Как связаться со Службой Поддержки Вайлдберриз
Иногда у пользователей возникают вопросы по работе с интернет-магазином. Чтобы получить на них ответы, нужно знать, как позвонить на горячую линию Вайлдберриз или связаться со Службой Поддержки иными способами.
Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз
Сегодня такая возможность отсутствует. Организация продвигает другие способы связи с техподдержкой – в социальных сетях, мессенджерах или через форму связи, поэтому из раздела «Контакты» удалены все телефоны.
Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.
По каким вопросам можно обращаться
Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:
Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).
В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь
Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.
Где найти телефон пункта выдачи в своем городе
Часто возникают случаи, когда покупателям требуется телефон пункта выдачи Вайлдберриз в своем городе, например, уточнить график работы. Найти эти контактные данные можно на сайте или в приложении, но только в том случае, если номер указан в информации о пункте выдачи, что бывает очень редко.
Чтобы посмотреть, например, телефон пункта выдачи Вайлдберриз в СПб, необходимо:
Справа появится окно с информацией о пункте выдачи. Если телефон указан, то он будет именно здесь, но вписывается он крайне редко. Обычно в описании находится адрес, режим работы, дата ближайшей доставки и описание маршрута, чтобы покупателю было удобнее добраться до места. 
Другие способы связи
Помимо телефонов, связаться с техподдержкой интернет-магазина можно другими способами.
Социальные сети и мессенджеры
Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:
Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы. 
Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты». 
После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз. 
Форма обратной связи
Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты». 
На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь». 
В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить». 
В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения». 
Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.
Электронная почта для официальных запросов
Электронная почта Вайлдберриз – sales@wildberries.ru. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.
Адрес для корреспонденции
Корреспонденция в бумажном виде отправляется по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
Контакты для пресс-службы
Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес pr@wildberries.ru. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.
Контакты для партнеров
Для партнеров интернет-магазина создан специальный портал по адресу https://partners.wb.ru. По всем вопросам они могут обращаться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8-495-663-72-96 или по электронному адресу info-portal@wildberries.ru.
Как дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую
В 2020 году международный маркетплейс Wildberries убрал все номера телефонов из раздела «Контакты» на своем официальном сайте. Теперь многие неопытные пользователи испытывают сложности при попытке дозвониться до оператора Вайлдберриз. Связаться со специалистом напрямую для решения проблем и затруднений помогут следующие ниже рекомендации. 
Можно ли дозвониться до оператора Вайлдберриз
В 2020 году во время пандемии коронавируса количество клиентов интернет-магазина Wildberries значительно возросло, в результате чего повысилась нагрузка на операторов маркетплейса и возникли следующие проблемы:
Служба поддержки продолжила работу через форму обратной связи на сайте wildberries.ru и в официальных сообществах в социальных сетях. Несмотря на отсутствие телефона горячей линии в разделе «Контакты», связаться с оператором интернет-магазина можно следующим образом:
На соединение с менеджером может потребоваться несколько минут. Перед началом разговора голосовой бот сообщит о переводе на линию с оператором. Потребуется указать ему причину обращения и описать возникшую проблему. Звонки на номер горячей линии являются бесплатными. У Wildberries есть региональные телефоны, звонки на которые тарифицируются согласно действующему плану абонента. Например, номер горячей линии для жителей Москвы – 8-495-775-55-05. Узнать контакты, актуальные для своего региона, можно через форму обратной связи или в сообществах в социальных сетях.
Необходимо учитывать, что специалисты далеко не во всех случаях смогут предложить адекватные решения проблем. Зачастую менеджеры просто помогают клиентам составлять заявки. Поэтому лучше отправить письмо напрямую в службу технической поддержки.
Альтернативные каналы связи со службой технической поддержки Wildberries
Существуют альтернативные способы связи с техподдержкой маркетплейса:
Менеджеры Вайлдберриз отвечают на вопросы клиентов в официальных сообществах в таких социальных сетях, как Facebook (www.facebook.com/wildberries.ru), Инстаграм (www.instagram.com/wildberriesru), Одноклассники (ok.ru/wildberries), Twitter (twitter.com/wildberries_ru), YouTube (www.youtube.com/user/Wildberriesshop) и ВКонтакте (vk.com/public9695053).
Перед обращением в службу поддержки рекомендуется поискать решение проблемы на официальном сайте интернет-магазина (раздел «Вопросы и ответы», находится по ссылке wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety). Там можно найти подробные инструкции по преодолению наиболее распространенных затруднений. Перечень актуальных контактов маркетплейса, а также юридический адрес компании находятся по ссылке wildberries.ru/services/kontakty.
По каким вопросам можно звонить оператору маркетплейса Вайлдберриз
Менеджеры, отвечающие на обращения, не могут помочь клиентам в решении целого ряда вопросов. Поэтому в случае возникновения каких-либо затруднений, связанных с доставкой, оплатой и возвратом товаров, рекомендуется создать самостоятельное обращение в службу поддержки с помощью специальной формы в личном кабинете:
Никаких оповещений после ответа от службы поддержки не появится, поэтому необходимо периодически проверять наличие реакции на обращение. Для этого нужно зайти в «Обращения» (в разделе «Профиль») и ознакомиться со списком заявок. После обработки запроса появится надпись «Ответ поступил». Для того, чтобы прочесть его, нужно кликнуть по соответствующей строке. После ознакомления с ответом от службы поддержки можно оценить его по пятибалльной шкале.
Интернет-магазин специально организовал собственную работу таким образом, чтобы общение клиентов со службой поддержки проходило через профиль на сайте, а также через социальные сети и Telegram-канал.
Заключение
Для того, чтобы дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую, нужно набрать номер 8-800-100-7505, и после соединения с автоответчиком следовать голосовым подсказкам. Обратиться в службу технической поддержки маркетплейса можно напрямую через электронную почту, сообщества в социальных сетях или Telegram-канал.
Контакты ВайлдБерриз — номер телефона ☎️ в Москве и России
Wildberries (ВайлдБерриз) – название известного международного интернет-магазина, основанного в 2000 годах. Уже к 2016 году он занимает лидирующую позицию по сравнению с прочими магазинами онлайн-торговли. Среди основной продукции, которую реализует на своей площадке Wildberries можно найти одежду и обувь, электронику и детские товары, необходимые товары для дома и многое другое. Уникальной особенностью торговой платформы считается сотрудничество напрямую с производителями и большое количество российских предпринимателей, предлагающих товары собственного производства.
Номер телефона
Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Вайлдберриз, воспользуйтесь телефоном ниже:
Мессенджеры и соцсети
Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Валберис можно написать в мессенджеры и соцсети ниже:
Электронная почта
Для отправки или получения деловой документации:
Для запросов СМИ и на участие в мероприятиях:
Адреса
Официальный сайт
Официальный сайт — https://www.wildberries.ru
Бесплатная юридическая консультация:
Ваша организация обманывает покупателей!
Полностью согласна с Ольгой, глупые отписки на мои обращения девочек, которые не читают внимательно, есть ли руководящий состав который разберется с моим вопросом? Могу отправить официальную жалобу на электронную почту, либо по почтовому адресу
Добрый день. Прошу официально зарегистрировать мою претензию. Заказала товар 19.08. 23.08 я увидела, что товар ещё не покинул склад. Написала обращение в приложение, получила ответ — товар доставляется (оператор Елена). 24.08 прошёл плановый срок доставки, оператор Надежда извинилась за утерю товара. Почему тогда Елена написала, что товар доставляется? 25.08 оператор Татьяна написала, что статус товара «отмена», и что статус товара «на сборке». Так бывает? Два статуса товара противоречат друг другу. Далее — оператор Влада написала, что срок доставки не истёк. Здесь хочу отметить, что организация сама поменяла сроки доставки, без моего ведома. Сегодня 26.08 — товар 12450634 все ещё на сборке. Помимо этого, 21.08 мною был заказан товар 34107501 — он также на сборке. Собираете 5 дней один флакон? 
Больше ни ногой в этот интернет магазин 20 августа заказал товар,сроки доставки были указаны 24-26 но товар так и не поступил 
11.09.2021 был возврат товара, сегодня 24,09,2021 денежные средства не поступили! Написано 3 обращения, стандартные ответы. Проблему никто не решает!
Телефон ВайлдБерриз ☎ Москва бесплатно
Бесплатная горячая линия магазина WildBerries в г. Москва создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники техподдержки компании WildBerries Москва проинформируют покупателей по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также дадут консультацию по вопросам работы розничных магазинов WildBerries в городе Москва и во всех регионах России и ближнего зарубежья.
ВайлдБерриз Москва 📞 Телефон горячей линии
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка в WILDBERRIES на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем городе.
Вайлдберриз Москва: адреса и телефоны, режим работы
Отзывы клиентов организации «WILDBERRIES»
Добрый день, в техподдержку обращалась (не могла пройти регистрацию в личном кабинете) поступал вызов, я вводила код в графу с кодом и далее приложение и сайт через браузер выдавали ошибку. До сих пор зарегистрироваться в приложении мне не удалось, при этом мной был сформирован и оплачен заказ. Дозвониться до горячей линии невозможно (голосовой помошник предлагает подождать другого специалиста и сбрасывает звонок). Вернуть деньги/отменить заказ также не получается, потому что я не знаю ни одного реквизита заказа (он в приложении)
Отвратительное впечатление о компании. wildberries доставила мне бракованный неработающий товар. конвекторный обогреватель. у конвектора отсутствует ручка включения и терморегуляции, что видно на фото, которые я предоставила в заявке по браку. заявка была отклонена. мне предложили обратиться в сервисный центр. Забирать товар и возвращать деньги компания отказалась. это противоречит закону о правах потребителя. я имею права сдать бракованный товар продавцу и получить деньги. не ожидала, что wildberries мошенники. но это так
Ужасно. Оплатила заказ, а в итоге ни заказа ни денег.
При заказе кофе не удалось оплатить он лайн, заказ пришёл, но получить его не могу, так как счас не в Москве, получить знакомые не могут, так как наличку не принимают, а карта у меня! Не могу добиться ника, что мне сделать, чтобы оплатить заказ он лайн счас! Ни почта ни телефоны не помогают! Формальность! А заказ придётся отменить, хотя он мне нужен.
Здравствуйте, отвратительно стал работать склад,постоянные задержки, раньше хоть путали а сейчас заказ может приехать и через две недели.Очень недовольна,видимо придется перейти на Яндекс маркет.
ВОПРОС : ПРОИЗВЕДЕНА ОТМЕНА ТОВАРА СРАЗУ ПОСЛЕ ЗАКАЗА, ДЕНЕГ НЕТ ДО СИХ ПОР. СОСТАВЛЕНА ЖАЛОБА В РОСПОТРЕБНАДЗОР, И ПАРАЛЛЕЛЬНО СОСТАЛЯЮ ИСК В СУД НА ВОЗВРАТ и ИЗДЕРЖКИ И МОРАЛЬНЫЙ УЖЕРБ,
Как достучаться до руководства. Хочу Напрямую подать жалобу! Иначе дело пойдёт в суд.
Уже какой раз прихожу на пункт к выдачи, мне в приложении пишит что заказ готов, я трачу деньги на такси так как живу далеко, прихожу и мне один и тот же оператор говорит, то она потеряла посылку, то забыла куда положила, говорит придите попозже, а зачем тогда пишут готов к выдачи, если я не могу забрать заказ, там девушка молодая работает быстро и качественно, но пожелая женщина это какой то геморрой с ней, она вечно все теряет и забывает.
При оформлении по умолчанию остался старый адрес Доставки, пытаюсь поменять не выходит, пишу — бесполезно, звоню — отвечает робот! Больше НИКОГДА ничего у вас на буду заказывать.
Добрый день! Хочу зарегистрироваться поставщиком Wildberries, регистрацию в личном кабинета пройдена, однако, магазины не отображаются в личном кабинете, при переходе с основной страница по кнопке «Партнерам» высвечивается просроченный сертификат. Уточните, пожалуйста, как дальше работать с сайтом и когда отобразятся, зарегистрированные мною, юридические лица?
Личный кабинет зарегистрирован по номеру телефона
Добрый день! мне сейчас одна девочка не смогла помочь. не дослушала и кинула телефон. ЭТО ОЧЕНЬ ПЛОХО. ОНА НЕ ПРЕДСТАВИЛАСЬ И НЕ ЗНАЮ КАК ЕЕ ЗОВУТ
Добрый день! заявка на возврат висит с 24.04.21 №1736116191, почему до сих пор на рассмотрении?
Жалоба на недоставку оплаченного товара
24 04 21 мною был оплачен товар. Артикул товара 50441731168 GAP Толстовка.
Сегодня 28 04 21, а товар не доставлен. На мое обращение по доставке товара через личный кабинет мне пришел ответ, что по данным wildberries товар мною получен.
Прошу прислать мне контактные данные человека по урегулированию претензий. Иначе мне придется обратиться в суд на вашу компанию по вопросу воровства денежных средств с моей карты.
Заказала набор посуды. По информации в заказе — ждать 7 дней, не так долго. Пункт выдачи выбрала прям рядом с домом, идти пешком минут 15. Десять дней прошло, а заказа так и нет. Стала звонить в wildberries на телефон горячей линии. Ответили быстро, извинились, сказали, что нужно подождать еще пару дней. Все ждала сообщения, но так и не дождалась. Не выдержала, пошла сама в пункт выдачи, оказалось, все давно на месте. Непонятно откуда у них служба поддержки информацию берет.
Горячая линия интернет магазина wildberries работает хорошо. Всегда быстро и оперативно дают обратную связь. Можно написать или позвонить по телефону горячей линии и сотрудники обязательно решат любой вопрос. Проще конечно это сделать по телефону, время отклика и ожидания не более 5 минут. Сотрудники лояльные, обычно в решении вопроса принимают стороне клиенту.
Заказывала подарки для дочери и племяннице на дни рождения. Долго выбирала, потом ждала чтоб были в наличие. Заказала 8 пунктов. Через 2 дня доставили 5 позиций, а остальных нет. Как всегда, мелочевку доставили, а основные подарки нет. Хорошо заказала за ранее с запасом времени. Звонила на телефон горячей линии Wildberries. Помогли найти 2 потеряшки. через 4 дня я их получила. А вот одну так не нашли. Вернули деньги на карту.
Телефон горячей линии Вайлдберриз
Бесплатная горячая линия интернет-магазина Вайлдберриз работает в круглосуточном режиме и принимает звонки от покупателей, чтобы помочь им в решении вопросов, связанных с покупкой, возвратом, наличием товаров, а так же с условиями доставки и оплаты. Опытные сотрудники проконсультируют покупателей по вопросам работы розничных магазинов WildBerries, расположенных по всей территории Российской Федерации.
Звонки на номер 8800 абсолютно бесплатны для абонентов с мобильными и городскими номерами, осуществляющих звонок из любого региона страны. Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
Если у вас нет возможности задать вопрос по телефону, воспользуйтесь чатом на официальном сайте ВайлдБерриз, ссылка на который указана ниже.
Контакты и телефоны поддержки
Частые вопросы покупателей
Как получить заказ на Вайлдберриз?
Для того, чтобы получить заказ потребуется показать QR код в мобильном приложении Вайлдберриз или сказать цифровой код, указанный в разделе «Доставка». С целью защиты покупателей, цифровой код ежедневно обновляется.
Как отменить доставку на Вайлдберриз?
Отменить заказ в интернет-магазине Вайлдберриз можно в разделе «Доставка» в течение 10 минут после оформления. При получении товаров в пункте выдачи или у курьера, вы можете отказаться от неподходящих товаров.
Куда и когда вернутся деньги за возвращенный товар?
За заказы оплаченные «Онлайн», деньги автоматически возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Уведомление о возрасте придет в Личный кабинет Вайлдберриз. В среднем срок зачисления денежных средств составляет 5 дней, но иногда может быть больше.
Как можно оплатить заказ на Вайлдберриз?
Оплатить товар можно в момент его оформления. Если вы являетесь постоянным покупателем магазина Вайлдберриз, то вам будет предложено оплатить заказ в пункте выдачи после его получения. В «Корзине» отображены все доступные способы оплаты.
Как изменить способ / адрес доставки?
Изменить способ и адрес доставки невозможно. Если вы выбрали способ доставки курьером и не хотите его ожидать, то есть возможность получить заказ в пункте выдачи Вайлдберриз, где курьер будет получать товары для доставки. Адрес пункта будет отображен в разделе «Доставка» после поступления товаров в пункт.
Как изменить номера телефона на Вайлдберриз?
Изменить номер телефона можно в личном кабинете в разделе «Профиль».
Как изменить анкетные данные?
Изменить персональные данные можно в разделе «Профиль». Обращаем ваше внимание, что изменение даты рождения не предусмотрено, она вводится только 1 раз.
