Контакты – свяжитесь с нами
Обслуживание техники HP осуществляется в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.
Оставить заказ вы можете удобным для вас способом – по телефону или через форму заявки на сайте. При поступлении заявки наши менеджеры незамедлительно свяжутся с вами и уточнят детали заказа.
Для партнёров: 7 (499) 372-49-99
По вопросам и предложениям: support@hp-support-russia.com
Для корпоративных клиентов: corp@hp-support-russia.com
Руководство: director@hp-support-russia.com
График работы сервисного центра: ежедневно и круглосуточно
СЛУЖБА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Помогите нам стать лучше!
Оставляйте свои предложения относительно работы сайта, качества обслуживания, клиентского сервиса. Опишите недостатки в работе наших сотрудников и компании в целом.
Все пожелания и замечания будут внимательно рассмотрены и приняты к сведению. Спасибо!
Единый номер телефона сервисного центра
Спросите Russia Expert
Получите консультацию специалистов Russia Expert по вопросам ремонта и обслуживания техники.
Как мы работаем
Передача устройств в сервисной центр
Доставка техники в наш сервисный центр HP Russia
Мастера выполняют исчерпывающую диагностику техники: техническую, аппаратную. Весь процесс длится какой-то срок.
Менеджеры согласовывают c заказчиком все условия работ: стоимость, сроки, гарантийные требования.
Сотрудник нашего сервиса исполняет восстановление: заменяет поврежденную комплектующую работоспособной качественной запчастью
Принимаете обратно готовое оборудование
После завершения выполнения работ по ремонту вы получаете работоспособный прибор c гарантией HP
© 2021 СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ПО HP
HP-SUPPORT-RUSSIA.COM
Горячая линия HP (Hewlett-Packard)
HP (Hewlett-Packard) — крупная американская компания, ведущая деятельность в области информационных технологий. Существовала в период с 1939 по 2015 год. Занималась поставкой программного обеспечения и электронной техники для организаций и частных потребителей. Главное представительство располагалось в городе Пало-Альто (штат Калифорния).
Компания HP производила различное измерительное оборудование (логические анализаторы, спектрометры, генераторы сигналов и осциллографы). Также выпускались электронные приборы для химических и медицинских лабораторий. Дополнительным направлением деятельности являлось изготовление оргтехники и программного обеспечения. В 2015 году произошло разделение компании. Так, новая компания Hewlett Packard Enterprise продолжила изготовление сетей хранения данных, сетевого оборудования и серверов. Оказывает услуги корпоративных клиентов. А HP Inc. после разделения унаследовала производство принтеров и персональных компьютеров. Таким образом, потребители продолжают покупать технику под привычным брендом.
Компания открыла официальный сайт для потребителей. Посредством ресурса можно узнавать технические характеристики интересующих устройств, просматривать актуальный каталог товаров и проводить сравнение между несколькими моделями. Доступен раздел с программным обеспечением для электронной техники HP.
Поскольку многие вопросы по использованию техники HP решить самостоятельно невозможно, была создана служба поддержки. Операторы готовы провести бесплатную консультацию о приобретении товара, гарантийном обслуживании или настройке программного обеспечения. Кроме того, принимаются жалобы и предложения.
Телефон горячей линии HP (Hewlett-Packard)
Самым простым способом получения помощи является использование горячей линии. Обратите внимание — производитель открыл несколько контактных центров, предназначенных для покупателей конкретных разновидностей техники. Например, владельцам ноутбуков и ПК предложен телефон 8 800 500 92 68.
Для покупателей офисной техники открыт отдельный контактный центр 8 800 500 92 60. Операторы помогут установить программное обеспечение или выполнить настройку. Совершение звонков по всем номерам с кодом 8800 бесплатное. Причем дозвониться можно с любого рабочего, домашнего и сотового телефонного аппарата.
Компания HP обслуживает миллионы клиентов, поэтому всероссийского контактного центра недостаточно. Для разгрузки операторов открыта московская линия +7(495) 221 3244. Обратите внимание — совершение звонков платное. Стоимость минуты разговора будет определена подключенным тарифным планом.
Служба поддержки компании Hewlett-Packard
Чтобы проконсультироваться — откройте страницу «Техническая поддержка» на сайте производителя. Внимательно заполните контактную форму. Сервис запрашивает имя, контакты, наименование устройства. Ниже подробно опишите найденную проблему и кликните «Отправить».
Аналогичным образом принимаются письма через раздел «Связь с HP». Понадобится заполнить форму связи и нажать кнопку «Отправить». Перед получением поддержки попробуйте самостоятельно найти ответ с помощью «Базы знаний». Соответствующий раздел сайта содержит наиболее распространенные вопросы потребителей.
Служба поддержки принтеров HP
Компания HP давно специализируется на изготовлении принтеров. При возникновении вопросов или технических неполадок рекомендуется отправить обращение через официальный сайт. Откройте раздел поддержки и введите серийный номер своего принтера. После отправки сообщения ожидайте ответа, который придет в течение пары дней.
Служба поддержки ноутбуков
Работает аналогичная служба поддержки для владельцев мобильных компьютеров. Перед отправкой письма необходимо написать серийный номер модели (либо установить специализированную программу от HP, которая автоматически определит ноутбук). Консультанты решают проблемы, затрагивающие обновление приложений и технические неполадки.
Служба поддержки персональных компьютеров
Компания HP также оказывает бесплатные консультации пользователям персональных компьютеров. Операторы помогут найти последние обновления программного обеспечения, установить драйвера или решить технические проблемы. Поддержка проводится в соответствующем разделе сайта. Перед отправкой письма напишите серийный номер модели.
Для чего может понадобится справочная служба?
Сотрудники контактного центра каждый день обрабатывают большой перечень вопросов:
Консультанты проводят исключительно информационные консультации, касающиеся выбора техники, обновления и установки программного обеспечения. Если проблема вызвана повреждением компонентов — исправить поломку удаленно невозможно. Понадобится посещать сервисный центр для ремонта устройства. Операторы лишь назовут адреса авторизованных мастерских.
Получение помощи через личный кабинет HP
Каждый покупатель техники HP получает учетную запись, позволяющую бесплатно загружать оригинальное программное обеспечение и просматривать справочные материалы. Вход осуществляется по электронной почте или имени пользователя. В кабинете работает раздел для отправки письменных обращений. Каждый клиент получит профессиональную консультацию.
Как отправить претензию или отзыв?
Производитель стремится сохранять положительную репутацию, поэтому вовремя решает поступающие претензии. Для потребителей предусмотрено несколько способов отправки жалоб:
Другие варианты связи
Компания занимается консультированием пользователей через популярные социальные сети. Чтобы задать интересующий вопрос, подпишитесь на официальное сообщество. Затем оставьте комментарий под любым постом и ожидайте ответа менеджера. Обычно консультанты отвечают через несколько часов. Также подписчики получают новости, специальные предложения, справочные материалы.
Время работы
Компания HP консультирует клиентов с 9-00 до 19-00 по будням.
