Как обратиться в техподдержку компании Xiaomi
Компания Xiaomi предлагает покупателям доступные устройства с собственным программным обеспечением. Нередко клиенты сталкиваются с проблемами операционной системы, решить которые самостоятельно трудно. В ситуациях с блокировкой Mi-аккаунта, сброса заводских настроек или неудачной прошивкой на помощь придет техподдержка Xiaomi.
Адреса официальных служб поддержки компании Xiaomi
Услуги англоязычной поддержки Mi global support можно получить по адресу: [email protected] Обращение составляется строго на английском языке или с помощью переводчика. В письме надо предоставить доказательства покупки телефона (коробка, чек).
Срок ответа может занять не одну неделю из-за большого количества запросов.
Контакты фирмы в России
Горячая линия
Получить быструю консультацию или решить вопрос безопасности личных данных можно, позвонив на следующие номера:
Электронная почта
Техподдержка работает с обращениями, отправленными на следующие адреса:
Контакты фирмы в странах СНГ
Клиенты из стран СНГ могут обратиться по следующим телефонам и адресам:
Пункт приема возвратов в России
Если смартфон пришел в неисправном состоянии, не включается, то устройство можно вернуть или заменить, достаточно следовать следующей инструкции:
Как правильно обращаться в техподдержку
Чтобы обратиться на горячую линию или отправить заявку по электронной почте, необходимо иметь под рукой следующую информацию, которая поможет специалисту быстрее решить проблему:
Обращение составляется последовательно, без лишней информации, нужно стараться ограничиться одним письмом. Проявите терпение, если решение вопроса затягивается — вам помогает порой не один технический специалист, а целая команда.
Служба поддержки Xiaomi
Возникла трудно решаемая проблема и необходима помощь именно представителей компании Xiaomi? Не знаете, как восстановить доступ к забытому Mi-аккаунту? Не отчаивайтесь, всегда есть официальные центры, предназначенные для оказания помощи пользователям. Служба поддержки Xiaomi доступна почти во всех регионах мира, поэтому связаться с представителем компании не составит труда.
Адреса официальных международных служб поддержки Xiaomi
Ниже мы приведем все общедоступные контакты для связи с представителями Xiaomi в разных уголках мира. Помните, если при обращении вам выдает ошибку — возможно адрес какой-то почты изменился. Сообщите нам об этом, чтобы исправить данные в кротчайшие сроки.
Имейте ввиду, что глобальная служба поддержки service.global@xiaomi.com отвечает дольше из-за большого числа обращений. Также они принимают сообщения только на английском языке!
| Страна | Номер телефона | Адрес почты |
| Международная | — | service.global@xiaomi.com |
| США | 1-833-942-6648 | service.us@xiaomi.com |
| Сингапур | — | service.sg@xiaomi.com |
| Гонконг | 3001-1888 | service.hk@xiaomi.com |
| Малайзия | — | service.my@xiaomi.com |
| Филиппины | — | service.ph@xiaomi.com |
| Индия | 1800-103-6286 | service.in@xiaomi.com |
| Индонезия | 0800-1-401558 | service.id@xiaomi.com |
| Испания | — | service.es@xiaomi.com |
| Тайвань | 02-21921023 | service.tw@xiaomi.com |
Официальные контакты Xiaomi в России
Отметим, что каждая страна имеет индивидуальные контакты для связи. Конечно, только в случае, если в государстве находятся официальные магазины компании. Существует два основных вида службы поддержки – горячая линия и электронная почта.
Горячая линия
Телефонные звонки предназначены для решения срочных вопросов. Например, вы узнаете, где находится ближайший магазин Сяоми в вашем районе, расспрашиваете про текущие акции, заказываете товар.
В таких делах операторы всегда помогут, но если ситуация более серьезная и проблемная – попросят написать на электронный адрес для детального рассмотрения вопроса.
Для решения большинства вопросов стоит позвонить на общий телефон Xiaomi:
Но также можно связаться с сервисным центром или розничным магазином в определенном городе. Все номера расположены на официальном сайте, в отдельных ветвях.
Итак, чтобы связаться с магазином, нужно перейти по ссылке, и на карте выбрать свой город. Слева откроется перечень всех магазинов, адрес, график работы и номер телефона.
Контакты сервисных центров находятся здесь. Вверху указываем свою область и город, и высвечиваются все доступные СЦ с адресами и номерами.
Электронная почта
Обращение на электронный адрес представляет собой уже усложненную процедуру. Вопрос могут рассматривать до двух недель в зависимости от его сложности и загруженности отдела.
Самый простой пример – вам никак не удается восстановить доступ к телефону. Компания не предоставит сразу решение проблемы. Подключится определенное количество специалистов и переписка может затянуться. Увы, без этого никуда, так как огромное количество пользователей хотят получить консультацию.
А написать вы можете сюда:
Xiaomi и Redmi в других странах СНГ
Если вы проживаете вне России, вам будут полезны контакты, предназначенные для других стран бывшего СНГ. Горячая линия:
Электронная почта:
Актуальность указанных контактов можно проверить на официальных сайтах: Xiaomi Россия, Xiaomi Украина и других.
Онлайн поддержка (чат)
Xiaomi недавно открыла службу онлайн-консультирования. Найти кнопку поддержки можно в футере официального сайта (ссылки выше) России и Украины. Для того чтобы задать вопрос нужно войти в свой Mi-аккаунт (создание Xiaomi аккаунта).
Пример обращения в службу поддержки
Контакты знаем, но как теперь написать представителям компании, чтобы вам ответили как можно быстрее? Для примера возьмем ситуацию с заблокированным телефоном. Устройство привязано к Mi-аккаунту, а пароль от учетной записи вы забыли. Здесь крайний выход один – помощь специалистов.
Для восстановления доступа компания должна убедиться, что смартфон принадлежит именно вам. Так что имейте под рукой следующую информацию:
Если обращение на государственную электронную почту не увенчалось успехом, пишите на международные контакты Xiaomi. Используйте только английский язык (в помощь онлайн-переводчик).
Обращение должно быть составлено не слишком обширное, избегайте «воды» и вводных фраз. Сразу переходите к делу. В одно письмо добавьте всю нужную информацию, чтоб переписка не затягивалась. Если на вопрос до сих пор нет ответа – не посылайте второе сообщение. Сяоми, как и любая компания, не любит навязчивость со стороны пользователя.
Будьте готовы к тому, что специалисты не всегда могут решить вашу проблему. Так что ни в коем случае не грубите и не хамите. Особенно это касается консультантов телефонной связи, ведь решение компании от них не зависит.
Контакты – свяжитесь с нами
Обслуживание техники Xiaomi осуществляется в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.
Оставить заказ вы можете удобным для вас способом – по телефону или через форму заявки на сайте. При поступлении заявки наши менеджеры незамедлительно свяжутся с вами и уточнят детали заказа.
Для партнёров: 7 (499) 372-49-99
По вопросам и предложениям: support@xiaomi-russia-support.com
Для корпоративных клиентов: corp@xiaomi-russia-support.com
Руководство: director@xiaomi-russia-support.com
График работы сервисного центра: ежедневно и круглосуточно
СЛУЖБА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Помогите нам стать лучше!
Оставляйте свои предложения относительно работы сайта, качества обслуживания, клиентского сервиса. Опишите недостатки в работе наших сотрудников и компании в целом.
Все пожелания и замечания будут внимательно рассмотрены и приняты к сведению. Спасибо!
Единый номер телефона сервисного центра
Спросите Russia Expert
Получите консультацию специалистов Russia Expert по вопросам ремонта и обслуживания техники.
Как мы работаем
Передача устройств в наш сервис
Передача оборудования в наш сервис центр Xiaomi Russia
Обнаружение ошибок техники
Мастера проводят полную проверку техники: техническую, программно-аппаратную. Процедура занимает некоторый период.
Специалисты колл-центра сверяют c вами все условия работ и услуг: ценник, время, гарантийные правила.
Специалист сервисного центра осуществляет ремонт: заменяет неработоспособную комплектующую исправной фирменной деталью
Принимаете восстановленное оборудование
По завершении ремонта вы получаете исправный прибор c гарантийным талоном Xiaomi
© 2021 СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ПО XIAOMI
XIAOMI-RUSSIA-SUPPORT.COM
Телефон горячей линии Xiaomi
Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с. Xiaomi.
О компании
Китайская компания Xiaomi – один из основных конкурентов на современном рынке гаджетов. Данная компания входит в десятку самых крупных компаний по количеству производимых девайсов. По миру она занимает шестое место, а в Китае четвертое. Удержать лидерство на современном рынке смартфонов крайне сложно, однако у молодого бренда это получается. Подробнее о Xiaomi будет рассказано в данной статье.
Китайский предприниматель Лэй Цзюнь с семью партнерами основал компанию Xiaomi 6 апреля 2010 года. Бывший работник Kingston набрался опыта в другой компании, и в последствие направил все приобретенные навыки на развитие собственного стартапа. В середине августа того же года была официально запущена прошивка MIUI, которая совмещала в себе стили Samsung TouthWiz и Apple IOS. Данная прошивка основана на операционной системе Android. Первый смартфон (Mi 1) был презентован только в августе 2011 года. Он выпускался в двух вариантах – на Андроиде и с прошивкой MIUI. Ровно через год в продажу был выпущен второй смартфон (Mi2) от компании Xiaomi.
В сентябре 2013 года количество проданных компанией девайсов превышало отметку в 10 миллионов. Уже в конце сентября в столице Китайской народной республики было предложено открыть первый флагманский магазин Xiaomi. Через месяц компания заняла пятое место среди самых популярных и востребованных производителей смартфонов во всем Китае.
Номер горячей линии
Для того, чтобы связаться со службой поддержки Xiaomi используйте номер горячей линии, который расположен ниже:
Горячая линия Xiaomi, как написать в службу поддержки
Xiaomi — многие слышали о данном производителе телефонов, один из лидеров китайского рынка, развивающийся и продвигающий продукцию во многих странах. Россия стала не исключением, здесь кроме продукции, компания гарантирует всем клиентам качественную обратную связь. Поэтому если столкнулись с проблемами, во время использования гаджетов, можно обратиться за консультацией и выяснить интересующие вопросы.
В России с недавних пор появился официальный импортер продукции компании, он же и осуществляет полную клиентскую поддержку. Кроме этого, к услугам владельцев гаджетов компании и международные системы коммуникации, о которых поговорим ниже. Узнаем, как написать в техподдержку, есть ли горячий телефон? Как составлять жалобу, есть ли сайт, куда можно обратиться, какой режим работы и время ответа на запросы? Как работает горячая линия Ксиаоми?
Техподдержка Xiaomi
Как уже говорилось, с некоторых пор в нашей стране появился официальный представитель компании, готовый принять обращение и предоставить консультацию. Это поставщик и законный импортер в РФ — ООО «Смарт Оранж». Также среди официальных представителей значится Интернет-магазин — https://mi-shop.com и https://www.mi.com/ru. По факту эти компании являются единственными законными представителями, которые вправе осуществлять торговую деятельность и оказывать помощь владельцам смартфонов Xiaomi в России.
Техподдержка Xiaomi касается таких тем:
Для удобства клиентов предоставили несколько комфортных каналов связи, через электронную почту и горячие номера.
Как написать в службу поддержки Xiaomi?
Если говорим о поддержке местного значения, то есть внутри страны, то лучше обращаться к российским представителям. Так как вероятность получить оперативный ответ выше, нежели при обращении напрямую в техподдержку производителя.
В России владельцы гаджетов Xiaomi могут связаться со менеджерами через электронную почту:
Служба поддержки рассматривает в установленные рамки, не превышающие 48 часов. Но, могут наблюдаться сложности с решением проблем ввиду большого скопления обращений.
Международная поддержка
Порой служба поддержки вашей страны работает не качественно и не способна обработать обращения, виду этого владельцы гаджетов сталкиваются с проблемами. Для решения вопросов можно обращаться в международную поддержку, здесь нет никаких ограничений. Исключение только в том, что сообщения придется писать на английском языке.
Обращения через международную техподдержку — service.global@xiaomi.com, обрабатываются намного дольше. Причина в большом количеств запросов, поэтому не редко, что пользователи могут ожидать ответа больше 7-10 дней.
Какой телефон горячей линии Xiaomi?
Сразу отметим, что горячий номер телефона техподдержки начинающийся с кода 8800, бесплатный и доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
Помните, что обращение по горячей линии требует четких и правильных формулировок от клиента. Так менеджер поймет и сможет предоставить помощь. Поэтому придерживайтесь таких рекомендаций:
Горячая линия Xiaomi в России
Телефон горячей линии Xiaomi в Москве или в других российских городах не отличается. В зависимости от темы обращения, позвонить можно по двум горячим номерам:
Официальный сайт
Официальный сайт Ксиаоми в России — это https://www.mi.com/ru.
На этом сайте клиенты могут приобрести товары компании, прочитать отзывы, оценки, а также пообщаться с другими пользователями на форуме — https://ru.c.mi.com/forum.php. Также некий вариант службы поддержки.
Адреса в Москве
Гарантийные обязательства
Ознакомиться с полным блоком гарантийных обязательств можно здесь — https://www.mi.com/ru/support/.
Они включены в пять блоков, где расписываются правила, условия, обязательства сторон по гарантийным взаимоотношениям.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Для входа в личный кабинет Mi аккаунта используйте ссылки в верхней панели.
Mi Аккаунт это возможность присоединиться к семейству Mi Cloud, где пользователь сможет:
Личный кабинет позволяет хранить файлы, контакты, прочую информацию в облачном, защищенном виде.
Личный кабинет Xiaomi позволит обращаться за помощью в поддержку на сайте — https://www.mi.com/ru. Некоторые темы, которые не сможет урегулировать техподдержка, способы решить менеджеры MI.
Как написать жалобу?
Написать обращение, отзыв, пожелание или жалобу, в глобальном смысле разницы нет. Потому как форма для написания обращения не имеет оговорённых правил и норм, поэтому сообщение составляется в произвольной форме. Конечно, не следует использовать нецензурную речь, прикреплять недопустимые материалы и т.д.
По существу, уточните тему, представьтесь, уточните контакты (чтобы менеджеры смогли связаться), опишите проблему. По возможности прикрепляйте доп. файлы, это могут быть фото, видео, аудио доказательства или свидетельства.
Отправить жалобу можно по указанным электронным адресам, через Личный кабинет или обратившись по горячим номерам. Разницы нет, сотрудники реагируют на обращения, не зависимо от отправки. Поэтому сообщение будет рассмотрено в любом случае.
Режим работы
Чтобы клиенты постоянно чувствовали поддержки и защиту, Xiaomi запустила круглосуточный режим работы для горячей линии. Это касается горячих номеров и приема электронных обращений.
