Как быстро обратиться в службу поддержки Microsoft
Думаю, большинство пользователей ПК знают, что у Microsoft есть служба поддержки (еще бы ее не было у компании, которая выпускает пользовательские продукты), однако поиск в Google упорно выдает для связи с ней лишь два телефона — бесплатный номер 8 800 200 8001 и московский номер 7 495 916 7171. Разумеется, при звонке по этим номерам вам помогут, но вот зачастую бывает неудобно говорить данные об учетной записи или характеристики ПК по телефону. При этом мало кто знает, что у Microsoft существует еще и чат техподдержки, причем вполне неплохой.
Для того, чтобы связаться с поддержкой Microsoft с помощью чата, нужно перейти по этой ссылке в рабочее время (пн-пт, с 10-00 до 17-00), после чего выбрать интересующую вас категорию, подкатегорию (если есть), и в дальше выбрать чат:
Большой плюс чата в том, что вам не нужно писать данные об учетной записи или характеристики ПК — человек «по ту сторону экрана» уже сразу их видит и может с ними работать — к примеру, что-либо менять в вашей учетной записи по вашей просьбе. Это, на мой взгляд, выгодно отличает чат Microsoft от чата Apple — в последнем, даже если вы заходите в него с Mac или iPhone, вам все еще нужно будет указать данные Apple ID вручную. Также в чате у Microsoft редко бывают очереди — с одной стороны, это хорошо, с другой — не очень, ибо мои попытки попасть в чат с официального сайта Microsoft провалились, поэтому если вы не знаете, что такой чат существует — вы никак в него не попадете.
В любом случае, теперь вы знаете о его существовании, и можете решать любые проблемы с продуктами Microsoft (а также с учетной записью) прямо там, без всяких звонков и длительного ожидания.
Бесплатная горячая линия Майкрософт в России
Показать номер Добавить комментарий
С названием компании Microsoft знакомы все, у кого есть персональный компьютер, игровая приставка, планшет или другой электронный гаджет, которые поддерживаются семейством операционных систем Windows — собственностью компании. Если она не работает или требуется купить и активировать новый продукт, обращаются в службу поддержки Microsoft.
О компании Microsoft
История компании началась в 1975 году, когда ее основатели Пол Аллен и Билл Гейтс написали интерпретатор языка Basic, предназначенный для компьютера Altair 8800. Персональные компьютеры становились все доступнее, им требовалось программное обеспечение. Именно этим и занялась новая компания.
Сейчас в ее активе разнообразные программы, в том числе несколько версий Windows и самая успешная Windows 10, Microsoft Office, другое программное обеспечение, игровые консоли, аксессуары для ПК, планшеты. В своей области компания является мировым лидером. Ее филиалы — в 190 странах, в том числе представительства в России в 70 городах. Журнал Forbes поставил Microsoft на второе место среди лучших работодателей мира.
Компания постоянно совершенствует программные продукты, поэтому для нее так важна обратная связь. Отзывы пользователей помогают производителям находить недочеты и исправлять их. Техническая поддержка Microsoft консультирует по вопросам покупки, установки и использования продукции компании.
Горячая линия
Для российских клиентов, пользующихся программным обеспечением Microsoft, создана единая горячая линия
Для граждан России звонок — бесплатный. Номер доступен клиентам из стран СНГ, за разговор платят в соответствии с тарифом сотового оператора. Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8:00 утра до 8:00 вечера. Если техподдержка потребовалась в субботу, оператор ответит с 10:00 утра и до 6:00 вечера. Он фиксирует обращение и передает его специалистам IT подразделения. Общение будет более продуктивным, а проблема решится быстрее, если после соединения выбрать в тональном режиме соответствующую цифру — для частных или корпоративных клиентов.
На какие вопросы можно получить ответ, если позвонить по контактному телефону?
Инструкция будет подробной и поэтапной. Операторы не смогут помочь, если компьютер не работает из-за технической неисправности.
Другие телефоны
С целью разгрузить операторов контактного центра для жителей Московского региона выделена своя телефонная линия
Работает она в том же режиме, что и основная техкподдержка Microsoft, но звонок оплачивается по тарифу сотового оператора. Телефон службы поддержки продаж и клиентов
В тех городах, где открыты представительства компании, есть телефоны, по которым клиенты получат исчерпывающую информацию по интересующему вопросу. Найти номера можно на сайте в разделе «контакты». Телефон московского офиса
Для представителей средств массовой информации функционирует номер
Другие способы контакта с Microsoft
Звонок на горячую линию — не единственный способ обратной связи с компанией. У нее — информативный сайт, странички в соцсетях. Для частных и корпоративных клиентов доступен личный кабинет.
Сайт компании, занимающейся программным обеспечением, сделан профессионально. Кликнув по адресу: www.microsoft.com/ru-r… можно узнать много интересного. Здесь и история создания компании и последние новости, подробный навигатор с рубриками для клиентов, разработчиков и крупных предприятий. Специальная страница посвящена применению программного обеспечения Microsoft в области образования. Если перейти по адресу support.microsoft.com/ru-r… можно получить исчерпывающую информацию по всем программным продуктом и ответы на наиболее часто возникающие вопросы. По адресу support.microsoft.com/ru-r… обращаются в службу поддержки Microsoft. Виртуальный агент ответит на все задаваемые вопросы, касающиеся продуктов компании. Для корпоративных клиентов —support.microsoft.com/ru-r….
Соц. сети
Подписаться в Microsoft в социальных сетях можно на страничках:
В соцсетях подписчики узнают новости компании, подробности о работе программного обеспечения и многое другое.
Электронная почта
Для связи с компанией Microsoft используют адрес — support.microsoft.com/ru-r…(служба поддержки). Для представителей СМИ — microsoft@prp.ru.
Личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, кликают по адресу login.live.com/logi…. Предварительно нужно создать учетную запись.
Приложения
С марта 2020 года работает функционал Microsoft Teams для мобильных устройств — Android и iOS. Его функции стали шире: кроме решения рабочих вопросов можно общаться с семьей и друзьями, создавать собственные группы.
Продукты Microsoft нужны каждому обладателю электронного гаджета, также как и обратная связь с компанией, сотрудники которой помогут их активировать и научат пользоваться.
Как получить помощь от Microsoft в случае проблем с Windows 10
Как получить помощь от Microsoft в случае проблем с Windows 10
Обычно, когда начинающий пользователь сталкивается с какой-либо компьютерной проблемой, он набирает номер своего более продвинутого знакомого или родственника и пытается получить помощь от него в телефонном режиме. Понять из сбивчивых объяснений суть проблемы и подсказать вразумительное решение таким образом бывает довольно затруднительно.
Однако совсем не обязательно постоянно напрягать своих друзей-программистов, чтобы получить оперативную и, самое главное, квалифицированную помощь. Ведь существует бесплатная техническая поддержка компании Microsoft. Они эту систему разрабатывали, они нам её продали, вот пусть и разбираются, правда?
Для того чтобы связаться со службой поддержки, в операционной системе Windows 10 нужно выполнить следующие действия. Однако сразу хочу вас предупредить, что общаться придётся на английском языке, так что дальнейший текст пригодится только тем, кто может хотя бы примерно выразить суть своего обращения на этом языке.
1. Щёлкните по иконке поиска в панели задач и начните вводить слово «поддержка». На третьей или четвёртой букве в результатах поиска появится приложение «Обратитесь в службу технической поддержки».
2. Запустите это приложение. В нём вы увидите перечень разделов для уточнения категории вашей проблемы.
3. Выберите подходящий вам раздел. На следующих этапах вам будут предложены ещё один или два уточняющих вопроса, чтобы направить вас к нужному специалисту.
4. В результате рано или поздно вы увидите экран, предлагающий выбрать удобный вам способ общения. Опция быстрого вызова в настоящее время не работает, отложенный звонок тоже подвисает при выборе даты, а вот чат с сотрудником службы технической поддержки вполне доступен. Общение происходит в режиме реального времени и практически без задержек.
Данный способ может выручить вас в сложных ситуациях, когда помощь получить больше неоткуда. Сюда же можно обращаться для уточнения каких-либо спорных вопросов или советов относительно Windows и программного обеспечения от Microsoft. Ведь кому ещё, как не сотрудникам компании, можно доверять в качестве авторитетного источника информации.
Жаль, что служба поддержки в Windows 10 не локализована, это значительно снижает её полезность для многих наших читателей. Однако будем надеяться, что значительное количество обращений, в том числе благодаря этой статье, подтолкнёт Microsoft к устранению этого недостатка.
Телефон службы поддержки Майкрософт Россия
В России служба поддержки 8800 работает с 08:00 до 20:00 (время московское) с понедельника по пятницу, звонок бесплатный:
Техническая поддержка строго формализована — оператор техподдержки фиксирует обращение, обрабатывает, а потом, исходя из задачи, которую нужно решить, распределяет работу между инженерами или группами ответственных лиц ИТ-подразделений.
До связи с оператором у вас есть возможность сузить время поиска для решения проблемы, выбрав в фоновом режиме цифру для соединения с отделами, занимающимися частными лицами/бизнес-программами.
Системное приложение
Дополнительную поддержку и советы по работе с компьютером можно получить не только через меню «Поиск справки», но и через специальное системное приложение. Чтобы его запустить:
Просмотр содержимого справочной системы
Ваше первое обращение к услугам справочной системы напоминает обращение к базе данных встроенной справки. Один из самых простых способов найти то, что нужно, — просмотреть содержание справочной системы, которое напоминает содержание обычной книги. Чтобы получить к нему доступ, выполните команду Пуск>Справка и поддержка.
На экране появится диалоговое окно Справка и поддержка.
Щелкните на ссылке Обзор разделов справки, чтобы просмотреть список разделов справки. Щелкните на любом из разделов для просмотра списка подразделов. В конце концов, вы попадете на самый нижний уровень детализированных подразделов.
Щелкните на подразделе и прочтите его содержимое. В некоторых подразделах имеются голубые ссылки, предназначенные для перехода к другим разделам или выполнения других действий, например открытия диалогового окна. После щелчка на одной из зеленых ссылок отображается определение или объяснение термина.
После прочтения справки по теме щелкните на кнопке Закрыть, чтобы закрыть окно справки и поддержки Windows.
Чтобы вывести на печать любую статью из справочной системы, щелкните на пиктограмме Печать, находящейся на панели инструментов в окне справки и поддержки Windows.
Если щелкнуть на кнопке Свернуть в строке заголовка справочной системы, окно справки и поддержки свернется и не будет мешать просматривать другие окна в процессе работы. В то же время оно будет доступно в любой момент.
Если окно Справка и поддержка открыто и компьютер подключен к Интернету, Windows в автоматическом режиме загружает обновленную справочную информацию. Если же подключение к Интернету не установлено, вы сможете просматривать содержимое локальной справочной базы данных, установленной вместе с Windows.
Как работает горячая линия?
При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:
Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.
На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.
Настройка уведомлений
Вы не можете оказать большого влияния на отображение уведомлений в Центре действий, но есть несколько способов настройки самих уведомлений. Всё это происходит в приложении «Параметры», поэтому нажмите Win + I, чтобы запустить его, а затем нажмите «Система».
На странице настроек «Система» перейдите на вкладку «Уведомления и действия».
В правой панели прокрутите вниз до раздела «Уведомления», и вы найдёте то, что ищете.
Ниже перечислены основные настройки:
Если вы прокрутите вниз немного дальше в правой панели, вы увидите настройки уведомлений для отдельных отправителей («отправители» – это вызывает приложения и другие источники уведомлений).
Обратите внимание, что вы не обязательно увидите каждое приложение. В некоторых приложениях есть собственные настройки уведомлений, которые вам нужно будет настроить из приложения. Тем не менее, любое приложение, которое вы получаете через Windows Store, а также множество настольных приложений, можно контролировать из этого раздела.
Выключите переключатель рядом с любым перечисленным приложением, чтобы полностью отключить уведомления для этого приложения.
Нажмите на название приложения, чтобы открыть другую страницу, которая позволяет более подробно настраивать параметры для этого приложения.
На странице настроек приложения вы можете отключить уведомления для приложения, выбрать, показывать ли баннеры или звуки, предотвратить добавление уведомлений в Центр действий и даже контролировать количество уведомлений, которые приложение может показать в Центре действий.
В нижней части страницы вы найдете элементы управления для контроля приоритета уведомлений приложений в Центре действий, которые позволят определить, когда в списке Центра действий должны отображаться эти уведомления.
Ещё один совет для вас: если по какой-то причине вам это совсем не нравится, вы можете полностью отключить Центр действий.
Очистка Центра действий
Если вы наведёте указатель мыши на какое-либо конкретное уведомление на панели действий, вы можете нажать кнопку «Очистить» × в правом верхнем углу, чтобы убрать это уведомление. Обратите внимание, что при очистке уведомления невозможно восстановить его.
Вы также можете очистить все уведомления из группы приложения, наведя указатель мыши на имя приложения и нажав кнопку «Очистить», которая появляется там.
Вы можете очистить все уведомления, щелкнув текст «Очистить уведомления» в правом нижнем углу Центра действий (чуть выше кнопок быстрого действия).
Активация продукта для Windows — поддержка в Интернете и по телефону
Активация позволяет убедиться, что ваша копия Windows подлинная и не используется на большем числе устройств, чем разрешено условиями лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт. Существует три способа активации продукта. Через Интернет в режиме онлайн, по телефону с помощью автоматизированной системы или с помощью специалиста службы поддержки.
Интернет. При запуске активации Windows попытается обнаружить подключение к Интернету. Если оно будет найдено, можно выполнить активацию через Интернет. При возникновении проблем с активацией через Интернет или при отсутствии подключения к Интернету можно выполнить активацию по телефону. Чтобы активировать продукт через Интернет, используйте метод » Активация через Интернет« ниже.
Автоматизированная система и специалист службы поддержки. Чтобы получить номер телефона службы поддержки активации, используйте метод «Активация по телефону» ниже. Вы получите возможность активировать свое устройство по телефону. Попробуйте активировать продукт с помощью этого метода. Если вы не сможете выполнить активацию, вас соединят со службой поддержки Майкрософт в вашем регионе или стране.
Чтобы активировать Windows 10 через Интернет:
Поскольку Windows 10 автоматически активируется при подключении к Интернету, вы можете проверить состояние активации, выбрав Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Активация и просмотрев раздел Windows.
Если не удастся активировать продукт через Интернет, сначала попробуйте устранить неполадки активации, следуя рекомендациям в статье Активация Windows 10.
Чтобы активировать Windows 10 по телефону:
Выберите Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Активация.
В разделе Активировать Windows сейчас выберите Активировать по телефону.
Выберите свое расположение (или ближайшее к вам расположение) в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Далее.
Наберите один из доступных телефонных номеров, указанных в списке. Автоматическая система предоставит инструкции по процессу активации.
Если вы не сможете выполнить активацию, вас соединят со службой поддержки Майкрософт в вашем регионе или стране.
Если параметр Активировать по телефону не отображается:
Нажмите клавишу Windows +R, введите slui 4 в поле «Открыть» и нажмите кнопку OK.
Выберите свое расположение (или ближайшее к вам расположение) в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Далее.
Наберите один из доступных телефонных номеров, указанных в списке. Автоматическая система предоставит инструкции по процессу активации.
Если вы не сможете выполнить активацию, вас соединят со службой поддержки Майкрософт в вашем регионе или стране.
При запуске активации Windows попытается обнаружить подключение к Интернету. Если оно будет найдено, можно выполнить активацию через Интернет. При возникновении проблем с активацией через Интернет или при отсутствии подключения к Интернету можно выполнить активацию по телефону.
Чтобы активировать Windows 8.1 через Интернет:
Выберите пункт Активировать Windows.
Введите ключ продукта Windows 8.1, выберите Далее и следуйте инструкциям.
Чтобы активировать Windows 8.1 по телефону:
Выберите пункт Активация Windows и нажмите Обратиться в службу поддержки, чтобы получить помощь. 
Может потребоваться ввести пароль учетной записи администратора или подтвердить выбор.
Выберите свое расположение (или ближайшее к вам расположение) в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Далее.
Наберите один из доступных телефонных номеров, указанных в списке. Автоматическая система предоставит инструкции по процессу активации.
Поддержка Windows 7 закончилась 14 января 2020 г.
Чтобы продолжить получать обновления системы безопасности от Майкрософт, мы рекомендуем перейти на Windows 10.
Чтобы активировать Windows 7 через Интернет:
Нажмите кнопку Пуск 
, щелкните правой кнопкой мыши пункт Компьютер, выберите раздел Свойства, а затем — Активировать Windows.
Если Windows обнаруживает подключение к Интернету, выберите вариант Активировать Windows сейчас через Интернет. Может потребоваться ввод пароля администратора или подтверждение выбора.
При отображении соответствующего запроса введите свой ключ продукта Windows 7, нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.
Чтобы активировать Windows 7 по телефону:
Нажмите кнопку Пуск , щелкните правой кнопкой мыши пункт Компьютер, выберите раздел Свойства, а затем — Активировать Windows.
Выберите Показать другие способы активации.
Введите ключ продукта Windows 7 и нажмите Далее.
Выберите параметр Использовать автоматическую телефонную систему. Может потребоваться ввести пароль учетной записи администратора или подтвердить выбор.
Выберите свое расположение (или ближайшее к вам расположение) в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Далее.
Наберите один из доступных телефонных номеров, указанных в списке. Автоматическая система предоставит инструкции по процессу активации.
Поддержка Microsoft: номер телефона, чат, идентификатор электронной почты, полезные ссылки
Куда обратиться в службу поддержки Microsoft, если у вас возникли проблемы, связанные с Windows, Office или любым другим программным обеспечением или службой Microsoft? В этом сообщении будут перечислены некоторые полезные ссылки на ресурсы, номера телефонов и идентификатор электронной почты, откуда вы можете получить помощь от Microsoft.
Прежде чем начать, я хочу, чтобы вы знали, что этот сайт принадлежит мне и никоим образом не связан с Microsoft. Я только перечислил различные способы обращения в Microsoft за помощью и поддержкой. Вам придется связаться с ними напрямую.
Поддержка Microsoft
Microsoft предлагает поддержку всем клиентам, использующим ее продукты – и это принимает разные формы.
Для начала вы можете посетить эту страницу, указать свою страну и выбрать продукт, для которого вы хотите получить поддержку.
Пользователи Windows 10 могут использовать приложение «Служба поддержки».
Номер телефона службы поддержки Microsoft
Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Microsoft по следующим телефонным номерам, с понедельника по пятницу, с 5:00 до 21:00 по тихоокеанскому времени и в субботу и воскресенье, с 6:00 до 15:00 по тихоокеанскому времени:
Вы можете получить номер телефона службы поддержки Microsoft для своей страны здесь, а также узнать местное время. Прежде чем начать, рекомендуется сохранить название и версию продукта, который вы используете, идентификационный номер продукта или ключ продукта. Представители Microsoft определят гарантийный статус продукта. Ссылки в конце этого поста могут помочь вам собрать данные для устранения неполадок.
Номер службы поддержки клиентов корпорации Microsoft в США: 1800 102 1100. Здесь указаны номера телефонов глобальной службы поддержки клиентов для всех стран.
Microsoft Support Chat
Вы также можете воспользоваться услугами Microsoft Answer Desk, платного сайта технической поддержки, для общения с руководителем службы поддержки Microsoft.
Microsoft также предлагает агент виртуальной поддержки. Посмотрите, решит ли это ваши проблемы.
Написать в службу поддержки Microsoft
Если агент по обслуживанию клиентов находится в автономном режиме и у вас есть какие-либо общие вопросы о продуктах или услугах Microsoft, вы можете использовать эту форму для электронной почты корпорации Майкрософт. Они свяжутся с вами по электронной почте.
Полезные справочные и ресурсные ссылки
Если вам нужны решения и вы хотите их искать, вы можете сделать это здесь, в Службе поддержки Microsoft. Конечно, вы всегда найдете множество советов и инструкций по устранению неполадок для Windows, в том числе здесь, на TWC.
Официальная учетная запись Twitter службы поддержки Microsoft – @MicrosoftHelps.
Если вам нужна Платная поддержка от Microsoft, вы можете попробовать Fix It Center Pro, автоматизированный диагностический портал, который поможет вам решить ваши проблемы.
Поддержка OEM-продуктов
Если вопрос относится к OEM-продуктам, которые вы можете использовать, вам может потребоваться напрямую связаться с производителями компьютеров. Эти ссылки помогут вам:
Но если вы приобрели ПК с подписью в Магазине Microsoft, вы можете позвонить по телефону 877-696-7786.
Microsoft перезвонит вам
Чтобы пообщаться в чате, перезвонить Microsoft или назначить звонок, вы можете посетить Microsoft здесь.
Поддержка Windows 10
Возможно, вы захотите прочитать эти ссылки, которые могут помочь вам при обращении за помощью и поддержкой от Microsoft:
Помните, Microsoft никогда не свяжется с вами самостоятельно, если возникнут проблемы с вашим компьютером или программным обеспечением и службами Microsoft. И в любом случае вы никогда не получите законный звонок от Microsoft или ее партнеров, чтобы взимать плату за исправления компьютера. Если вы получите такой телефонный звонок или электронное письмо, заявив, что они представляют Microsoft и предлагают помощь, вы можете быть уверены, что это афера! Никогда не передавайте какие-либо данные или доступ к вашему компьютеру.
ПРИМЕЧАНИЕ : не доверяйте никому, кто обещает помочь вам или кому-либо, кто упоминает свой электронный адрес/контактные данные в комментариях ниже. Если у вас есть вопрос, свяжитесь с Microsoft напрямую или найдите его здесь на этом сайте, нажав здесь. Вы можете найти пост об этом.
Эта публикация заинтересует вас, если вам когда-нибудь понадобится оставить отзыв Microsoft о некоторых ее продуктах и услугах.
