Телефоны аэропорта Шереметьево
Call-центр Международного аэропорта Шереметьево:
(номер телефона справочной).
Информация о статусе рейса:
Комната матери и ребенка:
Справочная авиакомпании «Аэрофлот»
(бесплатно для звонков из России)
Розыск багажа
Служба розыска багажа в терминалах F, E:
Розыск багажа авиакомпании «Аэрофлот»:
(с международных рейсов).
(с внутренних рейсов).
Камеры хранения невостребованного багажа:
(с внутренних рейсов).
(с международных рейсов).
Если вы потеряли вещи:
Линейное управление МВД в Шереметьево:
Федеральная таможенная служба
Дежурная служба таможни
Справочная таможни по г. Москве
Шереметьевская таможня, адрес, контакты
141426, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 7.
Служба пограничного контроля
Телефон дежурного пограничной службы ФСБ:
Отряд пограничного контроля ФСБ:
Федеральная миграционная служба
Дежурный консульского пункта МИД России:
Терминал F (Шереметьево-2)
Терминал А (Деловая авиация)
Офис А-Групп, коммерческий отдел
Номер телефона (круглосуточно):
141426, Россия, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, дом 2, строение 20.
Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями
Единый диспетчерский пункт:
Если необходима медицинская помощь
Контактные телефоны медпунктов в Международном аэропорту Шереметьево.
Справочная авиакомпании «Аэрофлот»
Телефон горячей линии:
Шереметьево Карго (Грузовые перевозки)
141400, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 28, а/п Шереметьево.
141400, Московская область, город Химки, Шереметьевское шоссе, дом 9, аэропорт Шереметьево.
Единая справочная (колл-центр):
Авиакомпании
Авиакомпании, выполняющие рейсы в Шереметьево, номера телефонов. Список
Полезная информация
Экстренные и справочные службы Международного аэропорта Шереметьево:
Контакт-центр (справочная, работает круглосуточно)
+7 (495) 578-65-65 ; +7 (925) 100-65-65
E-mail: callcenter@svo.aero
Оперативная помощь: Полиция
ЛУ МВД Шереметьево: +7 (495) 578-22-54
Дежурная часть (Терминал D): +7 (495) 578-47-54
Медпункты Международного аэропорта Шереметьево:
Медпункт в Терминале С: +7 (495) 578-47-12, +7 (926) 244-63-01
Медпункт в Терминале D: +7 (495) 578-03-31, +7 (926) 244-48-24
Медпункт в Терминале E: +7 (495) 578-02-82, +7 (926) 244-49-65
Медпункт в Терминале F: +7 (495) 578-78-38, +7 (926) 244-48-53
Комнаты матери и ребенка:
В Терминале С: +7 926 533-21-57, доб. 5869
В Терминале D: +7 926 533-21-57, доб. 1629
В Терминале E: +7 926 533-21-57, доб. 3135
В Терминале F: +7 926 533-21-57, доб. 8255
Камеры хранения:
В Терминале C: +7 (495) 578-47-82
В Терминале D: +7 (499) 578-23-91
В Терминале Е: +7 (499) 578-20-12
В Терминале F: +7 (495) 578-83-46
Камера невостребованного багажа ВВЛ: +7 (499) 500-65-52
Камера невостребованного багажа МВЛ: +7 (495) 753-86-41
Бюро находок: +7 (495) 578-74-64, +7 (495) 578-23-26
Розыск багажа:
Терминал C: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, доб. 201
Терминалы F и Е: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, доб. 202
ВВЛ “Аэрофлот” (терминал D) +7 (499) 500-72-70
МВЛ “Аэрофлот” (терминал D) +7 (495) 544-33-25.
Федеральная миграционная служба:
Терминал C: +7 (495) 578-64-61, 578-07-51
Терминалы D, E, F: +7 (495) 578-19-11, 578-66-67, 578-82-64, 578-62-22
Таможня:
Дежурный Шереметьевской таможни: +7 (499) 728-72-27
Федеральная справочная таможни в Москве: +7 (499) 449-72-05
Телефон доверия таможенной службы: +7 (499) 728-76-42
Ветеринарный контроль
Терминал E (2 этаж, ком. 2.21): +7 925 081-87-03
Терминал D (3 этаж, офис. А315, напротив стоек регистрации №45): +7(495)578-24-24
Обратная связь по качеству работы ветеринарного контроля: +7 (495) 578-00-02
Санитарный контроль
Терминал C: +7 (495) 578-57-21
Терминалы D, E, F: +7 (495) 578-56-47, 578-56-75, 578-96-48, +7 (965) 254-47-51
Телефоны «горячей линии» в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия граждан
+7 (495) 578-51-42
Источник информации: официальный сайт международного аэропорта Шереметьево: http://www.svo.aero/
АО Империал Дьюти Фри не гарантирует абсолютную точность, полноту или достоверность информации, содержащейся на Сайте, не отвечает за неточности, возможные ошибки или другие недостатки в размещаемой информации, за ее несвоевременность, а также не гарантирует бесперебойную работу Сайта. На нашем Сайте имеются ссылки на сторонние интернет-ресурсы. АО Империал Дьюти Фри не гарантирует достоверность, корректность, качество и полноту информации на таких ресурсах, поскольку не имеет отношения к содержанию и форме размещенной информации на них. АО Империал Дьюти Фри не несет ответственности за любые убытки, причиненные вследствие посещения Сайта и использования размещенной на Сайте информации, включая, но, не ограничиваясь, убытками за потерю данных и прибыли, а также за убытки, причиненные вирусами, нанесшими ущерб вашему компьютерному оборудованию.
Розыск багажа
По прилёту в пункт назначения багаж отправляют по ленте в зону прилёта. Выдача багажа пассажирам происходит в залах терминалов с помощью багажных каруселей. Номер багажной карусели видно на табло в залах прилёта. Если путешественник летит с пересадками, багаж сортируют и отправляют в хранилище. Временное хранение багажа будет необходимо при большом промежутке времени ожидания между рейсами. После этого багаж загружается на следующий рейс. В случаях, когда промежуток времени между стыковками рейсов небольшой, чемодан сразу отправляют на следующий рейс.
По прилёту в точку назначения и ожидании багажа на протяжении длительного времени, необходимо обратится к работнику стойки розыска багажа, которая существует в каждом международном аэропорту. Также можно обратиться к представителям авиакомпании, которая осуществила авиаперелёт и отвечает за багаж пассажиров, потому что при покупке билета, заключается договор с перевозчиком, поэтому именно он несёт ответственность за багаж. Для начала нужно предоставить отрывной талон бирки багажа на билете. Потом необходимо заполнить акт розыска багажа, который составляется в двух экземплярах – один оставить себе, как подтверждающий документ об утере багажа, а второй отправить руководству авиакомпании. В документе описывается вся информация багажа: его цвет, материал, форма, наличие колёс, ручки и замки. Обязательно нужно указать номер бирки, он состоит из 2 букв и 6 цифр. На всякий случай нужно взять контактный телефон работника, который помог составить акт.
Существует система международного поиска багажа. Авиакомпании подключены к ней, поэтому акт об утере багажа сразу вносится в эту систему. Пассажиру выдают номер заявки на розыск утерянного чемодана. Система мгновенно ищет соответствие между заявкой пассажира и найденным багажом. При получении точного местонахождения багажа, пассажиру сообщают, через какое время утеря будет доставлена. Доставка осуществляется ближайшим авиарейсом, если такое возможно. В случае, если сроки доставки занимают несколько дней, представители авиакомпании осуществляют доставку по адресу, который сообщил пассажир.
Сроки поиска багажа составляют 21 день. Если на протяжении 5 дней багаж не доставляется пассажиру, компания-перевозчик предлагает составить точный список вещей, которые находились в чемодане.
Опись таких вещей тоже вносят в систему поиска багажа. Такой вариант поиска всегда радует, т. к. имеет позитивный результат. В том случае, если на протяжении 21 дней багаж не находят, его статус становится утерянным или украденным. Причины утери багажа могут быть разные: потеря бирки на ручке чемодана, багаж кому-то понравился, ошибка грузчика. При перелётах без пересадок багаж найти проще, чем при перелётах с одной или двумя пересадками.
Не очень приятно в первый день путешествия остаться без самых необходимых вещей. Любая авиакомпания дорожит своей репутацией, поэтому при потере багажа, предлагает деньги, но не более суммы, указанной в договоре при покупке авиабилета. Обычно авиакомпания возвращает потраченные деньги после находки утери. В таком случае путешественник обязан предоставить чеки по уплате купленных вещей первой необходимости. Авиакомпания оплачивает 50% затраченных средств.
В том случае, если утеря не найдена на протяжении 21 дня, компания-перевозчик оплачивает материальный ущерб пострадавшему.
Такие вопросы регулирует Варшавская конвенция и Гаагский протокол. Именно они контролируют вопросы, что касаются международных перевозок. В талоне багажа должен быть указан вес чемодана. Денежная компенсация зависит от веса багажа. Если в талоне не указан его вес, тогда оплата утери рассчитывается как за багаж с весом в 35 кг. При утере чемодана, что во время полёта находился в салоне самолёта, авиакомпания оплачивает за единицу утери более крупную сумму. Компания перевозчик рекомендует деньги, документы, антиквариаты перевозить в ручной клади, потому как утеря таких вещей не оплачивается. Ответственность за эти предметы перевозчик не несёт.
Бывают случаи, когда багаж найден, но вещи, что в нём находились, испорчены. Авиакомпания оплачивает пострадавшему компенсацию по индивидуальному тарифу. Бывают случаи, когда пассажира не устраивает размер оплаты утерянного багажа перевозчиком, потому что цена утерянных вещей на много больше. Пассажир должен обратиться к перевозчику с письмом претензией, где должен указать причину несогласия с оплатой утери. Сроки подачи такого письма зависят от ситуации с возвратом чемодана. Если его вернули в аэропорту и в нём обнаружены испорченные вещи, срок подачи письма претензии 7 дней. В случае, когда испорченный чемодан доставили домой, срок подачи документа составляет 21 день с момента доставки. Если чемодан получает статус «утерян», сроки подачи письма-претензии 18 месяцев. Компания-перевозчик может оплатить реальную суму утери или отказаться от такой оплаты. Подтверждением отказа должно быть в письменном виде. На основании этого отказа и письма-претензии путешественник может обратиться в суд на протяжении 2 лет с той даты, когда багаж должен был быть доставлен в аэропорт.
Как доказала практика, судьи становятся на сторону потерпевшего пассажира, ведь они также иногда бывают пассажирами.
В большинстве случаев утерянный багаж находится и возвращается путешественнику на протяжении 48 часов.
При выборе авиакомпании путешественник должен изучить, какие из них чаще теряют багаж. Чем больше туристов и багажа, тем дольше проходит проверка чемодана, а также чаще возникают проблемы во время стыковочных рейсов. Часто утеря багажа происходит от неисправности автоматики по сортировке в аэропортах. Компания-перевозчик иногда сталкивается с такими ситуациями. Сама компания жалуется на слабый уровень обслуживания. Авиакомпании, которые славятся своим великолепным обслуживанием, также довольно часто теряют багаж. Компания-перевозчик иногда предлагает доступные рейсы, но по вопросу багажа бывают неприятные моменты. В каждом туристическом агентстве по продажам авиабилетов менеджеры предупреждают о статистике утери багажа, поэтому выбор всегда остаётся за путешественником.
Поиск багажа шереметьево телефон
Спасибо!
Ссылка на восстановление пароля отправлена на
Что делать, если ваш багаж потерян
Обращайтесь к персоналу, если потеряли багаж. Вам присвоят номер дела по розыску.
ВНИМАНИЕ! В настоящий момент представленная услуга доступна для пассажиров, которые заявили о неприбытии багажа в следующих пунктах.
На акте о неприбытии багажа указан телефон. Позвонив по нему, вы сможете получить ответы на все свои вопросы.
Важно! Сохраняйте полетные документы.
Время розыска багажа
Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. Если багаж не найден в указанный срок, то пассажир может предъявить письменную претензию.
Данные о найденных вещах, которые были забыты на борту воздушного судна «Аэрофлота» по прилете в Шереметьево можно уточнить:
Информацию о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна «Аэрофлота» по вылету из Шереметьева можно уточнить:
Информацию о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево можно уточнить:
Информация о потерянном багаже
Более подробную информацию вы можете получить по:
e-mail: lost&found@aeroflot.ru
Претензии на утрату багажа
Срок предъявления претензии:
К претензии прикладывается следующая документация:
Претензии следует направлять по следующему адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;
На просрочку в доставке багажа
У пассажира есть право предъявить претензию:
К претензии прилагают следующую документацию:
На повреждение багажа
Если багаж поврежден, у пассажира есть право предъявить претензию:
Если багаж нельзя отремонтировать, то стоимость должна быть доказана документально. К претензии прилагается следующая документация:
Бесплатный номер Аэрофлота
Служба розыска багажа
В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел
Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон.
Если вы летели на международном рейсе и по прилету в шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.
Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.
Шереметьево Карго Грузовые перевозки
Административный офис, адрес:
141426, Московская область, ГО Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 23, а/п Шереметьево, грузовой комплекс.
Наземная обработка грузов и услуги складов временного хранения.
Продажа и бронирование грузовых перевозок:
+7 (495) 737-60-60 доб. 3401
Отдел продаж грузовых перевозок, время работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 включая выходные и праздничные дни.
Управление по работе с клиентами:
+7 (495) 737-60-60 доб. 3005.
Наземное обслуживание грузовых и почтовых авиаперевозок.
Управление по работе с авиакомпаниями:
+7 (495) 737-60-60 доб. 3002.
Единая справочная (колл-центр):
Информация по импортным операциям
Отдел бронирования телефон:
Адрес грузового терминала:
141400, Московская область, город Химки, Шереметьевское шоссе, дом 9, аэропорт Шереметьево.
Другие способы связи
Поддержка через социальные сети
Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:
Обращение по электронной почте
Форма обратной связи на сайте
Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:
Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.
Преимущества Аэрофлота
Большинство пассажиров, которые пользовались или пользуются услугами данного авиаперевозчика, отмечают такие достоинства компании, как:
Хотя, конечно, есть и некоторые нюансы, которые огорчают путешественников. Например, иногда тесные и неудобные самолеты, а также задержки и опоздания самолетов. Вполне вероятно, что эти недочеты в скором времени будут ликвидированы, ведь услугами «Аэрофлота» пользуются тысячи людей, следовательно, условия должны быть соответствующими.
Авиакомпания Аэрофлот контакты
Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиакомпаниям. «Аэрофлот» успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами.
Кроме этого, люди имеют возможность связаться с представителями авиакомпании другими способами. Например:
Однако в соцсетях не рассматриваются претензии, жалобы и пожелания
Из самого важного там указаны контактные данные, по которым можно официально узнать всю интересующую информацию. Запрещается в соцсетях «Аэрофлота» писать следующую информацию:
Там всегда можно задать вопросы и получить на них ответы от тех, кто пользовался услугами «Аэрофлота» либо самих сотрудников компании. Помимо этого, можно увидеть отзывы пользователей и сделать для себя вывод. Однако гораздо лучше прочитать отзывы на официальном сайте перевозчика, так как там они более правдивые и реальные. Зачастую в соцсетях пишут те, кто вовсе не сотрудничал с этой компанией. Именно поэтому доверять этим источникам нежелательно. Единственное, можно узнать контактную информацию для последующей связи с менеджерами.
Сайт «Аэрофлота»
Горячая линия техподдержки пассажиров компании Аэрофлот.
Телефонная горячая линия компании Аэрофлот поможет в трудную минуту! Тысячи запросов от пассажиров компании Аэрофлот в техподдержку по телефону приходят ежедневно. Здесь вы можете зарегистрироваться на самолет, узнать о тарифах компании, узнать о правилах перевозки багажа. По горячей линии техподдержки компании Аэрофлот вы сможете узнать о следующих темах: Бронирование билетов, Информация о рейсе, Информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, справочная информация пассажиров Аэрофлот.
