петроэлектросбыт подвойского 16 телефон

Содержание

Открылся новый филиал Клиентского зала по адресу: ул. Подвойского, д. 16

С 01.10.2018 г. в отделении АО «Петроэлектросбыт» по адресу: ул. Подвойского, д. 16, корп. 1 начал свою работу еще один филиал Клиентского зала. С начала октября жители Невского района смогут получить консультацию по вопросам электроснабжения, оформить документы и приобрести дополнительные услуги.

Режим работы филиала Клиентского зала для клиентов на ул. Подвойского, д. 16, корп. 1:
С понедельника по пятницу: 10.30-19.00 (перерыв: с 14.30-15.00).

Режим работы Центра приема платежей по данному адресу: с 9.30-20.15.

Также напоминаем вам, что в Клиентском зале можно:

1. Получить справочную информацию:
— по вопросам оплаты электроэнергии, выставления счетов, сроков оплаты и предоставления показаний приборов учета;
— по вопросам расчета и погашения задолженности;
— по вопросам установки и замены электрических счетчиков;
— о действующих тарифах и нормативах потребления электроэнергии;
— об изменениях в законодательных актах РФ и нормативно-технических документах;
— по вопросам заключения договоров энергоснабжения для бытовых потребителей.

2. Оформить заявку на осмотр электроустановки в случае наличия жалобы на оказание услуги по электроснабжению.
— на ввод прибора учета в эксплуатацию;
— на осмотр электроустановки в случае ее неудовлетворительной работы;
— на осмотр счетчика электроэнергии и контрольное снятие показаний счетчика;
— на осмотр электроустановки при наличии жалобы на качество электроснабжения.

3. Заявить актуальные показания прибора учета для расчета платы за потребленную в расчетном периоде электроэнергию и оплатить счета за электроэнергию и иные коммунальные услуги (в том числе с помощью банковской карты в платежном терминале).

4. Получить консультацию и заказать дополнительные услуги, оказываемые специалистами АО «Петроэлектросбыт»:
— заказать установку приборов учета (все необходимые работы специалисты проводят за 1 визит);
— заказать электромонтажные и сантехнические работы;
— сдать прибор учета, замененный самостоятельно и числящийся на балансе АО «Петроэлектросбыт».

6. Получить справку об отсутствии задолженности.
Для получения справки следует обращаться: с понедельника по пятницу: 10.30-19.00 (перерывы: 12.20-12.30, 14.30-15.00, 16.50-17.00).

7. Подать заявление на:
— на перерасчет ранее совершенных платежей за электроэнергию;
— на подтверждение существующей мощности.

Источник

Информационно-справочное обслуживание клиентов

Как связаться с компанией для получения справочной информации и консультации специалистов?

Для получения справочной информации можно:
— позвонить в Контактный центр по телефону (812) 679-22-22 (понедельник – суббота 8:00 – 20:30);
— заказать обратный звонок;
— посетить Клиентский зал.

Сообщить показания прибора учета можно:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.

Для приема обращений клиентов в электронной форме используется форма «Отправить сообщение» на сайте pes.spb.ru.

Проблемы при попытке дозвониться в Контактный центр.

Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, в многоканальном режиме, что позволяет обслуживать большое число Клиентов. В случае превышения возможностей линии по приему телефонных обращений, поступившие звонки фиксируются и принимаются в порядке очередности по мере освобождения операторов. Во время ожидания Клиентам предлагается для прослушивания актуальная информация по вопросам учета и оплаты услуг.

Если у Клиента нет возможности ожидать на линии соединения с оператором, можно заказать обратный звонок.

В Контактном центре дали неполный/некорректный ответ. Как можно его уточнить?

При необходимости операторы Контактного центра, не прерывая связи с абонентом, связываются с профильным отделом компании и получают дополнительные разъяснения для предоставления клиенту максимально подробной и точной информации.

Если консультация сотрудника Контактного центра все же не удовлетворила клиента, он может получить дополнительные разъяснения в клиентских залах компании, или направить свое обращение через форму «Отправить сообщение» на сайте компании или оставить письменное заявление в любом центре приема платежей, либо направить его по почте по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, по факсу: (812) 303-97-10.

Какой график работы у служб, осуществляющих информационно-справочное обслуживание потребителей? Как можно решить проблему, если Контактный центр и Клиентские залы не работают?

Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья, в многоканальном режиме.

Подать обращение на официальном сайте «Петроэлектросбыт» и по факсу можно круглосуточно в любой день недели. В рабочее время компании обращение будет обработано, зарегистрировано и передано в профильное подразделение для решения проблемы клиента.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам.

Источник

Офисы обслуживания и терминалы

1. Получить справочную информацию:
• по вопросам оплаты электроэнергии, выставления счетов на оплату потребленной электроэнергии, сроков оплаты и предоставления показаний приборов учета электрической энергии;
• по вопросам расчета и погашения задолженности за потребленную электроэнергию;
• по вопросам организации учета потребляемой электроэнергии, порядке и способах замены прибора учета электрической энергии;
• о действующих тарифах на электроэнергию и нормативах потребления электроэнергии;
• об изменениях в законодательных актах РФ и нормативно-технических документах;
• по вопросам заключения договоров энергоснабжения бытовых потребителей.

2. Оформить заявку на осмотр электроустановки.

3. Заявить актуальные показания прибора учета для расчета платы за потребленную в расчетном периоде электроэнергию.

4. Получить консультацию по перечню услуг, предоставляемых «Петроэлектросбыт».

5. Ознакомиться с прейскурантами на коммерческие услуги.

6. Получить справку об отсутствии задолженности.

7. Сдать прибор учета, замененный самостоятельно и числящийся на балансе «Петроэлектросбыт».

8. Подать письменную заявку:
• на перерасчет ранее совершенных платежей за электроэнергию;
• на корректировку информации в базе данных о собственнике (нанимателе) жилого помещения, количестве зарегистрированных (проживающих) граждан;
• на выдачу Технических Условий на организацию узла учета электроэнергии (только в Клиентском зале по адресу: ул. Михайлова, 11);
• на подтверждение существующей мощности.

9. Сдать на экспертизу проекты энергоснабжения объектов ЖКХ (только в Клиентском зале по адресу: ул. Михайлова, 11Б).
Жилые квартиры, жилые дома, жилые комплексы, гаражи, нежилые помещения, запитанные от ГРЩ жилого дома.

Источник