ИТ База знаний
Полезно
— Онлайн генератор устойчивых паролей
— Онлайн калькулятор подсетей
— Руководство администратора FreePBX на русском языке
— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке
— Руководство администратора по Linux/Unix
Навигация
Серверные решения
Телефония
FreePBX и Asterisk
Настройка программных телефонов
Корпоративные сети
Протоколы и стандарты
Перевод вызовов на Cisco CME
Продолжаем экскурсию в мир офисных фич
Продвинутый курс по Asterisk
Концентрат редких знаний, для внедрения Asterisk в крупных предприятиях. Все это мы собрали в одном курсе для тебя.
Перевод звонка является одной из самых используемых функций в голосовых сетях. Для перевода звонка нужно нажать клавишу Trnsfer (softkey), во время активного звонка. После этого будет слышен гудок, и можно будет набрать номер телефона, на который необходимо перевести вызов. То, что произойдет дальше, будет зависеть от того, как сконфигурирован CME роутер.
Доступно два метода перевода звонка:
Настройка трансфера происходит с помощью команды transfer-system:
Здесь доступно три метода трансфера: full-blind, full-consult и local-consult. Full-blind и full-consult методы используют стандарт H.450.2, при котором при переводе звонка CME роутер полностью сбрасывает вызов с переводящего телефона и инициирует новый вызов к телефону на который переводится вызов. Метод local-consult использует проприетарный метод трансфера Cisco, который выполняет перевод, если настроены множественные линии или настроена конфигурация ephone-dn dual-line, но если доступна только одна линия, то будет выполнен blind transfer.
Также можно настраивать виды трансфера индивидуально для каждого ephone-dn:
Также для настройки паттерна можно использовать Cisco Configuration Professional (CCP) в разделе Unified Communications → Advanced Telephony Settings, выбрать вкладку Transfer Pattern и нажать Add.
Базовый курс по Asterisk
Мы собрали концентрат всех must have знаний в одном месте, которые позволят тебе сделать шаг вперед на пути к экспертному владению Asterisk
cisco ip phone 303 как перевести звонок
Перевод вызова с одного абонента на другого можно делать через 3CX MyPhone или напрямую с IP-телефона. Перевод может быть «слепой» и подтверждённый.
Если перевод подтвержденный, абонента который переводит, получает подтверждение о том, что второй пользователь будет разговаривать. Сначала вызов ставится на удержание, звонящий слушает музыку, в то время как другой абонент набирает номер для перевода звонка, после поднятия трубки пользователем которому предназначается вызов, необходимо получить подтверждение на перевод и завершить переадресацию.
При слепом переводе, вызов переадресовывается без уведомления.
Эта статья описывает как переводить вызовы на IP-телефонах Cisco, Grandstream, Polycom и Yealink. Также можно переводить вызовы при помощи 3CX MyPhone, это описывается в статье про MyPhone которую можно найти здесь.
Cisco
Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Cisco.
Подтверждённый перевод вызова
Для подтвержденной переадресации:
1. В момент активного звонка нажмите «xfer». Вызов перейдет на удержание, и вы сможете набрать номер.
2. Наберите номер куда нужно перевести вызов и нажмите «Dial».
3. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и не подтвердит перевод.
4. Нажмите «xfer» для завершения перевода.
Слепой перевод вызова
Для слепой переадресации:
1. В момент активного звонка нажмите «xfer».
2. Наберите номер куда нужно перевести вызов и нажмите «Dial».
Grandstream
Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Grandstream GXP.
Подтверждённый перевод вызова
2. Выберите линию и наберите номер для перевода.
3. Нажмите кнопку «SEND» и подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и не подтвердит перевод.
4. Нажмите кнопку «Transfer», а затем линю где удерживается вызов.
Слепой перевод вызова
2. Наберите номер и нажмите кнопку «Send» чтобы завершить перевод.
Polycom
Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Polycom SoundPoint.
Подтверждённый перевод вызова
Для модели SoundPoint:
1. В момент звонка нажмите «Transfer». Вызов перейдет на удержание.
2. Нажмите кнопку «Normal», наберите номер для перевода звонка и нажмите кнопку «Dial».
3. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и подтвердит перевод.
4. Нажмите кнопку «Transfer» чтобы завершить перевод.
Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».
Слепой перевод вызова
Для модели SoundPoint:
1. В момент звонка нажмите «Transfer». Вызов перейдет на удержание.
2. Нажмите кнопку «Blind» и наберите номер для перевода вызовы, после нажмите «Dial».
3. После того как удаленный абонент поднимет трубку, перевод будет завершен.
Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».
Yealink
Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Yealink.
Подтверждённый перевод вызова
1. В момент активного звонка нажмите «Trans». Вызов перейдет на удержание.
2. Наберите номер для перевода вызова.
3. Нажмите «OK» для того чтобы инициировать перевод.
4. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и подтвердит перевод.
5. Нажмите кнопку «Trans» еще раз для завершения переадресации.
Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».
Слепой перевод вызова
1. В момент активного звонка нажмите «Trans». Вызов перейдет на удержание.
2. Наберите номер для перевода вызова.
3. Нажмите кнопку «Trans» еще раз для завершения переадресации.
Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
Перевод звонка в софтфоне
В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.
Перевод звонка на IP-телефоне
В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.
Перевод звонка на аналоговом телефоне
Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.
В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов (см.ниже).
Перевод с мобильного телефона
Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.
Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.
Возможные проблемы
«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»
Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:
Обычно это делается при помощи виртуальной АТС. У 2 sip аккаунтов есть внутренний номер, например 101 и 102. на виртуальной АТС настраиваем перевод номера- решетка, например, или «0». Нажимаем этот символ, вирт. АТС понимает что один из номеров хочет сделать перевод, вызов ставится на ожидание, затем набираем номер другого sip аккаунта и туда он переходит.
В общем — пинайте поддержку дом.ру, но смысл один — у sip аккаунтов есть внутренний номер, нужно научиться на эти номера переводить звонки.
переадресация — это когда вы её включили один раз и все вызовы на ваш номер сразу будут уходить на номер назначения перевода. Типа, номер 100 включен переадресация на номер 200. Значит если позвонить на 100, то звонить сразу будет 200.
Вам нужен перевод. Что бы вы ответили и перевели вызов на второй свой номер. То есть вы на 100 ответили, сказали «але», а потом нажали пару кнопок и вызов будет передан на 200.
Какой телефонный аппарат вы используете? Дект трубка? Аналоговый панасоник? Напишите модель.
Руководство пользователя многоплатформенных телефонов Cisco IP серии 7800
Book Title
Руководство пользователя многоплатформенных телефонов Cisco IP серии 7800
Chapter Title
View with Adobe Reader on a variety of devices
Results
Chapter: Настройки
Настройки
Обзор настроек телефона
Администратор может настроить телефон так, чтобы меню настроек было доступно на экране или в веб-интерфейсе телефона. Если вы не нашли необходимое меню, обратитесь к администратору.
Изменение сигнала звонка
Можно задать сигнал звонка для входящего вызова
Процедура
Нажмите Приложения 
.
Прокручивайте список сигналов звонка, нажимая кнопку Воспр. для прослушивания примера.
Назначение сигнала вызова на веб-странице телефона
Процедура
Щелкните Применить все изменения.
Переадресация вызовов с вашего телефона
Телефон можно настроить на переадресацию входящих вызовов.
Подготовка
Администратор должен включить службы переадресации вызовов.
Процедура
Нажмите Приложения .
Выберите службу переадресации вызовов.
Назначьте целевой номер телефона для службы переадресации вызовов.
Настройки переадресации вызовов на телефоне вступают в силу, только если отключены FKS и XSI. За дополнительной информацией обращайтесь к своему системному администратору.
На экране Настройки переадресации вызовов выберите любую из служб переадресации вызовов.
Целевой номер телефона отображается рядом с именем службы переадресации вызовов.
Убедитесь, что настройки вступают в силу, выполнив поиск значка переадресации вызовов 
. Этот значок отображается вместе с целевым номером в левой верхней или средней части экрана телефона.
Если настройки переадресации вызовов на телефоне не вступают в силу, обратитесь к администратору.
Включение режима «Не беспокоить» для конкретной линии
Настройте функцию «Не беспокоить» (DND), чтобы отключить вызывной сигнал телефона и игнорировать уведомления о входящих вызовах, когда вам нужно сосредоточиться. Вы можете отключить все уведомления о входящих вызовах или о вызовах от конкретного абонента.
Процедура
Выберите телефонную линию с помощью блока перемещения.
Нажмите Приложения .
Включение функции «Не беспокоить» на веб-странице телефона
Процедура
Щелкните Применить все изменения.
Блокировка анонимного вызова
Если администратор включил синхронизацию отклонения анонимных вызовов между линией и службой BroadSoft XSI, то настройка применяется только к определенной линии, а не ко всем линиям. Как правило, данная настройка применяется ко всем линиям, за исключением тех, для которых включена синхронизация.
Процедура
Нажмите блок перемещения вверх или вниз, чтобы выбрать телефонную линию.
Нажмите Приложения .
Блокировка ID вызова
Вы можете заблокировать идентификацию вызывающего абонента, чтобы при совершении вызова ваши имя и номер телефона не отображались на экране получателя. Эта функция помогает сохранить конфиденциальность
Подготовка
Функция блокировки CID на телефоне должна быть включена администратором.
Администратор включает функцию блокировки CID на сервере XSI BroadWorks.
Процедура
Нажмите Приложения .
Защита вызова
В телефоне предусмотрена возможность шифрования вызовов для защиты их от прослушивания. Можно настроить функцию защиты вызова для всех исходящих вызовов или для конкретного вызова.
Процедура
Нажмите Приложения 
.
Настройка страницы автоответа
Процедура
Нажмите Приложения .
Включение режима «Вызов на ожидании»
Режим «Вызов на ожидании» можно включить для определенной линии или всех линий. Если этот режим включен, во время активного вызова вы можете получать уведомления о других вызовах (один звуковой сигнал, кнопка линии мигает красным).
Если администратор включил синхронизацию ожидания вызовов между линией и сервисом BroadSoft XSI, ваша настройка применяется только к конкретной линии, а не по всем линиям. Как правило, данная настройка применяется ко всем линиям, за исключением тех, для которых включена синхронизация.
Процедура
Нажмите блок перемещения вверх или вниз, чтобы выбрать телефонную линию.
Нажмите Приложения .
Настройка голосовой почты
Процедура
Нажмите Приложения .
Введите телефонный номер для проверки голосовой почты.
Если нажать кнопку Сообщения 
, будет набран номер голосовой почты и отображен список сообщений голосовой почты.
Изменение режима отображения
Эта функция поддерживается телефонами Cisco IP 7821, 7841 и 7861.
Процедура
Нажмите Приложения .
Предусмотрены следующие параметры.
Изменение формата времени
Формат времени, отображаемого на экране телефона, можно изменить.
Процедура
Нажмите Приложения .
Изменение формата даты
Формат даты, отображаемой на экране телефона, можно изменить.
Процедура
Нажмите Приложения .
Смена экранной заставки
Можно выбрать и включить экранную заставку, а также указать длительность периода неактивности, по истечении которого она отображается.
Процедура
Нажмите Приложения .
Тип заставки : выберите один из следующих вариантов.
Часы : часы со стрелками и фоновое изображение.
Загруз. изобр. : отображается изображение с веб-страницы телефона.
Логотип : в качестве экранной заставки отображается логотип. Изображение добавлено в поле «URL логотипа» веб-страницы телефона.
Блокировка : на экране телефона на фоне обоев отображается значок блокировки.
Интервал срабатывания : введите число секунд бездействия телефона до включения заставки.
Интервал обновления : введите число секунд до обновления экранной заставки (например, если выбран режим смены изображения).
Настройка экранной заставки с помощью веб-интерфейса телефона
На телефоне можно настроить экранную заставку. Если телефон находится в режиме ожидания в течение определенного времени, он переходит в режим экранной заставки.
Нажатие любой кнопки возвращает телефон в обычный режим.
Процедура
В разделе Экран настройте поля так, как описано в таблице ниже.
Включение экранной заставки
Значение по умолчанию: Нет
Типы экранной заставки. Ниже перечислены доступные параметры.
Часы : электронные часы на простом фоне.
Загруз. изобр. : отображается изображение с веб-страницы телефона.
Блокировка : включает блокировку экранной заставки.
Ожидание экранной заставки
Время ожидания до отображения экранной заставки.
Введите время ожидания (в секундах) до запуска экранной заставки.
Значение по умолчанию: 300
URL-адрес для загрузки изображения
URL-адрес, указывающий на файл (.png) для отображения на экране телефона в виде фона. Это изображение будет отображаться как экранная заставка телефона, если в качестве типа экранной заставки выбрать изображение.
При вводе неправильного URL-адреса для загрузки новых обоев телефону не удается обновить фоновое изображение. В этом случае отображаются имеющиеся загруженные обои. Если пользователь еще не загружал обои на телефон, отображается серый экран.
Введите URL-адрес или путь к местоположению, в котором сохранено изображение логотипа. Это изображение будет отображаться в качестве заставки экрана телефона, если в качестве типа экранной заставки выбрать логотип.
Щелкните Применить все изменения.
Добавление логотипа в качестве фонового изображения телефона
Процедура
В разделе Экран в поле Фоновое изображение телефона выберите Логотип и введите в поле URL логотипа URL-адрес или путь к местоположению, в котором сохранено изображение логотипа.
Щелкните Применить все изменения.
Если после добавления логотипа в качестве фонового изображения телефона в списке Фон телефона выбрать По умолчанию и сохранить изменения, значок логотипа исчезнет с экрана телефона.
Регулировка контрастности экрана телефона
Процедура
Нажмите Приложения .
Регулировка яркости подсветки экрана телефона
У телефона можно отрегулировать яркость подсветки экрана, чтобы информацию на экране было легче читать.
Процедура
Нажмите Приложения .
Кроме того, можно выбрать время из списка, чтобы установить временной интервал, в течение которого подсветка останется включенной.
(Дополнительно) Выберите время из списка, чтобы установить временной интервал, в течение которого подсветка останется выключенной.
Можно также выбрать параметр, определяющий, что подсветка всегда будет включена.
Регулировка таймера подсветки с веб-страницы телефона
Если выключать подсветку на телефоне в установленное время, можно обеспечить экономию электроэнергии. Рабочий стол телефона продолжает отображаться, даже если подсветка выключена.
Процедура
В поле Контрастность LCD-экрана введите число, соответствующее нужной яркости.
Указать аудиоустройство для вызова
При подключении к телефону нескольких гарнитур можно выбрать аудиоустройство для использования во время вызова. Выбранное устройство применяется при ответе на вызов с помощью клавиши линии или соответствующей программной клавиши.
Процедура
Нажмите Приложения .
Выбрать язык
В зависимости от настроек телефона вы можете изменять используемый язык.
Процедура
Нажмите Приложения .
Выберите язык из списка доступных языков.
Задать пароль
Подготовка
Процедура
Нажмите Приложения .
Введите текущий пароль в поле «Старый пароль».
Введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Введите еще раз».
Настройка учетной записи профиля
Эти учетные данные аутентификации необходимо ввести для повторной синхронизации телефона с профилем подготовки, когда на экране Настройка учетной записи профиля появляется соответствующий запрос.
Если не удалось войти в телефон, обратитесь к своему администратору.
Подготовка
Администратор указывает тип аутентификации профилей на вашем телефоне и предоставляет учетные данные для аутентификации.
Процедура
Нажмите Приложения .
Ваше имя пользователя и пароль вводятся автоматически. Эти поля пусты, если имя пользователя и пароль ранее не добавлялись.
(дополнительно) Введите новое имя пользователя и пароль, если требуется войти в систему с использованием другого набора учетных данных.
Добавить несколько местоположений для пользователя BroadWorks XSI
Подготовка
Процедура
Нажмите Приложения .
(дополнительно) Выберите линию, если функция BroadWorks Anywhere настроена на нескольких линиях.
Максимально допустимая длина имени: 25 символов. Поле Имя можно также оставить пустым.
Максимально допустимая длина номера: 20 символов.
Включите или выключите местоположение.
Включение блокировки анонимных вызовов с веб-страницы телефона
Процедура
Данная настройка распространяется на все линии, за исключением тех, для которых администратор включил синхронизацию отклонения анонимных вызовов между линиями и службой BroadSoft XSI.
Щелкните Применить все изменения.
Включение режима «Вызов на ожидании» с веб-страницы телефона
Процедура
Данная настройка распространяется на все линии, за исключением тех, для которых администратор включил синхронизацию ожидания вызовов между линиями и службой BroadSoft XSI.
