петроэлектросбыт официальный телефон выборгский район

Содержание

Офисы обслуживания и терминалы

1. Получить справочную информацию:
• по вопросам оплаты электроэнергии, выставления счетов на оплату потребленной электроэнергии, сроков оплаты и предоставления показаний приборов учета электрической энергии;
• по вопросам расчета и погашения задолженности за потребленную электроэнергию;
• по вопросам организации учета потребляемой электроэнергии, порядке и способах замены прибора учета электрической энергии;
• о действующих тарифах на электроэнергию и нормативах потребления электроэнергии;
• об изменениях в законодательных актах РФ и нормативно-технических документах;
• по вопросам заключения договоров энергоснабжения бытовых потребителей.

2. Оформить заявку на осмотр электроустановки.

3. Заявить актуальные показания прибора учета для расчета платы за потребленную в расчетном периоде электроэнергию.

4. Получить консультацию по перечню услуг, предоставляемых «Петроэлектросбыт».

5. Ознакомиться с прейскурантами на коммерческие услуги.

6. Получить справку об отсутствии задолженности.

7. Сдать прибор учета, замененный самостоятельно и числящийся на балансе «Петроэлектросбыт».

8. Подать письменную заявку:
• на перерасчет ранее совершенных платежей за электроэнергию;
• на корректировку информации в базе данных о собственнике (нанимателе) жилого помещения, количестве зарегистрированных (проживающих) граждан;
• на выдачу Технических Условий на организацию узла учета электроэнергии (только в Клиентском зале по адресу: ул. Михайлова, 11);
• на подтверждение существующей мощности.

9. Сдать на экспертизу проекты энергоснабжения объектов ЖКХ (только в Клиентском зале по адресу: ул. Михайлова, 11Б).
Жилые квартиры, жилые дома, жилые комплексы, гаражи, нежилые помещения, запитанные от ГРЩ жилого дома.

Источник

Информационно-справочное обслуживание клиентов

Как связаться с компанией для получения справочной информации и консультации специалистов?

Для получения справочной информации можно:
— позвонить в Контактный центр по телефону (812) 679-22-22 (понедельник – суббота 8:00 – 20:30);
— заказать обратный звонок;
— посетить Клиентский зал.

Сообщить показания прибора учета можно:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.

Для приема обращений клиентов в электронной форме используется форма «Отправить сообщение» на сайте pes.spb.ru.

Проблемы при попытке дозвониться в Контактный центр.

Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, в многоканальном режиме, что позволяет обслуживать большое число Клиентов. В случае превышения возможностей линии по приему телефонных обращений, поступившие звонки фиксируются и принимаются в порядке очередности по мере освобождения операторов. Во время ожидания Клиентам предлагается для прослушивания актуальная информация по вопросам учета и оплаты услуг.

Если у Клиента нет возможности ожидать на линии соединения с оператором, можно заказать обратный звонок.

В Контактном центре дали неполный/некорректный ответ. Как можно его уточнить?

При необходимости операторы Контактного центра, не прерывая связи с абонентом, связываются с профильным отделом компании и получают дополнительные разъяснения для предоставления клиенту максимально подробной и точной информации.

Если консультация сотрудника Контактного центра все же не удовлетворила клиента, он может получить дополнительные разъяснения в клиентских залах компании, или направить свое обращение через форму «Отправить сообщение» на сайте компании или оставить письменное заявление в любом центре приема платежей, либо направить его по почте по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, по факсу: (812) 303-97-10.

Какой график работы у служб, осуществляющих информационно-справочное обслуживание потребителей? Как можно решить проблему, если Контактный центр и Клиентские залы не работают?

Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья, в многоканальном режиме.

Подать обращение на официальном сайте «Петроэлектросбыт» и по факсу можно круглосуточно в любой день недели. В рабочее время компании обращение будет обработано, зарегистрировано и передано в профильное подразделение для решения проблемы клиента.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам.

Источник

Справочная информация

Установка и эксплуатация приборов учета

С 01.07.2020 установка и эксплуатация приборов учета электрической энергии осуществляется гарантирующими поставщиками и сетевыми организациями в порядке, установленном законодательством РФ. В случае возникновения оснований для установки (замены) прибора учета электроэнергии Вам необходимо подать соответствующую заявку в Петроэлектросбыт.

Более подробная информация о порядке оснащения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии приборами учета электрической энергии, порядке снятия и передачи показаний приборов учета электрической энергии, лицах (наименовании организаций), на которых возложены обязанности по обеспечению осуществления указанных функций, об иных вопросах организации коммерческого учета электрической энергии (мощности) будет размещена на сайте дополнительно.

Содержание справки о проведении ремонтных работ

Справка о проведении ремонтных (аварийно-восстановительных) работ в узле учета электроэнергии, потребленной в Вашей квартире, выданная организацией, производившей работы, должна содержать следующую информацию:

Справка должна быть подписана фактическим исполнителем и уполномоченным лицом организации, выполнившей ремонтные работы, и скреплена печатью организации.

При отсутствии данной информации «Петроэлектросбыт» не имеет возможности установить обстоятельства, которые могут повлиять на порядок расчета.

«Петроэлектросбыт» оставляет за собой право обратиться в организации, производившие ремонтные работы, для проверки достоверности предоставленных сведений.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам.

Источник

О компании

В целях работы с бытовыми и непромышленными потребителями электроэнергии в Санкт-Петербурге в 1994 году было основано АО «Петроэлектросбыт». В результате проведенной в компании реорганизации с 31.12.2020 из АО «Петроэлектросбыт» выделено новое юридическое лицо АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», которому переданы функции по взаимодействию и обслуживанию населения в Санкт-Петербурге.
В настоящее время Общество выступает как агент АО «Петербургская сбытовая компания», являющегося гарантирующим поставщиком электроэнергии в Санкт-Петербурге, и осуществляет функции по работе с бытовыми потребителями (заключение договоров энергоснабжения, прием платежей, контроль за энергопотреблением и др.), а также полномочия по техническому аудиту электроустановок непромышленных потребителей, присоединенных к сетям жилых домов. Более подробную информацию о данном направлении деятельности Вы сможете найти в разделе «Клиентам».
Компания является одним из лидеров по приему коммунальных и других регулярных платежей в Санкт-Петербурге. Для увеличения собираемости платежей за электроэнергию и для удобства оплаты коммунальных услуг в 1995 году компанией была создана собственная сеть универсальных центров приема платежей, удобно расположенных во всех районах города. Здесь Вы сможете внести платежи за электроэнергию, жилье и коммунальные услуги (в том числе в ТСЖ и ЖСК), городской и мобильный телефон, интернет, кабельное телевидение, детский сад, вневедомственную охрану и многое другое. Список компаний, в пользу которых можно совершить платеж, постоянно пополняется. Полный перечень Вы сможете найти в разделе «Прием платежей». В любом из центров можно приобрести счетчик электроэнергии и заказать электромонтажные работы.

Компания работает над созданием новых сервисов для улучшения качества обслуживания своих клиентов.

«Петроэлектросбыт» в своей деятельности руководствуется принятым стандартом безопасной деятельности организации, в том числе санитарно-гигиенической безопасности в целях противодействия распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

Источник

Способы обращения в компанию

Обратиться в АО «Петербургская сбытовая компания» по всем вопросам, связанным с деятельностью компании, можно приведенными ниже способами.

оформляются в произвольной форме на бланке,

в заявлении необходимо указать номера договора энергоснабжения, ФИО заявителя и контактных данные (номера телефона, почтового адреса или адреса электронной почты) по которым должен быть направлен ответ,

при необходимости можно приложить необходимые документы или их копии.

Все претензии и жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.

Юридическим лицам, предпринимателям, исполнителям коммунальных услуг

По телефонам 8 (812) 303-69-69 или 8-800-100-69-96 (понедельник – суббота с 8:00 до 20:30)

Собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Санкт-Петербурга*

По телефону 8 (812) 679-22-22 (понедельник – суббота с 8:00 до 20:30)

По почте 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11 (АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»).

* За исключением Курортного района Санкт-Петербурга функции АО «Петербургская сбытовая компания» по работе с бытовыми потребителями на территории Санкт-Петербурга осуществляются агентом – АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».

Собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Ленинградской области и Курортного района Санкт-Петербурга

По телефонам 8 (812) 678-96-00, 8 (813) 787 08 89 (ежедневно с 09:00 до 21:00)

По почте 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11 (АО «Петербургская сбытовая компания») или в адрес Центра обслуживания клиентов

Лично в Центр обслуживания клиентов (собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Курортного района Санкт-Петербурга)

С 01.12.2020 г. очное обслуживание потребителей коммунальной услуги по электроснабжению на территории Ленинградской области на основании заключенного между АО «Петербургская сбытовая компания» и АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» договора оказания услуг осуществляется в клиентских офисах АО «ЕИРЦ ЛО».

С адресами и режимами работы офисов АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» Вы можете ознакомиться на сайте ЕИЦР.

Источник