Как работает поддержка Ubisoft в России
Спойлер: плохо, очень-очень плохо.
Хочу немного рассказать вам о том, как работает техническая поддержка Ubisoft в России и каким образом они решают входящие запросы клиентов. Сразу хочу отметить, что речь пойдет именно про офис в РФ, а не о компании в целом. Плюс, я не буду приводить примеры переписки с поддержкой, а постараюсь в общих чертах рассказать о том, с чем мы столкнулись. Поверьте мне на слово =)
Но сначала, давайте я вкратце расскажу, для чего вообще мне понадобилась поддержка. И да, скриншоты из Одиссеи тут неспроста. Дело в том, что я, как и многие игроки, играл в Assasins Creed на бесплатных выходных. Мы с другом решили, что пару дней будет вполне достаточно, чтобы принять решение — покупать игру или нет. В общем и целом, хочу сказать, что игра хоть и не произвела невероятное впечатление, тем не менее показала, что в нее вполне интересно играть. Да и в добавок, в PS Store была крайне привлекательная скидка на Gold Edition, поэтому игру было решено приобрести.
Как говорилось в описании ознакомительной версии, при приобретении полной версии игры, мы получим все достижения, сохранится весь прогресс и просто продолжим играть как не в чем не бывало. Получили ли мы то, что было обещано? Да, но не совсем.
Я не большой фанат достижений в играх. Да, безусловно, они подогревают интерес к прохождению и дарят некоторый «челендж», но мне комфортно и без них. И я не могу сказать, что они для меня совершенно бесполезны, но возвращаться в игру после прохождения всех основных активностей, чтобы «выбить» платину, я бы не стал. Мой друг иного мнения, и для него это важная часть игры и он почти всегда старается поэтапно выполнить все достижения.
В любом случае, какое бы отношение у меня к ним не было, они должны подтянуться в профиль при первой же синхронизации призов. Должны, но не подтянулись. Причем как у меня, так и друга. После пробы стандартных решений, вроде перезапуска игры/интернета/консоли, мы так и не получили свои достижения. Было решено написать в техподдержку Ubisoft и тут начинается самое интересное.
Наше первое обращение было крайне интересным. Мой друг написал в Ubisoft первым и столкнулся с настоящим роботом. Формально, он был все еще человек, но отвечал, как настоящий андроид. Это были максимально шаблонные фразы в духе «нам очень жаль», «мы вас понимаем», «мы делаем все возможное» и так далее. Самое забавное, что на наш вопрос мы не получили ровно никакого ответа. То есть все, что отвечал этот сотрудник, шло в разрез с нашим обращением и никак не помогало его решить. По сути, это была просто «отбивка».
Ну хорошо, теперь решил попробовать я. Попал на другого менеджера. Этот сотрудник уже был больше похож на человека и я задал ему ровно тот же вопрос, что задавал мой друг при своем обращении. Оказалось, что их вины в сложившейся ситуации нет и что проблема на стороне Sony. Надо сказать, что мы отнеслись к этой информации скептически, но тем не менее решили попытать счастья на японской стороне.
Из-за большого объема работы, я так за весь день не смог позвонить в техподдержку PlayStation, поэтому в дело снова ступил мой друг. Он написал обращение через почту и буквально через день получил ответ. В ответе были стандартные действия, вроде описанных выше перезапуска игры или консоли, а так же новой синхронизации призов с сервером. В письме так же говорилось, что если вышеописанные действия не помогут решить проблему, то необходимо обратиться к разработчику данной игры, потому что проблема на его стороне. Честно говоря, мы в этом не разу не усомнились, за весь период попыток решения нашего вопроса.
И вот, подошел третий день и мы снова на пороге техподдержки Ubisoft. Кстати, забавно, что мы попали на того же самого сотрудника, что был в первом обращении, и у него крайне забавный никнейм — Bratishka. Рассказав, что мы уже были в гостях у Sony и они отправили нас снова сюда, мы получили довольно большой список рекомендуемых действий. Все перечисленные в списке рекомендации затрагивали, по сути, один вид манипуляций — настройку роутера. Да, стоит сказать, что кроме достижений, все остальное работало безупречно. Сеть не вылетала, все сетевые функции работали отлично, внутриигровой магазин так же работал и мы легко находили сделанные фото на общей карте. Но лично меня добил последний пункт, в котором Ubisoft рекомендовала обратиться к своему провайдеру с данной проблемой. Я даже представил себе ситуацию, как я звоню провайдеру, и прошу их разобраться в некорректной работой игры от Ubisoft на консоли от Sony. Думаю, не стоит говорить, куда бы они меня послали.
В конечном итоге, мы дали понять Bratishk’e, что все эти рекомендации не помогают и что хотим получить хоть какое-то близкое к нашей теме решение. В ответ, наш дорогой друг снова включил робота и стал отвечать шаблонными фразами. Попытки выяснить, как работает процесс обработки заявок, сколько времени занимает работа над кейсами и есть ли какие-то приоритеты в обработке реквестов от пользователей, успеха не дали. За три дня мы не выяснили ровным счетом ничего. Игра все так же не выдала нам достижения, а Ubisoft и Sony просто поиграли нами в футбол.
И что в итоге, спросите вы? Да практически ничего. Только выводы, и они не утешительные.
Мы пришли к понимаю того, что представительство Ubisoft в РФ — просто офис с сотрудниками call-центра, задача которых обрабатывать входящие заявки на первом этапе и давать стандартные советы, не углубляясь в ситуацию. Я уверен, что если бы мы пытались что-либо выяснить на протяжении, к примеру, 6-7 часов к ряду, то Bratishka бы не сдался и продолжил бы писать стандартные «отбивки». Да, безусловно головной европейский офис наверняка способен решить ряд технических вопросов, поэтому при неординарной ситуации лучше обращаться туда. Смысла в русскоязычной поддержке, как мне кажется, нет вовсе, потому что проблема не решится, а вы потеряете время. К слову, тоже самое относится и к Sony, но там масштаб катастрофы меньше.
Тем не менее, мне хочется верить, что только нас постигла такая участь, и что поддержка пользователей в компании Ubisoft в РФ все-таки выше.
Пока что, могу с полной уверенностью сказать, что Microsoft, их подразделение Xbox и GOG — лучшие компании в этом плане. Все, абсолютно все реквесты были решены на первом этапе обращения, без каких либо подводных камней и томительного ожидания. Плюс ко всему, там действительно живые люди, которые заинтересованы в вас, как в клиенте и действительно рады решить ваш вопрос.
А вы сталкивались с подобными Bratishka’ми? Расскажите в комментариях.
Однажды я обнаружил, что в моем аккаунте PSN привязаны две каких-то левых PS3. Ну я, будучи давним пользователем Playstation, уверенно позвонил в тех.поддержку, где мне задали очевидный вопрос: «Давали ли вы кому-то данные от своей учетной записи». Я, разумеется, никому ничего не давал, о чем и сообщил сотруднику тех.поддержки.
Какой я получил ответ? «Вероятно вы дали кому-то данные от своей учетной записи, что является нарушением пользовательского соглашения».
Ооо
это прям похоже на мой реквест)
Когда я звонил по поводу нерабочих наушников
Gold серия, переиздание для PS4
мне чувак 40 минут доказывал, что их не существует и что мне продали китайскую копию)
Не помогли даже даже просьбы зайти на сайт и посмотреть. что в описании наушников есть поддержка PS4 + что на их официальном YouTube аккаунте вышел ролик, посвященный переизданию гарнитуры и даже то, что я покупал гарнитуру в Мвидео, который является официальным дистрибютором.
У меня китайская копия и все тут.
Да
Какой-то цирк с конями, не иначе))
Похоже на дтф можно призвать кого угодно
можно было и без спойлера, это и так понятно
Это для художественного настроя больше)
вообще на моей памяти самая идеальная поддержка которая только есть это ЕА ред.
С ними я не сталкивался.
вот мелкомягкие да, прям без вопросов все решали.
Даже помню, на Xbox 360 отменяли подписку на музыкальный сервис, спустя пару недель использования и спокойно возвращали деньги.
Who’s laughing now, huh? ред.
Я не большой фанат достижений в играх. Да, безусловно, они подогревают интерес к прохождению и дарят некоторый «челендж», но мне комфортно и без них.
Случайно не болеешь за EGS? У них такие же оправдния 🙂
Я люблю игры в первую очередь, поэтому меня все эти лаунчеровые войны не очень беспокоят.
Но если говорить об этом, то Steam максимально функциональный из всех. Да, GOG дружелюбный и поддержка у него клевая, но он пока не догнал. Steam годами оттачивал себя и зарабатывал репутацию и это видно.
Пока они тебя не трогают, но рано или поздно и они тебя затронут, посмотрим что ты тогда заговоришь.
Я за удобство, причём за своё)
Я выбираю Apple технику, потому что мне удобно и комфортно ей пользоваться и на ней работать.
Я выбираю консоли, потому что мне удобнее всего на них играть.
Из лаунчеров/магазинов Steam и GOG
Примерно по такому принципу все и иду.
Тут 100 раз уже были эти воины и я всегда мимо проходил
как раз в чат и обращался)
Горячая линия UbiSoft, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает техподдержка Юбисофт в России? Есть ли горячая линия? Как связаться с техническими специалистами?
О компании
UbiSoft (Юбисофт) — одна из крупнейших мировых компаний в сфере разработки и тестирования компьютерных игр. Главное представительство расположено во Франции, однако студии по разработки представлены во многих других странах Украина, США, Россия, Канада, Германия, Румыния и другие.
Как написать в службу поддержки UbiSoft?
Службу поддержки UbiSoft готова ответить на вопросы пользователей в различной форме:
В остальном на официальном сайте: https://support.ubisoft.com/ru-RU представлено достаточно полезной информации по любым темам.
Другие способы связи
Дополнительно пользователи могут рассчитывать на помощь через социальные сети:
Просматривайте новости в сообществах, делитесь впечатлениями.
Какой телефон горячей линии UbiSoft?
Есть ли телефон горячей линии Юбисофт?
Если вы зададитесь поиском прямого номера телефона для справки, то, к сожалению, никакой информации по этой теме найти не получится.
Среди всей контактной информации на сайте, ни в одной из стран не представлены номера телефонов для связи.
Разработчики предпочитают общаться в электронной форме.
Адреса на карте
Адрес и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов техподдержки может потребоваться в различных вопросах:
В техподдержке готовы ответить на замечания, жалобы или пожелания, но при условии, что они будут сопровождены подробностями с причинами, темой и личными данными.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка осторожно подходит к обращениям, в которых пользователи пытаются выяснить личные данные о третьих лицах.
Не стоит рассчитывать на лояльность и открытость специалистов при поиске закрытой, конфиденциальной информации о компании.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Связаться с техподдержкой Юбисфот можно через личный кабинет, пройдя авторизацию на портале https://support.ubisoft.com/ru-RU/Account.
Оставить сообщение можно во вкладке «Помощь», заполнив всплывающее «окно».
Обратите внимание, что при любых трудностях с авторизацией на сайте необходимо обращаться за помощью.
Как написать жалобу?
Если нужно оставить жалобу, то независимо от темы, следует прибегнуть к одной из форм:
В некоторых случаях с жалобами геймеры могут обратиться даже через социальные сети. В этом случае, модераторы свяжутся дополнительно с пользователем для выяснения всех обстоятельств.
Время работы
Режим работы фактически не нормированный. Обращения отправить можно в любое время.
Ответы часто приходят спустя сутки, так как количество запросов в техподдержку Юбисофт слишком высоко.
Горячая линия UbiSoft, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает техподдержка Юбисофт в России? Есть ли горячая линия? Как связаться с техническими специалистами?
О компании
UbiSoft (Юбисофт) — одна из крупнейших мировых компаний в сфере разработки и тестирования компьютерных игр. Главное представительство расположено во Франции, однако студии по разработки представлены во многих других странах Украина, США, Россия, Канада, Германия, Румыния и другие.
Как написать в службу поддержки UbiSoft?
Службу поддержки UbiSoft готова ответить на вопросы пользователей в различной форме:
В остальном на официальном сайте: https://support.ubisoft.com/ru-RU представлено достаточно полезной информации по любым темам.
Другие способы связи
Дополнительно пользователи могут рассчитывать на помощь через социальные сети:
Просматривайте новости в сообществах, делитесь впечатлениями.
Какой телефон горячей линии UbiSoft?
Есть ли телефон горячей линии Юбисофт?
Если вы зададитесь поиском прямого номера телефона для справки, то, к сожалению, никакой информации по этой теме найти не получится.
Среди всей контактной информации на сайте, ни в одной из стран не представлены номера телефонов для связи.
Разработчики предпочитают общаться в электронной форме.
Адреса на карте
Адрес и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов техподдержки может потребоваться в различных вопросах:
В техподдержке готовы ответить на замечания, жалобы или пожелания, но при условии, что они будут сопровождены подробностями с причинами, темой и личными данными.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка осторожно подходит к обращениям, в которых пользователи пытаются выяснить личные данные о третьих лицах.
Не стоит рассчитывать на лояльность и открытость специалистов при поиске закрытой, конфиденциальной информации о компании.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Связаться с техподдержкой Юбисфот можно через личный кабинет, пройдя авторизацию на портале https://support.ubisoft.com/ru-RU/Account.
Оставить сообщение можно во вкладке «Помощь», заполнив всплывающее «окно».
Обратите внимание, что при любых трудностях с авторизацией на сайте необходимо обращаться за помощью.
Как написать жалобу?
Если нужно оставить жалобу, то независимо от темы, следует прибегнуть к одной из форм:
Компания Юбисофт Юкрэйн на карте Киева — Яндекс.Карты
В некоторых случаях с жалобами геймеры могут обратиться даже через социальные сети. В этом случае, модераторы свяжутся дополнительно с пользователем для выяснения всех обстоятельств.
Время работы
Режим работы фактически не нормированный. Обращения отправить можно в любое время.
Ответы часто приходят спустя сутки, так как количество запросов в техподдержку Юбисофт слишком высоко.
Горячая линия UbiSoft, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает техподдержка Юбисофт в России? Есть ли горячая линия? Как связаться с техническими специалистами?
О компании
UbiSoft (Юбисофт) — одна из крупнейших мировых компаний в сфере разработки и тестирования компьютерных игр. Главное представительство расположено во Франции, однако студии по разработки представлены во многих других странах Украина, США, Россия, Канада, Германия, Румыния и другие.
Как написать в службу поддержки UbiSoft?
Службу поддержки UbiSoft готова ответить на вопросы пользователей в различной форме:
В остальном на официальном сайте: https://support.ubisoft.com/ru-RU представлено достаточно полезной информации по любым темам.
Другие способы связи
Дополнительно пользователи могут рассчитывать на помощь через социальные сети:
Просматривайте новости в сообществах, делитесь впечатлениями.
Какой телефон горячей линии UbiSoft?
Есть ли телефон горячей линии Юбисофт?
Если вы зададитесь поиском прямого номера телефона для справки, то, к сожалению, никакой информации по этой теме найти не получится.
Среди всей контактной информации на сайте, ни в одной из стран не представлены номера телефонов для связи.
Разработчики предпочитают общаться в электронной форме.
Адреса на карте
Адрес и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов техподдержки может потребоваться в различных вопросах:
В техподдержке готовы ответить на замечания, жалобы или пожелания, но при условии, что они будут сопровождены подробностями с причинами, темой и личными данными.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка осторожно подходит к обращениям, в которых пользователи пытаются выяснить личные данные о третьих лицах.
Не стоит рассчитывать на лояльность и открытость специалистов при поиске закрытой, конфиденциальной информации о компании.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Оставить сообщение можно во вкладке «Помощь», заполнив всплывающее «окно».
Обратите внимание, что при любых трудностях с авторизацией на сайте необходимо обращаться за помощью.
Как написать жалобу?
Если нужно оставить жалобу, то независимо от темы, следует прибегнуть к одной из форм:
В некоторых случаях с жалобами геймеры могут обратиться даже через социальные сети. В этом случае, модераторы свяжутся дополнительно с пользователем для выяснения всех обстоятельств.
Время работы
Режим работы фактически не нормированный. Обращения отправить можно в любое время.
Ответы часто приходят спустя сутки, так как количество запросов в техподдержку Юбисофт слишком высоко.
Служба поддержки клиентов Ubisoft
Вся обновленная информация для связи со службой поддержки Ubisoft: номера телефонов, адреса электронной почты, аккаунты в социальных сетях, официальный сайт и многое другое.
Каналы связи:
Телефонная служба поддержки клиентов Ubisoft
Номер телефона службы поддержки клиентов Ubisoft: 919-460-9778.
Часы работы телефонной службы поддержки Ubisoft: Ежедневно: 9:30 до 2:30 утра ET.
Ubisoft Служба поддержки клиентов – Сайт
Ubisoft предоставляет функции поддержки клиентов, центр знаний и инструменты самообслуживания на сайте ubisoft.com: нажмите здесь.
Ubisoft Служба поддержки клиентов – Электронная почта
— Электронный адрес службы поддержки не опубликован.
Ubisoft Служба поддержки клиентов – Чат
Ссылка на чат со службой поддержки Ubisoft: Нажмите здесь.
Ubisoft Служба поддержки клиентов – WhatsApp
— Нет поддержки WhatsApp.
Ubisoft Служба поддержки клиентов – Facebook
Официальная страница Ubisoft в Facebook: Посетите страницу.
Ubisoft Служба поддержки клиентов – Twitter
Посетить официальный аккаунт Ubisoft в Twitter: Нажмите здесь.
Ubisoft Служба поддержки клиентов – Адрес
Адрес службы поддержки клиентов Ubisoft (или адрес штаб-квартиры): 625 third Street San Francisco, 94107 CA, USA.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
