пет шоп телефон горячей линии

При выборе оплаты товара с помощью банковской карты необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК.

Возможные проблемы с оплатой:

В этих случаях, если заказ не удалось оплатить, просьба связаться по бесплатному телефону горячей линии Petshop.ru 8 800 700 00 50 для переоформления заказа.

Оплата электронными деньгами

При выборе оплаты товара с помощью электронных денег необходимо нажать кнопку «Оплата электронными деньгами». Оплата происходит через систему электронных платежей ASSIST следующими способами:

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL 3.0. Assist принимает от Покупателя параметры его банковской карточки (номер карточки, дата окончания действия карточки, имя держателя карточки в той транскрипции, как оно указано на карточке). Информация о карточке передается в защищенном виде только на авторизационный сервер. Для безопасности операций, номер банковской карты не сохраняется на сайте.

Введите данные карты:

Далее — нажимаете кнопку «Оплатить».

Данные передаются в процессинговый центр по защищенному протоколу.

Возможные проблемы с оплатой:

Служба клиентской поддержки по адресу support@assist.ru

Комиссия

Также взимается комиссия при оплате с электронного кошелька WebMoney (0,8%).

О размере комиссии клиент уведомляется на страницах платежной системы, либо непосредственно перед совершением оплаты(при выборе мобильного оператора при оплате через QIWI), либо на сайте платежной системы WebMoney.

Комиссия при оплате с электронного кошелька QIWI не взимается.

Оплата банковской картой

Оплата банковской картой возможна только через интернет, через систему электронных платежей ASSIST.

Вход в платежный терминал находится в Вашем личном кабинете.
Оплатить можно только заказы, сделанные с регистрацией.

Минимальная сумма платежа составляет 200 рублей.
Максимальная сумма платежа составляет 70 000 рублей.

Мы принимаем платежи по следующим банковским картам:

Оплата электронным платежом

Оплата по электронным кошелькам производится через систему ASSIST, можно оплатить через системы электронных платежей.

Вход в платежный терминал находится в Вашем личном кабинете.
Оплатить можно только заказы, сделанные с регистрацией.

QIWI Кошелек

Если у Вас есть электронный кошелек QIWI, то Вам будет очень просто оплатить Ваш заказ! Для оплаты Вы можете использовать как web-сайты, так и сайты, адаптированные для мобильных телефонов и смартфонов.

Напоминаем, что QIWI Кошелек можно пополнить в терминалах QIWI и партнеров, а также в салонах сотовой связи, супермаркетах, банкоматах, через интернет или мобильный банк. Совершать платежи Вы можете не только со счета QIWI Кошелька, но и банковской картой, с лицевого счета мобильного телефона Билайн, МегаФон, МТС, наличными.

Если у Вас еще нет QIWI Кошелька, то Вы можете зарегистрировать его на официальном сайте QIWI всего за несколько минут.

Совершать покупки в Petshop.ru быстрее и проще с QIWI Кошельком!

Возврат товара

Интернет-магазин Petshop.ru информирует вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

Возврат качественного товара:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат и обмен некачественного товара:

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам обратиться в Службу заботы о клиентах Рetshop.ru

Возврат товара осуществляется четырьмя способами:

Возврат курьером

Возврат товара в фирменные розничные магазины Petshop.ru

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин Petshop.ru Возврат некачественного товара производится только после того, как сотрудник Службы заботы о клиентах пригласит покупателя в фирменный розничный магазин.

Возврат товара в пункт самовывоза (склад)

Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад), предварительно связавшись с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

Возврат транспортной компанией DPD

При отказе покупателя от товара надлежащего качества, после передачи такого товара в транспортную компанию, продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку до покупателя товара надлежащего качества и расходов на доставку такого возвращенного товара от покупателя в адрес продавца.

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. При оплате с помощью киви-кошелька, яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается Вам на электронную почту. Пожалуйста, сохраняйте транспортную квитанцию ДПД до полного разрешения ситуации.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в Службу заботы о клиентах.
Телефон для звонков: +7 (812) 389-36-66
Для письменных обращений в Telegram, Viber или WhatsApp: +7 (967) 550-77-06.

Уважаемые клиенты, обратите внимание.
Служба заботы о клиентах работает с понедельника по воскресенье с 9.00 до 21.00.

Любые другие интересующие вопросы вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: info@petshop.ru

* Если иное не оговорено в условиях акций. ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Источник

Горячая линия Petshop, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, доступна ли горячая линия Петшоп? Как связаться со службой поддержки Интернет-магазина, онлайн?

О компании

Petshop (Петшоп) — одна из крупнейших российских торговых сетей, занимающаяся продажей различных товаров для животных (собаки, кошки, другие питомцы).

Официальный сайт это тот же Интернет-магазин, где можно сделать заказ, оплатить его и забрать в пункте выдачи.

Как написать в службу поддержки Петшоп?

Не смогли найти интересующей информации на сайте?

Задайте вопрос сотрудникам сети, следующим образом:

Придерживайтесь некоторых рекомендаций при отправке писем:

Обращение в поддержку через онлайн мессенджеры

Связаться со службой поддержки, можно через мессенджеры Telegram, Viber или WhatsApp по номеру — +7 (967) 550 77 06.

Обратите внимание, звонки по данному номеру не принимаются.

Социальные сети

Служба поддержки активно отвечает на комментарии клиентов в социальных сетях.

Переходите в сообщества Petshop:

Какой телефон горячей линии Петшоп?

Чтобы клиентам было проще обсудить волнующие вопросы, в Интернет-магазине действует единый телефон горячей линии для справок и сообщений — 8 (800) 700 00 50.

Тарификация отсутствует, и позвонить можно бесплатно.

Телефоны в крупных городах России

Также свой номер телефона закреплен за большинством городов (где есть магазины Петшоп):

Адреса на карте

Адреса зоомагазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Возникли сложности с оформлением заказа, не удается провести оплату онлайн или не находите точку выдачи?

Обратитесь за консультацией и помощью в поддержку.

Специалисты ответят на большинство вопросов, обсудят с покупателями жалобы или замечания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если при отправке сообщений в поддержку, забыли указать номер заказа, Ф.И.О, адрес, контакты, специалисты могут столкнуться с трудностями.

Для корректного рассмотрения проблемы, нужна информация, включая дату, время покупки.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Чтобы отправить обращение можно воспользоваться аккаунтом на сайте, пройдя авторизацию в подразделе « Войти ».

Войдя в личный кабинет, выбирайте вкладку «Помощь» и оставляйте сообщение во всплывающем «окне».

Как написать жалобу?

Не понравилось обслуживание, остались замечания к качеству?

Напишите об этом жалобу:

Оставить жалобу можно и позвонив на телефон центра обслуживания или регионального представительства Петшоп.

Время работы

Режим работы службы поддержки круглосуточный.

Источник

Горячая линия Петшоп, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Петшоп? По каким номерам дозвониться? С какими вопросами готовы помочь менеджеры?

О компании

Петшоп — это популярный Интернет-магазин и сеть розничных «точек», где возможно приобрести товары для животных.

Ассортимент включает, как рацион питания, так и различные игрушки, лекарства, аксессуары для прогулок и т.д.

Телефон горячей линии Петшоп

Обсудить условия покупки, доставки, задать общие вопросы можно дозвонившись на телефон горячей линии: 8 (800) 700 00 50.

Тарификация отсутствует, поэтому позвонить возможно бесплатно с большинства устройств (независимо от региона).

Между тем, в основной части городов, где открыты магазины компании, запущены региональные call-центры:

Номер телефона Петшоп для своего города можно прояснить на сайте, перейдя к разделу «Адреса».

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если обратиться по телефону не получается, задать вопросы, высказаться о замечаниях клиенты смогут онлайн.

Для этого предусмотрены несколько способов:

Следите за корректностью приводимой информации. Служба поддержки обращает внимание на характер проблемы, Ф.И.О, номер заказа, населенный пункт. Проверьте достоверность внесенных сведений.

Социальные сети

Пообщаться на общие темы, обсудить детали акций возможно и через социальные сети:

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты могут обратиться по следующим вопросам:

Рассчитывать на помощь специалистов можно круглосуточно.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может столкнуться с трудностями только в одном случае, если в обращении будет не достаточно информации.

Поэтому клиенты должны указать Ф.И.О, номер заявки, город, прочие сведения.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Для удобства отслеживания и оформления заказов, на сайте предусмотрена возможность авторизации.

После авторизации пользователи могут отправлять сообщения в поддержку (используя соответствующую вкладку).

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на действие сотрудников магазинов или качество товаров, покупатели могут воспользоваться:

Комментарии в соц. сетях или мессенджерах, также можно рассматривать, как способ сообщить о жалобе.

Как и в большинстве обращений, нужно выбрать тему, описать детали и указать Ф.И.О, номер заявки.

Время работы

Режим работы магазинов Петшоп может отличаться от региона.

Операторы горячей линии готовы ответить круглосуточно.

Источник

«Петшоп.ру»

Официальный сайт: www.petshop.ru

Магазин Petshop.ru – огромный супермаркет всевозможных товаров для домашних любимцев и преданных четвероногих друзей! Уже много лет интернет-гипермаркет функционирует на просторах интернета и предлагает покупателям возможность выгодно заказывать товары с доставкой по всей России.

Главная цель зоо-шопа – предоставление качественных товаров по самым низким ценам, а также обеспечение превосходного обслуживания. Именно поэтому для людей работает целый штат ответственных консультантов, которые каждый час в сутках готовы ответить на все вопросы. Компания Petshop.ru предлагает постоянно обновляющиеся акции, в ходе которых можно покупать корма для питомцев и другие товары по сниженным на 10-30% ценникам.

Магазин Petshop.ru признан самым большим на российском пространстве, поэтому вы можете быть уверены, что найдете любой интересующий вас товар среди огромного каталога продукции:

Удобные способы оплаты и доставки, возможность заказать курьерскую доставку в крупных городах России – все это делает Petshop.ru эффективным магазином.

Магазины

У этой компании 177 представительств в 26 населенных пунктах Российской Федерации.

Отзывы и жалобы

Заказывала корм через интернет очень внимательно выслушали и все объяснили.Заказ был доставлен вовремя и еще сделали скидку на второй заказ.Спасибо курьеру Светлане очень вежливая.Все время буду здесь заказывать.

Я 12 февраля 2017 года зашла в магазин Петшоп на Лиговском проспекте, я когда заходила в магазин не увидела ступеньку и оступилась, упала я хорошо ( сильно ударилась правым плечом и рукой), спасибо мужчине, покупателю, который меня поднял, а кассир которая всё видела, как сидела сиднем за кассой, даже не поинтересовалась как моё самочувствие, а я ведь хорошо ударилась, что не могу пошевелить рукой, потому как очень больно, и начало отдавать в правую лопатку, вот хочется чтобы в магазинах с такими ступеньками было написано- » БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, СТУПЕНЬКА», А то никакой заботы о своих покупателях.

Отзывы о филиальной сети

Зашла в магазин 17.05 в профессиональном респираторе, сидят 2 продавца у кассы в телефонах, и говорят мне с порога «у вас перчатки есть?», ни «здравствуйте», ни «извините..». Я сказала «нет, я в профессиональном респираторе, но без перчаток», они «тогда мы не будем вас обслуживать»… я спросила «у вас продаются перчатки?», они по-хамски ответили «мы не обязаны продавать перчатки». При этом на двери висит обьявление «в магазине продаются антисептики». Антисептики они не предложили, к тому же у меня свой есть в сумке. На каком основании меня выгнали из магазина если мне нужно было просто купить корм для собаки у кассы, я не собиралась ничего трогать. В аптеках, в ветклиниках, в кофейнях и в магазинах людей обслуживают в масках, ни у кого нет постановления об обязанности носить перчатки, только маски и обработка рук. Это вообще как, нормально продавцы общаются с клиентами? Два хамских продавца, которые сидят в пустом магазине с телефонами в руках. Если у них, как написано на двери «продаются антисептики», то они должны были предложить мне как клиенту обработать руки или купить у них антисептик, а они не поприветствовав, не поздоровавшись, не предложив антисептик просто выгнали из магазина. Кстати, через 3 минуты после нашего короткого разговора они вышли на улицу курить, оставив своё рабочее место без присмотра, хотя курение в общественных местах запрещено. При этом одна из продавщиц была сама без перчаток, без спец.формы и в спущенной к подбородку маске. Фото доказательства есть. Если продавцы выгоняют покупателей из магазина, тогда они должны сами придерживаться правил, носить маски и перчатки и не курить в общественных местах. Просьба разобраться в ситуации и повысить качество обслуживания клиентов. Ужасное отношение к клиентам в этом магазине. Благо в центре города много зоомагазинов и я тут же заехала в другой, где меня спокойно обслужили. А вы, petshop на Кирочной 8, теряйте дальше клиентов, со своими хамскими продавцами

Спасибо девочкам очень доброжелательные,всё расскажут и подскажут..Молодцы

Система заказов очень не удобна. Но самое главное- работа продавцов:не вежливые и не внимательны.В результате своей работы не заинтересованы (((

Источник