Формат номера телефона — что это и каким бывает?
Почему важно сохранять номера в телефоне в правильном формате?
Из-за неправильно указанного номера можно не дозвониться до абонента или пропустить важный звонок или SMS. Верный формат номера телефона исключает эти неприятные вероятности. Рассказываем, что такое формат номера телефона, когда и кому его важно знать.
Что такое формат номера телефона?
Формат номера телефона — правильный вид номера телефона, единый для всех абонентов. Российский номер состоит из нескольких частей:
Вводя все эти составляющие по порядку, начиная с +7, абонент максимально увеличивает шансы дозвониться по нужному номеру. Префикс +7 означает, что номер записан в международном формате номера телефона. В то же время, «восьмерка» не является ошибкой, однако международный звонок с таким кодом совершить не удастся.
Следующая часть формата — код оператора или города. Введя эти три цифры в определитель номера или на специализированном сайте, можно узнать мобильного оператора, которому принадлежит номер, и определить примерный регион России, где искомый номер может быть зарегистрирован. Во многих ситуациях этого достаточно, чтобы понять, кто звонил — если регион незнакомый, с большой вероятностью звонок поступил от спамеров, или кто-то просто ошибся номером.
Остальные цифры индивидуальны и принадлежат мобильному или городскому номеру абонента. В совокупности, российский формат номера телефона состоит из 11 цифр, а начинать номера рекомендуется с префикса +7, особенно если звонок предстоит международный.
Когда и кому нужно знать формат номера телефона?
Верный формат номера телефона — гарантия того, что звонок или SMS-сообщение найдет своего получателя. Особенно важно вводить правильный формат номера телефона в следующих случаях:
Конечно, ошибки в формате номера телефона могут быть незначительными и не помешают позвонить или написать SMS пользователю. Например, написать префикс без знака «+» или поставить скобки возле кода оператора можно. Но, если забыть о коде оператора/города совсем или ввести слишком длинный или слишком короткий номер, звонки на него будут недоступны.
Таким образом, указывая свой номер телефона или связываясь с другими абонентами, необходимо помнить о том, что существует единый для всех формат номера телефона. Выглядит он следующим образом:
+7 (YYY) XXX XX XX
где YYY — код города или оператора, а XXX XX XX — номер абонента.
Неверный формат телефона
А с +7 попробовать это не вариант?
А с +7 попробовать это не вариант?
там уже ведь есть +7. Тем более + даже не нажимется
+ там даже не вводится. +7 уже есть в выборе региона
+ там даже не вводится. +7 уже есть в выборе региона
Скорее всего ты вошёл через окошко со скидкой от МТС,а твой номер имеет префикс другого оператора.
Скорее всего ты вошёл через окошко со скидкой от МТС,а твой номер имеет префикс другого оператора.
База знаний
Не получается ввести номер телефона в форме обратной связи
В формах обратной связи («Заказать обратный звонок», «Отправить резюме», «Задать вопрос» и прочих) невозможно ввести номер телефона: в поле ввода автоматически подставляется номер телефона компании. В форме не удается ввести некоторые цифры.
Проверьте настройки маски телефона в модуле решения.
Для этого перейдите в админку.
Если вы используете Аспро: Маркет, Аспро: Оптимус, Аспро: Корпоративный сайт современной компании, Аспро: Стройка, Аспро: Курорт или Аспро: Digital-компания, настройка будет находиться в Рабочий стол → %Название вашего решения Аспро% → Настройки.
Пример для решения Аспро: Маркет:
В решениях Аспро: Крутой шоп, Аспро: Интернет-магазин, Аспро: Шины и диски, интернет-магазин, Аспро: Корпоративный сайт и Аспро: Корпорация настройка расположена в Рабочий стол → Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → %Название вашего решения Аспро%.
Пример для решения Аспро: Крутой шоп:
Найдите поле «Маска телефона». Оно может быть в разделе «Шаблон» или «Валидация ввода».
Обратите внимание на то, какие цифры указаны на скриншоте выше. Поле, заполненное подобным образом, приводит к невозможности ввода номера телефона. Пользователь может заполнить только те места, на которых в маске стоит цифра 9.
Пропишите в поле «Маска телефона» девятки в соответствии с шаблоном номера телефона, принятым в вашей стране. Например, для России шаблон телефонных номеров выглядит так: +код_страны (код_города) семизначный_номер.
В данном случае, корректное значение для поля «Маска телефона» будет: +7 (999) 999-99-99.
Подробнее о настройке маски телефона и валидации ввода телефона читайте в нашей статье.
Формат телефонных номеров
Читайте наш новый материал о форматах телефонных номеров при отправке рассылок из личного кабинета, API или через интеграции с популярными CMS/CRM-системами.
Достаточно часто наши клиенты и партнеры сталкиваются с некоторыми сложностями при отправке СМС-сообщений из-за того, что в их базах для рассылок используются не совсем канонические номера телефонов. Для того, чтобы СМС-сообщение было корректно отправлено получателю, наша система должна распознать:
Несмотря на кажущуюся простоту этого вопроса, на практике применяется огромное количество самых разных вариаций написания телефонных номеров, немалая часть из которых приводит к невозможности отправить сообщения, а некоторые форматы так напрямую приводят к самым неприятным моментам, когда СМС ошибочно отправляется в другую страну (и другому абоненту, соответственно) и при этом неверно тарифицируется.
На примере номера +79001234567 проиллюстрируем несколько примеров многообразия форматов, которые мы регулярно встречаем на практике:
К этому стоит добавить также:
Проблема может усугубляться тем, что ряд систем имеют маски номеров телефонов, который существенным образом отличаются от канонических. Например, многие сталкивались с тем, что при введении номера телефона автоматически определяется страна, а сам номер может быть визуально представлен в любом из вышеперечисленных форматов.
Наша компания, разумеется, всеми силами пытается облегчить жизнь клиентов и партнеров и:
Единственная оговорка: при отправке СМС через API требуется очень жесткий канонический формат номера телефона а виде +79001234567 или 79001234567, так как запросы идут напрямую на СМС-шлюзы операторов связи.
Проектируем поле ввода «Номер телефона» для мобильных интерфейсов
Поле «Номер телефона» вместе с полем «Дата рождения» сложно сделать правильно. Есть много форматов телефонных номеров, которые пользователи могут выбирать, и они часто не уверены, какой из них корректный. Иногда пользователи даже не уверены, должны ли они указывать код страны.
Когда пользователи не уверены в правильности выбранного формата, они опасаются, что форма не примет введенные данные. Ошибка проверки из-за неверного формата номера телефона может заставить их отказаться от заполнения всей формы.
Ваши пользователи не должны задаваться вопросом, какой формат номера телефона правильный или получить ошибку проверки из-за неверного формата номера. Если это так, то поле «Номер телефона» вашей формы имеет плохой пользовательский опыт и нуждается в редизайне.
Избегайте плохих примеров и следуйте лучшим практикам, если хотите улучшить свои формы.
Сомнительный способ
Некоторые дизайнеры считают, что позволять вводить номер телефона в любом формате – решение проблемы. Это предотвратило бы ошибки проверки заполнения формы, но тогда пользователи не будут знать, какой формат они должны использовать.
Любая неопределенность для пользователя, может снизить коэффициент конверсии вашей формы. Пользователи должны быть уверены в формате номера телефона, иначе они будут беспокоиться о том, что вводимая ими информация не пройдет проверку.
Пользователям также не ясно, нужно ли указывать код страны перед номером телефона. Они могут ошибиться, введя код своей страны, когда это не требуется, что приведет к неправильному номеру телефона.
Неэффективный способ
Некоторые дизайнеры считают, что показ примера правильного формата в текстовом поле позволит решить неопределенность формата. Пользователь просто посмотрит на пример и наберет свой номер телефона в соответствующем формате.
Оказывается, пользователи замечают пример, но большинство из них не следует ему. Исследование показало, что «89% испытуемых набрали свой номер телефона в формате, отличном от приведенного примера».
Предоставление отформатированного примера не помогает, поскольку большинство пользователей игнорируют его. Это также приводит к ошибкам проверки, когда пользователь ввел номер в неправильном формате. Исследование показало, что ошибки проверки формата привели к отказу от заполнения формы.
Сложный способ
Некоторые дизайнеры говорят, что разделение строки номера телефона на отдельные текстовые поля решает проблемы с форматированием. Для американского номера у вас будет три текстовых поля. Эта практика делает форматирование правильным и последовательным, но только для американских пользователей.
Пользователи из других стран не смогут ввести данные, потому что их номера телефонов имеют другой формат и длину. Создание текстовых полей, локализованных под одну страну, не удобно для пользователей из других стран.
Отдельные текстовые поля также затрудняют ввод данных для мобильных пользователей. Тесты юзабилити показали, что многим пользователям было «трудно перемещаться между полями на мобильных устройствах». Это также затрудняет исправление введенных данных, если была допущена ошибка.
Легкий способ
Лучшая практика – это, когда пользователям даже не нужно думать о формате номера телефона или коде страны, потому что он автоматически исправляется на нужный.
Автоматическое форматирование ввода с геолокацией и маской ввода – это лучший способ представить поле «Номера телефона». Когда пользователи набирают свой номер телефона, надлежащий формат отображается без каких-либо усилий со стороны пользователя.
Пользователям не нужно вводить никаких скобок, тире, слэшей, точек или пробелов, только цифры. В поле есть одно ограничение – можно вводить только цифры, чтобы предотвратить ошибки проверки, если пользователи введут другие символы.
Геолокация страны пользователя позволяет автоматически форматировать номер телефона каждого пользователя независимо от того, откуда он. Вы также узнаете код страны пользователя, без необходимости его набора. Это означает, что для пользователя будет меньше работы, а для вас лучший коэффициент конверсии.
Код страны должен отображаться рядом с номером телефона, чтобы пользователи знали, что им не нужно вводить его. Самый интуитивный способ сделать это – отобразить значок флага страны пользователя внутри текстового поля рядом с введенными данными.
Можно разрешить пользователям изменять код страны, если они хотят ввести международный номер телефона. Нажав на значок флага, вы увидите раскрывающееся меню с кодами других стран.
Не заставляйте пользователя думать
Когда пользователи заполняют формы, они не хотят думать. Они хотят заполнить форму как можно быстрее. Разрешая пользователям вводить свой номер телефона в любом формате, вы заставляете их думать. Вместо этого, разгрузите пользователей, автоматически форматируя вводимые ими данные.
Внесение этого изменения в поле «Номер телефона» может предотвратить отказ от заполнения формы и увеличить коэффициент конверсии. Просто следуйте этим рекомендациям.
