Подменный номер
Подменный номер — это бесплатная услуга, которая помогает защитить ваш номер телефона от нежелательных звонков и сообщений, а также отслеживать звонки по объявлениям на сервисе. Заказчики видят в вашем профиле подменный номер, но все звонки перенаправляются на ваш реальный телефон.
Как работает подмена номера
Подменный номер выдается в зависимости от количества звонков в неделю по объявлениям на Услугах. Он подключается автоматически. Если за две недели на подменный номер ни разу не позвонили, номер деактивируется.
Все разговоры по подменным номерам записываются. Информация из разговоров может использоваться Яндекс.Услугами для того, чтобы улучшать сервис, контролировать качество услуг, которые оказывают исполнители, и рассматривать жалобы заказчиков и исполнителей.
В дальнейшем по звонкам на подменный номер будет предоставляться статистика, а информация об успешных звонках поможет бороться с нечестными отзывами.
Как выбрать, заменить или отключить подменный номер
Подменный номер выбирается автоматически из базы свободных номеров и подключается в зависимости от количества звонков по вашим объявлениям. Самостоятельно выбрать номер, заменить или отключить его нельзя.
Где посмотреть подменный номер
Как проверить работоспособность номера
Позвоните на подменный номер с любого другого телефона. Звонок будет переадресован на ваш реальный номер. Не используйте для проверки тот же самый телефон, на котором работает подмена — в таком случае номер будет занят и вы не сможете дозвониться.
Что такое подменный номер?
В некоторых категориях объявлений, таких как, Автомобили и Недвижимость, Авито позволяет использовать подменный номер. Эта функция носит название “Защита номера”. Цель этой услуги – защита настоящего номера продавца от спама и нежелательных звонков. Подменный номер предоставляется сервисом Авито бесплатно.
Защиту номера можно подключить только если вы:
– продаете машину «С пробегом»;
– сдаёте в аренду или продаёте квартиру в категории «Вторичное жильё».
Что значит подменный номер на Авито?
Подменный номер в объявлении на Авито видят потенциальные покупатели вместо вашего настоящего номера. Сервис анализирует все звонки и производит их переадресацию на ваш номер. То есть, когда потенциальный покупатель позвонит на подменный номер, он будет переадресован на настоящий номер. В свою очередь, спам звонки система заблокирует и на ваш номер они не поступят.
Преимущества подменного номера:
– подменный номер позволяет не попасть в базы мошенников;
– на ваш телефон не будет поступать спам в сообщения и мессенджеры;
– подменный номер защитит от звонков злоумышленников;
– вы сохраните конфиденциальность.
Как на Авито убрать подменный номер?
В любое время функцию “Защита номера” можно отключить. Убрать подменный номер можно самостоятельно, зайдя в настройки вашего объявления и сняв галочку “Защитить номер от спама”, или обратившись в службу поддержки.
Подменный номер служит отличным инструментом защиты вашего номера телефона от мошенников и спам звонков. Также вся история звонков собирается в личном кабинете. Мы рекомендуем использовать эту функцию в своих объявлениях.
Подмена номера телефона на сайте: внедрение, настройка, применение
Сегодня практически любой бизнес в интернете можно назвать мультиканальным. Компания использует разные каналы для обращений клиентов: посетители заполняют формы обратной связи на сайте, общаются с консультантом в чате, пишут в соцсетях и на электронную почту. А еще – звонят. Если весомое количество обращений в вашу компанию это звонки, вам не обойтись без их тщательной аналитики. Отслеживать и затем анализировать звонки позволяет коллтрекинг – инструмент, основанный на технологии подмены номера телефона на сайте.
Технология подмены номера на сайте
Потенциальный клиент видит ваше рекламное объявление и переходит на сайт. Проведя там какое-то время и изучив нужную информацию, он совершает звонок.
Информация об этом обращении: откуда пришел клиент, по какому ключевому слову и какому объявлению, сколько минут провел на сайте и какие действия совершал, прежде чем позвонить, о чем общался с менеджером и как долго. Вся эта информация может быть зафиксирована и затем тщательно проанализирована.
Технология позволяет оценить эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков с сайта. Связывание источника посещения и сессии со звонком посетителя происходит благодаря подмене номеров телефона на сайте.
Как это работает?
При подключении коллтрекинга вы получаете несколько номеров, которые используете для подмены на сайте. Количество подменных номеров напрямую зависит от того, эффективность какого количества источников вы хотите отследить и насколько детальная аналитика вам необходима.
Если нужно отследить эффективность на уровне источника, то достаточно подключить статическую версию. В этом случае для подмены используется небольшое количество номеров, которые показываются посетителям в зависимости от рекламного источника. Например, люди, пришедшие из органической выдачи, увидят один подменный номер, а перешедшие по рекламному объявлению, – другой. В итоге по количеству звонков на разные номера вы можете проанализировать, какой источник трафика является самым прибыльным.
Если вы настроены получить более детальную аналитику, вам подойдет динамический коллтрекинг. Для его работы используется пул номеров и уникальный номер закрепляется не за источником, а за каждым посетителем. Это значительно расширяет возможности аналитики звонков, которая, в свою очередь, позволяет решить главную задачу – оценить работу вашей рекламы.
С помощью динамического коллтрекинга становится доступна следующая информация:
источник обращения (например, поисковая выдача, Яндекс. Директ или соцсети);
все о посетителе (устройство, браузер, регион и т.д.);
С помощью этих данных вы можете провести качественный анализ всех поступивших к вам обращений. Например, понять, какие рекламные кампании были успешными, а какие нет. Какие ключевые слова принесли наибольшее количество продаж, в каких регионах чаще всего покупают вашу продукцию, какие скрипты продаж используют менеджеры и насколько успешно и т.д.
В итоге аналитика помогает понять слабые стороны вашей рекламы и скорректировать ее для достижения лучших результатов.
Как настроить?
Чтобы начать отслеживать звонки, обратитесь к менеджеру CoMagic: он рассчитает тариф, подходящий именно вашему бизнесу. Для этого понадобится информация о рекламных источниках, количестве трафика и среднего времени пребывания посетителей на сайте. Вместе с менеджером или самостоятельно вы определите количество номеров, необходимое для корректной работы инструмента, после чего нужно будет всего лишь установить специальный код на сайт.
После установки кода необходимо привязать номера телефонов к рекламным источникам, и готово – информация о звонках начнет собираться.
В личном кабинете CoMagic вся информация по звонкам содержится в отчете Звонки. С помощью добавления нужных столбцов вы можете трансформировать этот отчет индивидуально под ваши нужды.
Какие номера использовать?
Тренд на «красивые» номера давно в прошлом, поэтому подходим к выбору номеров для подмены рационально, исходя из региона, в котором вы работаете.
Проанализируйте вашу целевую аудиторию. Интернет-магазину, который доставляет товары по всей России, больше подойдут номера формата 8 800. Ваши потенциальные покупатели будут звонить охотнее, увидев, что звонок бесплатный по всей России.
Если вы ориентируетесь лишь на аудиторию определенного региона, выбирайте местные номера. Это и дешевле, чем федеральный номер, и вызовет больше доверия у посетителей сайта.
Преимущества сервиса CoMagic
Чем сервис CoMagic отличается от прочих, существующих на рынке?
Своя телефония
Основа аналитики звонков – это телефония. Собственный оператор связи позволяет нам ручаться за надежность соединения и качество аналитики. Почему это важно, читайте на нашем сайте.
Тонкая настройка
Еще одно преимущество CoMagic – возможность гибкой настройки. Вы можете видеть номера, которые используются в каждой рекламной кампании, и сами выбирать, какой номер использовать в том или ином случае.
Прозрачность
У каждого звонка в личном кабинете CoMagic своя страница с подробной детализацией. Сколько клиент ждал на линии? Какой менеджер снял трубку? Какова причина завершения звонка? Эти и многие другие данные позволяют контролировать работу ваших сотрудников и улучшать показатели на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Информация по каждому посетителю также собирается в его персональную карточку.
Несмотря на растущую популярность различных форм онлайн-обращений, огромная часть аудитории по-прежнему выбирает звонок для совершения покупки. Подменять номер на сайте или нет – решать вам, но без данных о звонках вы рискуете вкладывать деньги в неэффективную рекламу, т. е. впустую сливать бюджет.
Сегодня на рынке существует много игроков, решающих эту задачу. Выбирайте качественный сервис и взаимодействуйте с вашим менеджером по любым вопросам. Настраивайте отслеживание звонков, управляйте эффективностью вашей рекламы, принимайте решения на основе полученных данных и добивайтесь больших результатов.
Узнайте, какая реклама приводит лиды
Опасные подмены номеров АВИТО и ЦИАН.
Чем опасны и вредны подменные номера Циан и Авито.
Господа продавцы недвижимости, если хотите, чтобы ваши покупатели могли вам дозвониться, никогда не подключайте подменные номера эти сервисов.
Я не знаю, как, почему, зачем это происходит, но вам не смогут дозвонится от 30% до 100% покупателей.
Эта проблема известна и многократно обсуждалась, но ни циан, ни Авито на неё не реагируют, им в принципе она не важна, так как деньги разместившим объявление уплачены, а дальше хоть трава не расти.
Если хотите сохранить свою конфиденциальность, подключите дополнительный номер, купите дополнительную сим-карту, но никогда не включайте подменные номера.
Я только сегодня пытался дозвониться до нескольких абонентов с Авито, как вы думаете до скольких человек, с включённой функцией защиты номера, я дозвонился? Если коротко, то я не дозвонишься ни до кого вообще! В ответ просто тишина, сколько раз не набирай номер.
Как это выглядит на другой стороне, я точно не знаю, но по рассказам по-разному. Звонок и сброс, звонок и после ответа тишина. Так что, если не хотите, чтобы ваши покупатели проходили мимо, если не хотите терять время и деньги, не подключайте подмену номера.
Если-же сервис не позволяет отключить эту функцию, как это делает циан, тогда лучше вообще отказаться от использования данного сервиса.
Ко всем минусам сопутствующим подменным номерам о которых я писал выше, есть ещё и скрытые минусы о которых вы можете не догадывается.
Первый, это ваша конфиденциальность, хотя сервисы декларируют её мнимую защиту, ваши переговоры записываются, и могут прослушиваться. Кто-то посторонний может быть в курсе ваших планов на сделку, на расчёты, на грубо говоря планы о том где лежат ваши деньги. Потому что, часто бывает, что, покупатель один раз дозвонившись до вас по подменному номеру, занесёт его в свою телефонную книгу, и будет коммуницировать с вами по нему, до завершения сделки. Поэтому, к вашей конфиденциальной информации, которая может быть использована в криминальных целях, могут получить несанкционированный доступ, те лица, для которых эта информация не предназначена. И это находится вне рамок вашего разумного контроля. Про то что вам, покупатель может отправить смс, с важной информацией, и вы ее не получите, наверное и упоминать не стоит. Возникнет недопонимание которое может просто сорвать сделку.
В этой ситуации хоть какой-то плюс можно поставить Авито, оно в отличии от циана, хоть позволяет отключить подмену номера.
Как отключить подмену номера на Авито.
Отключить услугу можно при подаче, или редактировании объявления.
Для этого откройте редактирование объявления, для которого хотите отключить защиту номера.
Уберите галочку с пункта — Защитить номер от спама.
При подаче нового объявления, также убирайте эту галочку.
Я совсем не сторонник Авито, но в этом плане Авито более ответственно чем циан. Хорошо, что значимость размещения объявлений на циан в Таганроге равна уровню статистической погрешности, а вот для Москвы к примеру, это катастрофа, там в сфере недвижимости циан уверенно опережает Авито
Про другие сервисы с подменой номера, не упоминаю, просто потому что — Яндекс Недвижимостью не пользуюсь по причине её совершённой, тотальной бесполезности.
То, что картина та же самая, и у Яндекса, знаю по статистике Яндекс каталога и Яндекс услуг. Звонков входящих к примеру ноль, а в статистике Яндекса их может быть за месяц пара десятков. Никакого доверия это не вызывает.
С ДомКлик проблем недозвона никогда не замечал. Да и алгоритм работы там другой. Там подменивается номер звонящего, а не разместившего объявление, да и то по выбору звонящего.
Хорошо, когда от этого всего счастья, можно отказаться, к сожалению, на примере Циан, это не всегда возможно, поэтому тут лучше отказаться от услуг самого циана, благо что толку от него в моем случае примерно 0.5%.
По любым вопросам недвижимости, ипотеки, и строительства, обращайтесь индивидуально.
Покупка, продажа недвижимости в Таганроге и пригородах. Дома, коттеджи, квартиры, коммерческая недвижимость. Новостройки и вторичный рынок. Все виды ипотечного кредитования. Строительство коттеджей в Таганроге, Ростове-на-Дону. Огромный опыт работы и гарантия до 10 лет!
Коллтрекинг: зачем нужны подменные номера на сайте?
Многие компании сталкиваются с высокой конкуренцией на рынке. Чтобы получать новых клиентов, а иногда и просто оставаться на плаву, им приходится размещать рекламу. Обычно это целый комплекс мероприятий: реклама в поиске, в соцсетях, анонсы у партнеров — список может быть очень длинным. Как понять, какая реклама сработала, а какая «съела» бюджет, если все звонки идут на один номер?
Спросить у клиента «откуда вы о нас узнали?» — самое неудачное, что может прийти в голову. Ответ «из интернета» не даст конкретики: сработал бесплатный поиск или платная реклама? А если платная, то какая? Да и клиент вряд ли оценит вопрос.
Чтобы узнать, какая же реклама привела клиента, используют коллтрекинг. Это технология, которая подменяет реальный номер на сайте на другой и показывает уникальный номер каждому новому посетителю.
Когда клиент звонит, система собирает данные: с какой рекламы пришел клиент, в каком регионе он находится и многое другое. Для организации ничего не меняется: она по-прежнему получает звонки на свой реальный номер, но появляется полный отчет по звонкам с рекламы. Вот как это работает в реальном бизнесе:
В ролике руководитель компании использовал два типа коллтрекинга: статический и динамический. Разберемся, в чем их отличия, и что необходимо, чтобы подключить коллтрекинг.
Статический коллтрекинг
Статический коллтрекинг — это 1 номер, который привязывается к конкретному рекламному каналу. С его помощью компания может узнать:
В отчете указаны источник звонка (2ГИС, баннер и т.д.), номер клиента и запись разговора. Данных не так много, как в динамическом коллтрекинге, но их достаточно, чтобы понять, как работает конкретный канал продвижения.
Статика — единственный способ отследить звонки с офлайн-рекламы: компания заранее заказывает подменный номер, указывает его на рекламном носителе, а потом следит за статистикой в отчете.
Сколько номеров нужно?
Зависит от количества каналов, которые необходимо отследить. 1 номер = 1 канал. То есть чтобы сравнить между собой рекламу на радио и в газете, потребуется 2 номера.
Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг — это несколько номеров, которые закрепляются за каналом (или несколькими каналами) и автоматически показываются пользователям вместо реального номера, когда они переходят на сайт с этой рекламы. Динамический коллтрекинг позволяет узнать:
В отчете компания видит номер клиента, запись разговора, запрос, который клиент набрал в поиске, UTM-метки (это набор специальных параметров, который подставляется к URL сайта) и многое другое — от региона до устройства, с которого пользователь посещал сайт.
Сколько номеров нужно?
Зависит от того, сколько уникальных пользователей в сутки заходит на корпоративный сайт. Ведь один подменный номер должен видеть только один пользователь, чтобы статистика собиралась корректно.
Одного номера хватает примерно на 80-100 пользователей в сутки, но лучше брать с запасом — если организация успешно ведет рекламную кампанию, количество пользователей должно вырасти.
Какие подменные номера выбрать?
Часто для коллтрекинга компании выбирают виртуальные телефонные номера. По сравнению с обычными они не привязаны к адресу и местоположению абонента. Звонить и принимать вызовы можно в любой точке мира. При этом подключение виртуального номера занимает всего 5-10 минут.
Для коллтрекинга номера можно использовать как существующие, так и новые. В базе Телфин представлены номера более 68 городов России. Дополнительно можно применять виртуальные мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга.
Сколько стоит коллтрекинг?
Коллтрекинг от Callibri на 5 номеров стоит 2 000 рублей в месяц. Компания осуществляет все необходимые настройки коллтрекинга. Дополнительно оплачиваются виртуальные номера, которые можно подключить в Телфин. Их стоимость зависит от региона и телефонного кода. Подключение — от 500 рублей, ежемесячная абонентская плата — от 150 рублей.
В стоимость решения включены:
Как результат, компания получаете коллтрекинг на 5 номеров и возможность вести точную аналитику на сайте с посещаемостью до 500 уникальных посетителей в сутки.
Разрабатываю стратегию продвижения в интернете. Провожу работы по увеличению конверсии от поискового и рекламного трафика. Работаю над внешней и внутренней оптимизацией.
