Мы здесь, чтобы помочь вам
Рады видеть вас среди пользователей продукции Samsung. Рекомендуем зарегистрировать ваше устройство.
Войти через аккаунт Samsung
Войдите в свой аккаунт Samsung, чтобы получить доступ к персональным функциям
Нет аккаунта? Зарегистрируйте!
Регистрация аккаунта Samsung проста, бесплатна и открывает доступ к сервисам Samsung
Популярные сервисы
Мои устройства
Зарегистрируйте ваше устройство сейчас, чтобы мы могли помогать вам быстрее и эффективнее.
Заказать обратный звонок
Нужна консультация по вашему устройству? Оставьте заявку и мы перезвоним вам.
Проверить статус обращения
Проверьте статус вашего обращения или ремонта.
Если нужна поддержка по принтерам, пожалуйста, посетите сайт компании HP https://www.hp.com/support/samsung
Рекомендуем войти или зарегистрировать аккаунт Samsung, чтобы воспользоваться всеми доступными сервисами. Чтобы войти в гостевом режиме, нажмите «Продолжить»
Поддержка самсунг телевизоров бесплатный телефон
Установите этот флажок, чтобы перейти на веб-сайт Samsung.com.
Добро пожаловать на официальный сайт Samsung. Откройте для себя мир инновационной электроники, включающей телевизоры, смартфоны, планшеты, технику для кухни и многое другое.
Помогите нам составить для вас рекомендации. Для этого обновите настройки продукта.
Международная премия «Хрустальная гарнитура®»
Лучший контактный центр и команда поддержки клиентов 2021
Международная премия «CХ WORLD AWARDS»
Лучший клиентский опыт и инновации 2021
Возможные сбои приложений
Уважаемые пользователи,в течение некоторого времени у вас могли наблюдаться сложности в работе приложений на смартфонах.
Они были вызваны обновлением приложения Android System Webview от Google. Google сообщила, что исправила ошибку в обновлении компонентов, которые приводили к закрытию приложений на Android.
Для решения, рекомендуем установить из Google Play актуальные версии Android System Webview и браузера Chrome.
Сообщение для клиентов, связанное с COVID-19
В целях профилактики распространения короновируса cлужба поддержки компании Samsung Electronics работает в сокращенном режиме. Samsung принимает меры для защиты здоровья сотрудников и клиентов.
Чтобы обратиться в службу поддержки Samsung, воспользуйтесь способами связи, которые указаны ниже. Специалисты ответят максимально оперативно.
Из-за большого числа поступающих запросов нам может потребоваться для подготовки ответа больше времени, чем обычно. Мы просим отнестись к этому с пониманием и приносим свои извинения за возможные неудобства.
Горячая линия компании Samsung
Самсунг — крупная южнокорейская компания, занимающаяся производством электронной и бытовой техники. Всем клиентам доступна обратная связь, позволяющая получать бесплатные консультации. Предусмотрено несколько способов общения. Можно дозвониться на горячую линию или отправить электронное сообщение.
Телефон горячей линии Самсунг
Несмотря на существование электронных способов связи, многие клиенты пользуются горячей линией как самым быстрым способом получения поддержки. Работает всероссийский контактный центр, доступный жителям любых городов страны. Для получения консультации наберите номер 8 800 555 55 55. Совершение звонков всегда бесплатное. Можно дозвониться с мобильного или городского телефонного аппарата.
Телефон сервисного центра Самсунг
Компания обладает сертифицированными сервисными центрами, проводящими гарантийный ремонт электронной техники. Каждый сервис имеет собственные контактные данные. Посмотреть расположение ближайших филиалов можно посредством официального сайта. Представлена интерактивная карта, на которой находятся адреса ближайших организаций. Возле каждого представительства опубликованы контактные данные и часы работы.
Горячая линия Самсунг для владельцев телевизоров
Южнокорейский производитель выпускает широкое разнообразие Смарт-телевизоров. Поэтому неудивительно, что среди владельцев данного оборудования возникают затруднения. Обычно проблемы связаны с настройкой устройства, воспроизведением потокового видео и т.д. Все вопросы рассматривают специалисты единого контактного центра — 8 800 555 55 55. Совершение звонков осуществляется бесплатно из любых регионов страны.
Служба поддержки Samsung
Для удобства клиентов предусмотрена возможность отправки письменных обращений. Чтобы написать письмо — нажмите кнопку «Служба поддержки». Затем подробно опишите найденную проблему. Обязательно указывайте тему вопроса и детали ситуации. Таким способом общения рекомендуется пользоваться при возникновении технических неполадок. Также консультанты помогут настроить оборудование и подскажут расположение сертифицированных сервисных центров, занимающихся ремонтом электроники Самсунг.
Заполняя письмо, особое внимание уделяйте строкам, напротив которых располагается символ «*». Они обязательны для ввода. По желанию можете прикладывать дополнительные материалы, иллюстрирующие проблему. Например — снимки экрана своего устройства. Разрешается добавлять до 5 файлов общим размером до 10 МБ. Затем согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Отправить». Ответ консультантов придет на контактные данные заявителя.
Дополнительный способ общения — чат. Откройте одноименный раздел, чтобы написать сообщение. Общение ведется на любые темы, касающиеся обслуживания или использования электронной техники Samsung. Обязательно укажите наименование устройства и суть найденной проблемы. Затем ожидайте ответа, который поступит через несколько минут. Обратите внимание — чат доступен только посетителям десктопной версии сайта и работает по расписанию. Консультации проводятся с 9-00 до 20-00.
Зачем нужна горячая линия?
Контактный центр позволяет получать справочную информацию касательно услуг и продуктов. Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие следующие темы:
Консультация через личный кабинет
Клиентам доступна учетная запись, позволяющая просматривать историю покупок, технические характеристики оборудования, режим работы магазинов. Если общедоступных информационных материалов недостаточно — обращайтесь в поддержку непосредственно из кабинета. Для этого заполните форму связи и щелкните «Отправить». Кабинет доступен лишь авторизованным пользователям, поэтому понадобится войти путем указания электронной почты и пароля.
Поддержка через мобильное приложение
Компания Самсунг разработала официальное приложение для покупателей. Посредством программы клиенты просматривают каталог техники, расположение магазинов и технические характеристики устройств. Всегда можно написать консультантам в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить стандартную форму связи. Укажите описание проблемы, модель интересующей техники и другие сведения. Затем щелкните «Отправить».
Приложение распространяется через маркет Google Play.
Как отправить жалобу или отзыв?
При обнаружении фактов некачественного обслуживания напишите претензию. Компания Самсунг рассматривает мнение каждого клиента и прикладывает необходимые меры для решения конфликтных ситуаций. Чтобы заявка была гарантированно рассмотрена специалистами — указывайте тему, причину и детальное описание ситуации. Можно пожаловаться не неработоспособность купленного устройства или некорректные действия сотрудников.
Уместно прикладывать доказательства — фото чека или техники.
Отправка жалоб проводится двумя способами:
Другие варианты связи
Компания Самсунг предлагает клиентам подписываться на официальные сообщества. Социальные сети выступают дополнительным способом коммуникации между клиентами и сотрудниками поддержки. Под любым постом разрешено оставлять комментарии, на которые незамедлительно отвечают модераторы. Кроме того, фолловеры способны просматривать анонсы выгодных предложений и последние новости.
Режим работы
Контактный центр Самсунг работает круглосуточно.
