Как создать и настроить внутренние номера?
Создать внутренние номера Вы можете как в мастере настройки, так и в меню «Внутренние номера».
Создание внутренних номеров АТС
Задайте сколько внутренних линий нужно в Вашей АТС, и с какой цифры они будут считаться.
Все внутренние линии обозначаются тремя цифрами и, например, если создадите 5 номеров начиная с 200, то будут созданы внутренние номера 200,201,202,203,204.
Не обязательно создавать номера «с запасом», Вы всегда можете увеличить их количество.
Изменение внутренних номеров АТС
Изменить настройки внутренних номеров АТС Вы можете в разделе «Внутренние номера»
Для удобства рекомендуем переименовать внутренние номера(допускаются только латинские буквы).
Для подключения оборудования либо программ используйте настройки номеров слева(сервер, логин, пароль).
Обратите внимание, логин не идентичен внутреннему номеру. Для настроек оборудования используйте логин, а звоните на внутренние номера.
Настройки популярного оборудования и программ можете найти здесь.
Проксирование трафика
Отключение функции «проксирование трафика» может уменьшить задержку при разговоре между номерами АТС, но могут возникнуть проблемы с прохождением голоса при использовании NAT. Отключение проксирования влияет только на внутренние звонки, между абонентами одной АТС.
Переадресация
Для любого номера Вы можете включить как безусловную, так и условную переадресацию. Условная переадресация происходит либо при отключенном оборудовании абонента, либо при не поднятии трубки в течение 20 секунд. Для включения голосовой почты, задайте Ваш email в настройках переадресации.
Автоматический факс доступен по внутреннему номеру 50. На текущий момент факс работает только на прием. По умолчанию принятые факсы приходят на регистрационный email адрес. Изменить email адрес для приема факсов можно в разделе создания номеров.
Перевод и перехват звонка
Для перевода принятого звонка (transfer): нажмите кнопку transfer либо # на Вашем телефоне, и наберите номер, на который перевести звонок.
Для перехвата входящего звонка: поднимите трубку и наберите 40.
Блокирование АТС
Если Вы не планируете пользоваться АТС какое-то время, Вы можете ее заблокировать. Когда АТС заблокирована, невозможно подключить к ней внутренние линии и осуществить звонки. Также, если Вы заказали дополнительные платные услуги АТС, за них не снимаются деньги. Через время Вы можете ее вновь разблокировать. Дополнительные средства за услугу не взимаются.
API для телефонных номеров и документов
С помощью API вы можете реализовать подключение и управление виртуальными номерами из собственного интерфейса (админ панели) без необходимости входа в личный кабинет Zadarma.
Все возможности и методы API Zadarma.
В большинстве стран, для подключения номера требуется идентификация конечного пользователя. Пользовательские документы также загружаются по API.
Последовательность действий для заказа номера через API:
Подключение новых номеров
Метод GET /v1/direct_numbers/countries/ получение списка стран в которых можно заказать номер, если запрос отправлен без параметров, ответ будет на языке личного кабинета, добавив необязательный параметр language можно получить ответ на одном из языков личного кабинета.
Уже подключенный номер можно при необходимости продлить на несколько месяцев вперёд методом POST /v1/direct_numbers/prolong/
Обязательные параметры запроса number и months
Взаимодействие с уже подключенными номерами
Метод GET /v1/direct_numbers/ (без параметров) возвращает массив с информацией об уже подключенных номерах.
Методом GET /v1/direct_numbers/number/ можно получить информацию об определенном подключенном номере, запрос отправляется с параметрами type и number.
Для изменения статуса автопродления метод PUT /v1/direct_numbers/autoprolongation/ с параметрами запроса type, number и value
Работа с документами
Группа документов это данные человека или компании который будет использовать виртуальный номер, групп может быть несколько.
Зачем нужна виртуальная АТС?
Если в вашей компании работает больше одного человека (или вы стремитесь к этому, или хотите чтобы так думали клиенты), для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.
Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.
Как настроить виртуальную АТС? Базовые настройки
В этом разделе рассмотрим минимум необходимый для работы АТС, далее будут описаны все функции.
Как создать бесплатную АТС: На главной странице личного кабинета в разделе «Бесплатная АТС» нажмите кнопку «Создать АТС». Вы попадете в «Мастер настройки» АТС:
Шаг 1 Внутренние номера
Каждому пользователю АТС вы можете создать трехзначный внутренний номер и настроить на нем отдельную программу, IP-телефон, переадресацию и т.д. Обычно создают по 1 номера для каждого сотрудника, но можно создать и по 2-3 номера (например для программы звонков и настольного телефона).
Укажите количество сотрудников либо устройств, которые будут подключены к АТС, установите галочку “включить запись разговоров для всех” (если необходимо) и нажмите кнопку “Дальше”.
Не обязательно создавать номера «с запасом», вы всегда можете увеличить их количество в будущем.
Обратите внимание: бесплатно предоставляется запись разговоров для трех внутренних линий (в пакетах офис и корпорация больше).
Шаг 2 Входящие звонки
В данном разделе настраиваются параметры, согласно которым будут поступать входящие звонки:
Во втором и третьем вариантах можно ввести текст приветствия, который будет начитан роботом или загрузить собственный аудиофайл.
Рекомендуем использовать следующие параметры аудио файлов для голосового приветствия или мелодии вместо гудков:
Формат WAV: Битрейт = 8 бит, частота дискретизации = 16 кГц.
Формат MP3: Битрейт = 64 кбит/с, частота дискретизации = 16 кГц.
Это максимальное качество звука, которое способна передать телефонная сеть.
Конвертировать аудио файл можно с помощью соответствующих программ либо онлайн сервисов.
При выборе варианта «Автоматически начитать текст» введенный текст будет автоматически начитан нашей системой. Доступен ввод от 5 до 100 символов.
Выберите нужный Вам вариант и нажмите кнопку “Дальше”.
Шаг 2.1 Голосовое меню
В вариантах “Сразу на внутренние номера сотрудников” и “Сначала на голосовое приветствие, а потом на сотрудников” будет создан только сценарий “без нажатия”.
Также в этот сценарий (в блок “Первым звонить”) будут добавлены все созданные ранее внутренние номера. При необходимости вы можете изменить порядок внутренних номеров, например, удалить номер из блока “Первым звонить” и добавить во “Вторым звонить”.
Шаг 3 Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон
Шаг 4 Подключение виртуального номера
Если у вас ранее был подключен номер другого оператора, его также можно подключить к АТС в разделе “Дополнительная внешняя линия”, инструкция по работе с ним размещена ниже.
На этом завершена минимальная настройка для работы АТС. Вы можете приступить к постоянному использованию АТС либо настроить дополнительные функции.
Функции для ежедневной работы с АТС:
Перевод и перехват звонка
Чтобы перевести клиента на другой внутренний номер, нажмите #, затем внутренний номер абонента и снова #, например, #101#.
Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и #, например, *101#. В этом случае вы сначала сами соединитесь с набранным внутренним номером и сможете сообщить ему, кого и по какому вопросу переводите. После того как один из Вас завершит звонок, клиент будет соединен со вторым.
Если набранный внутренний номер не ответит на звонок в течение 25 секунд, клиент вернется к Вам.
Для перехвата входящего звонка, если ваш внутренний номер не добавлен в сценарий обработки входящих звонков, наберите комбинацию 40 и нажмите кнопку вызова.
Для перевода звонка на сценарий (отдел): наберите номер сценария в голосовом меню, например #1#
Формат набора номера
Формат набора номера для звонков и переадресации задается в разделе «Исходящие звонки», по умолчанию номера набираются в локальном формате (например, номер Москвы в формате 8495. ). Также вы можете отключить функцию «Звонить без кода страны» в разделе «Мой профайл» и набирать номер в международном формате (код страны, города, номер, без 8 или 0 перед номером).
Автоматический факс доступен по внутреннему номеру 50. На текущий момент факс работает только на прием. По умолчанию принятые факсы приходят на регистрационный email адрес. Изменить email адрес для приема факсов можно в разделе создания номеров.
Дополнительные функции и возможности АТС (преимущества виртуальной АТС)
1. Запись разговоров ▾
Вы можете включить запись разговоров на одном или нескольких внутренних номерах АТС. Записи отправляются по почте или хранятся в облаке (на нашем сервере).
Бесплатно можно производить запись разговоров на трех внутренних номерах (в тарифных планах “Офис” на 8 номерах, а тарифных планах “Корпорация” на 20 номерах). Стоимость записи на каждом последующем внутреннем номере — 40 руб в месяц.
2. Интеграция АТС Zadarma c CRM и другими бизнес-системами ▾
На данный момент доступны официальные и полностью бесплатные интеграции с Bitrix24, Zoho CRM, аmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, РемОнлайн.
3. Входящие звонки и голосовое меню ▾
Также на этой странице можно изменить настройки голосового приветствия и мелодии ожидания, задать рабочее время и включить отправку уведомлений о пропущенных звонках.
3.2 Несколько голосовых меню
Дополнительное меню полезно не только для работы с разными виртуальными номерами, но и также для звонков из разных регионов.
3.3 Дополнительный сценарий для виртуального номера
В случае, когда на аккаунте подключено несколько виртуальных номеров и звонки с них необходимо направлять на разные внутренние номера АТС вы можете для каждого номера создать отдельный сценарий обработки входящих звонков. При этом звонок с конкретного номера будет сразу попадать на ответственного сотрудника, без голосового приветствия и меню.
В созданном сценарии включите опцию «Срабатывать при звонках на номера», отметьте галочкой нужный виртуальный номер (или несколько номеров) и добавьте в него необходимый внутренний логин АТС.
При включении данной опции звонки с выбранного номера будут сразу поступать на заданный сценарий, минуя голосовое приветствие.
3.4 Прием звонков по номеру звонящего
Если вам нужно направлять звонки от определенного клиента конкретному менеджеру, вы таким же образом можете создать для этой цели отдельный дополнительный сценарий. Включите в его настройках опцию «Срабатывать при звонках с номеров», введите номер клиента в международном формате и нажмите кнопку «Добавить».
Также можно добавить маску по коду страны и города/оператора, например, 7495*, чтобы распределять звонки на разных сотрудников в зависимости от региона звонящего абонента.
Звонки с указанных номеров будут сразу направляться на заданные в этом сценарии внутренние логины АТС, пропуская голосовое приветствие. Если вам нужно добавить отдельное голосовое приветствие, в рамках дополнительного меню есть аналогичная функция.
3.5. Черный список
3.6 Мелодия ожидания
Обратите внимание, проигрывание мелодии вместо гудков гарантируется только при включенном голосовом приветствии.
3.7 Часы работы
Звонки в нерабочее время можно направлять по отдельному сценарию, например, на определенного сотрудника или на голосовую почту, чтобы звонящий абонент мог оставить Вам голосовое сообщение. Для этого необходимо создать сценарий «Автоответчик».
4. Переадресация ▾
4.1 Переадресация входящих звонков
Чтобы не пропустить ни одного звонка, вы можете настроить условную переадресацию на ваш мобильный или стационарный номер телефона.
В первом случае звонок сначала будет поступать через интернет на настроенную Вами программу или оборудование, а если оно будет отключено или в течение 20 секунд не последует ответа, звонок будет переадресован.
При включении безусловной переадресации звонок будет сразу направлен на номер переадресации, независимо от наличия активной программы/оборудования.
Если префиксы не заданы, номер нужно указать в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например, 74951270777.
Цены на переадресацию полностью соответствуют нашим тарифам на исходящие звонки.
4.2 Оповещение о переадресации.
Чтобы при получении входящего звонка понимать, что это переадресованный звонок, а не прямой звонок на ваш мобильный, вы можете настроить соответствующее оповещение. Оно будет проигрываться при ответе на звонок перед соединением со звонящим абонентом.
Стандартное оповещение — один тоновый сигнал, подобный сигналу начала записи голосовой почты. Возможно задать собственное оповещение (например “Звонок по продаже бойлеров”).
4.3 Переадресация на голосовую почту
5. Определение номера по направлению звонка (CallerID) ▾
В CallerID вы можете установить любой подключенный или подтвержденный номер телефона.
Вы можете использовать разные CallerID при звонке с разных устройств, либо при звонке на разные направления (страны или города).
6. Дополнительная внешняя линия ▾
Если у Вас обычный стационарный номер, подключенный через медную линию, необходимо использовать VoIP шлюз с FXO портом, включить на сайте внешнюю линию в режиме «Шлюз» и указать в шлюзе настройки с сайта. Если же ваш номер поддерживает работу по протоколу SIP, достаточно включить линию в режиме «Сервер» и задать настройки номера.
Ваш провайдер должен предоставить данные для подключения: сервер, домен (может совпадать с сервером), логин, пароль.
С нашей стороны подключение к номеру происходит со следующих IP адресов:
Также вы можете портировать (перенести) номер стороннего оператора к нам. Список стран, номера которых можно портировать, вы найдете на этой странице.
7. Статистика АТС ▾
Виртуальные телефонные номера от Zadarma
Зачем нужен виртуальный номер телефона?
Возможности виртуального номера от Zadarma
Виртуальный номер это просто
Номера бесплатного вызова (800)
Уникальные возможности как для маленьких
так и для крупных клиентов
Максимальное покрытие и выбор номеров для вас
Выбрать телефонный номер
О нас пишут
Есть сразу все – и телефония, и сама система работы с клиентами, и главное цена, точнее её отсутствие.
Меньше проводов, больше функций и экономии — девиз самого современного вида телефонной связи
Это система, которая позволяет не проводить в офис отдельную телефонную линию, не покупать специальное оборудование и не платить за его обслуживание. Достаточно, чтобы у вас работал интернет.
Особенности сервиса Zadarma позволяют ему лидировать на рынке
Для сравнения, с Zadarma работает множество компаний, которые «выговаривают» с клиентами более 10 тысяч входящих минут. При этом за использование всех функций платят около тысячи рублей в месяц.
При подключении европейского номера вы получаете возможность не только принимать звонки, но и звонить по самым выгодным внутренним тарифам. Ведь ваш виртуальный офис уже находится в Европе
Сервис заточен на технические решения для бизнеса и частных клиентов, причем никто никому не навязывает услуги телефонии, принцип компании, возведенный в культ — «Один программист лучше десяти продажников».
Проект Zadarma продолжает расширять покрытие и совершенствовать уровень качества услуг
Виртуальная АТС от Zadarma – это современный сервис с массой как привычных, так и неочевидных возможностей
Какой виртуальный номер мне подключить?
Определиться с типом номера бывает сложно, не зная его характеристик. Наш сервис предлагает номера в 100 странах под разные запросы и виды бизнеса.
Городские
Мобильные
Мобильные номера принадлежат мобильному коду определенной страны. Звонки на такие номера для других абонентов тарифицируются как звонок на мобильный.
Также многие мобильные номера поддерживают функцию приема входящих SMS сообщений. Узнать, какие мобильные номера могут принимать SMS, а также условия активации услуги можно узнать на этой странице.
Toll free
Важной особенностью Toll free номеров является то, что эти номера предназначены для вызовов только внутри страны.
В нашем сервисе вы можете подключить Toll free номера более чем в 80 странах мира, многие из номеров без платы за подключение.
Национальные
Metered
Сервис Zadarma предоставляет бесплатные входящие на всех номерах кроме Toll-free, но в некоторых странах условия телекоммуникаций не позволяют этого сделать. Входящие звонки на номера metered платные, но это компенсируется большим количеством входящих каналов, что удобно для колл-центров, служб поддержки, центров логистики.
Каждый metered номер имеет 30 и более входящих линий, то есть на каждом номере можно принимать более 30 одновременных входящих звонков. При необходимости, вы можете расширить это значение.
Как подключить номер?
Для подключения номера вам нужно зарегистрироваться в сервисе, выбрать подходящий номер (обращаем внимание, что не во всех городах доступен выбор номеров), загрузить необходимые документы (если это требуется), и оплатить работу номера.
Рекомендуем продлевать работу номера на год вперед, чтобы избежать потерю номера в связи с неоплатой. Номер автоматически продлевается при наличии достаточного остатка средств на счету.
При недостатке средств номер блокируется. Если в течение 7 дней не будет произведена оплата, номер не сохраняется за абонентом. Восстановление заблокированного номера осуществляется не со дня оплаты, а со дня подключения.
