Как сделать перерасчет в Ростелеком?
При использовании услуг любого провайдера может возникнуть ситуация, когда необходимо провести перерасчет. ПАО «Ростелеком» не стало исключением. Предлагаем подробно разобрать эту процедуру, инструкцию и другие особенности.
Зачем нужен перерасчет Ростелеком
Перерасчет позволяет выявить точную сумму, которую абонент должен оплатить за определенный период. Причем она может как уменьшаться относительно фиксированной абонентской платы, так и увеличиваться. Таким образом, это позволяет компенсировать все переплаты или недоплаты со стороны клиента.
На сегодняшний день можно выделить следующие причины, вследствие которых стоит выполнить перерасчет:
Пример заявления на перерасчет в Москве
Сотрудники Ростелекома разработали универсальное заявление, с помощью которого можно сделать перерасчет. Подать его можно как лично в офисе, так и в электронном виде. Стоит отметить, что в некоторых городах провайдер принимает заявки в свободной форме. Однако в документе должна присутствовать следующая информация:
Можно скачать на компьютер готовый образец заявления для жителей Москвы. Для этого рекомендуется перейти по следующей ссылке: https://www.onlime.ru/docs/10_Заявление о проведении перерасчета.docx.
Ростелеком разных городов допускает заявление в свободной форме. Главное, чтобы в нем содержалась информация, описанная выше.
Как сделать перерасчет Ростелеком
Подать заявку на проведение перерасчета можно как лично в центре обслуживания клиентов, так и по интернету. Предлагаем подробно рассмотреть оба варианта.
Через интернет
В центре обслуживания
Контакты
Если у вас возникли любые вопросы по процедуре перерасчета в Ростелеком, вы можете задать их сотрудникам компании напрямую. Для этого специальный отдел поддерживает множество контактов:
Перерасчет Ростелеком
Подключен интернет от Ростелекома, при подключении указывалось, что абонентская плата бессрочно неизменна. В итоге Ростелеком повысил абонентскую плату. Чтобы подать заявление на перерасчет, какими законами надо руководствоваться?
По ошибке оплатила не тот лицевой счёт за интернет писала претензию по перерасчёту в ближайшее отделение Ростелеком перерасчёта до сих пор нет.
Пожалуйста куда жаловаться на Ростелеком, т.к. он не хочет делать перерасчет за 4 дня когда был отключен интернета из за ремонтных работ Ростелекома. Претензии уже 2 писала, один ответ коллеги правильно посчитали, мало того списываются куда то деньги
Я написал обращение в Ростелеком о перерасчёте. Перерасчёт не был сделан. Я написал повторное обращение, обещали разобраться. Получил ответ в котором, мне сообщили, что сделали перерасчёт, однако он сделан не был, кроме того сумма к оплате стала больше нежели на балансе. Куда можно пожаловаться в данном случае?
Что делать, продала квартиру, но по просьбе покупателя оставила телефонную точку интернет и телевидение. Но потом покупатель передумал и отказался платить, я подала претензию в Ростелеком, на перерасчет, но так и не получила ответа. Живу спокойно, а недавно мне начинают названивать коллекторы. Я пошла в офис Ростелекома разобраться с этим вопросом, они сказали что в перерасчете отказано и долг передали коллекторам. Но сказали, что можно оплатить им, и они отзовут у коллекторов. Но коллектора звонят и угрожают судом.
Купили квартиРу, переоформили на себя договор с Ростелеком
И практически сразу подключили дом Ру (там нам сказали что все расторгнут с Ростелеком и никуда ехать на надо)
Спустя пол года приходит письмо с долгом
Сходили в Ростелеком, написали заявление о том что мы не пользовались их услугами и промочили выполнить перерасчёт-пришёл письменный отказ о перерасчёте
В декабре 2015 они сказали наш долг выкупило ООО ЦЗ ИНВЕСТ-разбираться с ними
И вот только сейчас, спустя гРуби говоря год нам поступил звонок от коллекторов об оплате
Договор с Ростелеком не расторгли
Каков срок ответа на заявку о перерасчете в организациях (Ростелеком)
Ростелеком выставлял счета, больше чем полагается. Сейчас стала разбираться, оказалось что подключены платные услуги. Попросила отключить услугу, так как она была подключена бес согласия и попросила сделать перерасчёт.На что мне ответили что перерасчёт делать не будут, так как с момента подключения услуги прошло более 6 месяцев, а по правилам оказания услуг связи претензии принимаются сроком менее 6 месяцев. Можно как-то добиться возврата денег на счёт ростелекома, перерасчёт в счёт будущих начислений.
Год назад Ростелеком без нашего ведома подключил несколько дополнительных услуг (управление просмотром, антивирус на 2 устройства, родительский контроль, медиатека), квитанции организация не присылает. Повышение платы я связала с подорожанием услуг. И только сейчас, сделав личный кабинет, поняла, что платила за воздух, так как не только не пользовалась этими услугами, но и не знала о них. В офисе Ростелекома сказали, что сделают перерасчет только за полгода. Можно ли всё же добиться от компании сделать перерасчет в полном объеме.
Как попросить, сделать перерасчет в Ростелекоме, у меня долг сильно увеличился.
За период карантина наш клуб не работал, услугами компании Ростелеком не пользовался. Можно ли получить перерасчёт?
Купили квартиРу, переоформили на себя договор с Ростелеком
И практически сразу подключили дом Ру (там нам сказали что все расторгнут с Ростелеком и никуда ехать на надо)
Спустя пол года приходит письмо с долгом
Сходили в Ростелеком, написали заявление о том что мы не пользовались их услугами и промочили выполнить перерасчёт-пришёл письменный отказ о перерасчёте
В декабре 2015 они сказали наш долг выкупило ООО ЦЗ ИНВЕСТ-разбираться с ними
И вот только сейчас, спустя гРуби говоря год нам поступил звонок от коллекторов об оплате
В «Ростелекоме»мне сделали перерасчёт за неправильно начисленную арендную плату. Эти деньги «Ростелеком» начислил на мой телефонный счёт. Я написал заявление о переводе этой суммы на банковскую карту знакомой, так,как у меня своей нет и я не хочу её заводить. Сначала мне было сказано, что это возможно, но через месяц ожидания ответ был иным. Что » Ростелеком» перевод третьим лицам не делает. Законно ли это? Почему я не могу перевести свои личные деньги со своего личного телефонного счёта туда, куда мне удобно? Ведь это моё решение и желание, как потребителя.
Хотел бы узнать, могу ли я по своему желанию сделать перерасчёт в Ростелеком за год или за пол года?
Скажите, пожалуйста, я пользуюсь услугами Ростелеком интернет и тв, позвонила оператору, чтобы объяснили мне откуда у меня образовалась задолженность за все, на,что услышала ответ, что у меня подключены доп. пакет услуг которые я не подключала вообще. Попросила сделать перерасчет, но мне отказали в перерасчете, правомерны ли их действия? Что мне делать дальше?
Как сделать перерасчёт за услуги интернета (Ростелеком) если услугой не пользовалась (кредитный метод расчетов) и регистрация в сети была полгода назад.
В связи с отъездом в другой город на год, я заблокировала интернет, предоставляемый Ростелеком. Через три месяца мне подключили интернет, о чем я не знала и начислили абонентскую плату в сумме около 2000 рублей за услуги, которыми я не пользовалась и фактически не могла пользоваться. А о том, что мне подключили интернет, я наверное должна была догадаться? В предоставлении перерасчета мне было отказано. Законны ли действия Ростелекома?
Как сделать перерасчёт за радио в Ростелекоме? Не работает пол года после двух заявок на ремонт.
Летом в квартире не проживали, жили в саду, услугами ростелекома не пользовались, можно ли сделать перерасчет?
3 года назад расторгли договор с Ростелеком. Оборудование сдали, сказали перезвонить позже когда они сделают перерасчёт и скажут точную сумму. Позвонила, сумму узнала, сразу оплатила. Через пол года пришло смс о долге именно та сумма, которая была за сданное им оборудование! Думала старые данные, ошиблись. Прошло три года пришло письмо от коллекторов, где с нас требуют уже не 400 а 700 руб. Куда идти? Или достаточно оформить претензию в Ростелекоме?
Раньше я пользовалась беспроводным интернетом в Ростелеком. Решили провести проводной. Провели 2 месяца назад. Теперь на протяжении этих двух месяцев с меня высчитывают плату и за старый инет, и за новый. Звонила туда месяц назад, когда удивилась, увидев счет. Меня заверили, что сделают перерасчет. Месяц спустя таже самая картина. И никакого перерасчета! Что делать?
Пришло по почте постановление о принудительном погашении задолженности перед компанией Ростелеком. Я обратился в офис Ростелеком, там ничего не объяснили. Договор с ними прерван 2 года назад. Я позвонил в цз инвест и сообщил, что не согласен с письмом, так как все услуги телекома были оплачены. Они ссылаются на якобы какой-то перерасчет. О каком перерасчете может речь идти после разрыва договора, не понятно. В общем теперь коллекторы мне звонят каждый день и требуют возврата долга. Как мне быть в данном случае? Спасибо.
Ростелеком отказывает в перерасчёте за прошедший период после отключения Касперского. Вот текс сообщения: Уважаемый абонент,
Претензия в ростелеком на перерасчет
Что делать, продала квартиру, но по просьбе покупателя оставила телефонную точку интернет и телевидение. Но потом покупатель передумал и отказался платить, я подала претензию в Ростелеком, на перерасчет, но так и не получила ответа. Живу спокойно, а недавно мне начинают названивать коллекторы. Я пошла в офис Ростелекома разобраться с этим вопросом, они сказали что в перерасчете отказано и долг передали коллекторам. Но сказали, что можно оплатить им, и они отзовут у коллекторов. Но коллектора звонят и угрожают судом.
Ростелеком выставлял счета, больше чем полагается. Сейчас стала разбираться, оказалось что подключены платные услуги. Попросила отключить услугу, так как она была подключена бес согласия и попросила сделать перерасчёт.На что мне ответили что перерасчёт делать не будут, так как с момента подключения услуги прошло более 6 месяцев, а по правилам оказания услуг связи претензии принимаются сроком менее 6 месяцев. Можно как-то добиться возврата денег на счёт ростелекома, перерасчёт в счёт будущих начислений.
Как написать претензию в Ростелеком на перерасчет суммы оплаты за интернет и телефонную связь, интернет и телефон не работали больше 2 недель, а оплату взыскали полную за месяц.
Как нужно составить текст претензии в Ростелеком по поводу перерасчета?
26.05.16 г. была оставлена заявка на подключение Интернета по акции, согласно которой я должна была купить роутер за 2500 рублей и могла бы пользоваться Интернетом бесплатно в течение 6 месяцев.
Оператор тем же днём подтвердил заявку и 30.05.16 г. мастер Ростелекома подключил мне эту услугу. Дополнительно никакое оборудование не подключалось.
От 8.06.16 г. мне пришёл счёт за май суммой на 3600 рублей и авансом за июнь на 890 рублей, общей суммой 4500 рублей.
Я связалась с оператором, который сообщил, что мне нужно будет оплатить только 2500 рублей по цене акции, и написать претензию.
Помогите, пожалуйста, сформулировать претензию.
У меня сложилась следующая ситуация. В марте 2014 года, я обратилась в компанию Ростелеком с просьбой о подключении услуг интернета и телевидения. В назначенный день приехал техник, с договором, в котором была неправильно указана моя фамилия и неправильный адрес. Однако имя и отчество совпадали.
Компания Ростелеком предоставляет в аренду (с последующим выкупом) оборудование для интернета и телевидения. Мой ежемесячный платёж составлял 690 рублей. В марте я заплатила 1000 рублей. В мае 2014 года я пришла в абонентский отдел, чтобы совершить платёж, на что мне сотрудник Ростелекома ответила, никакой задолженности нет. В июне 2014 года, я пришла вновь в абонентский отдел, мне сказали, что задолженность составляет примерно 600 рублей. Я внесла на лицевой счёт 1000 рублей. В конце июня 2014 года, мне отключают услуги интернета в связи с неуплатой. Я приехала в абонентский отдел, где мне выдали информацию о задолженности в размере 776 рублей за аренду оборудования.
Договор с компанией Ростелеком я расторгла и написала претензию о перерасчёте. Оборудование у меня принимать обратно отказались, объясняя это тем, что я его должна выкупить, стоимость одной приставки составляет примерно 2000 рублей. Я написала претензию по оборудованию, чтобы его приняли без выкупа. Претензию об оборудовании рассмотрели и согласились принять. Претензию о перерасчёте рассматривали более 30 календарных дней, и в итоге на электронную почту прислали следующий ответ:
Задолженность составляет 2456 рублей (хочу заметить уже 2456 рублей, а было изначально 776 рублей). Просим Вас в течение 3-х календарных дней со дня получения претензии оплатить задолженность.
В случае неоплаты задолженности в указанный срок, компания Ростелеком будет вынуждено обратиться в судебныхе органы с исковыми требованиями о взыскании с Вас задолженности и судебных расходов. При этом Ростелеком вправе потребовать уплату неустойки возмещения убытков за период за период приостановления оказания услуг. Кроме того Ростелеком вправе передать задолженность третьим лицам.
Просим Вас учесть что даже если оказание услуг приостановлено, на Вашем лицевом счёте могут быть текущие начисления за предоставление в пользование абонентской линии.
В связи со сложившейся ситуацией у меня к Вам следующие вопросы. Насколько правомерно действие компании Ростелеком по отношению к своему абоненту? Условия договора мною нарушены не были, так как я совершала оплаты в срок. Условия договора были нарушены самой компанией. Перерасчёт в итоге не был произведен, никакой информации, кроме этой претензии мне не выдали. Стоит ли мне писать иск в судебныхе органы на компанию Ростелеком, при этом что я имею право от них потребовать, и какие шансы на положительное решение в мою сторону?
Заранее благодарю за предоставленный ответ.
Как сделать перерасчет за не использованные услуги Ростелеком
Пользуюсь услугами Ростелеком (телефон, тв, интернет). В июне 2016 года сгорел модем, тв+интернет перестали работать. Позвонила в тех.поддержку, подала заявку, что не работае тв+интернет. Менеджер по телефону сказал, что перерасчет сделают, когда все заработает. В конце июля другой менеджер сказал, что в перерасчете будет отказано, так как сгоревший модем это не их вина. Отключить услугу нельзя, так как собственник телефона умер. Надо сделать переоформление. Сделали. Попросили приостановить пользование (все это время шло начисление абон.платы) в офисе. В конце следующего месяца получили счет. По тел. техподдержки сказали, что приостановки не было (менеджер в офисе мне никаких бумаг не дал, просто сказал, что все сделает).
Сделали приостановку пользования с октября. А в конце ноября опять получаем счет. О том что приостановка услуг бесплатна только месяц, нас не предупредили. И в ноябре мы получили счет за пользование приостановкой услуг.
Подавали жалобу, в пересчете отказано.
Правомерны ли такие действия Ростелекома? Ведь они взяли с нас плату за услуги, которыми мы не пользовались.
В случае, если тариф интернета с абонентской платой, перерасчет не сделают. Вне зависимости пользуетесь ли Вы им или нет платить придется, за исключением времени приостановки, при наличии письменного заявления с Вашей стороны.
Другое дело, если собственник умер, копию свидетельства о смерти с заявлением о перерасчете подайте в Ростелеком.
Если на заявления не реагируют или отвечают отказом, предъявляйте претензию. Претензия — досудебное урегулирование спора. Если же и отказа на претензию последует- обращайтесь в суд, при этом предварительно рассчитайте свои риски.
С уважением, Валентина Рахматулина.
Не видя Вашего договора, сказать о том, проинформированы ли Вы о платности услуги, сложно. Обычно, в договорах указаны условия.
Если Вы не воспользовались приостановкой услуги, тогда оиснований для перерасчета нет.
Одного заявления о сгоревшем модеме недостаточно, поскольку у Вас абонентская плата и начисляетсия долг по фиксированному тарифу. Сообщение о сгоревшем модеме не является заявлением о преостановки обслуживания. Стало быть, услгуга продолжала предоставляться, тогда как ответственность за эксплуатацию конечного оборудования абонента возлагается на потребителя услуги, то есть на Вас.
Таким образом, основания для приостановки услуги (заявления) и перерасчета (непредоставления услуги) не было.
С уважением, Райнхард.
Вам надо обязательно вниматеьно прочитать договор!
Можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Пишите претензию на директора филиала, просите приложить разговоры со сужбой техподдержки.
Как сделать перерасчет за услуги связи и интернета, которыми я не пользовался?
Здравствуйте! Я пользовалась услугами Интернета Ростелеком,пол года назад,я прекратила пользоваться их услугами и перешла на другого провайдера. Позже Ростелеком прислали мне квитанцию на оплату за услуги интернет за 2 мес(когда я ещё пользовалась). У меня кредитный метод расчета,после оплаты задолжности за использованные услуги Интернета,я спокойно пользовалась другим провайдером,через 2 мес мне опять прислали квитанцию на оплату за 2 мес. Я позвонила на горячую линию ростелекома,мне сказали,что последний раз регистрация в сети интернет была полгода назад,я оставила устную претензию на перерасчёт. Как сделать так,чтобы не платить за неиспользованную услугу?
У меня кредитный метод расчета, после оплаты задолжности за использованные услуги Интернета, я спокойно пользовалась другим провайдером, через 2 мес мне опять прислали квитанцию на оплату за 2 мес. Я позвонила на горячую линию ростелекома, мне сказали, что последний раз регистрация в сети интернет была полгода назад, я оставила устную претензию на перерасчёт. Как сделать так, чтобы не платить за неиспользованную услугу?
Мария
Устная претензия мало кого из Ростелекома волнует. Пишите письменную претензию, указывайте о том, что оставляли заявку на отключение и не собираетесь оплачивать непотребленные Вами услуги, требуйте отозвать квитанцию и больше к Вам за оплатой не обращаться. На втором экземпляре получите подпись сотрудника, принявшего ее, его должность расшифровку и дату.
