Как связаться со Службой Поддержки Вайлдберриз
Иногда у пользователей возникают вопросы по работе с интернет-магазином. Чтобы получить на них ответы, нужно знать, как позвонить на горячую линию Вайлдберриз или связаться со Службой Поддержки иными способами.
Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз
Сегодня такая возможность отсутствует. Организация продвигает другие способы связи с техподдержкой – в социальных сетях, мессенджерах или через форму связи, поэтому из раздела «Контакты» удалены все телефоны.
Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.
По каким вопросам можно обращаться
Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:
Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).
В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь
Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.
Где найти телефон пункта выдачи в своем городе
Часто возникают случаи, когда покупателям требуется телефон пункта выдачи Вайлдберриз в своем городе, например, уточнить график работы. Найти эти контактные данные можно на сайте или в приложении, но только в том случае, если номер указан в информации о пункте выдачи, что бывает очень редко.
Чтобы посмотреть, например, телефон пункта выдачи Вайлдберриз в СПб, необходимо:
Справа появится окно с информацией о пункте выдачи. Если телефон указан, то он будет именно здесь, но вписывается он крайне редко. Обычно в описании находится адрес, режим работы, дата ближайшей доставки и описание маршрута, чтобы покупателю было удобнее добраться до места. 
Другие способы связи
Помимо телефонов, связаться с техподдержкой интернет-магазина можно другими способами.
Социальные сети и мессенджеры
Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:
Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы. 
Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты». 
После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз. 
Форма обратной связи
Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты». 
На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь». 
В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить». 
В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения». 
Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.
Электронная почта для официальных запросов
Электронная почта Вайлдберриз – sales@wildberries.ru. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.
Адрес для корреспонденции
Корреспонденция в бумажном виде отправляется по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
Контакты для пресс-службы
Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес pr@wildberries.ru. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.
Контакты для партнеров
Для партнеров интернет-магазина создан специальный портал по адресу https://partners.wb.ru. По всем вопросам они могут обращаться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8-495-663-72-96 или по электронному адресу info-portal@wildberries.ru.
Как связаться с оператором Wildberries напрямую по телефону
На маркетплейс Wildberries есть служба технической поддержки. Однако, по отзывам многочисленных клиентов, в последние месяцы работает она не на должном уровне. Так что задать вопрос, или уточнить информацию на ресурсе через живого сотрудника практически невозможно. В дело включается бот, и на этом часто все заканчивается. О том, как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую, если ли здесь телефоны, и насколько реально дозвониться на них – читайте далее.
Как напрямую связаться с оператором технической поддержки Вайлдберриз
Порой очень важно получить консультацию от специалиста. В официальных сообществах соцсетей Wildberries невозможно оставить комментарии, а специалисты службы поддержки многие обращения оставляют вообще без ответа. Впрочем, любой покупатель маркетплейса имеет право обратиться с такими вопросами:
Если повезет получить обратную связь, то вы сможете получить поддержку с созданием личного кабинета, поиском товаров, или отказа от заказов, а также другим нюансам. Для зарегистрированных пользователей доступна форма обратной связи. Чтобы связаться с оператором Вайлдберриз напрямую, используйте такую инструкцию:
Обратите внимание! Напрямую с официального ресурса отправить сообщение невозможно. В разделе «Контакты» убрали кнопку «Обратная связь».
Номера телефонов и другие контакты операторов Wildberries
Звонок на горячую линию всегда считается наиболее оперативным способом решить срочные вопросы. Это удобный способ связи, при котором не придется ждать ответа на свое обращение. Так что если вам повезет, то вы сможете дозвониться до живого оператора.
Номера телефонов опубликованы на официальном сайте Вайлдберриз. Чтобы уточнить их, раньше можно было перейти с любой страницы в нижней части в раздел «Контакты». Однако сегодня в этом разделе вы найдете только такие варианты:
Ни одного телефонного номера здесь не указано. Однако в компании есть горячая линия. Ее номер 8-800-100-75-05,и звонить можно совершенно бесплатно с любого телефона. Но по отзывам покупателей, которые пытались выйти на живого оператора можно сделать вывод, что номер работает не всегда корректно.
Как видите в 2021 году получить возможность прямого доступа в Вайлдберриз проблематично. Остались только ссылки на мессенджеры, а кнопка «Напишите нам» вообще убрана с веб-страницы. В мобильном приложении в чате отвечают боты, а кнопки обратной связи нет вообще.
Как дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую
В 2020 году международный маркетплейс Wildberries убрал все номера телефонов из раздела «Контакты» на своем официальном сайте. Теперь многие неопытные пользователи испытывают сложности при попытке дозвониться до оператора Вайлдберриз. Связаться со специалистом напрямую для решения проблем и затруднений помогут следующие ниже рекомендации. 
Можно ли дозвониться до оператора Вайлдберриз
В 2020 году во время пандемии коронавируса количество клиентов интернет-магазина Wildberries значительно возросло, в результате чего повысилась нагрузка на операторов маркетплейса и возникли следующие проблемы:
Служба поддержки продолжила работу через форму обратной связи на сайте wildberries.ru и в официальных сообществах в социальных сетях. Несмотря на отсутствие телефона горячей линии в разделе «Контакты», связаться с оператором интернет-магазина можно следующим образом:
На соединение с менеджером может потребоваться несколько минут. Перед началом разговора голосовой бот сообщит о переводе на линию с оператором. Потребуется указать ему причину обращения и описать возникшую проблему. Звонки на номер горячей линии являются бесплатными. У Wildberries есть региональные телефоны, звонки на которые тарифицируются согласно действующему плану абонента. Например, номер горячей линии для жителей Москвы – 8-495-775-55-05. Узнать контакты, актуальные для своего региона, можно через форму обратной связи или в сообществах в социальных сетях.
Необходимо учитывать, что специалисты далеко не во всех случаях смогут предложить адекватные решения проблем. Зачастую менеджеры просто помогают клиентам составлять заявки. Поэтому лучше отправить письмо напрямую в службу технической поддержки.
Альтернативные каналы связи со службой технической поддержки Wildberries
Существуют альтернативные способы связи с техподдержкой маркетплейса:
Менеджеры Вайлдберриз отвечают на вопросы клиентов в официальных сообществах в таких социальных сетях, как Facebook (www.facebook.com/wildberries.ru), Инстаграм (www.instagram.com/wildberriesru), Одноклассники (ok.ru/wildberries), Twitter (twitter.com/wildberries_ru), YouTube (www.youtube.com/user/Wildberriesshop) и ВКонтакте (vk.com/public9695053).
Перед обращением в службу поддержки рекомендуется поискать решение проблемы на официальном сайте интернет-магазина (раздел «Вопросы и ответы», находится по ссылке wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety). Там можно найти подробные инструкции по преодолению наиболее распространенных затруднений. Перечень актуальных контактов маркетплейса, а также юридический адрес компании находятся по ссылке wildberries.ru/services/kontakty.
По каким вопросам можно звонить оператору маркетплейса Вайлдберриз
Менеджеры, отвечающие на обращения, не могут помочь клиентам в решении целого ряда вопросов. Поэтому в случае возникновения каких-либо затруднений, связанных с доставкой, оплатой и возвратом товаров, рекомендуется создать самостоятельное обращение в службу поддержки с помощью специальной формы в личном кабинете:
Никаких оповещений после ответа от службы поддержки не появится, поэтому необходимо периодически проверять наличие реакции на обращение. Для этого нужно зайти в «Обращения» (в разделе «Профиль») и ознакомиться со списком заявок. После обработки запроса появится надпись «Ответ поступил». Для того, чтобы прочесть его, нужно кликнуть по соответствующей строке. После ознакомления с ответом от службы поддержки можно оценить его по пятибалльной шкале.
Интернет-магазин специально организовал собственную работу таким образом, чтобы общение клиентов со службой поддержки проходило через профиль на сайте, а также через социальные сети и Telegram-канал.
Заключение
Для того, чтобы дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую, нужно набрать номер 8-800-100-7505, и после соединения с автоответчиком следовать голосовым подсказкам. Обратиться в службу технической поддержки маркетплейса можно напрямую через электронную почту, сообщества в социальных сетях или Telegram-канал.
Вайлдберриз 📞 — бесплатный номер телефона горячей линии и службы поддержки
Магазин Wildberries является одним из крупнейших и быстроразвивающихся на территории России. Компания работает уже более 8 лет и за время своего существования существенно расширила ассортимент. На данный момент в нем представлены: книги, аксессуары, одежда и обувь для всех полов и детей, подарки, спортивные товары, а также мебель, средства по уходу за собой и многое другое.
На сайте онлайн-магазина Wildberries каждый может ознакомиться с акциями и скидками, которые сделают вашу покупку еще приятнее и выгоднее. Магазин предлагает надёжную и быструю доставку по России, в том числе с возможностью получения на собственных точках выдачи товаров, а также удобные способы оплаты.
Номер телефона
Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Вайлдберриз, воспользуйтесь телефоном ниже:
Мессенджеры и соцсети
Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Вайлдберриз можно написать в мессенджеры и соцсети ниже:
Электронная почта
Для отправки или получения деловой документации:
Для запросов СМИ и на участие в мероприятиях:
Адреса
Официальный сайт
Официальный сайт — https://www.wildberries.ru
сегодня муж получил заказ в поселке Ермолино, Калужской области, списалась сумма заказа 3355,00руб и тут же была списана сумма 1478,00руб за часть товаров из этого же заказа, т.е. повторно!! Это просто воровство с карты. И самое главное, не к кому обратиться с этим вопросом — все отлично спрятаны, ни телефонов, ни контактов, жуть какая-то, бегите из этого беспридела. Теперь понятно, почему они перестали принимать оплату картой курьеру или наличными 
Сегодня, 16 сентября, я пришла за своим оплаченным заказом по адресу г.Брянск ул.Шолохова 62. Там сидела дама, сама без маски, не поздоровалась. Долго не могла найти мой заказ, объявила, что его нет. На мои слова, что сегодня последний день и пришло оповещение, отреагировала недовольно, что так и быть, поищет ещё. Я была удивлена, тк другая сотрудница этого пункта всегда приветлива и доброжелательна. А эта мне объявила, что если мне что-то не нравится, я могу идти в другой пункт и что ей не нравлюсь я. Такое ощущение, что я пришла к ней в гости, а не клиент на место её работы. Она и далее хамила и огрызалась. Когда я её попросила молча выполнять свою работу, она спросила с ехидством, не нужно ли мне ещё станцевать… больше даже и заказывать не хочется ничего… горячая линия не даёт выход на оператора
Всем, доброго дня. Кто ни будь обращался в Роспотребнадзор?
31.07.2021 с моей карты сняли деньги в размере 2677,00 руб. Заказов я не делала, хотя в личном кабинете кто-то заказал товар и получил его самовывозом в МО какой-то Пушкинский р-н. На сайте Wildberries написано что Мы надёжно защищаем данные Ваших карт. Я всю надежность уже ощутила 
Телефон в профиле изменить нереально, тк номера лет пять как нет, а смс придет на старый телефон. Дозвониться до поддержки, вообще, нельзя. На мое обращение через сайт мягко послали. Думаю, удалить личный кабинет. Согласна с комментарием: Переходите люди в другой магазин. Этот скурвился
В разделе профиля «ваши данные» телефон изменяется без проблем.
Заказала товар, часть пришла, а часть нет, написано, что 1-3 августа будет в пункте выдачи. Уже 5.08 товар так и лежит в сортировочном центре уже 4 дня. Не мойму, в чем сложность довести до пункта выдачи весь товар
Это не компания а просто мошенники. Устроилась на работу на склад в казани с мужем,привезла ребёнка с волгограда думала всё хорошо будем работать и после месяца работы начался просто ужас, всё что заработали за неделю списывают, на что жить незнаю. Не до кого не достучаться где начальство неизвестно, старшие на складах творят что хотят, воруют товар а на сотрудников всё вешают. Мы что рабы? Работать бесплатно? Это просто ужас.
Две недели ждала доставку, вместо заявленных трёх дней, статус доставки не менялся, и тогда я отменила заказ. А с меня списали 50 рублей за отмену. С какой, спрашивается, стати? Да, 50 р — это крошечная сумма, но я не терплю, когда из меня делают дуру. Представляю, какие суммы набегают на счёт вайлдберриз из-за таких вот «ошибочек»!
Ужасный магазин! Мошенники! Мне не доставили позиции которые я оплатила, в личном кабинете указано что все доставлено! Мне придётся обращаться в полицию..сумма не маленькая
Что происходит, ужас. Купили товар, деньги на выброс, брак! Вторую неделю переписываемся с сайтом, сделали экспертизу за свой счет, отказывают и только указывают о правильности составления возрата. Кошмар, больше НИКОГДА не буду с ними связываться.
Пожалуйста поменяйте адрес доставки, система вместо Ростова-на-Дону отсортировала его в Сочи
15 мая 2021 г был заказан товар. А товара нет.Звоню в службу поддержки.А там ничего не знают и обьяснить причину задержки не могут.Уведомлений нет,писал обращение.Для чего служба поддержки если она не знает где товар и когда он прибудет к заказчику. Зато оплатить стоимость полностью требуете в первую очередь.
21 мая с меня за один заказ сняли с карты два раза. Дозвониться не могу, в пункте выдачи плечами пожимают. Это просто ужас! Такого еще не было. Жаль, что руководству наплевать на свое дело.
Это какой то ужас. Больше месяца не могут доставить товар, дозвониться не возможно-везде роботы. Вы так всех клиентов потеряете.
Мошенники одним словом!
Выбрал, оплатил и тишина…..
Нет информации в личном кабинете о заказе.
Связаться с ними невозможно.
Я пишу на них в прокуратуру.
Скажите, что происходит с сайтом, поменяли, поправляли и вот опять…..поисковик не работает, с главной открывается раздел с пустыми окнами. Работа сайта восстановится или уже переходить в другие магазины?
Переходите люди в другой магазин. Этот скурвился
Добрый день!
Хочу оставить жалобу!
‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
ПВЗ г. Симферополь ул. Киевская 38 ИП Блинова Ирина Васильевна
Нанимают сотрудников неофициально, зарплату людям просто не платят, отношение ужасное, могут уволить без предупреждения. Работала женщина, воспитывает несовершеннолетних детей одна, работала 3 месяца, зарплату ей так и не заплатили. На многочисленные просьбы выплатить людям зарплату, так и не ответили. Подверженние моей жалобы могу подтвердить скриншотами.
Будет написано заявление в прокуратуру и налоговую.
Здравствуйте. Заказ оформлен 11.04.2021, а сегодня уже19.04.2021.Обещали до 15.04.2021 доставить. Доставка задерживается, на сколько? Где оплаченный товар? Никто не может ответить. Горячая линия не отвечает! Ирина Яковлева юрист — робот! Обещает перезвонить, не перезванивает, ничем не помогает! Что за служба такая.
Этот магазин — конченный мошенник! продали товар (радар-детектор) б.у. еще и бракованный, даже накладную по браку не вынули из коробки. Этот бракованный товар они продавали уже нескольким людям. Твари из валберес не хотят принимать товар обратно. Эти выродки пользуются деньгами своих клиентов, все время пока оттягивают решения спорных вопросов.
Доброго дня! Подскажите пожайлуста как нам связаться с компанией Wildberies по поводу сдачи помещения в аренду! Заранее благодарю!
С уважением, Борис Басакин
89960208787
Ирина Яковлева дб позвонить, но звонка так я не дождался. Вот как вы работаете, здорово.
Товар Вами доставлен на 6 суток позже, я прошу дать пояснение письменное о причинах задержки и кто в этом виновен— транспортная компания или конкретное лицо. Предложение, это виновное лицо или организация за это должно ответить рублем, как это принято в любой компании или банке если сроки не выполнены и просрочены. Жду ответа
…на этом сайте — в окне есть статистика : сег обратились 97 клиентов а 98 — довольны ответом! ЭТО ни в какие ворота…. 89224513393 жду звонок.
17:03
Заказ был оплачен 17.02.2021 г. товар мной не получен. Верните деньги, что за обман. Сколько можно разбираться. По два часа на телефоне и ответ ждите разбираются, почему такое отношение ужасное к своим клиентам. Номер моего обращения № 348833423
Такая же ситуация,товар оплачен,но так и не получен.
В ответ какая фигня……..
Бардак какой то происходи в Валдберрис, совсем офанорели! Заказала товар 24 февраля, 7 дней жду…до сих пор нет, отвечают что время ожидания до 15 дней….а меня кто то спросил готова ли я ждать 15 дней. Верните деньги!
04 января сделала возврат на сумму 2033 руб. Деньги на карту до сих пор не поступили?
22 января сделала возврат на сумму 2161 руб. Деньги на карту до сих пор не поступили. В банке ВТБ сказали сперва обратиться в WB. в пункте, где оформляла возврат,дали номер автоответчика. Ответ Wildberries Дата ответа: 08.02.21 21:18:25 Здравствуйте! Был оставлен запрос для предоставления идентификационного номера. Ожидайте, пожалуйста, ответ поступит на электронную почту, которая указана в Личном кабинете. —Ответа до сих пор нет. сегодня 10 января. Я обычно покупала или в ОЗОН или WB. Стала клиентом с высоким %. Посмотрим, как будет дальше, но думаю, попрощаюсь с WB и уйду к конкурентам.
У меня аналогичная история.Заказала 27.04.21 костюм мецицинский за 2521 р.,оплатила с карты Сбербанка.04.05.21 г. возврат товара,т.к. маломерит. Сегодня 13.05.21г. деньги на карту Сбербанка не вернули.В пункте выдачи товаров дали никчемный телефон кол.центра,отвечает только автоответчик.Задала письменный вопрос «юристу» горячей линии W. Дала свой номер телефона.Жду.В W.заказала товар сумму 138 тыс.руб.Обращусь на ТВ и в Роспотребнадзор. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ. Шарага какая-то.
Сегодня, 05/05/2021 г в 14.10 я пришла на пункт выдачи заказовWildberries по адресу — Рождественская,14.
Сотрудница пункта выдачи отказалась мне выдавать мой оплаченный заказ на сумму свыше 5000 руб, без маски!
У меня был шарф, закрывающий рот и нос, но это ее не устроило, она отказалась мне выдавать заказ без маски.
Это унизительно! Это нарушает все мои права.! Почему она проявляет самоуправство и диктует Вашим клиентам, что они должны делать?
Что это за сервис? Я возмущена просто чрезвычайно!
Маску предоставить она мне отказалась, так если что)
Ни Гражданский кодекс, ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила продажи отдельных видов товаров не содержат такого основания для отказа в заключении договора розничной купли-продажи, как отсутствие у покупателя средств индивидуальной защиты. Отсутствие маски является основанием для привлечения к ответственности, но не может служить причиной для отказа в обслуживании покупателя без маски. Следовательно, такой отказ незаконен.
Более того, согласно Правилам, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2020 N 417, региональные власти, муниципалитеты и организации в случае, если граждане находятся на их территории, обязаны предоставлять гражданам средства индивидуальной защиты. Иными словами, использование масок возможно при их предоставлении торговыми организациями либо соответствующими органами власти.
Продавцы не вправе требовать наличия средств индивидуальной защиты при входе в магазин
Работники организаций торговли не относятся к должностным лицам, которые вправе осуществлять контроль за соблюдением гражданами требований нормативных правовых актов в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. Проверка их исполнения осуществляется органами санитарно-эпидемиологического надзора и внутренних дел. Поэтому продавцы не вправе требовать наличия средств индивидуальной защиты у покупателей при входе в магазин. При том, что маски и перчатки должны выдавать.
Действия работников торговли, которые отказываются пускать в магазин покупателей без средств индивидуальной защиты, следует квалифицировать как нарушение прав потребителей либо как самоуправство.
Прошу принять меры и возместить мне моральный ущерб! Наложить штраф на Вашу сотрудницу, которая занимается открытым самоуправством!
30 января сделала заказ. В отслеживании посылки стоит статус «Собрано с мезонина». На этом всё. Посылку должна получить 5-7 февраля, сегодня уже третье. Дозвониться ни куда не могу, писала на эл.почту, ответа нет. Вы уж тогда деньги верните, и чёрт с ним, товаром. Первый и последний заказ. Оценка вашему магазину минус сто.
Ну видимо, они забили на нас. Аналогичная история. Заказала, вернула, денег нет. по телефону отвечает бот. Живых операторов нет! Компания сдувается, раз так относится к своим клиентам! Пора в суд!
От 19.01.21 не пришёл возврат денег. Хотя, уже два заказа после делала и все нормально. Разберитесь с возвратом пожалуйста.
Здравствуйте, возникла следующая неприятная ситуация. Сапоги были взяты на примерку 17/12. Сапоги хорошие, но модель не подходит. Брака не обнаружила, поэтому 30/12 принесла сдавать в пункт в СПб на ул. С. Ковалевской. Менеджер мягко говоря была не в настроении, много товара не приняла к возврату, мол сдавайте по браку. Конкретно по этим сапогам — оформила заявку на возврат по браку 05/01. 18/01 пришел отказ, так как брака нет. Его действительно нет. Принесла сапоги снова в пункт на С. Ковалевской. Работник пункта согласен брака нет, сапоги новые. Примеряла только один сапог на чистом домашнем полу, второй даже не доставала из упаковки. Но принять он уже не может, так как срок возврата прошел! Но в первый раз в срок товар не приняли, потом ждала ответ после оформления возврата по браку. Как поступить? Просьба принять к возврату. Пользовалась этим магазином долго. Теперь нет желания больше ничего заказывать 
12 января 2021г. сделала возврат платья «Вики» арт 17152776 за 2001 руб. Деньги до сих пор не вернули. Номер транзакции вы не выслали. Сроки возврата денег прошли. Обратная связь результатов не дает. По тел. не отвечают. Где деньги непонятно. Была постоянным клиентом на протяжении 8 лет. Теперь удалю это приложение нах….
добрый день!
Елена, я Ваш друг по несчастью.. Вам поступили на карту Ваши денежные средства? или так же ожидаете?
