Как обратиться в службу поддержки VK Pay
Служба поддержки VK Pay работает круглосуточно, любой пользователь может в неё обратиться, отправив сообщение при помощи специальной формы на сайте соц. сети. Иногда пользователи платежной системы сталкиваются с затруднениями при использовании сервиса, а также попадаются ошибки при выполнении различного рода операций. Именно в таких случаях поможет техподдержка VK Pay. В данной статье будет описано, как можно написать письмо в сервис при помощи официального сайта ВКонтакте, а также используя мобильное приложение.
Устранение ошибок
Так как обратившись в службу поддержки соц. сети ответа зачастую нужно ждать достаточно много времени, то можно попробовать устранить возникшие неполадки самому. Чаще всего попадаются сообщения о том, что невозможно совершить ту или иную операцию, сообщение об ошибке при авторизации, неправильном ПИН-коде или простое зависание приложения на некоторое время. При этом программа предлагает попробовать осуществить действие повторно через несколько минут. Такие виды ошибок могут означать проблемы с доступом к платежному сервису. Они возникают по различным причинам, но среди них можно выделить наиболее частые неполадки:
Далее будут приведены самые часто используемые действия для устранения неполадок:
Если все вышеописанное не помогло, то следует написать в службу поддержки ВКонтакте.
Обращение в службу поддержки на компьютере
Итак, чтобы отправить письмо службе поддержки платежной системы, потребуется перейти по ссылке http://vk.com/support
Примечание: поддержка платежной системы и самой соц. сети представляют собой один и тот же сервис.
Откроется форма обратной связи, где следует сделать следующее:
Для того чтобы получить быстрый ответ, описывать проблему желательно коротко но подробно. Всё, теперь остаётся ждать пока техническая поддержка ВКонтакте не ответит, обычно это происходит в течение трех рабочих дней.
Примечание: кроме варианта заполнения формы на сайте соц. сети, также поддержка VK Pay отвечает на письма присланные по адресу электронной почты [email protected]
Обращение в службу поддержки со смартфона
Служба поддержки ВК Пей также доступна на мобильных устройствах. Чтобы оформить обращение, потребуется проделать следующие операции:
Откроется контактная форма, которую потребуется заполнить и отослать письмо точно так же, как и в случае с использованием настольного компьютера. К сожалению, в разделе контакты соц сети не указан телефон, и соответственно позвонить для получения помощи не представляется возможным.
На этом все. Надеемся что при помощи нашей инструкции вам без проблем удастся связаться с сервисом технической поддержки платежного сервиса и разрешить возникшую проблему.
FAQ VK Pay
О VK Pay
Что такое VK Pay?
VK Pay — это онлайн-сервис для оплаты товаров и услуг. Храните все банковские карты под рукой, покупайте в рассрочку в интернет-магазинах без процентов, получайте персональные скидки и спецпредложения, оплачивайте ежедневные услуги и переводите деньги друзьям в один клик.
Зачем мне пользоваться VK Pay?
Что можно оплатить через VK Pay?
Товары в интернет-магазинах партнёров VK Pay по всему миру
Оплачивайте через VK Pay более 100 000 000 товаров и услуг на сайтах партнёров: на AliExpress, в «Связном» и ещё у 700 поставщиков. Идентифицированные пользователи (с расширенным аккаунтом) могут покупать через VK Pay и в иностранных магазинах. Актуальный список партнёров доступен по ссылке.
Ежедневные услуги
В разделе «Каталог» вы можете оплатить мобильную связь и интернет, штрафы ГИБДД и транспорт, а также разделить счёт с друзьями и перевести деньги благотворительным организациям.
Онлайн-сервисы
Используйте VK Pay для оплаты игр и софта, легального просмотра фильмов и чтения книг — для этого выберите соответствующий раздел в «Сервисах». С помощью VK Pay вы также можете покупать товары в сообществах ВКонтакте.
Офлайн-магазины
С картой VK Pay можно платить в реальном мире и получать за это кешбэк бонусами 2% на всё. Подробнее о том, как платить картой, читайте в разделе «Карта».
Для оплаты через VK Pay выберите любой способ — банковскую карту, баланс или рассрочку VK Pay, мобильный платёж или электронный кошелёк. Подробнее читайте в разделе «Способы оплаты». Вы также можете оплатить любую покупку виртуальной картой — для этого просто введите её реквизиты и подтвердите оплату.
Кто может пользоваться VK Pay?
Возраст
Оплачивать покупки через VK Pay могут все зарегистрированные пользователи ВКонтакте, а рассрочка доступна клиентам старше 18 лет.
География
VK Pay работает по всему миру. Гражданин любой страны может пользоваться базовыми функциями VK Pay — пополнять баланс, платить в российских онлайн-магазинах, получать скидки и кешбэк. Однако для оформления рассрочки, покупок в зарубежных магазинах, денежных переводов и вывода средств вам необходимо пройти идентификацию, доступную только гражданам РФ.
Как зарегистрироваться в VK Pay?
Регистрация в VK Pay занимает всего пару секунд. Достаточно зайти в соответствующий раздел (в веб-версии — в основном левом меню, в мобильных приложениях для Android и iOS — в разделе «Обзор») и подтвердить создание аккаунта VK Pay.
Как авторизоваться в VK Pay через VK Connect?
При оплате в онлайн-магазине вы можете войти в VK Pay через VK Connect — единую платформу для авторизации и регистрации. Для этого введите номер телефона в окне авторизации — VK Connect узнает вас и предложит продолжить через ваш аккаунт. Банковские карты не нужно будет привязывать повторно: они вместе с балансом, рассрочкой и другими способами сразу будут доступны для оплаты.
Сколько стоит использование VK Pay?
VK Pay — бесплатный сервис: абонентской платы за использование нет, а при оплате товаров и услуг комиссия не взимается. Подробнее с правилами и условиями можно ознакомиться в «Настройках» VK Pay или по ссылке.
Существует ли комиссия при оплате через VK Pay?
Нет, при оплате через VK Pay сервис не взимает комиссию — напротив, мы предлагаем клиентам специальные условия, скидки и кешбэк от 2% бонусами на всё.
Идентификация
Идентификация и расширенный аккаунт
Зачем нужна идентификация VK Pay?
Чтобы покупать в рассрочку, переводить и выводить деньги с баланса VK Pay, необходима идентификация — это требование Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ.
Кто увидит мои данные?
Персональные данные клиентов VK Pay направляются на проверку в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) для подтверждения личности и недоступны третьим лицам — это безопасно!
Что такое базовый и расширенный аккаунт?
Пользователям VK Pay доступны два типа аккаунта — базовый и расширенный. Выберите, какой подходит вам:
Как узнать свой статус?
Статус можно посмотреть в настройках аккаунта VK Pay. Для этого в мобильном приложении нажмите на значок в виде шестерёнки в правом верхнем углу, а в веб-версии перейдите в раздел «Настройки».
Как получить расширенный статус?
Чтобы получить расширенный статус, пройдите идентификацию. Для этого зайдите в настройки VK Pay (значок шестерёнки) → «Статус Базовый» → «Улучшить аккаунт». Мы направим данные на проверку в ЕСИА, а затем повысим ваш статус. Обычно проверка занимает не более 8 часов — мы сообщим об окончании процесса.
Проблемы с идентификацией
Не удаётся пройти идентификацию, что делать?
Несмотря на то, что вы вводите данные в VK Pay, они не видны сотрудникам и передаются напрямую в ЕСИА для проверки. Узнать подробности отклонения заявки или идентифицировать пользователя самостоятельно мы не можем, поэтому предлагаем вам проверить себя по чек-листу возможных ошибок.
Итак, убедитесь, что вы НЕ:
Если все эти причины вы исключили, но всё равно получили отказ, попробуйте:
Что делать, если я ошибся при идентификации?
Указав неверные данные при идентификации в VK Pay, вы не пройдёте проверку ЕСИА. Не переживайте — вы сможете заполнить анкету снова после отклонения (в процессе обработки внести изменения нельзя).
Что делать, если у меня нет паспорта / гражданства РФ?
Пока что идентификация доступна только гражданам РФ, но пользователи ВКонтакте из других стран могут пользоваться всеми возможностями базового аккаунта VK Pay — пополнять баланс с банковской карты, покупать в российских магазинах, оплачивать рекламу, участвовать в акциях и получать кешбэк.
Способы оплаты
Банковская карта
Как оплатить покупку банковской картой через VK Pay?
Для оплаты товара или услуги на сайте партнёра VK Pay выберите банковскую карту в способах оплаты. Рекомендуем привязать карту к аккаунту VK Pay, чтобы расплачиваться в онлайн-магазинах без ввода реквизитов, пополнять баланс, отправлять денежные переводы и выводить средства на карты в один клик.
Как привязать банковскую карту к аккаунту?
Чтобы привязать банковскую карту к аккаунту VK Pay, зайдите в раздел «Карты» (в мобильной версии нажмите на шестерёнку и выберете нужный пункт в настройках, а в версии для компьютера следуйте инструкции в верхнем меню, также можно просто перейдите по ссылке.
Сколько и каких банковских карт можно привязать к аккаунту?
К аккаунту VK Pay можно привязать до трёх банковских карт платёжных систем Visa, Mastercard, Maestro или Мир. Обратите внимание, что карту можно привязать только к одному аккаунту VK Pay.
Карты в какой валюте можно привязать к аккаунту?
К аккаунту VK Pay можно привязать банковские карты в любой валюте. При оплате валюта конвертируется в рубли по курсу выпустившего карту банка.
Как удалить банковскую карту из аккаунта?
Чтобы удалить банковскую карту из аккаунта VK Pay, зайдите в настройки (значок в виде шестерёнки в правом верхнем углу), перейдите в раздел «Привязанные карты» и нажмите «Изменить» или крестик, чтобы удалить карту из списка.
Баланс VK Pay
Как оплатить покупку с баланса VK Pay?
Чтобы оплатить товар или услугу с баланса VK Pay, выберите баланс кошелька в способах оплаты на сайте магазина-партнёра. Не забудьте заранее пополнить свой баланс — тогда оплата займет всего пару секунд: вам понадобится только ввести PIN-код VK Pay для подтверждения.
Сколько я могу хранить на балансе VK Pay?
Максимальный лимит баланса зависит от типа аккаунта: 15 000 рублей для базового и 60 000 рублей для расширенного.
Как пополнить баланс VK Pay?
С банковской карты
Чтобы пополнить баланс VK Pay с банковской карты, нажмите на знак плюс или «Пополнить» на главной странице VK Pay, затем выберите привязанную карту или добавьте новую. Минимальная сумма пополнения — 1 рубль. Максимальная сумма зависит от типа аккаунта: 15 000 рублей для базового и 60 000 рублей для расширенного.
Наличными
Чтобы пополнить баланс наличными, зайдите в любой салон «Связного» и введите в терминале или назовите на кассе VK ID — это адрес вашей страницы ВКонтакте. Чтобы узнать VK ID, в веб-версии зайдите в «Настройки» ВКонтакте и посмотрите «Адрес страницы» («Номер страницы», если вы изменяли адрес на буквенный). Обратите внимание, что пополнение наличными доступно только идентифицированным пользователям.
Переводом через Систему быстрых платежей
Идентифицированные пользователи могут пополнить баланс VK Pay через Систему быстрых платежей. Для этого откройте мобильное приложение вашего банка и выберите перевод через СБП (обратите внимание, что банк может определить адрес перевода как Деньги@Мейл.ру — это и есть баланс VK Pay).
Подробную инструкцию для каждого банка ищите на официальном сайте.
Максимальная сумма пополнения — 60 000 рублей, а минимальная зависит от вашего банка.
Существует ли комиссия при пополнении баланса VK Pay?
Нет, пополнение баланса VK Pay в салонах «Связного» и с банковских карт Mastercard, Maestro, Visa и Мир осуществляется без комиссии (за исключением случаев, когда комиссию взимает выпустивший карту банк).
При пополнении баланса VK Pay через Систему быстрых платежей на сумму менее 100 000 ₽ в месяц комиссия также не взимается.
Что произойдёт при пополнении баланса VK Pay с валютной карты?
Валюта конвертируется в рубли согласно курсу банка, выпустившего карту.
Как пополнить чужой баланс VK Pay?
Чтобы пополнить чужой баланс VK Pay онлайн, сначала пополните свой баланс на нужную сумму, а затем переведите деньги другому пользователю — или воспользуйтесь денежным переводом с банковской карты на чужой баланс.
Вы также можете пополнить чужой баланс наличными в любом салоне «Связного»: для этого введите в терминале или назовите на кассе VK ID — это адрес страницы пользователя, баланс которого вы хотите пополнить. Чтобы узнать VK ID, в веб-версии зайдите в «Настройки» ВКонтакте и посмотрите «Адрес страницы» («Номер страницы», если вы изменяли адрес на буквенный). Обратите внимание, что пополнить наличными можно только баланс идентифицированного пользователя VK Pay.
Как вывести деньги с баланса VK Pay?
Вывести деньги с баланса или с карты VK Pay (их балансы синхронизированы) можно на любую карту российского банка напрямую, через Систему быстрых платежей или снять наличные в банкомате.
Банковская карта
Для этого нажмите на кнопку «Вывести» и следуйте инструкции. При выводе на банковскую карту напрямую взимается комиссия 3%, минимальная комиссия — 50 рублей. Вы можете вывести любую сумму от 1 до 200 000 рублей в месяц. Обычно деньги поступают на карту моментально, однако срок зависит от банка, выпустившего карту, — иногда процесс может занять несколько дней.
Система быстрых платежей
При выводе средств с баланса VK Pay через Систему быстрых платежей комиссия не взимается, а лимит вывода составляет 3000 рублей в месяц.
Обратите внимание, что выводить средства с баланса могут только пользователи с расширенным аккаунтом.
Наличными в банкомате
Вы можете снять наличные с карты VK Pay в любом банкомате, который поддерживает бесконтактную технологию NFC. Комиссия за снятие составляет 2%, минимум 50 рублей.
Рассрочка VK Pay
Как оплатить покупку в рассрочку VK Pay?
VK Pay предлагает клиентам уникальную услугу — оформление беспроцентной рассрочки на на миллионы товаров и услуг от партнёров. Мы ценим ваше время, поэтому собираем все необходимые документы за вас: вам нужно только заполнить анкету онлайн и подписать заявление через SMS.
Чтобы оплатить покупку в рассрочку, выберите товар или услугу на сайте партнёра VK Pay и рассрочку в способах оплаты. Рекомендуем заранее рассчитать доступный лимит рассрочки в личном кабинете VK Pay, чтобы ускорить процесс.
Подробнее о возможностях и условиях рассрочки VK Pay читайте в соответствующем разделе и на сайте: vkpay.com
Оплата со счёта мобильного телефона
Как оплатить покупку со счёта мобильного телефона?
Чтобы оплатить товар или услугу со счёта мобильного через VK Pay, выберите оператора связи (МегаФон, МТС, Билайн, Tele2, Yota), введите номер телефона и подтвердите оплату с помощью SMS-кода.
Оплата со счёта электронного кошелька
Как оплатить покупку со счёта электронного кошелька?
Используйте электронные кошельки Сбербанк Онлайн, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелёк, WebMoney и PayPal для оплаты товаров и услуг через VK Pay — мы за свободу выбора и удобство клиентов. Сервисы интегрированы с VK Pay — вам остаётся только выбрать кошелёк для выставления счёта при оплате в онлайн-магазине.
Оплата виртуальной картой VK Pay
Как оплатить покупку виртуальной картой VK Pay?
Введите реквизиты карты VK Pay, срок действия и CVV-код в стандартную форму онлайн-оплаты. Чтобы скопировать эти данные, зайдите в раздел «Карты VK Pay», нажмите «Показать» и ещё раз нажмите на номер, чтобы скопировать его. То же самое проделайте с CVV-кодом. Для подтверждения оплаты вам придёт одноразовый SMS-код.
Если для оплаты на сайте требуется указать владельца карты, введите свои имя и фамилию латиницей — например, IVAN IVANOV.
Более подробную информацию ищите в разделе «Карта».
Рассрочка
Возможности и условия рассрочки
Что такое рассрочка VK Pay?
Рассрочка — это уникальная услуга для пользователей VK Pay, с помощью которой можно оплачивать более более 100 миллионов товаров в крупнейших интернет-магазинах в течение 4 месяцев без процентов и комиссий. Всё, что нужно, — заполнить анкету онлайн: вам не придётся тратить время на поход в банк, обо всём позаботится VK Pay и наши финансовые партнёры, Home Credit Bank (ООО «ХКФ Банк») и МКК «Купи не копи» (ООО).
Как работает рассрочка VK Pay?
VK Pay объединяет крупнейшие интернет-магазины и банковские сервисы, чтобы предложить клиентам выгодные условия: 4 месяца рассрочки без процентов и комиссий, возможности уменьшения и пропуска ежемесячного платежа, а также продления рассрочки до 14 месяцев. Вы полностью контролируете процесс в личном кабинете VK Pay: вам всегда доступен график платежей, их состав и несколько способов погашения, включая досрочное.
Сколько я могу получить в рассрочку?
Вы можете получить до 300 000 рублей на одну покупку или до 290 000 рублей на неограниченное число покупок в рассрочку.
Где можно покупать в рассрочку VK Pay?
В рассрочку VK Pay можно оплатить более 100 миллионов товаров и услуг на сайтах партнёров: на AliExpress, в «Связном» и ещё у 700 поставщиков. Список магазинов-партнёров постоянно растет, следите за обновлениями по ссылке.
Какие условия у разовой рассрочки?
4 месяца, 4 равных платежа, 0 ₽ переплат.
Вы можете получить до 300 000 рублей на одну покупку у партнёров VK Pay, минимальная сумма покупки — 600 рублей. Рассрочку предоставляет МКК «Купи не копи» (ООО). Клиентам начисляется максимально низкий процент, возможный по закону: первый платёж 0%, далее — 0,01% годовых.
Рассрочка доступна всем пользователям ВКонтакте старше 18 лет с гражданством РФ. Для оформление нужно заполнить онлайн-анкету, подтвердить личность и платёжеспособность.
Возможности:
Просроченный платёж
Начисляется штраф 0,1% в день от суммы просроченной задолженности с 1-го по 150-й день. Сумма к оплате с учётом штрафов доступна в кабинете VK Pay.
Какие условия у расширенной рассрочки?
4 месяца, 4 равных платежа, 0 ₽ переплат.
Вы можете получить до 290 000 рублей на неограниченное количество покупок в рамках лимита. Рассрочку предоставляет Home Credit Bank (ООО «ХКФ Банк»).
Рассрочка доступна всем пользователям ВКонтакте старше 18 лет с гражданством РФ. Для оформление нужно заполнить онлайн-анкету, подтвердить личность и платёжеспособность.
Возможности:
Просроченный платёж
Банк ежедневно рассчитывает проценты (34.8% годовых) на просроченную ссудную задолженность по каждой транзакции — эти проценты включаются в ближайший ежемесячный платёж. Дополнительно по просроченному платежу начисляется штраф в размере 0,055% за каждый день от суммы просроченной задолженности.
Сумма к оплате с учётом штрафов доступна в кабинете VK Pay
Вы можете погасить рассрочку досрочно полностью или частично через приложение VK Pay.
Оформление рассрочки
Как оплатить товар или услугу в рассрочку VK Pay?
Шаг 1. Выберите товар или услугу на сайте партнёра VK Pay и начните оформлять заказ.
Шаг 2. Выберите рассрочку как способ оплаты.
Шаг 3. Авторизуйтесь в VK Pay через ВКонтакте или VK Connect.
Шаг 4. Выберите период рассрочки (подсказка: чтобы уменьшить ежемесячный платёж, продлите рассрочку на 6 или 10 месяцев).
Шаг 5. Изучите и подпишите договор рассрочки с помощью SMS-кода.
