Служба поддержки Достависта, телефон горячей линии
Достависта — популярная курьерская сеть, занимающаяся доставкой еды из большого количества заведений в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Тюмени, Туле, Твери, Ростове-на-Дону и других городов, в частности областных и краевых центрах. Для того чтобы быть постоянно в курсе всех проблем и понимать свой уровень популярности, руководство компании приняло решение об организации адекватной поддержки, которая могла бы помочь при разрешении различных проблемных и конфликтных ситуаций. С этой же целью, чтобы выявить уровень доверия и повысить качество обслуживания, открыли раздел, где любой желающий может оставить отзыв о компании.
Служба поддержки Достависта, как работает? Обсудим некоторые вопросы в сегодняшней статье, а именно: как написать в поддержку, есть ли «горячая линия», какой режим работы, можно ли обращаться через мобильное приложение?
Как написать в службу поддержки Достависта
Написать в техподдержку можно несколькими способами:
В последнем случае необходимо перейти на официальный сайт сервиса Достависта — https://dostavista.ru/ и кликнуть значок в правом нижнем углу, после высветится дополнительно «окно». Там следует уточнить такую информацию, как:
Оставить запрос можно и на электронный адрес, аналогично не забыв указать информацию согласно форме. Обратиться в поддержку Dostavista можно по следующему адресу — tech@dostavista.ru.
Какой телефон горячей линии Достависта
Номер телефона горячей линии для клиентов отсутствует, в компании предпочли оставить только электронную форму обращений. Это что касается необходимости обратиться в поддержку, звонки с целью заказа доставки, как и прежде, принимаются по телефону — +7 (495) 137 55 37 в Москве.
В других населенных пунктах, контакты отличаются. Позвоните на горячую линию, если действительно возникла сложная ситуация, оператор не откажет в помощи и по возможности направит вас куда следует.
Для курьеров сервиса установлены свои контактные данные, по которым они связываются с клиентами. В карточке заказа будут указаны номера телефонов, по которым можно обратиться и уточнить детали, например, в какое время будет доставлена еда и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Если у вас нет доступа на сайт или забыли адрес электронной почты, обратиться за помощью можно посредством мобильного приложения. Напоминаем, что через приложение связаться с поддержкой Достависта могут только авторизованные пользователи. О том, как происходит регистрация и активация аккаунта, читайте подробную инструкцию на официальной страничке службы.
Помните, что установить мобильное ПО от Достависта на смартфон можно только на платформы:
Чтобы отправить сообщение в техподдержку достаточно в главном меню выбрать соответствующий раздел, в зависимости от версии программы название некоторых подразделов может отличаться — «Помощь» или «Поддержка».
Режим работы
Время работы call-center с 06:00 до 23:59 часов, без выходных. Время ответа на электронные обращения, поданные независимо от способа обрабатываются в течение 3-6 часов, в зависимости от времени обращения.
Не стоит переживать, абсолютно все сообщения просматриваются и обрабатываются сотрудниками в кратчайшие сроки.
Срочная доставка по Москве от
Как мы доставляем
Пригодится для бизнеса
Ускорит оформление заказа
Установите приложение, и все курьеры будут как на ладони
В любую свободную минуту создавайте новые заказы и следите за выполнением уже созданных.
Dostavista.ru — это революция на рынке срочной курьерской доставки
Способы оплаты
Доставим оптимальным способом
Dostavista.ru — инновационная курьерская служба экспресс-доставки день в день!
С 2012 года компания «Достависта» успешно предоставляет услуги срочной курьерской доставки по Москве как для физических, так и для юридических лиц, а также является надежным логистическим партнером по услугам доставки для интернет-магазинов и ресторанов!
Экспресс доставка документов и посылок для организаций, срочная доставка корреспонденции, покупок, цветов, еды, подарков и грузов до 1,5 т. — наиболее частые заказы в нашей компании.
Но при этом мы не ограничиваем спектр курьерских услуг и без проблем можем купить и привезти товары и продукты из интернет-магазина, организовать доставку для интернет-магазина, кафе, супермаркета, ресторана или любого другого бизнеса.
Круглосуточно на нашем сайте вы можете вызвать курьера всего за минуту и оформить срочную курьерскую доставку без лишней бюрократии, переговоров и звонков в колл-центр. Вы можете заказать как пешего, так и курьера на личном авто. Наша служба экспресс доставки день в день качественно делает свою работу и обеспечивает низкую стоимость курьерских услуг.
Как работает Достависта
Мы работаем по революционной для курьерских услуг модели B2B2C — курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра.
Наша курьерская служба устроена так, что система подбирает ближайшего к отправителю курьера с самым высоким рейтингом. Вызвать курьера можно даже в выходные и поздним вечером.
Оформите заявку прямо сейчас и убедитесь, что срочная доставка через нашу курьерскую службу это просто, быстро и доступно каждому! Чтобы действовать наверняка, прочитайте как правильно оформить заявку на курьерскую доставку.
Покупатели вашего интернет-магазина или контрагенты все еще вынуждены ждать доставки по несколько дней? Вы не заметите тот день, когда приличная доля клиентов будет покупать у конкурента, который уже работает с нами.
Мы поможем покончить с этим уже сегодня. Сделайте пробную доставку. Для этого не нужно ни переговоров, ни бумажных договоров, ни утомительного обмена документами. Просто заполните форму и курьер приедет в течение 1 — 2 часов.
Хватит терять клиентов, которые покупают в другом месте из-за вашей медленной доставки!
Горячая линия Достависта
Достависта – курьерская служба доставки, обслуживающая население России. Основным направлением работы является адресная перевозка грузов. Услугами пользуются частные и корпоративные клиенты. Компания обладает официальным сайтом, предназначенным для получения справочной информации. Посетители ресурса способны узнать стоимость доставки, список обслуживаемых регионов, ответы на популярные вопросы. Разумеется, некоторые проблемы решить самостоятельно невозможно, потому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда окажут бесплатную консультацию.
Телефон горячей линии Достависта
Операторы назовут текущее расположение посылки, ориентировочные сроки доставки и список документов для получения груза. Жителям остальных регионов Российской Федерации доступны дополнительные телефоны. Посмотреть полный список номеров можно на официальном сайте. Откройте раздел «Адреса» и выберете название населенного пункта. Совершение звонков на местные номера бесплатное. Звонки из чужого региона оплачивается согласно тарификации сотового оператора.
Единая горячая линия (8800) отсутствует. Однако работает телефон главного офиса +7 (495) 137 55 37.
Телефон Достависта для курьеров
Отдельная горячая линия для сотрудников компании Достависта не предусмотрена. Поэтому проконсультироваться можно по региональному справочному номеру.
Как отправить письменное сообщение?
Клиенты Достависта могут написать электронное обращение несколькими способами:
На сайте курьерской службы предусмотрен раздел «Контакты». Здесь можно подать заявку на доставку или написать жалобу. Частным клиентам рекомендуется пользоваться личным кабинетом для отправки вопросов. Операторы контактного центра своевременно рассмотрят обращение и предложат оптимальное решение проблемы.
Корпоративным клиентам доступна электронная почта partners@dostavista.ru. Для сотрудников организации предусмотрен адрес cs@dostavista.ru.
Какие вопроса решает поддержка?
Контактный центр помогает решать проблемы, связанные с потерей, получением или оплатой посылки. Вероятно, операторы спросят номер транспортной накладной, чтобы узнать статус отправления. Поэтому перед совершением звонка подготовьте основную информацию. Дополнительным предназначением горячей линии является помощь с использованием личного кабинета. Несмотря на простое устройство учетной записи, некоторые клиенты испытывают затруднения с работой в кабинете.
Получение консультации через мобильное приложение
Компания Достависта создала мобильное приложение. Существует две версии программы – для клиентов и курьеров. Ее возможности аналогичны личному кабинету. Пользователи могут выполнять поручения, искать курьеров или получать консультации при возникновении затруднений. Для этого откройте вкладку «Техподдержка» и заполните предложенную форму. Выберете тему вопроса и подробно опишите проблему.
Приложение Достависта распространяется бесплатно. Найти программу можно в каталоге App Store или Google Play.
Переписка с поддержкой через личный кабинет Достависта
Вход в личный кабинет.
Самый простой способ получения поддержки подразумевает отправку электронного письма. После авторизации в личном кабинете откройте форму связи. Вы можете задать вопрос, отправить отзыв или претензию.
Как написать жалобу в Dostavista?
Если недовольны качеством обслуживания или условиями работы, отправьте текстовую претензию через личный кабинет или социальные сети. Не рекомендуется звонить на горячую линию – проще отправить сообщение через Интернет. Жалоба должна содержать название населенного пункта, личные данные, тему и подробное описание причины. Доказательством произошедшего может послужить скан чека или снимок экрана. Любая дополнительная информация поможет сотрудникам организации быстрее решить проблему. Все претензии фиксируются и обрабатываются для повышения качества обслуживания.
Связь через социальные сети
Достависта ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:
Подписчикам всегда доступны последние новости компании и самые выгодные предложения. Можно задавать вопросы или отправлять жалобы через комментарии. Кроме того, Достависта отвечает на сообщения в мессенджере Telegram.
График работы
Горячая линия доступна ежедневно с 6-00 до 23-59. Среднее время обработки электронных обращений составляет 3-6 часов, в зависимости от загруженности контактного центра и даты отправки.
Как работает курьерская служба Dostavista
Компания Достависта представляет собой курьерскую службу, которая осуществляет срочную доставку продовольственных и непродовольственных товаров на территории крупных городов РФ (Москва, СПб и др.) а также междугороднюю доставку грузов.
Как рассчитать стоимость доставки и оформить заказ
Заказать доставку, вызвать курьера и сделать расчет стоимости можно на официальном сайте курьерской службы. Для этого нужно выполнить следующие действия:
СПРАВКА. После того, как заявка будет сформирована, на экране отобразится номер заказа и его статус – «Одобрен». Далее будет производиться подбор курьера, который сможет доставить посылку в место назначения. Отслеживание заказа доступно на сайте по ссылке https://dostavista.ru/track и в приложении.
Контакты
Связаться с Достависта можно по следующим контактам.
| Позвонить диспетчеру горячей линии можно по номеру телефона | Москва: +7 (495) 137 55 37; Санкт-Петербург: +7 (812) 602 99 02. |
| Электронная почта для поддержки курьеров | edu@dostavista.ru |
| Режим работы | Оформление заявок: круглосуточно Время работы службы поддержки:с 06:00 до 24:00 без выходных |
| Адрес офиса фирмы в Москве | Юридический адрес: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково». Адрес для корреспонденции: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, 5 |
| Отдел продаж (запрос коммерческих предложений, приглашения в тендеры и пр.) | accounts@dostavista.ru |
| Вопросы про рекламу и совместные проекты | partners@dostavista.ru |
| Комментарии для СМИ | pr@dostavista.ru |
| Запросы государственных органов | request@dostavista.ru |
| Реквизиты и юридическое наименование организации | ООО «Портал» ИНН 7731465565 КПП 773101001 ОГРН 1147746136713 от 17 Февраля 2014 Московский филиал ООО ИКБ «Совкомбанк» г. Москва р/с 40702810800465000089 к/с 30101810700000000967 БИК 044525967 Юридический адрес: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, 5 |
| Социальные сети | Вконтакте: https://vk.com/dostavista Facebook: https://www.facebook.com/Dostavista Instagram: https://www.instagram.com/dostavista |
На официальном сайте работает онлайн чат контактного центра техподдержки Достависта. Оператор готов ответить, почему что-то произошло и на любые другие вопросы.
Личный кабинет
На сайте «Достависта» регистрация в личном кабинете доступна физическим и юр. лицам (интернет-магазины, кафе, рестораны и т.д.).
Интерфейс аккаунта личного кабинета представлен следующими основными разделами:
ВАЖНО. Стоит иметь в виду, что для оформления заказа вовсе не обязательно регистрироваться в личном кабинете «Достависта».
Мобильное приложение
Для удобства пользователей курьерская служба также разработала мобильные приложения. Их два вида.
«Курьерская служба Dostavista» — данная версия приложения предназначена для клиентов, желающих заказать доставку. Тут можно зарегистрироваться, оформить заявку и оплатить заказ картой онлайн, отследить движение курьера с посылкой по карте, просмотреть общую статистику заказов, написать отзыв в чат поддержки и т.д.
Бесплатно скачать и установить приложение:
«Работа курьером в Dostavista» — это приложение предназначено для лиц, желающих работать в качестве курьеров. В приложении отображается список доступных заказов, полученный доход, есть связь с оператором поддержки и т.д.
Бесплатно скачать и установить приложение:
Последние версии программ доступны к скачиванию через App Store и Google Play.
Скидки, купоны и промокоды
При оформлении первого заказа в Достависта, клиентам предоставляется скидка в размере 20 процентов по промокоду «RP2777647 или RP27771922» (действует до 31 мая 2020 года).
Кроме того, клиенты могут получить скидку до 200 рублей за первую курьерскую доставку по коду «RP2793694» (также действует до 31.05.2020 года).
В настоящее время в Достависта действуют следующие акции:
ВНИМАНИЕ. Все перечисленные выше акции действуют до 30 июня 2020 года.
Доставка продуктов через Достависта
Через курьерскую службу Dostavista Market пользователи также могут купить продукты из самых разных магазинов, супермаркетов, а также ресторанов и кафе.
Такая доставка оформляется, как заказ с выкупом товара. При этом первым адресом указывается название магазина (кафе, ресторана), а в комментариях перечисляется список продуктов, которые должен приобрести курьер.
После того, как все будет куплено, с доставщиком необходимо рассчитаться, заплатив ему за купленные продукты (по чеку) и их доставку к месту назначения.
Условия доставки
В компании Достависта действуют следующие условия доставки посылок:
В каких городах осуществляется доставка?
Курьерский сервис Достависта работает в следующих городах и регионах:
Горячая линия Dostavista, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия Достависта, какие номера в регионах, есть ли общая справочная? Можно ли отправить электронное обращение? Какое время работы, с какими проблемами смогут помочь операторы службы поддержки?
О компании
Достависта — одна из курьерских компаний на российском рынке знакома жителям многих регионов. Предоставляет услуги по доставке, как частным лицам, так и юридическим лицам.
Для удобства у сервиса есть своя горячая линия, дозвонившись по которой можно задать вопрос оператору и получить консультацию.
Как написать в службу поддержки Достависта?
Служба поддержки Достависта рассматривает обращения в электронном виде, поданные:
Для частных клиентов курьерская организация рекомендует использовать для общения личный кабинет, через который менеджер сможет проверить и уточнить необходимые данные.
Почта для отправки сообщений юридическими лицами и партнерами — partners@dostavista.ru. Работники, соискатели смогут выяснить интересующую информацию, отправив запрос по почте — cs@dostavista.ru или accounts@dostavista.ru.
Какой телефон горячей линии Достависта?
Горячий номер телефона для клиентов по которому можно выяснить детали заказа, уточнить документы для получения, сроки доставки и прочую информацию, отличается от населенного пункта:
Контакты для связи в других городах и регионах смотрите на сайте Достависта в разделе «Адреса», выбирая свой населенный пункт. Позвонить можно бесплатно только по внутригородским номерам, тарификация на звонок из другого региона по условиям оператора.
Единой справочной с кодом 8800 нет, но вместо неё клиенты и партнеры могут позвонить в главный офис, по горячему телефону — +7 (495) 137 55 37. Диспетчер ответит на интересующий вопрос и подскажет что делать.
Горячая линия для курьеров
Для курьеров Достависта разработан удобный электронный сервис по взаимодействию с техподдержкой. В экстренных ситуациях, могут позвонить по единой справочной в своем регионе.
Адрес на карте
Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки и операторы подскажут, что делать при утере отправления, проблемами с получением, оплатой, поиском посылки и т.д.
Оператор по телефону занимается разрешением споров с курьерами, проблемами использования личного кабинета, при сложностях с оформлением доставки.
Связь со службой поддержки через приложение
Существует две версии приложения:
В обоих из них воспользоваться полным интерфейсом можно после входа в кабинет. Кроме поиска курьеров, выполнения несложных поручений и т.д., пользователи могут обращаться в техподдержку онлайн. Для этого нужно выбрать в главном меню раздел «Техподдержка» и заполнить предлагаемую форму, указав тему, причину, подробно описав проблему.
Для курьеров
Для клиентов
Приложение можно установить на смартфоны, с опер. системой от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Проще заполнить форму онлайн с использованием аккаунта, заполнив всего несколько «полей». Поддержка доступна с ПК или смартфона только после входа в личный кабинет.
Пользователи могут разрешать споры, конфликты, сообщать о проблемах, жалобах или наоборот хвалить и выражать пожелания по улучшению сервиса.
Как написать жалобу?
Клиенты и сотрудники могут сообщить о своей жалобе в электронном виде, любым удобным способом. Не рекомендуется для этого использовать горячую линию, проще оставить жалобу онлайн через личный кабинет, по электронной почте или в социальных сетях.
Претензия должна содержать информацию следующего характера:
Желательно прикрепить фото чека или скриншот заказа, для ускорения разбирательства.
Связь с поддержкой через мессенджеры
Другие способы связи
Официальные сообщества и страницы ищите в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук.
Кроме новостей, тарифов и акций, авторизованные пользователи смогут задать вопрос или оставить жалобу.
Режим работы
Время работы главного call-центра ежедневно с 06:00 до 23:59 часов. Электронные обращения обрабатываются в течение 3-6 часов, в зависимости от времени отправки.
