Контактная информация
Справочная служба
персонала
Пулковское шоссе,
д. 41, лит. ЗИ
г. Санкт-Петербург, 196140
Россия
Юридический и почтовый адрес
Пулковское шоссе, д.41, лит. ЗИ г. Санкт-Петербург, 196140 Россия
© 2021 «Воздушные Ворота Северной Столицы»
Мы используем cookies для того, чтобы сделать наш сайт максимально удобным и функциональным для пользователей. Продолжая пользоваться нашим веб-сайтом, вы даете согласие на обработку персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера
Телефон горячей линии аэропорта Пулково
Пулково — крупная воздушная гавань, расположенная в Санкт-Петербурге. Каждый день аэропорт принимает и отправляет сотни международных и внутренних рейсов. Для удобства пассажиров открыт официальный сайт, помогающий своевременно узнавать последние новости. На главной странице находится расписание полетов, которое постоянно обновляется.
При необходимости получения справочных материалов рекомендуется воспользоваться информационным разделом сайта. Сотрудники организации подготовили подробные инструкции, описывающие схему расположения парковок, последовательность бронирования билетов и т.п. Если невозможно самостоятельно решить возникающие вопросы, целесообразно отправить письмо сотрудникам контактного центра.
Горячая линия аэропорта Пулково
Консультации пассажиров нередко проводятся по горячей линии аэропорта. Для получения помощи набирайте номер +7(812) 337 38 22. Если контактный центр сильно загружен звонками, рекомендуется воспользоваться дополнительным телефоном +7(812) 337 34 44.
Справочный центр работает круглосуточно. Обратите внимание, что звонки совершаются платно. Причем точную стоимость разговора назвать невозможно, поскольку она определяется вашим оператором связи.
Горячая линия таможенного контроля
Сотрудники таможенной службы консультируют абонентов по телефону +7(812) 777 35 97. Набрав указанный номер, можно задать вопросы, касающиеся проверки или оформления необходимой документации.
Служба поддержки аэропорта Пулково
Чтобы задать вопрос, можно воспользоваться электронной почтой аэропорта. Составляя письмо, пишите имя, контакты, подробности интересующего вопроса и другие сведения. Допускается добавлять вложения с компьютера. Перед отправкой сообщения выберете подходящего адресата: воздушная гавань обладает несколькими справочными отделами, занимающимися конкретными задачами:
Дополнительный вариант консультации подразумевает заполнение контактной формы. Посетите страницу «Обратная связь». Затем напишите имя, контакты, выберете свою категорию (посетитель, пассажир, организация). Укажите номер рейса и направление (не обязательно). Подробно опишите интересующую проблему. Кликните «Отправить».
Перед получением помощи рекомендуется прочитать страницу «Вопросы и ответы», на которой опубликованы наиболее распространенные проблемы среди посетителей аэропорта. Можно узнать перечень доступных сервисов, подробности обслуживания, последовательность досмотра и контроля. Вся информация распределена по рубликам.
Горячая линия погранконтроля
Погранконтроль открыл следующие телефоны: +7(812) 704 57 96 (Пулково 1) и +7(812) 704 34 22 (Пулково 2). Совершение звонков платное.
Контакты для СМИ
Специально для сотрудников прессы предусмотрен отдельный номер +7(812) 324 36 64.
Возможности горячей линии аэропорта
Сотрудники контактного центра решают поступающие вопросы пассажиров и посетителей. Операторы горячей линии помогут найти потерянный багаж, узнать подробности прохождения пограничной зоны или регистрации на рейс. Дополнительное направление работы — решение технических проблем. Если возникают неполадки при использовании сайта, рекомендуется отправить соответствующее уведомление представителям контактного центра.
Консультанты отказываются рассматривать вопросы, составленные с использованием ненормативной лексики. Игнорируются обращения, содержащие оскорбления персонала аэропорта. Поэтому необходимо составлять вопросы корректно, чтобы гарантированно решить проблему.
Как отправить жалобу или отзыв
Если качество услуг оказалось неудовлетворительным или обнаружились факты нарушения законодательства, необходимо оповестить представителей организации. Допускается отправлять претензии несколькими способами — через горячую линию, посредством формы связи или электронной почты. Составляя письмо, важно указывать подробности ситуации. Весьма целесообразно добавлять вложения с компьютера, выступающие доказательством.
Другие варианты связи
Аэропорт Пулково обладает несколькими официальными сообществами в соц. сетях, через которые проводится консультирование клиентов. На страницах регулярно публикуются последние новости воздушной гавани и важные объявления, касающиеся работы комплекса. При необходимости подписчики способны делиться мнениями или задавать вопросы. Все отправленные комментарии своевременно рассматриваются.
Расписание работы
Контактный центр аэропорта Пулково доступен круглосуточно.
Паспортный контроль
Правила въезда и выезда зависят от соглашений между Правительством РФ и другими государствами. Наиболее полную и достоверную информацию можно получить в консульских учреждениях МИД РФ, посольствах РФ в вашей стране.
С 8 февраля 2015 года вступило в силу Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Панама об отказе от визовых формальностей при взаимных поездках граждан РФ и Республики Панама.
Граждане государств, сторон соглашения, являющиеся владельцами действительных паспортов, дающих право пересечения государственной границы могут въезжать (выезжать), следовать транзитом, пребывать на территории государств, сторон соглашения, без виз до 90 дней в течение каждого периода в сто восемьдесят дней начиная с даты первого въезда.
С 1 марта 2015 года, согласно ноты МИД Украины граждане Российской Федерации могут въезжать(выезжать), следовать транзитом, пребывать и перемещаться по территории Украины по следующим документам:
Для граждан Украины остается прежний порядок въезда (выезда), следования транзитом, пребывания и перемещения по территории Российской Федерации.
Обращаем ваше внимание
Несоблюдение правил и требований въезда в страну или правил транзита может привести к штрафным санкциям, которыми будет облагаться авиакомпания, не выполняющая эти требования в размере 30 000 рублей за пассажира, а также и пассажир будет нести материальную ответственность в размере 1000 рублей с последующей задержкой пассажира в пункте въезда в страну на неопределенный срок, либо его депортацией из страны въезда на первом же рейсе той же авиакомпании.
Убедительная просьба, во избежание сложностей при прохождении пограничного контроля в аэропорту, внимательно ознакомьтесь с нормативными правовыми актами:
Паспортная информация для граждан России
Основными документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию, признаются:
паспорт моряка
(удостоверение
личности моряка)
свидетельство
на возвращение в РФ
(только для
возвращения в РФ)
Гражданин России не может быть лишен права на въезд в в свою страну. В случае утери паспорта за границей обратитесь в посольство или консульство России.
Пересечение границы несовершеннолетними гражданами Российской Федерации
осуществляется в соответствии с Статьей 20 Федерального закона от 18 июля 1996 г. №
Дети без сопровождения
Если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации самостоятельно, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие одного из родителей. Более подробно ознакомиться с информацией вы можете в разделе «Пассажирам с детьми».
Паспортная информация для иностранных граждан
Иностранные граждане, въезжая в Россию, должны получить визу.
| При въезде в Россию иностранный гражданин должен заполнить миграционную карту, эту карту обязательно следует хранить до конца пребывания в России, и сдать ее на пограничном контроле при выезде из страны. |
Российские въездные и транзитные визы следует получить в российском посольстве или консульстве в стране проживания. При подаче документов на визу необходимо приложить приглашение от друзей, родственников или компании (организации).
Подробную информация о порядке оформления и продления российской визы вы найдете на сайте Федеральной миграционной службы РФ.
Ниже приведен список законов и правил, в которых содержится информация, полезная для пассажиров при прохождении пограничного контроля:
Паспортный контроль
Правила въезда и выезда зависят от соглашений между Правительством РФ и другими государствами. Наиболее полную и достоверную информацию можно получить в консульских учреждениях МИД РФ, посольствах РФ в вашей стране.
С 8 февраля 2015 года вступило в силу Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Панама об отказе от визовых формальностей при взаимных поездках граждан РФ и Республики Панама.
Граждане государств, сторон соглашения, являющиеся владельцами действительных паспортов, дающих право пересечения государственной границы могут въезжать (выезжать), следовать транзитом, пребывать на территории государств, сторон соглашения, без виз до 90 дней в течение каждого периода в сто восемьдесят дней начиная с даты первого въезда.
С 1 марта 2015 года, согласно ноты МИД Украины граждане Российской Федерации могут въезжать(выезжать), следовать транзитом, пребывать и перемещаться по территории Украины по следующим документам:
Для граждан Украины остается прежний порядок въезда (выезда), следования транзитом, пребывания и перемещения по территории Российской Федерации.
Обращаем ваше внимание
Несоблюдение правил и требований въезда в страну или правил транзита может привести к штрафным санкциям, которыми будет облагаться авиакомпания, не выполняющая эти требования в размере 30 000 рублей за пассажира, а также и пассажир будет нести материальную ответственность в размере 1000 рублей с последующей задержкой пассажира в пункте въезда в страну на неопределенный срок, либо его депортацией из страны въезда на первом же рейсе той же авиакомпании.
Убедительная просьба, во избежание сложностей при прохождении пограничного контроля в аэропорту, внимательно ознакомьтесь с нормативными правовыми актами:
Паспортная информация для граждан России
Основными документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию, признаются:
паспорт моряка
(удостоверение
личности моряка)
свидетельство
на возвращение в РФ
(только для
возвращения в РФ)
Гражданин России не может быть лишен права на въезд в в свою страну. В случае утери паспорта за границей обратитесь в посольство или консульство России.
Пересечение границы несовершеннолетними гражданами Российской Федерации
осуществляется в соответствии с Статьей 20 Федерального закона от 18 июля 1996 г. №
Дети без сопровождения
Если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации самостоятельно, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие одного из родителей. Более подробно ознакомиться с информацией вы можете в разделе «Пассажирам с детьми».
Паспортная информация для иностранных граждан
Иностранные граждане, въезжая в Россию, должны получить визу.
| При въезде в Россию иностранный гражданин должен заполнить миграционную карту, эту карту обязательно следует хранить до конца пребывания в России, и сдать ее на пограничном контроле при выезде из страны. |
Российские въездные и транзитные визы следует получить в российском посольстве или консульстве в стране проживания. При подаче документов на визу необходимо приложить приглашение от друзей, родственников или компании (организации).
Подробную информация о порядке оформления и продления российской визы вы найдете на сайте Федеральной миграционной службы РФ.
Ниже приведен список законов и правил, в которых содержится информация, полезная для пассажиров при прохождении пограничного контроля:
Пассажирам с животными и растениями
Если вы перевозите животных или растения, то прежде всего вам необходимо согласовать условия перевозки с авиакомпанией.
Информация о правилах перевозки животных и растений через границу РФ также содержится на сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Россельхознадзор): перевозка животных и перевозка растений.
Кроме того, рекомендуем обратиться в службу ветеринарного и фитосанитарного контроля в аэропорту Пулково, расположенную в правом крыле аэровокзального комплекса, где вас проинформируют о правилах перевозки.
Телефоны сотрудников Управления Россельхознадзора по ветеринарному и фитосанитарному контролю по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в новом терминале аэропорта Пулково:
ветеринарный контроль
карантинный фитосанитарный контроль
Правила перевозки животных
В случае перевозки животных рекомендуем вам запастись комплектом документов:
Вопросы о разрешении на ввоз животного данного вида и породы животного уточните в консульстве страны назначения.
Пассажиру одновременно разрешено провозить в салоне самолета не более двух животных в контейнере общим весом не более
Если животное не может быть перевезено в салоне самолета, оно перевозится в багажном отделении воздушного судна только в закрытых специальных прочных и удобных клетках или контейнерах. Дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. Обязательно уточните требования к клеткам и контейнерам у авиакомпаний.
Размер должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Высота клетки должна быть равна высоте стоячего животного (D), ширине питомца (С), а длина — длине тела (А) — плюс половина длины лапы (В).
Внутри клетки или контейнера должно быть место для крепления емкостей с водой и кормом. Грузоотправитель сам обеспечивает животного кормом. Корм должен соответствовать всем нормам той страны, куда ввозится животное или через которую следует транзитом. Продукцию животного происхождения, мясо или продукты, содержащие мясо, не разрешено перевозить внутри контейнера. Неизвестный корм для животных не принимается.
Прием к перевозке животных производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них.
Стоимость перевозки
Масса сопровождаемых животных и птиц, в том числе масса контейнеров (клетки) и пищи, не включается в норму бесплатного провоза багажа. Животное взвешивают вместе с контейнером, стоимость перевозки зависит от общего веса. Бесплатно перевозятся собаки-поводыри без клетки при условии, что на такой собаке имеется ошейник и намордник и она находится на поводке у владельца.
Правила перевозки растений
Запрещается ввоз на территорию Российской Федерации в ручной клади и багаже пассажиров из зарубежных стран:
Зона выгула собак
Уважаемые пассажиры и гости аэропорта!
Информируем вас о том, что ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» организовано место для выгула собак-поводырей.
Основание: подпункт 6 пункта 12 Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах, утверждённого Приказом Минтранса России от 15.02.2016 № 24.
