Горячая линия ПикПоинт
ПикПоинт (PickPoint) – логистическая компания, занимающаяся доставкой грузов. Сотрудничает с крупными сетевыми магазинами и маркетплейсами. Клиенты заказывают интересующие товары по Интернету и получают посылки в отделениях выдачи. Также работают постаматы – автоматизированные камеры хранения, позволяющие забирать посылки. Они устанавливаются в непосредственной близости от торговых центрах, образовательных учреждений и многоквартирных домов, чтобы клиентам было удобно получать заказы. Поскольку постаматы обладают купюроприемником – можно получать даже заказы без предварительной оплаты.
ПикПоинт разработал официальный сайт для просмотра расположения отделений, справочных материалов и стоимости обслуживания. Если общедоступной информации недостаточно, можете воспользоваться контактным центром. Специалисты рассматривают вопросы клиентов, касающиеся оплаты, доставки и переадресации заказов. Получить консультацию можно по горячей линии или через приложение.
Телефон горячей линии PickPoint
Для клиентов ПикПоинт предусмотрена горячая линия, позволяющая получать бесплатные консультации. Телефонные звонки остаются основным способом связи между пользователями и логистической компанией благодаря оперативному получению ответа. Информационный центр расположен по номеру 8(800)700 79 09.
Принимаются звонки с любого региона страны. Исходящие вызовы бесплатные не зависимо от используемого оператора связи или подключенного тарифного плана.
Ввиду большого количества абонентов операторам не удается вовремя обрабатывать все входящие вызовы. Иногда приходится подождать на линии. Для разгрузки всероссийского контактного центра предусмотрена региональная горячая линия +7(495) 984 31 22 для жителей Московской области. Совершение звонков платное.
Функционал горячей линии ПикПоинт
Сотрудники контактного центра консультируют клиентов по любым вопросам:
Как отправить вопрос в поддержку ПикПоинт?
Откройте раздел «Контакты» на сайте логистической компании. Затем нажмите ссылку «Форма обратной связи». Всплывет небольшое окно, предлагающее указать следующие данные:
Рекомендуется описывать ситуацию как можно подробнее, чтобы консультанты быстрее решили проблему. Укажите номер отправления и дату заказа. После заполнения перечисленных строк нажмите кнопку «Отправить».
Дополнительный способ связи – отправка письма на электронную почту компании. Рекомендуется заполнять обращение аналогичным образом. Указывайте номер товарной накладной, адрес доставки, полное имя. При необходимости прикрепляйте доказательства проблемы, которыми станут изображения или электронные документы. Отправляйте письмо на адрес отдела, занимающегося конкретной проблемой:
Также можно попробовать самостоятельно решить проблему. Откройте раздел «Помощь», в котором собраны наиболее распространенные вопросы клиентов. Вы узнаете, как совершить, получить или выполнить возврат заказа.
Мобильное приложение «ПикПоинт»
Логистическая компания создала мобильное приложение для клиентов. Программа позволяет отправлять сообщения в техническую поддержку. Отройте вкладку «Обратная связь» и заполните несколько строк. Укажите тему, контактные данные, номер отслеживания и подробное описание ситуации. Рекомендуется прикреплять доказательства проблемы. Доступно вложение изображений или документов.
Если нет времени ждать ответа – закажите обратный звонок, не покидая приложение. Напишите номер телефона и ожидайте входящего вызова.
Кроме раздела «Обратной связи» приложение обладает дополнительными возможностями, упрощающими получение услуг. Можно просматривать расположение отделений, искать автоматические пункты выдачи заказов или узнавать местоположение отправленной посылки (понадобится указать номер товарной накладной). Перед использованием перечисленных возможностей пройдите активацию по номеру телефона.
Программа устанавливается на мобильные телефоны из маркетов Google Play и AppStore.
Поддержка через личный кабинет ПикПоинт
Всем клиентам компании доступен личный кабинет. Персональный раздел позволяет просматривать расположение интересующих отправлений по номеру накладной и выстраивать маршруты. При возникновении любых сложностей обращайтесь в службу поддержки. Понадобится заполнить небольшую форму обратной связи. Укажите номер отслеживания, контактные данные, описание проблемы. При необходимости закажите обратный звонок.
ПикПоинт в социальных сетях
Логистическая компания ведет страницы в крупнейших социальных сетях. Регулярно публикуются последние новости компании, выгодные предложения, адреса постаматов. Под каждым постом открыты комментарии, позволяющие писать предложения, отзывы, вопросы.
Режим работы
Горячая линия ПикПоинт работает круглосуточно.
Отправить повторное сообщение
PickPoint
PickPoint – первый логистический сервис нового поколения,
доставляющий онлайн-заказы через постаматы и пункты выдачи.
Постамат – это автоматизированный оранжевый терминал,
который установлен рядом с вашим домом, работой или учебой,
в магазине, супермаркете, торговом центре.
Онлайн-заказ в постамате вы получаете самостоятельно в удобное для вас время.
Для этого в интерфейсе постамата нужно указать код получения заказа,
который поступит к вам на мобильный телефон или e-mail.
Если вы не захотели оплачивать свою покупку на сайте интернет-магазина,
вы можете это сделать в постамате наличными или банковской картой.
Не подошедший товар вы можете вернуть через любой постамат PickPoint.
При этом не важно, каким способом он был получен: в почтовом отделении,
через курьера, в постамате или в пункте выдачи.
Уточните условия возврата на сайте интернет-магазина.
Помимо постаматов, к PickPoint подключены все крупные сети классических пунктов выдачи.
При получении заказа нужно сообщить сотруднику пункта выдачи код заказа из сообщение от PickPoint
на мобильном телефоне или в e-mail.
Постаматы появились в России 29 ноября 2010 года, когда компания PickPoint
установила первый терминал в Москве.
Сейчас компания обеспечивает 80% трафика заказов онлайн-ритейлеров через этот канал доставки.
Постаматы берут на себя функцию универсальной точки взаимодействия между продавцами, производителями товаров и покупателями.
PickPoint проводит с продавцами совместные рекламные кампании, позволяет онлайн-магазинам брать постаматы в аренду, а также брендировать постаматы.
Расширяя сервисы постаматов, PickPoint внедрил услуги по доставке документов, приему гаджетов и обуви в ремонт, призы и подарки от интернет-магазинов.
Миссия:
Мы делаем доставку онлайн-заказов современной и технологичной.
С PickPoint для получения онлайн-заказа не нужно стоять в очередях,
созваниваться с курьером и ждать его в течение дня.
вы почувствуете будущее онлайн-покупок.
ОПЕРЕЖАЙ ВРЕМЯ ВМЕСТЕ С PICKPOINT!
Телефон горячей линии PickPoint
PickPoint – крупный логистический сервис, основанный в 2010 году. С начала работы создавалась система доставки товаров нового поколения. Клиенты получают заказы через постаматы, представляющие собой своеобразные камеры хранения. Они располагаются возле многоквартирных домов и образовательных организаций для удобства пользователей.
Можно забирать посылки из постаматов PickPoint без предварительной оплаты. Кроме того, все устройства оборудованы купюроприемниками для внесения наличных средств. Кроме того, принимаются банковские карты. Для просмотра расположения постаматов рекомендуется воспользоваться официальным сайтом. Откройте раздел «Карта точек» для просмотра адресов.
Перед использованием логистического сервиса PickPoint рекомендуется прочитать справочные материалы на официальном сайте. Для начинающих клиентов опубликована подробная последовательность получения, отправки и возврата товаров. Если общедоступных сведений недостаточно – звоните на горячую линию.
Бесплатная горячая линия PickPoint
Основным способом связи остается горячая линия, невзирая на существование дополнительных вариантов получения помощи. По России работает единый справочный телефон 8 800 700 79 09. Совершение звонков бесплатное. Можно дозвониться с любого мобильного или стационарного телефона.
Номер головного офиса компании – +7(495) 984 31 22. Стоимость звонка будет рассчитана по правилам сотового оператора.
Как написать в службу поддержки ПикПоинт
Кроме горячей линии работают дополнительные способы связи. Можно отправить письмо сотрудникам поддержки через раздел «Контакты». Нажмите ссылку «Обратная связь» и заполните небольшую форму.
Напишите имя, контакты, срок доставки. Все отмеченные звездочкой поля являются обязательными. Ниже напечатайте текст интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники компании высылают ответ на адрес E-mail.
Кроме того, компания принимает письма клиентов на электронную почту. Составляйте обращение аналогичным образом – обязательно пишите имя, номер заказа, подробности проблемы. Перед отправкой письма внимательно выбирайте адресата, поскольку предприятие обладает несколькими структурными подразделениями:
Возможности горячей линии PickPoint
Консультанты готовы рассмотреть любые вопросы по обслуживанию:
Помощь через мобильное приложение
Постоянным пользователям предлагается установить мобильное приложение, позволяющее пользоваться личным кабинетом. Через программу можно просматривать расположение отправлений, искать пункты выдачи и узнавать расписание работы отделений PickPoint.
Перед использованием приложения понадобится авторизоваться. Если возникают вопросы по доставке – откройте страницу «Техподдержка» и внимательно заполните форму связи. Напишите имя, подробности проблемы, номер заказа. Ожидайте ответа операторов. При необходимости можете запросить обратный звонок.
Поддержка через личный кабинет
Если хотите получить письменную консультацию, рекомендуется воспользоваться личным кабинетом. Откройте раздел «Техподдержка» и напишите интересующий вопрос. Старайтесь описывать проблему подробно, чтобы специалисты своевременно отправили ответ. Можете прикреплять вложения.
Кроме того, личный кабинет помогает самостоятельно управлять посылками. Пользователи способны узнавать местоположение отправления по накладному номеру или просматривать адреса ближайших отделений.
Дополнительные способы связи
Компания PickPoint открыла сообщество во «ВКонтакте». На странице опубликованы выгодные предложения и последние новости логистического сервиса. При необходимости можете проконсультироваться через раздел «Вопросы». Обычно сотрудники отправляют ответ через несколько часов.
Расписание работы
Справочный центр компании PickPoint всегда работает круглосуточно.
Горячая линия PickPoint, как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем, как работает по горячая линия ПикПоинт, можно ли связаться с представителями техподдержки онлайн, отправив сообщение? В каких случаях операторы службы поддержки смогут помочь, какой график работы?
О компании
PickPoint — один из первых сервисов логистического направления, который занимается доставкой заказов, оформленных по Интернету через постаматы или пункты выдачи. Под постаматом понимается своеобразный терминал, который может быть расположен вблизи от места учебы, жительства, работы, в супермаркетах и торговых центрах.
Забирать посылки можно любые, оформленные даже без предварительной оплаты. Все терминалы с системами приема наличных и карт. Чтобы у клиентов при возникновении вопросов, была возможность адресовать их, кому следует, была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки ПикПоинт?
В разделе «Контакты» нужно выбрать вкладку «Обратная связь». Как и на многих сайтах компаний, форма обратной связи представляет простую анкету, в которой клиенту необходимо указать:
Служба поддержки Пикпоинт готова выслушать клиента и при обращении по электронной почте. Для этого выделено несколько email-адресов, по которым советуют обращаться в той или иной ситуации:
Какой телефон горячей линии Пикпоинт?
Телефон горячей линии по-прежнему остается основным каналом связи с представителями сервиса, несмотря на расширение и модернизацию других средств коммуникации. Номер телефона позволяет в оперативном режиме решать вопросы клиентов во всех регионах.
Единая справочная линия Пикпоинт в России доступна по телефону — 8 800 700 79 09.
Звонок по этому телефону бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов в пределах РФ.
Можно обратиться и на телефон главного офиса (Москва) — +7 (495) 984 31 22.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Pickpoint поможет клиентам в самых разных вопросах:
Помогут операторы и в случае сложностей в работе Личного кабинета, проблем с приложением, получением посылки и т.д.
Адреса на карте
Адреса почтовых терминалов (постаматов) можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Служба поддержки помимо общения через сайт, телефон, позволяет обращаться с мобильного приложения. Вкладка «Техподдержка» состоит из привычной формы, где нужно выбрать тему и описать ситуацию, с чем столкнулись, какие проблемы и т.д. Разрешается прикрепить файлы, которые могут помочь в решении спора. При необходимости можно даже заказать обратный звонок менеджера, указав свои контакты в заявке.
Кроме раздела для связи с поддержкой, через приложение можно отслеживать доставку, искать постаматы, пункты выдачи, строить к ним маршруты, смотреть режим работы, статусы заказов и т.д. Чтобы пользоваться полным списком услуг, пользователю необходимо активировать учетную запись, делается это при помощи телефона.
Установить программу можно на смартфоны, на которых встроена операционная система iOS или Android.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Если хотите, чтобы переписка с представителями Пикпоинт сохранилась, нужно пользоваться Личным кабинетом. С ним можно искать посылки, постаматы, отслеживать, строить маршруты и т.д.
Личный кабинет можно использовать через сайт или мобильное приложение, интерфейс простой и понятный для рядового пользователя. Даже если возникли трудности, расскажите об этом специалистам Pickpoint. Кроме раздела «Техподдержка», с Личного кабинета можно заказать обратный звонок, кликнув по значку.
Другие способы связи
Решить свой вопрос можно и через социальные сети. У компании есть группы в ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграмме:
Режим работы
Время работы службы поддержки компании круглосуточное. 24/7 можно звонить по телефону или отсылать запросы в онлайн виде.
Отправить повторное сообщение
Услуги и сервисы
Делая заказ в интернет-магазине вы можете выбрать способ доставки PickPoint. Получить заказ можно в постамате (автоматизированном терминале) в удобное для вас время, без очередей и ожидания курьера. В постаматах доступна опция бесконтактного получения заказа или воспользоваться доставкой в классический пункт выдачи.
Инструкции по получению:
Хотите отправить посылку родственникам или друзьям в другой город?
Продаёте товары на Avito, Юле, Ярмарке Мастеров и т.д.?
У вас свой небольшой магазин в социальных сетях и нужно отправить товар покупателю?
Скачайте наше мобильное приложение и отправляйте посылки в ближайшем постамате.
Получатель сможет забрать заказ в любой удобной для него точке выдачи.
Мобильное приложение PickPoint на Google.Play и AppStore
Инструкции:
Если приобретенный товар не подошёл вам по качеству или размерным характеристикам, вы можете быстро и удобно вернуть его через любой из постаматов PickPoint.
Подробное описание услуги в разделе «Возврат товара».
Мобильное приложение разработано специально для пользователей сервиса доставки PickPoint.
Приложение доступно на Google.Play и AppStore.
Вам больше не нужно звонить в службу поддержки или ждать ответ на свой e-mail запрос, вы можете в любое время самостоятельно увидеть всю историю доставки своего заказа и воспользоваться дополнительными сервисами.
Регистрируйте приложение на свой номер телефона и в любое время вам доступны:
— Информация по всем заказам, оформленным на указанный номер телефона;
— Подробное описание местонахождения постамата PickPoint (или пункта выдачи заказов), а также график его работы, варианты оплаты, фотографии мест расположения.
Благодаря дополнительным возможностям приложения PickPoint вы сможете:
— Продлить срок хранения заказа в постамате;
— Воспользоваться услугой «Переадресация». Возможность самостоятельного выбора другой точки для доставки вашего заказа;
— Оплатить заказ банковской картой;
— Подключить push-уведомления об изменениях статусов доставки;
— Найти ближайшую к вам точку выдачи с помощью «умных» фильтров;
— Проложить на карте маршрут до выбранного постамата или пункта выдачи заказов*;
— Настроить личный профиль в разделе «Мои заказы».
А так же
— Найти нужный интернет-магазин воспользовавшись фильтрами товарных категорий и ключевыми словами поиска;
— Найти информацию о стоимости, сроках доставки и периоде хранения заказа в постамате;
— Получить информацию о возможности возврата неподошедшего товара через постаматы и пункты выдачи PickPoint
— Просмотреть и сохранить себе в телефон «Инструкции по получению заказа».
