Горячая линия компании Болид, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Болид? Как написать обращение в службу поддержки? По каким темам смогут проконсультировать специалисты?
О компании
Болид — один из крупнейших в России производителей комплексных систем безопасности. Информация о «продуктах» доступна на официальном сайте с ответами, инструкциями по всем вопросам.
Оставить обращение можно онлайн или, позвонив по горячей линии.
Телефон горячей линии Болид
Информация о системах, условиях сотрудничества доступна в общем ключе на сайте. Ознакомиться с деталями получится по телефону горячей линии.
Заявки в технический отдел, запросы обрабатываются через call-центр: 8 (800) 775 71 55. Данный номер телефона активен в пределах страны и доступен для звонков бесплатно.
Оформить пропуск для прохода на территорию предприятия, задать вопросы сотрудникам центрального офиса можно дозвонившись по телефону в Москве: +7 (495) 775 71 55.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Нередко клиентам бывает сложно дозвониться в приемную, операторы заняты или время работы контакт-центра Болид ограничено.
Изучите рекомендации по составлению обращений и приведете для ознакомления подробные сведения о проблемном «продукте».
Обратиться в службу поддержки получится и по почте, отправив сообщение на электронный адрес: support@bolid.ru. Задать общие вопросы, высказать замечания можно и через чат на странице, выбрав вкладку «Напишите нам».
Социальные сети
Написать обращение в компанию можно через социальные сети:
В официальных сообществах пользователи смогут оставить замечание, претензии или отзывы.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
На помощь техподдержки клиенты могут рассчитывать по многим аспектам (за исключением конфиденциальных данных).
Можно получить разъяснения специалистов по использованию систем безопасности, внедрения их в среду предприятий и т.д.
Вопросы обслуживания, установки и настройке также можно адресовать в call-центр.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
При недостатке информации в письме, сотрудники компании вряд ли смогут помочь.
Также есть ряд ограничений по обсуждению личной, конфиденциальной информации о третьих лицах.
Как написать жалобу?
Для написания жалоб можно воспользоваться традиционным способом:
Оставить жалобу получится и по горячей линии, дозвонившись по приведенным выше номерам. Позаботьтесь только об указании достоверных сведений.
Время работы
Связаться с центральным офисом можно по будням с 9:00 до 18:00.
Аналогичный режим работы установлен для горячей линии Болид.
Написать сообщение онлайн можно круглосуточно (ответы по мере обработки обращений).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
При попытке провести модернизацию вначале производится реиндексация базы и на этой стадии процесс останавливается. Реиндексация подвисает и в том случае, если выбрать этот пункт в менеджере.
Актуально для АРМ «Орион Про» 1.11.
Регламент проведения работ по ТО оборудования системы безопасности БОЛИД
Я пишу дипломную работу на тему: «Микропроцессорная система контроля и ограничения доступа на объект». Для объекта выбрал АРМ «Орион» исп20,а контроллер «С2000-2». Если возможно,прошу прислать схемы и какие-либо материалы по оборудованию.
Подскажите пожалуйста, возможно ли восстановить лицензионный файл prvd.ini для Орион Про
Можно ли использовать одно реле в нескольких сценариях управления в АРМ Орион ПРО?
Из каких соображений рассчитывать трафик от одного здания к серверной части?
Есть ли возможность сбросить на заводские настройки прибор ИСО «Орион»?
Планируется адресная система с извещателями дип-34А и контроллерами с200-кдл. есть ли возможность использовать линейные дымовые извещатели? какие? как их подключить к КДЛ?
При проектировании системы охранной сигнализации возник вопрос: как на оборудовании Болид защитить блок-бокс с категорией взрывоопасности B-1a. Как реализовать правильно эту схему. Какие методы защиты проводки и оборудования применить, чтобы не нарушить требования ПУЭ.
На приборе сигнал 20м подключены пожарные датчики. датчики дают ложные
сработки. Правила установки и требования соблюдены. В чем может быть проблема.
Прибор ИСО «Орион» периодически сам сбрасывает адрес на 127.
Адрес и другие конфигурационные параметры хранятся в энергонезависимой памяти прибора и не сбрасываются при отключении питания прибора. Изменить адрес прибора может только пользователь с помощью пульта «С2000» или программы uprog.
Возможна работа С2000-Ethernet в режиме виртуального Com-порта с программами АРМ Орион ПРО, Uprog и Pprog вер. 3.01.
В ряде случаев для анализа загрузки канала требется расчитать трафик между преобразователями С2000-Ethernet.
Оборудование для трансляции интерфейса по оптической линии.
Для передачи по оптической линии рекомендуем использовать С2000-Ethernet или оборудование фирмы MOXA:
1. При возможности выделить пару оптоволокна под передачу RS-485 использовать преобразователи MOXA TCF 142-M для многомодового волокна (или TCF 142-S для одномодового волокна).
Протокол испытаний данного преобразователя прикреплен к письму.
2. Использовать линию Ethernet и преобразователи C2000-Ethernet или MOXA NPort 5130/5150.
Протокол испытаний данного преобразователя также прикреплен к письму.
К сожалению, к АРМ Орион нельзя подключить более 127 приборов.
В случае большого количества приборов рекомендуем использовать АРМ Орон ПРО по схеме вложенной в письмо. В качестве преобразователей могут выступать все ранее описанные.
Обращаем ваше внимание на то, что использования описанных преобразователей накладывает следующие ограничения:
TCF 142-M
При использовании данных модемов ограничением является длина кольца не более 100 км. Длина между соседними преобразователями не более 2 км для многомодового кабеля и не более 20 км для одномодового кабеля.
C2000-Ethernet
На каждые 10 удаленных C2000-Ethernet необходимо использовать один C2000-Ethernet на сервере.
NPort 5130/5150
Данные преобразователи могут использоваться только в рамках одной локальной сети при подключении по схеме вложенной в письмо (файл _Shema_900). При использование маршрутизатора сеть выходит за рамки Ethernet и является межсетью internet, тогда на каждые 4-6 удаленных NPort 5130/5150 необходимо использовать один NPort 5130/5150 на сервере.
Для обеспечения автономной работы (в случае потери связи) необходимо на каждом объекте устанавливать пульт С2000 (или С2000-М).
(в приложении файлы и схемы)
Можно ли организовать события Внимание и Пожар по двум адресным извещателям ДИП-34А? Актуально для «С2000-КДЛ» вер.2.04 и ниже.
Добавлена информация о логике Пожар2.
Возможно организовать управление реле по срабатыванию двух датчиков, для этого Вам необходимо выбрать тактику управления реле «11»(«АСПТ»). Тогда при срабатывании первого пожарного извещателя будет формироваться событие «пожар», при сработке второго в этом же разделе, раздел будет переходить в состояние «два пожара». Соответственно будет отрабатываться тактика «11» («АСПТ»).
Начиная с вер. 2.10, в С2000-КДЛ добавлена новая вкладка Зоны. Она необходима для формирования события Пожар2. При добавлении двух адресных извещателей в одну зону, при сработке одного будет формироваться событие Пожар, а при сработке второго Пожар2. При это для сработки реле необходимо будет выбирать программу управления ВключитьВыключить при Пожар2.
Вопрос по совместимости С2000 вер. 1.24 и С2000-РПИ
Как обновить версию пульта С2000
Заказать их можно в отделе продаж по телефону (495) 775-71-55 или электронной почте sales@bolid.ru
В ряде случаев (плохие погодные условие, помехи в радиоканале, преграды между антеннами и т.д.)не удается добиться устойчивой связи между С2000-РПИ
Как реализовать открытие свободного доступа в пульта С2000М
Горячая линия Болид, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Болид, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
Компания НВП Болид — занимается производством и поставкой оборудования, техники, комплектующих для различного вида систем безопасности, диспетчеризации и автоматизации процессов.
Если возникли вопросы по настройке оборудования, покупке, рекомендуем связаться с техподдержкой организации.
Как написать в службу поддержки Болид?
Обратиться в службу поддержки можно несколькими способами:
При возникновении срочных вопросов рекомендуется обращаться по почте, отправляя письма по одному из адресов:
Обратиться в НВП Болид можно и через официальный портал, заполнив форму в разделе — https://bolid.ru/support/feedback. Как и в случае с отправкой писем по электронной почте, рекомендуется указывать причину обращения, тему, контактные данные, а также тип, версию системы, параметры настройки и некоторые другие сведения.
В некоторых случаях помощь техподдержки может не понадобиться. Так как на многие вопросы ответы даны на сайте. При внимательном ознакомлении с информацией в разделе «Часто задаваемые вопросы», пользователи смогут найти ответы по многим интересующим темам.
Какой телефон горячей линии Болид?
В России работает единый телефон горячей линии — 8 800 775 71 55. Звонок в Москве и в пределах других регионов РФ по номеру 8800 бесплатный.
Дополнительно если потребуется информация общего плана о сотрудничестве, ассортименте, клиенты могут пообщаться с менеджерами центрального офиса. Номер телефона представительства в столице — +7 (495) 775 71 55. Дозвониться можно и в регионах по местным телефонам.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Контакты ремонтных центров
Информация о представительствах в Москве и регионах доступна на сайте в разделе — https://bolid.ru/support/remont.
Указаны адреса, телефоны, а также схема проезда до центров техобслуживания.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка может оказаться эффективной, если клиенты столкнулись с техническими проблемами при использовании систем или не могут настроить оборудование для корректного функционирования.
Специалисты контакт-центра в телефонном формате или онлайн, готовы провести консультацию относительно услуг компании, настройке комплексов и их внедрения в уже имеющуюся систему.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать на большинство обращений от клиентов.
Однако если в сообщении указано не достаточно информации о заявителе, нет сведений о причинах обращения либо используется ненормативная лексика, то специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.
Как написать жалобу?
Если остались недовольны качеством проведенных работ по установке, настройке оборудования, не устроили другие вопросы?
Клиенты могут сообщить о своих претензиях в техподдержку. Оставить жалобу можно одним из способов:
Другие способы связи
Пообщаться с сотрудниками компании, уточнить выбор систем и узнать другую информацию можно в социальных сетях.
Ссылки на сообщества в соц. сетях:
Время работы
Режим работы техподдержки зависит от дня недели:
В выходные и праздничные дни контакт-центр не доступен.
Статьи и презентации
Между проводными и беспроводными охранными системами и системами пожарной автоматики в компании «Болид» отдается предпочтение проводным, хотя производится и то и другое оборудование. В силу своей специфики, радиоканальные системы должны применяться только при крайней необходимости, с учетом всех сопутствующих ограничений.
Тема автоматизированных систем управления зданиями (АСУЗ), стала особенно популярной в конце ХХ, начале XXI веков. Так специалистами НП АВОК был разработан отраслевой стандарт «Системы автоматизации и управления зданиями. Часть 2. Основные положения. Аппаратные средства», в котором приводится модель общей системы для сети АСУЗ, к которой можно привести АСУЗ всех типов и их объединения. Благодаря достижениям последнего времени эта модель приобрела новые качества, в частности, за счёт взаимного проникновения или конвергенции систем автоматизации зданий и систем безопасности с активным использованием IT технологий.
Одним из основных трендов автоматизации инженерного оборудования зданий (АСУЗ) последнего времени является взаимное проникновение или конвергенция систем автоматизации зданий и систем безопасности с активным использованием IT технологий. Как сказал и.о. ректора МГСУ Волков А.А. на форуме INTERSEC Rus в рамках выставки Intrlight в Москве в 2019 году: «Мировым трендом сегодня является когнитивность конвергентных систем», что отражает также использование для управления в АСУЗ таких современных технологий, как Big Data, IoТ и облачных технологий. Комплексное использование перечисленных технологий и элементов искусственного интеллекта позволяет поднять планку комфорта и безопасности АСУЗ на принципиально новый уровень.
АСКУЭ «Ресурс» – оптимальное решение автоматизации учета энергоресурсов по соотношению цены и качества. Система поддерживает широкий спектр приборов учета и различные протоколы, может быть построена с помощью как проводной, так и беспроводной связи. В статье рассказано о технических решениях, примененных в АСКУЭ «Ресурс».
Тема распознавания лиц в контексте различных задач находится на пике популярности в области видеонаблюдения и контроля и управления доступом. Не редко целые номера специализированных журналов посвящают проблеме распознавания лиц и идентификации личности, ее обсуждают на форумах и онлайн-конференциях. Как правило, под распознаванием лиц понимается визуальное обнаружение лица и последующая процедура персональной идентификации лица по заранее сформированной базе данных. В популярной интегрированной системе охраны «Орион» распознавание лиц получило свою реализацию с помощью двух технологий: аппаратной и программной. При этом для каждой технологии обозначились свои задачи, решаемые при идентификации лиц персонала объектов.
В последнее время все внимание специалистов по безопасности, в том числе в области видеонаблюдения, было сосредоточено на решении задач автоматизации оперативного измерения температуры тела, наличия маски на лице или соблюдения дистанции при общении. Со страниц журналов практически совсем исчезли материалы по «классическим» проблемам охранного видеонаблюдения. Создалось ложное впечатление, что все вопросы уже решены или опустились на уровень тривиальных задач. Однако это не так.
Периферийное оборудование систем охранной сигнализации (ОС), контроля и управления доступом (СКУД), охранного видеонаблюдения (СОТ), локальных сетей (ЛВС) нуждается в организации электропитания. Для решения этой задачи на протяжении многих лет эффективно использовались резервированные источники питания «РИП» компании «Болид». Недавно эта линейка пополнилась новыми специализированными приборами, учитывающими специфику различных систем, а также использующими новейшие технологии для снижения собственной потребляемой мощности.
Тема обратной связи зон оповещения о пожаре с помещением пожарного поста или диспетчерской уже не первый год вызывает противоречивые дискуссии специалистов. Для упорядочивания подхода к освещению этого вопроса обратимся к действующим нормам, в дальнейшем для простоты используя термин «система диспетчерской связи» (СДС).
Количество объектов, оборудованных интегрированной системой охраны «Орион», уже давно превысило цифру с шестью нулями. Распределенный характер размещения компонентов системы позволяет удобно и эффективно применять ИСО «Орион» на разнотипных объектах: малых, средних и больших, сосредоточенных и территориально распределенных. При этом ее компоненты постоянно совершенствуются, что позволяет решать все более сложные задачи и отвечать на новые технологические и нормативные вызовы.
Одним из необходимых компонентов системы безопасности в местах массового скопления людей являются системы оповещения и управления эвакуацией (СОУЭ). Оповещение людей о пожаре осуществляется с помощью передачи речевых сообщений, звуковых и/или световых сигналов в помещения, где люди могут непосредственно подвергаться воздействию опасных факторов пожара, а также для организации эвакуации из смежных помещений. При этом речевое оповещение информирует о необходимости эвакуации, путях эвакуации и действиях, направленных на обеспечение безопасности.
Зачастую имеющиеся на рынке СКУД системы – это самодостаточные программные продукты, которые требуют соответствующих затрат – отдельный компьютер, отдельный сотрудник для ввода данных, отдельная база данных, которую надо резервировать и т.д. О том как можно сократить такие издержки поговорим в этой статье.
После резонансного похищения картины Архипа Куинджи из Третьяковской галереи вице-премьер РФ Ольга Голодец поручила провести работу по совершенствованию подходов к обеспечению безопасности федеральных музеев. Министерству культуры предписано организовать аудит существующих систем безопасности музейных учреждений и подготовить предложения по повышению эффективности их охраны с применением отечественных систем безопасности.
Конвергенция систем безопасности и систем автоматизации зданий – активно развивающаяся сегодня тема, о чём убедительно свидетельствуют материалы ведущих международных мероприятий в этой области. В России долгое время это направление развивались большей частью обособленно, хотя ведущие отечественные специалисты постоянно отмечали необходимость комплексного подхода к проектированию современных объектов и неразрывную связь вопросов безопасности и автоматизации зданий.
Любая система безопасности должна безукоризненно работать в режиме резервного электропитания при аварии сети 220 В. На объектах, где не обеспечивается 1 категория электроснабжения слаботочных систем по ПУЭ, бесперебойное электропитание поддерживается посредством резервированных источников питания (РИП) с аккумуляторными батареями (АКБ). Очевидно, что без контроля состояния АКБ существует риск их отказа в критических режимах эксплуатации. Поэтому предусматривается отдельный регламент технического обслуживания компонентов для резервирования электропитания.
Внимание! Ведется видеонаблюдение!
Все системы пожарной и охранной сигнализации, а также системы видеонаблюдения и контроля доступа питаются от низковольтных источников питания. Работоспособность всей системы напрямую зависит от надежности источника питания. Чаще всего на объектах применяются источники питания с резервом, чтобы обеспечить бесперебойное электропитание средств автоматики при пропадании или снижении напряжения в сети.
На рынке CCTV многие специалисты относятся к кубическим IP-видеокамерам только как к изделиям «потребительского» сегмента. Внешний вид корпуса, простой кронштейн, широкоугольный объектив — все, как будто, говорит в пользу их применения только в малобюджетном «домашнем» видеонаблюдении. Попробуем разобраться в этом вопросе более детально на примере видеокамер VCI-412 и VCI-432 компании «Болид».
Рынок видеонаблюдения начинался с корпусных камер. Это нестареющая “классика”, позволяющая решать любые, даже специфические и нестандартные задачи наиболее гибко за счет подбора необходимого объектива, кожуха и аксессуаров.
Сертификация видеоподсистемы ИСО «Орион» компании «Болид» для применения на объектах различного назначения и ведомственной принадлежности.
Инсталляция, монтаж » Не понимаю техподдержку болида
Всем привет, сколько раз обращался в службу технической поддержки болида, не разу не помогли нормальным и реальным советом, отписывались как попало. Задаю конкретный вопрос не получаю ответа, может я как то не так задаю вопрос?
мне необходимо организовать индикацию клапанов и пуск двигателя системы СДУ с БКИ, индикация у меня работает сделал, спрашиваю как можно сделать индикатор показывает состояние клапана, а кнопка открывает и закрывает его?
1 год 9 месяцев назад
Лаюров Роман Александрович
– Тремасов Константин Александрович 1 год 9 месяцев назад
– Чижевский Максим Викторович 1 год 4 месяца назад
– Волков Андрей 1 год 4 месяца назад
– Гулюгин Александр 1 год 4 месяца назад
– Бучель Фёдор Сергеевич 1 год 4 месяца назад
– Каргапольцев Артур Николаевич 1 год 4 месяца назад
– Леготин В В 1 год 4 месяца назад
– Андрей, Ростов на Дону 1 год 4 месяца назад
– Леготин В В 1 год 4 месяца назад
– Петухов Андрей 1 год 4 месяца назад
– Леготин В В 1 год 4 месяца назад
– Гладченко Александр Петрович 11 месяцев 23 дня назад
12 ответов
1 год 9 месяцев назад
Лаюров Роман Александрович
Я одного не могу понять, почему индикация и кнопки не могут работать каждая по своей логике.
