Обращение в компанию Apple за поддержкой и обслуживанием
В этой статье представлен список телефонных номеров компании Apple для разных стран мира.
Обратите внимание, что на этой странице приведены контакты только для обращения за поддержкой и обслуживанием, а сведения о продуктах и их покупке приведены на корпоративной странице с контактной информацией Apple.
Перед тем как позвонить, найдите серийный номер своего устройства или отправьте онлайн-запрос на получение поддержки, и мы соединим вас с нужным специалистом.
Многие из перечисленных здесь телефонных номеров работают только в указанных странах или регионах. Если вашей страны или региона нет в списке, просмотрите все доступные варианты поддержки.
США и Канада
Для клиентов из образовательных учреждений
Служба поддержки: 1-800-800-2775
Отдел продаж: 1-800-780-5009
Для корпоративных клиентов
1-866-752-7753
App Store, iTunes Store и Apple Books: выставление счетов и помощь
Обратитесь в службу поддержки Apple
Apple Cash и перевод денежных средств между частными лицами
1-877-233-8552
Латинская Америка и страны Карибского бассейна
Бразилия
0800-761-0880
Мексика
001-866-676-5682
Европа
Австрия
0800 220325
Болгария
00800 6002 7753
Хорватия
0800 222 427
Кипр
800 92433
Дания
80249625
Эстония
8000 044333
Финляндия
0800 96372
Германия
0800 6645 451
Греция
00800 4414 5417 2
021 0300 9960 1
Венгрия
06 80 983 435
Ирландия
1800 804 062
Италия
800915904
Латвия
800 03251
Лихтенштейн
0800 00 1853 2
Литва
(8-800) 30772
Люксембург
800 24550
Мальта
800 62072 2
Нидерланды
0800 0201581
Норвегия
240 55133 1
Польша
00800 4411875 2
Португалия
800207983
Румыния
0800 400138
Россия
8 800 555 6734 3
Словакия
0800 178661
Словения
0800 80321
Испания
900812703
Швеция
020 100 529
Турция
00800 4488 29878 2
0216 282 1622 1
Украина
0800 509 382
Телефонные номера могут изменяться.
Африка
Египет
0800 000 0888 1
ЮАР
0800 444 426 1
Телефонные номера могут изменяться.
Азиатско-Тихоокеанский регион
Австралия
(61) 1-300-321-456 1
Бруней
801-4384 2
Фиджи
(61) 1-300-321-456 3
Гуам
1 800 865-08-53
Индия
000800 1009009 1 4
Индонезия
0800-1-027753
Япония
В Японии:
0120-277-535
За пределами Японии:
(81) 3-6365-4705 1
Макао
(853) 6262-1631 1
Малайзия
1-800 803 638
Новая Зеландия
0800 1 27753
Пакистан 1 4
Сначала наберите 00800 01001,
затем 800 361 0479
Филиппины 4
1-800-1441-0234 (PLDT и
Smart Communications)
1-800-8908-8277 (Globe)
Сингапур
В Сингапуре:
800-186-1087
За пределами Сингапура:
(65) 6972-5171 1
Южная Корея
080 333 4000 4
Тайвань
0800-095-988
Таиланд
В Таиланде:
1800 019 900 5
Тонга
(61) 1-300-321-456 3
Вануату
(61) 1-300-321-456 3
Вьетнам
1800 1127
Телефонные номера могут изменяться.
Как связаться со службой поддержки Apple по поводу проблем с Apple Music
С Apple Music запущен в 2015 году в более чем 100 странах, пользуется благосклонностью подписчиков и обращается к широкому кругу любителей музыки, поскольку Apple Music предлагает более 50 миллионов песен высокого качества, а также отличается разделом «Для вас», 24- час радиостанции, музыкальное видео и тд. По состоянию на май 2018 года у Apple Music было около 50 миллионов платных подписчиков. Вы один из них? Как вам Apple Music? Вы когда-нибудь сталкивались с проблемами при использовании Apple Music? Что ж, я считаю, что большинство из вас сталкивались с некоторыми проблемами Apple Music, вы их исправили? Сегодня я хотел бы показать вам решения некоторых часто задаваемых проблем с Apple Music, но если вы не можете найти здесь свои проблемы, вы можете попробовать связаться со службой Apple Music по поводу проблем с Apple Music.
Часть 1. Часто задаваемые проблемы Apple Music: вот исправление
На самом деле, некоторые из ваших проблем с Apple Music можно решить самостоятельно, поэтому вам не нужно обращаться за помощью в службу поддержки клиентов Apple Music. Вот некоторые часто задаваемые проблемы с Apple Music.
# 1. Apple Music Not Syncing
Решение: сначала подключите устройство к ПК и запустите iTunes, затем выберите свое устройство и нажмите кнопку «Музыка», наконец, выберите свои списки воспроизведения и нажмите кнопку «Применить». После этого отключите устройство и проверьте свои плейлисты.
# 2. Ошибка Apple Music 42587
Решение: перезагрузите iPhone и снова включите Медиатеку iCloud, выбрав «Настройки»> «Музыка», чтобы нажать на Медиатеку iCloud. После этого попробуйте снова транслировать песню.
# 3. Песни Apple Music исчезли
Решение: вручную сделайте резервную копию своей библиотеки iTunes через iTunes, чтобы вы могли вернуть исчезнувшие песни Apple Music. Для этого запустите iTunes и нажмите кнопку «Файл», затем выберите «Библиотека» и «Организовать библиотеку», наконец, отметьте «Объединить файлы» и нажмите кнопку «ОК».
# 4. Apple Music не загружает песни на iPhone
Решение: если у вас возникла эта проблема, вы можете попробовать проверить свою сеть, перезапустить приложение Apple Music или iPhone, повторно войти в свой Apple ID, выключить и включить «Показать Apple Music» и обновить Apple Music и систему iOS.
Общее решение: Фактически, чтобы исправить все вышеперечисленные проблемы, вы можете полностью загрузить и конвертировать треки Apple Music в MP3 с TuneFab Apple Music Converter которая предназначена для удаления DRM из Apple Music и преобразования их в различные распространенные форматы, такие как MP3, AC3, M4A, M4R, AIFF, FLAC и т. д.
Нет сомнений, что ваши проблемы больше, чем эти, тогда вы можете прочитать Часто задаваемые проблемы Apple Music: вот исправление! чтобы найти решение или связаться со службой поддержки Apple Music.
Часть 2. Как связаться со службой поддержки Apple по поводу проблем с Apple Music
Если вы не можете решить свои проблемы с Apple Music, вам следует подумать о том, чтобы обратиться за помощью в службу поддержки Apple Music. Но как это сделать? Учитывая, что некоторые из вас не делали этого раньше, я покажу вам пошаговое руководство.
Шаг 1. Нажмите https://support.apple.com/contact чтобы посетить службу поддержки Apple Music, где вы можете проконсультироваться со специалистами в Интернете, настроить ремонт, получить номер службы поддержки Apple Music и многое другое. Затем прокрутите вниз, чтобы найти разделы «Поговорите с нами» и «Получить ремонт», и нажмите «Получить помощь>», который выделен синим шрифтом под разделом «Поговорите с нами», чтобы войти в новый интерфейс.
Шаг 2. В интерфейсе вы можете найти параметры «Mac», «iPad», «iPhone», «Apple Watch», «Музыка», «Apple ID», «Приложение и программное обеспечение» и «Еще». Просто выберите «Музыка» >> «Apple Music», после чего вы перейдете в интерфейс «Что происходит с Apple Music».
Шаг 3. После этого вы можете найти в интерфейсе параметры «Сохранение и воспроизведение песен», «Радио», «Членство и выставление счетов», «Музыкальная библиотека iCloud» и «Другие темы Apple Music», вам нужно нажать на одну из них в соответствии с ваши проблемы с Apple Music.
Шаг 4. В качестве примера возьмем вариант «Сохранение и воспроизведение песен». Если вы хотите связаться со службой поддержки Apple по телефону прямо сейчас, нажмите «Обратиться в службу поддержки Apple сейчас» или запишитесь на прием в службу поддержки Apple, нажав «Запланировать звонок».
Шаг 5. Независимо от того, выберете ли вы один из вариантов «Обратиться в службу поддержки Apple сейчас» или «Запланировать звонок», вам необходимо ввести свою контактную информацию, включая свое имя, фамилию, адрес электронной почты и номер телефона. После этого нажмите кнопку «Продолжить» в нижней части интерфейса и дождитесь звонка из службы поддержки Apple.
Кроме обращения в службу поддержки Apple Music, вы также можете получить помощь от пользователей Apple по всему миру, перейдя в Сообщества поддержки Apple. Но лучшим решением для решения проблем Apple Music должна стать загрузка песен Apple Music и сохранение их на обычных устройствах MP3, чтобы вы могли наслаждаться песнями Apple Music где угодно и когда угодно. Это означает, что вам нужен профессиональный инструмент для удаления DRM и Apple Music Converter, как TuneFab Apple Music Converter, Чтобы узнать больше об этом надежном программном обеспечении, просто нажмите ссылке здесь.
Горячая линия Apple
Компания Apple не нуждается в представлении. Редкий человек не мечтает иметь компьютер Мас, iPhone или iPad. Столь высокая популярность объясняется безупречным качеством электронных устройств компании и высочайшим уровнем сервиса. Клиентская поддержка – одна из составляющих первоклассного сервиса.
Телефон горячей линии Apple
Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:
8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple
8-800-555-67-34 – техническая поддержка
Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.
Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:
Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.
Круглосуточная горячая линия 8800
Получить консультацию специалистов Apple можно с 9-00 до 21-00 с понедельника по пятницу.
Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store
Интернет-магазин Apple Online Store имеет собственную выделенную линию для заказов и технической поддержки покупателей
Операторы отвечают на звонки в будни с 9-00 до 21-00.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно выяснить любые вопросы, касающиеся выбора устройства, характеристик, подключения и настроек ПО, неполадок, которые устраняются путем настройки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может не помочь в том случае, если какие-либо части подлежат физической замене или ремонту. В этом случае вам будет рекомендовано обратиться к авторизованному сервисному представителю компании в вашем регионе.
Другие способы связи
Телефон горячей линии – не единственный способ получить ответы на возникающие вопросы. Вы можете:
Электронная почта
Отдельно выделенного адреса электронной почты для получения консультаций и прочих коммуникаций с компанией не предусмотрено. Но в разных разделах сайта, в зависимости от темы предусмотрены возможности заполнения форм обратной связи, что делает возможным обращение и получения ответа в письменном виде.
Заказ обратного звонка
На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.
Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.
Обращение на сайте и онлайн-чат
Если проделать действия, описанные в предыдущем разделе, но на этапе выбора удобного варианта общения выбрать чат, вам также предложат ввести серийный номер устройства. После этого на ваши вопросы ответит консультант.
Компетентность операторов Apple
Возможно, путь обращения за помощью покажется сложным, но это позволяет сразу связаться с нужным специалистом и получить квалифицированную помощь, вместо того, чтобы ждать на другом конце провода, пока компания найдет нужного специалиста.
Операторы Apple всегда квалифицированно и исчерпывающе отвечают на вопросы пользователей.
Подписка на Apple Music через поставщика услуг мобильной связи
В тарифный план некоторых поставщиков услуг для мобильных телефонов входит подписка на Apple Music.
Свяжитесь непосредственно со своим поставщиком услуг мобильной связи и узнайте, есть ли у него пакетные предложения Apple Music. Чтобы получить доступ ко всем возможностям Apple Music, привяжите свою учетную запись Apple ID к номеру мобильного телефона.
Текущая доступность
Пакетные предложения в настоящее время доступны только в определенных странах и регионах и только у определенных поставщиков услуг сотовой связи. Оформить подписку на Apple Music можно через перечисленных ниже поставщиков услуг.
Служба поддержки поставщика услуг
Данные в таблице могут быть изменены.
Привязка учетной записи Apple ID к номеру мобильного телефона
Можно также перейти по адресу https://applemusic.com/carrier на мобильном устройстве, чтобы проверить подписку и привязать учетную запись Apple ID.
Если у вас телефон на две SIM-карты, вы можете активировать пакетные предложения Apple Music у поставщика услуг сотовой связи для своего номера по умолчанию.
На устройстве Android вам будет предложено разрешить Apple Music совершать телефонные звонки и управлять ими. Если вы нажмете кнопку «Разрешить», компания Apple проверит ваш номер телефона и обеспечит вам доступ к Apple Music. Фактически Apple Music не будет совершать никаких телефонных звонков или управлять ими.
Если ваш оператор больше не предлагает пакетное предложение Apple Music
Вы можете оформить индивидуальную подписку на тот же идентификатор Apple ID, который вы ранее использовали с Apple Music. Если вам нужна помощь для удаления связи с учетной записью, обратитесь к своему оператору.
Дополнительная информация
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Служба поддержки
Загрузка музыки в Apple Music
Найдите дистрибьютора, чтобы ваша музыка была представлена на стриминговых платформах в лучшем виде.
Создание учетной записи
Артисты и менеджеры могут запросить доступ к Apple Music for Artists, зарегистрировав страницу артиста.
Управление доступом к странице артиста
Добавляйте участников команды в Apple Music for Artists, чтобы они могли видеть аналитику, загружать тексты песен и изображения артиста, а также просматривать информацию учетной записи.
Делитесь достижениями с поклонниками
Расскажите о важных этапах своей карьеры с помощью iOS-приложения.
Изменение настроек рассылок
Получайте еженедельную полезную информацию о вашей музыке, новых функциях, а также обновлениях, связанных с управлением вашим аккаунтом.
Apple Music for Artists для iOS
Узнайте статистику по вашей музыке в приложении Apple Music for Artists — теперь в App Store.
Добавление изображения артиста
Добавьте изображение артиста, чтобы помочь поклонникам и потенциальным слушателям быстро находить вашу страничку.
Рекомендации по работе с изображениями артиста
Изучите форматы и рекомендации, чтобы удостовериться, что изображение профиля будет опубликовано рядом с музыкальным контентом артиста в Apple Music, iTunes Store и Shazam.
Просмотр данных аналитики
Узнайте, как пользоваться «Аналитикой по артисту», чтобы быть в курсе трендов и оценивать распространение вашей музыки.
География пользователей
В разделе «Места» можно увидеть карту активности прослушиваний и понять, какие ваши песни наиболее популярны в разных частях мира.
Статистика и тренды среди слушателей
В разделе «Тренды» можно узнать больше о том, как поклонники находят ваши самые популярные песни.
Shazam для артистов
Данные Shazam открывают новые возможности для взаимодействия с поклонниками. Узнайте, как слушатели находят вашу музыку, чтобы оставаться на одной волне с растущей аудиторией.
Отправка текстов песен в Apple Music
Пошаговая инструкция по загрузке текстов песен в Apple Music.
Рекомендации по публикации текстов песен
Отформатируйте тексты песен в соответствии с рекомендациями по публикации текстов.
Основы музыкального паблишинга
Узнайте больше об организациях, которые управляют авторскими правами и помогают собирать роялти.
Предрелизы в Apple Music
Функция добавления предрелизов в Apple Music позволяет слушателям включать еще не вышедшие альбомы и треки в свою медиатеку и плейлисты.
Маркетинговые инструменты Apple Music
Создавайте значки, встраиваемые виджеты и аудиокарты, чтобы помочь фанатам найти вашу страницу, популярные песни и альбомы.
Метаданные
Узнайте, как с помощью метаданных слушатели могут найти вашу музыку в Apple Music.
Дизайн обложки
Используйте обложки, чтобы привлечь внимание к вашему релизу, и следуйте рекомендациям Apple Music по работе с обложками.
Почему важен пресс-кит
Пресс-кит — это ваше резюме и визитная карточка, которая позволяет участникам музыкальной индустрии ознакомиться с вашими работами.
Apple запускает Today at Apple Creative Studios
В рамках программы Today at Apple Creative Studios молодые музыканты со всего мира получат помощь и поддержку известных артистов.
Полезная информация: роялти
Узнайте больше о политике Apple в отношении роялти от стриминга, издательских операций и редакционных плейлистов.
Проект «Восход» вышел на мировой уровень
С помощью проекта «Восход», который включает ежемесячную маркетинговую и редакционную поддержку, Apple Music рассказывает о начинающих артистах по всему миру.
Топ-чарты по городам
Топ-чарты по городам обновляются ежедневно, включают лучшие треки в более 100 городах и помогают местным артистам выйти на мировой уровень.
