Служба поддержки PokerStars
Любые проблемы, связанные с игровым процессом, решает служба поддержки PokerStars. Операторы помогают разобраться с верификацией, участием в промо-акциях, выводом выигрышей и другими техническими проблемами. На Покер Старс доступны несколько способов связи со специалистами саппорта – онлайн чат, телефонная линия и электронная почта.
Контакты для обращения в службу поддержки
Операторы службы поддержки ПокерСтарс работают без выходных, отвечая на вопросы в любое время дня и ночи. Выбор канала коммуникации зависит от специфики проблемы. Если решение вопроса не терпит отлагательств, связывайтесь с операторами по телефону или через онлайн чат.
Когда проблема сложная и требует детального описания всех нюансов с приложением фотографий или скриншотов, отдавайте предпочтение связи по электронной почте. Как правило, запросы по e-mail обрабатываются не быстро – в течение 1-2 дней. Но зато игрок получает исчерпывающий ответ на интересующий вопрос.
Онлайн чат
Live-chat – один из самых быстрых способов связи со службой поддержки Покер Старс. Он идеально подходит для решения срочных проблем, которые можно описать в двух словах. Чтобы связаться с работниками рума через онлайн чат, проделайте следующее:
Обратите внимание, что при сильной загруженности операторов службы поддержки кнопка онлайн чата может не активироваться в течение 5-10 минут. Когда кто-то из работников освободится, она станет доступна. Откройте диалоговое окно и дождитесь реакции от специалиста.
Четко формулируйте вопрос, тогда получите исчерпывающий ответ. Чтобы не запутать оператора, излагайте самую суть проблемы. Старайтесь уложиться в одно сообщение. После консультации не забудьте щелкнуть на кнопку «Завершить».
Телефон
К сожалению, на данный момент связь с техподдержкой по телефону отсутствует. Если по каким-то причинам не можете воспользоваться игровым клиентом для связи со специалистом, задайте вопрос через лайв-чат на сайте рума:
Ответ придет в течение 1-2 суток на e-mail, который был указан в форме обратной связи.
Также посетители PokerStars Sochi могут решить свою проблему через канал в Твиттере. Техподдержка отвечает на вопросы в период с 8:00 до 22:00 по МСК. Чтобы отыскать канал PokerStars Support, вбейте в поиск @StarsSupport. Но имейте в виду, что в этом случае консультация осуществляется только на английском языке.
Через Twitter решаются вопросы общего характера:
Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту или верифицировать профиль, используйте другие каналы связи с саппортом.
До обращения в службу поддержки просмотрите раздел FAQ на сайте ПокерСтарс. Там содержится много полезной информации, которая даст ответы на многие вопросы.
Почта
При общении с работниками рума учитывайте несколько важных нюансов:
После решения проблемы игрока попросят оценить качество работы специалистов ПокерСтарс. Чтобы улучшить сервис, дайте оценку по каждому из предложенных пунктов от 0 до 5.
Служба поддержки PokerStarter
Больше всего вопросов, связанных с игровым процессом, возникает у новичков. Ученики PokerStarter могут обращаться в службу поддержки покерной школы. Как и саппорт ПокерСтарс, они оказывают консультационную и техническую помощь в режиме 24/7.
В случае возникновения вопросов участники ПокерСтартер могут обратиться к работникам support по электронной почте. Составьте подробное письмо и отправьте его по адресу: [email protected]
Но прежде чем связываться со службой поддержки, просмотрите раздел с частыми вопросами на сайте PokerStarter. Там вы найдете много полезной информации.
Что делать, если нет ответа?
Добавить комментарий
Даниил
Здравствуйте. Не могу зайти в приложение, пин-код не совпадает. Мой пин-код состоит из 7 цифр, а приложение просит ввести всего 6 цифр.
Казанцев Вячеслав Владимирович
доброе утро забыл пороль и ответы на контрольные вопросы что делать?
PokerStars
Добрый день. Напишите нам на почту. Спасибо!
ЕЛЕНА
Елена
Я вывела деньги, сколько дней возврат средств? И у меня на возврат старая карта viza, но перевожу вам я с новой карты? Как мне поменять на другую карту
PokerStars
Доброе утро. Продублируйте проблему на почту: [email protected]
Дмитрий
Здравствуйте. Не могу зайти в клиент ни на одном устройстве- типа незакрытая сессия гдето висит. Внутренняя ошибка 674\1064. помогите решить эту лабуду
PokerStars
Добрый день. Ответили на почту
died6666
Внутренняя ошибка (674/1064) Что мне делать?
Сергей Викторович Володин
Здравствуйте!Почему я не могу получить бесплатный подарок за вход на аккаунт 2 доллара на турниры спин-энд-гоу, выдаёт такую ошибку.
Александр
Почему не могу открыть подарок?!
Кирилл Валерьевич Сей
У вас заявлено что я ответ получу за 1-2 рабочих дня или суток. Я жду уже 10 сутки. Ну и что ответите. Могу всю переписку прикрепить.
Кирилл
Тех. Поддержка не отвечает 10 суток на простой вопрос. Почему заморозили акаунт. Новый заводить не льзя. Что делать. Не отвечаю. Писем 20 послал. Ваш запрос будет рассмотрен. Сколько смотреть.
PokerStars
Добрый день. Наши специалисты делают все возможное чтобы ответить как можно скорее. Спасибо за ожидание.
Михаил
Вечер добрый!Перезагрузил смартфон и удалилась почта и пароль не помню как востановить?
Сергей Александрович Гвоздев
внутренняя ошибка( 674/1064) помогите решить не могу зайти ни с одного устройства
Роман
Николай
Достаточно давно и активно играю на ПокерСтарс, за все время несколько раз обращался в службу поддержки, использовал для этого онлайн-чат на сайте. В общей сложности ответа нужно ждать около 10 минут. Вполне адекватные специалисты работают, корректно решают вопросы. Плюс в том, что поддержка онлайн круглосуточно, поэтому когда бы не возник вопрос или какая-то проблема, можно обращаться за помощью, не выжидая какого-то конкретного времени.
Михаил Б.
Поддержка свою работу выполняет хорошо. Не смог пополнить баланс, написал им письмо, ответ последовал от них быстро. Оказалось, проблема на стороне банка. Повторно обращался с помощью онлайн-чата на сайте, с этим тоже проблем не возникло, получил ответ, который решил мою проблему. Подводя итог хочу сказать, что техподдержка работает хорошо, каких-то неприятных инцидентов не было
Павел
Алексей
Зашёл на официальный сайт PokerStar через браузер TOR, мне нужно было обратиться в поддержку, я не мог разобраться как внести деньги, мне всё объяснили. Я хотел найти телефон техподдержки, но мне рассказали, что это не удобно и занимает много времени и я понял, что это действительно так, ведь есть чат, а на крайний случай есть почта. Я новичок и уверен, что не раз буду обращаться за помощью и сегодня я понял, что мне помогут.
Дмитрий
Михей
Играю уже давно, поэтому особо вопросов не возникает. Так, мелкие недоразумения решаются быстро через онлайн-чат на сайте, обычно минут за 15, а то и меньше. С серьезными проблемами, к счастью, давно не сталкивался, но обычно и их можно решить. Да, это займет больше времени, но служба поддержки работает адекватно, и своих клиентов не игнорирует. За что отдельная благодарность!
AnnaCherch23
Приветствую всех!) Уже более двух лет являюсь активным пользователем PokerStars, естественно приходилось обращаться онлайн-чат на сайте по тем или иным вопросам на которые я всегда получала оперативные и вразумительные ответы. По поводу работы службы поддержки никаких нареканий нет, всегда дружелюбны и компетентны в любых вопросах, быстро отвечают!)
Алексей
Всем доброго времени суток. По моему субъективному мнению комнота PokerStars одна из самых лучших среди подобных в данной тематике. Некоторое количество времени назад так уж получилось, что пришлось столкнуться с проблемой доступа к ней. Решил обратиться в поддержку и профессиональные работники решили мою проблему в кротчайшие сроки, за что я очень благодарен!
Служба поддержки ПокерСтарс — Support комнаты
Оперативная и главное квалифицированная работа службы поддержки играет важную роль для любого покер-рума. Естественно, чем популярнее комната, тем большее количество запросов сотрудникам саппорта приходится ежедневно обрабатывать. В случае с комнатой PokerStars, трафик огромен, тем не менее, на качестве работы саппорта это не сказывается.
В рамках этой статьи мы поговорим о том, какими вообще способами можно написать в support комнаты Покер Старс. Также отдельно рассмотрим базовые рекомендации для грамотного составления вашего обращения, чтобы проблема была решена в максимально сжатые сроки.
Как написать в Support PokerStars
Связать со службой поддержки Покер Старс можно несколькими способами. Мы рассмотрим каждый из них подробнее, вам остается только выбрать наиболее удобный вариант.
Письмо по электронной почте
Стандартный способ связи, используемый в любом покер-руме. Игроку достаточно составить свой запрос и отправить его на следующий адрес:
Письмо можно писать на русском языке. Не забывайте лишь о том, что отправлять ваш запрос следует только с того e-mail, который использовался при регистрации в онлайн комнате. Это необходимо для быстрой идентификации вашей учетной записи и более оперативного решения имеющейся проблемы.
Использование игрового клиента
Данный способ связи с поддержкой является рекомендуемым. Вам достаточно войти в свою учетную запись в игровом клиенте, кликнуть по блоку «Еще» в лобби, выбрать пункт «Справка». На открывшейся странице открываем раздел «Связаться с нами» и нажимаем соответствующую кнопку.
Перед вами появиться форма связи. Чтобы службе поддержки было проще группировать поступающие заявки, здесь заранее созданы тематические разделы. Пользователь может выбрать категорию и подкатегорию своего запроса, тем самым ускорит процесс обработки своей заявки.
Далее все просто. Задаем тему письма, кратко указывая причину обращения в саппорт. После чего описываем суть проблемы и жмем «Отправить». Ответ поступит на адрес вашей электронной почты, привязанной к аккаунту.
Пользуемся разделом FAQ
Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже есть и снова задавать его службе поддержки нет смысла, так как это лишь отнимет у вас время. Куда проще открыть специальный раздел популярных вопросов, где саппорт публикует перечень наиболее часто встречающихся обращений и детально отвечает на них.
Составляем запрос в службу поддержки правильно
Чтобы упростить жизнь себе и сотруднику саппорта важно следовать некоторым рекомендациям в плане написания вашего письма. Такой подход позволит быстрее решить проблему.
В момент составления запроса, старайтесь действовать следующим образом:
В случае, когда общение с представителем поддержки затягивается, всегда пользуйтесь функцией ответа на полученное письмо в аккаунте вашего почтового ящика. Сохраняя историю переписки, вам не придется заново сообщать всю информацию сотруднику саппорта, который может заменить вашего изначального собеседника.
Сколько ждать ответа
В среднем, максимальный срок получения ответа на ваше письмо в службе поддержки PokerStars составляет 2 дня. Хотя обычно, заявки рассматриваются в первые 24 часа после отправки. Тут все зависит от степени загрузки отдела поддержки.
Таким образом, нет смысла по истечению нескольких часов строчить новое послание в надежде, что это поможет разрешить ситуацию. Дождитесь момента истечения двух суток и только в этом случае можно написать письмо повторно. Не забывайте проверить папку «Спам», вполне возможно, что ответ случайно попал в нее.
Служба поддержки PokerStars (support): актуальные способы для связи, скорость ответа и часто задаваемые вопросы о том, как связаться с саппортом ПокерСтарз при возникновении вопросов и спорных ситуаций.
Служба поддержки ПокерСтарс: как связаться
Спорные игровые ситуации, проблемы с доступом в клиент, ограничение игры, вопросы честности игры, вопросы по поводу депозитов и выводов средств — все затруднительные ситуации в любом покер-руме разрешает служба поддержки (с английского «support» — саппорт).
Связаться со службой поддержки ПокерСтарс можно через игровой клиент. Для этого откройте PokerStars, войдите в свою учетную запись, в меню справа выберите «Справка» (вкладка может быть скрыта, тогда выбирайте «Ещё» — «Справка»), затем в новом окне в списке слева «Связаться с нами».
После того, как вы нажмёте на кнопку «Связаться с нами», откроется новое диалоговое окно. На момент написания статьи в окне отображалось предупреждение, что в настоящий момент в службу поддержки поступает большое количество запросов, поэтому ответ может быть долгим. На самом деле, это не так. В руме работает live-chat (о нём чуть позже).
Далее пользователям предлагается заполнить форму. Заполнить ее необходимо в любом случае, указав категорию и подкатегорию вопроса (даже если вы планируете связываться с саппортом через чат). Это нужно для того, чтобы правильно выбрать специалиста и максимально быстро решить проблему. По сложным вопросам (например, нечестная игра или ограничение игры в определенной дисциплине до определенного лимита) лучше связаться с саппортом по электронной почте. Во всех других случаях воспользуйтесь чатом.
Служба поддержки чат PokerStars
Несмотря на то что, PokerStars — крупнейший покерный рум с многотысячным трафиком, здесь в качестве службы поддержки доступен лайв-чат. Чтобы связаться с саппортом через live-chat, зайдите в клиенте рума во вкладку «Справка» — «Связаться с нами», кнопка «Связаться с нами». В новом окне выберите категорию и подкатегорию — тогда станет активна кнопка «Чат». Если саппорт переполнен и вопрос требует длительного рассмотрения, кнопка чата может не активироваться.
После нажатия на кнопку «Чат», откроется новое диалоговое окно. Подождите несколько минут, пока оператор не напишет письмо первым. Затем изложите свою проблему и ждите ответа. Иногда один представитель службы поддержки не может сразу ответить на вопрос, в таком случае вас могут перенаправить к другому представителю саппорта. Общайтесь вежливо, излагайте проблему информативно. После получения ответа саппорта нажмите кнопку «Завершить» и оставьте отзыв о работе представителя службы поддержки.
Общение со службой поддержки ПокерСтарс через e-mail
Если ваш вопрос требует более развернутого ответа, для связи с саппортом используйте форму с указанием электронной почты (на скриншоте выше вместо чата выберите «Эл. почта»). Укажите «Причину (Тему запроса)», подкатегорию, затем заполните тему письма (рекомендуется указывать никнейм) и в основной части саму суть претензии. Ответ на запрос, как правило, дается в течение 1-2 суток.
Часто задаваемые вопросы о службе поддержки PokerStars
— Можно ли связаться с саппортом PokerStars по телефону?
Нет, нельзя. Как пояснил представитель службы поддержки ПокерСтарс в чате, в данный момент телефонный звонок в саппорт не доступен.
— Можно ли связаться со службой поддержки ПокерСтарз, не запуская клиент, написав письмо напрямую на электронный ящик саппорта?
Да, пишите письма на адрес support@starsaccount.com. В теме письма указывайте тему, которой касается ваш вопрос (депозит, ответственная игра, ответственная игра) и никнейм. В теле письма изложите суть вопроса. Ждите ответ в течение суток. Если служба поддержки перегружена, ответ может прийти на следующий день.
— Можно ли связаться со службой поддержки ПокерСтарз через браузер, не запуская клиент?
Да, заполнить форму обращения в саппорт, перейди по ссылке (https://contact.rationalwebservices.com). Форма аналогична той, что заполняется в клиенте рума.
— Как Покерофф оценивает работу службы поддержки Старзов?
В 2017 году «Красная пика» лучше всех справилась с тестом Покерофф, когда мы разослали во все партнеркие румы самые обычные вопросы, которые интересуют любого регуляра, но за три года ситуация очень серьезно ухудшилась.
Справочный центр Pokerstars Sochi, телефон службы поддержки
Как и у каждого крупного покер-рума, у ПокерСтарс Сочи есть служба поддержки, готовая в любое время суток решить все вопросы пользователей. Она доступна на русском языке в лайв-чате покерного клиента и по электронной почте.
Для быстрой обратной связи подойдет первый способ, а для решения не срочных вопросов – второй.
Связь со службой поддержки в лайв-чате
Чтобы связаться с саппортом ПокерСтарс Сочи через лайв-чат покерного клиента, игроку нужно:
В большинстве случаев поддержка PokerStars Sochi отвечает в течение нескольких минут. Однако иногда ожидание ответа от сотрудников саппорта может занять больше времени по причине высокой загруженности.
Связь со службой поддержки по e-mail
Связаться со службой поддержки ПокерСтарс Сочи можно по электронному адресу [email protected] Письмо необходимо писать с той электронной почты, которая использовалась при регистрации аккаунта в покерной комнате.
Поскольку ожидание ответа от саппорта по e-mail занимает до 36 часов, рекомендуется использовать этот способ связи для решения не срочных вопросов или в случае отсутствия доступа к своему аккаунту.
Какие вопросы можно решить через саппорт Poker Stars Sochi
Служба поддержки PokerStars Sochi решает любые вопросы игроков, включая проблемы с:
Техническая поддержка ПокерСтарс Сочи является одной из лучших среди конкурентов и отличается расширенной компетентностью.
Как правильно общаться со службой поддержки
Для получения максимально корректного и быстрого ответа от саппорта PokerStars Sochi достаточно следовать нескольким рекомендациям:
Задав четкий вопрос службе поддержки ПокерСтарс Сочи, игрок гарантированно получит на него компетентный ответ.
Часто задаваемые вопросы
В таком случае можно связаться с техподдержкой по электронному адресу [email protected] Письмо необходимо писать с того же самого адреса, на который зарегистрирована учетная запись в покер-руме.
Да, саппорт PokerStars Sochi в лайв-чате и по электронной почте доступен также и на русском языке.
Ожидание ответа от нее в лайв-чате редко занимает больше нескольких минут, а по электронной почте оно составляет до 36 часов.
Нет, связаться с ней можно только в лайв-чате или по электронной почте.
Саппорт ПокерСтарс: решение всех проблем
В PokerStars служба поддержки — это такие бойцы невидимого фронта, которые готовы круглосуточно в лютую стужу и знойную жару ответить на самые умные (и на самые глупые) вопросы своих любимых покеристов.
Давайте разберемся, какие способы связи есть и что нужно учитывать, чтобы ваш запрос не затерялся во вселенной.
Вариант первый: электронная почта
В Покер Старс служба поддержки постоянно доступна посредством электронной почты. Если вы забыли пароль, имеете вопрос по загрузке клиента, внесли депозит, а деньги на счету так и не появились, ввели кодовое слово, а бонуса как не было, так и нет — самое время написать письмо.
Сотрудники рума готовы помочь круглосуточно. Однако стоит набраться терпения: ответ на русском языке придет в течение 24-48 часов с момента отправки письма.
Советы игроку, который собрался писать в саппорт ПокерСтарс:
Далее должен быть номер телефона, по которому саппорт ПокерСтарс отвечает круглосуточно и на всех языках мира, но его, увы, нет. Точно так же нет и онлайн-чата, но будьте уверены: электронное обращение на сегодня — проверенный и действительно эффективный канал помощи.
Вариант второй: FAQ
Накопившийся опыт и знания помогли руму создать базу часто задаваемых вопросов, которая доступна на сайте постоянно. Там вы найдете самые популярные проблемы игроков, с которыми последним приходилось сталкиваться. Пошаговые решения проблем, включая забытые пароли и логины, утерянные деньги и другие траблы, которые подстерегают покеристов во время игры.
Как связаться со службой поддержки PokerStars?
На официальном сайте вам необходимо зайти во вкладку «Служба поддержки». В открывшемся окне появится раздел с часто задаваемыми вопросами. Найдите вкладку «Связаться с нами» и нажмите на нее: вы увидите адрес электронной почты, на который нужно будет писать.
В клиенте выйти на поддержку можно следующим образом: в правых скрытых вкладках найдите раздел «Справка» и кликнете на него. Откроется окно, где слева будет грава «Связаться со службой поддержки». Нажимаете на нее и заполняете стандартную форму.
Как скачать приложение ПокерСтарс для персонального компьютера, мы писали в этом материале.
Разработчики позаботились о том, чтобы упростить и себе, и пользователем задачу, и разбили все вопросы на категории (Депозиты и вывод средств / Акции, бонусы и билеты / Учетная запись Stars / Безопасность и проверка подлинности учетных записей / Покер / Технические вопросы/ Ответственная игра / PKR Migration /Другое). Вам остается только выбрать соответствующую тему и подкатегорию.
Играйте в покер на реальные деньги онлайн и не бойтесь, что столкнетесь с проблемами: в PokerStars служба поддержки всегда готова прийти на помощь своим игрокам.
