чтобы он не был потерян, любой его коллега может набрать на своем сотовом телефоне *21_добавочный номер и пообщаться со своего рабочего места с клиентом.
Функцию перехвата сотовых звонков также рекомендуется сочетать с переадресацией и голосовой почтой, чтобы автоматически обработать каждый звонок, даже если в отделе никто на него не ответил.
В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.
Настройка АТС
Настройка АТС от 990 руб.
Перехват звонков
Функция перехвата звонков имеется в арсенале любой офисной АТС и является очень удобным средством оптимизации. Перехват звонков позволяет сократить время ожидания клиента на линии, разгрузить занятых сотрудников и не пропустить ни одного входящего вызова.
Рассмотрим подробнее – что такое перехват звонков и как работает эта функция.
Допустим в офис вашей фирмы поступает звонок. Клиент слышит приветственное сообщение с предложением донабора внутреннего номера необходимого ему менеджера. Клиент набирает нужный номер и на столе ушедшего на обед сотрудника раздаётся звонок. Без настройки функции перехвата звонков, аппарат будет звонить и звонить, раздражая находящихся рядом сотрудников компании. Кто то из них может бросить свои дела, встать, подойти к столу коллеги и ответить на вызов. Но, как правило этого не происходит, и вызов так и остаётся неотвеченным. С настроенной функцией перехвата звонков, таких проблем не возникает никогда. Любой внутренний абонент, включённый в группу перехвата звонков, может ответить на вызов любого абонента из этой группы. Для этого достаточно снять трубку со своего аппарата и ввести префикс перехвата звонков, например ** (две звёздочки), и после этой нехитрой манипуляции станция подключит вас к вызывающему абоненту.
Также перехват звонков часто используется для разгрузки оператора принимающего все входящие вызовы. Для этого в программу АТС вносятся соответствующие установки, и если в момент поступления входящего вызова, оператор занят, звонок адресуется в группу перехвата звонков, в которой любой сотрудник может ответить на вызов.
Таким образом, функция перехвата звонков является очень полезной опцией, которой найдётся применение в любом офисе. Перехват звонка позволит сотрудникам вашей компании динамично обрабатывать входящие вызовы, не заставляя клиентов ожидать своей очереди на линии.
Для небольших станций Panasonic серии TA, TES, TEM, перехват звонков настроен по умолчанию для всех абонентов системы. Префикс перехвата звонков для этих станций — 40 или *40.
Для всех станций LG перехват звонков не запрограммирован по умолчанию. Наши инженеры могут запрограммировать перехват звонков АТС согласно вашему техническому заданию или предложить другие варианты оптимизации работы телефонной системы.
АЗбука мини-АТС
Что такое мини-АТС?
— мини – маленькая
— А – автоматическая
— Т – телефонная
— С – станция.
Всё просто.
Вы свободны или стоите несколько десятков крон. Важные сообщения и звонки, содержащие много необходимых доказательств или, по крайней мере, «летающих» для более сложных преступников с мобильных устройств на мобильные телефоны в Интернете, недоступны и классические разговоры, согласно опыту преступников на практике, это просто тот, кто ложно покупает или изгоняет собаку.
Хотя они часто очень ценны для детективов, особенно для их собственной тактики, однако доказательства более серьезных экономических, коррупционных или любых организованных преступлений должны найти полицейских, в отличие от предыдущих времен, в других местах.
Что такое системный телефон ?
| Samsung серии OfficeServ | Panasonic |
| DS-50 07SR | KX-T7730RU |
Выглядит он, как обычный телефон, но, на самом деле, это часть мини-АТС. Именно благодаря этому он может показывать вам состояние ваших телефонных линий (занято-свободно-не беспокоить), делать множество полезных вещей при нажатии всего одной клавиши (дозвон, перевод звонка, конференция и так далее….), выдавать на своем экране информацию, например, о позвонившем абоненте, и многое другое.
Ну, и без станции системный телефон работать просто не будет.
Что такое режим DND «не беспокоить» ?
Очень полезный режим для занятых людей. Поставив его на своём телефоне, вы сообщите всем позвонившим, что вы сейчас очень заняты. Они поймут это по очень коротким сигналам «занято».
Установка режима DND на станциях Panasonic серии KX-TE
И некоторые из них имеют базовый уровень шифрования, другие уже используют сложные и практически неоспоримые коды. Это приложение специфично, назначая шифр каждой паре телефонов отдельно. В случае правильного использования закодированный поток сообщений необратим.
Установка режима DND на мини-АТС Panasonic серии KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP
Что такое режим CONF «конференция» ?
Тут Вы можете собрать небольшую группу людей, с которой хотите пообщаться по телефону. Причём, пообщаться одновременно.
Представьте себе, все участники такой конференции могут общаться с вами и друг с другом как при обычной встрече.
В последние годы широкомасштабное расследование Риттига и правых крестных прапорщиков было в значительной степени построено в случае космического наблюдения. У детективов была возможность установить свой офис или, в случае с Риттигом, гостиничные номера, где они проводили свои личные встречи.
Очень удобный режим для проведения небольших совещаний, особенно тогда, когда люди находятся далеко друг от друга. Например, в разных городах…
Собирать людей в конференцию удобнее с системного телефона.
Что такое режим набора номера «тон», «пульс»?
Современный телефонный аппарат, как и телефонная станция, могут работать в этих двух режимах. Режим «тон» более современный, более быстрый, более помехоустойчивый. Телефонный номер набирается почти мгновенно. Однако, исторически, так сложилось, что многие районные российские АТС до сих пор поддерживают только импульсный режим набора номера. Вы его прекрасно помните по тем телефонам с дисковым номеронабирателем, что были почти у каждого дома.
Тем не менее, используя мини-АТС, можно автоматически сделать так, что внутри станции вы будете работать в тональном режиме, а городские номера мини-АТС будет набирать для вас в импульсном.
Входящие (городские) телефонные линии?
Это те линии, по которым к вам на станцию приходят телефонные звонки. Они могут быть двух типов: аналоговые и цифровые. Аналоговые линии, это обычные телефонные линии, к которым напрямую можно подключать обычный телефонный аппарат. Цифровые линии сложнее. Правда сейчас их становится всё больше и больше. Ведь по одному проводу цифрового канала можно передать до 30 телефонных линий. Правда, для этого на мини-АТС должна стоять соответствующая плата, которая преобразует входящий цифровой сигнал в обычный телефонный.
Важно знать, кто зовет вас
Мощный инструмент для точного и надежного автоматического обслуживания клиентов-клиентов. Сообщение доставляется на ваш мобильный телефон или в ваш почтовый ящик. Вместе с деталями вызова сама передача может быть передана. При поступлении входящего вызова окно информации клиента открывается автоматически. Оператор сразу видит, кто звонит и какова его история общения. Во время вызова оператор может добавлять новые данные, которые затем сохраняются в системе.
Важно знать, кто пишет вам
Если клиент звонит, оператор видит предыдущее веб-взаимодействие в автоматическом открытии окна. Вы видите всех клиентов и их взаимодействие на хорошо организованном веб-портале, который позволяет осуществлять расширенную фильтрацию и редактирование элементов. Это также можно использовать для целей телемаркетинга для определенной группы клиентов.
А есть ещё телефонные линии, передающиеся через IP-сети. Говоря проще, через Интернет. И телефоны для них нужны тоже свои.
| Samsung | Panasonic |
| SMT-i6010K/EUS | KX-HDV100RU |
Очень удобно и экономично пользоваться ими для связи с другими городами и странами. Возможностей у таких телефонов много. И с каждым годом становится всё больше.
Все входящие вызовы будут обслуживаться
Если у вас все занятые линии или операторы, автоматизированный оператор захватывает клиента на линии или предлагает ему возможность перезвонить или отправить голосовую почту.
Позвольте своим клиентам напрямую звонить с вашего сайта
Телефон шпионаж контролирует телефонные разговоры третьей стороной, часто скрытые средства. Шпион по телефонным звонкам относится к реальности захвата живых телефонных разговоров, происходящих на целевом телефоне в реальном времени, потому что это произошло.
Что такое режим день-ночь?
В этих режимаих мини-АТС работает по разным схемам. Станция сама автоматически будет переключаться в нужный режим в заданное Вами время.
Для чего?
Например, в рабочий день все ваши городские телефоны приписаны к разным отделам. Поэтому, входящие звонки будут звенеть именно там. А потом наступает вечер, люди до утра расходятся по домам.
Но, ведь всё равно кто-нибудь может позвонить Вам в организацию. Обидно будет упускать такие звонки.
Тут-то и пригодится ночной режим работы станции. В нём все входящие звонки можно перенаправить либо дежурному, либо на автоинформатор, либо на факс…
Почему шпионаж по телефонным звонкам важен?
Это похоже на прямую линию на каждый звонок, слушая его вживую, как это бывает. Вы не можете быть ближе к истине, чем когда вы являетесь живым участником, незаметно и напрямую слушаете настоящие разговоры, когда вас нет рядом. Получать уведомления, когда конкретные номера вступают в контакт с целевым телефоном, а затем совершать прямой вызов целевой цели, шпионящей, которая живет в ходе телефонного разговора, но скрыта. Ваша цель, однако, умнее, но это, безусловно, будет!
Перехват вызова отличается от записи разговоров очень важным способом. Запись разговоров ценна, если вы не можете слушать вживую, хотя это не в режиме реального времени и может быть ограничено как аппаратными, так и программными ограничениями. Он основан на разных сотовых и сетевых сетях для пользователей, которые могут использовать сотовые. Это означает, что вам всегда нужно ждать, когда записи разговоров будут добавлены в вашу учетную запись в Интернете, и нет гарантии, вы всегда будете слышать обе стороны разговора.
Кстати, в современных мини-АТС есть ещё и режим «обед».
Что такое клавиша перевода звонка?
Служит она для того, чтобы нажав на неё, перевести телефонную линию в режим «удержание», а тем временем, соединить позвонившего с нужным телефонным номером. На разных телефонных аппаратах она называется по-разному. Например, «Flash », «R »… Находясь в режиме «удержание» позвонивший слушает либо музыку станции, либо другую информацию, которую вы подготовили заранее.
Как шпионить за телефонными звонками?
Вызовы перехвата используют предопределенный номер, называемый «Номер монитора», который вы будете использовать для прямого вызова на целевой телефон, если вы хотите незаметно звонить во время разговора. Вы можете получать оповещения для всех вызовов или только выбранных контактов Ожидание для захвата.
Маленькое уточнение. Если вы нажмёте клавишу «Flash» на системном телефоне, то просто разорвёте разговор. На системных телефонах для перевода звонков служит клавиша «Transfer».
Видеролик о том, как правильно работать с различными телефонами на мини-АТС фирмы Panasonic
Затем перейдите в «Управление вызовами» и «Включить захват вызовов». Если вы хотите получать уведомления только для определенных контактов, вы можете ввести эти номера телефонов в списке и щелкнуть пометку «Перехватить только в списке наблюдения». Если вы хотите получать предупреждения для всех вызовов, нет необходимости вводить какие-либо конкретные номера в текущем списке. Просто нажмите, чтобы поместить выделение рядом со всеми списками параметров, которые необходимо уведомить обо всех комбинациях соединений.
Как записывать вызовы?
Это действительно все для нее! Нет подключения к интернету. Программное обеспечение на целевом телефоне распознает номер монитора, чтобы он знал, когда он автоматически получает как скрытие разговора, без звонка, не показывает идентификатор вызывающего абонента или не хранит ничего в журналах вызовов на целевой телефон. Вы должны отключить свой собственный микрофон на боковой панели монитора, чтобы не было слышно звука на целевом конце. Если вы слушаете живое что-то, что действительно сжигает вас, может быть трудно оставаться спокойным.
Что такое переадресация звонка?
Это возможность мини-АТС перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Таким образом, абонент может принимать звонки, поступившие на его рабочий номер, на своём домашнем или мобильном телефоне, если, конечно, перенаправить звонок именно на них.
Переадресации бывают разные. Например:
Безусловная (кто бы не позвонил на ваш телефон, он сразу будет переправлен на тот телефон, что вы задали)
— по занятости (звонки будут переправляться на другой телефон только если основной аппарат занят)
— по неответу (ну, не берёте вы телефонную трубку, тогда переадресация пойдёт туда, куда вы указали)
— по занятости и неответу (смотри выше)
— по DND (звонок позвонившего вам будет перенаправлен только если у вас на телефоне стоит режим DND)
А есть ещё режим Follow me (следуй за мной). Предположим, приходите на своей работе вы к другому человеку, который работает совершенно в другом месте, но подключен к той же мини-АТС, что и ваше рабочее место. Вы подходите к его телефону, набираете режим «Следуй за мной», и с этого момента все звонки, которые приходят на ваше рабочее место, будут звонить у вашего знакомого. То есть, его телефон станет как бы многоканальным.
Что такое перехват звонка?
С помощью этой функции мини-АТС вы всегда сможете перехватить себе вызов, пришедший, например, вашему отсутствующему соседу. Причём, сделать вы это можете не вставая со своего рабочего места.
Перехват звонка на мини-АТС Panasonic серии KX-TE
*1 Введите «#40
*2 Введите «#41 «, если в программировани станции в качестве плана нумерации выбран «План нумерации 2» или «План нумерации 3».
Абонент может перехватить вызов, поступивший другому внутреннему абоненту той же группы абонентов, простым поднятием трубки даже при отсутствии звонка на его собственном телефонном аппарате, при условии, что это было заранее установлено посредством программирования мини-АТС.
Перехват звонка на станциях Panasonic серии KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP
Что такое автосекретарь?
Современный автосекретарь подключается к абонентской линии офисной АТС и обрабатывает входящие вызовы:
— «поднимает трубку»
— воспроизводит приветствие (например, «Здравствуйте, вы позвонили в компанию такую-то! Наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа оператора!»)
— позволяет донабрать внутренний номер абонента
— переводит телефонный вызов
Наличие в автосекретаре системы многоуровневых голосовых меню позволяет реализовывать различные вараинты обработки входящих вызовов. Типичный пример, звонок в справочную службу любой крупой компании. Выглядит он примерно так:
* «Если вы хотите получить информацию о новых тарифах, нажмите один»
* «Если вам нужна техническая поддержка, нажмите два»
* и так далее.
При заходе в каждый из пунктов голосового меню, абоненту могут быть предложены дополнительные варианты переходов.
Что такое голосовая почта?
Кроме функций автосекретаря, она ещё позволяет оставлять голосовые сообщения, которые либо рассылает на электронную почту, либо хранит у себя в голосовых почтовых ящиках.
Что такое детекторы отбоя?
Детекторы отбоя созданы специально для того, чтобы мини-АТС гарантированно «понимала», что абонент положил трубку, и связь можно завершать, и освобождать занятую телефонную линию. Это очень актуально при использовании автосекретарей и голосовых почт. Увы, но далеко не все городские телефонные линии сегодня работают так, как хочет мини-АТС.
Кстати, в последних моделях станций детекторы отбоя встроены. Их надо только настроить.
Что такое CTI-приложения?
Это набор программ для различных мини-АТС, которые позволяют оперативно управлять ими со своего компьютера. Они могут, например, заменять собой системный телефон, делать обзвонку клиентов, принимать факсы, и многое другое. Главное условие – станция должна быть подключена к компьютеру, а на компьютере стоять соответствующее программное обеспечение.
Кстати, уже давно появились CTI-приложения для сотовых телефонов и планшетных компьютеров.
Что такое программы тарификации звонков?
Их сейчас много, таких программ. А служат они одной цели: подробно фиксировать кто куда и когда звонил. Размещаются они на компьютере, который подключён к мини-АТС.
Если у вас возникли ещё какие-нибудь вопросы, давайте их в наших «быстрых окошках». Мы обязательно тут на них ответим.
Сотрудница рассказывает:
Звоню в Нижний Новгород, представляюсь: «Это Москва!», на той стороне телефона: «Мне встать?!»
Детекторы отбоя нужны для того, чтобы мини-АТС правильно понимала сигнал «занято» от внешней аналоговой телефонной линии.
Эта функция позволяет внутренним абонентам ответить на каждый поступивший вызов без исключения, а именно:
Перехват входящих звонков позволяет:
Как реализуется функция?
Функция реализуется в двух вариантах:
Как это выглядит?
На практике функция действует так:
Сотовая сеть: шпионский перехват
Впервые успешный взлом защиты мобильного телефона был осуществлен в 2010 году силами немецкого инженера-радиотехника. Он широко оповестил о своем достижении интернет-общественность, но в подробности не вдавался, поскольку его действия были противозаконными.
В 2012 году группа российских хакеров проделала то же самое. Для взлома сети GSM и перехвата входящих и исходящих телефонных звонков и СМС-сообщений им потребовались:
Оборудование для перехвата
Шпионские программы
Программа, открывающая доступ к входящим вызовам, переписке и другой конфиденциальной информации, хранимой на телефоне, построена так, чтобы расходовать минимальное количество ресурсов того устройства, на которое она установлена. Операционная система принимает ее за часть ядра, и поэтому обнаружить вредоносное ПО без целенаправленного поиска практически невозможно.
В последнее время появилось довольно много компаний, которые предлагают шпионское ПО собственного производства. Покупателю предоставляется собственно программа и защищенный аккаунт, куда поступает вся входящая и исходящая информация с телефона объекта слежки.
Перехват звонков между абонентами мини-АТС Panasonic
То что будет описано в этом повествовании я изучал и проделывал на мини-АТС Panasonic KX-NCP1000RU, но при этом могу заверить, что данное описание подходит и для мини-АТС серий Panasonic KX-TDA и Panasonic KX-TDE (за исключением разве что небольших нюансов).
В своём описании я опираюсь на Консоль Управления (программа для управления мини-АТС с ПК через локальную сеть (или другой способ коммуникации)), а не на программирование с помощью системного телефона. Другими словами всё что будет описано было проведено при помощи ПО PC Maintenance Console версии 4.2.1.1.
Задача: сделать так, чтобы человек если он слышит звонок соседнего телефона (рядом с которым никого нет), не бежал к нему, чтобы ответить, а просто поднял трубку на своём нажал цифру 0 и ответил на этот звонок уже со своего телефона.
Итак для начала нам нужно создать группы абонентов. «Создать» это конечно громко сказано (они уже созданы и их количество строго ограничено), на самом деле нам нужно их поименовать. Процедура эта не обязательна, но я очень рекомендую её выполнить для всех задействованных групп, чтобы в дальнейшем было легче ориентироваться. Итак для работы со списком групп абонентов нам нужно перейти в «системном меню» (расположено в левой части окна программы) по пути 3.Группа —> 2.Группы пользователей
Здесь нам нужно просто заполнить второй столбец, в котором прописать просто узнаваемые и человеческие имена этих групп (просто по номеру действительно очень тяжело ориентироваться). Третий столбец («Номер тенант-группы») в рамках данной статьи не имеет никакого значения потому рекомендую оставить его без изменений. Обязательно нажимаем кнопку «ОК» или «Применить», чтобы изменения сохранились и вступили в силу.
На втором шаге мы переходим по тому же «системному меню» в 4.Внутренняя линия —> 1.Проводная внутренняя линия —> 1. Настройки внутренней линии (должен заметить что у меня все абоненты настроены как «проводные линии» у вас может быть иначе, тогда вам нужно проделывать эту операцию и в других пунктах тоже)
Здесь мы каждому абоненты ставим в строгое соответствие группу (другими словами включаем его в одну из групп). Заметим, что один абонент может входить только в одну группу. У меня на рисунке отмечено, что абонент с внутренним номером 134 по имени «Факс» входит группу 1. И так нужно сделать для всех зарегистрированных абонентов. Не забудем нажать кнопку «ОК» или «Применить».
Сделаю небольшое отвлечение: у меня группы распределены по кабинетам (отдел совпадает с кабинетом), и я счёл, что нет необходимости давать возможность человеку, сидящему в одной комнате, перехватывать звонки из другого.
Перейдём к третьему шагу. Передвинемся по «системному меню» в пункт 3.Группа —> 3.Группа перехвата вызова.
И нажмём кнопку «Все настройки»
Тут первым делом поименуем все «группы перехвата вызова» (второй столбец). Я это сделал в чётком соответствии «группам абонентов» (просто в моей модели мне так показалось удобнее, у вас может быть иначе). Должен упомянуть, что в одну группу перехвата может входить до 16 групп пользователей, другими словами все пользователи входящие в «группы пользователей», которые в свою очередь входят в «группу перехвата вызова» могут перехватывать звонки друг друга в рамках этой «группы перехвата». По моему сложная фраза получилось попробую объяснить на примере:
Есть пользователь1, пользователь2 и пользователь3. Первый входит в группу1, второй в группу2 и третий в группу3. Первая и вторая входят в ГруппуПерехвата1 а третья в ГруппуПерехвата2. Соответственно пользователь1 и пользователь2 могут перехватывать звонки друг друга а третий не может перехватить их звонки и первые два не могут перехватить его звонок.
Вернёмся к картинке. На ней всё то, что я только что написал можно настраивать визуально, просто окрашивая квадратик пересечения «группы пользователей» с «группой перехвата вызова» в синий цвет (просто тыкая в него мышкой). У меня настроено, как я уже говорил, строгое соответствие. Потому сделайте так как вам нужно и нажмите кнопку «ОК» так вы вернётесь к экрану с предыдущей картинки. Здесь вы увидите что картина изменилась. На самом деле это просто табличное представление того, что мы только, что сделали в визуальной форме. Тут тоже не забудьте нажать кнопку «ОК».
Ну вот самое сложное позади. Остался последний шаг — закрепить у каждого абонента за определённой кнопкой функцию перехвата чужого звонка. Переходим по системному меню в пункт 4.Внутренняя линия —> 1.Проводная внутренняя линия —> 3.Набор номера из справочника
Здесь делаем по пунктам:
На этом задача настройки перехвата вызова выполнена. Теперь если человек слышит звонок телефона за соседним столом, то он может не вставая с места ответить на него при помощи своего аппарата просто подняв трубку и нажав цифру 0.
