Горячая линия Google Play — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Google Play горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Google Play для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Горячая линия и служба поддержки Google Play обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Ваши идеи. Наши технологии. Для миллиардов пользователей
Масштабирование
Развивайте свой бизнес по всему миру, используя нашу платформу.
Итерации
Проводите эксперименты и тестирования, чтобы подготовить приложение для запуска и дальнейшего использования.
Статистика
Используйте детальную информацию и данные, имеющие практическое значение, чтобы принимать правильные решения.
Улучшенный раздел оценок и отзывов
С ноября 2021 года оценки, которые видит пользователь, будут зависеть от его местоположения, а с начала 2022 года ещё и от устройства. Чтобы вы могли подготовиться к этим изменениям, мы сделали раздел оценок и отзывов в Play Console более удобным.
Создавайте качественные приложения и игры
Хотите добиться долгосрочного успеха? Повышайте производительность приложения и качество контента, а также улучшайте интерфейс и функции.
Отчеты о тестировании
Выявляйте проблемы, например со стабильностью и производительностью приложения, до того, как они коснутся пользователей.
Android Vitals
Отслеживайте и повышайте производительность своего приложения или игры.
Будьте уверены в своем продукте
Выбирайте подходящую стратегию и пользуйтесь инструментами, которые позволяют публиковать приложения, управлять ими и успешно выводить их на международный рынок.
Страница приложения
Совершенствуйте страницу приложения в Google Play, чтобы завоевать внимание пользователей.
Обзор выпусков
Отслеживайте сборки и управляйте выпусками на всех этапах.
Расширяйте аудиторию
Используйте отчеты и инструменты оптимизации, чтобы привлекать больше новых пользователей, и получайте уникальную статистику по тенденциям рынка, доступную только в Google Play.
Отчет об источниках трафика
Отслеживайте качественные показы по источникам трафика.
Статистика
Запрашивайте, анализируйте и сравнивайте уникальные показатели приложения в Play Console.
Легко монетизируйте свои продукты
Запустите платное приложение, предложите цифровой контент или подписку, чтобы получать стабильный доход.
Подписки
Повысьте доход с помощью подписок. Система Google Play сама позаботится об оплате, уведомлениях и управлении подписками.
Контент для продажи
Повысьте доход, продавая контент в приложении с помощью Google Play Платежей.
Повышайте показатели вовлеченности и удержания пользователей
Удерживайте пользователей благодаря нашим инструментам для вовлечения и статистике.
Отзывы
Анализируйте отзывы пользователей своего приложения. Отвечайте на них, чтобы наладить взаимодействие с аудиторией.
Оценки
Оценка приложения отражает реакцию пользователей на него. Узнайте, какие факторы влияют на оценку и как вы можете ее улучшить.
Дополнительные ресурсы
Запись в блоге
Как мы помогаем разработчикам добиваться успеха в Google Play
Мы хотим помочь разработчикам развивать бизнес на нашей платформе и для этого снижаем комиссию. Она будет составлять всего 15 % до тех пор, пока годовой доход компании-разработчика не достигнет 1 млн долларов США. C июля 2021 г. этим предложением смогут воспользоваться все разработчики независимо от размера компании.
ИСТОРИИ РАЗРАБОТЧИКОВ
Добейтесь успеха с помощью Google Play
Публикуйте приложения и игры для пользователей со всего мира и развивайте бизнес в Google Play.
Подпишитесь на новости Google Play для разработчиков
Каталог устройств
Просматривайте и изменяйте список устройств, совместимых с вашим приложением.
Просматривайте поддерживаемые устройства
Посмотрите свой список доступных устройств для Google Play и сравните количество установок, оценки и доход на разных устройствах.
Проанализируйте характеристики устройств
Ознакомьтесь с характеристиками разных устройств в Google Play, чтобы узнать, как обеспечить их поддержку.
Исключите отдельные устройства
Вы можете сделать приложение недоступным для несовместимых устройств, чтобы не создавать неудобства для пользователей.
Рекомендации
Чтобы максимально расширить свою аудиторию, регулярно проверяйте списки поддерживаемых и исключенных устройств.
Исключите отдельные устройства вручную или выберите целые группы устройств – по техническим характеристикам и показателям производительности, а также по результатам проверки на совместимость с Android.
Иногда сбои происходят только на определенных устройствах. В таком случае исключите несовместимые устройства на время устранения проблемы. Приложение будет недоступно в Google Play для новых пользователей, а существующие смогут продолжать им пользоваться, но перестанут получать обновления.
Полезные материалы
Просмотр и изменение списка совместимых с приложением устройств
Пройдите этот бесплатный курс по запросу и узнайте, как просматривать и изменять список совместимых с приложением устройств.
Работа с каталогом устройств
Перейдите в Справочный центр Google Play, чтобы узнать, как использовать каталог устройств.
Поддерживаемые устройства
Узнайте, как просматривать и изменять список совместимых с приложением устройств.
Отчеты о тестировании
Тестируйте приложение на разных устройствах Android и просматривайте данные о его стабильности, производительности, специальных возможностях и других потенциальных проблемах.
Качество приложений
Хотите добиться долгосрочного успеха? Повышайте производительность приложения, а также качество контента, интерфейса и улучшайте функции.
Отчеты о тестировании
Выявляйте проблемы в работе приложения до того, как они коснутся пользователей. Тестируйте приложение на разных устройствах Android и просматривайте данные о его стабильности, производительности, специальных возможностях и других потенциальных проблемах.
Внутренний доступ к приложениям
Делитесь тестовыми сборками с коллегами и тестировщиками, предоставив им ссылку для скачивания.
Внутреннее тестирование
Быстро распространяйте свое приложение среди доверенных тестировщиков, не дожидаясь результатов проверки. Используйте процессы сертификации сборки перед публикацией для более широкой аудитории.
Закрытое тестирование
Предлагайте доверенным пользователям протестировать новые функции и получайте отзывы, которые не будут видны в Google Play и не повлияют на рейтинг приложения.
Дополнительные функции
Используйте каталог устройств
Просматривайте и изменяйте список устройств, совместимых с вашим приложением.
Подпишитесь на новости Google Play для разработчиков
Оценки и отзывы в Google Play
На этой странице приведена информация об оценках и отзывах в Google Play, а также о правилах Google в отношении публикации отзывов.
Оставить отзыв можно на любой контент, купленный или взятый напрокат в Google Play. Рассказывая о своих впечатлениях, вы помогаете другим пользователям сделать выбор. Google никому не платит за оценки или отзывы: мы ожидаем от вас честного и непредвзятого мнения.
Как рассчитываются оценки
В Google Play оценки приложений и гистограммы, показывающие пропорциональную долю оценок с 1, 2, 3, 4 или 5 звездами, составляются на основе текущих отзывов, а не исходя из среднего значения за всё время. Такая система применяется ко всем приложениям, у которых достаточно оценок. Это позволяет пользователям получить наиболее точное и актуальное представление, поскольку со временем приложения меняются и вместо одних функций могут появиться другие. Мы также показываем общее число отзывов, так как оно позволяет понять, насколько приложение полезно и долговечно.
Оценки другого контента в Google Play (книг, фильмов и телесериалов) рассчитываются на основе средней оценки за все время.
Что увидят другие пользователи, когда вы оставите отзыв
Большинство отзывов видно всем. Приложение Google Play определит, будет ваш отзыв общедоступным или частным.
Если отзыв общедоступный, все пользователи Google Play (включая разработчиков) увидят ваше имя и фото профиля, а также правки. Частные отзывы предназначены для приложений в раннем доступе или бета-тестирования. Такие отзывы, а также ваше имя, фото профиля и прошлые версии отзыва видит только разработчик. Кроме того, разработчики в любом случае видят информацию о вашей стране и устройстве (в том числе его модели, языке и версии ОС). Эти данные могут использоваться для взаимодействия с вами. Ваши правки будут видны разработчикам и пользователям, пока вы не удалите отзыв.
Правила публикации оценок и отзывов
Предполагается, что оценки и отзывы должны быть достоверными и конструктивными. Оставляя отзывы, вы помогаете другим пользователям находить качественный контент и услуги.
Как написать полезный отзыв
Ниже приведены правила публикации отзывов и оценок в Google Play. Отзывы, не соответствующие этим правилам, будут удалены. Пользователи, неоднократно или грубо нарушающие правила, могут лишиться возможности публиковать отзывы в Google Play.
Спам и фиктивные отзывы
Отзыв должен отражать ваш личный опыт взаимодействия с контентом или услугой.
Отзывы не по теме
В отзыве должен описываться ваш опыт использования определенного контента или услуги.
Реклама
Отзывы должны быть полезными. Любая посторонняя реклама не приносит пользы.
Конфликт интересов
Больше всего пользы приносят искренние и непредвзятые отзывы. Их пишут пользователи, не заинтересованные финансово.
Контент, защищенный авторским правом
Пишите отзывы самостоятельно и выражайте в них свое личное мнение.
Личная и конфиденциальная информация
Отзывы предназначены для обмена опытом. Мнение о контенте можно выразить, не раскрывая личную и конфиденциальную информацию.
Запрещенный контент
Ваши отзывы не должны нарушать действующее законодательство, а также любые принятые вами условия использования и юридические соглашения.
Материалы сексуального характера
Сервис Google Play предназначен для широкой аудитории. Учитывайте это при написании отзывов.
Дискриминационные высказывания
Сервис Google Play предназначен для всех. Учитывайте это при написании отзывов.
Оскорбительные отзывы
Сервис Google Play носит развлекательный и информационный характер и не предназначен для оскорблений и агрессии.
